Đề tài Hoàn thiện chiến lược quảng cáo của công ty Điện tử tin học Quốc Tuấn

ND Thành phố Hà Nội. Giấy phộp kinh doanh số 045134 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 20 thỏng 11 năm 1999. Mó số thuế: 01 00 37 63 80 - 1 Tài khoản: 710B 12201 tại Ngõn hàng Cụng thương Đống Đa. Số vốn điều lệ : 6.000.000.0000VNĐ Số vốn lưu động: 10.000.000.000VNĐ Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nhiều thành viên. 2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn hoạt động trong cỏc lĩnh vực - Tin học - Điện tử - Viễn thụng Đặc biệt trong lĩnh vực tin học Cụng ty trú trọng cỏc họat động như: - Thiết kế giải phỏp tổng thể ( thiết kế hệ thống, xõy dựng mạng LAN, WAN,..) - Cung cấp cỏc thiết bị tin học (Mỏy chủ, mỏy tớnh PC, mỏy tớnh NOTEBOOKS, cỏc thiết bị ngoại vi, cỏc ứng dụng.) - Cung cấp phần mềm của cỏc hóng trờn thế giới, cỏc phần mềm quản lý, truyền thụng... - Tư vấn và đào tạo cho khỏch hàng. - Cỏc dịch vụ bảo hành, bảo trỡ... Qua thời gian hoạt động, Cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn đã tạo được uy tớn và sự tin cậy của khỏch hàng giỳp Cụng ty ngày càng lớn mạnh trong cỏc lĩnh vực hoạt động. 3. Nhiệm vụ của công ty: - Đa dạng hoỏ sản phẩm, ngành hàng và cỏc dịch vụ kỹ thuật - Trở thành một trong những Cụng ty hàng đầu Việt nam về cung cấp thiết bị, máy tính và cụng nghệ thụng tin - Cỏn bộ nhõn viờn cú một cuộc sống phong phỳ về tinh thần, ổn định về vật chất - Thoả món tối đa nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng và đạt được sự hài lũng của khỏch hàng. 4. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển Cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn được thành lập  theo giấy phộp số 3285 GP/TLDN ngày 12 thỏng 11 năm 1999 của UBND Thành phố Hà Nội. Giấy phộp kinh doanh số 045134 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 20 thỏng 11 năm 1999. Từ lỳc thành lập với tổng số nhõn viờn là 10 người làm việc trong một cửa hàng cú diện tớch > 60m2, sau 10 năm hoạt động hiện nay chỳng tụi đó cú tổng số > 50 nhõn viờn với 2 địa điểm kinh doanh cú diện tớch > 4.500m2. Khụng những thế, cụng ty Quốc Tuấn cũn luụn duy trỡ được tốc độ phỏt triển phỏt triển toàn diện về mọi mặt một cỏch rất bền vững & đỏng kinh ngạc so với cỏc cụng ty kinh doanh cựng lĩnh vực. Gắn liền với sự hoạt động và phỏt triển của Quốc Tuấn là những sự kiện và chớnh sỏch kinh doanh mang tớnh đột phỏ, tiờn phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị mỏy vi tớnh như: chớnh sỏch kinh doanh "bỏn giỏ bỏn buụn đến tận tay người tiờu dựng", chớnh sỏch bảo hành "1 đổi 1 trong vũng 6 thỏng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị chỏy, nổ", chớnh sỏch "cam kết hoàn tiền khi cú biến động giỏ"... Hiện nay Quốc Tuấn là 1 trong những cụng ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin. Quốc Tuấn luụn chiếm được sự tin tưởng của cỏc khỏch hàng bởi cỏc chớnh sỏch, cam kết, dịch vụ... mà rất nhiều cụng ty mỏy tớnh khỏc khụng làm được. Cụng ty điện tử tin học Quốc Tuấn cú một đội ngũ nhõn viờn hựng hậu và cú trỡnh độ chuyờn mụn rất cao (hơn 90% đó tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyờn ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để cú thể đỏp ứng mọi yờu cầu dự là khắt khe nhất của quớ khỏch hàng.Khụng những thế, đội ngũ nhõn viờn của Quốc Tuấn cũn là những người đầy lũng nhiệt tỡnh và cú thỏi độ rất niềm nở trong cung cỏch phục vụ khỏch hàng. 5. tổ chức Bộ máy và kết quả tình hình hoạt động của công ty. 5.1. Sơ đồ tổ chức Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kĩ thuật Phòng marketing Phòng kế toán Phòng hành chính Nhóm bán hàng Nhóm phân phối Nhóm nghiên cứu – phát triển và đào tạo Nhóm triển khai và lắp đặt hệ thống Phòng bảo hành 5.2. Nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty Ban Giỏm đốc     Nhiệm vụ: - Xỏc định hướng phỏt triển và đường lối kinh doanh của Cụng ty. - Tổ chức, điều hành cỏc hoạt động kinh doanh, nghiờn cứu phỏt triển. - Mở rộng đối tỏc, phỏt triển khỏch hàng và quyết định đầu tư. Phũng Kinh doanh Nhiệm vụ: -Thực hiện cụng việc kinh doanh theo đường lối của ban Giỏm đốc. - Phục vụ việc bán hàng cho khách. - Phân phối sản phẩm đến tận tay ngưòi tiêu dùng. -Tỡm kiếm và phỏt triển thị trường Phũng Kỹ thuật   * Nhúm Nghiờn cứu – Phỏt triển và Đào tạo      Nhiệm vụ: - Nghiờn cứu cỏc cụng nghệ mới, cỏc cụng nghệ chuyờn dụng. - Tớch hợp hệ thống, thiết kế cỏc giải phỏp. - Lập trỡnh. - Đào tạo, nõng cao kiến thức cho cỏn bộ trong Cụng ty cũng như cho khỏch hàng. - Tư vấn, giải đỏp cho khỏch hàng.    * Nhúm Triển Khai và lắp đặt hệ thống       Nhiệm vụ: - Cài đặt hệ thống. - Lắp đặt thiết bị. - Thi cụng hệ thống mạng. Phũng Marketing Nhiệm vụ: - Nghiên cứu dự báo thị trường - Nghiên cứư dự báo các phương pháp cạnh tranh - Lập các dự án tăng doanh thu - Tuyên truyền quảng cáo Phũng Kế toỏn Nhiệm vụ - Có nhiệm vụ cung cấp thông tin kinh tế, quản lý toàn bộ công tác tài chính - kế toán, quản lý vốn, thu hồi vốn, huy động vốn. Tập hợp các khoản chi phí kinh doanh, đánh giá giá thành sản phẩm qua các lần xuất nhập sản phẩm, tính toán kết quả sản xuất kinh doanh, theo dõi tăng giảm tài sản và thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước về các khoản phải nộp. Phũng Hành chớnh : Nhiệm vụ: Tham mưu cho Giám đốc Công ty về công tác quản lý văn phòng, hội nghị, văn thư lưu trữ, quản lý và điều động trang thiết bị văn phòng, công tác bảo vệ và thông tin liên lạc. Phũng Bảo hành :       Nhiệm vụ: - Cú chức năng bảo hành cỏc sản phẩm cho khỏch hàng của cụng ty, thực hiện cỏc dịch vụ sửa chữa, xử lý cỏc sự cố phỏt sinh khi khỏch hàng tiến hành sử dụng sản phẩm, bảo dưỡng đinh kỳ. - đồng thời thu thập cỏc ý kiến, thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng như mức độ tiện dụng, khả năng đỏp ứng chức năng sản phẩm đối với nhu cầu của người tiờu dựng, tớnh năng kỹ thuật độ bền. - Sửa chữa dịch vụ cho cỏc sản phẩm đó hết thời hạn bảo hành. 5.