Báo cáo Thực tập tại Bảo Việt Hà Nội

PhÇn I: Giíi thiÖu chung vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña B¶o viÖt hµ Néi I. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña B¶o viÖt Hµ Néi C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi (gäi t¾t lµ BV - HN) ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1980 theo quyÕt ®Þnh sè 1125/Q§ - TCCB ngµy 17/11/1980 cña Bé Tµi chÝnh. Tr­íc hÕt, BV - HN lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o viÖt), lµ ®¬n vÞ ®øng ®Çu trong tæng sè 62 ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ quan t©m chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam kÓ c¶ vÒ ng­êi lÉn c¬ së vËt chÊt nh­ c¶i t¹o v¨n phßng, mua trô së quËn, huyÖn. §Õn nay B¶o viÖt Hµ Néi ®· thµnh lËp c¸c v¨n phßng trùc thuéc t¹i tÊt c¶ c¸c quËn, huyÖn trªn ®Þa bµn thµnh phè ®Ó kinh doanh khai th¸c c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh lín m¹nh, víi nh÷ng kinh nghiÖm l©u n¨m cïng víi sù nç lùc hÕt søc cña m×nh, B¶o viÖt ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo sù ®¶m b¶o an toµn, sù båi th­êng thiÖt h¹i còng nh­ sù æn ®Þnh s¶n xuÊt vµ ®êi sèng. §Ó phôc vô nhu cÇu b¶o hiÓm ®a d¹ng cña c¸c tæ chøc kinh tÕ, c¸c nhµ ®Çu t­ còng nh­ mäi thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. B¶o viÖt Hµ Néi ®· kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ triÓn khai c¸c lo¹i h×nh nghiÖp vô b¶o hiÓm míi. HiÖn nay nh÷ng dÞch vô mµ B¶o ViÖt Hµ Néi cung cÊp cho kh¸ch hµng lu«n lµ nh÷ng dÞch vô cã chÊt l­îng cao "phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt ®Ó ph¸t triÓn" lu«n ®­îc coi lµ ph­¬ng ch©m hµnh ®éng cña toµn thÓ ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn BVHN. ChÝnh nhê réng mµ B¶o ViÖt Hµ Néi ngµy cµng trë lªn v÷ng m¹nh vµ ph¸t triÓn. HiÖn nay B¶o ViÖt ®ang tiÕn hµnh nh÷ng nghiÖp vô b¶o hiÓm sau: 1. B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu vµ vËn chuyÓn néi ®Þa. 2. B¶o hiÓm th©n tµu biÓn vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ tµu 3. B¶o hiÓm th©n tµu s«ng vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù tµu s«ng 4. B¶o hiÓm ch¸y vµ c¸c rñi ro ®Æt biÖt 5. B¶o hiÓm x©y dùng vµ l¾p ®Æt. 6. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù xe m¸y, « t« 7. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn 8. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi hµng ho¸ 9. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi ng­êi trªn xe 10. B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh 11. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi 24/24 12. B¶o hiÓm hçn hîp con ng­êi 13. B¶o hiÓm trém c­íp 14. B¶o hiÓm trî cÊp n»m viÖn phÉu thuËt 15. B¶o hiÓm du lÞch 16. B¶o hiÓm sinh m¹ng c¸ nh©n 17. B¶o hiÓm vËn chuyÓn tµu 18. B¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh 19 B¶o hiÓm Workmen 20. B¶o hiÓm lßng trung thµnh 21.B¶o hiÓm tµi s¶n 22. B¶o hiÓm ®æ vì m¸y mãc 23. B¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö Ngoµi ra cßn cã mét sè lo¹i h×nh b¶o hiÓm kh¸c ®ang ®­îc triÓn khai thùc hiÖn. Cïng víi sù ®a d¹ng ho¸ c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm. B¶o ViÖt Hµ Néi cßn nghiªn cøu t×m ra nh÷ng b­íc ®i vµ ®èi s¸ch thÝch hîp ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng ngµy mét tèt h¬n. Mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc quan träng nh¨m n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty ®ã lµ sù më réng quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm trªn thÕ giíi. HiÖn nay B¶o ViÖt Hµ Néi th«ng qua Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam ®· quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty t¸i B¶o hiÓm, vµ c¸c tËp ®oµn lín B¶o hiÓm trªn thÕ giíi nh­: T«kyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (NhËt), Munich Re(§øc), Swiss Re (Thôy SÜ), Commercial Union(UK) nhê ho¹t ®éng t¸i B¶o hiÓm, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· kh«ng nh÷ng tham gia ký kÕt ®­îc c¸c hîp ®ång B¶o hiÓm cã gi¸ trÞ lín mµ cßn ®¶m b¶o ®­îc c«ng t¸c båi th­êng cho kh¸ch hµng nhanh chãng vµ thuËn tiÖn. §Õn nay B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ®¹t nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ. Tuy nhiªn c«ng ty còng ®ang ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n vµ th¸ch thøc míi ®ã lµ sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng phøc t¹p, sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty B¶o hiÓm nh»m thu hót kh¸ch hµng. §©y chÝnh lµ nh÷ng c¬ héi cho c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi tù kh¼ng ®Þnh m×nh vµ tù v­¬n lªn h¬n n÷a ®Ó xøng ®¸ng víi niÒm tin cña kh¸ch hµng ®èi víi c«ng ty. II. C¬ cÊu Tæ chøc cña c«ng ty b¶o hiÓm Hµ néi Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam nãi chung vµ thÞ tr­êng b¶o hiÓm nãi riªng ®· cã nhiÒu biÕn ®éng ®¸ng kÓ. NghÞ ®Þnh 100/CP ban hµnh ngµy 18/12/1993 vµ NghÞ ®Þnh 74/CP ban hµnh ngµy 14/06/1997 cña ChÝnh phñ vÒ viÖc cho phÐp nhiÒu doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kÓ c¶ c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi tham gia kinh doanh b¶o hiÓm t¹i ViÖt Nam ®· ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn cña B¶o ViÖt. Sù xuÊt hiÖn cña c¸c C«ng ty b¶o hiÓm míi buéc B¶o ViÖt Hµ Néi ph¶i kh«ng ngõng c¶i thiÖn n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña m×nh th× míi ®¶m b¶o kh¶ n¨ng ®øng v÷ng trong c¹nh tranh. Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p quan träng ®ã lµ ph¶i thay ®æi c¬ cÊu tæ chøc v¨n phßng C«ng ty. Theo c¬ cÊu tæ chøc míi, song song víi nhiÖm vô khai th¸c kh¸ch hµng, v¨n phßng C«ng ty cßn cã chøc n¨ng qu¶n lý vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c¸c v¨n phßng ®Þa ph­¬ng trùc thuéc. Bëi vËy ngoµi c¸c phßng ban phô tr¸ch c¸c vÊn ®Ò tæ chøc nh©n sù, hµnh chÝnh, kÕ to¸n... Nh÷ng phßng nghiÖp vô ngoµi nhiÖm vô trùc tiÕp tiÕn hµnh kinh doanh c¸c nghiÖp vô trªn ®Þa bµn mµ C«ng ty ph©n cÊp cßn cã chøc n¨ng gióp ®ì c¸c v¨n phßng t¹i c¸c QuËn, HuyÖn trong viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, c©n nh¾c tr¸ch nhiÖm b¶o hiÓm, ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm, quy t¾c b¶o hiÓm, xö lý, gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng khiÕu n¹i. C¬ cÊu tæ chøc cña b¶ohiÓm Hµ Néi ®­îc thÓ hiÖn theo s¬ ®å sau: Ban gi¸m ®èc Phßng tæng hîp Phßng kiÓm tra néi bé Phßng kÕ to¸n Phßng gi¸m ®Þnh båi th­êng Phßng BH hµng h¶i Phßng BH phi hµng h¶i Phßng BH ch¸y vµ rñi ro HH Phßng BH rñi ro kü thuËt Phßng BH Hoµn KiÕm Phßng BH T©y Hå Phßng BH Tõ Liªm Phßng BH Ba §×nh Phßng BH Sãc S¬n P. BH Quèc phßng v.v... v.v... v.v... §iÓm b¸n lÎ, ®¹i lý, céng t¸c viªn Nhê cã mét c¬ cÊu tæ chøc thÝch hîp, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ph¸t huy ®­îc søc m¹nh cña m×nh trªn c¬ së khai th¸c ®­îc ­u thÕ ho¹t ®éng cña tÊt c¶ c¸c phßng ban còng nh­ c¸c v¨n phßng chi nh¸nh c«ng ty. PhÇn II: Chøc n¨ng, quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban Qua s¬ ®å trªn ta thÊy ®­îc c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi. Sau ®©y ta sÏ ®i s©u vµo nghiªn cøu chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc. 1. Phßng tæng hîp *Chøc n¨ng: - Cã chøc n¨ng tæ chøc hµnh chÝnh, qu¶n trÞ, lÔ t©n, tæ chøc lao ®éng tiÒn l­¬ng thi ®ua. - Tæng hîp, kÕ ho¹ch, ph¸p chÕ, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, c«ng t¸c v¨n th­ l­u tr÷. - Qu¶n lý tµi s¶n, trô së ph­¬ng tiÖn vËt dông cña C«ng ty. Ngoµi ra cßn qu¶n lý vµ cung cÊp Ên chØ, tµi liÖu v¨n phßng phÈm cho C«ng ty. * QuyÒn h¹n: - Phßng tæng hîp cã quyÒn h¹n theo dâi kiÓm tra c¸c phßng trong viÖc thùc hiÖn néi quy, quy ®Þnh quy chÕ cña C«ng ty. - Duy tr× ho¹t ®éng cña v¨n phßng C«ng ty theo quyÕt ®Þnh vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc, ®«n ®èc Ban gi¸m ®èc, phßng, c¸c bé phËn thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é néi dung c«ng viÖc. - Chñ tr× c¸c vÊn ®Ò kh¸c khi ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn 2. Phßng Tµi chÝnh - KÕ to¸n * Chøc n¨ng: - Qu¶n lý toµn diÖn c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ, tµi chÝnh kÕ to¸n. Gi¸m ®èc b»ng tiÒn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kinh tÕ. H¹ch to¸n ph¶n ¸nh c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ tµi chÝnh theo qui ®Þnh ph¸p luËt. - Thèng kª b¸o c¸o ho¹t ®éng cña C«ng ty. Qu¶n lý ®iÒu hµnh hÖ thèng tin häc néi bé vµ phèi hîp ho¹t ®éng, tham m­u vÒ qu¶n lý kinh doanh. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra ®Ó h­íng dÉn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kÕ to¸n theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - T¹m ngõng c¸c kho¶n chi tiªu sai nguyªn t¾c, kiÕn nghÞ víi ban gi¸m ®èc ®Ó gi¶i quyÕt. KiÓm tra trong toµn C«ng ty vµ kiÕn nghÞ gi¸m ®èc ®×nh chØ viÖc sö dông thiÕt bÞ tin häc tr¸i néi qui qui ®Þnh cña C«ng ty. 3. Phßng qu¶n lý ®¹i lý vµ kiÓm tra néi bé * Chøc n¨ng: Phßng qu¶n lý cã chøc n¨ng qu¶n lý viÖc sö dông ®¹i lý, CTV m«i giíi t¹i c¸c phßng trùc thuéc C«ng ty. KiÓm tra néi bé, tham m­u vµ phèi hîp víi Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng kh¸c. *QuyÒn h¹n: - §­îc lùa chän ®Ò xuÊt víi gi¸m ®èc c«ng ty cö c¸n bé cña phßng chøc n¨ng tham gia thµnh phÇn cña ®oµn kiÓm tra khi cÇn thiÕt. §­îc yªu cÇu c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn lµ ®èi t­îng ®­îc kiÓm tra cung cÊp tµi liÖu c©n thiÕt liªn quan, phôc vô cho néi dung kiÓm tra ®· ®­îc gi¸m ®èc duyÖt. - KiÕn nghÞ víi gi¸m ®èc C«ng ty ®×nh chØ c«ng t¸c ho¹t ®éng c¸ nh©n, bé phËn khi cÇn thiÕt. KiÓm kª lËp biªn b¶n hîp ph¸p vµ t¹m thu gi÷ vËt dông, tiÒn mÆt, tµi liÖu sæ s¸ch chøng tõ. 4. Phßng båi th­êng: * Chøc n¨ng: - Gi¸m ®Þnh vµ phèi hîp gi¸m ®Þnh c¸c ®èi t­îng b¶o hiÓm tæn thÊt theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. Gi¶i quyÕt båi th­êng trong ph©n cÊp vµ ®Ò xuÊt víi l·nh ®¹o c«ng ty gi¶i quyÕt båi th­êng c¸c hå s¬ trªn møc ph©n cÊp ®èi víi c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm C«ng ty tiÕn hanh. - Qu¶n lý nghiÖp vô gi¸m ®Þnh båi th­êng trong toµn C«ng ty. - Tham m­u gióp gi¸m ®èc phèi hîp víi c¸c phßng liªn quan. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra h­íng dÉn c¸c phßng vÒ c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. §­îc yªu cÇu c¸c phßng phèi hîp ®Ó gi¶i quyÕt nhanh chãng chÝnh x¸c viÖc gi¸m ®Þnh båi th­êng kh¸ch hµng. 5. Phßng b¶o hiÓm phi hµng h¶i: *Chøc n¨ng: Qu¶n lý vµ trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô phi hµng h¶i theo ph©n c«ng ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - Phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ tham m­u gióp viÖc gi¸m ®èc c«ng ty. * QuyÒn h¹n §­îc quyÒn kiÓm tra h­íng dÉn vµ yªu cÇu c¸c phßng b¸o c¸o vÒ c«ng t¸c khai th¸c c¸c nghiÖp vô vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. 6. C¸c phßng kinh doanh nghiÖp vô (phßng b¶o hiÓm hµng h¶i, phßng b¶o hiÓm ho¶ ho¹n vµ rñi ro hçn hîp, phßng b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt). * Chøc n¨ng: C¸c phßng nµy cã chøc n¨ng qu¶n lý nghiÖp vô kinh doanh cña m×nh theo ph©n cÊp vµ qui chÕ cña gi¸m ®èc C«ng ty. Trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm, phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh. * QuyÒn h¹n: C¸c phßng nµy ®Òu cã quyÒn h¹n kiÓm tra t×nh hinh khai th¸c vµ chÊp hµnh qui ®Þnh vÒ khai th¸c b¶o hiÓm, giao dÞch vµ m«i giíi ®Ó khai th¸c c¸c nghiÖp vô. ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m dèc c«ng ty. 7. C¸c phßng khu vùc: * Chøc n¨ng: §¹i diÖn cho c«ng ty t¹i c¸c QuËn, HuyÖn ngµnh kinh doanh b¶o hiÓm theo ph©n c«ng, ph©n cÊp cña gi¸m ®èc c«ng ty. §ång thêi tù chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng cña phßng m×nh theo ph©n cÊp, tham m­u vµ phèi hîp víi c¸c phßng kh¸c. * QuyÒn h¹n: §­îc quyÒn giao dÞch víi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c tæ chøc c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn ®Ó phôc vô kinh doanh b¶o hiÓm. §­îc më réng ho¹t ®éng kinh doanh sang c¸c ®Þa bµn kh¸c trªn c¬ së tu©n thñ qui chÕ hîp t¸c vµ chèng c¹nh tranh néi bé, ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn b¶o hiÓm, tæ chøc gi¸m ®Þnh vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng cho kh¸ch hµng theo ph©n cÊp. Trªn ®©y lµ nh÷ng chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc c«ng ty, c¸c phßng nµy cã mèi liªn quan mËt thiÕt víi nhau trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ kinh doanh. Ngoµi ra c¸c phßng ban nµy cßn cã chøc n¨ng phèi hîp, tham m­u cè vÊn cho Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng liªn quan ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n n÷a. PhÇn III: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ ph­¬ng h­íng nhiÖm vô n¨m 2000 I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh N¨m 1999 thÞ tr­êng B¶o