Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nước của Công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội – Thực trạng và giải pháp

µ néi cho phÐp ¸p dông kho¸n thu trong viÖc C¶i t¹o, l¾p míi ®ång hå ®o n­íc cho c¸c hé d©n c­ trong khu vùc thùc hiÖn dù ¸n víi møc thu 280.000® vµ 360.000®. Toµn bé kinh phÝ trªn ®­îc UBND thµnh phè cho phÐp sö dông lµm nguån vèn ph¸t triÓn h¹ tÇng m¹ng l­íi cÊp n­íc cña c«ng ty. Cã kÕ ho¹ch chi tiÕt cho tõng giai ®o¹n ph¸t triÓn nguån vèn s¶n xuÊt kinh doanh th«ng qua t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý tiªu thô s¶n phÈm, b»ng nhiÒu biÖn ph¸p vµ ph©n chia nhiÖm vô cô thÓ cho tõng ®¬n vÞ trong toµn c«ng ty, lÊy kh¶ n¨ng gi¶m thiÓu thÊt tho¸t thÊt thu trong tiªu thô n­íc s¹ch , n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶ trong doanh thu tiÒn n­íc tiªu thô lµm träng t©m ®Ó bæ sung nguån vèn cho c«ng ty. 5. Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn vµ n©ng cao qu¶n trÞ chÊt l­îng vµ tiªu thô n­íc s¹ch. C«ng ty cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao cã lßng yªu nghÒ ®ã còng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quyÕt ®Þnh rÊt lín tíi hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty .Th«ng qua ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸c CBCNV cña m×nh ë nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau, hiÖn nay ®éi ngò CBCNV cña c«ng ty ®· ®¸p øng ®­îc nhiÖm vô ®Æt ra.Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty ®· ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng qu¶n trÞ ë tõng lÜnh vùc chuyªn m«n. Trong nh÷ng n¨m qua vµ trong kÕ ho¹ch cña nh÷ng n¨m tiÕp theo c«ng ty sÏ tiÕp tôc c¶i t¹o l¹i toµn bé hÖ thèng ®­êng èng cÊp n­íc ®· cò kÜ, rß rØ trong thµnh phè, ®ång thêi c«ng ty còng x©y dùng hÖ thèng cÊp n­íc ®ång bé ­u tiªn cho c¸c khu phè cæ, c¸c khu tËp thÓ, c¸c khu nhµ cao tÇng, n©ng cao ®é an toµn cña s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn n­íc s¹ch ®i tiªu thô. L¾p ®Æt l¹i toµn bé hÖ thèng ®ång hå ®o n­íc ®· hÕt h¹n sö dông ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng sai sãt trong qu¸ tr×nh ghi thu. Th«ng qua viÖc l¾p ®Æt ®ång hå ®o n­íc míi t¹o nªn sù c«ng b»ng gi÷a c¸c hé tiªu dïng ®èi víi nhµ s¶n xuÊt X©y dùng hÖ thèng m¸y vi tÝnh hiÖn ®¹i ®Ó qu¶n lý kh¸ch hµng trªn m¹ng m¸y vi tÝnh. Cã chiÕn l­îc gi¸ ®Ó tõng b­íc ®iÒu chØnh l¹i gi¸ n­íc cho phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña ®êi sèng nh©n d©n vµ ®¶m b¶o gi¸ thµnh kinh doanh cña c«ng ty. §èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc sÏ ®­îc ­u tiªn cö ®i ®µo t¹o ë n­íc ngoµi, cßn nh÷ng ng­êi kh¸c sÏ ®­îc båi d­ìng ®µo t¹o