Chuyên đề Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần mầu xanh ( blue)

h thu. Nguyên nhân của vấn đề này có thể là do chi phí quá cao, các nguồn lãi khác còn ít. 4.Khái quát về hoạt động Marketing của công ty Cổ phần Mầu Xanh 4.1 Hoạt động Marketing nói chung Lập kế hoạch: Thực hiện các hoạt động Marketing thường xuyên, mở rộng các lĩnh vực hoạt động nhằm cung cấp cho khách hành một dịch vụ trọn gói. Mục tiêu hoạt động Marketing: Trong ngắn hạn tìm kiếm khách hàng, trong dài hạn sẽ nâng cao uy tin tín và khẳng định vị thế của Blue trên thị trường đủ sức cạnh tranh với các công ty lớn trong và ngoài nước. Tổ chức thực hiện: Phòng kinh doanh là đơn vị chính quản lý các hoạt động Marketing và được thực hiện thông qua hệ thống Marketing Mix. 4.2 Hệ thống Marketing Mix *Hệ thống Markeeting Mix Blue hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Những công cụ mà doanh nghiệp này sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tăng tối đa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng là những công cụ của Marketing dịch vụ. Các công cụ đó là: - Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ tổ chức sự kiện có đặc điểm khác so với một số sản phẩm khác. Sản phẩm dịch vụ nhằm đạt được mục tiêu nhất định của khách hàng. Đó có thể là mục tiêu truyền thông, hoặc mục tiêu tiêu thụ sản phẩm. Blue cung cấp cho khách hàng sản phẩm với Slogan “ Cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo”. - Phí dịch vụ: Blue xác định phí dịch vụ thấp đi kèm với sự hoàn hảo về chất lượng cung cấp chính là thế mạnh đã duy trì hoạt động và tạo uy tín. - Phân phối: hoạt động phân phối dịch vụ của Blue được thực hiện thông qua hai bộ phận chính là bộ phận khách hàng trực thuộc phòng Kinh doanh và mạng lưới cộng tác viên đông đảo. Điều này đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng tiếp cận với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. - Con người trong dịch vụ: Nhân lực chính là nguồn lực quan trọng nhất của Blue. Không chỉ có những nhân viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. Blue còn có một đội ngũ nhân viên kế cận năng động nhiệt tình, được đào tạo thử thách và va chạm rất nhiều với thực tế. Doanh nghiệp cũng không ngừng tuyển mộ thêm đội ngũ nhân viên mới nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Nhận thực được bản chất của hoạt động xúc tiến hỗ hợp là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua, Blue đã thực hiện xúc tiến hỗn hợp dưới hai hình thức chính là quan hệ công chúng và hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ: + Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ: dịch vụ có một số đặc điểm khác so với hàng hoá hiện hữu. Người bán dịch vụ đồng thời là người tư vấn dịch vu cho khách hàng, là người bán hàng trực tiếp. Hoạt động giao tiếp đóng vai trò quan trọng nên những người bán dịch vụ của Blue đều được đào tạo, cọ sát nhiều với thực tế. Am hiểu về lĩnh vực tổ chức sự kiện nói chung cũng như lĩnh vực tổ chức hội chợ, triển lãm, xúc tiến thương mại nói riêng. Vì vậy số lượng doanh nghiệp đăng kí tham gia các hội chợ, triển lãm do Blue tổ chức luôn gia tăng. + Bên cạnh đó còn có nhiều hình thức khác như quảng cáo qua trang web: www.blue.com.vn: ; những hoạt động Marketing trực tiếp. - Quá trình dịch vụ: Với mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ quá trình dịch vụ là một yêu cầu không thể thiếu. Quá trình dịch vụ được thiết kế hợp lí, chặt chẽ sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn thành tốt tất cả các công việc, các khâu của dịch vụ. Từ đó thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Quá trình dịch vụ của Blue còn chưa được thiết kế một cách chặt chẽ và khoa học. Việc này có thể dẫn đến sự chồng chéo trong công tác tổ chức gây ra những thiếu sót và có thể làm mất khách hàng của doanh nghiệp. Quá trình dịch vụ: Quá trình hoạt đông tổ chức một sự kiện của công ty Blue Công việc sau khi bế mạc sự kiện Tìm kiếm đầu vào Công việc trước khi khai mạc sự kiện Công việc trong sự kiện Sơ đồ 2 - Tìm kiếm đầu vào: Tức là tìm kiếm các bản hợp đồng về tổ chức sự kiện. Có thể nói đây là hoạt động quan trong hàng đầu của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp muốn tồn tại và hoạt động được thì cần phải có khách hàng, đặc biệt các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Các bản hợp đồng là công ăn việc làm cho tất cả các thành viên. Chính vì tầm quan trọng đó mà Blue xác định đầu tư nhiều hơn cho hoat đông này. Tất cả các nhân viên trong công ty đều có thể làm người tìm kiếm hợp đồng tuy nhiên đây là công việc chủ yếu của phòng kinh doanh. Các nhân viên trong phòng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau: Internet, báo, tạp chí, khảo sát thị trường, qua các thông tin cá nhân về sự kiện, qua các mối quan hệ. Giai đoạn tìm đầu vào này có thể hình dung khái quát qua sơ đồ đươi đây: Tìm kiếm thông tin Gặp đối tác, gửi bản hồ sơ năng lực Gửi bản thiết kế thử Ký hợp đồng Sơ đồ 3 - Công việc trước khi khai mạc sự kiện: + Họp ban tổ chức, nhân viên đẻ truyền đạt và quán triệt mục tiêu và nội dung sự kiện + Rà soát ngân sách. + Bảo đảm các tiện nghi. + Xác định rõ khuôn khổ sự kiện. + Thiết kế bản nội dung công việc + In giấy mời. + Thu thập thông tin về đi lại, đảm bảo địa điểm. + Trình duyệt chương trình sơ bộ + Gửi giấy mời cho khách. + Gửi tài liệu chương trình cho bộ phận thiết kế. + Gửi tài liệu tham khảo để trình duyêt. + Thuê nhân viên thời vụ. + Mua, thuê các vật dụng quà tặng. + Bảo đảm các thiết bị nghe nhìn. + Lên kế hoạch đi lại cho người phát biểu, khách Vip. + Xác nhận khách tham dự. + Đặt thức ăn và đồ uống. + In các áp phích. + Chuyển toàn bộ tài liệu lên bộ phận chương trình. + Gửi thư xác nhận tới khách sạn về sự kiện và đồ ăn uống. + Duyệt lại nhiệm vụ của nhân sự tại địa điểm tổ chức. + Kiểm lại tất cả xác nhận tham dự. + Rà soát lại tất cả các sự kiện. + Dựng quang cảnh. + Tổ chức diễn tập với thiết bị. Có thể nói đây là giai đoạn nhiều công việc nhất, đòi hỏi cần phải huy động toàn bộ các nhân viên tham gia và phải được thực hiện một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng, tránh tình trạng thiếu sót các vấn đề gây khó khăn khi sự kiện chính thức diễn ra mà không còn thời gian làm kịp, từ đó làm xấu đi chất lượng chung của toàn sự kiện hoặc nghiêm trong hơn khiến sự kiện không thể được thực hiện. - Công việc trong sự kiện: Ở