Báo cáo Tổng hợp công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong thành phố Hồ Chí Minh

B¸o c¸o tæng hîp C«ng ty dÞch vô c«ng Ých thanh niªn xung phong thµnh phè hå chÝ minh I/ lÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty C«ng ty DÞch vô c«ng Ých thanh niªn xung phong thuéc lùc l­îng thanh niªn xung phong thµnh phè, lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc ho¹t ®éng c«ng Ých ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè : 5242/QD-UB-KT ngµy 25/09/1997 cña uû ban nh©n d©n thµnh phè. C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Hå ChÝ Minh kh«ng chØ ho¹t ®éng ®¬n thuÇn lµ tæ chøc vµ thùc hiÖn c¸c dÞch vô c«ng céng trªn ®Þa bµn thµnh phè mµ nã cßn ho¹t ®éng t­¬ng ®èi ph¸t triÓn trong lÜnh vùc l÷ hµnh phôc vô kh¸ch du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ. Ngµy 19/08/1997 Tæng Côc Du LÞch cã quyÕt ®Þnh bæ xung chøc n¨ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cho c«ng ty. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty thay ®æi liªn tôc vÒ hÖ thèng c¬ cÊu. Cho ®Õn n¨m 2001 C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong cã nh÷ng ®¬n vÞ sau: * DÞch vô t­ vÊn ®Çu t­ trong n­íc vµ ngoµi n­íc * DÞch vô du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ * Liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ trong n­íc vµ ngoµi n­íc ®Ó x©y dùng c¬ së h¹ tÇng c¸c c«ng tr×nh v¨n ho¸ x· héi. *DÞch vô xuÊt khÈu lao ®éng (®­a ng­êi viÖt nam ®i lao ®éng ë n­íc ngoµi) * Chi nh¸nh thµnh phè Hå ChÝ Minh *Phßng kinh tÕ kÕ ho¹ch *Phßng kü thuËt nghiÖp vô *Phßng ®èi ngo¹i Tæng møc vèn s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty lµ: Vèn ®iÒu lÖ : 5292700476 §ång Trong ®ã: Vèn cè ®Þnh : 92700476 §ång Vèn l­u ®éng : 5200000000 §ång C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh ®­îc phÐp kinh doanh trong c¸c lÝnh vùc sau: *Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ, néi ®Þa vµ c¸c dÞch vô kh¸c bao gåm: ký kÕt ®­a ®ãn h­íng dÉn th¨m quan c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ, ký kÕt víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch tõ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam vµ ®­a ng­êi ViÖt Nam ra n­íc ngoµi du lÞch. Cung cÊp c¸c dÞch vô ®Æt gi÷ chç kh¸ch s¹n, t­ vÊn du lÞch, mua vÐ m¸y bay, dÞch vô lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, m«i giíi cho thuª xe, tæ chøc c¸c Tour du lÞch theo yªu cÇu, cung cÊp h­íng dÉn viªn… *Khinh doanh c¸c dÞch vô th­¬ng m¹i bao gåm t­ vÊn dÞch thuËt, tæ chøc héi nghÞ, héi th¶o, phôc vô héi trî triÓn l·m kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, ®Çu t­ ph¸t triÓn c¸c dÞc vô kh¸c. *Tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh c¸c mÆt hµng phôc vô trùc tiÕp cho c¸c nghiÖp vô kinh doanh nãi trªn bao gåm t­ liÖu s¶n xuÊt t­ liÖu tiªu dïng hµng c«ng nghÖ thùc phÈm. S¬ ®å 1: M« h×nh qu¶n lý cña c«ng ty. Gi¸m §èc Phã gi¸m ®èc2 Phã gi¸m ®èc 1 Phßng Kinh tÕ KÕ ho¹ch Phßng küthuËt NghiÖp vô Phßng ®èi ngo¹i Phßng hµnh chÝnh kÕ to¸n Gi¸m ®èc cã tr¸ch nhiÖm truyÒn ®¹t c¸c kÕ ho¹ch, môc tiªu, th«ng tin cña c«ng ty ®Ó Chi nh¸nh ho¹t ®éng theo chøc n¨ng nhiÖm vô còng nh­ môc tiªu chung cña c«ng ty.Phã gi¸m ®èc 1 vµ Phã gi¸m ®èc 2 chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh, vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Nhµ n­íc, Tæng côc Du LÞch vÒ c¸c vÊn ®Ò kinh doanh trong ho¹t ®éng kinh doang l÷ hµnh.Trùc tiÕp ®iÒu hµnh nh÷nh c«ng viÖc cña Chi nh¸nh, qu¶n lý kh¸ch Outbound, Inbound ®Þnh h­íng thÞ tr­êng, x©y dùng kÕ ho¹ch ng¾n h¹n vµ dµi h¹n cho Chi nh¸nh, ®­a ra c¸c ®­êng lèi chÝnh s¸ch, nguyªn t¾c kinh doanh, tiÕn hµnh viÖc kiÓm tra qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanhvµ kÕt qu¶ ®¹t ®­îc, ®iÒu chØnh nh÷ng sai sãt cho phï hîp víi thùc tÕ vµ kh¶ n¨ng cña c«ng ty.Ngoµi ra phã gi¸m ®èc 2 cßn chñ ®éng t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c lµm ¨n vµ nguån kh¸ch tõ bªn ngoµi, ®Ò nghÞ víi c«ng ty xem xÐt kÕ ho¹ch ký kÕt hîp ®ång víi ®èi t¸c. Phßng ®èi ngo¹i phô tr¸ch c¸c ho¹t ®éng kinh doanh phôc vô kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam du lÞch vµ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc. Phßng kü thuËt nghiÖp vô thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc chung tõ viÖc khai th¸c thÞ tr­êng, x©y dùng ch­¬ng tr×nh, ®µm ph¸n ký kÕt hîp ®ång kiÓm tra ®Æt dÞch vô ®èi víi c¸c nhµ cung cÊp. TriÓn khai c¸c c«ng viÖc ®Ó thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh vµ trùc tiÕp thùc hiÖn.Phßng kinh tÕ hÕ ho¹ch cã tr¸ch nhiÖm ®iÒu ®ég t×m vµ kiÓm tra h­íng dÉn viªn.Quan hÖ trùc tiÕp víi c¸c nhµ cung cÊp, thanh to¸n vµ kiÓm tra viÖc thùc hiÖn hîp ®ång cña c¸c nhµ cung cÊp.Phßng hµnh chÝnh kÕ to¸n chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tæ chøc , bè trÝ x¾p xÕp lao ®éng l­u tr÷ tµi liÖu, ghi chÐp sæ s¸ch, tiÕp nhËn c¸c c«ng v¨n,th­, ®iÖn tÝn tõ c¸c n¬i göi ®Õn, ho¹ch to¸n thu chi vµ lµm b¸o c¸o cña chi nh¸nh. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña c«ng ty 2 n¨m trë l¹i ®©y gÆp nhiÒu khã kh¨n. C«ng ty lu«n ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n vµ thö th¸ch to lín ®ã lµ tÝnh chÊt gay g¾t quyÕt liÖt cña thÞ tr­êng, cuéc c¹nh tranh gi÷a c¸c thµnh phÇn kinh tÕ nãi chung vµ trªn lÜnh vùc kinh doanh du lÞchvËn chuyÓn nãi riªng. §Æc biÖt lµ n¨m 2001 do ¶nh h­ëng cña sù kiÖn 11/9 ë Mü ®· lµm cho sè l­îng kh¸ch quèc tÕ ®i du lÞch gi¶m ®i. §øng tr­íc t×nh h×nh nµy, c«ng ty ®· ph¶i nç lùc hÕt søc m×nh ®Ó v­ît qua vµ ®¹t ®­îc kÕt qña cao nhÊt. I.1/ Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña chi nh¸nh C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh t¹i Hµ néi. Chi nh¸nh C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh t¹i Hµ Néi ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè: 0117/SDL-CN ngµy 1/7/1998 cña së Du LÞch víi tªn giao dÞch: Besco-hµ néi. I.1.1/Lîi thÕ vÒ vÞ trÝ ®Þa lý vµ diÒu kiÖn tù nhiªn cña chi nh¸nh: Lµ trung t©m v¨n ho¸ chÝnh trÞ - kinh tÕ cña c¶ n­íc,Hµ Néi tõ l©u ®· ®­îc biÕt ®Õn nh­ mét thµnh phè lÞch sö vµ huyÒn tho¹i víi lîi thÕ tù nhiªn c¶nh quan xinh ®Ñp cïng víi nguån tµi nguyªn nh©n v¨n phong phó vµ ®a d¹ng. Hµ Néi ®· thùc sù lµ mét trung t©m du lÞch thu hót kh¸ch du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ tõ nhiÒu thÕ hÖ. N»m trªn ®­êng Trµng Thi C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi täa l¹c trªn mét b¸n ®¶o cã diªn tÝch 100m2 v­¬n vÒ phÝa Hå G­¬m, xung quanh cã rÊt nhiÒu ng«i nhµ cæ nh­ ë phè Hµng Ngang Hµng §µo vµ gÇn trung t©m v¨n ho¸ cña Hµ Néi víi 36 phè ph­êng. Tuy nhiªn khi nãi ®Õn qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña bÊt cø c¬ së nµo ta còng kh«ng thÓ bá qua nh÷ng yÕu tè vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ ®éi ngò lao ®éng ®­îc v× chóng lµ nh÷ng c¬ së ®Ó t¹o ra kÕt qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. C¬ së vËt chÊt kü thuËt: §èi víi nh÷nh v¨n phßng ®¹i diÖn, nh÷nh chi nh¸nh vµ ngay c¶ ®èi víi nhiÒu c«nh ty l÷ hµnh hiÖn nay c¬ së vËt chÊt kü thuËt kh«ng cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh nh­ trong kinh doanh ¨n uèng hay kinh doanh l­u tró. C¬ së vËt chÊt kü thuËt ë ®©y chØ cã ý nghÜa lµ ph­¬ng tiÖn lµm viÖc. TÊt c¶ ®iÒu nµy chØ ®óng trong giai ®o¹n hiÖn nay ë ViÖt Nam, Cßn trªn thÕ giíi nh÷ng h·ng l÷ hµnh muèn kinh doanh thµnh c«ng th× hä ®ßi hái mét hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt rÊt lín. ViÖt Nam còng kh«ng n»m ngoµi trong nh÷ng ®ßi hái nµy. Tuy nhiªn cïng víi nh÷ng b­íc ph¸t triÓn míi chi nh¸nh sÏ kh«ng ngõng hoµn thiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña m×nh. ChØ tiªu vèn kinh doanh cña c«ng ty giao cho chi nh¸nh lµ: 360 TriÖu bao gåm: -Vèn b»ng tiÒn mÆt ®Ó thÕ ­íc vµo tµi kho¶n cña chi nh¸nh ng©n hµng lµ: 30 TriÖu ®ång -Vèn thuª thanh to¸n tiÒn nhµ ®ît 1 (®Ó lµm v¨n phßng ®¹i diÖn) lµ: 100 TriÖu ®ång -Vèn b»ng hiÖn vËt bao gåm c¸c trang thiÕt bÞ ph­¬ng tiÖn vµ tiÒn l­u ®éng dïng ®Ó giao dÞch lµ : 230 TriÖu ®ång. §éi ngò lao ®éng cña chi nh¸nh: §éi ngò lao ®éng cña chi nh¸nh cã ®é tuæi rÊt trÎ (tuæi trung b×nh ch­a tíi 25). TÊt c¶ c¸n bé ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc, n¾m v÷ng vÒ kinh doanh du lÞch nãi chung vµ kinh doanh du lÞch l÷ hµnh nãi riªng. MÆc dï hiÖn nay hä lµm c«ng t¸c nghiªn cøu vµ ®iÒu hµnh nh­ng tÊt c¶ ®Òu ®· tr¶i qua qu¸ tr×nh trùc tiÕp phôc vô kh¸ch du lÞch. N¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch mét c¸ch nh¹y c¶m trong c¸c c«ng viÖc ®iÒu hµnhthùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Sè ng­êi chuyªn m«n cña chi nh¸nh chØ cã 10 ng­êi nh­ng chi nh¸nh ®· cã sù ph©n c«ng thµnh c¸ m¶ng kh¸c nhau, nhê ®ã hä cã thÓ chuyªn s©u vµo c«ng viÖc. Tr×nh ®é cña nh©n viªn gi÷a c¸c m¶ng,c¸c bé phËn lu«n duy tr× sù phèi hîp chÆt chÏ sù t­¬ng hé lÉn nhau nªn ho¹t ®éng cña chi nh¸nh rÊt nhÞp nhµng vµ ®ång bé, mäi c«ng viÖc ®Òu ®­îc tËp trung gi¶i quyÕt mét c¸ch nhanh nhÊt. HiÖn t¹i chi nh¸nh cã mét vÞ trÝ quan träng trong hÖ thèng tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty. Sè l­îng kh¸ch du lÞch mµ chi nh¸nh ®ãn qua cöa khÈu Néi Bµi chiÕm tû lÖ gÇn 80% sè l­îng kh¸ch du lÞch trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cña c«ng ty. Ngoµi ra c¸c ho¹t ®éng ®éc lËp cña chi nh¸nh trong kinh doanh du lÞch l÷ hµnh còng thu ®­îc nhiÒu kÕt qu¶ tèt. Chi nh¸nh còng cã uy tÝn còng nh­ vÞ trÝ t­¬ng ®èi trªn thÞ tr­êng l÷ hµnh ë Hµ néi. I.1.2/Chøc n¨ng nhiÖm vô, c¸c ho¹t ®éng chÝnh vµ hÖ thèng tæ chøc bé m¸y cña chi nh¸nh C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh t¹i Hµ néi. C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh t¹i Hµ néi cã chøc n¨ng vµ nhiÖm vô quyÒn h¹n c¬ b¶n nh­ sau: +Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô : Chi nh¸nh C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh t¹i Hµ néi ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn thùc hiÖn mét sè nhiÖm vô thuéc chøc n¨ng kinh doanh ë ®Þa bµn thµnh phè Hµ néi vµ c¸c tØnh miÒn b¾c ®ã lµ: 1/ C¨n cø vµo chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch kinh tÕ x· héi cña nhµ n­íc, quyÒn h¹n vµ chØ tiªu ph¸p lÖnh cña c«ng ty giao ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh hµng n¨m cho chi nh¸nh vµ tr×nh Gi¸m §èc c«ng ty quyÕt ®Þnh. Thùc hiÖn cã hiÖu qña kÕ ho¹ch nhiÖm vô ®­îc giao vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ viÖc thùc hiÖn c¸c hîp ®ång kinh tÕ ®· ký kÕt. 2/Nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch t¹o h×nh thøc thÝch hîp ®Ó tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ vµ néi ®Þa phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ quyÒn h¹n cña chi nh¸nh. Tæ chøc ký kÕt hîp ®ång víi mét sè h·ng du lÞch n­íc ngoµi do gi¸m ®èc c«ng ty uû quyÒn. 3/ Tæ chøc h­íng dÉn ®­a ®ãn phôc vô kh¸ch du lÞch, kÕt hîp ký kÕt hîp ®ång gi¸m s¸t c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch ®Ó thùc hiÖn tèt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, tÝch cùc kÕt hîp víi c¸c c¬ quan h÷u quan ®Ó ®¶m b¶o an toµn tÝnh m¹ng tµi s¶n cña kh¸ch du lÞch vµ an ninh quèc gia. 4/ Tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh c¸c dÞch vô cÇn thiÕt ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña c¸c ®èi t­îng kh¸ch du lÞch. 5/ Qu¶n lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶ lùc l­îng lao ®éng vËt t­ nguån vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña chi nh¸nh theo ®óng qui ®Þnh cña c«ng ty vµ chÝnh s¸ch chÕ ®é cña nhµ n­íc. QuyÒn h¹n cña chi nh¸nh : Chi nh¸nh C«ng Ty DÞch Vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong Thµnh Phè Hå ChÝ Minh cã nh÷ng quyÒn h¹n : 1/ §­îc Gi¸m §èc c«ng ty uû quyÒn trùc tiÕp giao dÞch vµ ký kÕt hîp ®ång víi mét sè h·ng vµ mét sè thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ 2/ §­îc trùc tiÕp khai th¸c nguån kh¸ch du lÞch lµ ng­êi n­íc ngoµi ®ang c­ tró t¹i c¸c tØnh phÝa b¾c, nh­ nh©n viªn ngo¹i giao, chuyªn gia, kh¸ch lÎ, kh¸ch v·ng lai, viÖt kiÒu vÒ th¨m quª h­¬ng hoÆc c¸c ®èi t­îng kh¸ch ViÖt Nam du lÞch c¸c n­íc. 3/ §­îc tæ chøc qu¶n lý bé m¸y. Tæ chøc kÕ ho¹ch kinh doanh phï hîp víi nhiÖm vô ®­îc giao. C¸c ho¹t ®éng cña chi nh¸nh: Ho¹t ®éng cña chi nh¸nh ph¶i dùa trªn chøc n¨ng vµ nhiÖm vô còng nh­ quyÒn h¹n cña chi nh¸nh ph¶i thèng nhÊt víi môc tiªu chung cña c«ng ty. §Æc biÖt ph¶i quan t©m ®Õn c¸c chØ tiªu kinh tÕ mµ chi nh¸nh ®· ®Ò ra. C¸c ho¹t ®énh cña chi nh¸nh t­¬ng ®èi ®a d¹ng trong ®ã chñ yÕu lµ c¸c ho¹t ®éng sau: 1/Thay mÆt c«ng ty giao dÞch, quan hÖ vµ thanh to¸n víi c¸c b¹n hµng t¹i Hµ Néi lµ c¸c ®èi t¸c cña c«ng ty. 2/ Tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do c«ng ty ký kÕt hîp ®ång giao nhiÖm vô thùc hiÖn hoÆc do chi nh¸nh trùc tiÕp khai th¸c ®­îc. 3/ Nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch tõ ®ã trùc tiÕp x©y dùng qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch bao gåm lo¹i ch­¬ng tr×nh sau: Inbound (ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng ) phôc vô kh¸ch du lÞch quèc tÕ du lÞch ë ViÖt Nam. Outbound (ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng )phôc vô kh¸ch du lÞch ViÖt Nam du lÞch ë n­íc ngoµi víi thÞ tr­êng kh¸ch chñ yÕu ë Hµ Néi vµ c¸c tØnh l©n cËn. Domestic ( ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa) phôc vô kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch ë ViÖt Nam. Optinal (ch­¬ng tr×nh du lÞch trong ngµy). - Other (C¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c). 4/ Còng gièng nh­ c¸c chi nh¸nh cña c«ng ty du lÞch Trung t©m l÷ hµnh, c¸c ®¹i lý du lÞch. HiÖn nay ë Hµ Néi chi nh¸nh cßn tæ chøc kinh doanh c¸c dÞch vô lÎ nh­: M«i giíi cho thuª xe «t« Mua vÐ m¸y bay §Æt chç kh¸ch s¹n C¸c dÞch vô kh¸c + HÖ thèng tæ chøc bé m¸y cña chi nh¸nh: HÖ thèng tæ chøc bé m¸y cña chi nh¸nh cã hai cÊp ®ã lµ gi¸m ®èc vµ c¸c bé phËn chøc n¨ng. Th­êng xuyªn cã sù trao ®æi gi÷a gi¸m ®èc vµ phô tr¸ch c¸c bé phËn vÒ c«ng viÖc cña m×nh, cïng ®i kiÓm tra ho¹t ®éng vµ chÊt l­îng phôc vô cña c¸c céng t¸c viªn còng c¸c nhµ cung cÊp . 1/Bé phËn gi¸m ®èc : L·nh ®¹o chi nh¸nh cã mét gi¸m ®èc vµ mét phã gi¸m ®èc vµ mét phã gi¸m ®èc gióp viÖc. Phã gi¸m ®èc chi nh¸nh ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn qu¶n lý mét sè lÜnh vùc c«ng t¸c cña chi nh¸nh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc chi nh¸nh vÒ hiÖu qu¶ lÜnh vùc c«ng t¸c ®­îc giao. Nh­ vËy gi¸m ®èc cã tr¸ch nhiÖm truyÒn ®¹t c¸c kÕ ho¹ch môc tiªu th«ng tin cña c«ng ty ®Ó chi nh¸nh ho¹t ®éng theo ®óng chøc n¨ng nhiÖm vô còng nh­ môc tiªu chung cña c«ng ty. Do ®­îc gi¸m ®èc chi nh¸nh uû nhiÖm nªn phã gi¸m ®èc thùc tÕ lµ ng­êi ®iÒu hµnh qu¶n lý trùc tiÕp c¸c ho¹t ®éng cña chi nh¸nh còng nh­ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm cao nhÊt . 2/C¸c bé phËn chøc n¨ng : Inbound : phô tr¸ch c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i du lÞch ViÖt Nam ( ®i du lÞch chñ ®éng ) Outbound : phô tr¸ch ho¹t ®éng kinh doanh vµ phô tr¸ch kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch quèc tÕ. Domestic : (du lÞch néi ®Þa) phô tr¸ch c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ phô tr¸ch c¸c ho¹t ®éng trong n­íc KÕ to¸n : phô tr¸ch kÕ to¸n, tµi vô, tµi chÝnh cña chi nh¸nh. Marketing Bé phËn thùc hiÖn c¸c dÞch vô tæng hîp II.3/T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña chi nh¸nh trong hai n¨m 2000 - 2001 B¶ng 1: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty n¨m 2000 vµ 2001. §¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång C¸c chØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 KH TH %HTKH HK TH %HTKH 1. Tæng doanh thu 15324 15578 107,7 13390 9718 72,58 2.Tæng chi phÝ 11673 11854 101,6 9447 7726 81,78 3.Lîi nhuËn 