thªm ë trong n­íc ®Ó n©ng cao nghiÖp vô cña m×nh. III. HiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng tiªu thô n­íc s¹ch cña C«ng ty KDNS Hµ néi. 1. Qu¶n trÞ tiªu thô n­íc s¹ch t¹i C«ng ty KDNS Hµ néi. Trong tæng sè 400.456 kh¸ch hµng mµ c«ng ty hiÖn ®ang qu¶n lý th× doanh thu tiÒn n­íc thu ®­îc ph©n bæ theo c¬ cÊu kh¸ch hµng cã thÓ tãm t¾t nh­ sau + Kh¸ch hµng t­ nh©n: 36,68% + Khèi c¬ quan :44,32% + Khèi kinh doanh, dÞch vô vµ ng­êi n­íc ngoµi chiÕm: 19,00% Nh­ vËy khèi kh¸ch hµng t­ nh©n doanh thu tiÒn n­íc lµ vÉn cao nhÊt, khèi kinh doanh , dÞch vô vµ ng­êi n­íc ngoµi chiÕm tû lÖ thÊp nhÊt. - Doanh thu tiÒn n­íc cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi trong 3 n¨m (2003-2005) cã thÓ kh¸i qu¸t nh­ sau: BiÓu 8 : B¶ng doanh thu tiÒn n­íc cña c«ng ty trong 3 n¨m. §¬n vÞ : triÖu ®ång N¨m Doanh thu So s¸nh 2004-2003 2005-2004 2003 2004 2005 60.561 71.381.9 101.032 T¨ng 17,8 % T¨ng 22,9 % (Nguån :Phßng tæ chøc c«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi) HiÖn nay tû lÖ thÊt tho¸t thÊt thu cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi lµ mét vÊn ®Ò rÊt nghiªm träng. V× vËy nhiÖm vô hµng ®Çu hiÖn nay cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi lµ lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ gi¶m ®­îc tû lÖ thÊt tho¸t, thÊt thu tiÒn n­íc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ . Sè liÖu b¸o c¸o c¸c n¨m 2003-2005 vÒ t×nh tr¹ng thÊt tho¸t, thÊt thu trong ho¹t ®éng tiªu thô n­íc s¹ch cña c«ng ty cã thÓ kh¸i qu¸t nh­ sau: BiÓu 9 : B¶ng khèi l­îng n­íc thÊt tho¸t, thÊt thu N¨m Tû lÖ thÊt tho¸t , thÊt thu 2003 2004 2005 65% 63,5% 63,2% (Nguån : Phßng kinh doanh c«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi ) Së dÜ sù t¨ng tr­ëng cña c«ng ty cã dÊu hiÖu ch÷ng l¹i lµ do thÊt tho¸t ®· x¶y ra trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn n­íc s¹ch tõ c¸c nhµ m¸y, tr¹m s¶n xuÊt ®Õn kh¸ch hµng tiªu thô, c¸c kh¸ch hµng sö dông n­íc ®­îc thanh to¸n b»ng kho¸n thu vµ c¸c kh¸ch hµng cè t×nh kÐo dµi thêi gian thanh to¸n tiÒn n­íc. Tuy nhiªn qua b¶ng thèng kª khèi l­îng thÊt tho¸t thÊt thu trªn chóng ta nhËn thÊy tû lÖ thÊt tho¸t cña c«ng ty qua c¸c n¨m cã dÊu hiÖu gi¶m tuy nhiªn tû lÖ nµy lµ kh«ng thÓ chÊp nhËn ®­îc ®èi víi mét c«ng ty s¶n xuÊt vµ kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Qu¶n trÞ tiªu thô n­íc s¹ch t¹i c«ng ty KDNS ®­îc ph©n theo s¬ ®å sau: C«ng ty KDNS Hµ néi C¸c XNKDNS Nh©n viªn ghi, thu kh¸ch hµng Tæ qu¶n lý ghi, thu C¸c khèi qu¶n lý kh¸ch hµng 2. §¸nh gi¸ s¬ bé vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. * T×nh h×nh thùc hiÖn thuÕ. BiÓu 10 : T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô nép thuÕ tõ n¨m( 2003- 2005) §¬n vÞ:TriÖu ®ång. ChØ tiªu 2003 2004 2005 Sè thuÕ ®· nép 920 1 150 1 120 TØ lÖ t¨ng n¨m sau so víi n¨m tr­íc .... 