Bán hàng trên Lazada thực thi và tối ưu chuyển đổi

a, bạn cần hoàn thành 1 số bước để gian hàng được kích hoạt và đi vào hoạt động. Click vào ô Khóa học đầu tiên trong trang quản trị Seller Center. Sau đó, bạn sẽ được chuyển sang Chương trình tự học cho nhà bán hàng. Tại đây sẽ có các bài học hướng dẫn xen lẫn các bài kiểm tra giúp bạn tìm hiểu về hệ thống quản lý bán hàng trên Lazada Seller Center. 2. Hoàn thành khóa học đầu tiên Seller Center là hệ thống dành riêng cho nhà bán hàng, nơi bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý mọi khía cạnh gian hàng của mình trên Lazada. Giao diện quản lý có các tính năng đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng, khuyến mãi... Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 18 1. Cam kết chất lượng hàng hóa và thành thạo kỹ năng Tạo sản phẩm Hành trình bán hàng trên Lazada bắt đầu là việc tạo và quản lý sản phẩm. Đăng tải càng nhiều sản phẩm thì càng dễ tiếp cận khách hàng. Số sản phẩm đăng bán trên gian hàng và Số đơn hàng trung bình bạn có thể bán trong tháng có mối quan hệ tương quan lẫn nhau. Lazada cảnh báo không được bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và nhất định phải viết mô tả sản phẩm đúng với thực tế. Tiếp theo là hướng dẫn chi tiết về cách đăng sản phẩm và bạn có thể tải về tài liệu hướng dẫn đăng sản phẩm. 2. Quy trình xử lý đơn hàng Lazada hướng dẫn cho các bạn quy trình xử lý đơn hàng. Bạn có thể tải về tài liệu để xem. 3. Quản lý tài chính Lazada sẽ tiến hành thanh toán cho nhà bán hàng mỗi tuần 1 lần. Đơn hàng giao thành công từ thứ 2 đến hết chủ nhật sẽ được Lazada ra lệnh chuyển tiền vào thứ 5 của tuần tiếp theo. Bạn nên đọc tất cả các quy định và điều khoản của Lazada, nó sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn tốt hơn và không mắc phải sai lầm nào. Sau khi hoàn thành khóa học thì còn 1 bước nữa cần hoàn thành là Tạo sản phẩm để gian hàng của bạn được kích hoạt. Xem lại Chương 1: Những điều cần biết về quy trình bán hàng trên Lazada https://www.sapo.vn/blog/8-dieu-can-biet-ve-quy-trinh-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/8-dieu-can-biet-ve-quy-trinh-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 19 Cách 1: Đăng sản phẩm lên Lazada thủ công Truy cập quản trị Lazada Seller Center, click vào ô Tạo sản phẩm ở banner ngay trên đầu trang. Có 3 cách đăng sản phẩm lên Lazada: 3. Hoàn tất đăng sản phẩm lên Lazada Cách đăng sản phẩm thủ công Cách đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada Đồng bộ tự động sản phẩm lên Lazada Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 20 Cách 2: Đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada Nếu như có ít sản phẩm thì bạn có thể chọn cách đăng thủ công nói trên, tuy nhiên số lượng sản phẩm lên đến hàng trăm, hàng nghìn thì bạn có thể đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada bằng cách tải lên file *.CVS danh sách các sản phẩm theo form mẫu của Lazada. Truy cập Selller Center, bạn click vào Sản phẩm > Thêm sản phẩm, sau đó click nút Batch Upload. Màn hình sẽ hiện ra 1 popup, trong tab Import, bạn lựa chọn ngành hàng mà bạn đang kinh doanh trong phần Tạo ngành hàng và click vào đường dẫn màu xanh. Màn hình sẽ hiện 1 popup, click nút Tự tạo sản phẩm. Tiếp theo, bạn sẽ được chuyển đến trang thêm sản phẩm, tại đây bạn cần điền các thông tin như Tên sản phẩm, Ngành hàng, Thương hiệu, Mẫu mã, Thông tin nổi bật, Ảnh sản phẩm, Khối lượng, Kích thước, Mã SKU và Giá sản phẩm. Ngoài ra còn 1 số trường thông tin tùy chọn khác mà bạn có thể điền hoặc không. Tuy nhiên, bạn nên cung cấp càng đầy đủ thông tin về sản phẩm càng tốt, giúp khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khi bán hàng trên Lazada. Sau khi hoàn thành các thông tin, bạn click nút Lưu lại và Hoàn thành. Sản phẩm sẽ được Lazada phê duyệt trong vòng 24h. Sau khi sản phẩm được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu bán hàng thực sự trên Lazada Đọc thêm: Cách tối ưu hóa dữ liệu sản phẩm khi bán hàng trên Lazada https://www.sapo.vn/blog/cach-toi-uu-hoa-du-lieu-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/cach-toi-uu-hoa-du-lieu-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 21 Sau khi click bạn sẽ được chuyển sang tab Template History, đợi vài giây để hệ thống tạo mẫu file, sau đó click vào Download để tải về form danh sách sản phẩm Trong file tải về đã có giải thích chi tiết các thuật ngữ và hướng dẫn chi tiết cách đăng sản phẩm hàng loạt trên Lazada. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn, hoàn thành các trường thông tin bắt buộc (tô màu đỏ và đánh dấu sao) trong sheet Upload Teamplate sau đó tải lên file danh sách sản phẩm hoàn chỉnh. Cách 3: Đồng bộ sản phẩm tự động lên Lazada Đây là một ưu ái đặc biệt nếu bạn đang bán hàng trên nền tảng Sapo. Giả sử nếu bạn có khoảng 1000 sản phẩm trên website và giờ cần đăng lên Lazada. Rất đơn giản. Chỉ càn tải ứng dụng Kênh bán hàng Lazada và cài đặt trong 30s. Sau đó việc đồng bộ sản phẩm từ Sapo web lên Lazada chỉ mất vài click chuột mà không cần quan tâm đến form mẫu danh sách sản phẩm, không cần tải về hay tải lên nhiều lần. Kênh bán hàng trên Lazada sẽ giúp bạn tiết kiệm đến 80% nguồn lực để đăng sản phẩm lên Lazada. Bên cạnh đó, thông tin đơn hàng, khách hàng trên Lazada và các kênh bán hàng khác sẽ được tập trung tại Sapo giúp bạn quản lý dễ dàng tại 1 nơi duy nhất khi bán hàng đa kênh. Trên đây là hướng dẫn cơ bản về cách tạo tài khoản bán hàng trên Lazada.Tuy nhiên, đây mới chỉ là những bước hết sức sơ khai để bạn có một gian hàng trên Lazada mà thôi. Những chương sau chúng tôi sẽ bắt đầu hướng dẫn sâu hơn vào những cách tối ưu chuyển đổi. Trải nghiệm ngay kênh bán hàng trên Lazadahttps://www.sapo.vn/ban-hang-tren-lazada.html?utm_campaign=cpn%3Adocument-plm%3Abanner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm%3Atext_link-km%3A-sz%3A&utm_term=&campaign=blog_document Tìm trong Danh sách ngành hàng và lựa chọn các danh mục sản phẩm con theo nhu cầu mua hàng Gõ từ khóa vào thanh công cụ tìm kiếm trên Lazada Lazada có hàng trăm triệu lượt truy cập mỗi tháng nhưng cũng có hàng trăm nghìn nhà bán hàng. Đây là 1 sàn TMĐT rất sôi động và mức độ cạnh tranh cũng rất khốc liệt. Vì thế, nếu muốn khách hàng mua hàng của bạn thì đầu tiên họ phải tìm được sản phẩm của bạn trước đã. Thông thường, người dùng truy cập Lazada tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách: Trong cả 2 trường hợp, thuật toán của Lazada sẽ sử dụng thông tin sản phẩm Tại sao cần tối ưu hóa dữ liệu bán hàng trên Lazada? 