Đề tài Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet ở công ty điện toán và truyền số liệu - VDC

ingapore cã sè ng­êi sö dông Internet gÊp 10 - 20 lÇn n­íc ta. §Ó nh»m thóc ®Èy vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô Internet ngang tÇm víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc, Bé chÝnh trÞ ®· ®­a ra chØ thÞ 58 t¹o thªm c¬ héi cho c¸c nhµ kinh doanh dÞch vô Internet, gióp chóng ta v­ît qua mäi th¸ch thøc vµ héi nhËp thµnh c«ng vµo nÒn kinh tÕ quèc tÕ ë ngay nh÷ng thËp kû ®Çu cña thÕ kû. B­íc ®Çu thùc hiÖn chiÕn l­îc ®ã, hiÖn nay chóng ta cã 3 c«ng ty cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet, 5 c«ng ty cung cÊp dÞch vô truy nhËp Internet vµ16 nhµ cung cÊp th«ng tin trªn Internet. 2.3. T×nh h×nh cÇu dÞch vô Internet trªn thÞ tr­êng - LÜnh vùc th­¬ng m¹i ®iÖn tö Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®ang ph¸t triÓn nhanh trªn b×nh diÖn toµn cÇu vµ ®­îc xem nh­ lµ sù ph¸t triÓn tÊt yÕu cña Th­¬ng m¹i trong nÒn kinh tÕ sè ho¸. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö thùc sù cã vai trß vµ hiÖu qu¶ ®Ých thùc khi cã mét h¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ th«ng tin v÷ng vµng (bao gåm c¸c chuÈn cña doanh nghiÖp, cña c¸c n­íc vµ sù liªn kÕt cña c¸c chuÈn Êy víi c¸c chuÈn quèc Õ, kü thuËt øng dông vµ thiÕt bÞ øng dông, nã kh«ng ph¶i cña riªng tõng doanh nghiÖp mµ ph¶i lµ mét hÖ thèng quèc gia víi t­ c¸ch nh­ mét ph©n hÖ cña hÖ thèng c«ng nghÑ th«ng tin khu vùc vµ toµn cÇu), muèn lµm ®­îc ®iÒu ®ã ph¶i dùa trªn nÒn t¶ng cña Internet bao gåm c¸c ph©n m¹ng, hÖ thèng liªn l¹c viÔn th«ng toµn cÇu, nhê ®ã ®em l¹i rÊt nhiÒu lîi cÝh nh­: gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt, chi phÝ b¸nhµng vµ tiÕp thÞ, më réng quan hÖ mua b¸n víi tÊt c¶ n­íc n­íc trªn thÕ giíi qua m¹ng Internet. V× vËy ®èi víi ViÖt Nam ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh viÖc ph¸t triÓn Th­¬ng mai ®iÖn tö trªn nÒn t¶ng cña Internet lµ viÖc lµm cÇn thiÕt. - Khu vùc Nhµ n­íc. ViÖc tham gia thµnh c«ng vµo Internet ®· kh¼ng ®Þnh viÖc ®Êt n­íc chóng ta m¹nh d¹n ¸p dông c«ng nghÖ hiÖn ®¹i cña thÕ gíi ®ång thêi còng kh¼ng ®Þnh mét sù héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÕ giíi. V× nÕu chung sta ch­a tham gia Internet th× Thñ t­íng cña ®Êt n­íc chóng ta kh«ng thÓ ký hiÖp ®Þnh ASEAN ë Singapore, kh«ng thÓ tham gia vµo c¸c ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña APEC, ASEAN, vµ s¾p tíi lµ lÞch tr×nh gia nhËp WTO… H¬n n÷a viÖc ¸p dông Internet sÏ gãp phÇn n©ng cao hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶ trong viÖc qu¶n lý cña ChÝnh phñ vµ c¸c dÞch vô c«ng céng víi môc ®Ých cho phÐp mäi ng­êi d©n dÔ dµng t×m hiÓu c¸c chÝnh s¸ch míi, nghÞ quyÕt míi cña chÝnh phñ th«ng qua Internet. HiÖn trªn Internet ViÖt Nam, chóng ta ®· cã gÇn 20 tê b¸o ®iÖn tö chÝnh thèng c¸c lo¹i, nh÷ng tê b¸o lín nhÊt cña §¶ng vµ Nhµ n­íc còng ®­îc ®­a lªn m¹ng… - LÜnh vùc gi¸o dôc Internet lµ ngµnh c«ng nghiÖp tri thøc, víi vèn chñ yÐu lµ tri thøc. VËn may cña c¸c c«ng ty ViÖt Nam chÝnh lµ ë ®©y. Chóng ta kh«ng ph¶i phô thuéc vµo c¸c ®iÒu kiÖn vËt chÊt qu¸ nhiÒu so víi rÊt nhiÒu ngµnh c«ng nghiÖp kh¸c. Ngµnh c«ng nghiÖp hç trî cho c«ng nghiÖp Internet chÝnh lµ ngµnh gi¸o dôc ®µo t¹o cña ViÖt Nam.Nh­ng ®iÒu kiÖn vÒ con ng­êi cña ViÖt Nam trong ngµnh Internet ®óng lµ tiÒm n¨ng nhiÒu h¬n n÷a cho ®µo t¹o nguån nh©n lùc nµy th«ng qua ngµnh gi¸o dôc. Tr­íc ®©y chØ cã mét sè tr­êng ®¹i häc vµ trung häc nèi m¹ng Internet nh­ng con sè nµy lµ kh«ng nhiÒu. V× vËy, ®Ó hç trî ®­a m¹ng Internet tíi tr­êng häc ®©y lµ mét chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta. TÝnh ®Õn nay, ®· cã tÊt c¶ 64 tØnh thµnh trªn c¶ n­íc ®· hoµn thµnh xong ch­¬ng tr×nh ®­a Internet tíi c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng vµ trung häc phæ th«ng trªn ®Þa bµn tØnh, thµnh phè (nguån bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o… Tæng sè tr­êng häcd d· hoµn thµnh kÕt nèi Internet trªn c¶ n­íc nh­ sau: Tæng sè tr­êng ®¹i häc vµ cao ®¼ng ®· hoµn thµnh lµ 235/235 tr­êng ®¹t 100%. Tæng sè tr­êng trung häc phæ th«ng lµ 1923/2057 tr­êng,®¹t 93,48%. - C¸c ®èi t­îng kh¸c: §ång bµo ViÖt Nam trªn kh¾p thÕ giíi, tr­íc kia kh«ng thÓ cã ®iÒu kiÖn th× nay ®· nhËn ®­îc ®Òu ®Æn hµng ngµy, hµng giê c¸c th«ng tin thêi sù vÒ sù ph¸t triÓn vµ ®i lªn kh«ng ngõng cña ®Êt n­íc. Trong mÊy n¨m qua kÓ tõ ngµy khai tr­¬ng Internet ë ViÖt Nam 19/11/1997. Internet ®· bæ sung mét c¸ch hoµn h¶o cho b¸o chÝ (b¶n giÊy), ph¸t thanh truyÒn h×nh t¹o thµnh mét hÖ thèng truyÒn th«ng h÷u hiÖu, gãp phÇn t¹o nªn th¾ng lîi cña chóng ta trong sù nghiÖp ®æi míi nh÷ng n¨m qua. Nh­ vËy, cã thÓ thÊy r»ng, nhu cÇu sö dông Internet ngµy cµng lín vµ ®­îc phæ biÕn ¸p dông réng r·i trong mäi lÜnh vùc. Víi mét nÒn kinh tÕ høa hÑn ph¸t triÓn cao, ViÖt Nam cã thÓ trë thµnh mét thÞ tr­êng hÊp dÉn cho Internet trong mét hai thËp kû tíi. ThÞ tr­êng ViÖt Nam lµ høa hÑn h¬n nhiÒu so víi tho¹t nh×n, nÕu quan niÖm mét c¸ch ®óng ®¾n r»ng thÞ tr­êng kh«ng chØ lµ môc ®Ých tiªu thô, mµ ®ång thêi lµ mét nguån cung cÊp. Trong tr­êng hîp cña ViÖt Nam, ®ã lµ nguån tri thøc yªu lao ®éng dåi dµo hiÕm cã trªn thÕ giíi. Nh­ vËy, muèn thùc hiÖn ®­îc nhiÒu gi¶i ph¸p nªu trªn th× kh«ng nh÷ng cÇn sù nç lùc cña c«ng ty VDC mµ cßn cÇn sù nç lùc cña toµn x· héi. 2.4. Xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng dÞch vô Internet t¹i ViÖt Nam - Dung l­îng kªnh vµ h­íng kÕt nèi quèc tÕ BiÓu 7: Dung l­îng kªnh vµ h­íng kÕt nèi §¬n vÞ H­íng kÕt nèi Dung l­îng (Mbps) Tæng dung l­îng (Mbps) VNPT/VDC Kornet (korea) 0.5 292.5 Singtel (Singapore) 155 Reach (HongKong) 135 Kdd (Japan) 2 FPT Reach (HongKong) 44 44 SPT Reach (HongKong) 2 2 Vietel Dacom (HongKong) 2 8 Singtel (Singapore) 4 Reach (HongKong) 2 ETC Kornet (korea) 2 2 Tæng dung l­îng kªnh kÕt nèi quèc tÕ cña ViÖt Nam 348.5 (Nguån: Trung t©m Internet ViÖt Nam) - T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao Internet ë ViÖt Nam th¸ng 2/2005 + Sè l­îng thuª bao quy ®æi: 2199321 + Sè ng­êi sö dông Internet: 6509964 + Tû lÖ sè d©n sö dông Internet: 7,89% §å thÞ 2: T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao Internet ViÖt Nam 2000 - 2004 Ph¸t triÓn thuª bao Internet ViÖt Nam 2000 - 2004 (Nguån: T¹p chÝ X· héi th«ng tin kú 1 - sè xu©n n¨m 2005) Nh×n vµo biÓu ®å trªn ta thÊy sè l­îng thuª bao Internet ë ViÖt Nam t¨ng tr­ëng rÊt nhanh tõ 104120 thuª bao n¨m 2000 lªn 2000000 thuª bao n¨m 2004. Nh­ vËy cã thÓ thÊy r»ng thÞ tr­êng Internet cña ViÖt Nam ph¸t triÓn mét c¸ch nhanh chãng c¶ vÒ quy m« còng nh­ chÊt l­îng. + VÒ quy m«: Khèi l­îng kh¸ch hµng sö dông dÞch vô Internet ngµy cµng t¨ng,kh«ng chØ giíi h¹n ë nh÷ng thµnh phè lín mµ ®­îc më réng trªn ph¹m vi c¶ n­íc, kh«ng chØ giíi h¹n ë nh÷ng