giai đoạn này các công việc cần thực hiện chủ yếu chỉ là quản lý và thực hiện các kế hoạch đã vạch ra trong quá trình chuẩn bị. Nhưng đòi hỏi ở đây là luôn phải sát sao trong các chương trình sự kiện diễn ra để kịp thời xử lý các sự cố ngoài mong muốn có thể nảy sinh. - Công việc sau khi bế mạc: + Xử lý hậu trường + Tiễn khách + Gặp lại chủ sự kiện, hoàn thành các điều lệ trong hợp đồng. + Họp lại ban tổ chức sự kiện, tổng kết rút kinh nghiệm. * Nhận xét chung: Để hoàn thành được một sự kiện toàn bộ công ty phải trải qua môt quá trình dài với rất nhiều các công việc lớn nhỏ khác nhau. Trong toàn bộ quá trình đó chỉ một chi tiết nhỏ sai xót có thể sẽ làm ảnh hưởng lớn tới kết cục của toàn bộ sự kiện. Ví dụ trong khi tổ chức âm thanh hoặc ánh sáng bị trục trặc làm cho sự kiện bị gián đoạn hoặc có thể phải ngừng toàn bộ sự kiện. Chính điều này đòi hỏi ban tổ chức phải có tầm bao quát rộng, phải lên bảng công việc cụ thể chi tiết phân công rõ ràng, luon có những phương án dự phòng và phải kết hợp chặt chẽ giữa các khâu đảm bảo cho quá trình dịch vụ diễn ra theo mong đợi từ đó xây dưng được một hình ảnh tốt trong mắt của chủ sự kiện, xây dựng các mối quan hệ lâu dài, bền vững. 5. Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu của Blue. * Nhận thức của doanh nghiệp về tầm quan trọng của thương hiệu và hoạt động xây dựng thương hiệu: Nhìn chung Blue là một trong những doanh nghiệp sớm nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu ngay từ những ngày đầu thành lập. Giám đốc đồng thời là người sáng lập ra công ty, ông Hoàng Tuấn Anh là một thạc sĩ chuyên nghành marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân. Qua lý thuyết, kết hợp với những kinh nghiệp làm việc trước khi thành lập công ty, ông đã sớm nhận thức về vấn đề thương hiệu. Chính vì vậy, khi thành lập công ty Blue ông đã mang những lý thuyết và kinh nghiệp đó đưa ra những kế hoạch hành động cụ thể cho Blue. Những kế hoạch hành động đó tuy chưa trở thành một hệ thống đầy đủ mang tính chiến lược xong trên thực tế nó cũng mang lại những hiệu quả đáng ghi nhận. * Thực trạng việc thực hiện hoạt động: Trên thực tế việc thực hiện hoạt động xây dựng thương hiệu của Blue cho tới nay chưa có một văn bản hướng dẫn nào. Xong qua quá trình thực tập và tìm hiểu về công ty em có thể khái quát việc thực hiện hoạt động qua những điểm chính sau: 5.1 Các hoạt động nghiên cứu * Nghiên cứu thị trường: Cũng như các công ty khác Blue đã thực hiện hoạt động này ngay từ khi thành lập cụ thể thông qua việc nghiên cứu tìm hiểu xu hướng phát triển của lĩnh vực Tổ chức sự kiện. Năm 2001 Blue xác định đây là lĩnh vực còn rất mới ở Việt Nam, nhưng lại có một thị trường rất rộng, cơ hội đầu vào cho công ty là rất nhiều, trong tương lai nghành này sẽ phát triển mạnh mẽ và do đó Blue có thể trở thành công ty chuyên nghiệp về lĩnh vực này. Mở rộng hơn Blue đã bắt tay vào phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới việc kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện. Đầu tiên, Blue xác định khách hàng và khách hàng mục tiêu của mình, đó là tất cả các cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, các đơn vị có nhu cầu về tổ chức sự kiện, thiết kế và sản xuất bảng biển, thiết kế dàn dựng – In ấn quảng cáo truyền thông. Nhưng đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu đó là các doanh nghiệp có nhu cầu về tổ chức sự kiện: Lễ khởi công, động thổ; lễ kỷ niệm; lễ khai trương, khánh thành; lễ ra mắt sản phẩm mới; hội nghị khách hàng; lễ bốc thăm trúng thưởng; lễ trao giải; ngày hội gia đình; tổ chức các trương trình Roadshow. Về đối thủ cạnh tranh: Tổ chức sự kiện không phải là một lĩnh vực có sự cạnh tranh quá gay gắt bởi lẽ thị trường của nó là rất rộng nhưng để nhận được những bản hợp đồng từ các sự kiện lớn Blue xác định phải cạnh tranh với các đối thủ lớn trong nghành đó là các công ty thành lập trước, có sự hợp tác nước ngoài và đầu tư lớn như: Pico; công ty Cổ phần phát triển doanh nghiệp BDC; Vipmen. JSC; CAT: Công ty tổ chức sự kiện và hội trợ toàn cầu Global Expro và một số doanh nghiệp khác đã và đang ra nhập vào lĩnh vực này. Nhìn nhận chung: Blue xác định tổ chức sự kiện là một lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao bởi lẽ khách hàng luôn là những cá nhân, tổ chức có trình độ cao, do vậy phải tạo ra được một dịch vụ tương đối hoàn hảo thì mới đáp ứng lại những nhu cầu đó. Môi trường làm việc là môi trường văn hoá cao, luôn phải tiếp xúc và làm việc với những nhân vật nổi tiếng hoặc có địa vị cao trong xã hội như các ca sĩ, nghệ sĩ, các lãnh đạo cấp cao… Các quy định của pháp luật: Việc thuê địa điểm tổ chức, treo các pano, áp phích quảng cáo, thuê nhân viên bảo vệ , ký kết các hợp đồng….tất cả đều diễn ra trong môi trường luật pháp. Blue luôn quan tâm xây dựng các mối quan hệ trong về vấn đề này. * Nghiên cứu các yếu tố bên trong doanh nghiệp Các mặt hoạt động chính của Blue: Tổ chức sự kiện; thiết kế và sản xuất bảng biển; thiết kế dàn dựng- In ấn quảng cáo truyền thông nhưng đặc biệt tập trung vào tổ chức sự kiện. Cụ thể tổ chức sự kiện bao gồm: Lễ khởi công, động thổ; lễ kỷ niệm; lễ khai trương, khánh thành; lễ ra mắt sản phẩm mới; hội nghị khách hàng; lễ bốc thăm trúng thưởng; lễ trao giải; ngày hội gia đình; tổ chức các trương trình Roadshow. Thiết kế và sản xuất bảng biển: Bảng, biển quảng cáo ngoài trời; bảng biển quảng cáo tấm lớn. Thiết kế dàn dựng- In ấn quảng cáo truyền thông: Triển lãm trưng bày sản phẩm; thiết kế showroom ; thiết kế logo, catalogue, tờ rơi… Đặc tính của sản phẩm dịch vụ “tổ chức sự kiện”: Như đã trình bày ở bước 1 , Blue xác đây là một sản phẩm mang tính dịch vụ hoàn hảo. Một dịch vụ trọn gói bao gồm nhiều khâu nhiều công việc tỷ mỉ và có tính nghệ thuật. Khi tổ chức mmọt sự kiện nào đó nhất thiết phải đáp ứng những yêu cầu của chủ sự kiện, làm cho công chúng tham gia sự kiện hài lòng, và phải tạo một dấu ấn thực sự cho công chúng làm cho họ khó có thể quên được sự kiện mà họ đã được chứng kiến. Và do vậy dịch vụ này luôn đòi hỏi tính sáng tạo trong khâu chuẩn bị va tổ chức nhằm tạo ra những bất ngờ. Hệ thống tín hiệu hiện có của Blue: Website www.blue.com.vn; Logo;một số thiết bị văn phòng trang trí theo phong cách của công ty; trên các trang thiết bị, tài sản của công ty đều được gắn logo. Môi trường văn hoá nội bộ: Nhìn chung các các hoạt động của các nhân viên trong công ty chủ yếu