124.83% 97.47% (Nguån: phßng kÕ to¸n C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi ) * T×nh h×nh thùc hiÖn doanh thu. B­íc ®Çu ®Ó ®¸nh gi¸ mét c¸ch s¬ bé hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty chóng ta cÇn cã mét c¸i nh×n tæng qu¸t vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn doanh thu, chi phÝ, lîi nhuËn. XÐt trªn ph­¬ng diÖn doanh thu, trong hai n¨m qua c«ng ty ®· cã nh÷ng nç lùc vµ biÖn ph¸p thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh hîp lý nªn doanh thu t¨ng t­¬ng ®èi ®¸ng kÓ. BiÓu 11 : T×nh h×nh thùc hiÖn doanh thu. §¬n vÞ: triÖu ®ång ChØ tiªu 2003 2004 2005 Tæng doanh thu 160 243 128 523 135 801 Tû lÖ t¨ng n¨m sau so víi n¨m tr­íc ... 80.02% 105.66% (Nguån: phßng kÕ ho¹ch c«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi) Theo sè liÖu tõ biÓu 12 cã thÓ thÊy t×nh h×nh thùc hiÖn doanh thu cña c«ng ty t­¬ng ®èi tèt, duy chØ cã n¨m 2003 lµ doanh thu gi¶m m¹nh ( - 34,51%), do c«ng ty ®· kh«ng chó träng ®Õn viÖc dù b¸o t×nh h×nh thÞ tr­êng nªn ®· kh«ng cã biÖn ph¸p ®èi phã víi nh÷ng biÕn ®éng cña m«i tr­êng kinh doanh. Tuy nhiªn nhê cã nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp nªn n¨m 2004 doanh thu cña c«ng ty ®· phôc håi vµ t¨ng trë l¹i, ®¹t møc 105,66%. Cã ®­îc con sè nµy lµ sù cè g¾ng, nç lùc hÕt m×nh cña tËp thÓ CBCNV toµn c«ng ty. 3- §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cô thÓ cña c«ng ty. Ho¹t ®éng kinh doanh lu«n lµ ho¹t ®éng c¬ b¶n vµ quan träng nhÊt trong qu¸ tr×nh tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. ChÝnh v× vËy, cÇn thiÕt ph¶i ®i s©u xem xÐt, ph©n tÝch m¶ng ho¹t ®éng quan träng nµy ®Ó cã thÓ t×m lêi lý gi¶i tho¶ ®¸ng cho c©u hái t¹i sao c«ng ty ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ trong n¨m nµy, giai ®o¹n nµy vµ kÐm hiÖu qu¶ trong n¨m kh¸c, giai ®o¹n kh¸c. NÕu nh­ trong phÇn ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ tæng qu¸t, ng­êi ta gép c¶ hai m¶ng ho¹t ®éng tµi chÝnh vµ bÊt th­êng vµo H§KD ®Ó x¸c ®Þnh c¸c chØ tiªu t­¬ng ®èi th× trong phÇn ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cô thÓ H§KD nµy viÖc x¸c ®Þnh c¸c chØ tiªu chØ g¾n víi m¶ng H§KD cña C«ng ty. BiÓu 12 : ChØ tiªu n¨ng lùc kinh doanh cña vèn H§KD (2003 - 2005) §¬n vÞ: triÖu ®ång ChØ tiªu 2003 2004 2005 DTT H§KD 153 245 121 351 130 513 Vèn b×nh qu©n ho¹t ®éng kinh doanh 170 676 163 875 164 818 N¨ng lùc kinh doanh cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh 0,8978 0,7451 0,7918 (Nguån: Phßng KÕ to¸n tµi