hiÓm c¶ n­íc vµ Hµ Néi cã nh÷ng chuyÓn biÕn râ rÖt so víi thêi gian tr­íc ®©y. Sù ra ®êi cña c¸c c«ng B¶o hiÓm trong n­íc vµ viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi ®­îc më réng lÜnh vùc kinh doanh lµm cho thÞ phÇn cña B¶o hiÓm Hµ Néi bÞ thu hÑp râ rÖt. T×nh h×nh ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng ch­a ®­îc c¶i thiÖn, t×nh h×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm diÔn ra ngµy cµng gay g¾t lµm phÝ B¶o hiÓm tiÕp tôc gi¶m ®¸ng kÓ. §Æt biÖt sù gia t¨ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty B¶o hiÓm cæ phÇn míi tham gia gi¸ thÞ tr­êng ®· cã ¶nh h­ëng lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Ngoµi ra, viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi më réng lÜnh vùc kinh doanh còng ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn thÞ phÇn cña c«ng ty, chØ riªng c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm quèc tÕ (VIA) ®­îc phÐp më r«ng cung cÊp c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm ®· kh«ng chuyÓn dÞch vô B¶o hiÓm ViÖt n÷a lµm gi¶m doanh thu cña c«ng ty h¬n 2 tû ®ång. Sù ho¹t ®éng cña c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm ViÖt - óc lµm B¶o hiÓm Hµ Néi mÊt toµn bé c¸c dÞch vô cña c¸c c«ng tr×nh ®­îc ®Çu t­ vèn qua ng©n hµng §Çu t­ ph¸t triÓn ViÖt Nam. Thªm vµo ®ã, c«ng ty ph¶i ®­¬ng ®Çu víi sù c¹nh tranh ¸c liÖt cña c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm trong vµ ngoµi n­íc. C¸c c«ng ty B¶o hiÓm sö dông rÊt nhiÒu biÖn ph¸p thËm chÝ c¶ nh÷ng biÖn ph¸p kh«ng lµnh m¹nh nh­ g©y ¸p lùc hµnh chÝnh, t¨ng hoa hång gi¶m phÝ... mét c¸ch tuú tiÖn. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®Æt ®iÓm t×nh h×nh kinh tÕ x· héi cña thÞ tr­êng B¶o hiÓm nãi chung vµ B¶o ViÖt Hµ Néi nãi riªng. §Ó cã thÓ hiÓu s©u h¬n ta nªn t×m hiÓm vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. II. T×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. 1. Ho¹t ®éng chØ ®¹o kinh doanh vµ thu kinh doanh. Trong t×nh h×nh thÞ tr­êng diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t, C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn. C«ng ty ®· tæ chøc phôc vô tèt kh¸ch hµng, ¸p dông linh ho¹t chÝnh s¸ch kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ c¸c qui ®Þnh cña Tæng c«ng ty vµo ho¹t ®éng kinh doanh. Ngoµi ra c«ng ty ®· tiÕn hµnh ph©n cÊp, chÞu tr¸ch nhiÖm toµn diÖn trong viÖc qu¶n lý kh¸ch hµng, ph©n cÊp ®­îc thÓ hiÖn tõ gi¸m ®èc c«ng ty cho ®Õn tõng c¸n bé khai th¸c c¨n cø theo tæng møc phÝ cña tõng kh¸ch hµng. Thªm vµo ®ã c«ng ty cßn cè g¾ng t×m kiÕm c¸c kªnh khai th¸c b¶o hiÓm míi. ChÝnh v× vËy n¨m 1999, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc mét sè kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ th«ng qua b¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh theo nghiÖp vô sau: B¶ng 1. KÕt qu¶ doanh thu theo nghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh : triÖu ®ång TT NghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh KÕ ho¹ch Thùc hiÖn Tû lÖ % 1 Hµng xuÊt khÈu tr® 909 173 19 2 Hµng nhËp khÈu " 1.800 983 54 3 Hµng V.chuyÓn néi ®Þa " 636 2.043 321 4 Th©n tµu biÓn " 90 662 736 5 TNDS chñ tµu biÓn " 227 146 65 6 Th©n tµu s«ng " 409 226 55 7 TNDS chñ tµu s«ng " 91 97 107 8 TNDS « t« " 10.455 8.874 85 9 TNDS xe m¸y " 1.818 1.850 102 10 Th©n xe « t« " 15.909 14.458 91 11 Th©n xe m¸y " 0 8 12 Tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn xe " 4.200 4.379 104 13 TN chñ PT§N hµng ho¸ " 318 216 68 14 TN chñ PT§N ng­êi trªn xe " 45 15 TN hµnh kh¸ch " 650 661 102 16 TN kh¸ch du lÞch " 700 762 109 17 Toµn diÖn häc sinh " 9.000 8.081 91 18 TNCN 24/24 " 1.500 1.555 104 19 Hçn hîp con ng­êi " 9.000 9.002 100 20 Sinh m¹ng c¸ nh©n " 160 193 121 21 §×nh s¶n " 20 21 105 22 Ho¶ ho¹n " 10.000 11.643 116 23 X©y dùng l¾p ®Æt " 5.000 3.892 61 24 Trém c¾p " 136 68 51 25 §æ vì m¸y mãc " 182 194 106 26 ThiÕt bÞ ®iÖn tö " 273 274 101 27 M¸y mãc x©y dùng " 91 216 238 28 Tµi s¶n " 291 308 306 29 Lßng trung thµnh " 109 65 61 30 Gi¸n ®o¹n kinh doanh " 455 309 68 31 WORKMEN " 3.237 1.480 45 32 TN ®èi víi thiÖt h¹i ng­êi vµ tµi s¶n " 1.364 2.327 171 33 TiÒn 327 262 80 34 Trî cÊp NV vµ PT " 50 59 118 Tæng céng Nh­ vËy, n¨m 1999, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· thùc