mang tính văn hoá của từng cá nhân: bao gồm việc giao tiếp, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, các mối quan hệ giữa các nhân viên… Những hoạt động này chưa trở thành những quy định cụ thể, chưa có sự tổng kết và giám sát chặt chẽ. Có thể khẳng định đây là một môi trường văn hoá chưa có tính chuyên nghiệp cao. Khả năng và trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên và lãnh đạo được trình bày ở bảng số 1. Hiện nay khả năng cạnh tranh của Blue là tương đối cao có thể nói Blue đã trở thành một doanh nghiệp có tên tuổi chuyên về event. * Nghiên cứu những thương hiệu hiện có: Trong quá trình hoạt động Blue luôn biết phải đối mặt với những đối thủ nào, những công ty nào trong cá lĩnh vực mà mình hoạt động. Nhưng trên thực tế, Blue chưa có một bản nghiên cứu chính thức nào về các công ty đó, chưa đề ra những kế hoạch cạnh tranh cụ thể. Vì vậy các hoạt động thị trường của Blue chủ yếu là các hoạt động tự do, không bao quát được các mảng thị trường. 5.2 Hoạt động xây dựng các đặc tính cụ thể * Xác định mục tiêu thương hiệu: Cũng giống các hoạt động khác, việc xác định mục tiêu xây thương hiệu của Blue cũng chưa được triệt để. Blue mới chỉ xác định nó trong ngắn hạn mà nó lẫn với những mục tiêu chung của toàn chiến lược marketing và chủ yếu là để tìm kiếm khách hàng, và tạo một số uy tín nhất định nào đó. * Định hướng phát triển: Trong thời gian từ năm 2008 đến năm 2010 Blue tiếp tục khẳng định vị thế của mình ở thị trường miền Bắc, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại thị trường miền Nam và miền Trung và cũng dần tạo thế mạnh của mình tại các thị trường này. * Giá trị muốn hướng tới: Blue luôn xác định “ cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo”. Như vậy giá trị này gồm hai nội dung chính, một là “ giải pháp trọn gói”.Như chúng ta đã biết tổ chức sự kiện là một lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mà hệ thống dich vụ này lại bao gồm rất nhiều dịch vụ bao quanh khác nhau, tất cả đều cần có sự đầu tư lớn và có thể trở thành một lĩnh vực kinh doanh khác ví dụ như những vấn đề về âm thanh, ánh sáng, việc ăn nghỉ, thêu ca sĩ, diễn viên, địa điểm tổ chức…Vậy nên việc phấn đấu cung cấp một dịch vụ trọn gói là một định hướng mà việc thực hiện nó đòi không hè đơn gian, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện được. Thứ hai, là cung cấp một dịch vụ hoàn hảo, có thể khẳng định đây là định hướng về chất lượng dịch vụ của Blue. Hơn một lĩnh vực nào hết trong tổ chức sự kiện cung cấp một dịch vụ hoàn hảo không phải khi khi nào cũng thực hiện được, chỉ cần một sai xót nhỏ trong một sự kiện cũng có thể ảnh hưởng lớn đến toàn bộ chất lượng của sự kiện ấy. Vậy nên phấn đấu cung cấp một dich vụ như vậy phải là một hoạt động không ngừng vì mỗi sự kiện là một sản phẩm riêng biệt. 5.3 Xây dựng hình ảnh và định vị thương hiệu. Hình 1 Hình 2 * Các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu -Tên thương hiệu: Công ty Cổ phần Mầu Xanh (Blue). Ngay từ khi thành lập cho đến nay công ty luôn thống nhất việc sử dụng tên thương mại Công ty Cổ phần Mầu Xanh( Blue) trong các văn bản kinh doanh. Nhưng, trong giao tiếp lại chủ yếu sử dụng tên Blue và trên thực tế hiện nay khách hàng nhận biết về công ty chủ yếu qua tên Blue . Do đó có thể nói thương hiệu của công ty mang tên Blue. - Logo( hình 1): Đây là logo chung của Blue Group nó bao gồm cả Smart và Capital. Logo này toát lên mầu xanh đặc trưng đó là màu, đây cũng là màu truyền thống , màu cơ bản của công ty nó luôn được sử dụng ở phần lớn trên các tài sản của Blue. Logo cũng cho thấy tinh thần chung của nhóm một tinh thần hợp tác, gắn bó khăng khít…. - Ấn phẩm văn phòng( hình 2): Đây cũng là một tín hiệu nhận biết quan trọng trong hệ thống tín hiệu của Blue, nó khẳng định tính chuyên nghiệp, góp phần xây dựng những khác biệt hoá. - Slogan: Professional Event Management. Có lẽ đây không hẳn là một khẩu hiệu chính thức của Blue bởi lẽ nó chưa toát lên tinh thần chung của công ty, khẳng địng sự khác biệt. - Bản tuyên ngôn sứ mệnh: “ Blue tự hào là công ty có đầu tư lớn và bài bản về các trang thiết bị phục vụ cho tổ chức sự kiện. Phương châm của chúng tôi là: cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo” . Có thể nói đây là một bản tuyên ngôn khá hoàn hảo, nó đã cho thấy được thế mạnh và định hướng phát triển của công ty. Thế mạnh ấy là công ty có sự đầu tư lớn và bài bản về trang thiết bị. Trang thiết bị là nhân tố chính quyết định việc có đảm nhận được hay không một sự kiện nào đó hay có khả năng thực hiện nhiều sự kiện cùng một thời gian hay không. Thực tế đây đúng là một thế mạnh của Blue, công ty có thể tổ chức những sự kiện lớn với hệ thống trang thiết bị hiện có của mình hoặc tổ chức từ 2 đến 3 sự kiện trung bình trong cùng một thời gian. - Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ: Từ ban giám đốc đến nhân viên của Blue đều là những con người có kỹ năng tốt trong giao tiếp cá nhân. Đặc biệt là các nhân viên thuộc phòng hành chính và phòng kinh doanh là hai bộ phận đảm nhận chính các công việc kinh doanh của Blue. Các hoạt động giao tiếp với khách hàng rất tốt, điều này cũng đã góp phần xây dựng hình ảnh của Blue. * Hoạt động định vị thương hiệu - Tiêu chí định vị: Được thể hiện rất rõ nét qua bản tuyên ngôn sứ mệnh của công ty như đã trình bày ở trên. Việc định vị tập trung vào hai tiêu chí lớn đó là : trang thiết bị và chất lượng dịch vụ. Trang thiết bị được đầu tư lớn và bài bản nghĩa là quan tâm cả về qui mô và chất lượng của trang thiết bị. Thứ hai là chất lượng dịch vụ thể hiện qua phương châm” cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo” - Các hoạt động định vị: Các hoạt động này đã được quy định rõ bởi tiêu chí định vị. Hàng năm Blue luôn có kế hoạch kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, thải loại các thiết bị cũ, mua sắm các thiết bị mới hàng năm . Có chế độ bảo quản các trang thiết bị nghiêm ngặt để luôn bảo đảm sự hoạt động tốt của các trang thiết bị phục vụ sự kiện này. Bên cạnh đó, trong quá trình tổ chức bất kỳ một sự kiện nào Blue cũng luôn đặt tiêu chí “ cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo” lên hàng đầu và lấy đó là thước đo cho các hoạt động. Dịch vụ sự kiện luôn làm cho khách hàng hài lòng ngay từ khi gặp gỡ cho đến khi kết thúc và cả sau đó. Sự kiện đảm bảo tính hoàn hảo từ các chi tiết nhỏ như chiếc khăn phủ bàn, các