chÝnh- C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi ) Vèn ho¹t ®éng kinh doanh lµ phÇn cßn l¹i cña tæng tµi s¶n sau khi ®· trõ ®i ®Çu t­ tµi chÝnh ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. ChØ tiªu n¨ng lùc kinh doanh cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh gióp ta ®¸nh gi¸ ®­îc tr×nh ®é sö dông vµ lîi dông nguån vèn nµy cña c«ng ty vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Nh×n chung, n¨ng lùc kinh doanh cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh trong giai ®o¹n 2003-2005 t¨ng t­¬ng ®èi ®Òu, duy chØ cã n¨m 2004 lµ gi¶m m¹nh tíi 17%. Tuy nhiªn, nÕu nh×n vµo b¶ng kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh d­íi ®©y ta sÏ thÊy nguyªn nh©n thùc sù cña viÖc n¨ng lùc kinh doanh cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh gi¶m n¨m 2004 kh«ng ph¶i do viÖc sö dông vèn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty kÐm hiÖu qu¶ v× kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ho¹t ®éng trong n¨m nµy l¹i biÕn ®éng t¨ng (b»ng 104,13% so víi n¨m 2003). BiÓu 13 : ChØ tiªu kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh (2003 - 2005) §¬n vÞ: triÖu ®ång ChØ tiªu 2003 2004 2005 Lîi nhuËn thuÇn ho¹t ®éng kinh doanh 8 275 8 264 9 115 Vèn b×nh qu©n ho¹t ®éng kinh doanh 170 676 163 875 164 818 Kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ho¹t ®éng 0,0484 0,0540 0,0553 (Nguån: Phßng KÕ to¸n tµi chÝnh - C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi) T¹i sao trong n¨m 2004, n¨ng lùc kinh doanh cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh gi¶m m¹nh (gi¶m 17% so víi n¨m 2002) nh­ng kh¶ n¨ng sinh lêi cña vèn ho¹t ®éng kinh doanh l¹i vÉn t¨ng 4,13% so víi n¨m 2003? Nguyªn nh©n ë ®©y chÝnh lµ c«ng ty ®· qu¶n lý tèt ®­îc c¸c h¹ng môc chi phÝ nªn tæng chi phÝ kinh doanh gi¶m m¹nh . ChÝnh v× vËy ®· h¹n chÕ ®­îc ¶nh huëng cña viÖc tæng doanh thu vµ doanh thu thuÇn gi¶m rÊt m¹nh lªn lîi nhuËn thuÇn ho¹t ®éng kinh doanh vµ kÕt qu¶ lµ lîi nhuËn thuÇn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty gi¶m kh«ng ®¸ng kÓ (0,13%). Tr­êng hîp cña n¨m 2004 ®· cho ta thÊy chi phÝ lµ mét nh©n tè quan träng, nhiÒu khi cã ¶nh h­ëng quyÕt ®Þnh ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh­ thÕ nµo. V× lÏ ®ã, x¸c ®Þnh tØ suÊt phÝ lµ mét viÖc lµm kh«ng thÓ thiÕu trong qu¸ tr×nh ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh. BiÓu 14 : ChØ tiªu tØ suÊt phÝ ho¹t ®éng kinh doanh (2003 - 2005) §¬n vÞ : triÖu ®ång ChØ tiªu 2003 2004 2005 Gi¸ vèn b¸n hµng 124 128 97 081 104 149 CFBH 18 466 14 161 15 406 CFQL 2 375 1 844 1840 DT thuÇn 153 245 121 351 130 513 TSF tÝnh theo tæng chi phÝ 94,60% 93,19% 93,02% TSF