Chuyên đề Hoàn thiện công tác thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng

c trên thế giới có nhiều thay đổi trong thập kỷ 90.Sự sụp đổ của Liên Xô và các nước Đông Âu,chiến tranh vùng vịnh,sự thay đổi của tình hình chính trị kéo theo sự thay đổi của hàng loạt các luật thuế,cải cách thuế VAT(năm 1980 mới có 10 nước áp dụng VAT.Năm 1994 đã có 20 nước).Việt Nam đã áp dụng từ 1/1/1999.Có một số nước đã điều chỉnh khoản phụ thu đối với hàng nhập khẩu như Tiệp Khắc(cũ),Mông Cổ,Ba Lan.Chính sự thay đổi này đã có ảnh hưởng tới thị trường tiêu thụ hàng gốm sứ mỹ nghệ xuất khẩu của công ty đòi hỏi công ty cần có những biện pháp thích ứng với từng pháp luật,chính trị của mỗi thị trường tham gia vào. * Môi trường văn hoá-xã hội Mỗi con người từ khi lọt lòng đến khi trưởng thành đã hình thành niềm tin cơ bản giá trị và chuẩn mực của họ .Văn hoá của các nước trên thế giới dường như được kế tục từ đời này qua đời khác.Vì vậy các giá trị văn hoá có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua của người tiêu dùng và đó cũng chính là một trong những yếu tố quan trọng mà các nhà marketting cần nghiên cứu.Nền văn hoá của các nước trên thế giới rất đa dạng và phong phú,có thể nói văn hoá thế giới bị chi phối bởi nhiều tôn giáo khác nhau:Đạo thiên chúa ở Đức,Nga,Mỹ,Anh,Pháp,Hungary...Đạo phật ở Nhật,Trung Quốc,Đông Nam Á Đạo hồi ở Afganisstan...Sự phong phú của tôn giáo đã hình thành nên những đặc trưng văn hoá tinh thần khác nhau.Con người ở mỗi nền văn hoá khác nhau ấy có những tập tục khác nhau từ đó quyết định hành vi tiêu dùng khác nhau đặc biệt là đối với sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ.Sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ là sản phẩm văn hoá và mang nhiều yếu tố dân tộc cho nên môi trường văn hoá -xã hội ảnh hưởng rất lớn.Từ nhiều năm nay công ty đã đưa mặt hàng của mình ra thị trường nước ngoài và đã thành công trên thị trường nước ngoài không phải là nhỏ.Điều này một phần là do công ty cũng tìm hiểu thị hiếu của khách hàng và đặc biệt quan tâm đến giá trị văn hoá của các nước mà công ty thâm nhập .Một phần nữa còn thể hiện trong sản phẩm là nét độc đáo của riêng Bát Tràng của nền văn hoá Việt Nam.Nhìn các sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ mọi người có thể biết ngay sản phẩm của công ty bởi nó mang nền văn hoá rất riêng biệt của Việt Nam nói chung và của Bát Tràng nói riêng.Không những thế mà cung cách dịch vụ giao hàng cũng làm cho khách hàng vừa ý.Nếu khách hàng cảm thấy không vừa lòng về chất lượng và giá cả của sản phẩm thì khách hàng có thể phản hồi với công ty ,công ty sẽ đưa ra những giải quyết phù hợp và có lợi cho khách hàng.Cũng vì điều này những người làm công tác tiêu thụ sản phẩm của cổ phần sứ Bát Tràng trước khi đưa ra quyết định một hành vi kinh doanh nào của mình thì cũng phải thật kỹ lưỡng thị trường mà mình định kinh doanh. b.môi trường vi mô * Khách hàng Với bất kỳ một công ty nào thì yếu tố khách hàng vô cùng quan trọng bởi nó là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty .Thị trường có lớn hay không phụ thuộc vào lượng khách hàng.Vì vậy trước khi bước vào kinh doanh công ty phải xuất phát từ khách hàng trên thị trường.Vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn đối với công ty cổ phần sứ Bát Tràng vì công ty chuyên sản xuất các mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ tiêu thụ trong nước và xuất khẩu.Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng người tiêu dùng,người bán lẻ,khách hàng quốc tế. +Người tiêu dùng:khách hàng người tiêu dùng của công ty là những người dân ở đây,hay là sinh viên các trường Đại học thuộc Hà Nội cũng thường xuyên đến công ty .Những người dân vùng này đa số mua các sản phẩm dân dụng để sử dụng trong gia đình như chậu hao,bát,đĩa,lọ hoa,đôn...Những khách hàng này mua đa số là có chủ ý từ trước.Còn khách hàng là những sinh viên họ đến với công ty với những sở thích về những sản phẩm làm quà lưu niệm cho bản thân và tặng cho bạn mình.Đối tượng này thường mua theo ngẫu hứng thấy thích thì mua. +Khách hàng là những đại lý bán lẻ:là những khách hàng ở các thành phố lớn như Hà Nội,Thành Phố Hồ Chí Minh và cả khách nước ngoài kinh doanh ở nước ta,ở đây khách hàng nước ngoài là những người nước:Đức,Thuỵ Điển,Séc và Xlôvakia,Nhật...Những khách hàng này họ mua sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ của công ty sau đó họ bán lại cho khách hàng của họ.Mặc dù vậy họ không chỉ kinh doanh gốm sứ của công ty mà còn kinh doanh gốm của công ty khác.Cũng vì đỉều này mà họ có sự so sánh cả về chất lượng và giá cả,nếu như công ty không đáp ứng được yêu cầu về sản phẩm thì công ty có thể sẽ mất khách hàng.Chính vì vậy công ty phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng trước khi tung sản phẩm ra thị trường.Chỉ có vậy công ty mới có thể giữ được khách hàng . +Khách hàng quốc tế:khách hàng quốc tế là những người khách đến du lịch và tham quan ,họ thấy sản phẩm của công ty có mầu men và nét vẽ rất đẹp thì họ thích và mua theo ngẫu hứng.Khách hàng quốc tế là những người nước :Đài Loan, Nhật, Nam Triều Tiên,Pháp,Mỹ...khách hàng nước ngoài đến với công ty cảm thấy rất thoả mái với thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty và nhất là những sản phẩm của công ty làm cho công ty được họ biết đến ngày càng nhiều. Qua tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy công ty đã dần chiếm lĩnh được thị trường trong và ngoài nước.Những đơn đặt hàng,những yêu cầu của khách hàng về những chủng loại ,mẫu mã sản phẩm đều được công ty cố gắng đáp ứng theo đúng ý muốn của khách hàng.Chính những việc này của công ty đã được khách hàng ngày càng một nhiều hơn giúp công ty có một vị trí trong tâm trí khách hàng. * Nhà cung ứng: Công ty cổ phần sứ Bát Tràng tuy mới chuyển sang cổ phần nhưng nó đã hoạt động được một thời gian khá dài. Công ty luôn được bạn hàng tín nhiệm không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn ở giá cả hợp lí. Hiện nay công ty sản xuất gốm sứ là chủ yếu nhưng công ty cũng phải nhập hàng của các cơ sở sản xuất tư nhân để phù hợp những yêu cầu của khách hàng. Mặc dù là một làng nghề nhưng nguyên liệu của công ty đều phải nhập từ các nơi khác như than thì nhập ở Quảng Ninh, đất cao lanh thì nhập ở Hải Dương, công ty chỉ có nguồn nhân lực. Còn một số sản phẩm khác mà công ty không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng như do thời gian khách hàng cần gấp mà công ty chưa cung cấp được ngay, nhưng vì khách hàng là trên hết nên công ty vừa phải sản xuất vừa đi đặt hàng ở các nhà lò để cung cấp kịp thời cho khách hàng. Hay