03 Bản ngã người muavà kỹ nghệ tạo gian hàng xuất sắcC H Ư Ơ N G Bản ngã của những người mua sắm luôn bị cuốn hút bởi cái đẹp. Hay vấn vương những món đồ giá rẻ, nhưng lại ngờ vực vô cớ, đủ điều. Một số lại quan tâm nhiều đến quà tặng và dịch vụ sau bán. Vậy chúng ta sẽ bắt đầu đi làm đẹp cho đời trước đã. Những mẹo tạo một gian hàng lung linh, mà vẫn đảm bảo quy chuẩn thuật toán của Lazada. Kèm một chiến lược giá khôn khéo để hặn đón người mua trên mọi ngả đường. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 22 Thông tin sản phẩm Ngành hàng Giá bán Điểm đánh giá (tỷ lệ hủy và hoàn hàng) Tối ưu hóa dữ liệu trên Lazada cũng tương tự như cách bạn tối ưu SEO cho website. Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm trên Lazada, nếu thông tin sản phẩm của bạn được tối ưu hóa thì khả năng hiển thị và vị trí hiển thị trên trang tìm kiếm sẽ cao hơn. Thuật toán tìm kiếm của Lazada sẽ quét dữ liệu trên các trang sản phẩm và đưa ra kết quả tương thích cho người dùng. Đây không chỉ là dữ liệu cho bộ máy tìm kiếm Lazada mà còn là những thông tin đưa đến người dùng và có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả bán hàng trên Lazada. Nếu dữ liệu được tối ưu, thân thiện với người dùng sẽ làm tăng tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, tối ưu hóa dữ liệu là điều đầu tiên cần phải làm nếu muốn gia tăng doanh số bán hàng trên Lazada. Những yếu tố chính sẽ ảnh hưởng đến xếp hạng của sản phẩm bao gồm: mà bạn cung cấp để đối sánh với truy vấn tìm kiếm của khách hàng. Tối ưu hóa dữ liệu trên Lazada như thế nào? Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 23 Để sản phẩm hiển thị với đúng đối tượng khách hàng, bạn cần cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ nhất có thể. Đọc thêm: 12 kinh nghiệm bán hàng trên Lazadahttps://www.sapo.vn/blog/kinh-nghiem-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Thương hiệu Dòng sản phẩm Chất liệu hoặc tính năng chính Loại sản phẩm Màu sắc Kích thước Quy cách đóng gói hoặc số lượng Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Cách lựa chọn từ khóa và vị trí đặt từ khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến xếp hạng sản phẩm và doanh thu bán hàng. Theo kinh nghiệm của nhiều nhà bán hàng trên Lazada, bạn nên chọn ra 1-2 từ khóa để thêm vào tiêu đề. Mặc dù Lazada cho phép độ dài tối đa cho tiêu đề là 255 ký tự, tuy nhiên, để tên sản phẩm hiển thị tối ưu, bạn chỉ nên đặt tiêu đề từ 115 đến 145 ký tự. Trong khung danh sách sản phẩm thì số lượng hiển thị tối đa là 50-55 ký tự, còn trên di động thì khung này chỉ có 40-45 ký tự. Nếu trong tiêu đề sản phẩm có nhiều thông tin thì bạn có thể phân cách chúng bằng các ký tự như (,), (-), (&), (|). 1. Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm Tiêu đề sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong danh sách những nội dung cần tối ưu hóa trên Lazada. Vậy tiêu đề sản phẩm nên chứa những gì? Ví dụ: Quần dáng suông khaki cao cấp ASOS (Đen, size M) – combo 2 chiếc 24 Bí mật cho 1 tiêu đề sản phẩm hiệu quả là có chứa từ khóa mục tiêu. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Ví dụ: Sản phẩm là áo phông nữ 25 Lựa chọn danh mục sản phẩm chi tiết cuối cùng cho sản phẩm càng chính xác và chi tiết càng tốt. Khung danh sách sản phẩm Một cách đơn giản hơn, bạn search trên thanh công cụ tìm kiếm của Lazada với các từ khóa mà bạn đang nhắm mục tiêu, sau đó chọn ra 10 sản phẩm tốt nhất và nghiên cứu cách đối thủ trình bày thông tin sản phẩm. Từ đó bạn có thể rút ra cách tốt nhất để đặt tiêu đề cho sản phẩm của mình. 2. Chọn chính xác danh mục sản phẩm Tìm kiếm theo danh mục sản phẩm là 1 trong 2 cách tìm kiếm phổ biến nhất của người dùng khi mua hàng trên Lazada. Lựa chọn chính xác danh mục sản phẩm là 1 bước quan trọng nhưng lại rất hay bị xem nhẹ. Không nên: Chỉ chọn danh mục Thời trang & Du lịch > Thời trang nữ Nên: Chọn danh mục Thời trang & Du lịch > Thời trang nữ > Trang phục nữ > Áo nữ> Áo thun nữ Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 26 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Danh mục sản phẩm cũng là 1 trong những trường thông tin mà bộ máy tìm kiếm của Lazada sẽ quét trên sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn chọn danh mục cho sản phẩm càng sát thì Lazada càng dễ xác định được sản phẩm bạn đang bán là gì để hiển thị cho những tìm kiếm phù hợp. 3. Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn Mô tả sản phẩm không chỉ cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Trong phần thông tin sản phẩm của Lazada có 2 khối nội dung bao gồm phần Thông tin nổi bật và phần Mô tả sản phẩm: Thông tin nổi bật: là các gạch đầu dòng tóm tắt những tính năng, phẩm chất chính của sản phẩm. Ví dụ: Bạn đang bán sản phẩm ốp lưng điện thoại thì trong phần này nên chỉ rõ chiếc ốp lưng này tương thích với các dòng điện thoại nào, chất liệu, kiểu dáng và các thông số kỹ thuật cần thiết. Khi đó, nếu người dùng tìm kiếm “ốp lưng điện thoại Samsung Galaxy S7” hoặc “ốp lưng silicon” thì sản phẩm của bạn sẽ hiển thị trên trang danh sách tìm kiếm. Ngoài ra, nếu chính sách bán hàng của bạn có miễn phí vận chuyển hoặc bảo hành thì cũng nên đưa vào phần này. Mô tả sản phẩm: là nơi bạn có thể thoải mái đưa vào thương hiệu, hình ảnh, thông tin chi tiết về sản phẩm hay thêm vào các từ khóa phụ, từ khóa ngách. 