tÝnh theo gi¸ vèn b¸n hµng 81,00% 80,00% 79,80% TSF tÝnh theo CFBH 12,05% 11,67% 11,80% TSF tÝnh theo CFQL 1,55% 1,52% 1,41% (Nguån: Phßng KÕ to¸n tµi chÝnh - C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi) Nh×n vµo b¶ng trªn râ rµng ta nhËn thÊy kÓ tõ n¨m 20003 t×nh h×nh qu¶n lý vµ sö dông c¸c yÕu tè chi phÝ nãi riªng vµ tæng chi phÝ kinh doanh nãi chung cña c«ng ty ®· ®i vµo quü ®¹o. TØ suÊt phÝ tÝnh theo tæng chi phÝ vµ c¸c h¹ng môc chi phÝ ®Òu gi¶m, cã nghÜa lµ ®Ó t¹o ra mét ®ång doanh thu thuÇn c«ng ty ph¶i bá ra mét l­îng chi phÝ Ýt h¬n. Cã thÓ nãi n¨m 2003 lµ n¨m c«ng ty ho¹t ®éng kinh doanh hiÖu qu¶ h¬n. Ngoµi c¸c chØ tiªu nªu trªn, ta cÇn ®¸nh gi¸ thªm chØ tiªu liªn quan ®Õn vèn l­u ®éng . BiÓu 16 : ChØ tiªu sè vßng quay vèn l­u ®éng (2003 - 2005) §¬n vÞ: triÖu ®ång ChØ tiªu 2003 2004 2005 DTT ho¹t ®éng kinh doanh 153 245 121 351 130 513 Vèn l­u ®éng b×nh qu©n 157 000 150 000 152 000 Sè vßng quay VL§ (vßng) 0,9701 0,8075 0,8538 (Nguån: Phßng KÕ to¸n tµi chÝnh - C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi ) N¨m 2003 lµ n¨m C«ng ty cã sè vßng quay vèn l­u ®éng lín nhÊt. §©y chÝnh lµ lý gi¶i cho sù t¨ng m¹nh cña doanh thu thuÇn cña C«ng ty trong n¨m nµy. T¨ng ®­îc sè vßng quay vèn l­u ®éng còng ®ång nghÜa víi viÖc c«ng ty ®· gi¶m bít ®­îc sù chiÕm dông vèn cña kh¸ch hµng (qu¶n lý tèt c¸c kho¶n ph¶i thu) hoÆc tæ chøc c«ng t¸c tiªu thô cã hiÖu qu¶ h¬n, vèn kh«ng bÞ ø ®äng nhiÒu ë bé phËn hµng tån kho. IV . Nh÷ng tån t¹i cña qu¸ tr×nh tiªu thô n­íc s¹ch cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi. - H¹ tÇng kü thuËt cña c«ng ty. Nh­ chóng ta ®· biÕt ë trªn víi mét thµnh tÝch vµ bÒ dµy ph¸t triÓn cña c«ng ty cã h¬n 100 n¨m ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ cung øng n­íc s¹ch, cho ®Õn nay m¹ng l­íi ®­êng èng truyÒn dÉn vµ ph©n phèi ®· cò n¸t, l¹c hËu (®©y lµ nguyªn nh©n lín nhÊt g©y ra sù thÊt tho¸t trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn n­íc ®Õn víi kh¸ch hµng) trong khi nhu cÇu vÒ n­íc s¹ch cña nh©n d©n lµ kh«ng ngõng t¨ng lªn. Do h¹ tÇng xuèng cÊp cho nªn ¸p lùc n­íc kh«ng thÓ ®­a n­íc tíi c¸c khu vùc xa nªn x¶y ra t×nh tr¹ng thiÕu n­íc v× vËy ë nhiÒu n¬i d©n ®· tù ý ®ôc ph¸ trém ®­êng èng ®Ó lÊy n­íc. HiÖn t­îng ®ã ®· lµm t¨ng tØ lÖ thÊt tho¸t cña c«ng ty rÊt nhiÒu. ThÊt tho¸t do kü thuËt qua c¸c ®iÓm vì, rß rØ trªn m¹ng, còng nh­ trong c¸c nhµ m¸y, phÇn nµy chiÕm kho¶ng 42% tæng l­îng n­íc thÊt tho¸t, thÊt thu (theo b¸o c¸o th¸ng 6/2004) ®©y lµ vÊn ®Ò nan gi¶i vµ bøc xóc cña C«ng ty KDNS Hµ néi. + ThÊt tho¸t do kh¸ch hµng dïng n­íc cña c«ng ty kh«ng tr¶ tiÒn vµ do viÖc sö dông n­íc cña kh¸ch hµng v­ît qu¸ møc so víi gi¸ kho¸n cña