1128 1387 122,9 1221 1012 82,88 NghÜa vô nép 1552 1653 106,3 3444 2518 73 HiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh 1,313 1,314 100,8 1,417 1,258 88,78 Nguån : TrÝch b¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m cña c«ng ty DÞch vô C«ng Ých Thanh Niªn Xung Phong HCM. + §Æc ®iÓm c¸c thÞ tr­êng kh¸ch cña chi nh¸nh NhËn thÊy ®­îc ®èi víi mäi doanh nghiÖp hiÖn nay kh«ng thÓ kinh doanh trªn lÜnh vùc g×, nh©n tè thÞ tr­êng vµ t×nh h×nh tiªu thô s¶n phÈm lu«n mang tÝnh then chèt sèng cßn, nã quÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i còng nh­ sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Hai n¨m qua c«ng ty ®· xóc tiÕn ®Èy m¹nh quan hÖ hîp t¸c víi c¸c h·ng, l÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc tËn dông mèi quan hÖ vèn cã, tõng b­íc t×m kiÕm ph¸t triÓn trªn thÞ tr­êng th«ng qua ký kÕt c¸c hîp ®ång trao ®æi kh¸ch. TÊt nhiªn ®èi víi tõng c¬ së kinh doanh l÷ hµnh kh¸c nhau cã møc ®é quan t©m vµ ®¸nh gi¸ kh¸c nhau, nh­ng ë ®©y c¸c hîp ®ång mµ c«ng ty ký kÕt víi ®èi t¸c ®Òu dùa trªn c¬ së nghiªn cøu xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng. Cô thÓ tËp trung vµo c¸c n­íc trong khu vùc §«ng nam ¸, §«ng ¸ th¸i b×nh d­¬ng, cïng víi thÞ tr­êng khu vùc truyÒn thèng T©y ¢u vµ b¾c mü, ®ang kh«i phôc ®­îc dÇn dÇn tèc ®é t¨ng tr­ëng nh­ chó träng ®Õn c¶i thiÖn chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch, ®Æc biÖt lµ chÊt l­îng phôc vô vµ mét chiÕn l­îc xóc tiÕn qu¶ng b¸ du lÞch ®­îc ®Þnh h­íng tèt vµ m¹nh mÏ. Nh­ chóng ta ®· biÕt kh¸ch du lÞch quèc tÕ lµ tÊt c¶ nh÷ng ng­êi n­íc ngoµi hoÆc nh÷ng dÞnh c­ ë n­íc ngoµi ®Õn mét quèc gia nµo ®ã vµ nh÷ng ng­êi ®ang ®Þnh c­ t¹i mét quèc gia nµo ®ã ®I ra n­íc ngoµI víi mäi môch ®Ých kh¸c nhau trõ môc ®Ých lao ®éng kiÕm tiÒn trong kho¶ng thêi gian >24 giê hoÆc ngñ Ýt nhÊt mét tèi trä vµ< 1 n¨m. Kh¸ch du lÞch ®­îc chia lµm 3 lo¹i : - Inbound: Kh¸ch du lÞch quèc tÕ chñ ®éng (Tøc lµ ®ãn kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam du lÞch) -Outboud: Kh¸ch du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng ( Tøc lµ ®­a ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch ë n­íc ngoµi) -Domestic: Kh¸ch du lÞch trong n­íc (®©y lµ sè liÖu thèng kª tæng l­îng kh¸ch du lÞch t¹i mét thÞ tr­êng nµo ®ã. B¶ng 2 Sè l­îng c¬ cÊu kh¸ch t¹i chi nh¸nh ( §¬n vÞ tÝnh: l­ît kh¸ch) N¨m ChØ tiªu 2000 2001 Inbound 1016 588 Out bound 294 123 Domestic 613 400 ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ chñ ®éng (Inbound) Qua b¶ng trªn ta thÊy thÞ tr­êng kh¸ch Inbound t¹i chi nh¸nh lµ thÞ tr­êng rÊt quan träng, chiÕm tû träng chñ yÕu trong tæng sè kh¸ch còng nh­ doanh thu cña chi nh¸nh. C¸c thÞ tr­êng hµnh ®Çu cña chi nh¸nh lµ : Trung Quèc, Ph¸p Mü, Hµn Quèc vµ c¸c n­íc §«ng Nam ¸. B¶ng 3 : Sè l­îng vµ c¬ cÊu kh¸ch Inbound.(§¬n vÞ tÝnh : kh¸ch) Stt Nguånkh¸ch Inound 2000 % 2001 % Tæng sè kh¸ch 1016 100 588 100 1 Kh¸ch Mü 26 2,6 20 3,04 2 Kh¸ch Ph¸p 120 11,81 30 4,05 3 Kh¸ch Th¸i Lan 36 3,54 38 7,08 4 Kh¸ch Hµn Quèc 358 35,24 200 31,4 5 Kh¸ch Trung Quèc 356 35,04 300 54,8 6 Kh¸ch City Tour 67 6,59 0 0 7 Kh¸ch quèc tÞch kh¸c 53 5,2 0 0 Víi thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, Mü c«ng ty lu«n cã sù ­u tiªn quan t©m ®Æc biÖt do mét sè ®Æc ®iÓm sau : Kh¸ch th­êng mua c¸c ch­¬ng tr×nh trän gãi. Kh¶ n¨ng chi tiªu cao,Ýt quan t©m ®Õn gi¸ c¶, hä quan t©m chñ yÕu ®Õn chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ : Tr×nh tù c¸c tuyÕn ®iÓm, sù hîp lý vÒ bè côc thêi gian, chÊt l­îng ®éi ngò h­íng dÉn viªn, chÊt l­îng ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ c¬ së l­u tró, yªu cµu cao vÒ chÊt l­îng phôc vô. ThÝch kh¸m ph¸ thiªn nhiªn, du lÞch sinh th¸i vµ du lÞch chuyªn ®Ò t×m hiÓu nghiªn cøu nh÷ng gi¸ trÞ v¨n ho¸ lÞch sö vµ nghÖ thuËt cña ViÖt Nam. ThÝch nh÷ng s¶n phÈm du lÞch cã tÝnh chÊt míi l¹ ®éc ®¸o nh­ c¸c lo¹i h×nh nghÖ thuËt d©n téc ( móa rèi n­íc, ca móa nh¹c