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý công ty Bộ máy tổ chức quản lỷ của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn được tổ chức theo mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, được xây dung theo cơ cấu trực tuyến – chức năng. Các phòng ban trong công ty đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và cùng chịu sự quản lý của Ban giám đốc công ty. Giám đốc nắm quyền kiểm soát toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp từ việc tìm kiếm, quản lý nguồn hàng đến việc tìm thị trường tiêu thụ, quản lý tài chính, quản lý nhân lực...Các phòng thực hiện chức năng của mình dưới sự kiểm soát trực tiếp của Giám đốc. Cơ chế quản lý này cho phép Giám đốc nắm bắt được những diễn biến trong Công ty và trên thị trường nhanh chóng và chính xác hơn, bên cạnh đó cơ chế quản lý này gọn nhẹ và năng động hơn, tránh được những thủ tục quan liêu trong giao dịch. 5.4.Kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động của công ty 5.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty (2003 - 2007). Trải qua một số năm hoạt động, Công ty Quốc Tuấn đã gặt hái được nhiều thành công. Đó chính là sự tăng trưởng doanh thu, sự tăng trưởng mức lợi nhuận, sự đóng góp của Công ty vào Ngân sách nhà nước, nguồn lao động tăng lên, đời sống cán bộ công nhân viên trong Công ty được cải thiện. Các kết quả đó được thể hiện qua bảng sau: Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. (Đơn vị: 1.000 đồng) Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1. Tổng doanh thu 3.165.000 4.050.000 5.230.000 6.086.000 7.809.000 2. Các khoản giảm trừ 220.000 297.000 408.000 510.300 602.000 3. Doanh thu thuần 2.945.000 3.753.000 4.822.000 5.575.700 7.207.000 4. Giá vốn hàng bán 1.785.000 2.981.000 3.910.000 4.546.000 5.643.000 5. Lãi lỗ, lãi gộp 547.000 772.000 912.000 1.029.700 1.564.000 6. Tổng chi phí 468.000 603.000 773.000 841.500 989.600 7. Lợi nhuận trước thuế 115.000 169.000 139.000 198.200 574.400 8. Thuế TNDN (28%) 32.200 47.320 38.920 57.478 160.832 9. Lợi nhuận sau thuế 82.080 121.680 100.080 140.722 413.568 10.Tổng số lao động( Người) 20 28 35 44 50 (Nguồn: Phòng kế toán - Công ty điện tử Quốc Tuấn) Qua bảng trên cho thấy: Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm là tương đối ổn định. Sau năm 2003 đạt 82.080.000 đồng, năm 2004 khi tăng lợi nhuận lên là 121.680.000 đồng thì đến năm 2005 lợi nhuận chỉ đạt 100.080.000 đồng và tăng lên vào năm 2006 với lợi nhuận đạt 140.722.000 đồng. Đặc biệt, lợi nhuận của công ty năm 2007 tăng lên khá lớn là 413.568.000 đồng. Lợi nhuận của công ty giảm sút trong năm 2005 so với năm 2004 là do một số nguyên nhân sau đây: Thứ nhất, chi phí quản lý kinh doanh tăng từ 468.000.000 đồng vào năm 2003 lên 603.000 đồng năm 2004, 773.000 đồng năm 2005 và 898.600.000 năm 2007. Sự cộng dồn của các khoản thuế và các khoản giảm trừ tăng từ 220.000.000 đồng năm 2003 lên 297.000.000 đồng năm 2004 và lên đến 602.000.000 năm 2007. Thứ hai, là do công ty chưa thực sự sử dụng hết tiềm lực của mình để phát huy vào thị trường bán lẻ, bán buôn, phân phối toàn diện cho khách hàng. Thứ ba, mặc dù doanh thu trong các năm 2004, 2005, 2006,2007 đều tăng lên so với năm trước đó nhưng chi phí đầu vào tăng mạnh đã khiến cho giá vốn hàng hoá quá cao khiến cho lợi nhuận giảm (một phần là do sự khan hiếm của một số chủng loại hàng hóa, và sự dự trữ không hợp lý của công ty). Nhìn chung doanh thu của các năm có tăng lên, đi kèm là lợi nhuận cũng tăng theo, lượng thuế đóng góp cho nhà nước tăng dần lên theo các năm. Theo đánh giá thì tình hình hoạt động của công ty có chiều hướng phát triển đi lên. 5.4.2. Cơ cấu doanh thu Bảng 2 : Cơ cấu doanh thu của Công ty Quốc Tuấn (Đơn vị: 1000 đồng) Lĩnh vực Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Doanh thu Tỷ lệ % Doanh thu Tỷ lệ % Doanh thu Tỷ lệ % Doanh thu Tỷ lệ % Doanh thu Tỷ lệ % Máy tính, linh kiện 2.612.000 83% 3.520.000 86,91% 4.475.200 85,56% 5.063.000 83,19% 6.231.000 79,8% Dịch vụ 553.000 17% 530.000 13,09% 754.800 14,44% 1.023.000 16,81% 1.578.000 20,2% Tổng cộng 3.165.000 100% 4.050.000 100% 5.230.000 100% 6.086.000 100% 7.809.000 100% (Nguồn: Phòng kế toán công ty điện tử tin học Quốc Tuấn) Lĩnh vực kinh doanh phần cứng như máy tính, phụ kiện và các sản phẩm liên quan là lĩnh vực kinh doanh truyền thống của Công ty Quốc Tuấn. Ban giám đốc Công ty luôn coi đó là lĩnh vực kinh doanh chính của họ và trong thực tế lĩnh vực này đã có doanh thu chiếm tới 83% năm 2003; 86,91% năm 2004; 85,56% năm 2005; 83,19% năm 2006 và 79,8% năm 2007. Kinh doanh dịch vụ hỗ trợ và cung cấp các giải pháp kỹ thuật cho các công ty khác và các tổ chức trong các dự án tin học hoặc hiện đại hoá là một trong những lĩnh vực quan trọng không chỉ vì nó chiếm tới 17% năm 2003; 13,09% năm 2004; 14,44% năm 2005; 16,81% năm 2006 và 20,2% năm 2007 doanh thu mà còn vì lĩnh vực này liên quan trực tiếp tới lĩnh vực kinh doanh phần cứng máy tính, nó chính là lĩnh vực hỗ trợ máy tính; khi tư vấn, cung cấp cho khách hàng những giải pháp hợp lý thì hình ảnh và uy tín của công ty được tăng thêm gấp nhiều lần. Trong thời gian gần đây, song song với việc phát triển kinh doanh lĩnh vực phần cứng, Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cũng đang rất chú trọng tới việc kinh doanh các dịch vụ đi kèm để có thể khai thác hay tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng. 5.4.3. Cơ cấu chi phí Bảng 3: Cơ cấu chi phí của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn (đvị: 1000 đ) Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 Tr. đ % Tr. đ % Tr. đ % Tr. đ % Tr. đ % Chi phí bán hàng 60.000 12,8 100.000 16,6 160.000 20,7 210.000 25 240.000 24,3 Chi phí bảo hành sữa chữa 120.000 25,6 160.000 26,5 200.000 25,9 230.000 27,3 280.000 28,3 Chi phí quản lý 50.000 10,7 90.000 14,9 150.000 19,4 170.000 20,2 200.000 20,2 Khấu hao TSCĐ 180.000 38,5 180.000 29,9 180.000 23,3 180.000 21,4 180.000 18,2 Các chi phí khác 58.000 12,4 73.000 12,1 83.000 10,7 51.500 6,1 89.600 9 Tổng 468.000 100 603.000 100 773.000 100 841.500 100 989.600 100 (Nguồn phòng kế toán công ty Quốc Tuấn) Tổng chi phí hàng năm có sự thay đổi theo chiều hướng tăng lên: Chi phí từ 468.000.000đ năm 2003 tăng lên 603.000.000 năm 2004; 773.000.000 năm 2005; 841.500.000 năm 2006 và 989.600.000 năm 2007Các chi phí khác tăng là do sự tăng lên cuả hàng hoá bán ra, do tăng lao động. Tổng chi phí tăng lên gần gấp đôi trong 5 năm từ 2003 đến 2007 nhưng chi phí tính trên doanh thu lại giảm,năm 2003 đạt tỷ lệ 13,6%, còn năm 2007 chỉ đạt tỷ lệ 12,7%. Như vậy, tỷ lệ tăng chi phí cao hơn tỷ lệ tăng doanh thu. Chương II Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty điên tử tin học quốc tuấn I- Thực trạng hoạt động Quảng cáo của công ty Điện tử tin học Quốc Tuấn 1. Bộ phận thực hiện: Phũng Marketing Nhiệm vụ: - Nghiên cứu dự báo thị trường - Nghiên cứư dự báo các phương pháp