Chuyên đề Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu tư sản xuất

Þ c¸c c¸n bé cña phßng kÕ ho¹ch, tiªu thô s¶n phÈm vµ cã tr¸ch nhiÖm gi¶i quyÕt ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. C«ng ty ®· tham gia ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 vµ c«ng cô qu¶n lý 5S cña NhËt. C«ng ty ®ang dÇn hoµn thiÖn, bæ sung hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng v× qu¶n lý chÊt l­îng lµ giÊy th«ng hµnh cho c¸c doanh nghiÖp hiÖn nay ®Ó tham gia thÞ tr­êng c¹nh tranh kh¾c nghiÖt nµy. 2.Nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña C«ng ty trong Qu¶n lý chÊt l­îng . HiÖn nay víi sù ph¸t triÓn cña c¸c lo¹i h×nh, h·ng xe m¸y trong vµ ngoµi n­íc, C«ng ty còng gÆp nh÷ng khã kh¨n, tån t¹i do ¶nh h­ëng cña sù biÕn ®éng cña nÒn kinh tÕ nªn C«ng ty cÇn ph¶i cã thêi gian míi kh¾c phôc, duy tr× ®Ó ®¸p øng víi nh÷ng thay ®æi ®ã. Thø nhÊt: ®ã lµ do hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty vÉn thiªn vÒ c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng- mét bé phËn cña qu¶n lý chÊt l­îng ®iÒu nµy thÓ hiÖn sù nhËn thøc ch­a ®Çy ®ñ vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i dùa trªn ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. Sù nhËn thøc ch­a ®Çy ®ñ thÓ hiÖn qua viÖc: Tuy C«ng ty ®· nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. Kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng vµ ®· x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000. Nh­ng ho¹t ®éng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng l¹i tËp trung phÇn lín vµo kh©u l¾p r¸p mµ ch­a t¸c ®éng nhiÒu ®Õn c¸c kh©u kh¸c trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn mang l¹i hiÖu qu¶ ch­a thËt kh¶ quan. Sù am hiÓu vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn nãi chung còng nh­ c¸n bé qu¶n lý vµ c¸n bé kü thuËt nãi riªng ch­a thËt s©u s¾c vµ ®Çy ®ñ. Ch­a ph¸t huy ®­îc tÝnh tù gi¸c, chñ ®éng, s¸ng t¹o cña ng­êi c«ng nh©n trong viÖc tù kiÓm tra ®¸nh gi¸ chÊt l­îng do m×nh lµm ra. Do ®ã qu¶n lý chÊt l­îng míi chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña mét sè phßng ban trong c«ng ty. Tuy nhiªn ®©y chØ lµ ¶nh h­ëng theo suy nghÜ c¬ chÕ cò, trong thêi gian tíi C«ng ty ch¾c ch¾n sÏ cã ®­îc nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i, phï hîp. Thø hai: C«ng ty cßn gÆp khã kh¨n trong c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm do hÖ thèng m¸y mãc, thiÕt bÞ cßn ch­a ®éng bé, mét sè ®· cò vµ l¹c hËu, do ®ã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. §Æc biÖt lµ c¬ së h¹ tÇng ë c¸c ph©n x­ëng l¾p r¸p. Thø ba: Trong c«ng t¸c nhËp, l¾p r¸p linh kiÖn phô tïng C«ng ty ch­a mÊy quan t©m cña nguån nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng sai háng trong l¾p r¸p. mÆc dï gi¸ c¶ cña C«ng ty hîp lý nh­ng chÊt l­îng s¶n phÈm ch­a ®­îc cao so víi nh÷ng h·ng xe cïng lo¹i vÒ mÉu m·. Tuy ®a d¹ng vµ phong phó theo nhu cÇu kh¸ch hµng ®iÒu ®ã ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã chiÕn l­îc ph¸t triÓn cô thÓ vµ gi¸ c¶ s¶n phÈm, thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng cho phï hîp. Thêi gian qua C«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng, m¸y mãc, d©y truyÒn thiÕt bÞ, më réng c¬ së s¶n xuÊt vµ kinh doanh nh­ng gÇn ®©y n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng nh©n viªn ®· ch÷ng l¹i, kh«ng t¨ng vµ cã dÊu hiÖu gi¶m xuèng. Tèc ®é gia t¨ng cña n¨ng suÊt lao ®éng n¨m 2001/2000 ®· gi¶m so víi tèc ®é gia t¨ng cña n¨ng suÊt lao ®éng n¨m 2000/1999 Tèc ®é gia t¨ng NSL§ theo doanh thu ’2001/2000 lµ 144.45%, n¨m ’00/ ’99 lµ 235.97%. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ tÝnh theo lîi nhuËn ’2001/ 2000 lµ 159.1%, n¨m ’00 / ’99 lµ 211.61%. Nh­ vËy lµ CIRI kh«ng duy tr× ®­îc ®µ t¨ng tr­ëng cña nh÷ng n¨m tr­íc vµ NSL§ ®· cã dÊu hiÖu cña sù gi¶m sót. Thø t­: Chi phÝ chÊt l­îng rÊt ®a d¹ng, phong phó vµ nhiÒu chñng lo¹i, nã kh«ng chØ n»m trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt mµ nã n»m ngay trong c¶ trong ho¹t ®éng tæ chøc qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Sè liÖu vÒ chi phÝ cho chÊt l­îng kh«ng cã trong c¸c kho¶n môc h¹ch to¸n kÕ to¸n. Cho nªn viÖc bãc t¸ch chóng th­êng rÊt khã kh¨n vµ thiÕu chÝnh x¸c. MÆt kh¸c, c¸c lo¹i chi phÝ cã xu h­íng thay ®æi ng­îc chiÒu nhau khi chÊt l­îng t¨ng lªn. HiÖu qu¶ thu ®­îc tõ viÖc ®Çu t­ cho chÊt l­îng chØ thÊy ®­îc sau mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh. Chi phÝ kinh doanh cña C«ng ty cßn kh¸ cao nh­: N¨m 1999: 328.754 triÖu ®ång. N¨m 2000: 521.838,303 triÖu ®ång. N¨m 2001: 803.056,96 triÖu ®ång. C«ng ty cÇn tr¸nh chi phÝ kh«ng hîp lý ®Ó ®¶m b¶o gi¸ thµnh s¶n phÈm kh«ng cao vµ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty trong nÒn kinh tÕ ®Çy biÕn ®éng hiÖn nay. 3.Nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i. 3.1 Nguyªn nh©n chñ quan : Tû suÊt lîi nhuËn / vèn kinh doanh biÕn thiªn kh«ng ®Òu vµ n¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ do chi phÝ kinh doanh cña CIRI qu¸ lín trong khi ®ã c¸c nguån vèn bæ sung kh«ng ®¸p øng ®ñ. Do vËy CIRI ph¶i huy ®éng mét nguån vèn l­u ®éng lín phôc vô kinh doanh nhËp khÈu. Nh­ ta ®· biÕt ho¹t ®éng nhËp khÈu cña CIRI chñ yÕu tËp trung vµo nhËp khÈu thiÕt bÞ, m¸y mãc, phô tïng nguyªn vËt liÖu,..phôc vô GTVT vµ linh kiÖn xe m¸y Trung quèc, nh÷ng mÆt hµng nµy ®ßi hái ph¶i duy tr× mét l­îng vèn rÊt lín cho kinh doanh,chi phÝ kinh doanh t¨ng cao mµ kh¶ n¨ng tù ®¸p øng cña CIRI còng nh­ sù hç trî tõ ®¬n vÞ cÊp trªn cßn h¹n chÕ nªn CIRI ®· t×m c¸ch huy ®éng tõ c¸c tæ chøc tÝn dông bªn ngoµi. Chi phÝ vèn cao ®· lµm gi¶m lîi nhuËn còng nh­ tû suÊt lîi nhuËn / doanh thu xuèng. (n¨m 2001 tèc ®é gia t¨ng chi phÝ lµ 153.89% so víi n¨m 2000 trong khi ®ã møc t¨ng doanh thu lµ 152.61%). N¨m 2001 ho¹t ®éng tµi chÝnh cña CIRI kh«ng ®em l¹i lîi nhuËn. Thu nhËp tµi chÝnh so víi n¨m 2000 chØ b»ng 53.94% trong khi chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy l¹i t¨ng lªn tíi 82.13% lµm lîi nhuËn gi¶m 359.4 triÖu ®ång tøc lµ lç 7.2 tû ® so víi n¨m 2000. Nguyªn nh©n do CIRI ph¶i vay mét l­îng vèn lín ®Ó më réng d©y chuyÒn s¶n xuÊt, l¾p r¸p xe m¸y míi t¹i Nh­ Quúnh. ChÝnh v× chi phÝ vèn lín nªn cho dï s¶n l­îng (doanh thu lín) th× tû suÊt lîi nhuËn / doanh thu kh«ng cao. N¨m 2001 møc lîi nhuËn ®· t¨ng lªn so víi n¨m tr­íc nh­ng do chi phÝ kinh doanh còng gia t¨ng so víi n¨m 2000 nªn møc doanh lîi còng kh«ng ®­îc c¶i tiÕn ®¸ng kÓ. §Ó ®¶m b¶o møc doanh lîi cao th× nhiÖm vô lµ ph¶i h¹ thÊp ®­îc chi phÝ xuèng. Nh­ vËy cã thÓ thÊy ®­îc r»ng hiÖu qu¶ kinh doanh thêi gian qua biÕn thiªn bÊt ®Þnh chñ yÕu xuÊt ph¸t tõ viÖc sö dông vèn vµ ®i kÌm víi nã lµ chi phÝ vèn. Thêi gian tíi ®Ó ®Èy m¹nh hiÖu qu¶ kinh doanh nhËp khÈu th× CIRI nªn tËp trung xem xÐt vµ t×m ra gi¶i ph¸p cho viÖc sö dông c¸c chi phÝ, c«ng t¸c t¹o vèn, t¹o nguån vµ qu¶n lý vèn. Khã kh¨n lín nhÊt ®èi víi CIRI hiÖn nay lµ ph¶i duy tr× mét l­îng vèn lín cho kinh doanh trong khi kh¶ n¨ng tÝch luü, bæ sung cña C«ng ty ch­a nhiÒu mµ chñ yÕu lµ huy ®éng bªn ngoµi. T¹o ®­îc nguån vèn lín víi chi phÝ võa ph¶i vµ ®­îc l­u chuyÓn liªn tôc míi ®¶m b¶o duy tr× hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh nhËp khÈu cña ®¬n vÞ. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ kh«ng duy tr× víi tû lÖ nh­ tr­íc lµ dÊu hiÖu NSL§ cña nh©n viªn trong C«ng ty ®· tiÕn ®Õn møc tíi h¹n cña nã, bé m¸y ho¹t ®éng cña CIRI ®· hoµn chØnh vµ khai th¸c tèt c«ng suÊt cña m×nh. Kh¶ n¨ng n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng lµ rÊt khã nÕu CIRI kh«ng tiÕn hµnh ®Çu t­ míi vµ tuyÓn dông thªm lao ®éng(cã tr×nh ®é cao h¬n). Tèc ®é gia t¨ng NSL§ theo lîi nhuËn chÞu ¶nh h­ëng cña hai yÕu tè : Gi¸ trÞ ®¬n vÞ cña c¸c lo¹i xe truyÒn thèng cña Trung t©m gi¶m, møc lîi nhuËn cña tõng xe kh«ng cßn cao nh­ nh÷ng n¨m tr­íc do b·o hoµ nhu cÇu cña thÞ tr­êng. Tuy nhiªn CIRI vÉn tiÕn hµnh khai th¸c chñng lo¹i nµy tr­íc khi kÕt thóc vßng ®êi cña nã. C«ng nh©n tËp trung cho nh÷ng s¶n phÈm truyÒn thèng vÉn chiÕm tû lÖ cao trong c¬ cÊu c«ng nh©n s¶n xuÊt cña Trung t©m(74%). Nh÷ng mÉu xe míi (Proud, Avenis, FX, HadoSiva) ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, lîi nhuËn cña tõng ®¬n vÞ xe gãp phÇn n©ng cao NSL§ cña c«ng nh©n tiÕn hµnh l¾p r¸p còng nh­ bé phËn qu¶n lý chñng lo¹i xe nµy trong Trung t©m. Tuy nhiªn bé phËn phô tr¸ch mÆt hµng nµy chiÕm tû lÖ kh«ng cao trong c¬ cÊu s¶n xuÊt (26%) vµ thÞ tr­êng tiªu thô cã quy m« nhá h¬n nhiÒu so víi xe truyÒn thèng. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ n¨m 2001/2000 gi¶m xuèng lµ do sù sôt gi¶m ë bé phËn s¶n xuÊt xe truyÒn thèng, cßn víi nh÷ng chñng lo¹i míi ®­îc triÓn khai th× kÕt qu¶ hÕt søc kh¶ quan. Tèc ®é gia t¨ng chi phÝ > tèc ®é gia t¨ng lîi nhuËn cã thÓ ®­îc gi¶i thÝch bëi nguyªn nh©n sau: N¨m 2001 CIRI quyÕt ®Þnh hoµn thiÖn vµ më réng quy m« cña C«ng ty chÝnh v× vËy mµ chi phÝ qu¶n lý t¨ng m¹nh. M« h×nh qu¶n lý cã mét sè thay ®æi, biªn chÕ cña lao ®éng gi¸n tiÕp t¨ng lªn nh­ng hiÖu qu¶ cña sù hoµn thiÖn ch­a thÊy râ (söa ch÷a l¹i nhµ x­ëng ë 16 -18 Phan Chu Trinh, ®Çu t­ míi trang thiÕt bÞ v¨n phßng). CIRI vÊp ph¶i sù c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng, tuy lµ mét ®¬n vÞ cã thÕ m¹nh trong lÜnh vùc kinh doanh cña m×nh nh­ng søc Ðp tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c víi CIRI còng kh«ng hÒ nhá mµ ngµy cµng gia t¨ng mµ trong ®ã ®èi thñ chÝnh cña CIRI lµ c¸c ®¹i lý tiªu thô cña LONCIN. §Ó duy tr× thÞ phÇn cña m×nh, nhÊt lµ t¹i thÞ tr­êng TPHCM vµ c¸c tØnh §BSCL CIRI buéc ph¶i cã nh÷ng ­u ®·i ®èi víi c¸c thµnh viªn cña kªnh ph©n phèi: tr¶ chËm, gi¶m gi¸, ­u tiªn trong cÊp giÊy h¶i quan vµ ®¨ng kiÓm, t¨ng tû lÖ hoa hång. Ngoµi ra CIRI cßn tÝch cùc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ t¹i nh÷ng thÞ tr­êng träng ®iÓm (qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña CIRI tiÕn hµnh ®Òu ®Æn trªn c¸c sè cña b¸o Sµi gßn tiÕp thÞ, ThÓ thao thµnh phè, C«ng an Thµnh phè,..) Cßn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty ®ã lµ C«ng ty ch­a cã biÖn ph¸p ®Ó c«ng nh©n tù gi¸c lµm viÖc tù n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, bªn c¹nh ®ã phong trµo thi ®ua phÊn ®Êu rêi r¹c kh«ng ®­îc c«ng nh©n h­ëng øng m¹nh mÏ. Ngoµi ra mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban trong viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng, trong mäi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cßn rêi r¹c. 3.2 Nguyªn nh©n kh¸ch quan. Trong nh÷ng n¨m qua thÞ tr­êng tµi chÝnh biÕn ®éng rÊt thÊt th­êng, tû gi¸ hèi ®o¸i dao ®éng víi biªn ®é lín lµ mét khã kh¨n lín ®èi víi nh÷ng ®¬n vÞ nhËp khÈu nh­ CIRI. Kh¶ n¨ng huy ®éng nguån vèn lín ®Ó ho¹t ®éng cña CIRI lµ rÊt khã kh¨n. ViÖc quy ®Þnh møc tû gi¸ trao ®æi kh¸ c¸ch biÖt ®èi víi møc c©n b»ng thÞ tr­êng vµ h¹n chÕ sö dông ngo¹i tÖ cña Ng©n hµng Nhµ n­íc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu ®· c¶n trë rÊt nhiÒu kh¶ n¨ng huy ®éng vèn cña CIRI. Cã thêi ®iÓm Nhµ n­íc quy ®Þnh c¸c doanh nghiÖp kh«ng ®­îc dù tr÷ ngo¹i tÖ mµ ph¶i b¸n hÕt cho Nhµ n­íc vµ mua l¹i khi cÇn theo tû gi¸ b¸n ra vµ mua vµo kh¸c nhau, thêi ®iÓm ®ã th­êng trïng víi giai ®o¹n ho¹t ®éng m¹nh cña ho¹t ®éng nhËp khÈu, CIRI ph¶i tiÕn hµnh huy ®éng nguån vèn tõ nhiÒu n¬i víi sè l­îng Ýt vµ chÞu chi phÝ cao. Dù tr÷ vèn kh«ng ®¶m b¶o, v× vËy mµ CIRI kh«ng chñ ®éng trong viÖc thanh to¸n vµ thùc hiÖn c¸c hîp ®ång. CIRI ®· ph¶i bá nhiÒu hîp ®ång hÊp dÉn v× kh«ng ®¶m b¶o ®­îc kh¶ n¨ng chi tr¶. Khã kh¨n vÒ nguån ngo¹i tÖ ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn ph­¬ng thøc thanh to¸n quèc tÕ cña CIRI – L/C v× tÝnh chÊt nhanh chãng, ®Çy ®ñ trong thanh to¸n ®èi víi b¹n hµng quèc tÕ. Nh÷ng t¸c ®éng tiªu cùc do sù biÕn ®éng cña tû gi¸ hèi ®o¸i ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña CIRI lµ bÊt kh¶ kh¸ng, v× vËy mµ CIRI mong muèn c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc cã biÖn ph¸p h÷u hiÖu trong viÖc b×nh æn tû gi¸ ®Ó c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu thuËn tiÖn h¬n khi thùc hiÖn nh÷ng hîp ®ång quèc tÕ cña m×nh. NÒn kinh tÕ mÊy n¨m gÇn ®©y cã dÊu hiÖu ch÷ng l¹i (kÓ tõ sau cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ trong khu vùc) buéc c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc ph¶i xem l¹i chÝnh s¸ch vÒ nhËp khÈu, h¹n chÕ sè l­îng vµ gi¸ trÞ hµng nhËp khÈu. Tuy r»ng ®èi víi ®èi t­îng kinh doanh cña CIRI kh«ng thuéc diÖn qu¶n lý nµy nh­ng sù thay ®æi trong qu¶n lý th­¬ng m¹i còng t¸c ®éng kh«ng nhá ®Õn ho¹t ®éng nhËp khÈu cña CIRI. Nguån vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt nam thêi gian qua gi¶m sót dÉn ®Õn nguån vèn ngo¹i tÖ trong nÒn kinh tÕ thiÕu hôt so víi tr­íc, søc cÇu vÒ ngo¹i tÖ t¨ng, søc cÇu vÒ hµng ho¸ nhËp khÈu gi¶m lµ m«i tr­êng kh«ng thuËn lîi cho ho¹t ®éng cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh nhËp khÈu. Do sù ph¸t triÓn å ¹t cña c¸c doanh nghiÖp cïng ngµnh g©y cho C«ng ty khã cã thÓ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng trong khi ®ã chÊt l­îng, gi¸ c¶ ch­a hîp lý. Sù biÕn ®éng thÞ tr­êng mÊy n¨m võa qua rÊt lín, ®êi sèng tõng líp d©n c­ thay ®æi, v× thÕ C«ng ty ph¶i c¹nh tranh trong khi ®ã qu¶n lý chÊt l­îng trong c«ng ty ch­a ®­îc quan t©m lµm ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn cña C«ng ty. PhÇn III Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng trong s¶n xuÊt kinh doanh cña ciri 1.X©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh ChiÕn l­îc kinh doanh lµ mét hÖ thèng môc tiªu, c¸c ch­¬ng tr×nh vµ gi¶i ph¸p cô thÓ nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®Ò ra. §Ó tån t¹i trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh hiÖn nay, CIRI cÇn x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh c¶ ng¾n vµ dµi h¹n víi c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh mang tÝnh kh¶ thi cao, kÕt hîp c¸c môc tiªu l©u dµi vµ tr­íc m¾t, kh¾c phôc t×nh tr¹ng bÞ ®éng trong kinh doanh, t¹o ra kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao h¬n b»ng uy tÝn, chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ cña hµng ho¸. ChiÕn l­îc kinh doanh mµ CIRI ®Æt ra ph¶i phï hîp víi t×nh h×nh ®Æc ®iÓm kinh doanh