d©n téc, lÔ héi cæ truyÒn ). Víi thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc . Theo thèng kª ë trªn ta thÊy tõ khi chÝnh phñ cho phÐp kh¸ch du lÞch Trung Quèc ®i b»ng thÎ du lÞch lµm cho l­îng kh¸ch Trung Quèc ®Õn víi c«ng ty t¨ng lªn. MÆc dï møc chØ tiªu cña kh¸ch Trung Quèc ®i b»ng thÎ lµ thÊp nh­ng ®©y vÉn lµ l­îng kh¸ch tiÒm n¨ng cña c«ng ty nãi riªng vµ cña nghµnh du lÞch nãi chung. Cô thÓ tõ khi Tæng côc du lÞch ViÖt Nam cã quÕt ®Þnh sè 229/1998/TCDL ngµy 02/07/1998 ban hµnh “ Quy chÕ t¹m thêi vÒ qu¶n lý vµ tæ chøc ®èi vøi ng­êi Trung Quèc cã giÊy th«ng hµnh xuÊt nhËp c¶nh do Trung Quèc cÊp cao vµo n­íc ta tham quan du lÞch “ ®· thóc ®Èy m¹nh mÏ l­îng kh¸ch Trung Quèc vµo ViÖt Nam. §i kÌm víi quyÕt ®Þnh trªn lµ th«ng b¸o sè 649/1998/TCDL cña tæng côc tr­ëng tæng côc du lÞch du lÞch ViÖt Nam ngµy 15/07/1998 vÒ danh s¸ch 7 tØnh thµnh phè, 23 doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ vµ 75 kh¸ch s¹n ®­îc ®ãn kh¸ch Trung Quèc b»ng thÎ du lÞch. Trong 356 kh¸ch mµ c«ng ty ®ãn ®­îc n¨m 2000 th× chØ cã 52 kh¸ch ®i b»ng hé chiÕu cßn l¹i 304 kh¸ch ®i b»ng thÎ du lÞch. L­îng kh¸ch Trung Quèc ®i b»ng thÎ du lÞch mµ c«ng ty ®ãn ®­îc tËp trung chñ yÕu ë c¸c tØnh phÝa Nam Trung Quèc cã ®­êng biªn giíi chung víi ViÖt Nam qua c¸c cöa khÈu nh­ cöa khÈu Hµ khÈu ( Lµo Cai ), cöa khÈu Mãng C¸i ( Qu¶ng Ninh ), cöa khÈu H÷u NghÞ Quan ( L¹ng S¬n ) thêi gian vµo c¸c th¸ng 9,10,11 hµng n¨m, thêi gian tham quan th­êng tõ 3 ® 4 ngµy. Kh¸ch du lÞch Trung Quèc cã møc tiªu kh«ng cao, Ýt mua s¾m vµ gi¶i trÝ, tû träng chi tiªu cho c¸c dÞch vô bæ sung Ýt chØ chiÕm 41% trªn tæng sè tiÒn kh¸ch du lÞch Trung Quèc tiªu trong ngµy. Gi¸ du lÞch tour cho kh¸ch du lÞch Trung Quèc dao ®éng tõ kho¶ng 35® 40 USD/ngµy. §èi t­îng kh¸ch ®i b»ng hé chiÕu chñ yÕu lµ c¸c quan chøc nhµ n­íc c¸c nhµ doanh nghiÖp sang du lÞch kÕt hîp t×m kiÕm ®èi t¸c lµm ¨n. Chi phÝ cho chuyÕn ®i ®­îc ®¬n vÞ cÊp nªn hä cã møc chi tiªu cao v× hä kh«ng ph¶i tr¶ b»ng tiÒn tói cña m×nh, ®èi t­îng kh¸ch nµy th­êng ë kh¸ch s¹n lo¹i sang, thêi gian tham quan kho¶ng 7 ngµy. Kh¸ch Trung Quèc ®Õn víi c«ng ty th­êng theo ®oµn th«ng qua c¸c hîp ®ång ký kÕt víi c¸c h·ng göi kh¸ch. Kh¸ch ®i lÎ Ýt vµ hÇu nh­ kh«ng cã. §a sè lµ ng­êi Qu¶ng §«ng, Th­îng H¶i, B¾c Kinh, Qu¶ng T©y, Qu¶ng Ch©u. C¸c h·ng th­êng göi kh¸ch ®Õn c«ng ty nh­ : C«ng ty du lÞch quèc tÕ H÷u NghÞ Qu¶ng T©y. C«ng ty du lÞch l÷ hµnh Qu¶ng Ch©u. C«ng ty du lÞch Con Rång B¾c Kinh. C«ng ty du lÞch quèc tÕ Trung Quèc. Víi thÞ tr­êng kh¸ch Hµn Quèc, kh¸ch Hµn Quèc rÊt thÝch nghØ ng¬i h­ëng tuÇn tr¨ng mËt ë n­íc ngoµi. Ng­êi Hµn Quèc rÊt kÐn n¬i ®Õn. 3 yÕu tè quyÕt ®Þnh viÖc lùa chän ®iÓm ®Õn cña hä lµ : an toµn, tiÖn lîi, gi¸ c¶. Víi thu nhËp ngµy cµng cao, kh¸ch Hµn Quèc chi tiªu cho du lÞch rÊt cao. Khu vùc cã nhiÒu ®iÓm m¹nh nhÊt ®Ó thu hót kh¸ch Hµn Quèc lµ c¸c vïng §«ng Nam ¸, trong ®ã cã ViÖt Nam. Víi vÎ ®Ñp tù nhiªn nguyªn s¬, kh«ng gian nhiÖt ®íi thanh b×nh yªn tÜnh, ®i l¹i thuËn tiÖn chi phÝ rÎ, ®iÒu kiÖn an ninh t­¬ng ®èi tèt, ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu, së thÝch cña ng­êi Hµn Quèc. XÐt vÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng trong chi tiªu du lÞch quèc tÕ th× Hµn Quèc ®øng ®Çu víi tû lÖ t¨ng tr­ëng trung b×nh hµng n¨m lµ 27,02%. Khi ®i du lÞch kh¸ch Hµn Quèc ®ßi hái yªu cÇu rÊt cao vÒ chÊt l­îng dÞch vô, trong ®ã quan träng nhÊt lµ l­u tró vµ ¨n uèng, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn. Trong qu¸ tr×nh ®i du lÞch, Kh¸ch Hµn Quèc kh«ng cho phÐp sai sãt nªn qu¸ tr×nh thiÕt kÕ vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ph¶i trïng khíp nhau. Ngoµi ra cßn mét khã kh¨n n÷a ®ã lµ hä ®ßi hái h­íng dÉn viªn nãi b»ng tiÕng cña hä vµ kh«ng thÝch nghe h­íng dÉn viªn nãi b»ng ngo¹i ng÷ kh¸c nh­ tiÕng Anh. Víi thÞ tr­êng du lÞch ASEAN, sè l­îng kh¸ch chi nh¸nh ®ãn ®­îc tËp trung chñ yÕu tõ c¸c n­íc nh­ Th¸i Lan, Singapore vµ Malaysia. Cã