là do những mặt hàng mà khách hàng đặt không thường xuyên mà công ty lại không có những loại sản phẩm đó thì công ty có thể đặt ở các nhà lò tư nhân tránh tình trạng mất khách hàng mà vẫn giữ được niềm tin cho khách. Chính vì điều này mà công ty không nhận hàng thường xuyên hoặc định kì mà kí hợp đồng nhận hàng khi khách hàng cho nhu cầu làm cho các nhà lò phải tự đi tìm khách hàng cho mình. Điều này đôi khi làm cho công ty đẩy lùi thời gian nhận hoặc sang nhà cung cấp khác. Vì vậy có thể làm tăng chi phí giao dịch và có thể không được như mong muốn. Nhìn chung công ty cổ phần sứ Bát Tràng chọn đối tượng cung cấp cho mình tuy thuộc vào nhu cầu khách hàng, giá cung cấp và thời gian cung cấp để từ đó đưa ra ai là đối tượng cung cấp mặt hàng đó tốt nhất đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và ngày càng chiếm được lòng tin và sự thu hút khách hàng tốt hơn . *Các trung gian:công ty cổ phần sứ Bát Tràng chủ yếu sản xuất rồi xuất trực tiếp cho khách hàng. Nhưng có đôi khi công ty cũng làm cầu nối giữa cơ sở sản xuất tư nhân với khách hàng trong và ngoài nước Công ty đã có các cửa hàng đại lí tại Yên Viên –Gia Lâm, phố Hàng Da -Hà Nội. Dù chưa có một đại lí chính thức nào ở nước ngoài nhưng công ty đã có nhưng khách hàng thường xuyên ở Nhật ,Thuỵ Điển ,Đài Loan,Pháp,Mỹ ...Dù sao đi chăng nữa công ty cũng có những chính sách ưu đãi khuyến khích mở đại lí ở các nước. * Đối thủ cạnh tranh: Mặc dù công ty chưa có một cuộc nghiên cứu thăm dò kĩ lưỡng trên thị trường nên chưa biết chính xác các công ty khác hoạt động như thế nào nhưng về cơ bản công ty cũng nắm bắt được những công ty nào là đối thủ cạnh tranh của mình. Số lượng các đối thủ cạnh tranh của công ty tương đối nhiều cả trong và ngoài nước. Ở nước ngoài các công ty như Trung Quốc, Philiphin,Singapo...Hiện nay không chỉ sản phẩm gốm sứ của Việt Nam bị Trung Quốc cạnh tranh mà rất nhiều mặt hàng khác cũng ở tình trạng này. Sản phẩm Trung Quốc rất dẻ, mẫu mã cũng rất đẹp nhưng sản phẩm của công ty cổ phần sứ Bát Tràng vẫn thu hút được sự yêu thích của khách hàng bởi sự khéo léo tài tình của các nghệ nhân ,họ đã làm ra những sản phẩm có nét độc đáo riêng biệt so với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Vì đây là một làng nghề truyền thống nên về công nghệ sản xuất hay bí quyết nghề nghiệp của công ty không được độc quyền nắm giữ. Hiện nay chỉ tính riêng xã Bát Tràng có khoảng 10 công ty trách nhiệm hữu hạn và tổ hợp tác xã như công ty Phúc Hưng, công ty Sơn Hải, công ty Mỹ Ngọc,công ty Chiến Thắng...và trên 1500 lò tư nhân cùng sản xuất nghành nghề này và họ là đối thủ cạnh tranh rất gay gắt của công ty . Tuy là công ty cổ phần sứ Bát Tràng có lợi thế là thành lập lâu năm nhưng không phải vì thế mà công ty không quan tâm đến những đôí tượng này bởi rất có thể sau này họ sẽ trở thành đối thủ lợi hại của công ty. Vì vậy để giảm bớt hậu quả khó lường sau này ,công ty phải có những hâụ quả xấu có thể xảy ra. * Môi trường công chúng Đó là bất kì một nhóm một tổ chức,người ảnh hưởng,ngươuì dân nói chung. Vì là công ty cổ phần và cổ phiếu được bán cho nhà nước, mọi người lao động và mọi thành phần khác nên công ty có mối quan hệ rất chặt chẽ với họ. Công ty rất được các chính quyền địa phương tạo mọi điều kiện trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Mặc dù vậy nhưng công ty cần phải chuẩn bị chu đáo các quyết định tiêu thụ sản phẩm nhằm hướng vào nhóm khách hàng mục tiêu và công chúng để từ đó thu hút đuợc sự chú ý,mối quan tâm của xã hội đối với sản phẩm mà công ty kinh doanh, nâng cao được uy tín hình ảnh và địa vị tồn tại của nó trong con mắt đông đảo người tiêu dùng. * Các yếu tố về lực lượng bên trong của công ty: Việc tiêu thụ sản phẩm đạt kết quả ở mức độ nào không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố cung cấp sản phẩm hàng hoá,dịch vụ trên thị trường mà còn phụ thuộc rất lớn vào việc tổ chức mạng lưới và phương thức tiêu thụ chúng .Doanh nghiệp phải thấy rõ ưu điểm,nhược điểm của từng kênh tiêu thụ và so sánh kênh tiêu thụ của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh.Đối với mỗi thị trường doanh nghiệp cũng cần tìm cho mình một phương thức tiêu thụ cũng như phương thức thanh toán thích hợp.Điều này ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.Các quyết định sáng suốt trong lưu thông hàng hoá như xử lý đơn hàng ,tổ chức kho hàng,dự trữ hàng hoá,vận tải hàng hoá đến tay người tiêu dùng,các chi phí cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng làm tăng lợi nhuận của công ty. CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SỨ BÁT TRÀNG I.TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM GỐM SỨ MỸ NGHỆ Chúng ta đều biết rằng dân số thế giới hiện nay đang tăng,tỷ lệ tăng trưởng dân số là 1,33% mỗi năm tăng khoảng 85 triệu người.Như vậy nhu cầu tiêu dùng tăng cao và ở đây chúng ta chỉ quan tâm đến nhu cầu tiêu dùng hàng gốm sứ mỹ nghệ.Hơn nữa,nền kinh tế thế giới ngày càng phát ttriển mạnh mẽ,thu nhập trung bình một người cũng tăng lên.Khi thu nhập cao thì nhu cầu tiêu dùng sẽ càng cao và họ sẽ quan tâm đến nhu cầu tinh thần hơn.Ngày nay khi công nghệ đã càng phát triển hiện đại thì nhu cầu hướng theo xu hướng “tự nhiên hoá”,họ ưa chuộng những sản phẩm mà trong đó nó chứa những giá trị nghệ thuật do sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ hoàn toàn có khả năng đáp ứng.Công ty cổ phần Sứ Bát Tràng là công ty kinh doanh lâu năm do đó thị trường xuất khẩu của công ty tương đối lớn,giao dịch với nhiều bạn hàng nên việc thâm nhập thị trường trở nên dễ dàng hơn. Có thể nói rằng,thị trường xuất khẩu hàng hoá gốm sứ mỹ nghệ có rất nhiều triển vọng không những khu vực thị trường công ty đã thâm nhập mà cả những khu vực thị trường công ty đang bỏ ngỏ.Điều này nói lên công ty có rất nhiều cơ hội ,đòi hỏi toàn công ty phải cố gắng nỗ lực để tiếp cận những cơ hội đem lại cho công ty nhiều lợi nhuận. Một vấn đề rất cần thiết để nâng cao năng lực Marketting của công ty là việc nâng cao cơ sở lý luận Marketting cho các nhân viên trong công ty.