c«ng ty, phÇn nµy chiÕm kho¶ng 20,5% tæng l­îng n­íc thÊt tho¸t, thÊt thu. + Tû lÖ thÊt thu 20,5 % do c¸c nguyªn nh©n vÒ qu¶n lý, chñ yÕu tËp trung vµo khèi c¸c kh¸ch hµng t­ nh©n dïng n­íc sinh ho¹t. C¸c nguyªn nh©n chÝnh thuéc lÜnh vùc qu¶n lý g©y ra t×nh tr¹ng thÊt thu bao gåm: Rß rØ trong nhµ m¸y do c¸c nguyªn nh©n vÒ vËn hµnh b¶o d­ìng thiÕt bÞ, rß rØ do thi c«ng kh«ng ®¶m b¶o kü thuËt còng nh­ c¸c sù cè trong qu¸ tr×nh thi c«ng. + B ªn c¹nh c¸c nguyªn nh©n rß rØ trªn m¹ng, mét nguyªn nh©n n÷a còng ®­îc xem lµ mét yÕu tè kü thuËt ®ã lµ viÖc l¾p ®Æt ®ång hå cho c¸c kh¸ch hµng trong khu vùc cã ¸p lùc thÊp, do ¸p lùc thÊp nªn kh¶ n¨ng ®­a n­íc qua ®ång hå kh«ng thùc hiÖn ®­îc cho nªn sè ®o l­u l­îng cña c¸c ®ång hå kh«ng nh¶y nªn sè ®Çu m¸y b»ng kh«ng cã dÊu hiÖu gia t¨ng . - HÖ thèng b¸n hµng vµ qu¶n lý kh¸ch hµng. + C¸c kh¸ch hµng tiªu thô n­íc s¹ch ë møc kho¸n thu ®· dïng qu¸ l­îng n­íc ®­îc kho¸n (4m3/ng­êi/th¸ng) vµ rÊt l·ng phÝ, viÖc tiªu thô l·ng phÝ nµy ®· g©y nªn t×nh tr¹ng cã n¬i qu¸ thõa cã n¬i qu¸ thiÕu lµm mÊt c©n ®èi cung cÇu, chÝnh viÖc tiªu thô l·ng phÝ nµy ®· lµm suy gi¶m c¸c chØ tiªu th«ng sè kü thuËt cho phÐp vËn chuyÓn n­íc tíi c¸c vÞ trÝ xa nhÊt trong s¬ ®å m¹ng l­íi cÊp n­íc, g©y ra hiÖn t­îng tôt ¸p lùc nhanh trong m¹ng v× vËy c¸c kh¸ch hµng cuèi nguån kh«ng cã n­íc tiªu thô dÉn ®Õn viÖc c«ng ty kh«ng thu ®­îc tiÒn n­íc cña c¸c kh¸ch hµng nµy. VÊn ®Ò vÒ hÖ thèng dông cô ®o ®Õm : HiÖn nay, c«ng ty míi chØ cã 65% kh¸ch hµng cã ®ång hå ®o ®Õm t­¬ng ®èi chÝnh x¸c, sè cßn l¹i kh«ng cã ®ång hå hoÆc ®ång hå háng kh«ng ®­îc thay thÕ, söa ch÷a kÞp thêi g©y thÊt thu rÊt lín. Mçi XÝ nghiÖp KDNS ®Òu cè g¾ng ®Ó l¾p ®Æt ®ång hå cho ng­êi sö dông nh­ng kh«ng thÓ qu¶n lý hÕt: XÝ nghiÖp KDNS CÇu GiÊy ®­îc coi lµ ®¬n vÞ n¨ng ®éng vµ nç lùc qu¶n lý chèng thÊt tho¸t n­íc nh­ng còng chØ l¾p ®Æt ®ång hå ®­îc cho 67% hé sö dông. XÝ nghiÖp KDNS Ba §×nh còng ®· l¾p ®Æt ®­îc 67% ®ång hå cho kh¸ch hµng nh­ng còng ph¶i chÞu thÊt tho¸t rÊt lín v× kh«ng cã ®ång hå. VÝ dô khu vùc Thµnh Cæ (thuéc Bé quèc phßng): tr­íc khi cã ®ång hå, ¸p dông h×nh thøc kho¸n, trung b×nh 13.000 m3/th¸ng, sau khi l¾p ®­îc 4 ®ång hå tæng, l­îng n­íc lªn tíi 114.000 m3/th¸ng. XÝ nghiÖp KDNS Hoµn KiÕm còng míi chØ l¾p ®Æt ®­îc 55% ®ång hå. C¸c XÝ nghiÖp KDNS §èng §a vµ Hai Bµ Tr­ng còng rÊt cè g¾ng, song do ¸p lùc yÕu, mµ nguyªn nh©n chÝnh lµ hiÖn t­îng ®µo ®ôc trém ®­êng èng, nªn viÖc l¾p ®Æt ®ång hå cho kh¸ch hµng rÊt khã kh¨n. Bªn c¹nh ®ã, sù kh«ng ®ång bé cña hÖ thèng ®o ®Õm (hiÖn nay c«ng ty sö dông rÊt nhiÒu lo¹i ®ång hå cña c¸c n­ãc kh¸c nhau : §øc, PhÇn Lan, ý, …) khiÕn cho c«ng ty còng gÆp ph¶i khã kh¨n trong qu¶n lý l­îng n­íc