món ăn cho một bữa tiệc, đến việc thiết kế sân khấu, âm thanh, ánh sáng, ca sĩ… 5.4 Truyền thông, khuếch chương thưong hiệu Xây dựng thương hiệu không chỉ đơn thuần là tạo ra một thương hiệu cơ bản mà nó còn bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến thương hiệu và có quan hệ chặt chẽ với nhau. Truyền thông, khuếch chương thương hiệu là một chiến lược trong tiến trình xây dựng thương hiệu. Nó có vai trò quan trọng tạo ra sự nhận biết, duy trì mối quan hệ, xây dựng sự ảnh hưởng tới công chúng và đối thủ cạnh tranh cho thương hiệu trong quá trình phát triển. Blue nhìn nhận về điều này, vai trò của truyền thông thương hiệu còn tương đối đơn giản. Chính vì vậy hoạt động truyền thông, khuếch chương thương hiệu chưa được chú ý và chưa có sự đầu tư đúng mức,cụ thể việc thực hiện như sau: * Mục tiêu của truyền thông: Cũng giống phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, mục tiêu truyền thông của Blue vẫn đơn giản chỉ là nhằm thu hút khách hàng, giải quyết tình trạng đầu vào trước mắt, chưa hướng tới quảng bá một hình ảnh ấn tượng của công ty tới công chúng nhận tin. * Một số hoạt động truyền thông, khuếch chương chính - Hoạt động quảng cáo: Là hoạt động quan trọng trong chiến lược khuếch chương thương hiệu, đặc biệt trong việc tạo dựng cũng như duy trì sự nhận thức của công chúng. Blue đã sớm xây dựng cho mình một trang web www.blue.com.vn. Trang web bao gồm đầy đủ các phầm giới thiệu tổng quan, tập trung giới thiệu trang thiết bị, dịch vụ, các sự kiện nổi bật, các địa chỉ liên hệ, giới thiệu về các thành viên trong Blue Group. Đây có thể nói là một hoạt động quảng bá rõ ràng nhất của Blue. Quảng bá trên báo, tạp trí : Hoạt động này còn rất hạn chế Quảng cáo trên radio và truyền hình thì hầu như không có, đây là một hạn chế lớn của Blue bởi lẽ quảng cáo trên truyền hình là một kênh truyền thông nhanh nhất và tác động mạnh nhất tới công chúng. Trên các trang thiết bị của Blue như xe ôtô lưu động tổ chức sự kiện, các thiết bị phông bạt, âm thanh ánh sáng… đểu có gắn logo và khẩu hiệu của công ty để công chúng dễ nhận diện. - Hoạt động xúc tiến bán, khuyến mãi : Kinh doanh tổ chức sự kiện là một lĩnh vực dịch vụ, nó không giống với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm hiện hữu nào đó, vì vậy việc xúc tiến bán, khuyến mãi cũng không giữ một vai trò quan trọng, Blue cũng ít khi thực thực hiện các hoạt động này. - Hoạt động PR: Cũng không giống các dịch vụ khác, tổ chức sự kiện đã bao hàm cả PR trong đó cho công ty. Công ty đi làm PR cho các công ty khác( tổ chức các triển lãm thương mại, các hoạt động quan hệ như nhày hội gia đình của một số công ty…) Vì vậy điều quan trọng nhất trong hoạt động PR của Blue không phải là làm một cuộc hội thảo giới thiệu về công ty hay một sự kiện quảng bá riêng biệt nào đó cho chính công ty mình mà điều cần thiết ở đây là chất lượng các sự kiện mà Blue tổ chức cho khách hàng. Hơn thế nữa hoạt động PR của Blue cũng đã đặc biệt chú trọng tới giao tiếp cá nhân dịch vụ, việc quan hệ với khách hàng và các đối tác khách luôn thực hiện khá tốt. 5.5 Quản lý, khai thác tài sản thương hiệu * Vấn đề quản lý thương hiệu Đây cũng là một công việc cần thiết nó bao gồm các công việc kiểm tra, đánh giá , điều chỉnh thường xuyên các hoạt động xây dựng thương hiệu sao cho hiệu quả nó phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra cho hoạt động xây dựng thương hiệu. Thục hiện các hoạt động này cần có một phòng ban chuyên trách, hay một nhân viên chuyên môn nào đó. Blue mới chỉ đưa ra các hoạt động xây dựng thương hiệu riêng lẻ, nó chưa được phân bố trách nhiệm cho một phòng ban cụ thể nào đó và hàng năm, hàng quý không có sự kiểm tra, đánh giá các hoạt động thương hiệu này, không có sự giám sát thường xuyên về tài sản của thương hiệu mình, xem xét có hay không các hành vi xâm pham thương hiệu….Nguyên nhân của điều này cũng phần lớn xuất phát từ nhận thứcc của doanh nghiệp. Ngoài ra còn do hạn chế về tài chính để đầu tư cho nhân sự và các hoạt động nghiên cứu. * Vấn đề khai thác và sử dụng thương hiệu Blue chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và các hiệu quả của nó mang lại, do đó công ty chỉ xây dựng một số yếu tố nhận biết thương hiệu công ty mình và để đó, các hoạt động khai thác và sử dụng thương hiệu chưa có. Thực tế Blue chú ý nhiều hơn đến các hoạt động kinh daonh, các hoạt động trực tiếp tạo ra dịch vụ và chất lượng dịch vụ. 5.6 Vấn đề bảo hộ thương hiệu Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đã có rất nhiều các công ty, doanh nghiệp Việt Nam bi, xâm phạm và “đánh cắp thương hiệu”. Vậy nên, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp thiết thực nhằm bảo vệ cho thương hiệu của mình. Kinh doanh tổ chức sự kiện hiện nay đang phát triển rất mạnh, nhưng tính cạnh tranh thì chưa thực sự khốc liệt bởi lẽ thị trường của lĩnh vực này là rất rộng. Hơn thế nữa, đây không phải là một nghành sản xuất sản phẩm mang tính hiện hữu, vì vậy mà việc xâm phạm bản quyền là tương đối khó khăn, việc làm hàng giả, hàng nhái là không thể. Chính những điều này mà Blue vẫn chủ quan và hiện chưa đang ký bảo hộ các giá trị tài sản trí tuệ của mình. Nhưng trong tương lai, để Blue trở thành một thương hiệu mạnh thì việc đang ký bảo hộ này là rất quan trong. * Kết quả của việc xây dựng thương hiệu: Blue đang dần khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. Tại thị trường miền Bắc Blue là một trong những công ty có thế mạnh cạnh tranh cao. 6. Đánh giá về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu *Những vấn đề đã đạt được trong tiến trình xây dựng thương hiệu - Về mặt nhận thức: Blue nhận thức khá tốt về vấn đề thương hiệu, đã hiểu được về vai trò và tầm quan trọng của nó một cách tương đối. Chính vì vậy Blue đã có một số đầu tư cho hoạt động xây dựng thườn hiệu cụ thể. Blue nhận thực tốt về lĩnh vực tổ chức sự kiện, là một lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi trình độ quản lý và tính chuyên nghiệp cao. - Về nghiên cứu thị trường: Công ty đã xác định rõ cho mình về khách hàng và khách hàng mục tiêu. Khách hàng của Blue là tất cả những cá nhân tổ chức có nhu cầu về các lĩnh vực mà Blue cung cấp xong khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tổ chức sự kiện. Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu giúp công ty tập trung hoạt các hoạt động của mình vào một thị trưòng nhất định, tư đó nâng cao tính chuyên nghiệp. Ngoài ra cũng đã xác định được một số đối thủ cạnh tranh chính của mình: Công ty Pico Int’t ; Công ty Tổ chức sự kiện và Hội trợ Toàn cầu Global Expo ; Công ty Cổ phần phát triển doanh nghiệp BDC ; Công ty sự kiện Cát. - Blue nhận thức tốt về tầm quan trọng và các tác động của môi trường chính trị, pháp luật tác động tới các hoạt động tổ chức một sự kiện. Vì vậy Blue đã biết tận dụng yếu tố này vào quá trình tổ chức sự kiện. - Blue đã xây dựng cho mình một bản tuyên bố sứ mạng tương đối hoàn chỉnh: “ Blue tự hào là công ty có đầu tư lớn và bài bản về các trang thiết bị phục vụ cho tổ chức sự kiện. Phương châm của chúng tôi là: cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo” . Đây là một bản tuyên bố sứ mạng tương đối hoàn chỉnh trong đó bao hàm tên công ty, lĩnh vực hoạt động chính( tổ chức sự kiện), thế mạnh của công ty ( trang thiết bị), phương châm hoạt động( cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo) Chỉ riêng tuyên ngôn về phương châm hoạt động trên cho ta thấy rất rõ nhận thức của Blue về khách hàng và chất lượng dịch vụ công ty mình. Blue luôn coi khách hàng là mục tiêu và coi chất lượng dịch vụ tốt là cái thoả mãn tốt nất nhu cầu của khách hàng. - Blue xây dựng cho mình một hệ thống tín hiệu nhận biết về thương hiệu khá đầy đủ bao gồm: Tên thương hiêu(Blue), logo, các ấn phẩm văn phòng , trang web www.blue.com.vn, khẩu hiệu. Blue đã thiết kế được cho mình một logo có thể nói là ấn tượng. Bên cạnh đó công ty luôn sử dụng một màu là máu xanh blue đây là màu sắc chủ đạo trong tất cả các thiết kế liên quan đến việc truyền tải các thông điệp thị giác. * Những hạn chế: Bên cạnh những vấn đề đã đạt đươc trong quá trình xây dựng thương hiệu của mình Blue còn rất nhiều các hạn chế, những mặt yếu kém, có thể khái quát tất cả các hạn chế đó là : các hoạt động xây dựng thưong hiệu chưa trở thành chiến lược và hoạt động chưa triệt để. Cụ thể như sau: - Nghiên cứu thị trường: Blue chưa thực sự đầu tư nhiều cho hoạt động này, nó mới chỉ dừng lại ở những nhận thức chung, nhưng hoạt động đơn lẻ chưa ó tính hệ thống và chưa, chưa có một điều tra nghiên cứu cụ thể nào về thị trường, về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh. Chưa có các hoạt động giao lưu khách hàng, chưa có các chiến lực cạnh tranh cụ thể -Vấn đề nội bộ công ty: Chưa được giải quyết triệt để thông qua việc xây dựng văn hoá đặc trưng trong nội bộ công ty. Cơ sở vật chất về văn phòng của Blue còn ít, chưa hiện đại. Phong cách làm việc của các nhân viên của công ty chưa thực sự bảo đảm tính chuyên nghiệp. - Về mục tiêu xây dựng thương hiêu: Blue chưa bao giờ đặt ra cho mình những mục tiêu cho vấn đề xây dựng thương của mình. Họ chưa bao giờ xác định việc xây dựng thương hiệu phải đến đâu và xây dựng thương hiệu cụ thể để làm cái gì. - Chưa có các chiến lược định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu: Chưa xây dựng cho mình những khác biệt những đặc trưng riêng của công ty để khách hàng, các chủ sự kiện có thể phân biệt một cách rõ ràng đó là dịch vụ của công ty Blue, một dịch vụ hoàn toàn khác các dịch vụ cùng loại của công ty khác - Vấn đề bảo hộ và đăng ký bảo hộ: Blue vẫn quen sử dụng tên doanh nghiệp và hệ thống tín hiệu nhận biết của mình như những cái tên doanh nghiệp thông thường, ngay bản thân công ty cũng chưa coi và chân trọng nó như một thương hiệu đích thực. Hiện công ty vẫn chưa đang ký với Cục sở hữu Trí tuệ tên thương hiệu và logo chính thức của mình. - Vấn đề khuếch truyền thông khuếch trương thưong hiệu: Blue chưa xây dựng được cho mình mạng lưới truyền thông mạnh. Chưa có nhiều các hoạt động quảng cáo, các hoạt đông PR, trang web của Blue mặc dù được thiết kế với đầy đủ các phần xong chưa hoàn toàn ấn tượng, chưa có các dịch vụ mở rộng. - Vấn đề quản lý các hoạt động xây dựng thương hiệu: Blue xây dựng thương bằng các hoạt động riêng biệt. Trong suốt quá trình đó Blue chưa có một cuộc điều tra đánh giá nào về các hoạt động xây dựng thương hiệu của mình. Học chưa bao giờ khảo sát việc xây dựng thương hiệu đã và đang mang lại những lợi ích cụ thể gì cho bản thân công ty mình. * Nguyên nhân: Có rất nhiều nguyên nhân của những mặt hạn chế như đã nêu trên của công ty Blue xong có thể kể một vài nguyên nhân chủ yếu sau: - Điều đầu tiên phải kể đến là hiện nay thị trường tổ chức sự kiện rất phát triển, các công ty chuyên về dịch vụ này luôn tìm kiếm được nhiều những khách hàng đủ cho năng lực tổ chức hoạt động của mình. Cũng giống vậy Blue chưa phải rơi vào tình trạng khan hiếm khách hàng do cạnh tranh khốc liệt của thị trường. Chính vì vậy Blue cũng chưa phải quan tâm nhiều đến việc xây dựng thương hiệu mạnh . Đây là một nguyên nhân khách quan từ phía ngoài doanh nghiệp. - Thứ hai nguyên nhân từ phía doanh nghiệp: Do hạn chế về vốn, tài chính, gần như toàn bộ vốn của Blue đều phải chi cho việc mua sắm các trang thiết bị và việc thuê các dịch vụ khách trong quá trình tổ chức sự kiện. Do đó Blue chưa thể đầu tư nhiều cho các hoạt động nhằm xây dựng và khuếch trương thưong hiệu. mà đó là các hoạt động cũng cần một nguồn kinh phí khá lớn như các hoạt động quảng cáo, hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh. - Thứ ba: Hiện nay Blue chưa có phòng marketing, chưa có một chuyên viên nào về vấn đề tổ chức sự kiện. Vì đó, các hoạt động xây dựng thương hiệu của Blue chưa theo một kế hoạch, chưa trở thành một quá trình có hệ thống. PHẦN III GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MẦU XANH ( BLUE) 1. Giải pháp cho hoạt động kinh doanh nói chung 1.1 Kế hoạch hành động - Phạm vi hoạt động theo lĩnh vực địa lý : Hiện nay Blue có văn phòng chính tại Hà Nội và và phòng đại diện tại Thành Phố Hồ Chí Minh và hoạt động chủ yếu ở hai thị trường này. Từ nay đến năm 2010 Blue nên thành lập một văn phòng đại diện nữa tại khu vực Miền Trung và mở rộng hoạt động trên thị trượng này. Địa điểm đặt văn phòng có thể là tại Thành phố Vinh( Nghệ An), Hếu, Hoặc Đà Nẵng. Nhưng tại Đà Nẵng thì có nhiều lợi thế hơn. Chiến lược hoạt động trên các thị trường trong những năm gần thể hiện dưới bảng: Năm Địa bàn hoạt động 2008 2009 2010 Hà Nội và khu vực miền Bắc Tập trung hoàn thiện , khẳng định vị thế Duy trì vị thế và đồng thời phát triển thêm Tiếp tục duy trì và phát triển, nâng cao vị thế Đà Nẵng và khu vực miền Trung Tăng cường hoạt động quảng bá, xây dựng các mối quan hệ Thành lập văn phòng đại