hiÖn ®¹t doanh thu 74 tû 887 triÖu ®ång, ®¹t 98% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao, 93% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao bæ sung ®Ó c«ng ty phÊn ®Êu. NÕu so s¸nh doanh thu c¸c n¨m tr­íc cô thÓ: Doanh thu n¨m 1995 lµ 62,834 tØ ®ång, n¨m 1996: 72,72 tØ ®ång. N¨m 1997 lµ 79,068tØ, n¨m 1998 lµ 87,653 tØ ®ång th× ta thÊy tèc ®é ph¸t triÓn doanh thu gi¶m dÇn. Tuy nhiªn trong ®iÒu kiÖn kinh doanh c¹nh tranh, con sè nµy thÓ hiÖn sù cè g¾ng rÊt cao cña tËp thÓ c¸n bé CNV. Qua b¶ng 1 ta thÊy, c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ cao trong c¸c nghiÖp vô: B¶o hiÓm vËn chuyÓn néi ®Þa 321% B¶o hiÓm th©n tµu biÓn 736% B¶o hiÓm m¸y mãc x©y dùng 216% B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm ®èi víi ng­êi vµ tµi s¶n 171% B¶o hiÓm du lÞch 109% B¶o hiÓm ho¶ ho¹n 116% C¸c nghiÖp vô cã møc giao kÕ ho¹ch cao song kh«ng ®¹t ®­îc møc kÕ ho¹ch ®· ®¨ng ký: B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ « t« ®¹t 85% B¶o hiÓm vËt chÊt « t« ®¹t 91% B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh ®¹t 91% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt 61% NÕu so s¸nh víi cïng kú n¨m tr­íc mét sè nghiÖp vô cã doanh thu t¨ng lín lµ: B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 211% B¶o hiÓm th©n tµu biÓn 405% Mét sè nghiÖp vô cã sè thu gi¶m nhiÒu so víi n¨m tr­íc: B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt khÈu: - 82% B¶o hiÓm hµng ho¸ nhËp khÈu: - 57% B¶o hiÓm th©n tµu s«ng: -50% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt: -48% * T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng ban trùc thuéc B¶ng kÕt qu¶ doanh thu cña c¸c phßng trùc thuéc (Theo kÕ ho¹ch phÊn ®Êu néi bé cña C«ng ty) §¬n vÞ tÝnh: tr.® TT Tªn phßng KÕ ho¹ch 99 (Néi bé) Thùc hiÖn 99 Tû lÖ hoµn thµnh kÕ ho¹ch So víi n¨m 1998 Thùc hiÖn n¨m 98 T¨ng tr­ëng tuyÖt ®èi Tû lÖ t¨ng tr­ëng (%) 1 Ch¸y vµ RRHH 18.500 17.961 97 24.594 -3.014 -12 2 RR kü thuËt 6.500 3.619 56 3 Phi hµng h¶i 4.500 3.919 87 3.660 +259 +7 4 Hµng h¶i 5.500 4.174 76 3.519 +655 +19 5 Hoµn kiÕm 7.200 5.512 77 9.910 -4.398 -44 6 Ba ®×nh 7.100 6.480 91 8.905 -2.425 -27 7 §èng §a 6.200 5.101 82 6.373 -1.272 -20 8 Hai Bµ Tr­ng 6.200 6.204 100 6.298 -95 -1 9 T©y Hå 1.800 1.812 101 1.649 +163 +9 10 Thanh Xu©n 2.200 2.209 101 2.065 +144 +7 11 CG - Tõ Liªm 6.400 5.673 89 5.431 +242 +4 12 Gia L©m 4.000 3.719 93 3.727 -8 0 13 Thanh Tr× 2.200 1.720 78 1.860 -140 -8 14 §«ng Anh 2.000 1.752 88 1.931 -179 -9 15 Sãc S¬n 2.200 1.906 87 2.198 -292 -13 16 Quèc phßng 4.000 2.825 71 4.076 -1.251 -29 Tæng céng 86.500 74.887 87.653 -13.190 -15 * VÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña khèi trùc tiÕp khai th¸c: Phßng b¶o hiÓm Thanh xu©n: 101% Phßng b¶o hiÓm T©y Hå: 101% Phßng b¶o hiÓm Hai Bµ Tr­ng: 100% §a sè c¸c phßng cßn l¹i ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng, tuy nhiªn còng chØ xÊp xØ gÇn ®¹t møc kÕ ho¹ch: Phßng ch¸y vµ rñi ro hçn hîp (97%), phßng Ba ®×nh (91%), phßng Gia L©m (93%), phßng CÇu GiÊy - Tõ Liªm (89%). C«ng ty biÓu d­¬ng c¸c ®¬n vÞ nµy ®· cã nh÷ng nç lùc ®¸ng kÓ trong ho¹t ®éng kinh doanh n¨m 1999. Tuy nhiªn cßn nhiÒu phßng thùc hiÖn kÕ ho¹ch ë møc thÊp: Phßng rñi ro kü thuËt 56%, phßng Quèc phßng 71%, phßng Hµng h¶i 76%, phßng Hoµn kiÕm 77%, phßng Thanh Tr× 78%. C¸c ®¬n vÞ nµy sang n¨m 2000 cÇn ph¶i kiÖn toµn c¸c mÆt c«ng t¸c n¨ng ®éng s¸ng t¹o h¬n n÷a ®Ó ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ®­îc giao. * Nh÷ng h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng. - ViÖc tæ chøc qu¶n lý b¸m gi÷ kh¸ch hµng cña c¸c phßng ch­a ®­î tèt; viÖc ph©n c«ng theo dâi hîp ®ång ®Ó t¸i tôc kÞp thêi ch­a ®­îc chó ý ®óng møc; nhiÒu phßng ch­a thùc sù n¨ng ®éng tr­íc t×nh h×nh ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p chuyÓn h­íng sang c¸c nghiÖp vô kh¸c cã tiÒm n¨ng mang doanh thu vÒ cho ®¬n vÞ. - Sau khi c«ng ty ®· ®Æt mèi quan hÖ c¸c phßng cÇn céng t¸c chÆt chÏ h¬n ®èi víi nh÷ng ®Çu mèi lín (®¹i lý, céng t¸c viªn) nh­ c¸c tr¹m ®¨ng kiÓm, phßng c¶nh s¸t giao th«ng, Së giao th«ng, Côc ®Çu t­ ph¸t triÓn, Côc thuÕ Hµ Néi... §©y lµ nh÷ng ®Çu mèi lín mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh th­êng hay chó ý l«i kÐo. - ViÖc sö dông hÖ thèng ®¹i lý, c«ng t¸c