nhiÒu lý do gi¶i thÝch sù t¨ng lªn nhanh chãng cña thÞ tr­êng nµy ng­ng tùu trung l¹i lµ : xu h­íng ®i du lÞch c¸c n­íc l¸ng giÒng cña c­ d©n ASEAN t¨ng lªn do sù phôc håi vµ t¨ng tr­ëng kinh tÕ ®ang diÔm ra trong khu vùc. §¹i ®a sè hä lµ c¸c doanh nghiÖp, c¸c th­¬ng gia. II.3.1-KÕt qu¶ kinh doanh l÷ hµnh cña chi nh¸nh trong hai n¨m 2000-2001 B¶ng 4 : B¸o c¸o tæng kÕt ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña chi nh¸nh n¨m 200-2001. Chi tiªu 2000 2001 % I Tæng doanh thu 5456 17552 32.17 1 Doanh thu l÷ hµnh quèc tÕ 5330 1296 24.31 2 Doanh thu l÷ hµnh néi ®Þa 120 4472 354.9 3 Doanh thu dÞch vô bæ sung 0 12 12 II Tæng chi phÝ 4927.6 1411.4 28.64 1 Chi phÝ l÷ hµnh quèc tÕ 4800 970.4 20.22 2 Chi phÝ l÷ hµnh néi ®Þa 127.6 435 340.9 3 Chi phÝ dÞch vô bæ sung 0 6 6 Nh×n chung doanh thu tõ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c«ng ty n¨m 2000 t¨ng mét c¸ch m¹nh mÏ ®¹t 5456 triÖu ®ång t¨ng h¬n so víi m¨n 2001 lµ 1755,2 triÖu ®ång t­¬ng øng 32,17%. Trong ®ã doang thu l÷ hµnh quèc tÕ chiÕm ®a sè trong tæng doanh thu ®¹t 5330 triÖu ®ång. Song do qu¸ chó träng vµo kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ, Ýt quan t©m tíi l÷ hµnh néi ®Þa lµm cho doanh thu l÷ hµnh néi ®Þa bÞ lç 1,6 triÖu ®ång gi¶m 354,9 triÖu so víi n¨m 2000. N¨m 2000 ®­îc coi lµ n¨m b¶n lÒ ®Ó chuyÓn sang mét thiªn niªn kû míi do vËy ë nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi ®· cã nhiÒu ho¹t ®éng phong phó hÊp dÉn ®Ó chµo ®ãn mét n¨m míi cña thiªn niªn kû míi. §èi víi ViÖt Nam n¨m 2000 lµ n¨m cã nhiÒu sù kiÖn träng ®¹i, c¶ n­íc thùc hiÖn thµnh c«ng nhiÒu nhiÖm vô kinh tÕ x· héi quan träng, ho¹t ®éng ®èi ngo¹i s«i ®éng thu ®­îc nhiÒu kÕt qu¶. Nhê cã chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn ®óng ®¾n cã ®­êng lèi ngo¹i giao më réng “ ViÖt Nam muèn lµm b¹n víi tÊt c¶ c¸c n­íc trªn thÕ giíi “ cïng víi nghµnh du lÞch ho¹t ®éng l÷ hµnh cña chi nh¸nh ®· cã nhiÒu cè g¾ng, c«ng t¸c tiÕp thÞ qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch ®Ó më réng thÞ tr­êng, khai th¸c triÖt ®Ó c¸c thÞ phÇn ®· cã ®ång thêi t×m kiÕm khai th¸c thÞ tr­êng míi thùc sù cã hiªô qu¶ ®em l¹i thµnh tùu ®¸ng kÓ. Nh­ng khi n¨m 2001 th× sè l­îng kh¸ch cña c«ng ty l¹i ®i gi¶m v× tèc ®é t¨ng tr­ëng cña nÒn kinh tÕ trong n­íc cã xu h­íng ®i xuèng, ®Çu t­ n­íc ngoµi gi¶m, hµng ho¸ s¶n xuÊt tiªu thô chËm, søc mua gi¶m sót. Bªn c¹nh ®ã l¹i s¶y ra sù kiÖn 11/9 lµm cho kh¸ch kh«ng gi¸m ®i m¸y bay vµ sè l­îng kh¸ch ®i du lÞch gi¶m lµm cho doanh thu cña c«ng ty còng bÞ gi¶m. KÕt luËn Trong n¨m 2002 c«ng ty tiÕp tôc ph¸t triÓn hÖ thèng bé m¸y, hoµn thiÖn c¸c phßng ban chøc n¨ng t¹o sù chuyªn m«n ho¸ trong ho¹t ®éng, ®Æc biÖt thµnh lËp phßng h­íng dÉn vµ phßng Maketing du lÞch. T¨ng c­êng trang thiÕt bÞ c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ c¸c ph­¬ng tiÖn lµm viÖc hiÖn ®¹i cho trung t©m l÷ hµnh. Kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh ®Æc biÖt lµ kh©u h­íng dÉn viªn. HiÖn nay trung t©m ch­a cã phßng h­íng dÉn, ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña trung t©m chñ yÕu th«ng qua c¸c h­íng dÉn viªn chuyªn nghiÖp cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi hoÆc c¸c h­íng dÉn viªn tù do. §©y chØ lµ gi¶I ph¸p t×nh thÕ kh«ng thÓ duy tr× trong nh÷ng n¨m sau ®­îc. Lý do thËt ®¬n gi¶n v× mét trong c¸c kh©u quan träng nhÊt t¹o nªn chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch cao phô thuéc vµo ®éi ngò h­íng dÉn viªn. Víi ®éi ngò h­íng dÉn viªn nh­ hiÖn nay dï trung t©m ®· chän läc vµ thùc hiÖn nh÷ng biÖn ph¸p kiÓm tra gi¸m s¸t th­êng xuyªn nh­ng chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vÉn ch­a thùc sù ®­îc ®¶m b¶o mét c¸ch tèt nhÊt. MÆt kh¸c khi khèi l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do trung t©m thùc hiÖn ®­îc t¨ng lªn, c¸c h­íng dÉn viªn mµ trung t©m thùc sù tin t­ëng sÏ ®Òu cã viÖc do ®ã trung t©m ph¶i cÇn ®Õn nh÷ng h­íng dÉn