cña C«ng ty. Khi x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh CIRI cÇn xem xÐt mét sè vÊn ®Ò sau ®©y: 1.1. ChiÕn l­îc gi¸ c¶: Gi¸ c¶ lµ mét vÊn ®Ò cùc k× quan träng trong c¹nh tranh. §Ó x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc gi¸ c¶ hîp lý víi c¸c chÝnh s¸ch ®a d¹ng, tr­íc hÕt CIRI ph¶i tÝnh to¸n gi¸ ®Çu vµo mét c¸ch khoa häc. Gi¸ trÞ ®Çu vµo cña hµng nhËp bao gåm: gi¸ trÞ gèc hµng nhËp (phæ biÕn lµ F.O.B vµ C.I.F )vµ c¸c chi phÝ kh¸c. Trªn c¬ së gi¸ ®Çu vµo x¸c ®Þnh gi¸ b¸n. Gi¸ b¸n cña ®èi thñ c¹nh tranh còng lµ c¨n cø quan träng ®Ó CIRI ®iÒu chØnh gi¸ b¸n cña m×nh. §Ó ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh còng nh­ ®¶m b¶o lîi Ých cho CIRI th× gi¸ b¸n cña CIRI ®­îc x¸c ®Þnh trong kho¶ng gi¸ sµn (gi¸ ®Çu vµo) vµ gi¸ trÇn (gi¸ thÞ tr­êng). CIRI cã thÓ ¸p dông mét sè chÝnh s¸ch gi¸ sau trong c¸c ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh: §Þnh møc gi¸ c¹nh tranh. §Þnh møc gi¸ trªn møc c¹nh tranh. §Þnh gi¸ b»ng ®èi thñ c¹nh tranh. §Þnh gi¸ b»ng chi phÝ céng víi l·i dù tÝnh. ChÝnh s¸ch gi¸ biÕn ®æi. HiÖn t¹i ®èi víi mÆt hµng xe m¸y Wana, xe Wake up cña m×nh CIRI ®ang ®Þnh ra møc gi¸ b»ng víi chi phÝ s¶n xuÊt (gi¸ sµn) ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c míi th©m nhËp vµo thÞ tr­êng. Cã lÏ CIRI nªn ph¸t huy tÝch cùc h¬n n÷a chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ nµy ®Ó lo¹i bá nh÷ng ®èi thñ míi th©m nhËp thÞ tr­êng do : H¹ gi¸ ®Ó lµm n¶n chÝ ®èi thñ c¹nh tranh. Trong thêi gian tíi CIRI sÏ h¹ møc s¶n l­îng cña xe Wana, xe Wake up do nhu cÇu thÞ tr­êng ®· b·o hoµ vµ chuyÓn sang kinh doanh lo¹i xe kh¸c, chÊm døt vßng ®êi s¶n phÈm cña hai lo¹i xe trªn. 1.2. ChiÕn l­îc thÞ tr­êng: Th©m nhËp s©u vµo thÞ tr­êng: CIRI t×m kiÕm c¸ch t¨ng møc tiªu thô hµng ho¸ còng nh­ c¸c hîp ®ång uû th¸c b»ng c¸ch: kÝch thÝch kh¸ch hµng ®Æt mua m¸y mãc, thiÕt bÞ b»ng c¸c dÞch vô sau b¸n hµng, thu hót nh÷ng ng­êi ®Æt mua hµng cña doanh nghiÖp c¹nh tranh kh¸c b»ng c¸ch ®­a ra c¸c møc gi¸ c¶ hÊp dÉn. Më réng thÞ tr­êng: lµ viÖc CIRI t×m c¸ch t¨ng møc tiªu thô s¶n phÈm còng nh­ t¨ng c­êng c¸c hîp ®ång nhËp khÈu ë thÞ tr­êng míi b»ng c¸ch phæ biÕn, c«ng bè th«ng tin vÒ CIRI, sù hiÖn diÖn cña CIRI trªn thÞ tr­êng víi uy tÝn cao. Trong c¶ hai chiÕn l­îc thÞ tr­êng CIRI sÏ triÓn khai nh÷ng mÆt hµng kinh doanh míi. Nh­ ®· ph©n tÝch ë phÇn thùc tr¹ng, hiÖn t¹i CIRI cã tiÒm n¨ng vµ thÕ m¹nh trong viÖc kinh doanh ngµnh hµng thiÕt bÞ m¸y mãc GTVT,..ThÞ tr­êng nµy ®èi víi CIRI cßn rÊt réng më vµ thùc lµ ®¸ng tiÕc nÕu bá qua m¶ng thÞ tr­êng hÊp dÉn ®ã. Nh÷ng gãi thÇu cña §­êng Tr­êng S¬n – C«ng nghiÖp ho¸, nh÷ng c«ng tr×nh GTVT, cÇu ®­êng víi n­íc b¹n Lµo do CIENCO 8 kÝ kÕt vµ thùc hiÖn sÏ lµ søc cÇu lín ®èi víi hµng ho¸ lµ thiÕt bÞ, phô tïng, nguyªn nhiªn vËt liÖu phô vô c¸c c«ng tr×nh GTVT cña CIRI. CIRI cã thÓ më réng danh môc mÆt hµng, ngoµi nh÷ng mÆt hµng truyÒn thèng sÏ nhËp khÈu nh÷ng hµng ho¸ míi theo ®¬n ®Æt hµngvµ kÕ ho¹ch kinh doanh thÝch nghi víi nhu cÇu thÞ tr­êng. 2.§¸nh gi¸ vµ h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng Sù cÇn thiÕt ph¶i ®¸nh gi¸ vµ h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng Chi phÝ chÊt l­îng rÊt ®a d¹ng, phong phó vµ nhiÒu chñng lo¹i, nã kh«ng chØ n»m trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt mµ nã n»m ngay trong c¶ trong ho¹t ®éng tæ chøc qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Sè liÖu vÒ chi phÝ cho chÊt l­îng kh«ng cã trong c¸c kho¶n môc h¹ch to¸n kÕ to¸n. Cho nªn viÖc bãc t¸ch chóng th­êng rÊt khã kh¨n vµ thiÕu chÝnh x¸c. MÆt kh¸c, c¸c lo¹i chi phÝ cã xu h­íng thay ®æi ng­îc chiÒu nhau khi chÊt l­îng t¨ng lªn. HiÖu qu¶ thu ®­îc tõ viÖc ®Çu t­ cho chÊt l­îng chØ thÊy ®­îc sau mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh. Do ®ã, ®¸nh gi¸ chi phÝ chÊt l­îng lµ cÇn thiÕt bëi nh÷ng lý do sau: Ban l·nh ®¹o muèn cã b¸o c¸o ®Çy ®ñ c¸c lo¹i chi phÝ ®Ó biÕt ®­îc ®©u lµ chi phÝ chÊt l­îng hîp lý vµ ®©u lµ chi phÝ chÊt l­îng kh«ng hîp lý. Bªn c¹nh ®ã gióp cho viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng. MÆt kh¸c, dùa vµo chi phÝ chóng ta cã thÓ biÕt ®­îc chÝnh x¸c viÖc hoµn thµnh nhiÖm vô. Tr¸nh viÖc l·i gi¶, lç thËt. H¬n n÷a, h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng sÏ gióp chóng ta n¾m râ ®­îc c¸c chi phÝ ph¸t sinh, qu¶n lý vµ l­u th«ng s¶n phÈm hµng ho¸. H¹ch to¸n chi phÝ cã thÓ thÊy ®­îc sù biÕn ®éng cña chÊt l­îng. Do ®ã, chóng ta cã thÓ kiÓm tra, kiÓm so¸t nã mét c¸ch tèt h¬n. ChØ cã thÓ th«ng qua viÖc h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng th× míi cã thÓ ®­a ra viÖc c¾t gi¶m chi phÝ mét c¸ch tèt nhÊt mµ kh«ng ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng. H¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng cho ta thÊy ®­îc th­íc ®o ®¸nh gi¸ sù cè g¾ng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ sù cè g¾ng hay thiÕu sãt cña ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng. ChÊt l­îng s¶n phÈm lu«n g¾n liÒn víi chi phÝ. Cã thÓ nãi ®©y lµ mét vÊn ®Ò cßn míi mÎ víi doanh nghiÖp ë n­íc ta. Tõ tr­íc ®Õn nay tÊt c¶ nh÷ng chi phÝ vÒ chÊt l­îng ®Òu ®­îc tÝnh vµo gi¸ thµnh s¶n phÈm. Trong thùc tÕ viÖc tÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng lµ cã khã kh¨n song nÕu tÝnh to¸n chÝnh x¸c ®­îc chi phÝ chÊt l­îng lµ C«ng ty ®· chñ ®éng n¾m ®­îc c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng “th«ng qua viÖc x¸c ®Þnh c¸c khu vùc cã trôc trÆc”. Tõ ®ã cã biÖn ph¸p t¸c ®éng thÝch øng nh»m ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. MÆt kh¸c môc tiªu cña c¬ cÊu Qu¶n lý chÊt l­îng lµ kÕt qu¶/chi phÝ, do ®ã tÝnh to¸n chi phÝ lµ c¬ së ®¸nh gi¸ hiÖu suÊt tæng hîp cña viÖc t¨ng chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó tÝnh to¸n qu¶n lý chi phÝ, Gi¸m ®èc cÇn giao nhiÖm vô nµy trùc tiÕp cho phßng kÕ to¸n vµ phßng kü thuËt, x­ëng l¾p r¸p phèi hîp thùc hiÖn. ViÖc nµy ph¶i ®­îc thùc hiÖn liªn tôc, theo dâi s¸t, chÝnh x¸c ë tõng kh©u ph¸t sinh chi phÝ chÊt l­îng. TÝnh chi phÝ chÊt l­îng dùa vµo hai nguyªn t¾c c¬ b¶n: -Nguyªn t¾c chÝnh x¸c, trung thùc vÒ sè liÖu. -Nguyªn t¾c ®Çy ®ñ. Chi phÝ chÊt l­îng gåm cã: +Chi phÝ vÒ s¶n phÈm háng. +Chi phÝ thÈm ®Þnh vµ chi phÝ phßng ngõa. TÊt c¶ chi phÝ ®ã cÇn ph¶i ghi, liÖt kª thµnh tõng b¶n (øng víi mçi lo¹i chi phÝ ®Ó ®Õn cuèi th¸ng, n¨m)C«ng ty ®­a ra ®­îc b¸o c¸o vÒ chi phÝ chÊt l­îng vµ nh×n vµo b¶ng b¸o c¸o ®ã chóng ta cã thÓ ®¸nh gi¸ nhËn xÐt ®­îc chi phÝ ph¸t sinh t¨ng, gi¶m trong kú ®Ó duy tr× hay cã gi¶i ph¸p kh¾c phôc vÊn ®Ò ®ã. Nh÷ng chi phÝ ph¸t sinh nµy chóng ta cã thÓ t¹m thêi tÝnh trªn doanh thu, lîi nhuËn. §Õn khi viÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng ®· cã kinh nghiÖm th× C«ng ty cã thÓ tÝnh ®Õn gi¸ c¶ cña chÊt l­îng, tøc lµ chi phÝ cho tõng lo¹i s¶n phÈm. ViÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng lµ rÊt phøc t¹p v× thÕ phßng kÕ to¸n, ph©n x­ëng kh«ng chØ lÊy sè liÖu ë phßng kÕ to¸n khi cÇn ph¶i dïng sè liÖu ­íc ®o¸n, phèi hîp víi kÕ to¸n viªn vµ bé phËn phßng ban kh¸c. Bªn c¹nh ®ã cÇn ph¶i so s¸nh mèi t­¬ng quan chi phÝ chÊt l­îng vµ t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch chÊt l­îng ®Ó thÊy ®­îc hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Khi ®¹t ®­îc møc chÊt l­îng cao th× chi phÝ chÊt l­îng sÏ gi¶m. dùa vµo ®ã ®Ó kiÓm tra tÝnh ®óng ®¾n cña c«ng t¸c tÝnh chi phÝ chÊt l­îng vµ môc tiªu l©u dµi lµ c©n b»ng hai nh©n tè nµy. ViÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng ngoµi môc tiªu chung cña toµn C«ng ty cßn ®em l¹i cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty cã c¸i nh×n nghiªm tóc h¬n vÒ c«ng t¸c chÊt l­îng. TÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng thÓ hiÖn sù quyÕt t©m thùc hiÖn sù c¶i tiÕn chÊt l­îng cña C«ng ty, lµm cho mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i l­u ý h¬n n÷a khi thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh liªn quan ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. TÝnh chi phÝ chÊt l­îng lµ biÓu hiÖn cña viÖc l­îng ho¸ c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng vµ c¬ së ®¸ng tin cËy ®Ó dùa vµo ®ã ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ cña c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng . 3. §æi míi vµ n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß cña chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt ®­îc thùc hiÖn nhê sù kÕt hîp cña 3 nh©n tè: con ng­êi, c«ng cô s¶n xuÊt, ®èi t­îng lao ®éng. Trong ®ã con ng­êi lµ nh©n tè quan träng nhÊt, cã tÝnh s¸ng t¹o vµ c¬ ®éng nhÊt. Do vËy thùc chÊt cña qu¶n lý nãi chung vµ QLCL nãi riªng chÝnh lµ qu¶n lý con ng­êi. Qua ®ã ta thÊy r»ng nhËn thøc cña c¸c c«ng nh©n cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi chÊt l­îng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Do ®ã, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng th× cÇn lµm cho mäi ng­êi n©ng cao ®­îc nhËn thøc vµ tù nguyÖn tham gia vµo c«ng t¸c nµy. Tõ thùc tr¹ng trªn, viÖc ®Çu tiªn mµ ban l·nh ®¹o C«ng ty cã ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt vÊn ®Ò n©ng cao nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn vÒ chÊt l­îng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. C¸c c«ng viÖc cô thÓ trong gi¶i ph¸p nµy lµ: §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o, ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i coi nh­ lµ yÕu tè quan träng bËc nhÊt trong ®æi míi qu¶n lý chÊt l­îng. §µo t¹o l¹i, ®µo t¹o míi, bæ sung, n©ng cao v× thÕ C«ng ty ph¶i th­êng xuyªn tiÕn hµnh c«ng t¸c ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng cho mäi ng­êi tõ ®éi ngò l·nh ®¹o cho ®Õn ng­êi lao ®éng lµm viÖc trong phßng ban, ph©n x­ëng. Qu¸ tr×nh ®æi míi tõ c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cÇn cã sù ®æi míi vÒ t­ duy, c¸ch thøc suy nghÜ ®æi míi c¶ thãi quen tËp qu¸n, ph­¬ng thøc lµm viÖc, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý ë mäi kh©u, mäi cÊp, mäi phßng ban. §©y lµ mét c«ng viÖc quan trong nh­ng còng rÊt phøc t¹p, kh«ng thÓ gi¶i quyÕt trong mét thêi gian ng¾n, do ®ã ph¶i tiÕn hµnh mét c¸ch th­êng xuyªn. §µo t¹o lµ ph­¬ng ph¸p thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch cã khoa häc nh­ng ®µo t¹o nh­ thÕ nµo ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc kh«ng ph¶i dÔ. C«ng ty nªn tËp trung ®µo t¹o ë mét sè kh©u sau: *§µo t¹o c¸n bé qu¶n lý: C¸n bé Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét bé phËn gi¸n tiÕp trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm nh­ng l¹i cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm.Theo c¸c chuyªn gia hµng ®Çu vÒ chÊt l­îng th× cã tíi 80% nh÷ng sai sãt, nguyªn nh©n thuéc vÒ c¸n bé qu¶n lý. §iÒu nµy còng dÔ hiÓu bëi bÊt cø qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nµo còng phô thuéc vµo c«ng t¸c kÕ ho¹ch vµ tæ chøc s¶n xuÊt. NÕu ng­êi c«ng nh©n m¾c lçi th× hËu qu¶ chØ cã mét sè s¶n phÈm bÞ sai háng, cßn nÕu nh­ mét kÕ ho¹ch ®Þnh theo b¶n thiÕt kÕ kh«ng theo ®óng quy c¸ch sÏ dÉn ®Õn sai háng rÊt lín. Do vËy c¸n bé qu¶n lý ph¶i cã tr×nh ®é am hiÓu c«ng viÖc cña m×nh còng nh­ cña c¸c bé phËn cã liªn quan. §µo t¹o vÒ qu¶n lý lµ c«ng viÖc th­êng xuyªn trong C«ng ty. HiÖn nay C«ng ty ®¹t tiªu chuÈn ISO 9001:2000 nªn ngoµi viÖc ®µo t¹o vÒ kiÕn thøc, c¸ch thøc ¸p dông c¸c quy tr×nh, thñ tôc C«ng ty cÇn tiÕn hµnh ®µo t¹o ë c¸c cÊp cao h¬n vÒ c¸ch thøc qu¶n lý cho c¸n bé chñ chèt vµ dÇn dÇn phæ biÕn ph­¬ng thøc qu¶n lý nµy cho toµn c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng t¸c ®µo t¹o ph¶i g¾n liÒn víi thùc tiÔn C«ng ty ®Ó ng­êi qu¶n lý cã thÓ ¸p dông kiÕn thøc cña m×nh vµo viÖc tæ chøc thùc hiÖn vµ c¶i tiÕn c«ng viÖc. Ng­êi c¸n bé qu¶n lý cßn lµ ng­êi cã kh¶ n¨ng quyÕt ®o¸n, truyÒn ®¹t kiÕn thøc trùc tiÕp ®µo t¹o vµ tuyÓn mé c«ng nh©n. * §µo t¹o c«ng nh©n viªn. Cã thÓ nãi r»ng tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n viªn trong C«ng ty cßn ch­a ®¸p øng tèt c¸c yªu cÇu cu¶ d©y truyÒn s¶n xuÊt hiÖn ®¹i. ViÖc ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n míi lµ c¬ së ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ n¨ng suÊt, chÊt l­îng. §èi víi c«ng nh©n lµm viÖc tay nghÒ cao th× nªn tæ chøc nh÷ng buæi kiÓm tra ®Þnh kú vµ cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o l¹i khi thÊy kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu s¶n xuÊt. C«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng theo m« h×nh ISO 9001:2000 yªu cÇu rÊt cao ®èi víi c«ng nh©n vÒ sù am hiÓu cña hä. Theo yªu cÇu th× ng­êi c«ng nh©n ph¶i hiÓu râ c«ng viÖc hä lµm vµ nhËn thøc ®­îc r»ng víi d©y truyÒn sau lµ kh¸ch hµng cña giai ®o¹n tr­íc, hä lµ nhµ cung øng. NÕu nh­ chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty tho· m·n mäi yªu cÇu cña kh¸ch hµng th× b¶n th©n ng­êi c«ng nh©n ®ã ph¶i tho· m·n yªu cÇu cña ng­êi c«ng nh©n ë giai ®o¹n tiÕp theo. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ ng­êi c«ng nh©n ph¶i cã tr¸ch nhiÖm trong giai ®o¹n cña m×nh ®Ó s¶n xuÊt ra b¸n thµnh phÈm kh«ng cã lçi. §Ó biÖn ph¸p ®µo t¹o cã hiÖu qu¶ th× C«ng ty cÇn: T¹o ra mét m«i tr­êng lµm viÖc tho¶i m¸i. Tæ chøc thùc hiÖn tuyªn truyÒn ®Ó mäi ng­êi am hiÓu chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. §µo t¹o mét c¸ch cã khoa häc, dÔ hiÓu ®Ó mäi ng­êi thùc hiÖn cã hiÖu qu¶. TËp trung vµo c¸c kh©u nh­ phßng ngõa, ph¸t hiÖn ra nguyªn nh©n, c¸c ph­¬ng ph¸p c¶i tiÕn. H×nh thøc vµ néi dung ®µo t¹o chung cho C«ng ty cã thÓ lµ: +Cö c¸n bé chñ chèt ®i häc c¸c líp ®µo t¹o vÒ Qu¶n lý chÊt l­îng , c¸c cuéc héi th¶o, b¸o c¸o t¹i ph©n x­ëng C«ng ty. +Tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o t¹i C«ng ty víi sù gi¶ng d¹y cña chuyªn gia bªn ngoµi. +TuyÓn mé c¸c c¸n bé vÒ qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc ®µo t¹o ë c¸c tr­êng ®¹i häc lµm c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng . +Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. C«ng t¸c ®µo t¹o cÇn ph¶i tiÕn hµnh cïng víi biÖn ph¸p thi ®ua, khen th­ëng, b¾t buéc. Ph¶i cho mäi ng­êi thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o kh«ng chØ mang l¹i lîi Ých cho C«ng ty mµ cßn cho chÝnh b¶n th©n hä. Trong c¸c ®èi t­îng l·nh ®¹o, C«ng ty cÇn ph¶i chó ý ®Õn c¸c