cạnh tranh - Lập các dự án tăng doanh thu - Tuyên truyền quảng cáo 2. Xây dựng chiến lược quảng cáo của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn 2.1 Mục tiêu của Quảng cáo: Nhìn chung Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn thường xuyên thực hiện các chương trình quảng cáo trên Internet, báo chí, các chương trình khuyến mại, các hoạt động văn nghệ của công ty đều nhằm mục đích chung là quảng cáo quảng bá thương hiệu của công ty và thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng hàng tại các đại lý của toàn công ty. Trong thời gian tới là chương trình “khuyến mại nhân dịp lễ 30/4-1/5/08 Tại hệ thống đại lý của công ty”.Qua các hoạt động quảng cáo Công ty điện tử tin học quốc Tuấn muốn khẳng định thông điệp mà họ mang tới cho người tiêu dùng là chất lượng hàng hoá, chất lượng phục vụ và dịch vụ thông qua sự thừa nhận của khách hàng và các tổ chức có uy tín , qua đó công ty cũng đã thể hiện rõ mục tiêu của mình khi đưa ra chương trình Quảng cáo về khai trương chi nhánh mới, các chương trình khuyến mãi là muốn gửi tới khách hàng một công ty làm việc đầy trách nhiệm, luôn tạo cho khách hàng sự thoải mái, thân thiện. Ngoài chương trình quảng cáo nổi trội trên thì công ty còn thực hiện kèm theo một số chương trình quảng cáo đợt này phát hành phiếu mua hàng giảm giá nhân dịp 30/4-1/5/08 với mục đích tăng doanh số bán hàng cho công ty , tăng cường khuếch chương thương hiệu để khách hàng biết đến công ty nhiếu hơn nữa. 2.2 Chi phí quảng cáo: Hoạt động quảng cáo chính của công ty là trên mạng internet và các chương trình khuyến mại, ngoài ra còn có các quảng cáo khác như trên các báo ,các tạp chí... Công ty đặc biệt chú trọng tới họat động khuyến mại vì thông qua hoạt động trên khách hàng sẽ mua và mua nhiều hơn, hơn nữa thói quen của người dân khi đi mua hàng thường chọn những nơi có chương trình khuyến mãi giảm giá để đến mua hàng, qua các chương trình khuyến mại này sẽ kích thích tiêu dùng và tăng doanh thu cho công ty. CHƯƠNG TRìNH KHUYếN MạI NHÂN DịP Lễ 30/4-1/5/08 TạI Hệ THốNG các đại lý của công ty. Nhân dịp kỷ niệm ngày Giải phóng miền Nam 30/4 và Quốc tế lao động 1/5, Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn sẽ kết hợp với các nhà cung cấp tổ chức chương trình khuyến mại lớn để khởi động đợt bán hàng hè 2008 tại tất cả các đại lý của công ty. Nội dung chi tiết chương trình như sau: Tên chương trình khuyến mại: “chào hè 2008” Mục tiêu : Gia tăng doanh số bán của hệ thống đại lý lên 30% so với cùng kỳ 2007. Khuyếch trương, quảng bá thương hiệu của công ty và thương hiệu của các nhà cung cấp hàng hóa cho công ty. III.Nội dung: Thời gian khuyến mại : Từ ngày 25/04/2008 đến hết ngày 05/05/2008. 2. Phạm vi khuyến mại : Tại tất cả các đại lý của công ty: Tại 31 Huỳnh Thúc Kháng,Đống Đa ,Hà Nội Tại 77 Nguyễn Công Hoan,Ba Đình, Hà Nội Tại 1A/165 Thái Hà,Đống Đa ,Hà Nội .... 3. Nội dung khuyến mại : Công ty phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa trong toàn hệ thống thực hiện khuyến mại trực tiếp cho người tiêu dùng theo các hình thức dưới đây: Giảm giá trực tiếp cho người tiêu dùng : từ 5% đến 10% giá bán lẻ hiện hành. Mua hàng kèm quà tặng (bằng sản phẩm hoặc quà tặng khác). Ngoài chương trình khuyến mại chính nói trên, tùy vào đặc điểm tiêu dùng của khách hàng tại từng đại lý sẽ có các chương trình khuyến mại khác kèm theo để tạo không khí sôi động, rộn ràng và khuyến khích khách hàng đến mua hàng nhiều hơn. 2. Các hoạt động để thu hút khách hàng đến các sản phẩm tại công ty. Phát hành hàng loạt danh sách báo giá và catalog đưa tới khách hàng thuộc nhiều khu vực trong thành phố. Quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông báo chí, bandroll đường phố. Truyền thông rộng rãi nội dung khuyến mại, thông qua các hình thức sau : truyền thanh nội bộ, niêm yết rõ thông tin khuyến mại tại cửa ra vào các đại lý và tại các vị trí trưng bày hàng. Trưng bày đặc biệt đối với các sản phẩm khuyến mại lớn. Đối với các nhà cung cấp( NCC ) có sự hỗ trợ đặc biệt cho chương trình thì sẽ có thỏa thuận cụ thể về các quyền lợi đối với NCC trong chương trình khuyến mại này. 3. Dự trù ngân sách : Đơn vị : 1.000đ tt khoản mục số lượng ngân sách ghi chú 1. Chi phí giảm giá + tặng quà cho người tiêu dùng 40.000.000 Do các NCC hỗ trợ 2 In, phát hành post thông báo, khuyến mại 100.000 bản 5.000.000 Quảng cáo báo chí. 15.000.000 Banner, bandroll các khu vực. 5.000.000 3. Chi phí khác: (chi phí trang hoàng bên trong, ngoài cửa hàng...). 10.000.000 Tổng cộng 75.000.000 (Trích kế hoạch phòng Marketing) Trong năm 2007 thông qua hoạt động khuyến mại công ty đã tạo sự tăng doanh số đáng kể. Với hàng loạt các hoạt động như Tặng quà + giới thiệu sản phẩm mới. Mua hàng giá rẻ, rút thăm trúng thưởng hàng tuần,bán hàng thanh lýtừ đó đã thúc đẩy tiêu thụ.Cụ thể chi phí các chương trình khuyến mại như sau : Stt Sự kiện/ chương trình t.g tổ chức Hình thức tổ chức Dự kiến chi phí Kêu gọi tài trợ C.ty chi Ghi chú 1 Kỷ niệm các ngày lễ lớn 14 – 30/4 Tặng quà + giới thiệu sản phẩm mới. Mua hàng giá rẻ. 30.000.000 20.000.000 10.000.000 Đã thực hiện 2 Bốn tuần lễ vàng 1/6 – 30/6 Rút thăm trúng thưởng hàng tuần. 15.000.000 10.000.000 5.000.000 Đã thực hiện 3 Mùa giảm giá 21/7 – 19/8 Bán hàng thanh lý 10.000.000 0 10.000.000 Đã thực hiện 4 Vui trung thu 8/9 – 25/9 20.000.000 15.000.000 5.000.000 Đã thực hiện 5 Chương trình Noel, năm mới 8/12 – 28/12 Rút thăm trúng thưởng 30.000.000 20.000.000 10.000.000 Đã thực hiện Tổng cộng: 105.000.000 65.000.000 40.000.000 Có thể thấy Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đã và đang tập trung rất lớn vào các hạot động quảng cáo cụ thể là các chương trình khuyến mại. Thông qua các hoạt động này không chỉ tăng hiệu suất bán hàng mà còn tạo dựng được thương hiệu cho công ty. 2.3. Cấu trúc Quảng cáo: Trong mấy năm trở lại đây Công ty Điện tử tin học Quốc Tuấn đã thực hiện nhiều chương trình quảng cáo và có tần suất tương đối cao trong một thời gian nhất định và được thực hiện đồng loạt trên nhiều phương tiện quảng cáo như báo chí, Inernet, quảng cáo ngoài trời , các Banner, bandroll,.Trong các chương trình quảng cáo đó công ty đã sử dụng thống nhất hình ảnh , lời thoại, slogan trên tất cả các phương tiện quảng cáo nhằm tạo ra sự thống nhất dễ cảm nhận cho khách hàng, trong khi thực hiện các quảng cáo trên báo và các tạp chí chuyên nghành công ty thường tận dụng tối đa lợi thế của phương tiện này là hình ảnh và cung cấp những thông tin đầy đủ và cần thiết về công ty cho khách hàng. Bên cạnh đó cũng qua báo, tạp chí, quan hệ công chúng công ty luôn giới thiệu tới khách hàng về sự tồn tại và phát triển của công ty, về những thành tựu mà công ty đã đạt được , những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để củng cố niềm tin ở khách hàng, tạo cảm hứng cho khách hàng. 2.4. Phương tiện Quảng cáo: 2.4.1 Báo chí: Đăng Quảng cáo chủ yếu có thông điệp và hình ảnh : - Hình ảnh: chủ yếu là hình ảnh toà nhà công ty kèm theo đó là một số loại sản phẩm chính của công ty. Các đầu báo chí đã thực hiện Quảng cáo: -Thế giới vi tính -Tạp chi mua sắm 2.4.2.Phương tiện Internet Đối với Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn, hình thức quảng cáo qua Internet được áp dụng phổ biến nhất. Điều này cũng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty . Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đã nhận thức rõ điều này nên lựa chọn phương tiện quảng cáo là Internet một phương tiện truyền thông đang được sử dụng rộng rãi. Khi sử dụng phương tiện này vừa đảm bảo chi phí vừa phải, vừa phát triển thương hiệu. Qua đây cho ta thấy sự đầu tư quảng cáo cho thương hiệu công ty đang được tích cực tiến hành. Công ty cũng đã có một trang Web riêng (wwww.quoctuan.vnn.vn) , khách hàng có thể truy cập và có thể mua hàng trực tuyến. Hiện tại công ty đang trong thời kỳ xây dựng chế độ mua hàng kiểu trực tuyến này và hình thức mua hàng hiện đại như trên đang được áp dụng tại công ty. Vậy chỉ cần ngồi ở nhà khách hàng cũng có thể mua được hàng của công ty vì nhân viên của công ty sẽ mang hàng đến tận nhà ,tận doanh nghiệp để giao hàng và lắp đặt cho khách hàng. Trên trang Web của công ty khách hàng có thể tìm hiểu mọi thông tin về công ty , tất cả các sản phẩm của công ty và giá cả của từng sản phẩm đều được công ty đưa lên trang web của mình ,giúp cho khách có thể thoải mái tham khảo , so sánh và lựa chọn các sản phẩm ,dịch vụ tốt nhất của công ty. 2.4.3. Quảng cáo qua hệ thống ấn phẩm, Banner, bandroll Quảng cáo : *Banner, bandroll Số lượng trang năm 2007:50 baner và bandroll chủ yếu sử dụng cho các chương trình khuyến mại, các chương trình ca nhạc do công ty tổ chức *ấn phẩm Quảng cáo Trên appic quảng cáo, trên các cuốn Catalogo,các tập báo giá sản phẩm của công ty. 2.5. Hiệu quả của Quảng cáo: Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đã thực hiện nhiều chương trình quảng cáo, bằng nhiều cách khác nhau, qua nhiều phương tiện quảng cáo và đã đạt được những hiệu quả nhất định.Qua hoạt động quảng cáo công ty đã dần thu hút được nhiều khách hàng.Từ khách hàng ban đầu sau đã trở thành khách hàng thân thuộc. Qua đó đã tạo nên hình ảnh có giá trị của doanh nghiệp đồng thời thấy được sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong mấy năm trở lại đây. Thị phần của công ty tăng nhanh chóng và chiếm lĩnh được thị trường khu vực và dành được sự yêu mến của nhiều khách hàng . II. các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing và hoạt động Quảng cáo của công ty điện tử tin học quốc tuấn 2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: Môi trường là tất cá các nhân tố bao quanh bên ngoài và bên trong của một vật thể. Môi trường vĩ mô của hoạt động marketing nói chung và hoạt động Quảng cáo nói riêng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn là tất cả các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp tác động đến hoạt động của doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể điều chỉnh được nó, doanh nghiệp chỉ có thể tìm cách thích nghi với nó nếu muốn tồn tại. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô bao gốm: Môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường pháp luật, môi trường công nghệ, môi trường văn hoá. Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu vấn đề con người và dân số , môi trường này là mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động marketing trong kinh doanh, với đặc điểm nước ta đang trong giai đoạn hồi sinh cả mọi mặt cũng như con người có thể cho ta thấy dân số nước ta đang trong giai đoạn dân số trẻ với khoảng 40% dân số đang là ở độ tuổi lao động đây là một cơ hội để cho công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. Cơ cấu dân số trẻ của nước ta có tác động rất lớn tới việc ra các quyế định về tất cả mọi sản phẩm nói chung và các sản phẩm điện tử tin học nói riêng. Bên cạnh đó với sự phát triển của xã hội ngày nay thì điện tử tin học có vai trò quan trọng đóng góp vào sự phát triển chung ấy của xã hội. Mặt khác việc cơ cấu dân số nước ta trẻ cung sẽ tác động tới các hoạt động nghiên cứu thị trương, Quảng cáo , khuyến mãi, tài trợ của công ty rất nhiều vì giới trẻ có lối sống mạnh mẽ, có xu thế thời đại và dễ thay đổi do vậy tổng công ty sẽ phải nghiên cứu thị trương thương xuyên để nắm băt được điều nàyTrong khi đó nước ta đang trong giai đoạn chuyển mình nên kinh tế đang phát triển, tốc độ phát triển kinh tế khá cao trong thời gian gần đây khoảng trên dưới 7%/năm cho thấy mức sống của nhân dân ta đã và đang được nâng cao đa số dân ta có mức sống trung bình điều này tác động rất lớn tới việc xác định khách hàng mục tiêu cho công ty điện tử tin học Quốc Tuấn là nhằm vào những đối tượng khách hàng trẻ tuổi và trung tuổi,vì những đồi tượng khách này có nhu cầu cao trong việc mua sắm và sử dụng các thiết bị điện tử tin học. Từ những vấn đề trên cho thấy công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đang hoạt động kinh doanh trong một môi trường phức tạp vừa chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của sự chi phối điều tiết của nhà nước và cơ chế thị trường và một có cấu dân số trẻ đầy biến động, điều này đòi hỏi tổng công ty cần phải tăng cường các hoạt động marketing nói chung và Quảng cáo nói riêng để thích nghi được trong điều kiện mới. 2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô: Môi trường vi mô bao gồm: Người cung ứng, bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, các trung gian phân phối, Khách hàng. Trong số các nhân tố thuộc môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing và Quảng cáo của công ty điện tử tin hoc Quốc Tuấn thì có thể nói có hai nhân tố tác động mạnh và dõ nét nhất là khách hàng và người cung ứng; trong suốt quá trình phát triển của công ty thì khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động của công ty chứ không riêng gì hoạt động marketing hay Quảng cáo của công ty. Toàn bộ những chính sách cả về giá, sản phẩm, chiến lược Quảng cáo cũng chịu sự chi phối rất rõ nét khi mà công ty định giá bán cho khách hàng trẻ tuổi là khách hàng có số lượng đông nhất mà công ty nhắm làm khách hàng mục tiêu Về nhân tố người cung ứng thì ta có thể thấy rõ tác động của nó tới chính sách giá của công ty bởi công ty phải nhập tất cả các loại linh kiện thiết bị nên chính sách giá của công ty phụ thuộc rất nhiều vào giá nhập các loại linh kiện thiết bị này. Ngoài ra, trong những năm gần đây việc có nhiều công ty cùng nghành được thành lâp trong nước và các công ty t nước ngoài xâm nhập vào Việt Nam chiếm lĩnh các thị trường và chia nhỏ thị trường thành nhiều khúc nhỏ đã làm cho cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt. Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cũng đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh rất mạnh trên thị trường.. Nhìn toàn cảnh các nhân tố thuộc môi trường vi mô thì công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đã và đang chịu tác động rất mạnh mẽ của các nhân tố này, điều này đòi hỏi công ty phải tăng cường các hoạt động Quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu tổng công ty, phát triển thêm thị trường mới, phát triển sản phẩm mới để đạt được chỗ đứng vững chắc trong giai đoạn chuyển mình quan trọng của nền kinh tế nước ta trong năm 2008 này. III- đánh giá chung về thực trạng hoạt động Quảng cáo của công ty điện tử tin học quốc tuấn 3.1 Lợi thế: Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn là một công ty mới chỉ được thành lập được gần 10 năm, có quy mô trung bình, nhưng công ty đã có một phòng marketing có đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm nhiệt tình và năng động, có một cơ sở trang thiết bị tốt cùng với một bộ máy điều hành tổ chức quản lý tốt. Đó chính là tất cả những lợi thể mà công ty điện tử tin học Quốc Tuấn có được mà nếu công ty biết tận dụng tốt trong chiến lược quảng cáo sẽ đem lại hiệu quả rất lớn cho công ty trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thế và hình ảnh của công ty trong tâm trí của người tiêu dùng. Trong thực tế thì công ty mới chỉ vận dụng được lợi thế về tổ chức bộ máy điều hành , còn các lợi thế khác như phòng marketing thực sự chưa được vận hành tốt trong việc tổ chức sáng tạo các hoạt động quảng cáo mà vẫn chủ yếu làâps dụng các phương thức quảng cáo sẵn có mà chưa phát huy hết sự sáng tạo năng động của mỗi người, rõ ràng trong công ty đã có sự phân chia về sự phụ trách mảng Quảng cáo nhưng các chương trình Quảng cáo mà Tổng công ty đưa ra vẫn chưa được người nhận đánh giá cao, ngoài ra sức mạnh về sự chiếm lĩnh thị phần cũng không được vận dụng tốt trong các chương trình Quảng cáo trước đây. Do vậy trong thời gian tới công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cần phải có gắng tận dụng tốt các lợi thế trên để đưa ra một chiến lược Quảng cáo thu hút hút được nhiều hơn sự chú ý của khách hàng, chất lượng của các chương trình Quảng cáo cần phải được sự đánh giá khách quan của khách hàng. 3.2 – Hạn chế: Có thể nói hạn chế lớn nhất đối với hoạt động Quảng cáo của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn là kinh phí dành cho hoạt động Quảng cáo của công ty, mỗi một năm công ty chỉ chi khoảng 5%/ tổng doanh thu để thực hiện các hoạt động marketing trong đó có Quảng cáo, với một lượng kinh phí nhỏ như vậy thì công ty khó có thể thực hiện được một chương trình Quảng cáo cáo có tần suất đủ lớn để gợi nhớ thương hiệu công ty trong khách hàng cũ và tạo sự ghi nhớ tên thương hiệu trong tâm trí khách hàng mới và thực hiện được mục đích cuối cùng là thúc đẩy họ mua hàng, do hạn chế này mà trong thời gian qua các chương trình Quảng cáo của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn xuất hiện trên một số phương tiện nhưng với tần suất rất ít không đủ để tạo được một cái gì đó trong tâm trí khách hàng. Do vậy công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cần phải chuẩn bị kỹ càng để khắc phục những hạn chế đó họăc biến những thứ đó thành lợi thế , tăng cường các hoạt động Quảng cáo để khác phục những hạn chế trong giai đoạn nền kinh tế nước ta hoàn toàn mở cửa hiện nay. 3.3 – Cơ hội: Năm 2008 là năm mà nền kinh tế nước ta sẽ có những bước chuyển mình quan trọng trong quá trình hội nhập nền kinh tế, Việt Nam đã ra nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO , nước ta đã, đang và sẽ cắt giám , đi đến xoá bỏ hàng dào thuế quan với đa số các hàng hoá xuất nhập khẩu đến năm 2010 thì xoá bỏ hoàn toàn, đây sẽ là một cơ hội lớn cho công ty điện tử tin học Quốc Tuấn có thể mở rộng thị trường giao lưu với nước ngoài và khi đó việc quảng bá thương hiệu sẽ là yếu tố quan trọng giúp cho công ty trong quá trình xâm nhập thị trường, đây cũng sẽ là một cơ hội để công ty có thể quảng cáo thương hiệu của mình, thử sức cạnh tranh của thương hiệu. Từ đó mới có thể nâng cao vị thế của công ty trên thị trường hiện nay. 3.4- Thách thức: Quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới như trên đã nói cũng sẽ là một thách thức không nhỏ đối với công ty điện tử tin học Quốc Tuấn khi mà sẽ có nhiều công ty có sức mạnh hơn xâm nhập vào thị trường trong nước, sự cạnh tranh sẽ gay gắt hơn, sự bảo hộ của nhà nước sẽ mất dần và thách thức tự thân vận động sẽ đặt ra đối với công ty khi mà nhà nước tiến hành cổ phần hoá và chỉ giữ một số nghành quan trọng là được nhà nước bảo hộ. Khi đó nhựng lợi thế hiện có về giá, hạn nghạch nhập khẩu. Sẽ mất đi và điều này đòi hỏi công ty cần phải tăng cường các hoạt động Quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp để tạo được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng trong nước để tạo một hậu phương vững chắc cho công cuộc xâm nhập thị trường trong nước và nước ngoài. Bên cạnh đó sự cổ phần hoá của nhà nước cũng đặt ra cho công ty thách thức khi mà họ đã quen theo kiểu có sự điều tiến của nhà nước, khi mà từ trước đến nay khách hàng vẫn luôn tự tìm đến với họ, khi mà phòng marketing vẫn chưa thực sự hoạt động được theo đúng nghĩa là quảng bá, đi tìm khách hàng thì khi mà họ phải tự đi tìm thì sẽ ra sao?; đồng thời với sự xâm nhập của các tập đoàn lớn thì sẽ là vô vàn những Quảng cáo chất lượng và chác chắn người tiêu dùng Việt Nam sẽ càng chàn ngập những thông tin Quảng cáo hấp dẫn có và bình thương ko có, điều này cũng đòi hỏi công ty cũng