viªn mµ trung t©m ch­a quan hÖ víi hä khiÕn cho viÖc ®¶m b¶o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cµng thÊp h¬n. X©y dùng ®éi ngò h­íng dÉn viªn cho riªng m×nh ngoµi viÖc qu¶n lý chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tèt h¬n nã cßn tiÕt kiÖm chi phÝ cho trung t©m, chñ ®éng h¬n trong viÖc thiÕt kÕ vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. H¬n n÷a víi c¸c dÞch vô tæng hîp nh­ cho thuª h­íng dÉn viªn, phiªn dÞch,…®éi ngò h­íng dÉn viªn cßn lµm t¨ng doanh thu còng nh­ ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm cho trung t©m. §ång thêi c«ng ty nªn t¹o ®iÒu kiÖn h¬n n÷a cho c¸c h­íng dÉn viªn trÎ cã c¬ héi ®­îc häc hái, cä s¸t qua c¸c h­íng dÉn viªn cã kinh nhiÖm b»ng c¸c chuyÕn ®i thùc tÕ. Cã nh­ vËy c«ng ty sím míi cã ®­îc ®éi ngò h­íng viªn cã tr×nh ®é phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña c«ng ty trong t­¬ng lai. Kh«ng ngõng ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i, båi d­ìng tr×nh ®é chuyªn m«n cho ®éi ngò chuyªn m«n cña m×nh, cã kÕ ho¹ch trong viÖc tuyÓn chän ®µo t¹o nh©n viªn míi. Cho ®éi ngò nh©n viªn tiÕp xóc nhiÒu h¬n víi m«i tr­êng kinh doanh hiÖn ®¹i, cö nh©n viªn ®i häc tËp t¹i n­íc ngoµi. §­a ®éi ngò nh©n viªn trë thµnh lùc l­îng n¨ng ®éng hiÖn ®¹i nhÊt trong kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam. TËp trung ®Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing ®Æc biÖt lµ viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng, nghiªn cøu xu h­íng nhu cÇu x· héi. Liªn tôc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó ph¸t hiÖn nhu cÇu cña kh¸c, hç trî cho viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh míi vµ ®Ó ®Þnh gi¸ cho c¸c ch­¬ng tr×nh cña m×nh mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. Cñng cè vµ më réng khai th¸c cã hiÖu qu¶ nh÷ng thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ träng ®iÓm ë khu vùc §«ng ¸- Th¸i B×nh D­¬ng,T©y ¢u , B¾c Mü, trong ®ã chó träng thÞ tr­êng Trung Quèc, NhËt B¶n, Hµn Quèc Mü, Asean, Ph¸p, §øc, Anh vµ c¸c thÞ tr­êng ­u tiªn kh¸c ë B¾c ¢u, óc, kh«I phôc c¸c thÞ tr­êng truyÒn thèngë c¸c n­íc §«ng ¢u.Nh­ ®· ph©n tÝch ë phÇn xu h­íng thÞ tr­êng, trong t­¬ng lai kh«ng xa n­íc nga sÏ trë thµnh mét thÞ tr­êng göi kh¸ch lín.§Ó c«ng ty cã mét vÞ trÝ v÷ng ch¾c t¹i thÞ tr­êng nµy trong t­¬ng lai, c«ng ty cã thÓ b­íc ®Çu t×m kiÕm c¬ héi hîp t¸c víi c¸c c«ng ty du lÞch cña Nga ®Ó ngay khi thÞ tr­êng nµy ph¸t triÓn c«ng ty cã thÓ lËp tøc khai th¸c ®­îc. Nõu c«ng ty cã ý ®Þnh h­íng tíi thÞ tr­êng nµy th× mét mÆt c«ng ty ph¶I tiÕn hµnh chuÈn bÞ mét soã c«ng viÖc nh­ t×m kiÕm hoÆc ®µo t¹o nh©n viªn nãi tiÕng Nga, t×m hiÓu t©m lý, ®Æc ®iÓm tiªu dïng, lÞch sö v¨n ho¸ cña ng­êi Nga. C«ng ty cÇn ph¸t triÓn c¸c kªnh b¸n s¶n phÈm s½n cã, xóc tiÕn viÖc thiÕt lËp c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn, chi nh¸nh t¹i Trung Quèc, t¹i c¸c tØnh cã cöa khÈu th­êng xuyªn ®ãn kh¸ch Trung Quèc vµo ViÖt Nam b»ng thÎ du lÞch, t¹i Ph¸p,Th¸i Lan vµ Hµn Quèc. §¶y m¹nh c¸c c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ë nh÷nh thÞ tr­êng cã nguån kh¸ch lín,chó träng vµ quan t©m h¬n tíi thÞ tr­êng kh¸c NhËt. Duy tr× vµ thiÕt lËp c¸c v¨n phßng ®Þ diÖn cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ t¹i ViÖt Nam nh»m khai th¸c thªm thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ vèn ®em l¹i nhiÒu lîi nhuËn. C«ng ty nªn quan t©m ®Õn viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm c¸c dÞch vô trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó t¨ng tÝnh hÊp dÉn cho c¸c ch­¬ng tr×nh võa ®Ó lµm c¬ sá cho viÖc x©y dùng c¸c møc gi¸ kh¸c nhau. C«ng ty cÇn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña ng­êi d©n trong n­íc nh»m kÝch cÇu du lÞch néi ®Þa, t¹o ®iÒu kiÖn cho nh©n d©n ®i du lÞch c¸c vïng trong n­íc gãp phÇn n©ng cao d©n trÝ, c¶I thiÖn ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cña nh©n d©n.