diện, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tập trung hoạt động trên thị trường này TP.HCM và khu vực miền Nam Xây dựng các chiến lược cạnh tranh cụ thể, thu hút thêm đầu vào Tiếp tục hoàn thiện các chiến lược cạnh tranh Khẳng định vị thế của doanh nghiệp - Phạm vi hoạt động theo lĩnh vực hoạt động : Blue vẫn tiếp tục khẳng định thế mạnh dựa trên trụ cột chính là tổ chức sự kiện. Để tăng cường khai thác lợi thế của công ty, bảo đảm khai thác lợi ích trong trong chuỗi cung ứng giá trị Blue tiếp tục hoạt động trên các lĩnh vực: Thiết kế và sản xuất biển bảng; Thiết kế dàn dựng- In ấn quảng cáo truyền thông dựa trên cơ sở hợp tác với các thành viên trong Blue group đó là Smart, Capital. Cụ thể lĩnh vực hoạt động của Blue và các doanh nghiệp của tập đoàn như sau: Công ty Lĩnh vực Blue Smart Capital Tổ chức sự kiện Trách nhiệm chính kết hợp kết hợp Thiết kế sản xuất biển bảng kết hợp Trách nhiệm chính Trách nhiệm chính Thiết kế dàn dựng- In ấn quảng cáo truyền thông kết hợp Trách nhiệm chính kết hợp Sự liên kết và phối hợp chặt chẽ như trên tạo ra rất nhiều lợi thế cho các thành viên trong nhóm đặc biệt là tiết kiệm chi phí, nâng cao lợi thế cạnh tranh. -Tổ chức văn phòng công ty: Thực tế hiệ nay văn phòng chính của công ty nằm ở B7/ 25 / Láng Hạ là một toàn nhà ba tầng được xây dựng tương cách đây nhiều năm ,vị trí không hoàn toàn thuận lợi. Để phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường và nâng cao vị trí, hình ảnh của công ty văn phòng cần được bố trí lại để đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Trước hết là công ty lên xác định một vị trí đặt văn phòng mới thuận lợi cho việc nhận biết và giao dịch. Sau đó sự bố trí trong văn phòng cũng phải bố trí phù hợp sao cho tạo ra một không gian thoải mái. + Tổ chức hợp tác với các đối tác : Nhằm phát triển và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, Blue cần hợp tác và ký kết các thoả thuận lâu dài với các hiệp hội các tổ chức khách hàng tiềm năng. Trong những năm tới Blue tiếp tục xậy dựng hợp tác và xiết chặt quan hệ với các thành viên trong Blue-Group. Đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp về âm thanh ánh sáng chuyên nghiệp; các tập đoàn tài chính, các khách sạn, các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, giải trí. + Các hoạt động hỗ trợ : Blue sẽ sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp khác về các thiết bị dàn dựng sân khấu, các thiết bị âm thanh, ánh sáng , thiết kế các ý tưởng cho các đối tác thân ruột. 1.2 Kế hoạch tổ chức. - Cấu trúc tổ chức và nhân sự: Hiện nay về cơ cấu tổ chức Blue bao gồm ban giám đốc và sáu phòng ban: phòng hành chính, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng biển bảng…Nhưng lại chưa có phòng marketing mà tất các các công việc, hoạt động marketing lại được trao cho phòng kinh doanh. Điều này cho thấy Blue chưa nhìn nhận đúng về tầm quan trong của các hoạt động marketing. Mặt khác đòi hỏi của thị trường hiện nay ngày càng lớn, tính năng động cao…Chính vì vậy trong thời gian tới công ty lên thành lập ngay phòng marketing chuyên trách về các hoạt động marketing. Trên cơ sở đó công việc của phòng kinh doanh chỉ đi sâu vào tổ thực hiện tổ chức thiết kế dàn dựng sự kiện. Các phòng ban còn lại vẫn đảm bảo các chức năng như trước đây. Và điều đặc biệt là bộ phận giám đốc thường xuyên quán xuyến toàn bộ quá trình hoạt động đồng thời thực hiện gắn kết hoạt động giữa các phòng ban, để nâng cao tính hiệu quả của quá trình dịch vụ đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp cao. - Mô tả công việc và quy trình làm việc: Tất cả các bộ phận và cá nhân của công ty đều có thể tham ra tìm kiếm đầu vào cho công ty, nhưng phải khẳng định đây là công việc chính của bộ phận marketing Phòng kinh doanh và phòng marketing phối hợp thiết kế dàn dựng các chương trình sự kiện: Các bản thiết kế đồ hoạ ( sân khấu, tờ rơi, băng rôn, khẩu hiêu, pano áp phích…) chuyển sang cho Smart thiết kế, phòng kỹ thuật và biển bảng có trách nhiệm kiểm tra lại. Phòng biển bảng sẽ in các bản thiết kế đồ hoạ Các nhân viên xưởng chịu trách nhiệm dàn dựng sân khấu, khung cảnh sự kiện, đồng thời thu dọn hậu trường. Bộ phận kỹ thuật đảm nhận về chất lượng âm thanh, ánh sáng Cuối cùng ban gáim đốc chịu trách nhiệm quản lý chung tất cả các hoạt động, điều hành các nhân viên phù hợp. 2. Giải pháp cho hoạt động Marketing của Blue 2.1 Lập kế hoạch, chiến lược Marketing năm 2008 đến 2010 - Phân tích môi trường: Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO, các chính sách mở cửa ngày càng làm cho môi trường cạnh tranh trong nước trở lên mạnh mẽ và khốc liệt hơn bao giờ hết. Chính trị xã hội tương đối ổn định, kinh tế phát triển và tăng đều qua các năm. Luật pháp và chính sách Nhà nước theo hướng mở tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình. Đời sống của nhân dân ngày một nâng cao, nhu cầu vui chơi, giải trí nhiều hơn. Các doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng và quảng bá hình ảnh trong nước và quốc tế. Chính những điều này cũng ảnh hưởng tốt tạo cơ hội cho những công ty tổ chức sự kiện. - Mục tiêu hoạt động: Để có thể hoạt động một cách hiệu quả trong những năm tới ngay từ bây giờ Blue nên đề ra cho mình một mục tiêu cụ thể để phấn đấu. Ví dụ như, phấn đấu năm 2008, 2009, 2010 phấn đấu đạt mức doanh thu và lợi nhuận là bao nhiêu. So với đối thủ cạnh tranh cần đạt được những lợi thế gì, tại các thị trường cụ thể theo khu vực địa lý thì như nào. Xây dựng thêm các cơ sở vật chất gì… - Thị trường mục tiêu: Đó là thị trường tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp, tập đoàn và hiệp hội trong và ngoài nước có nhu cầu. - Khách hàng: Vẫn tiếp tục tìm kiếm và khai thác các khách hàng có nhu cầu theo các lĩnh vực như đã nêu của Blue. Nhưng sẽ tập chung chủ yếu vào lĩnh vực tổ chức sự kiện. Tiếp tục củng cố và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng thân ruột như: Vietnam Motor Corporation, Prudential, Toyota Vietnam, Ford Vietnam, Lifan Vietnam, Hino Motor Vietnam, Honda Vietnam… Đồng thời mở rộng và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới. - Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh : Những công ty lớn mà Blue phải đối mặt là Pico; công ty Cổ phần phát triển doanh nghiệp BDC; Vipmen. JSC; CAT: Công ty tổ chức sự kiện và hội trợ toàn cầu Global Expro. Đây đều là những công ty thành lập cách đây