cần phải hoạch định được một chiến lược Quảng cáo lâu dài và hiệu quả để đối phó với những thách thức trên. 3.5 Một số hoạt động điều tra, khảo sát và thăm dò hiệu quả hoạt động marketing và quảng cáo của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn. Để thực hiện thu thập những thông tin này từ phía người tiêu dùng ban lãnh đạo cùng đội ngũ nghiên cứu thị trường của Công ty đã đề ra phương pháp nghiên cứu đó là tiến hành phát phiếu điều tra khách hàng tới các nhân viên bán hàng tại hệ thống các đại lý cửa hàng có sẵn của Công ty hoặc thông qua các nhân viên bán hàng tại các cuộc triển lãm. Và để tiết kiệm chi phí Công ty sử dụng phương pháp “thuận tiện”. Theo phương pháp này thì các nhân viên chỉ việc phát hành các phiếu điều tra và sau đó dùng khả năng giao tiếp của mình thuyết phục người tiêu dùng hợp tác hoạt động nghiên cứu này của Công ty. Mẫu phiếu điều tra khách hàng được công ty thiết kế với nội dung cơ bản các câu hỏi như sau (chỉ trình bày phần nội dung, bỏ qua phần mở đầu, giới thiệu và phần cảm ơn): A1- Anh(chị) cho biết có thưỡng xuyên sử dụng máy tính không? „Thường xuyên „Khá thường xuyên „Bình thường „Thỉnh thoảng „Không bao giờ A2- Anh(chị) cho biết khi mua máy tính anh(chị) quan tâm đến điều gì đầu tiên? „Chất lượng „Giá cả „Thương hiệu „Chức năng „Kiểu dáng A3- Anh (chị) có biết đến các cửa hàng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn không? „Biết „Chưa từng nghe đến A4- Anh(chị) biết đến các cửa hàng của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn vì? „Qua bạn bè „Qua người thân „Ngẫu nhiên „Qua quảng cáo „Trường hợp khác A5- Theo anh(chị) cho biết giá cả mà công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đưa ra là? „Rất đắt „Đắt „Vừa phải „Rẻ A6- Theo Anh (Chị) thì địa điểm mua hàng ở đây có thuận tiện trong việc đi lại của Anh (Chị) không? „Có „Không Vì sao? Nếu có Nếu không Gần nhà 1 Không gần nhà 1 Tiện đường đi lại 2 Không tiện đường đi lại 2 Tiện đường đi xe buýt 3 Không tiện đường xe buýt 3 Lý do khác: Lý do khác: A7- Anh(chị) vui lòng cho biết đánh giá về nhân viên bán hàng của công ty? „Rất chuyên nghiệp „Tạm được „Bình thường „Chưa chuyên nghiệp Dựa trên việc điều tra 100 khách hàng đã từng biết đến công ty điện tử tin học Quốc Tuấn ta có kết quả như sau( chỉ lấy số liệu để xét riêng cho hoạt đông quảng cáo): Tiêu chí Qua bạn bè Qua người thân Ngẫu nhiên Qua quảng cáo Các trường hợp khác Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty 20% 15% 19% 37% 9% Như vậy qua bảng số liệu trên cho ta thấy tỷ lệ người biết đến công ty điện tử tin học Quốc Tuấn qua hoạt động quảng cáo của công ty chỉ là 37%. Đây là một tỷ lệ không cao, vì vậy công ty cần phải chú trọng hơn nữa trong hoạt động quảng cáo của mình. Để quảng cáo là phương tiện thu hút phần lớn khách hàng đến với công ty và mua sản phẩm của công ty ngày càng nhiều hơn nữa. Chương III Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty điện tử tin học quốc tuấn I. Chiến lược truyền thông của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn trong năm 2008: Năm 2008 đang là một năm có nhiều biến động về kinh tế, tình hình giá cả tăng cao. Đất nước ta đã tham gia váo tổ chức thương mãi quốc tế WTO, có nhiều những cơ hội để những doanh nghiệp Việt Nam xâm nhập thị trường các nước khi mà hàng rào thuế quan giữa các nước được cắt giảm và cũng sẽ là những thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam khi phải cạnh tranh với các công ty lớn, các tập đoàn đa quốc gia hùng mạnh về tài chính, chuyên nghiệp về mọi mặt. Trong các lĩnh vực đó thì điện tử tin học của Việt Nam đang được coi là thị trường mới và đang dần có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty, các tập đoàn trong và ngoài nước với nhau trong lĩnh vực này.Đòi hỏi các công ty phải hết sức nỗ lực để cạnh tranh tạo được chỗ đứng trên thị trường. Về phía Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn thì bước sang năm 2008 này công ty cũng tập trung các hoạt động truyền thông của mình nhằm một mặt ổn định và giữ vững các thị trường vốn có, bên canh đó không ngừng phát triển mở rộng thêm mộy số thị trường tiềm năng như: Hải Dương, Hưng Yên. Trong năm 2008 gần như mọi hoạt động truyền thông của Công ty chủ yếu tập chung để quảng bá cho hình ảnh của mình trên thị trường.Những tháng đầu năm nay tình trạng lạm phát tăng đẩy chi phí tăng nhưng hoạt động của công ty vẫn giữ nguyên giá các mặt hàng, tạo điều kiện cho khách hàng.Công ty đã tạo niềm tin vững chắc với người tiêu dùng, đó là thành quả của toàn bộ anh chị em trong công ty, đặc biệt phòng Marketing. Trong 4 tháng đầu năm 2008 này công ty điện tử tin học Quốc Tuấn tăng cường các hoạt động truyền thông của mình nhằm mục tiêu tăng doanh thu.Công ty luôn coi trọng tới chiến lược truyền thông và lựa chọn phương tiện là quan hệ công chúng. Năm 2008 này, công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cũng sẽ vẫn coi các hoạt động tài trợ, quan hệ công chúng, báo chí, Internet là nhựng phương tiện chủ yếu để quảng cáo cho các sản phẩm của công ty. II. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quảng cáo của công ty Điện tử tin học Quốc Tuấn: 2.1. Đẳy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh: Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn phấn đầu đến năm 2015 trở thành một trong những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực điện tử tin học hàng đầu tại Việt Nam thụng qua việc phỏt triển nhanh chúng mạng lưới đại lý tại cỏc thành phố lớn & đụ thị trong cả nước. Khẳng định vị thế cạnh tranh bằng chất lượng hàng hoá ,dịch vụ và hiệu quả của cụng tỏc quản trị. Mở rộng hợp tỏc với cỏc đối tỏc trong và ngoài nước để cựng phỏt triển bền vững trong mụi trường hội nhập quốc tế, tạo sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định, gúp phần gia tăng giỏ trị cho cổ đụng. Để đạt được mục đích trên đòi hỏi toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty cần có sự nỗ lực trong công tác nghiên cứu thị trường như: Đối thủ cạnh tranh, địa điểm đặt cửa hang đại lý, tình hình nhu cầu của khách hàng tại khu vực đó, các nhà cung cấp các mặt hàng hay nói tổng thể là môi trường vi mô và vĩ mô cần được xem xét kỹ lưỡng từ đó lập nên chiến lược thực hiện kế hoạch.Hiện tại công ty đã khảng định vị thế trong lòng khách hàng, là một doanh nghiệp có quy mô và tiềm lực Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn có một phòng Marketing