viªn ch­a ®­îc x©y dùng thµnh chiÕn l­îc trong ho¹t ®éng khai th¸c. - C¸c phßng ch­a tæ chøc ®­îc c«ng t¸c khai th¸c tËn thu vµ ch­a më ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng míi. - Ch­a chó ý tíi tæng hîp t×nh h×nh thÞ tr­êng, tæng hîp vµ ph©n tÝch biÖn ph¸p cña ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó chñ ®éng ®Ò xuÊt víi L·nh ®¹o C«ng ty cã ph­¬ng thøc ®èi phã. - ViÖc ®«n ®èc nî phÝ trong nhiÒu nghiÖp vô ch­a ®­îc s¸t sao, ®Æc biÖt trong nghiÖp vô x©y dùng l¾p ®Æt, ch¸y vµ ®Çu t­. - ViÖc phèi hîp khai th¸c gi÷a c¸c phßng trong C«ng ty cßn yÕu, vÉn cßn t×nh tr¹ng c¹nh tranh trong néi bé ch­a ph¸t huy ®­îc chøc n¨ng qu¶n lý, h­íng dÉn kiÓm tra cña c¸c phßng qu¶n lý. - §ång thêi, c¸c phßng ch­a chó ý ¸p dông chÝnh s¸ch ®ßn bÈy kinh tÕ: nh­ tiÒn l­¬ng, th­ëng, ®Çu t­ chi phÝ qu¶n lý tíi tõng c¸ nh©n ®Ó t¨ng doanh thu theo h­íng dÉn cña C«ng ty. Mét sè phßng lóng tóng bÞ ®éng tr­íc sù biÕn ®éng nhanh cña thÞ tr­êng B¶o hiÓm, thiÕu gi¶i ph¸p cô thÓ ®Ó th¸o gì. 2. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh cã vai trß hÕt søc quan träng cho viÖc xem xÐt, gi¶i quyÕt båi th­êng yªu cÇu ph¶i ®¸nh gi¸ ®­îc thiÖt h¹i thùc tÕ x¶y ra do vËy c«ng t¸c gi¸m ®Þnh ph¶i ®¹t ®­îc yªu cÇu "nhanh, kÞp thêi chÝnh x¸c". Do tÇm quan träng cña c«ng t¸c nµy, n¨m 1999 c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng ®· ®­îc Ban gi¸m ®èc ®Æc biÖt quan t©m chØ ®¹o. Víi 2 quy chÕ qu¶n lý vÒ gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng cïng víi phßng gi¸m ®Þnh båi th­êng trªn ph©n cÊp ®i vµo ho¹t ®éng æn ®Þnh ®ång lu«n c¶i tiÕn quy tr×nh biÓu mÉu ®· lµm cho chÊt l­îng c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng ®­îc n©ng lªn mét b­íc. TÊt c¶ c¸c sù cè b¶o hiÓm ®Òu ®­îc gi¸m ®Þnh kÞp thêi, vµ ®a sè ®­îc gi¶i quyÕt båi th­êng nhanh chãng theo quy tr×nh nh­ng vÉn ®¶m b¶o tÝnh th«ng tho¸ng, hç trî tèt cho kinh doanh. NhiÒu vô tæn thÊt x¶y ra c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®· kh«ng qu¶n ng¹i khã kh¨n cã mÆt t¹i hiÖn tr­êng ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi vô viÖc, chÝnh tinh thÇn lµm viÖc ®ã ®· g©y ®­îc nhiÒu t×nh c¶m ®èi víi kh¸ch hµng. §èi víi nh÷ng vô tæn thÊt lín vµ cã tÝnh chÊt phøc t¹p, c«ng ty tho¶ thuËn víi ng­êi ®­îc baá hiÓm ®Ó chØ ®Þnh mét c«ng ty gi¸m ®Þnh cã tiÕng trªn thÞ tr­êng thÕ giíi gi¸m ®Þnh vµ ph©n bæ tæn thÊt khi cã rñi ro x¶y ra. Bªn c¹nh c«ng t¸c gi¸m ®Þnh, c«ng t¸c x¸c minh hå s¬ còng do vÞ trÝ hÕt søc quan träng, chÝnh nã ®· sµng läc ®­îc nhiÒu tr­êng hîp hå s¬, khiÕu n¹i båi th­êng kh«ng hîp lÖ, ®· lo¹i trõ hµng tr¨m vô hå s¬ gi¶ ®Ó ®­îc trôc lîi tõ b¶o hiÓm. Tuy nhiªn c«ng t¸c nµy vÉn cßn mét sè tån t¹i lµ chÊt l­îng gi¸m ®Þnh cßn ch­a cao, ®Æc biÖt lµ tÝnh ph¸p lý nhiÒu hå s¬ ch­a chÆt chÏ. Mét sè c¸n bé cßn ch­a biÕt lµm gi¸m ®Þnh. Biªn b¶n gi¸m ®Þnh cßn s¬ sµi kh«ng thÓ lµm c¬ së ®Ó gi¶i quyÕt båi th­êng. - Mét sè vô båi th­êng ch­a ®­îc gi¶i quyÕt ®óng møc. Cßn ®Ó kh¸ch hµng kªu ca, khiÕu n¹i. - Mét sè c¸n bé cßn cã th¸i ®é cöa quyÒn khi gi¶i quyÕt båi th­êng, khi kh¸ch hµng th¾c m¾c, kh«ng biÕt gi¶i quyÕt cho cã lý, cã t×nh, th¸i ®é ch­a hoµ nh·, khiªm tèn g©y bÊt b×nh cho kh¸ch hµng. D­íi ®©y lµ kÕt qu¶ gi¶i quyÕt båi th­êng trong n¨m 1999 §¬n vÞ: triÖu ®ång TT Tªn nghiÖp vô Sè tiÒn båi th­êng Tû lÖ % 1 BH hµng ho¸ nhËp khÈu 1.373 147 2 BH hµng ho¸ VCN§ 53 2,6 3 BH th©n tµu s«ng 24,3 10,7 4 BH tr¸ch nhiÖm tµu s«ng 17,4 37,1 5 BH x©y - l¾p 958 24,6 6 BH ho¶ ho¹n vµ RR§B 659 5,66 7 BH TN ng­êi sö dông L§ 95,9 7 8 BH TN ®èi víi thiÖt h¹i N & TS 4,5 0,2 9 BH vËt chÊt « t« 3.365,5 24,,7 10 BH vËt chÊt m« t« 8,4 102 11 BH TN chñ xe « t« ®/v HHVC trªn xe 29,9 13,8 12 BH TNDS chñ xe « t«®/v ng­êi thø ba 4.206,6 47,6 13 BH TNDS chñ xe m« t« ®/v ng­êi thø ba 151 8,1 14 BH du lÞch 70,3 9,26 15 BH tai n¹n hµnh kh¸ch 2,4 0,43 16 BH toµn diÖn häc sinh 4.971 61,5 17 BH kÕt hîp con ng­êi 5.725,5 18 BH tai n¹n con ng­êi 24h/24h 957,8 61,4 19 BH trî cÊp NV & PT 20 BH cho ng­êi ®×nh s¶n 0,9 5,9 21 BH sinh m¹ng c¸ nh©n 77,7 68,6 22 BH tai n¹n l¸i phô xe vµ ng­êi ngåi trªn xe 787,4 15,4 Céng 23.632 31,4 Trªn ®©y lµ b¶ng sè liÖu c¸c nghiÖp vô cã ph¸t sinh båi th­êng chØ cã 2 nghiÖp vô cã sè ph¸t sinh båi th­êng trªn 100% ®ã lµ: B¶o hiÓm hµng ho¸ nhËp khÈu 147% B¶o