Đây là một bức xúc không chỉ của riêng công ty cổ phần Sứ Bát Tràng mà còn là của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đi lên từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp.Trong thực tế hoạt động ,Giám đốc công ty cổ phần Sứ Bát Tràng là người đề ra phương án kế hoạch kinh doanh và các nhân viên phòng kinh doanh kết hợp với các phòng nghiệp vụ thực hiện và báo cáo lại kết quả.Trên thế giới,quản trị chiến lược kinh doanh do bộ phận kinh doanh đảm nhận từ việc phân tích,lập kế hoạch,tổ chức thực hiện và kiểm tra trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng liên quan,trong đó vai trò của Marketting là hết sức quan trọng.Thực hiện công việc như vậy giúp cho các công ty trên thế giới thành công và có nên chăng công ty cổ phần Sứ Bát Tràng cũng áp dụng chương trình này .Tuy nhien theo tình hình của công hiện nay không nhất thiết phải xây dựng một phòng Marketting riêng mà nên tìm cách tập hợp những khoảng thời gian nhàn rỗi của mọi người trong phòng kinh doanh và thuê giáo viên giảng dạy cho họ về môn học Marketting.Như vậy họ sẽ có thêm kiếm thức phục vụ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty.Việc này nếu xét về khả năng công ty có thể thực hiện được .Nếu làm tốt được việc này sẽ giúp cho công ty khắc phục được tính rời rạc,không có hệ thống,tính tình huống của hoạt động Marketting hiện nay của công ty,từ đó sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thực chất việc mở rộng và phát triển thị trường là bất kỳ một hoạt động nào mà một công ty tiến hành nhằm duy trì và khai thác một cách có hiệu quả thị trường hiện có và thu hút các thị trường tiềm năng để từ đó công ty tăng thị phần và tăng doanh số bán hàng của công ty. &Mục tiêu chiếm lược mở rộng và phát triển thị trường xuất khẩu của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng +Mục tiêu chung -Tăng trưởng ổn định,nâng cao doanh số bằng cách : Tìm kiếm thị trường và tìm cách thâm nhập ,đi đến chiếm lĩnh các thị trường mới,nâng cao thị phần của công ty. Phục vụ có hiệu quả hơn các thị trường hiện có bằng cách phát huy các lợi thế cạnh tranh của công ty. Đầu tư các nỗ lực Marketting để hoàn thiện khâu tiêu thụ sản phẩm. -Định vị sản phẩm và hình ảnh của công ty trên thị trường xuất khẩu,dành được cảm tình của khách hàng nhờ uy tín và văn hoá kinh doanh. -Vị thế cạnh tranh:công ty phải giữ cho mình một vị trí trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. +Mục tiêu của chiến lược mở rộng và phát triển thị trường -Phục vụ hiệu quả hơn các thị trường hiện có nhằm duy trì và phát triển đoạn thị trường này bằn cách phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty. -Tìm cách thâm nhập vào những đoạn thị trường còn đang bỏ ngỏ và tìm kiếm các thị trường mới. -Tăng thị phần của công ty. & Phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng Trong những năm tiếp theo công ty cần củng cố và phát triển các mặt sau: Tiếp tục đổi mới thiết bị sản xuất xương men,trong đố lưu ý đến thiết bị khử từ ướt và khử từ khô nhằm nâng cao chất lượng xương men,men nước để có thể cung cấp loại sản phẩm này hơn nữa trong vùng gốm sứ Bát Tràng. Đầu tư thêm lò nung bằng gas lỏng,mua máy quấy đất và máy quấy men dầu nhẹ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm ô nhiễm môi trường. Mở rộng liên doanh liên kết sản xuất sử dụng có hiệu quả nhà xưởng,mặt bằng hiện có nhất là tại phân xưởng Việt Hung. Đầu tư vốn công nghệ để sản xuất bao nung,vật liệu chịu lửa cao cấp cho nghành gốm sứ,sản xuất gia công các loại khuôn tạo hình bằng thạch cao,kim loại . Củng cố đoàn vận tải,cải tạo kho tàng ,bến bãi,và các hình thức phục vụ bán vật tư:than,dất cao lanh và một số vật liệu phụ gia khác cho nghành sứ. Mở rộng mạng lưới tiếp cận thị ttrường,mở thêm các đại lý tại các tỉnh phía Bắc,Miền Trung,Miền Nam.Chú trọng thị trường xuất khẩu,làm các thủ tục đề nghị nhà nước cho phép xuất khẩu trực tiếp. Đầu tư mở rộng xưởng sản xuất,các loại bao bì cấp cho việc xuất khẩu trong vùng.Công ty cải tạo nâng cấp một số kho tàng bến bãi để đóng ,chứa hàng xuất khẩu,từng bước thực hiện một trung tâm xuất khẩu hàng gốm sứ. &Nguyên tắc và quan điểm thiết kế chiếm lược mở rộng và phát triển thị trường xuất khẩu Đối với bất kỳ một công ty nào thì thị trường là sự sống còn của công ty.Ở đây vấn đề cần quan tâm là làm sao để thị trường của công ty chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng cầu của thị trường so với công ty nào nhạy bén,am hiểu thị trường quốc tế để len chân vào chiếm lĩnh thị trường.Trong sự cạnh tranh khốc liệt này thì doanh nghiệp nào dậm chân tại chỗ cũng coi như là một sự thụt lùi.Mở rộng thị trường là nhiệm vụ thường xuyên và liên tục của các công ty. Mở rộng thị trường giúp công ty đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm ,khai thác triệt để tiềm năng của thị trường,nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh,tăng lợi nhuận,khẳng định vị trí của công ty trên thị trường.Chiếm lĩnh thị trường là niềm mơ ước của mọi công ty,đó là công việc hết sức khó khăn và phức tạp hơn nhiều.Điều này đòi hỏi công ty phải có nhiều biện pháp kịp thời,chiếm lược phù hợp với điều kiện thực tế và biến động thị trường. Để mở rộng và phát triển thị trường đạt hiệu quả cao thì công ty cần nắm rõ các nguyên tắc và quan điểm sau: Đạt được mục tiêu của việc mở rộng và phát triển thị trường đã xác định Tiếp cận có hiệu quả theo từng loại ,kiểu khách hàng của công ty Phải dựa trên cơ sở phân tích đầy đủ các nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng Phối hợp hài hoà các hoạt động Marketting để đạt được mục tiêu Marketting nói chung cũng như mục tiêu mở rộng và phát triển thị trường xuất khẩu của công ty nói riêng mà không sử dụng lãng phí nguồn lực Xem xét đánh giá tính khả thi của giải pháp đưa ra trong khả năng và nguồn lực của công ty. Biện pháp đảm bảo tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả cao Tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp công nghịệp có vai trò hết sức quan trọng.Tiêu thụ sản phẩm tức là tiêu thụ những gì mình sản xuất ra.Doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì phải tiêu thụ làm sao cho hết sản phẩm mình sản xuất ra và có lai.Thông qua quá trình tiêu thụ sẽ bổ xung thêm vốn cho doanh nghiệp.Từ đó doanh thu tiêu thụ sẽ cao hơn và số lượng lãi sẽ nhiều hơn,lượng vốn của doanh nghiệp sẽ nhiều hơn.Lúc đó doanh nghiệp mới có thêm vốn để đầu tư đổi mới công nghệ và đời sống của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp sẽ được cải thiện hơn,họ sẽ tận tuỵ gắn bó với công việc hơn.Đó chính là yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất .Vì vậy doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao thì phải đảm bảo tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả cao.Các giải pháp để tiêu thụ đạt hiệu quả cao bao gồm: Trước hết đòi hỏi những người làm công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp phải hiểu được mình đang bán sản phẩm đó với mục đích gì ?số lượng sản phẩm mình đang bán là bao nhiêu ,giá cả và giá thành ...lãi là bao nhiêu trên một đơn vị sản phẩm,đối thủ cạnh tranh của mình là ai,họ sản xuất và bán bao nhiêu chủng loại ,ưu thế của sản phẩm của họ là gì,tỷ phần của họ so với của ta như thế nào... Phải tổ chức mạng lưới bán hàng cho phù hợp ,tức là địa điểm bán hàng,đội ngũ cán bộ bán hàng phải bố trí sao cho phù hợp với trình độ ,sức khoẻ,năng khiếu của người bán hàng.Nên sử dụng kênh phân phối tổng hợp nhằm hạn chế những mối quan hệ không lành mạnh giữa người trung gian và người tiêu dùng,hạn chế được những chi phí về hàng hoá lưu kho ...Đồng thời phát huy được những thế mạnh như sản phẩm tiêu thụ nhanh,tạo được mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.Củng cố các đại lý bán hàng ,cửa hàng của doanh nghiệp đồng thời xây dựng những chi nhánh tiêu thụ sản phẩm,các đại lý các cửa hàng tiêu thụ sản phẩmở các vùng cho đều đặn và có hiệu quả. Đẩy mạnh công tác quảng cáo bán hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài ,báo chí,truyền hình,các biển quảng cáo ở các nơi công cộng,những nơi gần quốc lộ để thu hút sự chú ý của mọi người,từ đó họ sẽ dùng thử sản phẩm của công ty. II.BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Một trong những nội dung của công tác quản lý kỹ thuật của mỗi doanh nghiệp là thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm.Trong doanh nghiệp công nghiệp chất lượng sản phẩm luôn là một chỉ tiêu quan trọng bởi các lý do sau: Thứ nhất ,chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn hàng đầu tạo nên sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm làm cho sản phẩm đó chiếm được sự mến mộ của khách hàng. Thứ hai, chất lượng sản phẩm là điều kiện để đạt được sự tiết kiệm nguyên vật liệu,thiết bị,lao động rong quá trình sản xuất và sự tiết kiệm nhờ không lãng phí do sản xuất các sản phẩm hỏng,có chất lượng kém.Nâng cao chất lượng sản phẩm là con đường ngắn nhất đem lại hiệu quả sản xuất kinh doanh. Thứ ba,nâng cao chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp đạt được mức lợi nhuận cao.Ngày nay khi cuộc sống có nhiều điều kiện tốt hơn trước nhiều thì ngoài yếu tố giá cả ,chất lượng sản phẩm cao sẽ khiến cho người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn và sẽ mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng cao mang lại cho công ty nhiều lợi nhuận lớn hơn trên mỗi đồng vốn bỏ ra. Thứ tư,nâng cao chất lượng sản phẩm còn là điều kiện để doanh nghiệp thực hiện chiếm lược Marketting mở rộng thị trường,tạo uy tín cho doanh nghiệp.Điều này rất phù hợp với điều kiện của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng khi công ty đang rất cần phát huy thế mạnh của mình trên thị trường,thu hút các đơn hàng. Thứ năm ,nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo kích thích được tiêu dùng.Riêng đối với những sản phẩm làm tư liệu sản xuất thì chất lượng sản phẩm sẽ đảm bảo cho việc trang thiết bị kỹ thuật hiện đại cho nền kinh tế quốc dân ,tăng năng suất lao động .Chất lượng sản phẩm cao không những làm tăng uy tín của nhà nước ta trên thị trường quốc tế mà còn tạo điều kiện để tăng nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nước. Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh,tạo điều kiện không ngừng củng cố và mở rộng thị trường của doanh nghiệp.Tuy nhiên chất lượng sản phẩm lại chịu ảnh hưởng của rất nhiều các nhân tố như :qui trình công nghệ ,nguyên vật liệu,trình độ người lao động và cán bộ quản lý,hoạt động kiểm tra thực hiện định mức công xuất và trình độ chính xác của thiết bị...Mỗi nhân tố đều có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp tới chất lượng sản phẩm do vậy trong sản phẩm không nên quá đề cao hoặc hạ thấp nhân tố nào.Đồng thời trong qúa trình sản xuất cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các yếu tố,đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Muốn duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ,vấn đề đặt ra trước mắt đối với công ty cổ phần Sứ Bát Tràng là phải nâng cao chất lượng sản phẩm.Sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ do một số hạn chế về chất lượng sản phẩm nên vẫn chưa khẳng định được vị trí trên thị trường.Nguyên nhân do thiết bị phục vụ cho sản xuất còn hạn chế như chưa có máy quấy men, máy quấy đất nên độ dẻo của đất chưa cao lắm.Mặt khác nếu công ty sử dụng lò than để đốt thì tỷ lệ sản phẩm bị co men,rạn men,ngây sản phẩm cao.Sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ đòi hỏi trong quá trình nung đốt phải sử dụng lò gas để nung đốt thì sản phẩm mới bóng đẹp và tỷ lệ phế phẩm nhỏ. Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố do đó để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm cần có những biện pháp tác động tới các nhân tố ảnh hưởng.Những biện pháp này được thực hiện ở cả tầm vĩ mô lẫn vi mô. Công ty cổ phần Sứ Bát Tràng công nhân sản xuất sản phẩm theo từng phân xưởng,mỗi phân xưởng chịu trách nhiệm về một nhóm công việc.Quy trình chế tạo ra sản phẩm phải qua rất nhiều giai đoạn Mỗi giai đoạn có một nhóm người phụ trách.Vì vậy để đảm bảo tính chất lượng cho sản phẩm đòi hỏi mỗi ngưới công nhân phải có ý thức ,trách nhiệm đối với khâu thao tác của mình.Việc kiểm tra chất lượng công việc của công nhân là rất khó khăn đòi hỏi người cán bộ kiểm tra phải có phương pháp kiểm tra,nhưng tốt hơn cả là công nhân tự kiểm tra sản phẩm của mình,tự chịu trách nhiệm về sản phẩm của mình làm ra.Đặc trưng của việc chế tạo sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ rất khác so với các sản phẩm khác.Đối với sản phẩm này yêu cầu nhà sản xuất phải phải thận trọng từ khâu tạo hình đến khi xuất giao hàng cho khách.Vì thế nên công ty nên có chế độ khen thưởng theo từng phân xưởng để kích thích toàn phân xưởng cố gắng trong công việc và quan tâm hơn nữa đến chất lượng sản phẩm. Công ty cần tăng cường tuyên truyền,vận động về ý thức nâng cao chất lượng sản phẩm cho công nhân bằng hình thức treo băng-rôn,khẩu hiệu trong phân xưởng,thực hiện “Tuần lễ chất lượng”,có mức thưởng xứng đáng cho những nhóm công nhân có số sản phẩm chất lượng tốt nhất 1/3 tháng lương của họ,biểu dương toàn công ty. Kiểm tra nghiêm ngặt sản phẩm trước khi cho vào nung đốt.Đối với sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ cần phải nghiêm khắc với những sản phẩm kém chất lượng,loại bỏ ngay trước khi đưa vào nung đốt.Nếu loại ngay từ khâu đầu những sản phẩm không đạt yêu cầu thì công ty chỉ mất chi phí chế tạo chứ không mất chi phí nguyên vật liệu.Còn nếu sản phẩm không đạt yêu cầu mà vẫn đưa vào nung đốt thì khi ra lò những sản phẩm này sẽ không bán được bị cho vào phế phẩm .Như thế công ty sẽ mất cả tiền công,chi phí nguyên vật liệu,chi phí nung đốt. Mặt khác công ty phải đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu đúng quy cách, chủng loại,chất lượng nguyên vật liệu phải đảm bảo yêu cầu.