c¸n bé l·nh ®¹o cÊp trung gian trong C«ng ty. §©y lµ ng­êi phô tr¸ch c¸c phßng ban, c¸c bé phËn trong doanh nghiÖp, cã ¶nh h­ëng ®Õn tiÕn tr×nh Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. HiÖu qu¶ cña viÖc ®æi míi chØ cã thÓ ®¹t ®­îc khi cã sù tham gia tÝch cùc cña ®¹i diÖn ban l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n ®èc ph©n x­ëng. CÊp qu¶n lý nµy ®ßi hái ph¶i ®­îc ®µo t¹o kü vÒ chÊt l­îng. §èi víi ho¹t ®éng mang tÝnh phong trµo, C«ng ty ph¶i ®Èy m¹nh h¬n n÷a. §iÒu quan träng tr­íc tiªn ®Ó tiÕn hµnh Qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t hiÖu qu¶ cao lµ ban l·nh ®¹o ph¶i thùc sù quan t©m ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng vµ coi “chÊt l­îng lµ sù sèng cßn cña C«ng ty” vµ ph¶i ®Ò ra ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng lµm cho c¸n bé chñ chèt trong C«ng ty n¾m vµ hiÓu râ chÝnh s¸ch ®ã. Tõ tiÒn ®Ò ®ã, C«ng ty sÏ x©y dùng mét hÖ thèng chÊt l­îng thÝch hîp huy ®éng mäi thµnh viªn tham gia vµo c¸c néi dung cña hÖ thèng chÊt l­îng, thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®Ò ra. C«ng ty cÇn ®Èy m¹nh c«ng t¸c th«ng tin tuyªn truyÒn, phæ biÕn kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng trong C«ng ty. §­a néi dung Qu¶n lý chÊt l­îng vµo ®¹i héi c«ng nh©n viªn chøc hµng n¨m…Th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nµy C«ng ty sÏ ph¸t huy ®­îc vai trß cña ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. Lµm sao ®éng viªn mäi ng­êi tham gia phong trµo do C«ng ty tæ chøc, tõ ®ã hä nhËn thøc ®­îc vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh, bé phËn m×nh trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §Èy m¹nh nhËn thøc vÒ chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét gi¶i ph¸p mang tÝnh l©u dµi, ®ßi hái ph¶i tiÕn hµnh th­êng xuyªn. §Ó thùc hiÖn ®­îc gi¶i ph¸p nµy C«ng ty cÇn ph¶i ®¸p øng c¸c ®iÒu kiÖn sau: -§iÒu kiÖn ®Çu tiªn lµ l·nh ®¹o C«ng ty, tr­íc hÕt lµ Gi¸m ®èc ph¶i coi träng vÊn ®Ò chÊt l­îng, chÞu tr¸ch nhiÖm ®øng ra tæ chøc chØ ®¹o x©y dùng vµ c«ng bè chÝnh s¸ch chÊt l­îng, còng nh­ viÖc tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng trong toµn C«ng ty. -§iÒu kiÖn thø hai: §éi ngò c¸n bé chñ chèt trong doanh nghiÖp ph¶i ®­îc huy ®éng vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, x©y dùng môc tiªu, tæ chøc thùc hiÖn c«ng viÖc liªn quan ®Õn phßng ban, ph©n x­ëng vµ gi÷ vai trß chñ chèt trong tæ chøc thùc hiÖn t¹i ®¬n vÞ m×nh. -§iÒu kiÖn thø ba: Gi÷ vai trß quan träng lµ lµm sao cho mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®­îc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc n©ng cao tay nghÒ, chñ ®éng tù gi¸c thùc hiÖn tèt c«ng viÖc cña m×nh. C«ng ty cÇn ph¸t huy triÖt ®Ó vai trß cña ng­êi lao ®éng ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c thµnh viªn trong C«ng ty tham gia vµo c¸c phong trµo chÊt l­îng. -§iÒu kiÖn thø t­ lµ vÊn ®Ò kinh phÝ. C«ng ty ph¶i chó träng ®Çu t­ vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng mét c¸ch ®Çy ®ñ. Nguån kinh phÝ nµy cã thÓ trÝch tõ lîi nhuËn hoÆc tõ c¸c quü cña C«ng ty. ChØ khi cã ®Çy ®ñ kinh phÝ th× gi¶i ph¸p nµy míi ®em l¹i hiÖu qu¶ thiÕt thùc. 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ vµ hoµn thiÖn hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng . Víi môc tiªu chÊt l­îng lµ hµng ®Çu nªn trong thêi gian tíi C«ng ty sÏ quyÕt t©m ®­a chÊt l­îng s¶n phÈm lªn cao, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng cña ng­êi tiªu dïng. L·nh ®¹o C«ng ty nhËn thøc ®­îc r»ng: s¶n phÈm cña C«ng ty chñ yÕu phôc vô thÞ tr­êng trong n­íc vµ xuÊt khÈu do vËy ®ßi hái cña tõng lo¹i kh¸ch hµng lµ rÊt kh¾t khe vµ hiÖn nay trong ngµnh xuÊt hiÖn nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh víi thÕ m¹nh kh¸c nhau. V× thÕ C«ng ty ph¶i coi chÊt l­îng lµ vò khÝ ®Ó C«ng ty tham gia c¹nh tranh. Hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng bao gåm hoµn thiÖn chØ tiªu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, c¬ cÊu l¹i tæ chøc vµ duy tr× hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng theo quan ®iÓm hiÖn ®¹i. C«ng ty ®ang xem xÐt ®Ó x©y dùng hîp lý c¬ cÊu tæ chøc hiÖn nay ®Ó cã thÓ x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo ISO 9001: 2000. Dù kiÕn sÏ triÓn khai m« h×nh nµy cho c¸c ph©n x­ëng l¾p r¸p ®­îc ¸p dông hoµn toµn. HiÖn nay c«ng t¸c l¾p r¸p ®­îc x©y dùng hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i C«ng ty ®· vµ ®ang thùc hiÖn ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc, hÖ thèng tiªu chuÈn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i phï hîp víi nhu cÇu tiªu dïng sau hiÖn nay hÖ thèng nµy cßn ch­a phï hîp. §Ó n©ng cao chÊt l­îng cña C«ng ty, C«ng ty ph¶i c¶i tiÕn hÖ thèng chØ tiªu hiÖn thêi cña C«ng ty v× ®ã lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt quyÕt ®Þnh c¸c lo¹i ho¹t ®éng s¶n xuÊt s¶n phÈm, lµ yÕu tè liªn quan trùc tiÕp ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. HÖ thèng chØ tiªu hiÖn t¹i cña C«ng ty ®ang thùc hiÖn cã kÕt qu¶ nh­ng ch­a tho· m·n nhu cÇu chÊt l­îng cña ng­êi tiªu dïng. Hoµn thiÖn hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng lµ viÖc lµm cÇn thiÕt ®Ó C«ng ty tõng b­íc ®¹t ®Õn tiªu chuÈn Quèc gia vµ tiªu chuÈn Quèc tÕ. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ gi÷ vai trß quan träng ®èi víi viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ ®­a chÊt l­îng phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng. V× vËy vÊn ®Ò quan träng trong c«ng t¸c qu¶n lý lµ ph¶i ®­a ra tiªu chuÈn thèng nhÊt. Tõ nh÷ng lÝ do trªn, ®Ó hoµn thiÖn hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm C«ng ty nªn thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p sau: Tr­íc tiªn ban l·nh ®¹o ®øng ®Çu lµ Gi¸m ®èc ph¶i ®Þnh ra mét ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. ë CIRI Ban l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng b¸o c¸o víi gi¸m ®èc vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn c«ng viÖc. Ng­êi ®øng ®Çu ph¶i cã tr¸ch nhiÖm ph©n c«ng nhiÖm vô cô thÓ cho tõng phßng ban, ng­êi ®øng ®Çu viÖc x©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l­îng s¶n phÈm. §ã lµ ®Þnh h­íng chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Sì dÜ ph¶i cã chÝnh s¸ch vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ v× nã lµm cho mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty diÔn ra mét c¸ch nhÊt qu¸n, c¶i thiÖn mèi quan hÖ cña C«ng ty víi c¸c ®èi t¸c, gióp nhµ qu¶n trÞ ®iÒu hµnh C«ng ty mét c¸ch cã ®Þnh h­íng. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i ®­îc x©y dùng trong thêi gian dµi. Sau khi x©y dùng xong ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i chØ ®¹o c¸c phßng ban, c¸ nh©n thùc hiÖn nhiÖm vô cña m×nh ®· ®­îc quy ®Þnh trong chÝnh s¸ch. Sö dông mäi biÖn ph¸p tuyªn truyÒn ®Ó mäi thµnh viªn trong C«ng ty hiÓu râ vÒ chÝnh s¸ch ®ã. TÊt c¶ c¸c quy tr×nh trong chÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i ®­îc thùc hiÖn ®ång lo¹t, c«ng t¸c ph¶i ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn. ViÖc kiÓm tra theo dâi ph¶i ®­îc tiÕn hµnh chÆt chÏ, nÕu cã khã kh¨n sai sãt tiÕn hµnh ®iÒu chØnh ngay. C«ng t¸c kiÓm tra cÇn ®Èy m¹nh h¬n n÷a trªn c¬ së bé m¸y qu¶n lý cò. Phßng kü thuËt kÕt hîp c¸c bé phËn cña phßng KCS (kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm) vµ ph©n x­ëng b¸m s¸t tõng ca ®Ó theo dâi, kiÓm tra chÊt l­îng cña tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt. Trªn c¬ së ®ã thèng kª hµng tuÇn, th¸ng, n¨m ®Ó ®¸nh gi¸, ph©n tÝch ®­a ra c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch tiÕn bé h¹n chÕ sai sãt. Cã chÝnh s¸ch th­ëng, ph¹t xøng ®¸ng ®èi víi viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng. T¨ng c­êng vai trß cña tæ tr­ëng tæ s¶n xuÊt, b¸o c¸o th­êng kú víi ng­êi ®øng ®Çu ®Ó tiÖn theo dâi. Ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i chØ ®¹o cho phßng kü thuËt tÝnh to¸n, ®­a ra s¶n phÈm cã ®Æc tÝnh kü thuËt, chi phÝ phï hîp víi nhu cÇu trªn c¬ së n©ng cao gi¸ trÞ thÈm mü, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Bé m¸y nµy ph¶i thu thËp, l­u tr÷, ph©n tÝch xö lý t¹o ra mÉu m· míi ®Ó nh»m cung cÊp víi thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng, thÞ tr­êng nhanh chãng n¾m b¾t c¸c xu thÕ h×nh thµnh trªn thÞ tr­êng vµ ®Æc tÝnh tiªu dïng trong khu vùc ®Ó tung ra s¶n phÈm ra thÞ tr­êng kÞp thêi. X©y dùng vµ hoµn thiÖn tiªu chuÈn thèng nhÊt gióp cho C«ng ty nãi chung vµ c«ng nh©n nãi riªng, ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm mét c¸ch dÔ dµng. §ã lµ tiÒn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, tiªu chuÈn ®­a ra sÏ phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng, víi ®iÒu kiÖn cña C«ng ty nªn t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng phï hîp t¹o nªn søc tiªu thô vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh so víi c¸c ®èi thñ. §Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p trªn, C«ng ty cÇn thùc hiÖn: Mäi c¸n bé kü thuËt ë vÞ trÝ cao ®Ó chän lµm ng­êi chØ ®¹o hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. C¸n bé nµy ph¶i cã kinh nghiÖm am hiÓu vÒ chÊt l­îng vµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. §Æc biÖt ph¶i cã uy tÝn ®Ó l·nh ®¹o c¸c bé phËn, phßng ban cã liªn quan. §éi ngò c¸n bé ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng vµ c¸n bé kü thuËt ph¶i lµ ng­êi cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, giµu kinh nghiÖm, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. TiÒm lùc tµi chÝnh ®Çu t­ cho c«ng t¸c kiÓm tra thiÕt kÕ. §©y lµ vÊn ®Ò ®Æt ra cña C«ng ty v× C«ng ty ®ang khã kh¨n vÒ tµi chÝnh. Song ®Ó kh¾c phôc ®iÒu nµy ph¶i ®Çu t­ tõng b­íc. Nh­ng nhÊt ®Þnh ph¶i ®Çu t­ ë kh©u nµy. Cuèi cïng lµ sù ñng hé cña bé phËn, c¸ nh©n trong c«ng ty cÇn ph¶i hiÓu ®©y lµ yÕu tè quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tõ ®ã cã th¸i ®é ñng hé khi ban l·nh ®¹o tiÕn hµnh qu¶n lý chÊt l­îng C¸c gi¶i ph¸p lµm gi¶m chi phÝ kinh doanh nhËp khÈu T¨ng doanh thu, gi¶m chi phÝ lµ nguyªn t¾c c¬ b¶n ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. PhÇn trªn ®· tr×nh bµy c¸c biÖn ph¸p t¨ng doanh thu cña CIRI, sau ®©y xin ®­îc nªu ra mét sè biÖn ph¸p nh»m gi¶m chi phÝ trong ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu cña CIRI. 5.1 Nghiªn cøu kÜ nhu cÇu trong n­íc vµ ngoµi n­íc, lùa chän thÞ tr­êng träng ®iÓm x¸c ®Þnh ph­¬ng ¸n kinh doanh tèi ­u ®Ó h¹n chÕ rñi ro vµ gi¶m bít chi phÝ dù phßng trong kinh doanh. Trong kinh doanh xuÊt nhËp khÈu viÖc n¾m v÷ng thÞ tr­êng lµ rÊt quan träng. ThÞ tr­êng ®­îc coi lµ m¶nh ®Êt sèng cßn cña doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ. ChÝnh v× vËy, CIRI nªn tiÕn hµnh nghiªn cøu kÜ thÞ tr­êng, n¾m ch¾c nhu cÇu kh¸ch hµng ®Ó tõ ®ã ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu nµy. ViÖc n¾m b¾t nhu cÇu thÞ tr­êng sÏ gióp CIRI h¹n chÕ ®­îc nh÷ng chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt, còng nh­ rñi ro mµ ®Ó kh¾c phôc th× hao phÝ rÊt nhiÒu c«ng søc vµ tiÒn cña khi triÓn khai c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh . Víi thÞ tr­êng trong n­íc: CIRI cÇn chó träng h¬n n÷a ®Ó ph¸t hiÖn ra nhu cÇu cña c¸c doanh nghiÖp . cô thÓ cÇn n¾m ®­îc kh¸ch hµng cÇn lo¹i m¸y mãc, thiÕt bÞ nµo, tr×nh ®é sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ, nguån vèn dïng ®Ó mua s¾m, ®ang ë thêi ®iÓm nµo cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt – kinh doanh. Trong ngµnh ®· cã doanh nghiÖp nµo ®· kinh doanh mÆt hµng ®ã, ­u nh­îc ®iÓm cña ®èi thñ c¹nh tranh, kÕ ho¹ch nhËp khÈu, ph©n phèi cña hä,.. tõ ®ã ra quyÕt ®Þnh kinh doanh hay kh«ng. Bªn c¹nh ®ã, CIRI còng nªn nghiªn cøu s¶n phÈm do c¸c m¸y mãc, thiÕt bÞ nhËp khÈu vÒ t¹o ra. ViÖc ®¸nh gi¸ nµy ®Ó xem xÐt kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. ViÖc nµy lµ c«ng viÖc cña kh¸ch hµng nh­ng khi CIRI tiÕn hµnh c«ng viÖc ®ã th× võa ®¶m b¶o lîi Ých cho CIRI mµ l¹i ®¶m b¶o lîi Ých cho b¹n hµng. Th«ng qua c«ng t¸c nghiªn cøu ®ã CIRI sÏ t×m hiÓu ®­îc vßng ®êi cña s¶n phÈm, m¸y mãc thiÕt bÞ ®ang ë ®©u cña chu k× sèng cña nã, háng hãc vµ bé phËn nµo hay cÇn ®­îc söa ch÷a vµ thay thÕ s¶n phÈm míi, tõ ®ã mµ cã kÕ ho¹ch duy tu b¶o d­ìng, bµo hµnh cho kh¸ch hµng. Ho¹t ®éng hËu m·i nµy sÏ g©y ®­îc ¶nh h­ëng tèt cho kh¸ch hµng. Víi thÞ tr­êng n­íc ngoµi : §Ó tiÕp cËn vµ héi nhËp vµo thÞ tr­êng quèc tÕ, c«ng t¸c th«ng tin tiÕp cËn thÞ tr­êng ph¶i ®­îc thùc hiÖn tèt, tËn dông c¸c c¬ héi kinh doanh, tr¸nh ®­îc rñi ro vµ ®em l¹i lîi nhuËn . §èi víi c¸c mÆt hµng nhËp khÈu cña CIRI nªn thu thËp ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng cung cÊp, ®Æc biÖt lµ c¸c thÞ tr­êng CIRI cã quan hÖ mua b¸n th­êng xuyªn ®Ó tõ ®ã cã thÓ tiÕn hµnh nhËp khÈu thuËn lîi h¬n vµ Ýt gÆp rñi ro h¬n. Bªn c¹nh ®ã th«ng tin thÞ tr­êng quèc tÕ sÏ gióp CIRI t×m ®­îc b¹n hµng míi, më réng thÞ tr­êng nhËp khÈu, chñ ®éng ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c lµ nhµ s¶n xuÊt, h¹n chÕ giao dÞch víi c¸c ®¹i diÖn trung gian tõ ®ã gi¶m thiÓu c¸c chi phÝ trung gian kh«ng cÇn thiÕt. C«ng t¸c nµy cã thÓ ®­îc tiÕn hµnh rÊt tèt v× hiÖn nay quan hÖ cña CIRI ®· rÊt më réng, trang thiÕt bÞ th«ng tin ®­îc ®Çu t­ còng rÊt hiÖn ®¹i, ngoµi trang bÞ ®iÖn tho¹i, fax, c¸c chøc vô chñ chèt ë c¸c phßng ban ®Òu ®­îc tr¹ng bÞ ®iÖn tho¹i di ®éng, m¹ng l­íi m¸y tÝnh m¹ng néi bé. Phßng vi tÝnh vµ phßng Marketing ®­îc trang bÞ m¹ng Internet víi tèc ®é truy cËp nhanh. VÊn ®Ò lµ lµm sao khai th¸c hiÖu qu¶ thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c phôc vô kinh doanh . X¸c ®Þnh thÞ tr­êng träng ®iÓm : Song song víi viÖc më réng thÞ tr­êng CIRI cÇn x¸c ®Þnh thÞ tr­êng träng ®iÓm, ®Ó tËp trung khai th¸c cã hiÖu qu¶. ThÞ tr­êng nhËp khÈu chñ yÕu tr­íc ®©y cña CIRI ®èi víi lÜnh vùc kinh doanh vËt t­ thiÕt bÞ, m¸y mãc c«ng cô vµ nguyªn nhiªn vËt liÖu phôc vô GTVT lµ n­íc Nga, ®©y lµ thÞ tr­êng r©t tiÒm tµng vµ gi¸ c¶ dÔ ®­îc chÊp nhËn. GÇn ®©y, CIRI th«ng qua CIENCO 8 cã ®­îc quan hÖ víi c¸c c«ng ty hµng ®Çu cña c¸c n­íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn. ¦u ®iÓm cña nh÷ng ®èi t¸c nµy lµ m¸y mãc c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ dÔ dµng thÝch nghi víi ®iÒu kiÖn ViÖt Nam (®· ®­îc nhiÖt ®íi ho¸), tuy nhiªn gi¸ c¶ cßn kh¸ cao vµ ®Ó sö dông ®­îc th× chi phÝ ®µo t¹o lµ kh«ng nhá. Víi ®iÒu kiÖn nh­ vËy CIRI cã thÓ xem xÐt thÞ tr­êng Trung quèc nh­ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cung cÊp trang thiÕt bÞ m¸y mãc cho m×nh. Tuy r»ng nghµnh c¬ khÝ cña Trung quèc ch­a thÓ ph¸t triÓn b»ng c¸c n­íc t­ b¶n kh¸c, nh­ng bï l¹i d©y truyÒn c«ng nghÖ, còng nh­ m¸y mãc, nguyªn nhiªn vËt liÖu cña hä xuÊt khÈu cã gi¸ rÎ h¬n nhiÒu so víi c¸c n­íc xuÊt khÈu truyÒn thèng. TiÕn hµnh kinh doanh víi Trung quèc ta sÏ gi¶m ®­îc chi phÝ vËn chuyÓn, thñ tôc giÊy tê còng ®¬n gi¶n h¬n rÊt nhiÒu do cã nh÷ng v¨n b¶n th­¬ng m¹i chung t¹o ®iÒu kiÖn th«ng th­¬ng gi÷a hai n­íc ®­îc thuËn lîi. Vµ quan träng nhÊt lµ th«ng tin vÒ Trung quèc kh¸ ®Èy ®ñ, nªn hiÓu biÕt vÒ ®èi t¸c Trung quèc nhiÒu h¬n so víi c¸c ®èi t¸c kh¸c. Th«ng qua c¸c ®èi t¸c hiÖn t¹i ®ang cung cÊp xe m¸y cho CIRI, cã thÓ më réng ®Þa bµn cho kinh doanh lÜnh vùc m¸y mãc thiÕt bÞ ,.. võa gi¶m ®­îc chi phÝ l¹i dÔ dµng tiÕp cËn ®­îc ®èi t¸c tin cËy. Khi lùa chän quèc gia nhËp khÈu, CIRI cÇn nghiªn cøu t×nh h×nh s¶n xuÊt, chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ chÝnh s¸ch vµ tËp qu¸n th­¬ng m¹i, hµnh lang ph¸p lý chung cña quan hÖ th­¬ng m¹i hai n­íc. Nghiªn cøu c¸c yÕu tè nµy sÏ ®¶m b¶o gi¶m nh÷ng rñi ro vµ nh÷ng tæn thÊt kh«ng ®¸ng cã cho CIRI khi tiÕn hµnh kinh doanh nhËp khÈu. 5.2.Hoµn thiÖn h¬n n÷a nghiÖp vô nhËp khÈu, tr¸nh l·ng phÝ HiÖn nay, c¸c nghiÖp vô nhËp khÈu m¸y, mãc thiÕt bÞ uû th¸c ®ang tiÕn hµnh lµ t­¬ng ®èi phï hîp. Nh­ng kh«ng cã nghÜa lµ CIRI kh«ng hoµn thiÖn nghiÖp vô cña m×nh. Trong thêi gian tíi, CIRI cÇn cËp nhËt c¸c th«ng tin vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ, luËt ph¸p cña ViÖt Nam còng nh­ quèc tÕ ®Ó kÞp thêi thay ®æi c¸c nghiÖp vô cho phï hîp. C¸c c«ng viÖc cÇn tiÕn hµnh: 5.2.1.Lùa chän ®óng ®èi t¸c kinh doanh : CIRI cÇn t×m hiÓu kÜ ®èi t¸c n­íc ngoµi vÒ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, lÜnh vùc kinh doanh, c¬ cÊu tæ chøc, nÒ nÕp lµm ¨n, nh÷ng ­u khuyÕt ®iÓm cña hä (t×m hiÓu mét c¸ch toµn bé). §©y còng lµ ®iÒu quan träng v× trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mäi doanh nghiÖp tham gia kinh doanh cã kh«ng Ýt nh÷ng c«ng ty ho¹t ®éng tr¸i víi quy ®Þnh cña ph¸p luËt, hay cã nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh mê ¸m. Nªu n¾m ®­îc râ vÒ ®èi t¸c th× kh¶ n¨ng rñi ro sÏ gi¶m xuèng. Nh÷ng nguån th«ng tin vÒ ®èi t¸c cã thÓ ®­îc t×m kiÕm th«ng qua s¸ch, b¸o, t¹p chÝ chuyªn ngµnh, qua c¸c hiÖp héi, tæ chøc m«i giíi, qua c¸c ®¬n vÞ chuyªn biÖt (phßng th­¬ng m¹i c«ng nghiÖp ViÖt Nam, bé th­¬ng m¹i, ®¹i sø qu¸n, qua c¸c ®èi t¸c lµm ¨n kh¸c,..). Dùa vµo th«ng tin thu l­îm ®­îc ®Ó ®¸nh gi¸ ®óng ®èi t¸c kinh doanh. 5.2.2.Chó träng nghÖ thuËt ®µm ph¸n trong kinh doanh §©y lµ vÊn ®Ò hÕt søc nh¹y c¶m, mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng th­¬ng m¹i sÏ ph¶i tiÕn hµnh ®µm ph¸n, kÝ kÕt rÊt nhiÒu hîp ®ång. §Ó ®µm ph¸n thµnh c«ng CIRI ph¶i n¾m v÷ng 3 yÕu tè c¬ b¶n cña ®µm ph¸n: bèi c¶nh, thêi gian vµ quyÒn lùc sao cho ®µm ph¸n cã lîi nhÊt. Bèi c¶nh cña ®¶m ph¸n: lµ m«i tr­êng vµ ®iÒu kiÖn c¸c chñ thÓ tiÕn hµnh ®µm ph¸n nh­: ®Þa ®iÓm, tiÒm lùc, con ng­êi, thêi c¬,.. Thêi gian ®µm ph¸n lµ qu¸ tr×nh cã khëi ®iÓm vµ cã kÕt ®iÓm. KÕt ®iÓm lµ nh÷ng ®iÓm chÕt cña thêi gian ®µm ph¸n vÒ ®èi t­îng ®µm ph¸n (nh­ gi¸ c¶, chÊt l­îng, sè l­îng, ph­¬ng thøc thanh to¸n, ®iÓu kiÖn thanh to¸n ,..) QuyÒn lùc ®µm ph¸n lµ søc m¹nh vµ sù am hiÓu cña c¸c chñ thÓ tham gia ®µm ph¸n. Muèn n¾m ®­îc quyÒn lùc trong ®µm ph¸n th× CIRI cÇn ph¶i am hiÓu vÒ chuyªn m«n, ph¸p luËt vµ cã sù ñng hé v÷ng m¹nh vÒ tµi chÝnh còng nh­ nh÷ng hç trî kh¸c,.. T¹o sù c¹nh tranh: Khi tiÕn hµnh th­¬ng thuyÕt, ®èi t¸c sÏ sö dông nhiÒu kÜ thuËt ®Ó ¸p ®Æt nh÷ng ®iÒu kiÖn kh«ng cã lîi cho CIRI, CIRI nªn t¹o cho hä thÊy thiÖn chÝ còng nh­ nhiÖt t×nh trong mua b¸n, nh­ng còng t¹i cho hä thÊy ¸p lùc c¹nh tranh ®èi víi hä khi xem xÐt c¶ nh÷ng ®¬n vÞ chµo hµng kh¸c. Tõng b­íc tiÕn tíi: CIRI cÇn chia nhá môc tiªu cña m×nh vµ tõng b­íc tiÕn hµnh môc tiªu ®ã. Tuy nhiªn còng kh«ng nªn kÐo dµi ®µm ph¸n còng nh­ tr¸nh tho¶ thuËn nhanh chãng khi ch­a nghiªn cøu kÜ. B×nh ®¼ng cïng cã lîi: ®©y lµ nguyªn t¾c quan träng nhÊt trong lµm ¨n kinh tÕ, ®ã lµ nÒn t¶ng cña nh÷ng mèi quan hÖ l©u dµi. 5.2.3.Quy ®Þnh chÆt chÏ c¸c ®iÒu kho¶n trong hîp ®ång ViÖc kÝ kÕt hîp ®ång nhËp khÈu dùa trªn c¬ së kÕt qu¶ cña cuéc th­¬ng l­îng ®µm ph¸n. Nã lµ c¬ së ph¸p lý ®Ó c¸c bªn thùc hiÖn c¸c nghÜa vô cña m×nh trong th­¬ng vô mua b¸n. Khi kÝ kÕt hîp ®ång CIRI nªn chó ý ®Õn c¸c ®iÒu kho¶n vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng, sè l­îng, c¬ së ®iÒu kiÖn giao hµng,.. mét c¸ch chÆt chÏ ®Ó tr¸nh thua thiÖt vµ sai sãt sau nµy. C¸c ®iÒu kho¶n cña hîp ®ång khi so¹n th¶o ph¶i ®­îc c©n nh¾c kÜ vµ nªn theo nh÷ng mÉu ®· ®­îc ban hµnh vµ sö dông réng r·i ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng hiÓu nhÇm g©y tranh chÊp. TÝnh to¸n gi¸ c¶: Gi¸ c¶ lµ mét trong nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õ søc c¹nh tranh còng nh­ hiÖu qu¶ kinh doanh cña CIRI. Møc gi¸ ®­a ra ph¶i ®ñ cao ®Ó thu håi vèn vµ cã l·i chÊp nhËn ®ång thêi ph¶i ®ñ thÊp ®Ó c¹nh tranh hiÖu qu¶ trªn thÞ tr­êng. CIRI cÇn h¹ch to¸n chÝnh x¸c mäi chi phÝ bá ra, x¸c ®Þnh vÞ trÝ cña s¶n phÈm trong chu k× sèng cña nã, gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh tranh,..®Ó kinh doanh hiÖu qu¶. Thanh to¸n ngo¹i th­¬ng: HiÖn nay, trong c¸c th­¬ng vô CIRI chñ yÕu ¸p dông ph­¬ng thøc thanh to¸n lµ th­ tÝn dông kh«ng thÓ huû ngang (Irrevocable Letter of Credit) hoÆc lÖnh chuyÓn tiÒn (remittance).Thêi gian ho¹t ®éng theo ph­¬ng thøc nµy vÉn duy tr× ®­îc hiÖu qu¶ vµ ®«i bªn ®èi t¸c cã sù tin t­ëng cao. Tuy nhiªn trong c¸c L/C nµy nªn quy ®Þnh chÆt chÏ c¸c ®iÓu kho¶n, ®Ó tr¸nh g©y ra nh÷ng hiÓu nhÇm vµ tranh chÊp ph¸t sinh (L/c tr¶ ngay, tr¶ chËm,..) 5.2.4.§¶m b¶o qu¸ tr×nh giao nhËn, vËn chuyÓn CIRI nªn vËn dông ph­¬ng thøc b¸n th¼ng ®Ó cã thÓ gi¶m ®­îc c¸c kho¶n chi phÝ vËn chuyÓn, bèc xÕp, b¶o qu¶n, rót ng¾n thêi gian vËn ®éng vµ thêi gian trung gian kh«ng cÇn thiÕt ®Æc biÖt lµ ®èi víi mÆt hµng vËt t­, c«ng cô, thiÕt bÞ lµ mÆt hµng cång kÒnh, khèi l­îng lín. MÆt hµng xe m¸y th× CIRI sÏ tiÕn hµnh l¾p r¸p hoµn chØnh ë ph©n x­ëng vµ vËn chuyÓn ®Õn cho c¸c ®¹i lý. CIRI cã thÓ kÝ c¸c hîp ®ång vËn t¶i ®Ó vËn chuyÓn thµnh phÈm cña CIRI tr¸nh t×nh tr¹ng qu¸ t¶i cña ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cña C«ng ty . Gi¸ c­íc trung b×nh sÏ gi¶m ®i vµ khèi l­îng hµng ho¸ vËn chuyÓn sÏ t¨ng lªn ®¸p øng nhu cÇu bµnh tr­íng thÞ phÇn cña CIRI thêi gian tíi. §Ó tiÕp nhËn hµng ho¸ mét c¸ch tr«i ch¶y, CIRI còng cÇn cã mèi quan hÖ tèt vµ thùc hiÖn tèt c¸c thñ tôc h¶i quan. L­u ý r»ng c¸c thñ tôc h¶i quan lµ rÊt r­êm rµ vµ phøc t¹p. CIRI cã thÓ tiÕn hµnh lµm thñ tôc H¶i quan ë ®Þa ph­¬ng nµo cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt cho hµng nhËp khÈu cña m×nh. HiÖn t¹i th× CIRI tiÕn hµnh “th«ng quan ” ë H¶i quan tØnh Phóc