hiÓm vËt chÊt m« t« 102% Tuy nhiªn mét sè nghiÖp vô l¹i kh«ng cã ph¸t sinh båi th­êng vµ tû lÖ båi th­êng rÊt thÊp nh­: B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 2,66% B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm ®èi víi ng­êi vµ tµi s¶n 0,21% B¶o hiÓm tai n¹n hµnh kh¸ch 0,43% Nh­ vËy, n¨m 1999 tæng chi phÝ båi th­êng toµn c«ng ty lµ 23.632.000.000 ®ång (ch­a kÓ hå s¬ tån ®äng míi ph¸t sinh, ch­a ®ñ thñ tôc ph¸p lý) chiÕm 31,4% doanh thu b¶o hiÓm gèc. NÕu so s¸nh sè tuyÖt ®èi cïng kú n¨m tr­íc chi phÝ båi th­êng gi¶m 5tû 475 triÖu ®ång. (n¨m 1998: 29tû 107 triÖu ®ång). III. Nh÷ng ­u thÕ vµ h¹n chÕ cña b¶o viÖt hµ néi. 1. ¦u thÕ. - Tr­íc hÕt, B¶o ViÖt Hµ Néi lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o ViÖt) lµ ®¬n vÞ ®øng ®Çu trong tæng sè 62 ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ quan t©m chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam. - Víi thêi gian ho¹t ®éng trong nhiÒu n¨m, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· t¹o cho m×nh mét l­îng kh¸ch hµng t­¬ng ®èi lín, mét ®éi ngò c¸n bé dµy d¹n kinh nghiÖm. - §­îc sù quan t©m chØ ®¹o cña c¸c cÊp chÝnh quyÒn nh©n d©n thµnh phè, ®Æc biÖt lµ UBND, quËn, huyÖn c¸c ban ngµnh liªn quan (c«ng an thµnh phè, Së giao th«ng c«ng chÝnh, Së Gi¸o dôc vµ §µo t¹o, Côc thuÕ, Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­, c¸c tr¹m ®¨ng kiÓm...) vµ c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng ph¸t thanh truyÒn h×nh Hµ Néi. - Thñ ®« Hµ Néi lµ trung t©m kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi cña c¶ n­íc víi nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ tham gia ho¹t ®éng vµ ngµy cã cµng nhiÒu c¸c c«ng tr×nh dù ¸n ®Çu t­ vµo,... §©y thùc sù lµ tiÒm n¨ng lµ c¬ héi thuËn lîi cho B¶o ViÖt Hµ Néi triÓn khai c«ng viÖc vµ thu ®­îc kÕt qu¶ ®¸ng kÓ. Trong n¨m 1999, c¸c mÆt c«ng t¸c cña c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi ®­îc n©ng cao. C«ng ty thùc hiÖn ®­îc viÖc kiÖn toµn bé m¸y tæ chøc theo h­íng phôc vô tèt cho ho¹t ®éng kinh doanh t¨ng tr­ëng vµ hiÖu qu¶. TËp trung chÊn chØnh c¸c mÆt c«ng t¸c qu¶n lý doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c qu¶n lý c¸n bé. H¬n thÕ n÷a c«ng ty cã mét ban l·nh ®¹o nhiÖt t×nh h¨ng say víi c«ng viÖc. Ban l·nh ®¹o ®· m¹nh d¹n, vËn dông vµ ban hµnh c¸c c¬ chÕ qu¶n lý, chÝnh s¸ch kh¸ch hµng hîp lý ®Ó th¸o gì khã kh¨n trong kinh doanh, cïng l¨n lén víi c¸c phßng b¸m gi÷ vµ ph¸t hiÖn thÞ tr­êng. §©y chÝnh lµ nh÷ng yÕu tè gióp cho C«ng ty b¶o hiÓm ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®· nªu trong n¨m 1999, vµ gióp cho C«ng ty b¶o hiÓm tiÕn xa h¬n n÷a trong nh÷ng n¨m tíi. 2. Nh÷ng h¹n chÕ tån t¹i. - N¨m qua, do sù c¹nh tranh giµnh kh¸ch víi c¸c c«ng ty kh¸c,c¸n bé B¶o ViÖt Hµ Néi nhiÒu khi chó träng vµo viÖc gi¶m phÝ mµ kh«ng ®¸nh gi¸ kiÓm tra cÈn thËn, chi tiÕt rñi ro. T×nh tr¹ng ch¹y theo doanh thu khai th¸c Èu vi ph¹m quy tr×nh khai th¸c vÉn cßn tån t¹i. - C«ng t¸c khai th¸c ë mét sè nghiÖp vô cßn yÕu do c¹nh tranh cã thÓ do ch­a t×m ®­îc h­íng ®i thÝch hîp. - C«ng t¸c gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng còng cßn nhiÒu v­íng m¾c nh­ ®· nãi ë trªn. - Trong c«ng t¸c qu¶n lý vµ chØ ®¹o ®iÒu hµnh kinh doanh, ®«i khi ban gi¸m ®èc ch­a thùc sù thèng nhÊt ý chÝ vµ hµnh ®éng - ®Þnh h­íng vµ chØ ®¹t mét sè khu vùc ch­a kÞp thêi, thiÕu ph¸t hiÖn vµ ®iÒu chØnh ngay theo sù vËn ®éng cña thÞ tr­êng. - §èi víi c«ng t¸c qu¶n lý vµ chØ ®¹o ®iÒu hµnh kinh doanh t¹i c¸c phßng, c¸c phong ch­a b¸m s¸t vµ thùc hiÖn ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. Ho¹t ®éng cßn mang tÝnh c¸t cø b¶n vÞ. PhÇn IV: Ph­¬ng h­íng môc tiªu vµ biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh n¨m 2000. I. Môc tiªu n¨m 2000 N¨m 2000, sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm t¹i ®Þa bµn Hµ Néi sÏ cµng s«i ®éng h¬n víi sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c C«ng ty B¶o hiÓm ®· ®i vµo ho¹t ®éng æn ®Þnh. Do ®ã c«ng ty ph¶i san sÎ thÞ tr­êng vµ gi¶m thÞ phÇn nhiÒu h¬n. Bªn c¹nh ®ã ®Çu t­ n­íc ngoµi còng ch­a cã chiÒu h­íng gia t¨ng. X¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng khã kh¨n vµ thö th¸ch, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi, ®Ò ra ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng n¨m 2000 lµ: Gi÷ v÷ng ®Þa bµn, hoµn thµnh kÕ ho¹ch doanh thu, ph¸t huy c¸c nghiÖp vô truyÒn thèng vµ ®ang cã thÕ m¹nh më réng c¸c nghiÖp vô kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ c¸c nghiÖp vô míi, t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý doanh nghiÖp, tiÕp tôc ®æi míi phong c¸ch phôc vô ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm trªn ®Þa bµn, ®Æc biÖt lµ c¸c nghiÖp vô cã tû träng lín. Víi nh÷ng ®Æc ®iÓm t×nh h×nh ®· nªu, nhËn thøc ®­îc nh÷ng khã kh¨n sÏ gÆp vµ ®¸nh gi¸ ®óng kh¶ n¨ng cña m×nh, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· ®Æt ra môc tiªu kinh doanh n¨m 2000 lµ: Doanh thu b¶o hiÓm: 78.660.000.000® HiÖu qu¶ quy ­íc kinh doanh BH: 25.000.000.000® II. C¸c biÖn ph¸p c¬ b¶n 1. VÒ khai th¸c b¶o hiÓm CÇn x©y dùng vµ cã kÕ ho¹ch thùc hiÖn chiÕn l­îc khai th¸c, më réng thÞ tr­êng, trong ®ã chó träng: - Hoµn chØnh vµ lµm chñ c¸c s¶n phÈm truyÒn thèng vµ ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm vµ thÕ m¹nh. - Chó ý chiÕn l­îc phñ kÝn ®Þa bµn th«ng qua sö dông ®¹i lý viªn, c«ng t¸c viªn, trong ®ã chó träng m« h×nh x©y dùng vµ qu¶n lý tõng lo¹i ®¹i lý, chÕ ®é quyÒn lîi cña ®¹i lý. - M¹nh d¹n ¸p dông mÒm dÎo vµ linh ho¹t chÝnh s¸ch kh¸ch hµng trªn c¬ së ph¸p luËt cña nhµ n­íc, c¸c nguyªn t¾c vµ chÝnh s¸ch cña Tæng c«ng ty. - §æi míi t­ duy vµ ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ trong kinh doanh. Chó ý phèi hîp víi v¨n phong. Tæng c«ng ty trong viÖc ®Êu thÇu c¸c dù ¸n lín cã liªn quan. - Chó träng t¹o ®éng lùc ph¸t triÓn khai th¸c b¶o hiÓm. Quan t©m ®Õn chÕ ®é vµ quyÒn lîi cho ng­êi trùc tiÕp khai th¸c. Chó träng khai th¸c tËp trung th«ng qua c¸c ®Çu mèi lín nh­ phßng CSGT c«ng an thµnh phè, côc thuÕ, côc ®Çu t­ thµnh phè, së gi¸o dôc... - Chèng khuynh h­íng ch¹y theo doanh thu khai th¸c Èu, tr¸i víi nguyªn t¾c b¶o hiÓm. NghiÖp vô nµo trong nh÷ng n¨m qua kÐm hiÖu qu¶ hoÆc xuÊt hiÖn nguy c¬ hiÖu qu¶ kinh doanh kÐm, ph¶i xem xÐt cô thÓ ®Ó kiÒm chÕ kÞp thêi. - TiÕp tôc nghiªn cøu, kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh s¸ch kh¸ch hµng. 2. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng. - TiÕp tôc c¶i tiÕn quy tr×nh trong kh©u gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng ®Ó gi¶m bít nh÷ng thñ tôc hµnh chÝnh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch hµng, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ®ång thêi hç trî ®¾c lùc cho kh©u khai th¸c. - T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t trong c¸c kh©u khai th¸c, gi¸m ®Þnh båi th­êng ®Ó ®¶m b¶o:"Tr¶ nhanh tr¶ ®ñ vµ chÝnh x¸c" gãp phÇn b¶o vÖ quyÒn lîi ®èi víi kh¸ch hµng vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. 3. Mét sè c«ng t¸c kh¸c - TiÕp tôc chÊn chØnh c«ng t¸c qu¶n lý cña C«ng ty nhÊt lµ qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý c¸n bé vµ qu¶n lý nghiÖp vô. TiÕp tôc bæ sung vµ hoµn chØnh c¸c quy chÕ, quy tr×nh qu¶n lý vµ nghiÖp vô. - Chó träng ®Çu t­ ¸p dông c«ng nghÖ míi trong kinh doanh b¶o hiÓm ®Ó theo kÞp sù ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng vµ khu vùc. - Chó träng ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®éi ngò chuyªn viªn ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu vµ nhiÖm vô. - TiÕp tôc hoµn thiÖn c«ng t¸c thèng kª ®Ó ®¸p øng yªu cÇu qu¶n lý vµ phôc vô cho viÖc x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi C«ng ty vµ c¸c phßng. - Hoµn thiÖn c«ng t¸c vÒ tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng C«ng ty, x©y dùng ®iÒu chØnh m« h×nh bé m¸y, s¾p xÕp c¸n bé vµ lao ®éng cho phï hîp. - Chó träng c«ng t¸c kiÓm tra vµ tù kiÓm tra, x©y dùng vµ thùc hiÖn quy chÕ an ninh vµo qui chÕ d©n chñ trong doanh nghiÖp. - TiÕp tôc ®Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o. - §Èy m¹nh ho¹t ®éng ®Çu t­ vèn b»ng c¸ch thiÕt lËp quan hÖ víi c¸c ng©n hµng, C«ng ty kinh doanh tiÒn tÖ, bÊt ®éng s¶n trong n­íc vµ quèc tÕ. Trªn ®©y lµ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi trong n¨m 1999 vµ mét sè ph­¬ng h­íng, môc tiªu, gi¶i ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh n¨m 2000. Th«ng qua b¸o c¸o nµy, chóng ta phÇn nµo n¾m ®­îc t×nh h×nh thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi. Hµ Néi, ngµy 10 th¸ng 3 n¨m 2000