tiªu thô. C«ng t¸c ghi thu cßn kÐm hiÖu qu¶: HiÖn t­îng nh©n viªn ghi ®äc kh«ng trùc tiÕp ®Õn tõng hé ®äc ®ång hå mµ ë nhµ ­íc l­îng sè sö dông vµ sang sæ lµ mét t×nh tr¹ng cßn kh¸ nhiÒu. ViÖc nh©n viªn ghi ®äc th«ng ®ång víi kh¸ch hµng ®äc sai, ghi sai chØ sè ®ång hå, ¸p gi¸ sai kh«ng ph¶i lµ kh«ng cã. T×nh tr¹ng nh©n viªn thu ng©n kh«ng thÓ thu ®­îc tiÒn cña kh¸ch hµng còng lµ hiÖn t­îng phæ biÕn, do møc ®é ®¸p øng dÞch vô cña hÖ thèng cÊp n­íc kÐm lµ nguyªn nh©n c¶n trë c«ng t¸c ghi thu chø kh«ng ph¶i do møc thanh to¸n cña ng­êi tiªu dïng khã kh¨n (kh«ng cung cÊp ®ñ n­íc theo nhu cÇu tèi thiÓu tiªu dïng). Mét thùc tÕ cho thÊy, do ¸p lùc yÕu nªn c«ng ty ®· ph¶i gi¶m møc kho¸n vèn ®· thÊp tõ 4 m3/ ng­êi/ th¸ng xuèng cßn 2 m3/ ng­êi/ th¸ng, thËm chÝ 0.5 m3/ ng­êi/ th¸ng ®Ó tËn thu. C¸c ®ång hå n­íc kh«ng ®äc ®­îc chØ sè v× nhiÒu lý do kh¸c nhau cßn chiÕm tØ lÖ cao (10%) lµm cho c«ng t¸c ghi thu bÞ gi¸n ®o¹n hoÆc khã chÝnh x¸c. Sè ng­êi khai b¸o ®Ó lµm thñ tôc kho¸n theo tõng hé còng kh«ng chÝnh x¸c do sù xª dÞch nh©n khÈu, mua b¸n sang tªn nhµ nh­ng kh«ng ®­îc cËp nhËt, cã tr­êng hîp mét nhµ dïng n­íc kho¸n nh­ng l¹i kÐo n­íc sang 2-3 nhµ kh¸c. Theo qui ®Þnh, c¸c buæi s¸ng nh©n viªn thu cña c¸c XÝ nghiÖp KDNS sÏ nhËn ho¸ ®¬n ®ñ ®Ó thu trong 3 ngµy, sau khi thu ®­îc tiÒn sÏ nép l¹i cuèng ho¸ ®¬n vµ tiÒn ®· thu vÒ c«ng ty, nh÷ng ho¸ ®¬n ch­a thu ®­îc sÏ chuyÓn cho nh©n viªn kh¸c ®Ó tiÕp tôc thu. Tuy nhiªn vÉn cßn mét sè Ýt tr­êng hîp nh©n viªn thu ng©n sö dông tiÒn cña c«ng ty vµo nh÷ng môc ®Ých sinh lîi cho riªng m×nh. Ngoµi ra cßn cã mét sè n¬i nh©n viªn kh«ng thu ®­îc tiÒn v× lý do an ninh. ThÊt tho¸t qua c¸c vßi vµ bÓ c«ng céng, bÓ chøa ngoµi hÌ, hÇu hÕt c¸c hé gia ®×nh dïng n­íc c¸ch nµy ®Òu kh«ng tr¶ tiÒn. Kh¸ch hµng kh«ng tr¶ tiÒn v× c«ng ty cÊp n­íc kh«ng ®Òu. HÖ thèng nh©n viªn qu¶n lý vµ ghi thu cña c¸c khu vùc kh«ng lµm tèt c«ng t¸c qu¶n lý vµ ghi thu tiÒn n­íc cña kh¸ch hµng. ThÊt thu qua c¸c ®iÓm ®Êu tr¸i phÐp. + PhÇn thÊt tho¸t kü thuËt trªn m¹ng bao gåm: Rß rØ trªn m¹ng, chñ yÕu ë phÇn m¹ng cò ®­êng èng qu¸ h¹n sö dông, bÞ « xi hãa vµ kh«ng chÞu ®­îc ¸p lùc cao, ngoµi ra cßn rß rØ qua hÖ thèng van , vßi vµ c¸c ®iÓm ®Êu. HiÖn nay hÖ thèng b¸n hµng vµ qu¶n lý kh¸ch hµng cña c«ng ty cßn ph¶i ®èi mÆt víi mét ph­¬ng thøc g©y l·ng phÝ trong c«ng t¸c qu¶n lý kh¸ch hµng ®ã lµ c¸c kh¸ch hµng lîi dông viÖc thùc hiÖn dù ¸n c¶i t¹o l¾p míi hÖ thèng cÊp n­íc vµo nhµ ®Ó l¾p ®Æt nhiÒu ®Çu m¸y cÊp n­íc cho mét gia ®×nh hoÆc vµo c¸c « ®Êt trèng. HiÖn t­îng nµy ®· gãp phÇn kh«ng nhá thiÖt h¹i ®Õn nguån vèn ®Çu t­ cña c«ng ty bëi tÝnh hiÖu qu¶ trong nguån vèn ®· bÞ gi¶m thiÓu bëi sù dµn tr¶i cña nguån vèn ®Çu