27 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 4. Tối ưu ảnh sản phẩm Ảnh sản phẩm là yếu tố đầu tiên thu hút khách hàng, hình ảnh sản phẩm có đẹp, rõ ràng khách hàng mới click vào xem sản phẩm. Vậy tối ưu ảnh sản phẩm là tối ưu những gì? Kích thước ảnh: Tối thiểu 500x500px, tối đa 2000x2000px Tỷ lệ ảnh: 1:1 Sử dụng ảnh nền trắng: Trừ mặt hàng thời trang thì tất cả ảnh sản phẩm đăng lên Lazada đều phải sử dụng ảnh nền trắng, hình ảnh có nền bạn nên đưa vào phần mô tả sản phẩm phía dưới. Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau: Công dụng: Với chiết xuất từ thiên nhiên không hoá độc hại cho da, cung cấp độ ẩm và tái tạo cấu trúc các axit amin giúp tóc dai và chắc khỏe hơn, tóc sẽ suôn mềm và bóng mượt như lụa. 28 Thêm câu kêu gọi hành động vào mô tả sản phẩm sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Ví dụ: Bạn đang bán sản phẩm ốp lưng điện thoại thì trong phần này nên chỉ rõ chiếc ốp lưng này tương thích với các dòng điện thoại nào, chất liệu, kiểu dáng và các thông số kỹ thuật cần thiết. Khi đó, nếu người dùng tìm kiếm “ốp lưng điện thoại Samsung Galaxy S7” hoặc “ốp lưng silicon” thì sản phẩm của bạn sẽ hiển thị trên trang danh sách tìm kiếm. Ngoài ra, nếu chính sách bán hàng của bạn có miễn phí vận chuyển hoặc bảo hành thì cũng nên đưa vào phần này. Mô tả sản phẩm: là nơi bạn có thể thoải mái đưa vào thương hiệu, hình ảnh, thông tin chi tiết về sản phẩm hay thêm vào các từ khóa phụ, từ khóa ngách. 29 Hình ảnh rõ nét, không bị mờ Sản phẩm hiển thị đầy đủ trong khung hình Hình ảnh không bị lóa hoặc phản chiếu Sản phẩm chiếm ít nhất 80% chiều dài của khung hình Nếu hình ảnh có đính kèm phụ kiện thì sản phẩm chính phải chiếm ít nhất 50% diện tích khung hình Hình ảnh không chứa họa tiết chìm, text hoặc đóng dấu ảnh Nếu chỉ có 1 ảnh sản phẩm thì phải là ảnh chụp chính diện hoặc nghiêng 1 góc 30 độ Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 5. Điền càng đầy đủ thuộc tính càng tốt Khách hàng tìm kiếm trên Lazada thường có xu hướng sử dụng các bộ lọc để tìm kiếm sản phẩm gần với nhu cầu mua hàng của mình nhất và Lazada sẽ quét những thuộc tính có trong sản phẩm để hiển thị những kết quả phù hợp nhất. Ví dụ: Khách hàng tìm kiếm “kem chống nắng” trên Lazada thì có đến 22.686 mặt hàng được tìm thấy. 30 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Tuy nhiên, sau khi áp dụng bộ lọc Loại da “Da hỗn hợp” thì chỉ còn lại 401 sản phẩm còn lại trong danh sách. 31 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 6. Thu hút lượt đánh giá sản phẩm Không chỉ là 1 trong các tiêu chí để xếp hạng thứ tự sản phẩm hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm, đánh giá sản phẩm còn là 1 yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên đây cũng là con dao 2 lưỡi, nếu khách hàng đánh giá sản phẩm tốt, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được niềm tin với khách hàng, còn ngược lại, thương hiệu và doanh thu của bạn sẽ nhanh chóng tụt dốc không phanh. Khi bán hàng trên Lazada, không thể kiểm soát được phần đánh giá sản phẩm giống như trên website Vì vậy, khi đăng sản phẩm lên Lazada, bạn nên điền càng nhiều càng tốt các thuộc tính của sản phẩm để tối ưu khả năng hiển thị của sản phẩm trên trang tìm kiếm 32 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 7. Chiến lược giá Hãy tưởng tượng sau mọi cố gắng và nỗ lực của bạn, sản phẩm đã được người dùng tìm thấy. Họ cũng đã xem các đánh giá của khách hàng mua trước đó và cảm thấy khá hài lòng. Và rồi họ có mua hàng của bạn không? Chưa đâu! Họ còn phải qua một bước nữa. Người mua hàng sẽ chọn ra một vài shop uy tín cùng bán một loại sản phẩm họ cần, và bắt đầu đi so sánh giá và các ưu đãi đi kèm. Vậy chỗ này bạn cần làm gì? Hãy dò xét sản phẩm của đối thủ, chiến lược của họ và tìm điểm khác giữa những cái giống và điểm giống giữa những cái khác. Từ đó, bạn sẽ biết cần phải làm gì để mình nổi bật hơn đối thủ. Để người mua bắt buộc phải chọn bạn chứ không phải ai khác. Để mà chỉ cặn kẽ hơn cho bạn thì cũng khó, bởi còn tùy đặc tính mỗi ngành hàng, từng cách kinh doanh của mỗi người mà chúng ta định đoạt chiến lược. Nhiều gian hàng trên Lazada vẫn đang xài chiêu thức tăng giá ảo và để khuyến mại giảm giá thấp kích thích. Sử dụng các sản phẩm tồn kho làm quà tặng, tạo các combo mua hàng hay chiến lược giá mồi . Bạn nên tìm đọc các bài viết về Chiến lược giá trên Sapo Blog để hiểu và ứng dụng cho gian hàng của mình. của mình, vì vậy cách tốt nhất để có những đánh giá tích cực là cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt. Để tăng lượt đánh giá sản phẩm, bạn có thể gửi email cho khách hàng đánh giá sản phẩm họ đã mua kèm với ưu đãi giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc tặng 1 món quà nhỏ nào đó. 33 https://www.sapo.vn/blog/tag/chien-luoc-gia/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document 04 Bán trên Lazada và13 chiến lược khắc cốt ghi tâmC H Ư Ơ N G Nhắc đến bán hàng đa kênh, không thể bỏ qua kênh Lazada hay Shopee Với khả năng tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng cực lớn, trong khi chi phí bỏ ra gần như bằng 0, có thể nói sàn thương mại điện tử là một kênh bán hàng tiềm năng cho các chủ shop. Tuy nhiên, trong một khảo sát được Sapo Web thực hiện với 3.000 chủ shop về kết quả kinh doanh năm 2017 cho thấy, sàn TMĐT thuộc top 5 kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay nhưng rất tiếc khi có đến hơn 50% các shop Bizweb lại không bán hàng trên đây và trung bình 11% các shop cho rằng bán hàng trên sàn TMĐT là không hiệu quả. Không hiệu quả là do cách bán hàng trên sàn TMĐT của nhiều người chưa đúng, lỗi không phải do sàn hoạt động không tốt. Bạn có thể xem thêm bài viết Bán hàng trên sàn TMĐT có hiệu quả không để tìm hiểu tiềm năng của kênh bán hàng này. Trong chương này, Sapo sẽ chỉ ra 13 kinh nghiệm và cách bán hàng trên Lazada hiệu quả. Bạn hoàn toàn có thể ứng dụng những cách này để bán hàng trên các sàn như Sendo, Tiki, Adayroi, Shopee Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 34 Bán hàng trên Lazada hay một sàn TMĐT bất kỳ, thời gian xử lý đơn hàng là 1. Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt https://www.sapo.vn/blog/kinh-doanh-tren-san-tmdt-co-hieu-qua/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 35 Nên gói hàng bằng hộp carton, chống sốc bằng loại xốp bong bóng thì mới đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, dập khiến khách hàng không hài lòng hoặc từ chối nhận hàng. Lazada quy định đơn hàng bán trên Lazada phải đảm bảo đóng gói đầy đủ 3 lớp gồm túi bóng khí/mút xốp, túi xi măng/hộp carton và phiếu giao hàng dán ngoài cùng. Một lưu ý nhỏ là khi gọi xác nhận đơn hàng, bạn hãy nhắc khách hàng khi yếu tố tiên quyết để tăng hiệu quả bán hàng bởi vì khách hàng luôn muốn nhanh. Tuy nhiên, việc xử lý qua Sàn vốn đã chiếm mất nhiều thời gian, nên việc xử lý đơn hàng không hoàn thành sớm thì khách không đợi được sẽ hủy đơn, tỉ lệ hoàn hàng cao. Bên cạnh đó, nếu giao hàng chậm bạn sẽ bị Lazada đánh giá gian hàng và giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm trên Lazada, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Đọc thêm: 8 điều cần biết về quy trình bán hàng trên Lazada 2. Đóng gói cẩn thận https://sapo.vn/blog/8-dieu-can-biet-ve-quy-trinh-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:ban er&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Nếu như khách có thắc mắc, nhưng lại không biết số điện thoại của bạn để liên lạc, họ gọi lên tổng đài thì tỉ lệ hoàn hàng sẽ rất cao. Khi đó, mặc dù không phải lỗi của bạn nhưng bạn vừa bị trả hàng, vừa bị khách hàng đánh giá thấp ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín và doanh thu. Trong vai trò là khách hàng, chắc hẳn bạn cũng hiểu, các nhân viên tổng đài đôi khi không hiểu hết, do đó khi giải đáp thắc mắc không ổn thỏa, khiến khách không hài lòng. Giải pháp là bạn hãy để 1 tấm card nhỏ có thông tin liên hệ của shop để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào khi có thắc mắc hoặc phản hồi về sản phẩm. Rất nhiều bạn đang bán một mã sản phẩm rất tốt thì rất vô tư không để ý gì, khi thấy doanh số tụt đi mới tá hỏa đi tìm nguyên nhân thì thấy sản phẩm mình đang bán được chào với giá rẻ hơn rất nhiều. Kinh nghiệm xương máu là nên tạo ra sự khác biệt, không đua nhau về giá. Bởi cạnh tranh về giá không bao giờ là cách hay, không bền vững vì nếu cứ đua nhau giảm giá thì người được lợi là khách hàng, và bạn sẽ phải chịu lỗ. Nên giữ nguyên giá hoặc hạ thấp một chút nhưng kèm khuyến mại hấp dẫn 36 nhận hàng có vấn đề gì hãy gọi trực tiếp cho bạn, không gọi lên tổng đài. Khi đó, bạn có thể trực tiếp xin lỗi khách, kiểm tra hàng và tìm biện pháp đền bù ổn thỏa cho cả hai bên. 3. Nên có một namecard có ghi rõ hotline để hỗ trợ khách hàng khi ship hàng 4. Luôn để ý các sản phẩm cùng loại Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 37 Một lưu ý nhỏ là khi gọi xác nhận đơn hàng, bạn hãy nhắc khách hàng khi như bán theo combo, tặng quà, hoặc đổi hình ảnh sản phẩm, đổi cách gọi đi cũng là một gợi ý rất đáng thử. Các bạn cũng biết trên các Sàn thì hàng Trung quốc với hình ảnh, mẫu mã bắt mắt, giá lại rẻ, bởi vậy khi đặt cạnh hàng Việt thì hàng Tàu luôn ăn đứt. Nên nếu bạn chọn bán hàng chất lượng thì phải lưu ý khoản hình ảnh sản phẩm một chút, hoặc có thể lựa chọn bán hàng Trung Quốc cũng được. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu như shop bạn bán hàng chuẩn, có uy tín. Khi bán hàng, bạn hãy xin thật nhiều phản hồi của khách hàng xem họ có hài lòng không. Nếu khách chưa hài lòng thì hãy xin lỗi và tìm cách xử lý ổn thỏa. Nếu khách hàng ưng ý hoàn toàn thì nhờ họ vote sao tăng uy tín cho mình. Chỉ cần sản phẩm của bạn chất lượng thì không cần nhờ, khách cũng sẽ tự động vote và giới thiệu khách cho bạn. 5. Uy tín rất quan trọng 6. Chú ý số lượng tồn kho Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 38 Một tình huống rắc rối nhiều khách hàng gặp phải đó là bạn vừa bán ở các kênh khác vừa bán ở trên Sàn. Chẳng hạn khi trên hệ thống còn 2 sản phẩm, bạn vừa bán ở cửa hàng hoặc trên website xong thì trên Sàn lại báo có đơn đặt hàng, dĩ nhiên là cơ chế mới của Lazada sẽ không phạt bạn, nhưng nó sẽ ảnh hưởng đến điểm chất lượng của gian hàng. Nếu xét theo thuật toán mới của Lazada, bạn sẽ mất toàn bộ cơ hội: Hơn thế nữa, bạn sẽ mất cơ hội bán hàng chỉ vì không kiểm soát số lượng hàng tồn kho tốt. Giải pháp cho tình huống này là, bạn hãy càng sớm càng tốt báo hệ thống là hết hàng sẽ không bị phạt hoặc phạt nhẹ hơn khi bị phát hiện. Gợi ý của chúng tôi là sử dụng Sapo Omnichannel, giúp bạn bán trên bất cứ đâu (từ cửa hàng, website, Facebook, Lazada, Shopee...) và mọi thông tin về hàng tồn kho, khách hàng, đơn hàng sẽ được quản lý tập trung ngay tại Sapo luôn. Rất đơn giản để quản lý và kiểm soát được hàng hóa bán ra và còn lại đúng không nào? Nếu đang cần cài đặt sử dụng, bạn đừng quên vào hướng dẫn: Cách sử dụng Sapo quản lý bán hàng trên Lazada nhé. Việc theo dõi này sẽ giúp bạn phát hiện được sự cố trong khi vận chuyển hoặc khách không nghe máy, để có thể chủ động xử lý kịp thời. Khi đã phát hiện ra sự cố, bạn hãy cố gắng giải quyết ngay, vì Sàn mỗi ngày hàng trăm ngàn đơn, họ chẳng hơi đâu mà lo cho bạn. 7. Theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng trong bảng riêng Sản phẩm hiện trên trang