ng­êi cã thu nhËp cao n÷a mµ ®· ®­îc phæ biÕn sö dông c¶ ë nh÷ng ®èi t­îng lµ häc sinh, sinh viªn t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc, cao ®¼ng vµ trung häc phæ th«ng… +VÒ chÊt l­îng: ChÊt l­îng dÞch vô Internet kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn víi nhiÒu hÖ thèng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i 2.5. T×nh h×nh c¹nh tranh cña VDC trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô Internet 2.5.1. FPT (c«ng ty truyÒn th«ng FPT) - Lµ c«ng ty thµnh viªn cña tËp ®oµn FPT, tr­íc ®©y C«ng ty TruyÒn th«ng FPT lµ Trung t©m Internet FPT thuéc C«ng ty FPT trùc thuéc Bé Khoa häc c«ng nghÖ. - Lµ IXP, ISP lín thø hai trªn thÞ tr­êng, (IXP: Internet Exchance Provider = Nhµ cung cÊp ®­êng truyÒn Internet, ISP: Internet Service Provider = nhµ cung cÊp dÞch vô Internet), víi thÞ phÇn trong giai ®o¹n 1997 - 2002 lu«n chiÕm 20% - 25%, FPT lu«n theo sau ®¬n vÞ dÉn ®Çu thÞ tr­êng - VDC mét kho¶n c¸ch lín vÒ thÞ phÇn thÞ tr­êng Internet ViÖt Nam. Nh­ng ë ViÖt Nam vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh, c«ng ty FPT lµ mét ®èi thñ th¸ch thøc thÞ tr­êng lu«n ®èi ®Çu trùc tiÕp víi VDC ë hai thµnh phè nµy ®Ó giµnh thªm thÞ phÇn t¨ng møc sinh lîi cho m×nh. - Ph¹m vi cung cÊp: Hµ Néi, Hå ChÝ Minh. - KÕt nèi trùc tiÕp quèc tÕ: 22MB trùc tiÕp víi Hong Kong. - M· truy nhËp Internet gi¸n tiÕp: 1280 - DÞch vô c¹nh tranh: Internet gi¸n tiÕp, Prepaid Card, Internet trùc tiÕp t¹i c¸c toµ nhµ. * ThÕ m¹nh - Kh¶ n¨ng tÝch hîp víi gi¶i ph¸p tin häc vµ thiÕt bÞ. Tham gia cung cÊp Internet t¹i ViÖt Nam ngay tõ ®Çu khi xuÊt hiÖn vµ ®· cã sù chuÈn bÞ tõ tr­íc do cã x©y dùng tõ n¨m 1996 c¸ch m¹ng Internet cã tÝnh n¨ng c«ng nghÖ vµ c¸c øng dông gièng Internet. - ChiÕm kªnh th«ng tin c«ng céng kh¸ tèt. Do lµ thµnh viªn tËp ®oµn FPT ®¬n vÞ cã tham gia triÓn khai cµi ®Æt m¹ng l­íi Internet ViÖt Nam (sau ®­îc giao cho VDC chñ qu¶n sö dông)nªn rÊt hiÓu vÒ m¹ng l­íi Internet ViÖt Nam vµ cã s½n nguån nh©n lùc phôc vô cho ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi vµ dÞch vô Internet cña FPT. - FPT cã nhiÒu qu¶n lý vµ kü thuËt giái, hä ®­îc chñ ®éng quyÕt ®Þnh ®¶m b¶o thêi gian ph¶n øng sù viÖc nhanh h¬n h¼n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c. FPT lu«n chó träng viÖc ®·i ngé, t¹o m«i tr­êng lµm viÖc phï hîp cho nh÷ng ng­êi chñ chèt nµy nªn h×nh thµnh nhãm lµm viÖc ngµy cµng n¨ng lùc vµ hiÖu qu¶. - ThiÕt bÞ vµ phÇn mÒm ®ång bé æn ®Þnh. TriÓn khai c¸c dÞch vô míi rÊt nhanh v× gi¶m thiÓu ®­îc c¸c thñ tôc trong néi bé. * §iÓm yÕu - M¹ng l­íi chØ giíi h¹n t¹i Hµ Néi vµ Hå ChÝ Minh, ph¶i nèi qua VDC ®Ó ra quèc tÕ (v× VDC võa lµ mét ISP nh­ FPT nh­ng VDC nµy lµ IAP duy nhÊt). Ph¹m vi cung cÊp dÞch vô chØ tËp trung Hµ Néi vµ Hå ChÝ Minh nªn mÊt nhiÒu kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. - §Çu t­ thiÕt bÞ m¹ng l­íi phôc vô cung cÊp Internet cßn giíi h¹n, thiÕu nghiªn cøu ®i ®Çu c¸c c«ng nghÖ míi ®Ó chñ ®éng xuÊt hiÖn c¸c dÞch vô míi. 2.5.2. SPT (C«ng ty cæ phÇn b­u chÝnh viÔn th«ng Sµi Gßn) - ISP lín thø ba, chiÕm kho¶ng 6% - 8% thÞ phÇn cña Internet ViÖt Nam - Ph¹m vi cung cÊp: Hµ Néi, Hå ChÝ Minh. - Kh«ng cã ®­êng kÕt nèi trùc tiÕp quèc tÕ (chØ dïng qua VNPT). - M· truy nhËp Internet gi¸n tiÕp: 1270 - DÞch vô c¹nh tranh: Internet gi¸n tiÕp (account dial -up) - ChÝnh s¸ch ph¸t triÓn dÞch vô: Ph¸t triÓn dÞch vô th«ng qua khuyÕn m·i gi¸: H×nh thøc tËp trung vµo b¸n gãi dÞch vô víi gi¸ cè ®Þnh cho c¶ n¨m. * §iÓm m¹nh - L·nh ®¹o chñ chèt cña SPT lµ nh÷ng ng­êi rÊt am hiÓu vÒ viÔn th«ng Internet cña ViÖt Nam vµ thÕ giíi nªn cã c¸c quyÕt ®Þnh chi phÝ ®Çu t­ cña SPT rÊt phï hîp . - KhuyÕn m·i dÞch vô (thùc hiÖn liªn tôc, víi gi¸ trÞ khuyÕn m¹i lín) - HÖ thèng giíi thiÖu dÞch vô ph¸t triÓn. * §iÓm yÕu - Ph¹m vi cung cÊp giíi h¹n t¹i Hå ChÝ Minh (chñ yÕu) vµ Hµ Néi 2.5.3. NetNam (C«ng ty NetNam) - Lµ ®¬n vÞ trùc thuéc trung t©m khoa häc tù nhiªn ViÖt Nam rÊt cã kinh nghiÖm vÒ Internet vµ ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gia t¨ng, chiÕm kho¶ng 5 -7% thÞ phÇn cña Internet ViÖt Nam. - ISP (b¾t ®Çu cung cÊp dÞch vô tõ thêi gian 1997) - Ph¹m vi cung cÊp: Hµ Néi, Hå ChÝ Minh -KÕt nèi quèc tÕ trùc tiÕp: 256 KB ®i óc. - M· truy nhËp Internet gi¸n tiÕp> 1284 - DÞch vô c¹nh tranh: Internet gi¸n tiÕp vµ card. * §iÓm m¹nh - Lµ ®¬n vÞ trùc thuéc Trung t©m khoa häc tù nhiªn ViÖt Nam nªn rÊt cã kinh nghiÖm vÒ Internet. - Lu«n ®Çu t­ hiÖu qu¶ c¸c thiÕt bÞ cÇn dïng cho cung cÊp dÞch vô Internet. - Lu«n cã vµ ®­îc bæ sung th­êng xuyªn nh©n lùc giái vÒ kü thuËt phôc vô cung cÊp dÞch vô Internet. *§iÓm yÕu - Quy m« doanh nghiÖp qu¸ nhá vµ thiÕt bÞ m¹ng l­íi, c«ng nghÖ sö dông cßn thÊp so víi VDC, FPT. - Ph¹m vi cung cÊp giíi h¹n t¹i Hå ChÝ Minh vµ Hµ Néi - Quy m« doanh nghiÖp qu¸ nhá vµ thiÕt bÞ m¹ng l­íi, c«ng nghÖ sö dông cßn thÊp so víi VDC, FPT. 2.5.3. Vietel (C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng Qu©n ®éi) - Lµ ®¬n vÞ thuéc Bé Quèc phßng nªn cã lîi thÕ rÊt lín vÒ ph¸t triÓn m¹ng l­íi vµ nh©n sù kü thuËt cao. B¾t ®Çu c¹nh tranh vµo Internet gi¸n tiÕp vµ trùc tiÕp, tr­íc ®©y chØ cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i VOIP - dÞch vô 178 - Lµ IXP, ISP tiÒm n¨ng. - Ph¹m vi cung cÊp: Hµ Néi, Hå ChÝ Minh - KÕt nèi trùc tiÕp quèc tÕ: 2MB trùc tiÕp víi quèc tÕ - M· truy nhËp Internet gi¸n tiÕp: 1278. - DÞch vô c¹nh tranh: Internet trùc tiÕp, s¾p söa tham gia Internet gi¸n tiÕp. - ChÝnh s¸ch ph¸t triÓn dÞch vô: Ph¸t triÓn dÞch vô th«ng qua n¨ng lùc m¹ng c¸p cã s½n cña Bé T­ lÖnh Th«ng tin. 3. Ph©n tÝch thùc tr¹ng hiÖu qu¶ kinh doanh dÞch vô Internet t¹i c«ng ty VDC. 3.1. Kh¸i qu¸t vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC BiÓu 8: KÕt qu¶ thùc hiÖn c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh trong 3 n¨m gÇy ®©y. §¬n vÞ: TriÖu ®ång ChØ tiªu N¨m2002 N¨m 2003 N¨m 2004 Tæng doanh thu 270.709 344.000 437.000 Tæng chi phÝ 234.700 295.000 385.000 Lîi nhuËn sau thuÕ 36.009 49.000 52.000 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC tõn¨m 2002 ®Õn n¨m 2004) §å thÞ 3: §å thÞ thÓ hiÖn sù t¨ng tr­ëng doanh thu cña VDC tõ n¨m 2000 - 2004 BiÓu ®å t¨ng tr­ëng doanh thu n¨m 2000 - 2004 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC tõ n¨m 2000 - 2004) NhËn xÐt: Nh­ vËy doanh thu cña c«ng ty VDC qua 3 n¨m ®Òu cã sù t¨ng tr­ëng vµ tû lÖ doanh thu ngµy cµng cao. Lîi nhuËn sau thuÕ cña n¨m 2003 t¨ng ®¸ng kÓ so víi n¨m 2002 mÆc dï møc t¨ng tæng chi phÝ nhiÒu h¬n so víi møc t¨ng cña tæng doanh thu lµ do lîi nhuËn bÊt th­êng t¨ng ®¸ng kÓ n¨m 2003. N¨m 2004 so víi n¨m 2003, mÆc dï lîi nhuËn bÊt th­êng gi¶m nh÷ng møc t¨ng cña tæng doanh thu l¹i lín h¬n møc t¨ng tæng chi phÝ rÊt nhiÒu nªn lîi nhuËn sau thuÕ vÉn t¨ng so víi n¨m 2002 vµ cã sù gia t¨ng lín h¬n so víi søc t¨ng n¨m 2002. Do ®ã cã thÓ nhËn thÊy mÆc dï cã nh÷ng thay ®æi th­êng xuyªn trong c¬ cÊu doanh thu vµ chi phÝ nh­ng c«ng ty VDC vÉn ®¹t ®­îc t¨ng tr­ëng æn ®Þnh, doanh thu vµ lîi nhuËn cña n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc vµ ngµy cµng cã sù t¨ng tr­ëng cao. KÕt qu¶ ®ã ®­îc tõ nh÷ng chØ tiªu sau: Ta cã: KÕt qu¶ thùc hiÖn c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh qua c¸c n¨m nh­ sau:: BiÓu 9: N¨m 2004 TT ChØ tiªu §VT KÕ ho¹ch n¨m 2004 Thùc hiÖn n¨m 2004 Tû lÖ HT KH (%) So víi n¨m 2003 1 2 3 4 5 6 7 I S¶n l­îng, thuª bao A DÞch vô Frame Relay Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 240 480 200% 320% Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bao 803 249% B DÞch vô Mega VNN Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 15250 19631 129% 243% Thuª bao cã trªn m¹ng T.bao 27697 343% C DÞch vô Internet 1 Internet trùc tiÕp Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 700 834 119% 108% Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bo 2775 143% 2 Internet gi¸n tiÕp Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bao 556728 123% S¶n l­îng tû phót 3,580 3,585 100% 124% D DÞch vô truyÒn b¸o S¶n l­îng trang in phim Trang 34000 34800 102% 124% II Doanh thu Tû ®ång 1 Tæng doanh thu ph¸t sinh Tû ®ång 244,170 260,210 107% 112% Doanh thu BC-VT ph¸t sinh Tû ®ång 244,070 260,210 107% 112% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tû ®ång 54,544 61,076 121% 105% 2 Tæng doanh thu thuÇn Tû ®ång 462,061 475,498 103% 127% Tæng doanh thu BC-VT thuÇn Tû ®ång 461,011 475,290 103% 127% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tû ®ång 54,544 61,067 121% 105% (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC tõ n¨m 2002 ®Õn n¨m 2004) BiÓu 10: N¨m 2003 TT ChØ tiªu §VT KÕ ho¹ch n¨m 2004 Thùc hiÖn n¨m 2004 Tû lÖ HT KH (%) So víi n¨m 2003 1 2 3 4 5 6 7 I S¶n l­îng, thuª bao A DÞch vô Frame Relay Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 176 156 89% 158% Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bao 542 532 98% 131% B DÞch vô Internet 1 Internet trùc tiÕp T.bao Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 120 755 629% 123% Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng 1.191 1.8256 153% 170% 2 Internet gi¸n tiÕp Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 167.180 166.510 99.6% 117% S¶n l­îng Ngh×n phót 2.446.942 2.807.000 115% 175% Thuª bao hiÖn cã T.bao 438.350 437.680 99.8% 157% D DÞch vô truyÒn b¸o S¶n l­îng trang in phim Trang 27.825 31.168 112% 113% II Doanh thu Tr ®ång 1 Tæng doanh thu ph¸t sinh Tr ®ång 173.140 204.094 118% 141% Doanh thu BC-VT ph¸t sinh Tr ®ång 172.140 203.634 118% 141% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tr ®ång 31.500 31.500 100% 166% 2 Tæng doanh thu thuÇn Tr ®ång 319.940 344.000 108% 133% Tæng doanh thu BC-VT thuÇn Tr ®ång 318.940 343.540 108% 133% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tr ®ång 31.500 31.500 100% 166% (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC tõ n¨m 2002 ®Õn n¨m 2004) BiÓu 11: N¨m 2002 TT ChØ tiªu §VT KÕ ho¹ch n¨m 2004 Thùc hiÖn n¨m 2004 Tû lÖ HT KH (%) So víi n¨m 2003 1 2 3 4 5 6 7 I S¶n l­îng, thuª bao 120,600 144,716 120% 134% A DÞch vô truyÒn sè liÖu (bao gåm c¶ Frame Relay) Thuª bao ph¸t triÓn T.bao Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bao B DÞch vô ®iÖn tö Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 15250 19631 129% 243% Thuª bao cã trªn m¹ng T.bao 27697 343% C DÞch vô Internet 1 Internet trùc tiÕp Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 700 834 119% 108% Thuª bao hiÖn cã trªn m¹ng T.bo 2775 143% 2 Internet gi¸n tiÕp Thuª bao ph¸t triÓn T.bao 556728 123% S¶n l­îng tû phót 1,350 1,600 119% 192% D DÞch vô truyÒn b¸o S¶n l­îng trang in phim Trang 29.000 27.500 95% 96% II Doanh thu Tû ®ång 1 Tæng doanh thu ph¸t sinh Tû ®ång 120.6000 144.716 120% 134% Doanh thu BC-VT ph¸t sinh Tû ®ång 120.000 144.307 120% 135% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tû ®ång 19.000 19.000 100% 97% 2 Tæng doanh thu thuÇn Tû ®ång 215.000 258.378 120% 119% Tæng doanh thu BC-VT thuÇn Tû ®ång 214.400 258.46 121% 120% Trong ®ã b¸n hµng ho¸ Tû ®ång 19.000 19.000 100% 97% (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty VDC tõ n¨m 2002) BiÓu 12: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh qua 3 n¨m nh­ sau: §¬n vÞ tÝnh: triÖu ®ång YÕu tè chi phÝ Sè tiÒn N¨m 2002 N¨m 2003 N¨m2004 1. Doanh thu b¸n s¶n phÈm hµng ho¸ 0 0 0 Trong ®ã: Doanh thu trao ®æi s¶n phÈm, hµng ho¸ 0 0 0 2. Doanh thu cung cÊp dÞch vô 275.000 373.000 117.000 3. Trong ®ã: Doanh thu trao ®æi s¶n phÈm, hµng ho¸ 0 0 0 3. L·i tiÒn göi, tiÒn cho vay 500 899 326 4. L·i ®Çu t­ tr¸i phiÕu, tÝn phiÕu 0 0 0 5. Cæ tøc, lîi nhuËn ®­îc chia 0 0 0 6. L·i b¸n ngo¹i tÖ, chªnh lÖch tû gi¸ 0 132 0 7. L·i b¸n hµng tr¶ chËm 0 0 0 8. ChiÕt khÊu thanh to¸n ®­îc h­ëng 0 0 0 9. Doanh thu tµi chÝnh kh¸c 0 0 0 Tæng céng 275.500 374.631 117.326 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty VDC tõ n¨m 2002 ®Õn 2004) Mét sè chØ tiªu ®¸nh gi¸ kh¸i qu¸t t×nh h×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp BiÓu 13: N¨m 2004 ChØ tiªu §¬n vÞ Kú tr­íc Kú nµy 1 2 3 4 1. Bè trÝ c¬ cÊu tµi s¶n vµ c¬ cÊu nguån vèn 1.1. Bè trÝ c¬ cÊu tµi s¶n: - Tµi s¶n cè ®Þnh/Tæng sè tµi s¶n (%) % 51,87 53,23 - Tµi s¶n l­u ®éng/Tæng sè tµi s¶n (%) % 48,13 46,77 1.2. Bè trÝ c¬ cÊu nguån vèn - Nî ph¶i tr¶/Tæng nguån vèn % 60,82 53,92 - Nguån vèn chñ së h÷u/Tæng nguån vèn % 39,18 46,08 2. Kh¶ n¨ng thanh to¸n 2.1. Kh¶ n¨ng thanh to¸n hiÖn hµnh LÇn 1,64 1,85 2.2. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nî ng¾n h¹n LÇn 1,00 1,05 2.3. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh LÇn 0,29 0,17 2.4. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nî dµi h¹n LÇn 1,02 0,94 3. Tû suÊt sinh lîi 3.1. Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu - Tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn doanh thu % 11,76 14,76 - Tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn doanh thu % 8,17 9,48 3.2. Tû suÊt lîi nhuËn trªn tæng tµi s¶n - Tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn tæng tµi s¶n % 5,69 4,01 - Tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn tæng tµi s¶n % 3,95 2,58 3.3. tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn nguån vèn chñ së h÷u % 10,09 5,59 BiÓu 14: N¨m 2003 ChØ tiªu §¬n vÞ Kú tr­íc Kú nµy 1 2 3 4 1. Bè trÝ c¬ cÊu tµi s¶n vµ c¬ cÊu nguån vèn 1.1. Bè trÝ c¬ cÊu tµi s¶n: - Tµi s¶n cè ®Þnh/Tæng sè tµi s¶n (%) % 44,63 57,56 - Tµi s¶n l­u ®éng/Tæng sè tµi s¶n (%) % 55,37 42,44 1.2. Bè trÝ c¬ cÊu nguån vèn - Nî ph¶i tr¶/Tæng nguån vèn % 72,89 63,52 - Nguån vèn chñ së h÷u/Tæng nguån vèn % 27,11 36,48 2. Kh¶ n¨ng thanh to¸n 2.1. Kh¶ n¨ng thanh to¸n hiÖn hµnh LÇn 1,37 1,57 2.2. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nî ng¾n h¹n LÇn 0,96 0,83 2.3. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh LÇn 0,24 0,32 2.4. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nî dµi h¹n LÇn 0,91 1,01 3. Tû suÊt sinh lîi 3.1. Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu - Tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn doanh thu % 16,62 13,59 - Tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn doanh thu % 10,70 8,83 3.2. Tû suÊt lîi nhuËn trªn tæng tµi s¶n - Tû suÊt lîi nhuËn tr­íc thuÕ trªn tæng tµi s¶n % 16,91 12,67 - Tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn tæng tµi s¶n % 10,89 8,23 3.3. tû suÊt lîi nhuËn sau thuÕ trªn nguån vèn chñ së h÷u % 40,17 22,55 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty VDC tõ n¨m 2002 ®Õn n¨m 2004) 3.2. T×nh h×nh kinh doanh dÞch vô Internet t¹i C«ng ty VDC 3.2.1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, x¸c ®Þnh nhu cÇu vµ t×m kiÕm kh¸ch hµng BÊt cø mét doanh nghiÖp nµo khi kinh doanh mét lÜnh vùc nµo ®ã ®Òu ph¶i nghiªn cøu x¸c ®Þnh nhu cÇu cña thÞ tr­êng (®ã lµ thÞ tr­êng nµo? cho ai? lo¹i dÞch vô g×?) ®Ó lùa chän lo¹i h×nh dÞch vô, ph­¬ng thøc kinh doanh, c¸ch thøc ®Ó cung cÊp dÞch vô mét c¸ch tèt nhÊt ®Õn tõng kh¸ch hµng. Muèn thµnh c«ng trong kinh doanh dÞch vô nhÊt lµ dÞch vô Internet - mét dÞch vô cßn ®ang rÊt míi mÎ ë ViÖt Nam v× vËy doanh nghiÖp ph¶i tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Çu tiªn. Ngay tõ khi Internet b¾t ®Çu ®­îc phÐp kinh doanh t¹i ViÖt Nam tõ n¨m 1997, c«ng ty ®· nhanh chãng n¾m b¾t vµ lµm chñ c«ng nghÖ triÓn khai cung cÊp dÞch vô, c«ng ty ®· tiÕn hµnh nghiªn cøu ë mét sè thµnh phè lín nh­ Hµ Néi, TP Hå ChÝ Minh … nh»m x©y dùng th­¬ng hiÖu cho m×nh. Nh­ng do Internet lµ mét lÜnh vùc míi, sù ®ång thuËn ph¸t triÓn m¹ng Internet ch­a cao, nhËn thøc vµ nhu cÇu cña x· héi vÒ Internet cßn thÊp, ng­êi d©n ViÖt Nam vÉn ch­a s½n sµng sö dông lo¹i dÞch vô nµy, chØ cã nh÷ng ng­êi cã thu nhËp cao, tr×nh ®é häc vÊn cao míi sö dông lo¹i h×nh dÞch vô nµy. V× vËy, viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó x¸c ®Þnh ®èi t­îng kh¸ch hµng thuéc tÇng líp nµo: th­îng l­u, trung l­u, trÝ thøc hay c«ng nh©n lµ mét trong nh÷ng b­íc rÊt quan träng ®Ó t¹o nªn sù thµnh c«ng khi tiÕn hµnh kinh doanh dÞch vô Internet. Khi ®· b¾t ®Çu ®Þnh h×nh ®­îc l­îng kh¸ch hµng, cÇn t×m kiÕm thªm l­îng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trong khi dÞch vô Internet ngµy cµng ph¸t triÓn vµ ®· b¾t ®Çu thu hót ®­îc kh¸ch hµng tõ nhiÒu tÇng líp, hä ­a chuéng vµ sö dông Internet nhiÒu h¬n. C«ng ty ®· lu«n b¸m s¸t kh¸ch hµng ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch chÝnh x¸c nhÊt. ViÖc æn ®Þnh, tiÕp tôc n©ng cao chÊt l­îng m¹ng l­íi dÞch vô, më réng thÞ tr­êng lµ viÖc lµm cÇn thiÕt ®èi víi c«ng ty. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®Çy s«i ®éng, c¹nh tranh quyÕt liÖt, khi xu thÕ ph¸t triÓn vµ héi nhËp ®ang diÔn ra m¹nh mÏ, ë giai ®o¹n míi, khã kh¨n lµ ph¶i lµm chñ ®­îc khoa häc c«ng nghÖ ngµy cµng hiÖn ®¹i, ®Ó khai th¸c triÖt ®Ó c¸c c¬ héi kinh doanh ®ang réng më, th× c¸c biÖn ph¸p tiÕp cËn kh¸ch hµng ngµy cµng ®ãng vai trß quan träng. C«ng ty ®· t¹o dùng uy tÝn cña m×nh b»ng chÝnh chÊt l­îng dÞch vô vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng tèt nhu cÇu ngµy cµng cao vµ ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. C«ng ty ®· vµ ®ang tiÕn hµnh nghiªn cøu nh÷ng thÞ tr­êng míi ë trong n­íc nhu mét sè tØnh ë vïng s©u vµ më réng thÞ tr­êng, liªn doanh víi mét sè c«ng ty n­íc ngoµi nh»m n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. HiÖn nay, VDC ®· cã m¹ng kÕt nèi quèc tÕ víi c¸c n­íc: Trung Quèc, Malaysia, NhËt B¶n, Hµn Quèc, Singapore, Ph¸p, óc… KÓ tõ khi chÝnh s¸ch qu¶n lý Nhµ n­íc víi lÜnh vùc Internet cã nh÷ng thay ®æi víi h­íng ­u tiªn cho c¸c ®èi t­îng ®Æc biÖt nh­ y tÕ, gi¸o dôc… th× c«ng ty cÇn n¾m b¾t mét c¸ch chÝnh x¸c nhu cÇu cña tõng nhãm kh¸ch hµng nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt. 3.2.2. X©y dùng chiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh dÞch vô Internet Trong mçi kú kinh doanh dÞch vô Internet, VDC ®Òu tù x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cho toµn c«ng ty trªn c¬ së ®Þnh h­íng chÝnh x¸c chiÕn lwocj ph¸t triÓn vµ n¾m b¾t ®óng thêi c¬ ph¸t triÓn thÞ tr­êng, më réng dÞch vô. NÕu nh­ ë giai ®o¹n ®Çu, míi b­íc vµo c¬ chÕ thÞ tr­êng, môc tiªu ®Ò ra lµ lµm thÕ nµo ®Ó kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ VDC tr­íc lÜnh vùc Internet cßn míi mÎ ë ViÖt Nam, qua ®ã kh¼ng ®Þnh ®­îc chiÕn l­îc ®Çu t­ ®óng ®¾n. ChiÕn l­îc mµ c«ng ty ®Æt ra lµ nh»m giíi thiÖu VDC lµ ai? VDC cã dÞch vô g×?, vµ viÖc lµm nµy ®· ®­îc b¾t ®Çu ngay tï viÖc nghiªn cøu l«g« mét c¸ch cã Ên t­îng. Khi VDC ®· b¾t ®Çu cã tªn tuæi trªn thÞ tr­êng kinh doanh dÞch vô Internet, chiÕn l­îc mµ c«ng ty ®Ò ra lµ qu¶ng b¸ h×nh ¶nh cña VDC, Ên t­îng cña VDC th«ng qua viÖc ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng Internet víi c«ng nghÖ tiªn tiÕn nhÊt, chiÕm lÜnh thÞ tr­êng. Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh ngµy cµng phøc t¹p vµ gay g¾t, ®èi t­îng kinh doanh l¹i rÊt ®Æc thï, chiÕn l­îc mµ c«ng ty ®­a ra lµ trë thµnh ®èi t¸c tin cËy cña kh¸ch hµng, chÊt l­îng v× kh¸ch hµng chiÕn l­îc dÞch vô ®­a ra lµ h­íng dÉn tiªu dïng vµ th©n thiÖn víi kh¸ch hµng nh»m gi÷ v÷ng thÞ phÇn cña m×nh, n©ng cao vÞ thÕ c¹nh tranh trªn th­¬ng tr­êng. Dùa trªn nh÷ng ®Þnh h­íng kinh doanh cña c«ng ty, nh»m gi÷ v÷ng, tõng b­íc më réng v÷ng ch¾c m¹ng l­íi vµ hÖ thèng dÞch vô truyÒn thèng, tiÕn hµnh ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn m¹ng Internet víi c«ng nghÖ tiªn tiÕn nhÊt, chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, cñng cè uy tÝn vµ th­¬ng hiÖu VDC viÖc ho¹ch ®Þnh ra nh÷ng kÕ ho¹ch cô thÓ lµ rÊt quan träng th«ng qua nhiÒu chØ tiªu doanh thu, môc tiªu s¶n l­îng, môc tiªu sè thuª bao ®èi víi tõng dÞch vô cô thÓ cña Internet/vnn, dùa trªn sù nç lùc phÊn ®Êu hoµn thµnh vµ hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch cña toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty víi triÕt lý "uy tÝn vµ tèc ®é". C«ng ty ®· ®­a ra mét sè môc tiªu c¬ b¶n trong kÕ ho¹ch kinh doanh dÞch vô Internet n¨m 2005 nh­ sau: + Môc tiªu thÞ phÇn: ®¹t møc thÞ phÇn trung cuèi th¸ng 12/204 lµ 60-65% cho dÞch vô Internet gi¸n tiÕp, thÞ phÇn vÒ s¶n l­îng chiÕm 70-75% cho dÞch vô Internet trùc tiÕp, víi n¨ng lùc m¹ng l­íi kh«ng ngõng më réng, n©ng cÊp vµ ®iÒu chØnh cÊu tróc phï hîp, VDC ®¶m b¶o vÞ trÝ cña nhµ cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet cã sè l­îng kªnh quèc tÕ lín nhÊt t¹i ViÖt Nam víi dung l­îng, chÊt l­îng m¹ng l­íi lu«n æn ®Þnh. + Môc tiªu gi¸ c­íc: viÖc x©y dùng gi¸ c­íc b¸n