Đây là sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao nên nguyên vật liệu đầu vào phải tốt vì nếu nguyên vật liệu không tốt thì khi ra lò sản phẩm sẽ bị đen xạn,có xạn đen nổi ra ngoài,men bị co rạn...Phải đảm bảo khu vực nung đốt an toàn tránh gần đường giao thông có xe ôtô qua lại để tránh bị hỏng sản phẩm trong quá trình nung đốt .Nếu trong quá trình nung đốt ôtô qua lại làm lò rung thì sản phẩm sản phẩm đang nóng chảy nó sẽ bị méo mó biến dạng . Để nâng cao chất lượng sản phẩm ngoài những nhân tố về lực lượng công nhân viên trong công ty thì công ty phải đầu tư thêm cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho sản xuất chế biến sản phẩm.Đặc biệt trong xu hướng xuất khẩu các sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ ra nước ngoài công ty cần phải đầu tư thêm một số lò gas để nung đốt sản phẩm.Đối với những sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ thì mầu men của sản phẩm có tính chất quyết định đối với sản phẩm.Muốn sản phẩm có màu đẹp bóng,những đường nét nổi bật thì không còn cách nào khác là công ty cần đầu tư thêm vào đễ xây dựng các lò gas lớn. III.MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM 1.Nghiên cứu thị trường Xuất phát từ nguyên nhân cơ bản là công ty cổ phần Sứ Bát Tràng vẫn chưa chú trọng đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường và các hoạt động hỗ trợ xúc tiến bán hàng.Điều này khiến công ty không những thiếu những thông tin từ phía khách hàng ,thông tin về các đối thủ cạnh tranh mà còn kém nhạy bén trong việc sử lý các thông tin đã có.Dẫn đến hiệu quả của công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty yếu kém trong mấy năm gần đây.Chính vì vậy việc Nghiên cứu đánh giá thị trường tiêu thụ sản phẩm , xác định khả năng tiêu thụ và tìm kiếm giải pháp nhằm thích ứng với nhu cầu thị trường là công việc hết sức cần thiết trước khi đem sản phẩm ra bán trên thị trường . Khi nghiên cứu đánh giá thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty cần phải tìm hiểu những vấn đề sau: + Đâu là thị trường triển vọng tốt nhất đối với sản phẩm của công ty + Khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty trên thị trường đó ra sao . + Công ty cần phải xử lý những vấn đề gì có liên quan và có thể sử dụng những biện pháp nào để tăng cường khối lượng sản phẩm tiêu thụ. Muốn giải quyết những vấn đề trên công ty nên thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường ,bộ phận này có nhiệm vụ thu thập xử lý thông tin có lên quan đến hoạt động tiêu thụ , dự báo nhu cầu và xu hướng tiêu dùng trên thị trường . Kết quả nghiên cứu của bộ phận này sẽ giúp ban lãnh đạo công ty đề ra và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả hơn . Qua đó công ty biết được nên mở rộng hay thu hẹp quy mô sản xuất , tiêu thụ mặt hàng nào đó trên thị trường nào là phù hợp đảm bảo sản xuất kinh doanh có lãi nhất . Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ trên công ty cần phải có sự đầu tư thích đáng cho bộ phận nghiên cứu thị trường . Những cán bộ được tuyển vào bộ phận này là những người có trình độ chuyên môn , tinh thần trách nhiệm cao . Cán bộ này phải thường xuyên đi khảo sát, điều tra, thu thập thông tin thị trường và họ phải có các phương tiện giao thông nhằm tạo điều kiện đi lại thuận lợi cho công việc nghiên cứu thị trường . 2.Nâng cao năng lực Marketting Trong nền kinh tế thị trường, Marketting rất quan trọng với hoạt động kinh doanh nhưng nó là môn học rất mới mẻ ở Việt Nam nên thực tế nhiều người còn chưa biết đến hoặc họ hiểu nó với một khía cạnh rất nhỏ của Marketting.Trên thế giới,có rất nhiều công ty lớn thành công là nhờ vào hoạt động Marketting rất nhiều .Những hoạt động Marketting của họ thực hiện một cách quy củ ,có hẹ thống và rất hoàn chỉnh.Sự thành công của họ là một minh chứng cho việc nên áp dụng Marketting vào kinh doanh trong cơ chế thị trường.Thực trạng hoạt động Marketting của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng cho thấy rằng năng lực Marketting của công ty còn rất yếu và cần được nâng cao.Trong tương lai,công ty phải lập được phòng quản trị Markettingvới đầy đủ các hoạt động của chương trình Marketting và có hệ thống nhằm giúp cho công ty đứng vững trên thị trường .Nhưng xét tình hình hiện tại của công ty không cần thiết phải xây dựng hẳn phòng phụ trách về vấn đề này vì chi phí cao công ty không đáp ứng được. Công ty cổ phần Sứ Bát Tràng cần nỗ lực đào tạo lại ,đào tạo mới và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên nhằm theo kịp với nền kinh tế hiện nay nhất là môi trường kinh doanh xuất khẩu. Công ty cần nỗ lực thực hiện việc nâng cao hợp tác giữa cán bộ và công nhân sản xuất tạo hệ thống thông tin đầy dủ nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng cao,mẫu mã chủng loại phong phú,đa dạng ,thích hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng. 3.Đa dạng hoá sản phẩm Trong tình hình hiện nay khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng trên thị trường là rất yếu. Doanh nghiệp không đáp ứng đa dạng các đối tượng khách hàng .Vì vậy đa dạng hoá sản phẩm là việc tăng lên các danh mục sản phẩm kinh doanh,làm thay đổi cơ cấu sản phẩm sản xuất của công ty theo hướng có lợi hơn.Đồng thời khai thác triệt để các nhu cầu của thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận.Các điều kiện trên chỉ có thể thực hiện khi thị trường có chiến lược sản phẩm đúng đắn theo hướng đa dạng hoá sản phẩm ,tạo ra những sản phẩm phù hợp với từng loại nhu cầu về số lượng,chất lượng và chủng loại ,đó là điều kiện cho sản phẩm mới thâm nhập thị trường. Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm của công ty phải thể hiện việc mở rộng phát triển danh mục sản phẩm,đổi mới hợp lí cơ cấu sản phẩm trên cơ sở thực hiện tốt các vấn đề sau: *Đa dạng hoá chủng loại Duy trì điều chỉnh,hoàn thiện,cải tiến sản phẩm phát triển mặt hàng mới nhẳm đáp ứng nhu cầu thị trường để đẩy nhanh tiêu thụ Việc nghiên cứu tìm tòi tăng thêm các chủng loại hàng hoá sản phẩm nhằm tạo ra sự phù hợp hơn đối với các nhóm đối tượng tiêu dùng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty mở rộng và phát triển thị trường,đồng thời đa dạng hoá chủng loại sản phẩm góp phần làm cho nguồn sản phẩm thay thế các sản phẩm lỗi thời trở nên dôì dào hơn.Chính sách đa dạng hoá chủng loại sản phẩm đã được công ty áp dụng từ lâu nhưng với sự phát triển không ngừng của nhu cầu thị trường thì chiến lược đa dạng hoá sản phẩm càng được áp dụng và phát triển mạnh mẽ.Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm không cần đầu tư nhiều vốn cho khâu kĩ thuật,trên dây chuyền sản xuất sẵn có công ty có thể nghiên cứu thêm những sản phẩm và có thể được thực hiện trên dây chuyền sản xuất đó dưới hình thức sản xuất chuyển loạt. Hiện nay công ty cổ phần Sứ Bát Tràng chưa có ưu thế về sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ .Vì vậy việc đa dạng hoá các sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ sẽ thuận lợi cho sản phẩm của công ty thâm nhập thị trường .Nhu cầu của khách hàng về loại sản phẩm này là rất phong phú và đa dạng .Vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường để phát hiện và đưa ra những sản phẩm có mầu sắc,kích cỡ,chủng loại...phù hợp với khách hàng.Chẳng hạn như thị trường Hàn Quốc ưa chuộng sản phẩm có gam màu sắc thường sáng với xu thế hướng về màu tự nhiên,các đồ gốm sứ thường cao và nhỏ. *Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh Hiện nay công ty cổ phần Sứ Bát Tràng đang sản xuất kinh doanh 3 mặt hàng chính là sản phẩm gốm sứ dân dụng ,sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ và nguyên liệu sứ phục vụ cho sản xuất kinh doanh.Từ trước kia doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gốm sứ dân dụng và mặt hàng nguyên liệu sứ.Nhưng càng ngày nhu cầu của thị trường càng phát triển nên công ty đầu tư xây dựng thêm 2 phân xưởng sản xuất sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ xuất khẩu. Mặc dù vậy việc tăng thêm số lượng các mặt hàng kinh doanh,mở rộng nghành nghề kinh doanh sẽ tạo điều kiện cho công ty tồn tại và phát triển trên thương trường ,giảm được rủi ro trong kinh doanh.Tuy nhiên,việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh để mở rộng qui mô sản xuất là một vấn đề phức tạp mà công ty cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng.Để thực hiện điều này công ty có đội ngũ cán bộ lãnh đạo năng động và sáng tạo. Hiện nay công ty không có khả năng tài chính để đầu tư mở rộng sản xuất nhưng công ty có thể kinh doanh các sản phẩm mới bằng cách đặt hàng của các nhà lò tư nhân để củng cố thêm mặt hàng kinh doanh của mình. Từ việc đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh công ty sẽ có điều kiện để đa dạng hóa những chủng loại sản phẩm ,điều này sẽ góp phần làm cho qui mô của công ty ngày càng mở rộng và nâng cao được khả năng cạnh tranh trên thị trường 4.Biện pháp giảm giá thành Giảm chi phí nguyên vật liệu Đối với các sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ thì chi phí nguyên vật liệu chiếm 50% giá thành sản phẩm.Chi phí về nguyên vật liệu của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng được chia làm 2 loại:Chi phí nguyên vật liệu chính và chi phí nguyên vật liệu phụ . Nguyên vật liệu chính bao gồm đất cao lanh,hồ .Tuy là nguyên vật liệu chính nhưng chi phí cho nguyên vật liệu chính này lại ít hơn nhiều so với nguyên vật liệu phụ. Nguyên vật liệu phụ bao gồm màu,đại thanh,men các loại. Chi phí cho nguyên vật liệu phụ này lại rất cao chiếm 3/4 tổng chi phí nguyên vật liệu trên một đơn vị sản phẩm. Để giảm được chi phí về nguyên vật liệu trong giá thành công ty cần thực hiện tốt công tác sau. +Tổ chức tốt công tác thu mua và chế biến nguyên vật liệu. Các nguyên vật liệu chính công ty thường mua thô từ Hải Dương về chế biến phục vụ cho sản phẩm và kinh doanh .Vì vậy các chi phí phát sinh trong quá trình thu mua và chế biến đều được tính vào giá thành sản phẩm,nên giảm chi phí trong công tác này là hết sức cần thiết.Muốn giảm chi phí trong giá thành sản phẩm thì chi phí cho nguyên vật liệu phục vụ sản xuất phải giảm. +Tổ chức bảo quản tốt nguyên vật liệu Các nguyên vật liệu của công ty đều mua từ bên ngoài về rồi mới sơ chế nên để hoạt động sản xuất kinh doanh được liên tục công ty phải dự trữ nguyên vật liệu .Việc dự trữ nguyên vật liệu này mất khá nhiều tiền nó bao gồm tiền thuê bến bãi,tiền hao hụt nguyên vật liệu trong quá trình vận chuyển từ tàu về công ty,tiền hao hụt trong quá trình dự trữ.Để giảm các chi phí này công ty cần thực hiện tốt các công tác quản trị nguyên vật liệu.Hơn thế công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống kho tàng để vận chuyển nguyên vật liệu và bảo quản được tốt,tránh hao hụt trong quá trình dự trữ. +Công tác định mức tiêu hao nguyên vật liệu Việc xây dựng định mức nguyên vật liệu tiêu hao cho một đơn vị sản phẩm là một tất yếu với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất nào .Tương ứng với mỗi điều kiện sản xuất nhất định sẽ có một hệ thống định mức sử dụng nguyên vật liệu phù hợp.Định mức tiêu hao nguyên vật liệu còn là cơ sở , là căn cứ để các phân xưởng quan tâm đến việc tiết kiệm nguyên vật liệu cũng như các cán bộ kỹ thuật dùng để kiểm tra chất lượng sản phẩm và nó cũng là cơ sở để xác định lượng nguyên vật liệu cần thiết xuất kho trong một khoảng thời gian nhất định . Mặc dù vậy , trong thời gian qua, hệ thống định mức tiêu hao nguyên vật liệu ở các phân xưởng vẫn chưa sát với thực tế khi điều kiện sản xuất ngày càng hoàn thiện hơn. Trên thực tế thì định mức tiêu hao nguyên hao nguyên vật liệu còn cao hơn khá nhiều so với thực tế tiêu dùng vào sản xuất, vì vậy giá thành của một loại sản phẩm còn cao hơn việc thực hiện tiết kiệm nguyên vật liệu chưa thực tế có ý nghĩa. Việc xác định lại, điều chỉnh lại hệ thống định mức tiêu hao nguyên vật liệu cho từng loại sản phẩm sẽ làm giảm đáng kể giá thành của sản phẩm. Trong quá trình sản xuất công ty cũng tận dụng được những thành phẩm dở rang chưa hoàn thành mà bị loại chưa nung đốt thì công ty lại cho vào nguyên vật liệu thô để chế biến lại.Như vậy công ty cũng tiết kiệm được nguyên vật liệu mà chỉ mất chi phí trả cho công nhân sản xuất/1 đơn vị sản phẩm.