chủ Không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trả về trên Lazada Không được tham gia các ưu đãi https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/su-dung-sapo-de-quan-ly-ban-hang-tren-lazada-nhu-the- ao/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blo &utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/su-dung-sapo-de-quan-ly-ban-hang-tren-lazada-nhu-the-nao/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 39 Đây là phương pháp marketing hiệu quả nhất. bạn sẽ chẳng tốn một đồng quảng cáo nào mà vẫn có thể khiến khách hàng biết tới website bán hàng của bạn. Hơn nữa, khách sẽ luôn nhớ tới sản phẩm, gian hàng của bạn, khi dùng hết sẽ mua tiếp. Thường thì khách hàng khi lên Sàn mua hàng sẽ có thói quen search thứ cần mua. Bạn nên thường xuyên đánh tên các sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn để nó trở thành từ khóa được tối ưu và sẽ hiện ra ngay đầu trang khi khách hàng tìm kiếm. Vậy nếu sản phẩm của bạn thuộc chương trình khuyến mại ngay tại banner hoặc đứng đầu các danh mục sản phẩm thì chắc chắn khách hàng sẽ nhìn thấy sản phẩm, thấy gian hàng của bạn đầu tiên, khả năng họ sẽ lựa chọn bạn cao hơn. 8. Đừng quên dùng Email, SMS hoặc tờ rơi đi kèm đơn hàng 9. Nghiên cứu hành vi khách hàng Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 40 Đối với thói quen search, một mẹo nhỏ là bạn thường xuyên đánh các tên sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn thì tên sản phẩm sẽ trở thành từ khóa được tối ưu. Khi khách hàng đánh tìm kiếm vào, tên sản phẩm gian hàng của bạn sẽ hiện ra ngay đầu trang. Do hệ thống thanh toán các Sàn khá phức tạp nên để tránh bị mất tiền oan, bạn nên đối chiếu mỗi khi tiền về với list đơn hàng thật cẩn thận. 10. Theo dõi tài chính thật cẩn thận Đọc lại Chương 5: 12 nguyên tắc tối ưu điểm chất lượng gian hàng https://www.sapo.vn/blog/kinh-nghiem-ban-hang-tre -lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/kinh-nghiem-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bạn nhất thiết không được quên điều này mỗi khi có vấn đề phát sinh với Sàn. Hệ thống hỗ trợ nhà bán hàng sẽ giúp bạn đòi lại quyền lợi chính đáng trên cơ sở văn minh, tôn trọng giữa hai bên. 11. Dùng hệ thống hỗ trợ nhà bán hàng Mọi hành động xấu như tự mua hàng của chính mình, cheat hệ thống, tìm cách chơi xấu đối thủ cạnh tranh, tận dụng khe hở của Sàn để lách luật, có thể sẽ đem lại lợi ích trước mắt cho bạn. Thế nhưng về lâu dài, khách hàng sẽ không tin tưởng bạn, đối thủ cạnh tranh cũng nhận ra báo cáo lên hệ thống thì bạn sẽ không chỉ bị phạt mà còn nguy cơ phải dẹp gian hàng nữa đấy. 12. Tuân thủ quy định của Sàn, tránh những hành động xấu Khi số lượng sản phẩm của bạn lên đến vài trăm, thậm chí hàng nghìn mã khác nhau thì việc thực hiện đăng thủ công từng sản phẩm lên từng sàn TMĐT sẽ gặp khó khăn và tốn kém nguồn lực. Nhưng khi sử dụng nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo, sản phẩm từ Sapo sẽ được đồng bộ lên gian hàng của bạn trên Lazada, sau đó, các đơn đặt hàng trên sàn lại được đổ về Sapo giúp bạn quản lý tập trung. 13. Sử dụng nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 41 https://www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document 05 12 điều răn cần nhớtrong cuộc chiến bán hàng LazadaC H Ư Ơ N G Cứ thử Google “cách bán hàng trên Lazada hiệu quả”, “quy trình bán hàng trên Lazada” xem nào, bạn sẽ chẳng nhận được gì ngoài mấy kiến thức hướng dẫn tạo gian hàng. Nếu muốn bán trên Lazada thực sự, đây sẽ là 12 điều nhất định bạn cần nhớ kỹ. Mọi người vào Lazada tìm kiếm sản phẩm và chọn gian hàng nhiều bình chọn tích cực nhất. Khi chưa cảm thấy đủ tự tin đưa ra quyết định, bạn thường nhờ đến tư vấn của mọi người và người mua hàng cũng vậy. Họ sẽ tìm đến những bằng chứng xã hội, những đánh giá sản phẩm của những người mua trước đó để đưa ra quyết định cuối cùng. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 42 1. Khách hàng đánh giá tốt là được, những thứ khác có hay không, không quan trọng 2. Dù đánh giá tốt hay xấu, hãy tương tác khách hàng một cách tích cực và ôn hòa. Khách khen sản phẩm tốt thì vào cảm ơn. Khách chê giao hàng chậm thì vào xin lỗi. Khách phản ánh hàng không được như mong đợi thì thẳng thắn phản hồi và ngỏ ý đổi trả miễn phí Bởi thái độ tương tác của bạn cũng là một thước đo rất quan trọng để người mua suy xét giữa quyết định “có” hoặc “không”. Sau mỗi một đơn hàng mua thành công, khách hàng sẽ được quyền để lại một đánh giá và nhận xét về sản phẩm mà họ nhận được. Bạn hãy tận dụng điều này, chủ động gọi điện hỏi thăm khách, nhờ những người hài lòng vào vote 5 sao và đưa ra nhận xét tích cực cho gian hàng của bạn. Khi tỷ lệ đánh giá tốt bạn sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi: - Tăng cao khả năng hiển thị sản phẩm trên trang chủ Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 43 3. Điểm đánh giá khách hàng quyết định đến hiển thị sản phẩm trên website Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 44 - Tăng cao khả năng được hiển thị sản phẩm trong thanh tìm kiếm - Được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhất từ Lazada Ngược lại, nếu điểm đánh giá <30%, nhà bán hàng sẽ mất mọi quyền lợi: Sản phẩm không hiện trang chủ, khi người mua tìm kiếm sản phẩm cũng không hiển thị, và không đủ điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi dành cho nhà bán hàng. Khi người mua hàng tìm kiếm sản phẩm trên trang chủ Lazada, kết quả trả về không phải ngẫu nhiên, mà nó được sắp xếp logic tuân theo quy ước thuật toán Lazada quy định. Tương tự cho khối gợi ý sản phẩm liên quan, hay khối multisource (còn gọi là đa nguồn sản phẩm, hay gộp sản phẩm) Tất cả đều 4. Chìa khóa thành công trên Lazada là tìm mọi cách tối ưu cho thuật toán tìm kiếm của họ Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn nằm trong tính toán của thuật toán Lazada. Điểm chất lượng nhà hàng bán hàng càng cao, mọi thứ càng được ưu tiên nổi bật so với đối thủ. Các tiêu chí ảnh hưởng đến điểm chất lượng bao gồm: Hoài nghi vốn dĩ là phản ứng tự nhiên của con người khi họ thấy một thứ gì đó thái quá, hoặc cảm giác không đúng sự thật. Với những gian hàng chỉ có vài đánh giá tích cực, hoặc nội dung đánh giá cụt lủn, cũng không đem lại nhiều hiệu quả cho bạn. Vì vậy, cố gắng kích thích mọi khách hàng đánh giá, càng chi tiết càng tốt. Các đánh giá phải thể hiện được sản phẩm của bạn tốt, dịch vụ tốt, vận chuyển nhanh, ảnh và sản phẩm thực tế đúng như mô tả . Nội dung đầy đủ, chi tiết sẽ giúp khách hàng hiểu thông suốt về lợi ích sản phẩm, cách sử dụng và cách thức mua hàng, bảo hành Khi nội dung của bạn có thể giải đáp mọi khúc mắc của người mua, lúc đó họ mới sẵn sàng đặt hàng và chắc chắn tỷ lệ hoàn hàng sẽ giảm. 45 Điểm tốc độ xử lý đơn hàng Tỉ lệ hủy hàng do nhà bán hàng Tỉ lệ giao sai, giao thiếu Tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm Điểm đánh giá từ khách hàng 5. Khách hàng đánh giá 5 sao, nhưng cần sự tự nhiên và số lượng đủ lớn 6. Viết mô tả sản phẩm càng chi tiết càng tốt Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Tất nhiên, nội dung không chỉ chi tiết mà cũng cần chuẩn SEO. Bởi vì khi người mua tìm kiếm tên sản phẩm của bạn trên Google, bạn cũng rất muốn sản phẩm của bạn vượt qua tất cả đối thủ để lên top đúng không nào? Các sản phẩm bạn bày bán không phải hữu hình, khách không thể sờ, hay cầm nắm trực tiếp. Vậy chỉ còn một cách là đầu tư ảnh thật đẹp, chụp đầy đủ mọi góc cạnh, từ chi tiết đến tổng quan của sản phẩm. Như vậy, người mua dễ hình dung và biết chính xác nó sẽ như thế nào. Hơn nữa, ảnh đẹp sẽ là điểm nhấn lôi kéo khách hàng chú ý đến bạn mà không phải là các đối thủ xung quanh. 46 7. Ảnh sản phẩm là phải đầu tư, không thể qua loa được 8. Đừng chỉ nghĩ đến Lazada Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 47 9. Đừng chạy đua về giá, nhất định phải nhớ điều đó 10. Nếu bạn nghĩ rằng chỉ cần bán trên Lazada là đủ, hãy cẩn trọng Đơn giản thôi. Người mua họ đâu chỉ có tập trung trên Lazada, họ có thể mua trên website, qua cửa hàng, trên Facebook, hoặc các sàn Thương mại điện tử khác. Vậy bạn có nên mở rộng kênh bán hàng của mình không? Thay vào đó hãy tập trung cải thiện về xếp hạng của bạn bằng cách trả lời mọi tin nhắn của khách hàng. Đầu tư vào nội dung, sản phẩm tốt. Hãy nghiêm túc nghĩ đến việc xây dựng thương hiệu của bạn về lâu dài. Mà lẽ thường việc giảm giá triền miên không phải là cách tốt để xây dựng một thương hiệu tốt. Đầu tiên hãy đảm bảo việc kiểm soát hàng tồn kho, đơn hàng của bạn kịp thời, tránh tình trạng hết hàng, bị động về hàng hóa hay kiểm soát đơn hàng khó khăn. Kiểm soát đơn hàng kém dẫn đến giao hàng trễ. Kiểm soát hàng tồn kho kém sẽ dẫn đến phải hủy đơn vì không còn hàng giao cho khách. Trên tất cả, khi khách đánh giá kém bạn sẽ bị khóa tài khoản bất cứ lúc nào. Sản phẩm đại trà và bán phá giá cũng là một vấn nạn trên Lazada. Bạn dễ dàng tìm thấy những chiếc ví 10K, tai nghe 12K, những bộ quần áo chỉ vài chục nghìn Chưa cần xét đến chất lượng, nhưng giá là cái lợi ích đầu tiên đập vào mắt người mua sắm. Hơn nữa, với văn hóa mua sắm như ở Việt Nam, giá rẻ vẫn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, cho đến khi họ bị “lừa” vài vố. 11. Sản phẩm độc đáo là một lợi thế 12. Luôn chú ý các ưu đãi của Lazada dành cho nhà bán hàng Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn Hãy cứ nhớ gian hàng là của bạn. Nhưng dưới sự quản lý của Lazada. Ngay cả khi bạn chấp hành nghiêm chỉnh thì cũng có lúc xảy ra sơ suất. Trừ khi có một nền tảng quản lý bán hàng đủ mạnh để kiếm soát quy trình tự động. Ví dụ như Nền tảng quản lý và bán hàng Sapo chẳng hạn. Độc đáo ít bị cạnh tranh, và nổi bật hơn so với sản phẩm đối thủ. Nếu bán các sản phẩm đại trà, bạn cũng nên tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm bằng một cách nào đó. Thực tế nhiều sản phẩm trên thị trường tưởng mới, nhưng nó chỉ giống như “bình mới rượu cũ”, chất vẫn vậy, chỉ là tút tát vẻ bề ngoài một chút, hoặc thay đổi tên gọi cho oách hơn, nổi bật hơn. Tuy nhiên, hãy lưu ý tên sản phẩm dù đổi cũng không được sai bản chất và phải chứa từ khóa có nhiều tìm kiếm. Mỗi tháng Lazada đều có rất nhiều chương trình ưu đãi cho nhà bán hàng, như free ship, các gói khuyến mại Theo dõi và tận dụng nó là một ưu thế lớn để tăng doanh thu cho bạn. 48 https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_button 06 Dùng Sapo quản lýbán hàng trên LazadaC H Ư Ơ N G Sau chuỗi bài cẩm nang Bán hàng trên Lazada, có lẽ bạn đã hiểu rất rõ tiềm năng khi bán hàng trên sàn Lazada rồi nhỉ. Hãy thực hành nghiêm túc để khai thác mỏ vàng 30 triệu người dùng này một cách hiệu quả nhất nhé. Tuy nhiên, đó chưa phải là đích đến. Phía cuối con đường vẫn còn rất chông gai, nó quyết định đến 50% việc bán hàng trên Lazada có hiệu quả hay không. Đó chính là vấn đề quản lý vận hành kinh doanh trên Lazada, khi mà bạn đang bán trên nhiều kênh khác nữa. Khi các nhà bán lẻ tìm cách mở rộng kênh bán hàng của họ, việc theo dõi chi tiết số lượng hàng tồn kho phải là ưu tiên hàng đầu. Có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào để quy tụ kênh bán hàng Lazada vào trong quy trình kinh doanh tổng thể của mình? Các thông tin về dữ liệu hàng tồn kho, đơn hàng, khách hàng lúc đó sẽ được quản lý trên cùng một hệ thống duy nhất. Nó tiện lợi hơn nhiều so với việc quản lý hàng tồn kho, đơn hàng, khách hàng theo từng kênh riêng lẻ, thậm chí là quản lý qua file excel, sổ sách. Điều đó thật nguyên thủy và thiếu chuyên nghiệp. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 49 Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 50 Sản phẩm kết nối thông suốt Sản phẩm trên Lazada được kết nối với Nền tảng Sapo thông qua mã SKU. Sau này, bạn muốn thay đổi giá, chỉnh sửa số lượng hàng hóa. Chỉ cần làm 1 thao tác duy nhất trên Sapo, sản phẩm trên Lazada sẽ tự động được cập nhật theo. Quá tiện lợi và bớt được một khoản chi phí cho nhà bán hàng. Nắm bắt số lượng tồn kho chi tiết của mỗi loại hàng hóa Nỗi đau của người bán hàng đa kênh là phải cập nhật thủ công số lượng hàng còn trong kho sau mỗi lần bán ra hoặc bị hoàn trả. Nếu không cập nhật, hoặc có sự sai sót từ người thực hiện sẽ khiến việc báo cáo kho thiếu chính xác. Không biết hàng hóa đã bán được bao nhiêu, còn bao nhiêu trên từng kênh (cửa hàng, website, Lazada, Facecbook, Shopee). 1. Sử dụng Sapo để quản lý bán hàng trên Lazada có lợi gì? Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 51 Lưu ý rằng nếu muốn bán hàng trên Lazada hiệu quả, sản phẩm của bạn cần hiển thị trên trang chủ và được ưu tiên trong kết quả tìm kiếm trả về trên Lazada. Tuy nhiên, với các trường hợp có khách đặt hàng, nhưng nhà bán hàng không có hàng để giao đúng hẹn. Gian hàng của bạn sẽ bị đánh giá điểm chất lượng thấp và cơ hội bán hàng sẽ không còn nhiều. Xem lại 12 nguyên tắc cần nhớ khi bán trên Lazada để hiểu rõ hơn điều này. Sử dụng Sapo để quản lý bán hàng trên Lazada, quy trình quản lý kho được tự động hóa hoàn toàn. Sau mỗi một giao dịch xác nhận đặt hàng thành công trên Lazada (hoặc bị hoàn đơn), hệ thống Sapo sẽ tự động trừ (hoặc cộng lại) số lượng hàng tồn kho ngay lập tức. Bất cứ khi nào cần bạn chỉ cần vào Sapo để kiểm tra số lượng bán ra trong ngày trên từng kênh. Xem báo cáo tồn kho chi tiết từng mặt hàng, từ đó chủ động nhập thêm hàng mới, hoặc tạm gỡ sản phẩm trên Lazada (nếu hết hàng) tránh bị phạt. Đây là giải pháp cực kỳ hữu hiệu khi bạn đang bán hàng đa kênh. Quản lý khách hàng tập trung Khi khách mua hàng thành công trên Lazada, mọi dữ liệu khách hàng sau đó được quản lý tập trung trên Sapo. Bạn có thể tận dụng nguồn cơ sở dữ liệu quý báu này để nghiên cứu sâu hơn về khách hàng, đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp và chạy quảng cáo tiếp thị lại dựa trên Email/số điện thoại. Quên Lazada Sellercenter đi, Sapo sẽ cho bạn tất cả mọi thứ Không chỉ là quản lý tập trung, Sapo còn là công cụ mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về thực trạng bán hàng trên Lazada và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác. Với hơn 20 báo chuyên sâu và phân tích kinh doanh rất rõ ràng và chi tiết. https://www.sapo.vn/blog/kinh-nghiem-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/kinh-nghiem-ban-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 52 Thống kê những mặt hàng bán chạy và hàng tồn để có kế hoạch nhập hàng, xả hàng kịp thời Cảnh báo những mặt hàng dưới hoặc vượt mức quy định của cửa hàng. So sánh hiệu quả kinh doanh giữa các kênh bán hàng dễ dàng thông qua báo cáo bán hàng chi tiết cho từng kênh. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 53 Việc tích hợp kênh bán hàng Lazada khá đơn giản. Bạn chỉ cần vào phần Cấu hình > Kênh bán hàng và Bật kênh bán hàng Lazada là xong, Tuy nhiên, để làm được điều đó bạn cần đảm bảo các điều kiện sau 1. Có gian hàng trên Lazada. 2. Đăng ký sử dụng Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo 3. Cài đặt kênh bán hàng Lazada và kết nối sản phẩm 4. Vận hành & Quản lý tập trung tại Sapo 2. Bán trên kênh Lazada và quản lý tập trung tại Sapo thế nào? https://www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://sapo.vn/ban-hang-tren-lazada.html?utm_campaign=cpn:docume t-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 54 Chúng ta sẽ bắt đầu đi vào chi tiết từng bước ngay bây giờ. Bạn có thể vừa đọc và vừa thao tác thực hành đồng thời luôn nhé. Bước 1: Đăng ký gian hàng trên Lazada. Tất nhiên ai có sẵn gian hàng trên Lazada rồi thì không cần đăng ký. Nếu bạn chưa có thì xem lại bài viết Cách đăng ký tài khoản bán hàng trên Lazada. Các hướng dẫn khá chi tiết để bạn có thể thực hành theo. Bước 2: Đăng ký gói dịch vụ Sapo Omnichannel Nhắc lại là Sapo Omnichannel chỉ có ý nghĩa khi bạn đang bán hàng trên nhiều kênh, như cửa hàng, website, mạng xã hội (Facebook, Zalo) và bán trên các Sàn TMĐT (Lazada, Shopee). Sapo Omnichannel lúc này sẽ giúp bạn kết nối sản phẩm thông suốt trên các kênh bán hàng và quản lý tồn kho, khách hàng, đơn hàng tập trung tại một nơi duy nhất. Hiện tại, bảng giá của gói dịch vụ Sapo Omnichannel đang là 599,000/tháng, tính ra trung bình 20K/ngày. Đừng suy nghĩ quá nhiều về giá, bởi đôi khi chỉ vì tiếc 20K, bạn có thể phải đánh đổi gấp trăm lần như thế. Ai đang bán hàng đa kênh sẽ hiểu điều này. Sau khi tạo tài khoản thành công, bạn nhớ email cho đội hỗ trợ Lazada đăng ký mô hình Fulfillment by Merchant (Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho). Sử dụng mô hình này bạn mới có thể bán trên Lazada và quản lý tập trung tại Sapo Bạn có biết: 65% nhà bán lẻ gặp rắc rối trong quản lý tồn kho khi bán hàng đa kênh. 46% nhân viên tư vấn cho khách sản phẩm đã hết hàng. Kéo theo hệ lụy thất thoát 30% doanh số, đội thêm 50% chi phí nguồn lực. https://www.sapo.vn/blog/chi-tiet-cach-dang-ky-tai-khoa%cc%89n-mo%cc%89-gian-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm: anner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Nếu sản phẩm có nhiều phiên bản thì mỗi phiên bản phải là một mã SKU khác nhau Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 55 Quay lại vấn đề chính. Để đăng ký gói dịch vụ Sapo Omnichannel vào đường dẫn sapo.vn/omnichannel để tìm hiểu thêm thông tin và đăng ký trực tiếp trên đó. Yên tâm là sẽ có 15 ngày dùng thử miễn phí. Trong khoảng thời gian này, sẽ có nhân viên Sapo alo tư vấn, hoặc đến tận nơi hướng dẫn hỗ trợ cho bạn. Nếu sau đấy bạn thấy ok thì sẽ triển khai ký hợp đồng, không