Yªn n¬i cã chi phÝ thÊp h¬n tuyÕn chÝnh L¹ng S¬n vµ thêi gian còng nhanh h¬n nh­ng sè l­îng cßn thÊp, nªn ®Èy m¹nh ho¹t ®éng nµy. CIRI cã thÓ xe xÐt ®Ó thay ®æi ph­¬ng thøc vËn chuyÓn. C«ng ty cã thÓ thay thÕ viÖc nhËp khÈu linh kiÖn xe m¸y b»ng ®­êng s¾t theo gi¸ CIF Yªn viªn, b»ng ®­êng thuû theo gi¸ CIF H¶i phßng, chi phÝ tµu biÓn sÏ thÊp h¬n nhÊt lµ khi mµ khèi l­îng linh kiÖn nhËp cña CIRI lµ rÊt lín. 5.2.5.Gi¶m bít chi phÝ s¶n xuÊt vµ qu¶n lý. Hµng ho¸ sau khi nhËp khÈu ®­îc b¶o qu¶n t¹i kho cña CIRI. Trong thêi gian tíi khi d©y chuyÒn l¾p r¸p ë Nh­ Quúnh ®i vµo ho¹t ®éng CIRI nªn tËn dông triÖt ®Ó ph©n x­ëng, kho b·i ë ®©y vµ gi¶m viÖc thuª m­ín kho b·i ë chç kh¸c. ViÖc thuª ®Þa ®iÓm ë khu vùc trong néi ho¸ sÏ ®Èy chi phÝ lªn rÊt cao mµ quy m« nhµ x­ëng l¹i nhá, kh«ng thuËn tiÖn cho viÖc giao nhËn hµng ho¸ (®­êng chËt, cÊm xe t¶i, bÞ khèng chÕ thêi gian giao hµng vÝ dô: giê tan tÇm tõ 16h-18h, sè l­îng tËp kÕt hµng ho¸ nhá,.. ) nh­ vËy CIRI sÏ tiÕt kiÖm ®­îc ®¸ng kÓ chi phÝ s¶n xuÊt. §Èy m¹nh ho¹t ®éng cña bé phËn s¶n xuÊt ¾c quy cña C«ng ty. Sau mét thêi gian thö nghiÖm vµ vËn hµnh thö chÊt l­îng ¾c quy do C«ng ty s¶n xuÊt ®¹t yªu cÇu vµ cã thÓ cung øng cho xe m¸y l­u hµnh trong c¶ n­íc. CIRI cã thÓ kÕt thóc c¸c hîp ®ång nhËp ¾c quy cña c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt trong n­íc vµ sö dông s¶n phÈm cña C«ng ty ®Ó ®¶m b¶o h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ chñ ®éng trong kinh doanh . 6. Hoµn thiÖn c¬ së h¹ tÇng vËt chÊt kü thuËt. Cïng víi ®µ ph¸t triÓn cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc, kü thuËt c¸c nh©n tè m¸y mãc thiÕt bÞ ngµy cµng trë nªn quan träng, gi÷ vai trß quyÕt ®Þnh cho viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. ViÖc ¸p dông c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ phï hîp sÏ mang l¹i søc c¹nh tranh to lín cho C«ng ty. §Ó n©ng cÊp d©y chuyÒn s¶n xuÊt C«ng ty cÇn cã kÕ ho¹ch ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ míi. Song kÕ ho¹ch ch­a thùc hiÖn ®­îc v× thiÕu vèn v× hiÖn nay ®Çu t­ vµo m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ lµ mét yªu cÇu kh¸ch quan. ë kh©u l¾p r¸p n¨ng lùc s¶n xuÊt lín cÇn ph¶i thanh lý c¸c thiÕt bÞ l¹c hËu. TËp trung t¹o ®iÒu kiÖn b¶o d­ìng söa ch÷a c¸c thiÕt bÞ cßn l¹i nh»m b¶o ®¶m chÊt l­îng, cè g¾ng t×m c¸ch kh¾c phôc thiÕt bÞ cã thÓ l¾p dÉn ®­îc trong ®iÒu kiÖn kh«ng nhËp ®­îc c¸c phô tïng. C«ng ty cÇn nghiªn cøu c¶i tiÕn mét sè bé phËn trªn c¸c m¸y Trung Quèc ®Ó ®¶m b¶o s¶n xuÊt tiªu chuÈn qui ®Þnh. Ngoµi ra C«ng ty tËp trung mét l­îng vèn lín ®Ó ®Çu t­ thiÕt bÞ míi vµ ®a d¹ng ho¸ chÊt l­îng s¶n phÈm. Trong kho¶ng thêi gian tíi C«ng ty ®· lËp mét ph­¬ng ¸n ®Çu t­ n©ng cÊp tæng thÓ hÖ thèng c¬ së cña m×nh. Trong ®ã: *§Çu t­ cho nhµ x­ëng vµ x©y dùng, bao gåm c¸c h¹ng môc: n©ng cÊp nÒn x­ëng, chèng cét, x©y dùng ®­êng néi bé, hÖ thèng cÊp tho¸t n­íc. Víi c¸c thiÕt bÞ phô trî nh­ ®iÖn, h¬i n­íc, khÝ nÐn cÇn nhanh chãng t¨ng n¨ng lùc cung cÊp h¬i n­íc b»ng c¸ch n©ng n¨ng lùc lß h¬i ®èt than dïng l©u n¨m chÊt l­îng kÐm, g©y « nhiÔm m«i tr­êng vµ hay háng. V× lß h¬i ¶nh h­ëng ®Õn nhiÒu kh©u, nÕu kh©u xö lý hoµn tÊt thiÕu h¬i ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng, thiÕu h¬i sÏ ¶nh h­ëng. Cïng víi cñng cè dÇn lß h¬i lµ thay thÕ dÇn c¸c èng dÉn. Kh©u ®éng lùc cã thÓ ®Ó dµnh nguån lùc tµi chÝnh ®Çu t­ cho c¸c bé phËn ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi chÊt l­îng s¶n phÈm h¬n. Cïng víi viÖc ®Çu t­ c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, C«ng ty ph¶i tæ chøc b¶o qu¶n, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a theo ®Þnh kú. §Çu t­ tho¶ ®¸ng cho viÖc mua s¾m thiÕt bÞ, phô tïng thay thÕ dù phßng ®Ó cã thÓ s÷a ch÷a háng hãc mét c¸ch kÞp thêi ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. §¶m b¶o thùc hiÖn tèt qóa tr×nh tu söa, b¶o d­ìng thiÕt bÞ sao cho thiÕt bÞ vËn hµnh tèt, b¶o ®¶m tiÕn ®é s¶n xuÊt, n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Song song víi viÖc hiÖn ®¹i ho¸ thiÕt bÞ, C«ng ty ph¶i ®Çu t­ s©u cho thiÕt bÞ s¶n xuÊt vµ viÖc nghiªn cøu c«ng nghÖ. Trong thêi kú tíi, C«ng ty ph¶i phÊn ®Êu thay ®æi c«ng nghÖ s¶n xuÊt cò. C¸n bé C«ng ty ph¶i chó ý bè trÝ s¾p xÕp c¸c d©y chuyÒn, ph©n chia c¸c c«ng ®o¹n sao cho cã sù phèi hîp tèt gi÷a ng­êi vµ trang thiÕt bÞ m¸y mãc gi÷a c¸c bé phËn, c¸c kh©u s¶n xuÊt. Cã sù ®Çu t­ ®Çy ®ñ cho ®éi ngò c«ng nh©n söa ch÷a, b¶o toµn m¸y mãc thiÕt bÞ, n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho ®éi ngò nµy cã ®ñ ®iÒu kiÖn lµm chñ c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, tr¸nh t×nh tr¹ng non kÐm vÒ chuyªn m«n mµ lµm háng thiÕt bÞ m¸y mãc kü thuËt. §Çu t­ m¸y mãc, thiÕt bÞ c«ng nghÖ c¬ së h¹ tÇng, lµ mét qu¸ tr×nh l©u dµi kh«ng thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch å ¹t ®­îc nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn C«ng ty hiÖn nay. §iÒu quan träng lµ sau mét thêi gian nhÊt ®Þnh, mäi mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty ph¶i cã sù tiÕn bé. S¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt ra ph¶i cã chÊt l­îng cao vµ æn ®Þnh, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng râ rÖt. KÕt luËn Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp ®· chØ ra r»ng ®Ó ®¶m b¶o n¨ng suÊt, gi¸ thµnh h¹ vµ t¨ng lîi nhuËn c¸c doanh nghiÖp kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ dµnh mäi ­u tiªn cho môc tiªu chÊt l­îng. ChØ cã ®¶m b¶o vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm míi cã thÓ gióp cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn mét c¸ch bÒn v÷ng. Sau h¬n 10 n¨m ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mÆc dï m«i tr­êng kinh tÕ ch­a ®­îc thuËn lîi nh­ng c¸c doanh nghiÖp thu ®­îc thµnh c«ng ®¸ng kÓ. C¸c doanh nghiÖp hiÓu ra r»ng ®Ó trô ®­îc vµ ph¸t triÓn trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mét c¸ch bÒn v÷ng doanh nghiÖp ph¶i cã s¶n phÈm tèt phï hîp víi thÞ tr­êng. Trong xu thÕ ph¸t triÓn ch­a cao cña nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, xu thÕ cña thêi ®¹i. Tuy míi thµnh lËp trong mÊy n¨m gÇn ®©y, C«ng ty CIRI còng ®ang tõng b­íc cñng cè vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng ngµy cµng kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ t¨ng tr­ëng. HiÖn nay c«ng ty ®ang duy tr× vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001:2000 nh­ng ®Ó ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ cßn ®ßi hái sù nç lùc vµ lßng quyÕt t©m lín cña ban l·nh ®¹o vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty CIRI. Danh Môc tµi liÖu tham kh¶o Sæ tay chÊt l­îng CIRI §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé theo tiªu chuÈn ISO: 9000- VPC CËp nhËt ISO9000:2000 Qu¶n trÞ chÊt l­îng ®ång bé Okaland- NXB thèng kª 1997 Qu¶n trÞ chÊt l­îng - §Æng Minh Trang Qu¶n lý chÊt l­îng trong thêi kú ®æi míi- Hoµng M¹nh TuÊn TCVN ISO9001:2000 N¨ng suÊt chÊt l­îng vµ c¹nh tranh-Ph¹m Duy H©n – NguyÔn Quang Hång. Vµ mét sè t¹p chÝ kinh tÕ Bµi gi¶ng cña gi¸o viªn Hoµng M¹nh TuÊn, Tr­¬ng §oµn ThÓ, Vò Anh Träng, NguyÔn ViÖt H­ng...