s¶n phÈm dÞch vô, møc ph©n chia c­íc vµ møc thanh to¸n ph¶i ®­îc ®iÒu chØnh linh ho¹t thÝch øng víi nh÷ng chiÕn l­îc cña thÞ tr­êng vµ t©m lý cña kh¸ch hµng nªn møc gi¸ c­íc ®­a ra cÇn tÝnh to¸n víi chi phÝ cung cÊp dÞch vô, dùa trªn quan ®iÓm x©y dùng ph­¬ng ¸n gi¸ theo quy ®Þnh cña thÞ tr­êng. Tõng b­íc chñ ®éng quyÕt ®Þnh chÝnh s¸ch gi¸ trªn c¬ së cung cÇu, møc ®é c¹nh tranh vµ chi phÝ s¶n xuÊt, ®¶m b¶o bï ®¾p chi phÝ cã l·i vµ cã tÝnh ®Õn t­¬ng quan khu vùc, thÕ giíi vµ t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi ®Êt n­íc. + Môc tiªu b¸n hµng: tiÕn hµnh phèi hîp cung cÊp dÞch vô víi B­u ®iÖn c¸c ®Þa ph­¬ng th«ng qua viÖc hîp t¸c b¸n hµng, ph¸t triÓn ®¹i lý víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi ngµnh, víi tû lÖ hoa hång hîp lý, tæ chøc ph¸t huy nh÷ng tiÒm n¨ng cña chÝnh m×nh trong c«ng t¸c b¸n hµng nhÊt lµ sö dông m¸y tÝnh ho¸ c¸c kh©u cung cÊp dÞch vô vµ ph¸t triÓn c¸c kªnh b¸n hµng, x©y dùng ®Ó b¸n hµng qua m¹ng vµ thanh to¸n qua m¹ng cho c¸c dÞch vô. + Môc tiªu ch¨m sãc kh¸ch hµng, qu¶ng c¸o vµ khuyÕn m¹i: víi môc tiªu "tÊt c¶ v× kh¸ch hµng", c«ng t¸c ch¨m sãc, hç trî kh¸ch hµng ®­îc quan t©m ®Æc biÖt thÓ hiÖn qua c¸c h×nh thøc gi¶m gi¸, khuyÕn m¹i… c«ng ty ®· thùc hiÖn chu ®¸o c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­ tæ chøc tÆng quµ, lÞch, thiÕp nh©n dÞp n¨m míi, kû niÖm c¸c ngµy lÔ lín, c¸c ngµy lÔ cña ngµnh, c¬ quan, tæ chøc héi th¶o, héi nghÞ, triÓn l·m… Nhê ®ã mét mÆt gi÷ v÷ng ®­îc l­îng kh¸ch hµng cña c«ng ty, ®ång thêi còng lµ mét h×nh thøc qu¶ng b¸ h×nh ¶nh tèt ®Ñp cña c«ng ty, t¨ng uy tÝn trªn th­¬ng tr­êng. Ngoµi ra c«ng ty ph¶i t¨ng c­êng qu¶ng c¸o th«ng tin vÒ kªnh b¸n hµng trªn toµn quèc theo tõng chñ ®Ò. 3.2.3. Tæ chøc thùc hiÖn ho¹t ®éng nghiÖp vô kinh doanh dÞch vô Internet 3.2.3.1. Tæ chøc kªnh ph©n phèi dÞch vô Internet Mçi s¶n phÈm dï lµ hµng ho¸ hay dÞch vô ®Òu cÇn cã c¸c hÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm víi ng­êi tiªu dïng. Do nh÷ng ®Æc trung chung cña ngµnh B­u chÝnh viÔn th«ng quyÕt ®Þnh ®Õn s¶n phÈm, dÞch vô mµ c«ng ty VDC kinh doanh. V× vËy ®Ó thÝch øng víi thÞ tr­êng, nh»m ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao nhÊt, VDC ®· lùa chän kªnh ph©n phèi dµi, kh«ng trùc tiÕp cung cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng mµ hÇu nh­ qua kªnh ph©n phèi trung gian, ®­îc xem lµ mét c«ng cô tèi ­u cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, nã gióp cho viÖc thu c­íc phÝ sö dông Internet hÇu nh­ g¾n liÒn víi viÖc thu c­íc phÝ sö dông Internet hÇu nh­ g¾n liÒn víi viÖc thu c­íc sö dông do ®ã thuËn tiÒn cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. HÖ thèng kªnh ph©n phèi dÞch vô Internet cña c«ng ty VDC Qu¶n lý toµn ngµnh/VNPT Qu¶n lý kinh doanh, ®iÒu hµnh, khai th¸c/VDC Khai th¸c m¹ng vµ dÞch vô/VDC1 Khai th¸c m¹ng vµ dÞch vô/VDC3 Khai th¸c m¹ng vµ dÞch vô/VDC2 B­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng §¹i lý §èi t¸c cung cÊp dÞch vô Kh¸ch hµng HiÖn nay ë n­íc ta cã 64 b­u ®iÖn tØnh - thµnh ®Òu kinh doanh dÞch vô Internet, cã 1500 ®¹i lý Internet c«ng céng vµ h¬n 500 ®¹i lý cung cÊp dÞch vô cña VDC. Ngoµi ra c«ng ty còng sö dông c¶ h×nh thøc b¸n hµng trùc tiÕp nh­ng sè l­îng nµy kh«ng nhiÒu chØ chiÕm kho¶ng 15%. Víi tiªu chÝ ®æi míi qu¶n lý tr­íc c¹nh tranh vµ héi nhËp, hiÖn nay c«ng ty VDC ®· ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9001: 2000 ®Ó x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cho m×nh ®Æc biÖt lµ ®· triÓn khai ¸p dông vµo kinh doanh dÞch vô Internet. Nh­ vËy, kªnh b¸n hµng cña c«ng ty ®· ®­îc c¶i tiÕn c¨n b¶n. C«ng ty ®· sö dông mét c¸ch triÖt ®Ó hÖ thèng b¸n hµng nh»m ®­a Internet ®Õn tËn tay kh¸ch hµng nhanh nhÊt. C«ng ty ®· x©y dùng mét qui tr×nh chi tiÕt phèi hîp cung cÊp dÞch vô víi B­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng, hîp t¸c b¸n hµng, ph¸t triÓn ®¹i lý víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi ngµnh. Ban hµnh h­íng dÉn c«ng t¸c, quy chÕ ph¸t triÓn ®¹i lý VNN1260, ®¹i lý b¸n thÎ VNN1260-P, ban hµnh tû lÖ hoa hång cho c¸c ®¹i lý b¸n c¸c dÞch vô… ®ång thêi triÓn khai ®¹i lý Internet c«ng céng theo 2 ph­¬ng thøc: ký hîp ®ång trùc tiÕp (nh»m rót ng¾n thêi gian cung cÊp dÞch vô vµ t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn thªm nhiÒu kh¸ch hµng míi) vµ hç trî b­u ®iÖn ®¹i ph­¬ng ph¸t triÓn ®¹i lý. Nh­ng mÆt kh¸c do c«ng t¸c tæ chøc kªnh ph©n phèi nh­ sù phèi hîp gi÷a c«ng ty vµ c¸c b­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng c¸c ®¹i lý ch­a chÆt chÏ… ®iÒu nµy cã ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn viÖc tiªu thô dÞch vô Internet. 3.2.3.2. HÖ thèng gi¸ dÞch vô Internet Do ®Æc ®iÓm cña lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô Internet vµ ngµnh B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam vÉn lµ ngµnh ®éc quyÒn gi¸ do Nhµ n­íc qui ®Þnh. V× vËy, VDC ph¶i ¸p dông gi¸ cña Nhµ n­íc, do Nhµ n­íc ban hµnh cho toµn bé ngµnh B­u chÝnh viÔn th«ng, ®èi víi toµn bé c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô Internet. §èi víi dÞch vô kÕt nèi, truy cËp Internet, OSP viÔn th«ng ®­îc thùc hiÖn theo quy ®Þnh vÒ gi¸ vµ c­íc VNPT. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet- VDC ph¶i kinh doanh theo b¶ng gi¸ c­íc ®· qui ®Þnh s½n. Nhµ n­íc cã chÝnh s¸ch qu¶n lý phï hîp nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô truy cËp, dÞch vô kÕt nèi Internet ®Õn møc b»ng hoÆc thÊp h¬n møc b×nh qu©n cña c¸c n­íc trong khu vùc nh»m phæ cËp nhanh Internet ë ViÖt Nam vµ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam trong héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. HiÖn nay, thÞ tr­êng B­u chÝnh - viÔn th«ng vµ Internet ViÖt Nam ®· cã 6 nhµ cung cÊp dÞch vô Internet. Cïng víi sù thay ®æi vÒ c¬ cÊu tæ chøc vµ sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng vÒ c«ng nghÖ, trong nh÷ng n¨m qua ®· cã hµng lo¹t nh÷ng thay ®æi vÒ gi¸ c­íc dÞch vô Internet, ®iÒu ®ã còng cã nghÜa ho¹t ®éng Internet ®ang cã sù c¹nh tranh kh«ng ngïng gi÷a c¸c nhµ cung cÊp, kh¸ch hµng ®­îc h­ëng nh÷ng dÞch vô víi nh÷ng c«ng nghÖ míi, gi¸ rÎ, chÊt l­îng cµng cao. - C­íc thuª bao kh«ng thu c­íc thuª bao dÞch vô VNN1260, VNN1268 vµ VNN1269. - C­íc phÝ truy nhËp: BiÓu gi¸ dÞch vô Internet gi¸n tiÕp cña VDC + DÞch vô VNN1260 (®¨ng ký thuª bao cã email d¹ng [email protected]) BiÓu 15: Gi¸ c­íc dÞch vô VNN1260 Thêi gian sö dông trong th¸ng §Õn 5 giê Tõ trªn 5 giê ®Õn 10 giê Tõ trªn 10 giê ®Õn 20 giê Tõ trªn 20 giê ®Õn 35 giê Tõ trªn 35 giê ®Õn 50 giê Trªn 50 giê Møc c­íc 180®/phót 150®/phót 120®/phót 100®/phót 70®/phót 40®/phót + DÞch vô VNN1269 (sö dông khi quay sè tho¹i 1269 cã truy nhËp ®­îc trang Web quèc tÕ) BiÓu 16: Gi¸ c­íc dÞch vô VNN1269 Thêi gian sö dông trong th¸ng §Õn 5 giê Tõ trªn 5 giê ®Õn 15 giê Tõ trªn 15 giê ®Õn 30 giê Tõ trªn 30 giê ®Õn 50 giê Trªn 50 giê Møc c­íc 150®/phót 130®/phót 100®/phót 70®/phót 40®/phót + DÞch vô VNN1268 (sö dông khi quay sè tho¹i 1268 chØ truy cËp ®­îc trang Web trong n­íc) BiÓu 17: Gi¸ c­íc dÞch vô VNN1268 Thêi gian truy nhËp Tõ trªn 7 giê ®Õn 24 giê trong ngµy Tõ 24 giê ®Õn 7 giê trong ngµy Møc c­íc 130®/phót 100®/phót - C­íc th«ng tin: 20 ®ång/phót Gi¸ c­íc truy nhËp Internet ®· gi¶m ®i ®¸ng kÓ so víi nhiÒu n¨m tr­íc (theo thèng kª gi¸ c­íc gi¶m tíi 40%) nh­ng gi¸ c­íc nµy vÉn cao so víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc. §iÒu nµy ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn viÖc sö dông Internet cña ng­êi d©n dÉn ®Õn k×m h·m sù ph¸t triÓn kinh tÕ, mét nÒn kinh tÕ sè ho¸, do ®ã cã ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô Internet cña VDC. ChÝnh v× vËy, viÖc ®­a ra mét chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t lµ cÇn thiÕt, ®Ó thÝch øng víi nh÷ng diÔn biÕn cña thÞ tr­êng vµ t©m lý cña kh¸ch hµng. HiÖn nay c«ng ty ®· ¸p dông rÊt nhiÒu lùa chän gi¸ kh¸c nhau cho kh¸ch hµng trªn c¬ së cña b¶ng gi¸ c­íc do Nhµ n­íc ban hµnh. C«ng ty ®· thùc hiÖn ®iÒu chØnh gi¸ c­íc võa ®óng quy ®Þnh vµ chiÝnh s¸ch gi¸ c­íc cña ngµnh, võa s¸t víi thÞ tr­êng vµ cã tÝnh c¹nh tranh cao nh­: gi¸ c­íc hoµ m¹ng vµ thuª bao, gi¶m gi¸ c­íc theo tõng thêi ®iÓm truy nhËp, ®iÒu chØnh mèc thêi gian tÝnh c­íc vµ ë c¸c ®iÓm truy nhËp c«ng céng víi møc gi¸ c­íc thÊp. 3.2.3.3. C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn kinh doanh dÞch vô Internet cña c«ng ty VDC C¸c quyÕt ®Þnh vÒ xóc tiÕn hçn hîp (truyÒn th«ng marekting) lµ nhãm c«ng cô mang tÝnh bÒ næi cña marketing hçn hîp cã chøc n¨ng truyÒn tin vÒ s¶n phÈm vµ doanh nghiÖp tíi kh¸ch hµng, t¹o lßng tin vµ thuyÕt phôc thóc ®Èy hä sö dông s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn, ®iÒu kiÖn cÇn vµ ®ñ lµ doanh nghiÖp ph¶i sö dông c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp nh­: qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i, tuyªn truyÒn b¸n hµng c¸ nh©n, marketing trùc tiÕp vµ ®ång thêi doanh nghiÖp còng ph¶i biÕt x¸c lËp hçn hîp truyÒn th«ng vµ ng©n s¸ch dµnh cho truyÒn th«ng thÝch hîp. §Ó kh¼ng ®Þnh h×nh ¶nh vµ uy tÝn cña m×nh trªn thÞ tr­êng, ®ång thêi h­íng dÉn tiªu dïng vµ b¸n hµng mang l¹i lîi Ých cho kh¸ch hµng, c«ng ty VDC ®· kh«ng ngõng ®Çu t­ vµ quan t©m ®Æc biÖt ®Õn lÜnh vùc nµy. C¸c h×nh thøc mµ c«ng ty ¸p dông ®Ó qu¶ng b¸ h×nh ¶nh cña m×nh nh­ th«ng qua c¸c cuéc thi vÒ c«ng nghÖ th«ng tin. C¸c tµi liÖu vµ Ên phÈm vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty… ®· gãp phÇn tuyªn truyÒn vµ qu¶ng b¸ tèt s¶n phÈm vµ dÞch vô nhÊt lµ Ên phÈm kh¸m ph¸ VNN vµ t¹p chÝ Internet ®· ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch hµng vµ ®éc gi¶ quan t©m. 3.3. §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô Internet t¹i c«ng ty VDC * Trong nh÷ng n¨m qua tèc ®é t¨ng tr­ëng thuª bao vµ doanh thu cña dÞch vô Internet t¨ng lªn râ rÖt, cô thÓ n¨m 2004 t¨ng 8% vÒ doanh thu so víi n¨m 2003 vµ trªn 5% vÒ sè thuª bao cho tÊt c¶ c¸c lo¹i h×nh truy nhËp. Sù t¨ng lªn nµy lµ do cã sù ®ãng gãp cña c¸c dÞch vô Internet trùc tiÕp vµ Internet gi¸n tiÕp. - DÞch vô Internet gi¸n tiÕp + VNN1260 So víi chØ tiªu kÕ ho¹ch n¨m 2004 BiÓu 18: Sè l­îng thuª bao ph¸t sinh VDC1 VDC2 VDC3 Tæng 11.422 19.500 5.300 36.222 Môc tiªu thuª bao VNN1260 ph¶i gi÷ tèc ®é ph¸t triÓn trong n¨m 2003 vµ t¨ng h¬n so íi n¨m 2002 Ýt nhÊt lµ 15%. §iÒu nµy cã thÓ ®¹t ®­îc do sù ph¸t triÓn cña Fone VNN, sù gia t¨ng kªnh quèc tÕ, kh«ng cã ¶nh h­ëng nhiÒu trong ph¸t triÓn ADSL trong n¨m 2004, tèc ®é t¨ng tr­ëng dÞch vô trung b×nh trong n¨m 2003. BiÓu 19: S¶n l­îng dÞch vô VNN1260 n¨m 2004 (®¬n vÞ: phót) VDC1 VDC2 VDC3 Tæng s¶n l­îng dù kiÕn 484.508.801 1.074.854.346 116.034.849 1.675.406.997 BiÓu 20: Doanh thu dÞch vô VNN1260 trong n¨m 2004 (®¬n vÞ: ®ång) VDC1 VDC2 VDC3 Tæng doanh thu dù kiÕn 42.580.303.644 98.888.188.553 10.815.755 152.284.482.952 VNN126: DÞch vô VNN/Internet gi¸n tiÕp chÞu ¶nh h­ëng cña dÞch vô míi ra ®êi, do vËy, c¸c chØ sè ph¸t triÓn cña dÞch vô ®Òu gi¶m so víi n¨m 2003. So víi n¨m 2003, doanh thu dÞch vô gi¶m kho¶ng 27%, s¶n l­îng dÞch vô gi¶m 28%, sè thuª bao trung b×nh ph¸t sinh gi¶m 35%. Nguyªn nh©n chñ yÕu do sù ph¸t triÓn cña dÞch vô Mega VNN, sù gia t¨ng cña VNN1269. Sè cuéc gäi trong n¨m 2004 Ýt h¬n, ®ång thêi sè phót trung b×nh cho mét cuéc liªn l¹c còng gi¶m 35% so víi cïng kú 2003. - DÞch vô VNN1268 Do gi¸ c­íc sö dông dÞch vô nµy gi¶m m¹nh do ®ã cã thÓ kÐo theo sè ®iÖn tho¹i truy cËp, doanh thu vµ s¶n l­îng dÞch vô VNN1268 t¨ng nhanh trong thêi gian tíi. Trong 3 n¨m tõ n¨m 2003-2004, tæng hîp sè liÖu dÞch vô gäi 1268 cña VDC ®­îc thùc hiÖn lµ: BiÓu 21: DÞch vô VNN1268 N¨m Sè cuéc truy cËp Sè ®iÖn tho¹i truy cËp Thêi gian truy cËp (phót) Tæng tiÒn (®ång) 2004 2.902.737 21.148 39.729.185 850.924.540 2003 908.111 109.927 7.467.759 727.781.804 VNN1268: N¨m 2004 lµ n¨m cã nhiÒu thay ®æi víi c¸c dÞch vô 1268: ®iÒu chØnh gi¶m c­íc xuèng cßn 20®/phót truy nhËp, ®iÒu chØnh thay ®æi chÝnh s¸ch cung cÊp dÞch vô më réng c¸c ®Þa chØ IP vµ Website t¹i ViÖt Nam so víi c¸c ®Þa chØ IP vµ Website cña VDC tr­íc ®©y. Doanh thu dÞch t¨ng 160% so víi cïng kú, ®iÒu chØnh gi¶m s¶n l­îng t¨ng 137% so víi cïng kú, c¸c chØ tiªu kh¸c vÒ thuª bao vµ sè cuéc truy cËp ®Òu t¨ng. - DÞch vô VNN1269 Do gi¸ c­íc dÞch vô VNN1269 ®· gi¶m vËy mµ s¶n l­îng vµ doanh thu cña dÞch vô nµy cã xu h­íng t¨ng trong n¨m nay. Trong 3 n¨m 2002-2004 tæng hîp sè liÖu dÞch vô gäi 1269 cña VDC ®­îc thùc hiÖn lµ: BiÓu 22: DÞch vô VNN1269 N¨m Sè cuéc truy cËp Sè ®iÖn tho¹i truy cËp Thêi gian truy cËp (phót) Tæng tiÒn (®ång) 2004 84.244.685 3.276.678 1.940.951.740 204.046.427.400 2003 58.517.518 2.155.714 1.383.504.338 128.089.556.700 2002 20.543.885 864.059 430.365.962 50.213.943.160 VNN1269: Trong n¨m 2004, mÆc dï ph¶i chÞu sù c¹nh tranh lín cña c¸c dÞch vô t­¬ng tù, nh­ng dÞch vô VNN1269 cña c«ng ty ®· cã møc t¨ng tr­ëng m¹nh so víi cïng kú n¨m 2003 vµ so víi trung b×nh c¶ n¨m 2003. Doanh thu t¨ng trªn 73%, c¸c chØ tiªu t¨ng tr­ëng vÒ sè cuéc truy nhËp vµ ®iÖn tho¹i truy nhËp ®Òu t¨ng trªn 70%, thêi gian truy cËp t¨ng trªn 49%. Nh­ vËy møc ®é sö dông cña dÞch vô VNN1269 cã ®Æc ®iÓm kh¸c so víi dÞch vô VNN1260, doanh thu trung b×nh trªn thuª bao cña dÞch vô VNN1269 cao cÊp 59% so víi dÞch vô VNN1260. - DÞch vô VNN126-P Víi nh÷ng tiÖn Ých nhÊt ®Þnh trong qu¸ tr×nh sö dông nh­: kh¸ch hµng cã thÓ biÕt ®­îc tµi kho¶n cña m×nh cßn l¹i ®­îc bao nhiªu sau mçi lÇn truy cËp, tiÖn lîi cho kh¸ch hµng khi ®i c«ng t¸c xa. V× vËy trong thêi gian gÇn ®©y dÞch vô nµy ®­îc sö dông phæ biÕn. Dùa trªn c¬ së ®ã mµ c«ng ty ®· ®­a ra môc tiªu cña dÞch vô VNN126-P nh­ sau: BiÓu 23: Theo kÕ ho¹ch