với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đa số là những người có kinh nghiệm và xuất sắc đảm nhiệm vị trí này đã đóng góp công sức vô cùng to lớn vào sự phát triển của côn ty , đặc biệt trong việc nắm bắt các thông tin thị trường và cung cấp các thông tin cần thiết về thị trường cho các chiến lược marketing nói chung và quảng cáo nói riêng của công ty. Tuy nhiên trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing hơn nữa. Hoạt động nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh phải được xúc tiến nhanh. Cụ thể là công ty thường xuyên tiến hành các cuộc nghiên cứu chính thức có quy mô, có định hướng lâu dài để nắm bắt xu hướng biến đổi của thị trường, thường xuyên năm bắt và theo dõi sát nhu cầu của người tiêu dùng bằng những cuộc nghiên cứu chính thức, nắm bắt được đặc điểm của người tiêu dùng một cách khách quan. Đưa ra quảng cáo phù hợp với khả năng nhận thức hay tạo được sự tin tưởng ,yêu mến của khách hàng. Đối với công tác nghiên cứu, đánh giá các đối thủ cạnh tranh của Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn mà trọng trách thuộc về phòng Marketing, trong thời gian qua công ty cũng đã đưa ra những số liệu đánh giá về thị phần của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trước mắt, công ty cũng đã nhận ra được những đối thủ cạnh tranh và khi đánh giá về sức mạnh của họ thì công ty có những cái nhìn khách quan, đánh giá khách quan về các đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn khi nhìn nhận về đối thủ cạnh tranh như : Phúc Anh, Trần Anh... và một số đối thủ khác nữa ,họ đều là những công ty cũng có rất nhiều tiềm lực lớn và có chỗ đứng trên thị trường,có thể coi họ là những đối thủ chính và cạnh tranh trực tiếp với Quốc Tuấn. Nhận thức được điều này công ty đã chọn những giải pháp ,những chiến lược hết sức cụ thể không ngừng khuếch trương thương hiệu ,quảng bá sản phẩm bằng các chiêu thức như : chế độ bảo hành dài hạn, tiếp thị ,khuyến mãi lớn nhằm thu hút lượng khách hàng lớn về với công ty mình. 2.2 Thiết kế, trình bày Quảng cáo: Việc thiết kế trình bày trong Quảng cáo của công ty cần có sự thay đổi đôi chút cho hợp lý.Việc thiết kế tấm biển quảng cáo với hình tượng công ty điện tử tin hoc Quốc Tuấn cùng với đó là rất nhiều những sản phẩm của công ty được đặt trong cùng một tấm biển làm cho khách hàng nhìn vào đôi khi thấy rối mắt ko thấy được sự thông thoáng hợp lý ,đẹp mắt, hấp dẫn của một tấm biển quảng cáo, cái mà gây ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng khi đến với công ty. Vì vậy công ty cần có kế hoạch thay thế biển hiệu sao cho thật hài hoà ấn tượng, hấp dẫn đối với khách mua hàng khi đến với công ty. Mặt khác với hoạt động của công ty là cung cấp sản phẩm ,dịch vụ tới người tiêu dùng do đó cần xắp xếp , bố trí phong phú, hợp lý tất cả các sán phẩm để khách hàng có thể dễ xem xét nhận biết các sản phẩm khi bước vào mua sắm một cách thoải mái nhất. 2.3 Cân đối chi phí quảng cáo: Hiện tại, Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn chỉ sử dụng khoảng 5% doanh thu hàng năm cho các hoạt động marketing trong đó có quảng cáo đây quả là một lượng kinh phí khá khiêm tốn đối với công ty. Vì vậy việc cân đối chi phí Quảng cáo là một đòi hỏi hết sức cấp thiết đối với công ty để vừa thoả mãn nguồn kinh phí ít ỏi lại có thể duy trì một chương trình quảng cáo hiệu quả. Để đưa ra một chiến lược quảng cáo hiệu quả công ty cần phải tiến hành theo một quy trình chặt chẽ và cần đánh giá khách quan về vai trò tầm quan trọng của các bước trong quá trình xây dựng và thực hiện một chương trình quảng cáo hiệu quả.Công ty nên xem xét có thể đầu tư bao nhiêu vào cho một chương trình quảng cáo và đầu tư bao nhiêu là hợp lý, tức là bộ phận marketing cần phải nghiên cứu thị trường thường xuyên và chính xác, khách quan để tìm ra những đặc điểm của khách hàng đặc biệt là khả năng nhận thức và ghi nhớ một chương trình Quảng cáo của khách hàng mục tiêu là bao nhiêu lần tiếp nhận quảng cáo nên đây sẽ là bước quan trọng nhất quyết định tới hiệu quả một chương trình Quảng cáo; vì vậy công ty cần đầu tư kinh phí hợp lý cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Mặt khác một chương trình Quảng cáo hiệu quả phải là một chương trình có nội dung hấp dẫn, đây là cốt lõi của quảng cáo, việc đưa ra nội dung của một chương trình quảng cáo có tính khả thi trước hết cần phải căn cứ vào khách hàng mục tiêu mà họ muốn tác động và phải có quá trình nghiên cứu sâu sắc để có một ý tưởng độc đáo, từ đó hiện thực hoá chúng thành một nội dung hoàn chỉnh bao gồm: Ngôn từ, âm thanh, hình ảnh minh hoạ, mầu nền, nên đây sẽ là một bước. Ngoài ra công ty cần phải có một lượng kinh phí cho một cuộc nghiên cứu thử nghiệm quảng cáo với chương trình quảng cáo mà công ty muốn đăng tải sau đó đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với mẫu Quảng cáo này, điều này sẽ rất quan trọng vì nếu khách hàng đánh giá tốt và có tính hấp dẵn cao thì công ty có thể đưa ra các quyết định tiếp theo như về tần suất Quảng cáo, số lượng Quảng cáo và có thể cho chạy đồng loạt chương trình Quảng cáo đó mà có thể tiết kiệm được chi phí và tránh được rủi do nếu chương trình Quảng cáo không tốt thì có thể loại bỏ ngay từ đầu. 2.4. Lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu quả: Trong năm 2007 khi thực hiện các chương trình quảng cáo, công ty chủ yếu thực hiện trên Internet, trên báo chí, quan hệ công chúng, khuyến măi, hội nghị khác hàng. Trong các phương tiện quảng cáo đó công ty điện tử tin học Quốc Tuấn tiến hành phương pháp lựa chọn chải đều các phương tiện quảng cáo, không có một phương tiện nào được coi trọng hơn cả, sang năm 2008 công ty cũng không có gì thay đổi trong việc lựa chọn các phương tiện Quảng cáo, vẫn thực hiện chiến lược chải đều phù hợp với kinh phí được cấp, việc lựa chọn phương tiện quảng cáo của bộ phận marketing hoàn toàn mang tính chủ quan do sự đánh giá dựa vào kinh nghiệm của những người phụ trách do vậy họ không đưa ra được những chỉ tiêu đánh giá khả năg tác động của một chương trình Quảng cáo trên mỗi phương tiện Quảng cáo khác nhau sẽ khác nhau như thế nào? Tất nhiên đội ngũ nhân viên trong toàn công ty có nhũng quyết sách tương đối đúng và chính xác nhưng trước khi tiến hành lựa chọn phương tiện quảng cáo cần phải căn cứ vào các chỉ số thể hiện khả năng tác động của các Quảng cáo trên các phương tiện như tần số quảng cáo, phạm vi quảng cáo, cường độ tác động của quảng cáo. Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cần phải nghiên cứu các biến trên và nghiên cứu các đặc tính định tính của các phương tiện quảng cáo để từ đó có thể đưa ra một tập hợp ngắn gọn các phương tiện Quảng cáo có khả năng bao chùm khách hàng mục tiêu của mình. 2.5. Lựa chọn thời điểm Quảng cáo: Sau khi đã lựa chọn được những phương tiện quảng cáo hiệu quả theo những phương pháp như trên theo em công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cần phải xem xét việc xuất hiện các quảng cáo của mỉnh ở các thời điểm hợp lý, đem lại hiệu quả tối ưu. Việc xuất hiện một chương trình quàng cáo ở một thời điểm hợp lý sẽ có hiệu quả rất lớn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Chẳng hạn quảng cáo trên báo hay tạp chí thì thời điểm quảng cáo tốt nhất là lúc diễn ra các sự kiện quan trọng, các dịp lễ tết. Với công ty điện tử tin học Quốc Tuấn thì việc xác định được thời điểm quảng cáo hiệu quả càng quan trọng vì khi đó công ty có thể sẽ phải thực hiện ít hơn số lần quảng cáo mà vẫn đạt hiêu quả như mong muốn. Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo kết hợp với nhau khi thực hiện một chương trình quảng cáo như hiện nay thì việc xác định thời điểm quảng cáo hiệu quả là một điều tất yếu. Trong những tháng đầu năm 2008 khi giá cả tăng, tình trạng lạm phát diễn ra nhưng công ty vẫn giữ nguyên giá các sản phẩm với quý IV năm 2007 do đo tạo niềm tin cho khách hàng về giá cả. Không phải giá giữ nguyên mà công ty không đảm bảo chất lượng các sản phẩm ngược lại vẫn đảm bảo. Do đó tại thời điểm này cần tăng cường hoạt động quảng cáo, chiến dịch bình ổn giá tại công ty mình khi giá thị trường vẫn tăng. 2.6. Tần suất quảng cáo: Hiện tại, công ty điện tử tin học Quốc Tuấn có những xu hướng trong việc thực hiện các Quảng cáo với tần xuất lớn nhỏ khác nhau. Các quảng cáo trên phương tiện truyền thông của công ty chủ yếu xuất hiện vào dịp tết, lễ . Tuy nhiên, tần suất xuất hiện của một chương trình quảng cào là qua ít so với đánh giá về khả năng nhận thức là lưu giữ một chương trình quảng cáo( khoảng 50 lần). Công ty cần bù lại trong thời gian đó tần xuất hiện của một chương trình quảng cáo của công ty cao để nó cũng đã tác động nhất định tới khách hàng.Ngoài những thời điểm nêu trên công ty điện tử tin học Quốc Tuấn cũng cần có một chương trình quảng cáo nào để nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm của mình. Trong năm 2008 này với mục tiêu tăng số lượng khách hàng công ty cần phải có những biện pháp chỉ đạo bộ phận marketing có một chiến lược quảng cáo lâu dài trong đó cần phải tăng tần suất xuất hiện của một chương trình quảng cáo để có thể có đủ số lượng tối thiểu có thể gợi mở sự chú ý của khách hàng tiềm năng khi xem xong quảng cáo. Tóm lại việc xác định một tần suất quảng cáo của một chương trình quảng cáo phụ thuộc rât lớn vào kinh phí và nhận thức của khách hàng đối với quảng cáo. 2.7. Biện pháp đánh giá một chương trình quảng cáo: Sau khi thực hiện chương trình quảng cáo, công ty cần đánh giá hiệu quả của quảng cáo để đánh giá tác động của quảng cáo đối với hoạt đông tiêu thụ sản phẩm, đối với việc nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Vì vậy công ty cần thực hiện mọi công việc liên quan tới thị trường như: -Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm và xu hướng biến đổi khả năng nhận thức của khách hàng mục tiêu trong hiện tại và tương lai để phục vụ cho việc hoạch định chiến lược quảng cáo đáp ứng nhận thức của khách hàng và có sức sống lâu dài. -Nghiên cứ thử nghiệm chương trình quảng cáo trước khi tiến hành thực hiện đồng loạt trên thị các phương tiện quảng cáo nếu tốt, còn nếu có vấn đề phải được sửa đổi ngay - Nghiên cứu thị trường sau khi chương trình quảng cáo kết thúc nhăm đánh giá hiệu quả của chương trình quảng cáo đó như thế nào? sự đánh giá này thể hiện thông qua doanh thu trước và sau khi quảng cáo, cảm nhận của khách hàng về phục vụ, chất lượng sản phẩm sau khi quảng cáo là tốt hay không tốt. Từ đó rút ra kinh nghiệm về những thành công và những tồn tại mắc phải để khác phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh khi đưa ra chương trình quảng cáo lần sau. Tất cả các nghiên cứu trên phải thực hiện bằng bảng hỏi điều tra một cách khoa học, có tính chuyên nghiệp cao. Tuy nhiên môi trường kinh tế trong nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức sôi động, phức tạp và đầy khó khăn, công ty cần phải phát huy tối đa khả năng của mình để duy trì đứng vững và phát triển, đồng thời tận dụng tối đa thời cơ mà thị trường có. Do trình độ còn hạn chế nên bài viết này em không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp của cô giáo để bài viết được tốt hơn.Em xin trân thành cảm ơn cô. KếT LUậN Điện tử tin học đã ngày càng trở lên quan trọng đối với tất cả mọi người,đóng góp tích cực vào trong cuộc sống hàng ngày. Có thể thấy rằng Công ty điện tử tin học Quốc Tuấn đang giữ vững chỗ đứng của mình trên thị trường. Công ty đã tìm cho mình hướng đi đúng, phát huy những tiềm năng sẵn có, mở rộng và phát triển lĩnh vực kinh doanh của mình và bước đầu đã thu được những kết quả tốt đẹp,bảo toàn và phát triển vốn là bạn hàng đáng tin cậy của các đối tác mua và bán.Đời sống của cán bộ công nhân viên không ngừng được nâng cao. Để đạt được thành tích đó đòi hỏi những nỗ lực không ngừng từ Giám đốc đến tất cả đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty đã góp phần vào thành tích chung của công ty. Tuy nhiên môi trường kinh tế trong nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức sôi động, phức tạp và đầy khó khăn, công ty cần phải phát huy tối đa khả năng của mình để luôn duy trì đứng vững và phát triển, đồng thời tận dụng tối đa thời cơ mà thị trường có. Do trình độ còn hạn chế nên bài viết này không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp của cô giáo để bài viết được tốt hơn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của anh chị em trong phòng Marketing và giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thu Hương đã giúp em có thể hoành thành báo cáo nghiệp vụ này. Em xin trân thành cảm ơn. Hà Nội ngày 8 tháng 5 năm 2008 Sinh viên thực hiện Lương văn Phúc XáC NHậN CủA ĐƠN Vị ThựC TậP Sinh viên: Lương Văn Phúc Lớp : K13QT1 Khoa Quản trị kinh doanh Viện Đại học Mở Hà Nội Nghiệp vụ: ”Hoàn thiện chiến lược quảng cáo của công ty điện tử tin học Quốc Tuấn” Nhận xét của giảng viên hướng dẫn. MụC LụC