Để khắc phục tình trạng này nhằm điều chỉnh hệ thống định mức hợp lý hơn công ty cần thực hiện việc nâng cao tay nghề lao động và áp dụng biện pháp giáo dục ý thức tiết kiệm nguyên vật liệu cho công nhân,kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất để loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu trước khi cho vào nung đốt.Như vậy vừa đảm bảo chất lượng sản phẩmvừa tiết kiệm được nguyên vật liệu không để lãng phí. b)Các biện pháp giảm chi phí tiền lương Chi phí về tiền lương chiếm 50% một tỉ lệ tương đối lớn trong giá thành sản phẩm hàng hoá nói chung và sản phẩm gốm sứ nói riêng. Vì vậy giảm chi phí về lao động trong giá thành sản phẩm cũng có ý nghĩa quan trọng. Mặc dù trong những năm gần đây năng suất lao động trong các phân xưởng sản xuất cũng tăng lên và công ty muốn tăng cao thu nhập cho người lao động nên tốc độ tăng của tiền lương vẫn còn nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động. Trong thời gian tới công ty cần có những biện pháp tăng năng suất lao động nhanh hơn đồng thời giảm chi phí lao động trong giá thành sản phẩm mà công ty áp dụng để trả cho người lao động trực tiếp có công thức tính như sau Hình thức trả lương theo sản phẩm phải xác định được mức lao động đối với từng công đoạn, từng sản phẩm. Trên cơ sở đó xây dựng đơn giá tiền lương cho đơn vị sản phẩm. Căn cứ vào số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong thời gian công nhân làm việc theo lương sản phẩm , bảng chấm công và các khoản lương được hưởng theo chế độ ngoài lương sản phẩm để lập bảng thanh toán lương cho môĩ tổ. Giảm chi phí tiền lương trong giá thành sản phẩm , không có nghĩa là giảm mức thu nhập của người lao động mà giảm định mức lao động và đơn giá lương, giảm định mức lao động đối với từng loại sản phẩm là điều kiện để giảm đơn giá tiền lương. Vì vậy công ty nghiên cứu hoàn thiện định mức lao động trên cơ sở điều kiện mới về cơ sở vật chất kĩ thuật. Định mức lao động và đơn giá tiền lương được áp dụng trong một thời kỳ ổn định (thường là một năm). IV. NHỮNG BIỆN PHÁP HỖ TRỢ XÚC TIẾN BÁN HÀNG 1.Tăng cường công tác thông tin quảng cáo Trong điều kiện đời sống kinh tế xã hội của người dân ngày một tăng thì kéo theo nó là những nhu cầu tiêu dùng trên thị trường luôn luôn thay đổi,rất phong phú,rất đa dạng và muôn hình muôn vẻ.Do đó sản phẩm sản xuất ra cũng rất phong phú, đa dạng .Tuy nhiên không phải lúc nào cung và cầu cũng gặp nhau.Quảng cáo giúp cho nhu cầu được đáp ứng cả bên mua và bên bán..Hơn thế nữa ,thông qua quảng cáo công ty sẽ tác động đến cầu tiêu dùng làm cho người tiêu dùng đi đến quyết định mua sản phẩm của công ty nhiều hơn .Quảng cáo tạo ra sự chú ý của khách hàng và tác động trực tiếp tới diễn biếntâm lý của khách hàng .Trong nền kinh tế hiện đại,quảng cáo là công cụ cạnh tranh mang lại tính hiệu quả cao ,có nhiều công ty lớn trên thế giới đã dành khoảng 4-5% chi phí quảng cáo . Muốn đạt dược mụa tiêu là duy trì và mở rộng thị trường công ty nên dành 2% chi phí cho quảng cáo .Muốn đạt hiệu quả cao trong công tác này ,công ty cần lựa chọn phương tiện và mục tiêu quảng cáo sao cho phù hợp với đặc điểm sản xuất của công ty.Quảng cáo có thể tiến hành đều đặn theo chu kỳ hoạc thành chiến dịch liên tục khi có sự thay đổi dây truyền công nghệ,cải tiến sản phẩm cũ và tung sản phẩm mới ra thị trường. Tin quảng cáo phải đảm bảo yêu cầu như lượng thông tin cao,vừa mang tínhpháp lý vừa mang tính lôi cuốn,hấp dẫn ,hình ảnh dễ nhớ.Một trong những yếu tố quan trọngquyết đínhự thành công của quảng cáo là nội dung của quảng cáo phải hợp lý,sẽ lôi cuốn được nhiều khách hàng làm cho uy tín của công ty tăng lê,mở ra thị trường mới.Hiện nay trong Catalo quảng cáo của công ty chỉ mới giới thiệu các sản phẩm của công ty là chủ yếu mà chưa nhấn mạnh đến các yếu tố khác như :giá cả,chất lượng. Công ty cổ phần Sứ Bát Tràng hiện nay vẫn chưa chú trọng đến công tác thông tin quảng cáo .Do đó hình ảnh và sản phẩm của công ty còn nhiềuvùng thị trường chưa biết đến.Hiện nay quảng cáo mà công ty cần thiết phải tiến hành gồm có: Quảng cáo qua nhân viên bán hàng trực tiếp bằng các hoạt động giới thiệu và bán sản phẩm. Quảng cáo qua khách hàng Quảng cáo qua các hoạt động quảng cáo,giao tiếp và khuyếch trương. Hiện nay điều quan trọng là công ty phải làm sao để khách hàng cả trong và ngoài nước đều biết đến công ty và sản phẩm của họ.Vì vậy công ty cần quảng cáo trên tivi, trên mạng Internet,trên các trang vàng.Lựa chọn phương thức quảng cáo này thì chi phí sẽ rất cao đòi hỏi công ty cần xem xét kỹ lưỡng lựa chọn phương thức quảng cáo hợp lý công ty sẽ sử dụng chi phí cho quảng cáo một cách tối ưu.Mặt khác trong quá trình giao bán hàng nhân viên bán hàng phải tích cực tham gia vào công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm của mình tới người tiêu dùng. 2.Tăng cường công tác chào hàng . Tổ chức công tác chào hàng là một biện pháp nhằm giới thiệu sản phẩm.Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay thì việc sử dụng các hình thức chào hàng là quan trọng ,nó góp phần giúp cho các doanh nghiệp khẳng định vị trí và mở rộng thị trường. Tổ chức thực hiện hệ thống nhân viên chào hàng chính là đội ngũ cán bộ thị trường.Công ty cần trang bị cho họ những kiến thức về giới thiệu,mời chào,thuyết phục khách hàng,trình bầy giới thiệu sản phẩm của công ty.Ngoài ra cũng cần trang bị cho họ những kiến thức về sản phẩm cùng loại trên thị trường:hàng ngoại và hàng do các công ty trong nước sản xuất để khi chào hàng họ sẽ biết cách làm nổi bật các ưu điểm của sản phẩm của công ty và dấu đi những nhược điểm của nó. +Nội dung chào hàng Nhân viên làm việc chào hàng phải giới thiệu đầy đủ công dụng của sản phẩm ,so sánh được với sản phẩm cùng loại khác,khai thác được thế mạnh của mình và điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh.Thực tế công ty cổ phần Sứ Bát Tràng chưa có bộ phận này ,chưa có cán bộ làm công tác chào hàng nên cho dùg nhiệt tình trong công việc nhưng hiệu quả vẫn không cao. +Điều kiện tiến hành:Trước hết công ty cần xác định rõ đối tượng chào hàng, nghiên cứu tâm lý đối tượng, lựa chọn địa điểm chào hàng để có tác động kích thích mua mạnh nhất,hợp lý đúng thời điểm.Để đạt hiệu quả cao trong công tác này công ty cần thực hiện một số yêu cầu sau: Sản xuất cung ứng đủ số lượng,chủng loại,mẫu mã để phục vụ xcông tác chào hàng Đào tạo nhân viên chào hàng 3.Tham dự hội trợ triển lãm Tham dự hội trợ triển lãm cũng là hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng của công ty , thông qua triển lãm công ty có thể giới thiệu rõ hơn,trực tiếp hơn về công ty và sản phẩm của mình cho người tiêu dùng biết .Công ty tham gia các hội trợ triển lãm để có cơ hội trực tiếp bán hàng, tìm khách hàng và giao dịch với khách hàng .Nhưng công ty mới chỉ tham gia hội trợ ở các thành phố lớn như Hà Nội ,thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng nên chỉ có khách hàng ở nơi đó biết còn các khu vực khác thì khách hàng lại không biết đến. 4.Tổ chức hội nghị khách hàng Để hội nghị khách hàng đạt hiệu quả cao thì phải có những khách hàng lớn, bạn hàng quan trọng, trong đó phải có một số bạn hàng ở các khu vực địa bàn khác nhau .Song công ty chỉ có một số ít bạn hàng lớn ở trong nước,còn bạn hàng ở nước ngoài thì không thể tham dự hội nghị được nên ý kiến của họ sẽ không phản ánh đầy đủ thực trạng và nhu cầu thị trường và những sai sót trong sản phẩm của công ty KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm là một hoạt động quan trọng bao trùm từ khâu đầu đến khâu cuối cùng cả quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp . Ta không thể hiểu một cách đơn giản “tiêu thụ sản phẩm là khâu đầu ra “ bởi vì sản phẩm muốn được người tiêu dùng chấp nhận lại do chất lượng , giá cả của sản phẩm đó quyết định . Những yếu tố ấy phụ thuộc rất nhiều vào đầu vào của doanh nghiệp , đó là nguồn nguyên vật liệu , máy móc , thiết bị , lao động , vốn.. Trước sự năng động của cơ chế thị trường , các doanh nghiệp luôn phải chịu đựng những thử thách khắc nghiệt hoàn toàn khách quan. Công ty cổ phần Sứ Bát Tràng cũng là một thành viên của nền kinh tế thị trường tất nhiên phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt đó mà kết quả của cạnh tranh là phải có kẻ thắng, người thua. Vì vậy trong thời kỳ vạn người bán, trăm người mua như hiện nay , để tồn tại, đứng vững và phát triển được đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có những chiến lược sản xuất kinh doanh sao cho phù hợp , đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng và thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp . Do đó tiêu thụ sản phẩm luôn là khâu quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp , sản phẩm có tiêu thụ được hay không đồng nghĩa với doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đem lại kết quả to lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty cố gắng vươn lên trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ,nếu kết quả kinh doanh của công ty ngày càng tăng, đời sống vật chất tinh thần của cán bộ công nhân viên được cải thiện. Uy tín của công ty ngày càng được khẳng định trên thị trường, thì công ty đã chứng tỏ được thực lực của mình, xứng đáng là doanh nghiệp có tiếng trong làng nghề gốm sứ truyền thống. Nội dung trong chuyên đề là một số vấn đề chủ yếu về thực trạng của công ty . Một số ý kiến mà em mạnh dạn đề xuất trên cơ sở tìm hiểu và phân tích tình hình thực tế của công ty trong việc hoàn thiện công tác thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng. Qua đây em xin chân thành cám ơn tới Thầy Đỗ Hoàng Toàn,các thầy cô giáo trong khoa kinh tế,ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên phòng kinh doanh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng đã tạo điều kiện hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em. Tuy nhiên do trình độ và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên chuyên đề này không thể tránh khỏi những thiếu xót ,khuyết điểm.Vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp ,sửa chữa của Thầy để chuyên đề này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn :Chiến lược và sách lược kinh doanh - Bizzell - NXB TP. HCM 2. Lý thuyết Marketing - PGS.TS Trần Minh Đạo 3. GIáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại-PGS.PTS Hoàng Minh Đường và PTS Nguyễn Thừa Lộc - NXB Giáo dục năm 1996 4. Cuốn : Chiến lược kinh doanh - Phương án sản phẩm lựa chọn và quyết định-Trần Hoàng Kim- NXB TP - Hồ Chí Minh 5.Chiến lược cạnh tranh - Michaecle.Porter - 1992 6. Cuốn : Định giá và tiêu thụ sản phẩm - NXB Thống Kê Hà Nội 1993 7. Cuốn Marketing cơ bản Philip Koller - NXB Thống kê, Hà Nội năm 1994 8. Trần Sửu - Quản lí chất lượng hànngười hoá và dịch vụ - NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 1996 9. Báo cáo tổng kết của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 10. Báo cáo tài chính năm 1999 - 2000 - 2001 của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 11. Ba mươi lăm năm hình thành và phát triển của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng Mục lục LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: Những lý luận chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường 1 I. Tiêu thụ và vai trò của nó đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp 1 1.Quan điểm về tiêu thụ sản phẩm 1 2.Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 2 3.Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong sự chuyển đổi từ nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước 4 II. Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp sản phẩm kinh doanh trong cơ chế thị trường 6 1.Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 6 2.Lập kế hoạch tiêu thụ 8 3.Xác định giá bán 9 4.Lựa chọn các kênh tiêu thụ và xác định phương thức bán hàng 14 5.Giao dịch ký kết hợp đồng,xác định các phương thức thanh toán 18 6.Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến tiêu thụ sản phẩm 19 7.Đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 III.Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 21 IV. Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 24 1.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 24 2.Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 27 V.Kết Luận 29 CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỨ BÁT TRÀNG 30 I.Quá trình hình thành,phát triển và bộ máy quản lý cuả công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 30 1.Giới thiệu chung về công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 30 2.Sơ lược quá trình hình thành công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 34 3.Bộ máy quản lý của công ty 34 4.Cơ cấu sản xuất và các nguồn lực của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 37 II.Tình hình sản xuất của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 40 III.Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 42 1.Thị trường hàng gốm sứ của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 42 2.Đánh giá tổng hợp về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 45 3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm chính của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 47 4.Đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 48 5.Thực trạng về các mặt hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 48 6.Một số tồn tại về việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ 55 7.Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Sứ Bát Tràng 56 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG 64 I.Triển vọng thị trường xuất khẩu sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ 64 II.Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 69 III.Một số biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm 72 1.Nghiên cứu thị trường 73 2.Nâng cao năng lực Marketing 73 3.đa dạng hoá sản phẩm 73 4.Biện pháp giảm giá thành sản phẩm 75 IV.Những biện pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng 78 1.Tăng cường công tác thông tin quảng cáo 78 2.Tăng cường công tác chào hàng 79 3.Tham dự hội trợ triển lãm 80 4.Tổ chức hội nghị khách hàng 80 Kếtluân 81 Tài liệu tham khảo 83 Mục lục 84