sè thÎ b¸n ra trong n¨m 2004 (®¬n vÞ: ®ång) 30.000 50.000 10.000 200.000 300.000 500.000 1.000.000 7.954 17.986 116.022 19.921 10.612 4.094 32.640 BiÓu 24: Doanh thu dù kiÕn trong n¨m 2004 vÒ dÞch vô VNN1260-P VDC1 VDC2 VDC3 Tæng doanh thu dù kiÕn (®ång) 16.032.649.500 5.725.946.250 1.145.189.250 22.903.785.000 VNNN1260-P: Víi nhiÒu ­u thÕ ph¸t triÓn so víi c¸c dÞch vô kh¸c cña c«ng ty, cã thÓ thÊy dÞch vô VNN-P t¨ng tr­ëng m¹nh. ChØ tiªu sè thÓ ®­îc sö dông trung b×nh t¨ng 50,8% so víi trung b×nh cïng kú, ®Æc biÖt lµ VDC1 vµ VDC2. Møc tiªu thu l­îng thÎ mÖnh gi¸ thÊp cã møc tr¨ng tr­ëng cao h¬n 113%, cßn l¹i sè l­îng thÎ c¸c mÖnh gi¸ kh¸c ®Òu gi¶. So víi cïng kú n¨m ngo¸i, tæng thêi gian truy nhËp thùc tÕ t¨ng 128%, thêi gian ®­îc n¹p vµo hÖ thèng t¨ng 68%, doanh thu t¨ng 47%. - DÞch vô VNN gi¸n tiÕp Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu thÞ tr­êng c«ng ty nhËn thÊy nhãm kh¸ch hµng cã nhu cÇu sö dông dÞch vô nµy ngµy cµng cao cô thÓ lµ c¸c tæng c«ng ty lín, c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi, do yªu cÇu cña kinh doanh trong nÒn kinh tÕ sè ho¸. Dùa trªn c¬ së ®ã c«ng ty ®· ®­a ra mét sè chØ tiªu ®èi víi dÞch vô Internet trùc tiÕp nh­ sau: + Tæng sè thuª bao t¨ng trong n¨m 2004 lµ: 402 thuª bao BiÓu 25: Tæng doanh thu dù kiÕn trong n¨m 2004 VDC1 VDC2 VDC3 Tæng doanh thu dù kiÕn (®ång) 39.768.367.122 66.619.576.400 2.686.497.841 109.074.441.363 Internet trùc tiÕp: N¨m 2004, ngoµi viÖc hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch vÒ ph¸t triÓn thuª bao vµ tæng sè thuª bao, VDC tiÕp tôc cung cÊp dÞch vô Internet trùc tiÕp tíi c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. C¸c ISP nh­: FPT, Netnam, OCI, Hanoi Telecom, Saigon postel, ViÔn th«ng ®iÖn lùc, Th«ng tin ®iÖn tö hµng h¶i vÉn tiÕp tôc lµ kh¸ch hµng cña VDC víi dung l­îng kÕt nèi lín h¬n n¨m 2003. Doanh thu dÞch vô t¨ng 22% so víi n¨m 2003 mÆc dï cã sù ¶nh h­ëng cña viÖc gi¶m c­íc. C¸c chØ tiªu ®¨ng ký chÊt l­îng cña dÞch vô hoµn thµnh t­¬ng ®èi tèt nh­ tû lÖ khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng thÊp 0,71%, tû lÖ khiÕu n¹i ®­îc gi¶i quyÕt ®óng thêi gian yªu cÇu cao (98%) song cÇn ®Èy m¹nh viÖc ®¸p øng yªu cÇu më dÞch vô tõ kh¸ch hµng (thùc hiÖn 80m54% so víi møc ®¨ng ký 90%). Mega VNN: ViÖc ph¸t triÓn dÞch vô Mega VNN ®· cã t¸c ®éng lín ®Õn thÞ tr­êng dÞch vô Internet, nh÷ng thuª bao gi¸n tiÕp cã møc sö dông lín hÇu hÕt ®Òu chuyÓn sang sö dông Mega VNN dÉn ®Õn viÖc ¶nh h­ëng doanh thu cña mét sè dÞch vô kh¸c. Tèc ®é t¨ng tr­ëng thuª bao tõ ®Çu n¨m 2004 ®¹t kho¶ng 114%. Doanh thu trung b×nh trªn mét thuª bao ®¹t 500.000 ®ång/th¸ng. HiÖn nay c«ng ty VDC ®· cã tiÕp nhËn mét sè kh¸ch hµng sö dông ®a ®iÓm theo quy ®Þnh cña Tæng c«ng ty vÒ viÖc b¸n hµng mét cöa víi c¸c kh¸ch hµng cã yªu cÇu cung cÊp dÞch vô trªn ph¹m vi réng… tuy nhiªn viÖc triÓn khai cung cÊp dÞch vô nµy cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n bëi sù yªu cÇu ®ång bé vÒ chÊt l­îng vµ quy tr×nh khai th¸c, cung cÊp. Wifi: N¨m 2004 t¹i Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh ®· ph¸t triÓn ë mçi n¬i 01 Hotspot, n©ng tæng sè Hotspot trªn toµn quèc lµ 13 ®iÓm. Víi h×nh thøc lµ dÞch vô tr¶ tr­íc (sö dông chung tµi kho¶n VNN-1260P), s¶n l­îng dÞch vô ®­îc tÝnh lµ tû lÖ trung b×nh cña dung l­îng truy nhËp thùc tÕ/tæng dung l­îng ®­îc n¹p vµ hÖ thèng = 0,025%/th¸ng. Tèc ®é triÓn khai c¸c ®iÓm Hotspot míi vµ chËm, dung l­¬ng sö dông dÞch vô thùc tÕ cßn thÊp do thÞ tr­êng thiÕt bÞ ®Çu cuèi sö dông dÞch vô WIFI@VNN cßn nhá hÑp, sè l­îng ng­êi cã nhu cÇu sö dông thùc tÕ ch­a cao, ®Þa ®iÓm khai th¸c hiÖn t¹i ch­a phï hîp vÒ môc tiªu ph¸t triÓn dÞch vô. * VÒ thÞ phÇn thuª bao t¨ng lªn ®¸ng kÓ, kÓ c¶ ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cô thÓ lµ møc t¨ng thÞ phÇn vÒ s¶n l­îng trung b×nh 4% trong vßng 5 n¨m trë l¹i ®©y. BiÓu 26: T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao cña c¸c ISP §¬n vÞ Tæng sè thuª bao qui ®æi T¨ng so víi th¸ng tr­íc C«ng ty cæ phÇn viÔn th«ng Hµ Néi (HANOITELECOM) 3714 -1.27 C«ng ty viÔn th«ng qu©n ®éi (VIETEL) 181042 4.97 C«ng ty cæ phÇn dÞch vô Internet (OCI) 27530 2.08 C«ng ty cæ phÇn dÞch vô BC-VT Sµi gßn (SPT) 123245 2.59 C«ng ty NETNAM- ViÖn CNTT (NETNAM) 124202 1.61 C«ng ty ph¸t triÓn ®Çu t­ c«ng nghÖ (FPT) 632696 3.30 Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng (VNPT) 1106883 3.22 Tæng sè 2199312 0.0 (Nguån: Bé B­u chÝnh viÔn th«ng - Trung t©m Internet ViÖt Nam) 3.3. NhËn xÐt, ®¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô Internet t¹i c«ng ty VDC 3.3.1. Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña c«ng ty VDC trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô Internet * Nh÷ng thuËn lîi VDC lµ ®¬n vÞ thµnh viªn cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh - viÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT) lµ doanh nghiÖp chñ ®¹o trªn thÞ tr­êng Internet ViÖt Nam do vËy cã nhiÒu ®iÓm m¹nh lîi thÕ nh­ sau: - Lµ c«ng ty ®Çu ngµnh trùc thuéc Tæng c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng nªn ®­îc sù hç trî vµ chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty trong lÜnh vùc kÕ to¸n tµi chÝnh nh­ cung cÊp vèn ®Ó ®æi míi c«ng nghÖ nh»m kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô Internet cô thÓ lµ c«ng ty ®· sö dông c«ng nghÖ ADSL ®Ó truyÒn d÷ liÖu mét c¸ch nhanh nhÊt kh«ng bÞ nghÏn m¹ch, cã tèc ®é cao vµ ®­îc Nhµ n­íc ®­a ra mét sè chÝnh s¸ch b¶o hé nhÊt ®Þnh… - Cã sù hç trî cña tæng c«ng ty vÒ nguån vèn kinh doanh vµ ban l·nh ®¹o, ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn giµu kinh nghiÖm, bé m¸y tæ chøc qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh thèng nhÊt, cã tÝnh hiÖu qu¶ cao… - Tèc ®é t¨ng tr­ëng cña doanh thu t¨ng nhanh qua c¸c n¨m lµm cho t×nh h×nh tµi chÝnh ngµy cµng ®­îc æn ®Þnh. - Tèc ®é truy nhËp cña dÞch vô Internet VNN- DÞch vô chñ ®¹o cña VDC cao nhÊt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - Møc ®é bao phñ cña dÞch vô Internet VNN ®¹t 54/61 tØnh/thµnh phè lµ cao nhÊt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh víi viÖc cung cÊp dÞch vô mét c¸ch ®a d¹ng víi nhiÒu møc c­íc kh¸c nhau. - Do sù hç trî cña c¸c ®¬n vÞ trong ngµnh nªn viÖc ®¸p øng c¸c kªnh truyÒn dÉn cña VDC h¬n h¼n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - Lîi thÕ vÒ giÊy phÐp cung cÊp dÞch vô: VDC lµ IAP duy nhÊt t¹i ViÖt Nam. - Lîi thÕ vÒ m¹ng l­íi: Do cã sù hç trî cña c¸c ®¬n vÞ trong ngµnh nªn m¹ng l­íi m¹nh, ®é bao phñ lín. - Lîi thÕ vÒ ®Çu t­: Cã nguån vèn ®Çu t­ lín do cã sù hç trî cña Tæng c«ng ty. - Lîi thÕ vÒ n¨ng lùc c«ng nghÖ: Do cã sù ®Çu t­ lín vÒ m¹ng l­íi, c«ng nghÖ nªn cã lîi thÕ h¬n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - Lîi thÕ vÒ m¹ng l­íi cung cÊp dÞch vô bao phñ toµn quèc: TËn dông kªnh b¸n hµng cña c¸c b­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng. Do cã sù hîp t¸c cña c¸c b­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng cho nªn VDC cã mét m¹ng l­íi b¸n hµng réng kh¾p toµn quèc cã quan hÖ tèt víi c«ng chóng. - Lîi thÕ tËn h­ëng viÖc VNPT cã nhiÒu ®èi t¸c lµm ¨n cã tÝn nhiÖm, VNPT ®· cã uy tÝn nhÊt dÞnh trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô Internet. Víi nhiÒu lîi thÕ, ®iÓm m¹nh quan träng nh­ trªn, VDC ®· chñ déng ph¸t triÓn m¹ng l­íi vÒ ph¹m vi, chÊt l­îng vµ lu«n thÓ hiÖn dÉn ®Çu vÒ c«ng nghÖ míi trong Internet, g©y ¶nh h­ëng ®Ó ®­a ra nhiÒu dÞch vô míi, do vËy lu«n gi÷ v÷ng ®­îc thÞ tr­êng vµ trë thµnh nhµ cung cÊp dÞch vô Internet lín nhÊt t¹i ViÖt Nam. Tuy nhiªn, qua viÖc nghiªn cøu thùc tr¹ng cung cÊp c¸c dÞch vô Internet t¹i c«ng ty VDC thÊy cßn nhiÒu ®iÓm yÕu vµ h¹n chÕ cña VDC nh­ sau: * Nh÷ng ®iÓm h¹n chÕ + Do trùc thuéc Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng nªn VDC ph¶i thùc hiÖn mét b¶ng gi¸ c­íc quy ®Þnh s½n cña Tæng c«ng ty. + Kªnh b¸n hµng chñ yÕu cña VDC lµ th«ng qua c¸c b­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng, møc ®é quan t©m cña c¸c B­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng ®Õn dÞch vô Internet lµ ch­a cao. §iÒu nµy lµm gi¶m hiÖu qu¶ cung cÊp dÞch vô. + Do cã t©m lý "B­u ®iÖn ®éc quyÒn" trong ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam còng t¹o ra mét sè ®iÓm yÕu v« h×nh cho viÖc kinh doanh dÞch vô Internet cña VDC. + ViÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng cßn ph¶i tr×nh duyÖt qua nhiÒu cÊp, nhiÒu thñ tôc nªn tÝnh thêi ®iÓm cña c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr­¬ng kh«ng b¶o ®¶m kÞp thêi. + ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ®­îc tiÕn hµnh trªn tÊt c¶ c¸c miÒn cña ®Êt n­íc nªn viÖc ®­a ra mét chiÕn l­îc kinh doanh chung lµ rÊt khã, ®ßi hái sù nç lùc lín tõ tæng c«ng ty. 3.3.2. Mét sè tån t¹i vÒ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô Internet cña C«ng ty VDC trong thêi gian qua - Chi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i cho dÞch vô Internet cao nh­ng ch­a cã hiÖu qu¶, c­íc phÝ cã gi¶m ®i ®¸ng kÓ t¹o ®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn dÞch vô nh­ng sè thuª bao kh«ng t¨ng, quy tr×nh ban hµnh c­íc cßn cång kÒnh, phøc t¹p ch­a nhanh nh¹y vµ thay ®æi víi c¸c diÔn biÕn ngµy cµng phøc t¹p cña thÞ tr­êng. - Quy tr×nh cung cÊp dÞch vô Internet cña m¹ng VNN cßn nhiÒu bÊt cËp nhÊt lµ ®èi víi c¸c nhãm kh¸ch hµng lín yªu cÇu sö dông dÞch vô trªn m¹ng diÖn réng, viÖc hç trî kh¸ch hµng cßn chËm vµ viÖc phèi hîp kh¾c phôc sù cè gi÷a c¸c B­u ®iÖn ®Þa ph­¬ng vµ c¸c trung t©m cña VDC cßn cã vÊn ®Ò. - Néi dung th«ng tin trªn m¹ng VNN tuy ®· ph¸t triÓn m¹nh nh­: home.vnn.ViÖt Nam,… nh­ng vÉn cßn nghÌo nµn, ch­a xøng ®¸ng víi tÇm cì cña m¹ng VNN vµ c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng dÞch vô cßn kh¸ cao… - Trong t×nh h×nh c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t nh­ hiÖn nay, sè l­îng c¸c ®¬n vÞ cung cÊp dÞch vô Internet ngµy cµng nhiÒu, c¸c chi phÝ liªn quan ®Õn viÖc cung cÊp s¶n phÈm cña c«ng ty cã xu h­íng gia t¨ng trong khi c«ng ty l¹i ®ang tÝch cùc cè g¾ng h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm ®Ó thu hót kh¸ch hµng do ®ã c«ng ty VDC ph¶i cã nh÷ng chÝnh s¸ch vµ nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó kh¾c phôc mét c¸ch nhanh nhÊt nh÷ng tån t¹i nªu trªn, gi¶m tíi møc thÊp nhÊt møc chi phÝ ph¶i bá ra. 3.3.3. Mét sè nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i nªu trªn - Do c¸c doanh nghiÖp ch­a t¹o dùng ®­îc c¸c kªnh th«ng tin cÇn thiÕt ®Õn víi kh¸ch hµng do ®ã kh¸ch hµng ch­a hiÓu biÕt nhiÒu vÒ tÝnh n¨ng t¸c dông cña dÞch vô trªn m¹ng Internet vµ dÉn ®Õn thu hÑp l­îng kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña c«ng ty ®ã lµ nh©n tè lµm gi¶m nguån doanh thu cña c«ng ty. - HÖ thèng trang thiÕt bÞ truyÒn dÉn ®­îc ®Çu tie liªn tôc nh­ng ch­a ®ång bé do ®ã m¹ng m¾c ph¶i mét sè lâi nh­ bÞ nghÏn, tèc ®é t¨ng kh«ng ®¸ng kÓ. - C«ng ty VDC lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc do ®ã c¸c chØ tiªu cña c«ng ty vÉn chÞu sù chi phèi cña cÊp trªn lµ Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam. Tãm l¹i, tuy cßn tån t¹i nhiÒu vÊn ®Ò khã kh¨n nh­ng nh×n chung c«ng ty cã ho¹t ®éng kinh doanh hiÖu qu¶, cã lîi nhuËn cao, ®¶m b¶o ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty. MÆc dï nh÷ng tån t¹i nªu trªn h¹n chÕ nhiÒu mÆt cña c«ng ty trong lÜnh vùc kinh doanh, ch­a t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng hiÖn cã cña c«ng ty nh­ng cã thÓ thÊy®­îc r»ng c«ng ty ®ang tõng b­íc kh¾c phôc, ph¸t triÓn hÕt tiÒm lùc ®Ó ®¹t môc tiªu t¨ng tr­ëng cao nhÊt. KÕt luËn Ngµy nay trong tiÕn tr×nh gia nhËp thÞ tr­êng cña c¸c c«ng ty lu«n ph¶i ®­¬ng ®Çu víi ¸p lùc c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. Khi xu h­íng tù nhiªn cña mçi c«ng ty vµ cã nguy c¬ bÞ lo¹i ra khái thÞ tr­êng c¹nh tranh th× hä ph¶i ng¨n c¶n ®iÒu ®ã b»ng viÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm dÞch vô, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, h¹ gi¸ thµnh s¶n xuÊt t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh ®Ó thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch hµng, t¨ng l­îng tiªu thô. Vµ c«ng ty VDC còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt c¹nh tranh cña thÞ tr­êng. Song víi chiÕn l­îc kinh doanh, ph¸t triÓn hîp lý tËp trung vµo lÜnh vùc Internet, nhiÒu n¨m qua c«ng ty ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc chÝnh m×nh. C«ng ty ®· x¸c lËp ®­îc vÞ thÕ cña m×nh trªn th­¬ng tr­êng, ®· ®i ®Õn môc tiªu lîi nhuËn vµ môc tiªu x· héi - mét môc tiªu mµ kh«ng ph¶i bÊt cø c«ng ty nµo còng lµm ®­îc. B¾t tay vµo kinh doanh mét lÜnh vùc hoµn toµn míi mÎ ë ViÖt Nam, c«ng ty ®· cã nhiÒu ­u thÕ ®Æc biÖt nh­ng ®ång thêi còng gÆp kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n. Song ®iÒu quan träng lµ c«ng ty ®· x¸c ®Þnh cho m×nh mét h­íng ®i ®óng vµ ®iÒu ®ã ®· vµ ®ang ®­îc thùc tÕ kiÓm nghiÖm. Thùc tÕ lµ dÞch vô Internet ®· ®­îc kh¼ng ®Þnh trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· kh«ng ngõng t×m c¸ch kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n ®ang cßn tån t¹i vµ ph¸t huy nh÷ng lîi thÕ cña m×nh, phÊn ®Êu ®¹t môc tiªu dù kiÕn cho ngµnh ®Õn 2005 vµ trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. Nh÷ng thµnh tùu ®ã khã cã thÓ ®o ®Õm ®­îc b»ng con sè, vµ sù kiÖn mµ ®· thÈm thÊu vµo nh÷ng ®æi thay diÖn m¹o vµ quan niÖm x· héi, cña tõng con ng­êi, cña tõng tæ chøc gãp phÇn t¹o dùng c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quèc gia thêi kú c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸, t¹o nªn ý nghÜa quan träng vÒ mÆt kinh tÕ x· héi.