dùng thì cũng chả vấn đề gì cả, coi như là một trải nghiệm công nghệ của bạn vậy. Bước 3: Cài đặt kênh bán hàng Lazada và kết nối mã SKU Nghe hơi nguy hiểm nhưng thao tác dễ vô cùng luôn Vào Cấu hình > Kênh bán hàng > Thêm kênh bán hàng > Thêm kênh bán hàng Lazada. Lúc này sẽ xuất hiện lên một cửa sổ yêu cầu đăng nhập. Bạn dùng chính tài khoản đăng ký trên Lazada trong Bước 1 để đăng nhập là ok. Hoàn tất bước này, coi như là xong khâu cài đặt kênh Lazada trên Sapo. Tiếp theo, là đăng sản phẩm lên Sapo và Lazada. Cơ chế liên kết sản phẩm thông qua mã SKU. Vì vậy, bạn chỉ cần để ý là với một sản phẩm tương ứng, thì mã SKU phải giống nhau trên cả Sapo và Lazada. Mục đích của hành động này là giúp các sản phẩm được kết nối thông suốt với nhau. Sau này, các đơn hàng đặt từ Lazada sẽ tự động được bắn về Sapo, đồng thời hệ thống Sapo sẽ tự động cập nhật lại số lượng tồn kho và lưu trữ thông tin khách hàng trên Sapo luôn, bạn không cần vào Lazada Sellercenter để thao tác nữa. Một vài lưu ý quan trọng khác: https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Nếu sản phẩm đã có sẵn trên Lazada (hoặc Sapo) thì khi đăng sản phẩm lên kênh còn lại cần chỉnh sửa mã SKU trùng với sản phẩm trên kênh kia. Kiểm soát số lượng hàng tồn kho là vô cùng quan trọng. Nếu đang bán trên nhiều kênh cần phân chia kho rõ ràng, đảm bảo dễ quản lý và theo dõi hàng hóa theo kênh. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 56 Bạn có thể sẽ chán ngấy công việc đăng từng sản phẩm một lên Sapo và Lazada. Thực tế cả Lazada và Sapo đều hỗ trợ đăng sản phẩm hàng loạt thông qua hình thức upload file excel sản phẩm. Vì vậy, bạn có thể tải file danh sách sản phẩm mẫu Sapo và file danh sách sản phẩm mẫu Lazada để thực hiện đăng sản phẩm hàng loạt. Một số hướng dẫn bạn sẽ cần đến: Cách đăng sản phẩm lên Sapo Cách đăng sản phẩm lên Lazada https://web-docs.sapo.vn/them-mot-san-pham-3.html?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/blog/chi-tiet-cach-dang-ky-tai-khoa%cc%89n-mo%cc%89-gian-hang-tren-lazada/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document Sau các bước trên, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng Sapo để quản lý và bán hàng trên Lazada rồi. Về cơ bản, sẽ có một số nghiệp sau bạn cần nắm được: 1. Quản lý sản phẩm trên Lazada 2. Kiểm tra và xử lý đơn hàng từ Lazada 3. Kiểm soát hàng tồn kho 4. Xem báo cáo và phân tích thống kê Quản lý sản phẩm trên Lazada Click vào Kênh bán hàng Lazada, bạn sẽ đưa đến một giao diện danh sách sản phẩm, được phân loại thành các tab như sau: Để liên kết sản phẩm trên Sapo với sản phẩm trên Lazada, bạn chọn từng sản phẩm, hoặc tích chọn 1 loạt các sản phẩm và chọn hành động liên kết. 3. Vận hành & Quản lý tập trung tại Sapo Sản phẩm chưa liên kết Sản phẩm đã liên kết Sản phẩm đang xử lý Sản phẩm liên kết lỗi Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 57 Trong bước liên kết có thể sẽ xảy ra một số lỗi như: Seller Sku không tồn tại: Do trên Lazada không có sản phẩm nào tồn tại mã SKU trùng khớp với sản phẩm bạn muốn liên kết The price is out of range, should between (0.50, 1.00): Do sản phẩm trên Sapo và Lazada đang có giá lệch nhau. Bạn bắt buộc phải chỉnh sửa về cùng giá mới có thể đồng bộ. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 58 Nếu không muốn đồng bộ về giá (Nghĩa là bạn muốn để giá trên Sapo khác với giá bán trên Lazada) thì làm như sau. Vào Cấu hình > Chính sách giá > Thêm mới > Để tên là Giá trên Lazada. Bây giờ quay lại phần thêm sản phẩm, sẽ có một mục là Giá trên Lazada, bạn muốn bán với giá bao nhiêu thì điền vào đây. Tiếp theo, vào Kênh Lazada > Cấu hình > Chọn giá đồng bộ với Lazada > Giá trên Lazada. Tất cả các sản phẩm được liên kết thành công nằm trong tab Sản phẩm đã liên kết. Nếu muốn hủy liên kết, tích vào các sản phẩm và chọn Hủy liên kết. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 59 Xử lý đơn hàng Lazada trên Sapo Khi có khách đặt hàng trên Lazada, bạn cần vào Sellercenter xác nhận. Sau đó đơn hàng sẽ tự động đẩy về Sapo. Bao gồm đầy đủ thông tin như một đơn hàng bình thường đặt trên website hay Facebook vậy. Quy trình hoàn tất đơn hàng sau đó sẽ tuân theo quy định của Lazada. Bạn chủ động đóng gói sản phẩm theo quy cách Lazada yêu cầu và giao đến điểm nhận của nhà vận chuyển bên đó. Đây có thể là một điểm trừ của Sapo hiện tại, khi chưa thể đồng bộ trạng thái và xử lý đơn hàng triệt để ngay tại Sapo. Theo như thông báo từ phía phát triển sản phẩm Sapo, các tính năng này sẽ sớm được hoàn hiện trong năm 2018. Quản lý và phân phối hàng tồn kho Trong danh sách sản phẩm đã liên kết, số lượng hàng tồn kho mỗi sản phẩm hiện thị rất trực quan. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 60 Đơn hàng trên các kênh được quản lý tập trung ngay tại Sapo Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 61 Số lượng tồn kho này được Sapo cập nhật tự động. Mỗi khi tạo 01 đơn hàng thành công trên Lazada hệ thống sẽ tự động -1. Trường hợp đơn hàng bị hủy (do khách không nhận, hết hàng ) bạn cần thao tác thủ công bước hủy đơn hàng này trên Sapo. Sau đó kho sẽ tự động +1 vào sản phẩm Ngoài cập nhật tự động số lượng tồn kho trên Lazada theo thời gian thực, bạn có thể xem hàng loạt báo cáo bán hàng, để phân tích và tìm ra cơ hội kinh doanh tốt hơn cho mình. Báo cáo các mặt hàng hàng bán chạy nhất Và hàng loạt báo cáo khác Để trải nghiệm sự ưu việt của Sapo. Ngay bây giờ bạn có thể bắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày. Cùng bán hàng đa kênh và quản lý tập trung với Sapo Omnichannel ngay nhé. Bán hàng trên Lazada, thực thi và tối ưu chuyển đổi - sapo.vn 62 Báo cáo hiệu quả bán hàng theo từng kênh bán hàng https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:document-plm:ba ner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document