nhiều năm và có tên tuổi. Nhưng phần lớn các công ty này đều hoạt động với thị trường chính là TP.HCM. Chính vì vậy tại sân nhà miền Bắc và Hà Nội Blue cần phải khẳng định một vị thế tuyệt đối.Trên thị trường miền Trung và Nam công ty cần tích cực các hoạt động khuếch chương thương hiệu, xây dựng những vị thế nhất định. 2.2 Xây dựng hệ thống Marketing Mix. - Sản phẩm : Tiếp tục duy trì và thực hiện phương châm “ Cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo”. Trên tinh thần đó Blue phải luôn thực hiện đúng những giá trị như đã hứa hẹn. Đảm bảo về chất lượng dịch vụ. Thoả mãn một cách tối ưu các nhu cầu của khách hàng. - Giá: Thực hiện tiết kiệm tối đa các chi phí trong điều kiện có thể để luôn đảm bảo giá cả phù hợp làm sao cho khách hàng có thể hài lòng và tin tưởng tối đa. Tuy nhiên trong cũng phải chú ý không vì quá tiết kiệm chi phí mà làm giảm đi chấtt lượng dịch vụ. - Phân phối : Việc phân phối sản phẩm dịch vụ ở đây chính là các kênh tìm kiếm đầu vào( Các bản hợp đồng tổ chức sự kiện). Để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn nữa trong ngắn hạn Blue sẽ phải tăng cường các mối quan hệ với các tổ chức, cá nhân có thể giới thiệu các thông tin về sự kiện. Bộ phận kinh doanh, marketing tăng cường các hoạt động tìm kiếm. Trong dài hạn Blue phải xây dựng cho mình một hệ thống tín hiệu mạnh, đặc trưng bằng cách lập kế hoạch phát triển thương hiệu Blue. - Xúc tiến hỗn hợp : Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng cáo, xây dựng thương hiệu. Thiết kế lại website hiện nay của công ty sao cho ấn tượng hơn, tiện ích hơn. Tăng cường và đẩy mạnh hơn các hoạt động khuếch trương thương hiệu. Quảng cáo dưới nhiều hình thức như qua website, báo, tạp chí, truyền hình. Thực hiện PR quảng bá doanh nghiệp. 3. Giải pháp theo quá trình xây dựng thương hiệu Qua việc nghiên cứu về thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty Cổ phần Mầu Xanh( Blue), em đưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu Blue. Cơ sở lý thuyết dựa vào quá trình xây dựng và phát triển một thương hiệu nói chung. Bước 1 : Nghiên cứu thị trường : Blue nên tập trung vào hai vấn đề chính là khách hàng và đối thủ cạnh tranh. - Về khách hàng: Mở các cuộc điều tra về khách hàng. Để tiết kiệm chi phí cho công ty Blue có thể điều tra một loạt các khách hàng ruột của mình: Honda Viet Nam, Toyota Việt Nam, Vietnam Motor Corporation, Prudentail, Ford Vietnam… Điều tra xem họ mong muốn gì qua mỗi sự kiện, yêu cầu của họ về chất lượng dịch vụ ra sao, cơ sở vật chất của sự kiện họ cần thế nào….Qua đó tổng hơpk lại và đề ra những phương án nhằm thoả mãn khách hàng được tốt nhất. - Về đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu tỷ mỷ về các công ty : Pico Int’l, Công ty Tổ chức sự kiện và Hội trợ Toàn cầu Global Expo ; Công ty Cổ phần phát triển doanh nghiệp BDC ; Công ty sự kiện Cát. Đây là các đối thủ cạnh tranh lớn của công ty. Nghiên cứu về phương hướng hoạt động của các công ty này trong những năm tới, về điểm mạnh điểm yếu của họ. Nghiên cứu về đặc tính khách hàng và dịch vụ mà họ cung cấp, các chiến lược marketing, truyền thông thương hiệu của họ ra sao. Dựa vào đó xây dựng cho Blue một phong cách dịch vụ đặc trưng, ấn tượng in đậm trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Bước 2: Nội bộ doanh nghiệp - Điều đầu tiên Blue nên thành lập cho mình một phòng marketing với các nhân viên có năng lực và trình độ tốt. Thuê một nhân viên giỏi về lĩnh vực tổ chức sự kiện, có nhiệt huyết cho công ty. Nhân viên này chuyên trách hoạt động xây dựng chiến lược tổng thể cho thương hiệu, tư vấn thiết kế các yếu tố thương hiệu. - Blue cần xây dựng được một văn hoá đặc trưng cho công ty đảm bảo tính chuyên nghiệp cao. Trước hết là về con người phải là những con người có trình độ chuyên môn và năng lực, không nhất thiết phải là những người có bằng cấp. Sau đó thiết lập ccs quy định cụ thể trong công ty như: giờ làm việc, mức lương, chế độ khen thưởng, văn hoá giao tiếp và làm việc. Tiếp đó là môi trường làm việc là một không gian thoáng, dễ chịu tạo hứng thú làm việc cho các nhân viên, tránh sự nhằm chán và mệt mỏi domôi trường làm việc dẫn đến. - Nghiên cứu cụ thể về các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động đặc biệt tập trung vào lĩnh vực sự kiện. Nghiên cứu cụ thể về những đặc điểm của loại dịch vụ này, xu thế phát triển của nó trong tương lai. Việc nghiên cứu cần phải có các số liệu chính xác từ đó phân tích và đươc ra những hoạt động tạo ra một dịch vụ hoàn hảo nhất Bước 3: Xác định mục tiêu thương hiệu và lựa chọn kiểu thươnghiệu phù hợp Blue cần xác định mục tiêu cho xây dựng thương hiệu tối thiểu cho đến năm 2010 và xa hơn nữa. Ví dụ đến năm 2010 thương hiệu Blue sẽ được phổ biến một cách rộng rãi trong nước. Hoặc trong những năm xa hơn Blue sẽ thống trị thị trường tổ chức sự kiện miền Bắc…Nghĩa là công ty phải căn cứ vào những điểm mạnh yếu của mình mà đặt ra những mục tiêu hàng năm cụ thể. Dựa vào các mục tiêu ấy mà phấn đấu. Blue nên chọn kiểu thương hiệu nhóm vì hiện nay Blue là thành viên chính trong Blue- group các công ty còn lại: Smart, Capital là các công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến tổ chức sự kiện cho Blue. Smart đảm nhận chực năng thiết kế sân khấu , tờ rơi, pano, áp phích, băng, khẩu hiêu…Capital đảm nhạn việc thiết kế in ấn biển tấm lớn. Chính vì vậy việc lựa chon thương hiệu nhóm ở đay là rất phù hợp. Bước 4: Thiết kế các yếu tố thương hiệu Nhìn chung hiện nay Blue đã có một hệ thống yếu tố tài sản thương hiệu từ: Tên, Logo, bao bì, ấn phẩm văn phòng, khẩu hiệu…tương đối tốt. Công ty nên duy trì và thực hiện nhiều hơn nữa các hoạt động quảng bá các yếu tố này. Như việc thiết kế nhiều thêm các ấn phẩm văn phòng mang đặc trưng riêng của công ty. Logo của công ty cần được xuất hiện nhiều hơn nữa qua các trang thiết bị của công ty và cần đặt nó vào những vị trí thích hợp, tránh gây những tác động phản cảm. Blue đăng ký kinh doanh với tên công ty “ Công ty Cổ phần Mầu Xanh( Blue)” nhưng trên thực tế người ta lại biết nhiều và thương sử dụng hơn với tên Blue. Chính vì vậy khi xây dựng thưong hiệu công ty cần tập trung vào việc xây dựng thưong hiệu Blue. Tên Công ty Cổ Phần Mầu Xanh chỉ có tác dụng trong giao dịch chứ gần như không có tác dụng trong việc nhận biết. Ngoài ra Blue nên thiết kế đoạn nhạc riêng cho mình. Như chúng ta đã biết hiện nay các thông tin về thị giác có thể nói là đã quá tải đối với cung chúng. Ngược lại họ có thể cảm nhận thông tin một cách dễ dàng hơn qua một đoạn nhạc ấn tượng, dễ nghe và dễ nhận biết. Bước 5: Chiến lược định vị Blue phải cho khách hàng thấy và đối thủ cạnh tranh thấy được thế mạnh và những đặc trưng của mình. Cũng giống như bản tuyên ngôn sứ mạng thương hiệu của công ty “ Blue tự hào là công ty có đầu tư lớn về các trang thiết bị phục vụ cho tổ chức sự kiện. Phương châm của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo.” Bản tuyên ngôn đã xác định rõ thế mạnh của Blue là các trang thiết bị phục vụ cho tổ chức sự kiện, và thực tế Blue có một hệ thống trang thiết bị đủ lớn để thực hiện 2 đến 3 sự kiện tương đối lớn cùng một lúc. Blue lên tiếp tục khẳng định thế mạnh cạnh tranh của mình qua hệ thống trang thiết bị này. Phương châm của Blue là cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gọi hoàn hảo. Đây có thể khẳng định là một phương án định vị của Blue, chiến luợc định vị triển khai tổng giá trị sản phẩm. Nhưng đây mới chỉ là tuyên ngôn của công ty, thực tế thì Blue còn phải cố gắng hoàn thiẹn hơn nữa để hoàn thành chiến lược này. Bước 6: Truyền thông khuếch trương thương hiệu: Đối với Blue hiện nay có thể nói đây là một hoạt động quan trọng hàng đầu trong chiến lược xây dựng thương hiệu. Bởi lẽ thực tế thì Blue đã triển khai xây dựng thương hiệu và đến nay Blue cũng đã có tên tuổi trong lĩnh vực này, xong Blue vẫn chưa thực sự trở thành một thương hiệu mạnh. Vì vậy Blue cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông khuếch trương thương hiệu hơn nữa và tập trung vào các hoạt động sau: - Hoạt động quảng cáo: Công việc đầu tiên Blue nên thiết kế lại trang web của công ấn tượng hơn, chứa đựng nhiều thông tin hơn về tổ chức thương hiệu không chỉ của riêng Blue mà con là các thông tin chung về kinh nghiệm tổ chức sự kiện, quá trình triển khai và tổ chức…nhằm thu hút nhiều hơn đối tượng truy cập. Blue cân tăng cường thêm các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, đặc biệt trên truyền hình( nếu có thể)… Xây dựng mạng lưới phân bộ trên toàn quốc, xây dựng thêm văn phòng đại diện tại miền Trung, tăng cường các hoạt động thu hút khách hàng trên đoạn thị trường này. Bước 7: Đăng ký bảo hộ thương hiệu Blue cần tiến hành ngay việc đăng ký bảo hộ các tài sản thương hiệu của mình tại Cục sở hữu Trí tuệ bao gồm: Tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu. Bước 8: Quản lý thương hiệu Công ty cần có một đội ngũ thường xuyên giám sát các hoạt động xây dựng thương hiệu nhằm xem xét đánh giá những mặt đã đạt được và những tồn tại từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời bảo đảm xây dựng thương hiệu mọt cách hiệu quả. KẾT LUẬN CHUNG Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh quyết liệt của môi trường hội nhập, vai trò của thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Xây dựng và phát triển thương hiệu vì thế trở thành một đòi hỏi bức thiết, một hượng đi đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Nhìn chung đã có khá nhiều doanh nghiệp nhận thức được điều này, và đã chú ý đến đầu tư, tổ chức nhân sự cho việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, bên cạnh những điểm sáng đó, phải khẳng định phần nhiều các doanh nghiệp Việt Nam chưa chú trọng đúng mức đến việc đầu tư xây dựng, bảo vệ thương hiệu, hoặc đã nhận thức được nhưng đầu tư chưa đến nơi. Có nhiều nguyên nhân giải thích cho điều này, đó có thể là nguyên nhân chủ quan trong chính bản thân doanh nghiệp và bao gồm cả những nguyên nhân khách quan từ môi trường kinh doanh gây ra. Trước hết, đó là do hạn chế trong nhận thức, quan niệm về thương hiệu của các doanh nghiệp phần lớn vẫn xuất phát từ mục tiêu ngắn hạn, dưới sức ép của doanh số, thiếu tầm nhìn dài hạn. Ngoài ra, những khó khăn trong cạnh tranh của thương hiệu Việt, nạn hàng giả, hàng nhái tràn lan không có biện pháp khống chế hữu hiệu, sự lộn xộn trong cơ chế chính sách đang trở thành lực cản không, một thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam trên con đường khẳng định mình. Công ty Cổ phần Mầu Xanh( Blue), là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực Tổ chức Sự kiện. Nhận thức của Blue về vấn đề thương hiệu khá tốt, qua gần mười năm hoạt động( kể từ khi được cấp giấy phép kinh doanh), cho đến nay, Blue khẳng định một cách tương đối vị thế của mình trên thị trường tổ chức sự kiện Việt Nam, đặc biệt tại miền Bắc. Công ty đã và đang xây dựng thương hiệu của mình trên tinh thần “Cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo”. Bên cạnh đó là việc xây dựng một số các tín hiệu nhận biết khá quan trọng như là tên thương hiệu, logo, slogan…hoặc truyền thông thương hiệu qua website: www.blue.com.vn, và một số hoạt động khác. Tuy nhiên, tất cả các hoạt động mang tính tạm thời và chưa trở thành một hệ thống, một chiến lược rõ ràng, cụ thể. Qua thời gian thực tập tại công ty, em đã tìm hiểu cụ thể về thực trạng, đặc biệt về vấn đề xây dựng thương hiệu của Blue. Kết hợp với lý thuyết đã được học, em đã đưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Mầu Xanh( Blue). Giải pháp gồm ba phần chính: Giải pháp cho hoạt động kinh doanh nói chung; giải pháp cho hoạt động marketing và giải pháp theo quá trình xây dựng thương hiệu. Do hạn chế về mặt thời gian, nguồn tài liệu do công ty cung cấp, kiến thức về thương hiệu nên bài viết của em chắc chắn còn nhiều thiếu xót. Em mong thầy và Hội đồng hướng dẫn của Khoa xem xét, chỉnh sửa để em có thể hoàn thiện tốt hơn trong các bài viết tiếp theo. Em xin chân thành cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Thương Hiệu Với Nhà Quản Lý của TS. Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung. NXB Chính Trị Quốc Gia 2004 Sách Quản Trị Thương Hiệu Hàng Hoá –Lý Thuyết Và Thực Tiễn của TS. Trương Đình Chiến; Th.S Phạm Thị Huyền; Th.S Nguyễn Trung Kiên; CN Trần Việt Hà; CN Nguyễn Quang Dũng. NXB Thống Kê 2004. Sách Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu của PGS, TS. Vũ Chí Lộc; Th.S Lê Thị Thu Hà. NXB Lao Động- Xã Hội 2007. Sách Marketing Căn Bản của PGS, TS. Trần Minh Đạo. NXB Giáo Dục 2002. Sách Tổ Chức Sự Kiện của PGS, TS. Lưu Văn Nghiêm. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. 2007. Trang web: www.blue.com.vn; www.quantrithuonghieu.com; www.tochucsukien.com; www.thuonghieuviet.com.vn; www.lantabrand.com. MỤC LỤC Trang