t­. T×nh tr¹ng thÊt tho¸t, thÊt thu qu¸ lín.Nguån thu kh«ng bï ®¾p ®­îc c¸c chi phÝ vËn hµnh, b¶o d­ìng vµ t¸i s¶n xuÊt còng nh­ tr¶ l­¬ng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty . ViÖc qu¶n lý kh¸ch hµng cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. Sè l­îng m¸y c«ng céng kh«ng thu ®­îc tiÒn n­íc lµ rÊt lín .HiÖn t¹i míi chØ 25% kh¸ch hµng ®­îc l¾p ®ång hå ®o n­íc, trong ®ã 1/3 sè ®ång hå kh«ng ho¹t ®éng, ph¶i sang chÕ ®é kho¸n møc tiªu dïng n­íc, trong khi ®ã møc kho¸n (4m3/ng­êi /th¸ng) theo ®¸nh gi¸ cña c«ng ty lµ cßn thÊp, nhÊt lµ khu vùc cã ¸p lùc n­íc cao. 3. Qu¶n trÞ an toµn s¶n phÈm kinh doanh. Lµ mét trong nh÷ng c«ng ty cÊp n­íc cã quy m« lín nhÊt c¶ n­íc nh­ng hiÖu qu¶ qu¶n lý kinh doanh l¹i kÐm v× cßn cã nh÷ng vÊn ®Ò ¶nh h­ëng tíi viÖc qu¶n trÞ an toµn s¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty. Do t×nh tr¹ng rß rØ n­íc s¹ch trong qu¸ tr×nh tiªu thô lµ rÊt lín cho nªn ®é an toµn cña n­íc s¹ch khi ®­îc vËn chuyÓn tíi kh¸ch hµng tiªu thô lµ mét c©u hái lín ®Æt ra víi c«ng ty. HiÖn nay m¹ng l­íi cÊp n­íc cña chóng ta ®a phÇn ®­îc ch«n trong lßng ®Êt, c¸c rß rØ trong qu¸ tr×nh tiªu thô còng lµ t¸c ®éng lµm gi¶m ®é an toµn cña n­íc s¹ch. ViÖc kiÓm tra chÊt l­îng n­íc s¹ch cña c«ng ty hiÖn nay míi chØ ®­îc b¾t ®Çu tõ tr¹m b¬m cÊp II, cßn kiÓm tra chÊt l­îng ®Çu vßi cña kh¸ch hµng tiªu thô n­íc s¹ch vÉn ch­a thÓ thùc hiÖn ®­îc. 4 - Gi¸ thµnh n­íc s¹ch tiªu thô. HiÖn nay, c«ng ty kh«ng ®­îc chñ ®éng quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ n­íc b¸n ra cho c¸c ®èi t­îng kh¸c nhau. Gi¸ n­íc hiÖn nay do UBND thµnh phè quyÕt ®Þnh l¹i kh«ng cã chÝnh s¸ch hîp lý. Møc gi¸ ®Æt ra vµ c¸ch vËn dông ch­a hîp lý nh­ hiÖn nay khiÕn cho ng­êi tiªu dïng ch­a hiÓu hÕt ®­îc gi¸ trÞ ®Ých thùc cña nguån n­íc s¹ch, ch­a hiÓu ®­îc khã kh¨n cña c«ng t¸c s¶n xuÊt vµ cung øng n­íc s¹ch nªn ch­a khuyÕn khÝch ®­îc ng­êi tiªu dïng tiÕt kiÖm. Ng­êi ®Çu nguån th× dïng rÊt l·ng phÝ khiÕn cho ng­êi cuèi nguån kh«ng cã n­íc mµ sö dông, g©y ra sù mÊt c«ng b»ng trong sö dông n­íc s¹ch, víi møc gi¸ tiªu thô ®­îc Ên ®Þnh nh­ vËy c«ng ty kh«ng thÓ c©n ®èi thu chi. NÕu lµ doanh nghiÖp s¶n xuÊt vµ kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng th× ®iÒu nµy lµ kh«ng thÓ chÊp nhËn ®­îc xin ®¬n cö vÒ gi¸ n­íc s¹ch sinh ho¹t. §Ó s¶n xuÊt ra 1m3 n­íc s¹ch c«ng ty chi phÝ c«ng ty ph¶i bá ra t­¬ng ®­¬ng møc gi¸ 3.156® bao gåm chi phÝ ®iÖn s¶n xuÊt, nh©n c«ng, hao mßn m¸y, tiªu thô s¶n phÈm v.v. 5 - HÖ thèng luËt ph¸p vµ c¸c chÕ tµi xö ph¹t. HiÖn nay thµnh phè ch­a cã quy ®Þnh, quy ho¹ch tæng thÓ dµi h¹n ph¸t triÓn ngµnh n­íc. HiÖn cßn thiÕu hµng lo¹t c¸c v¨n b¶n ph¸p quy trong viÖc x¸c ®Þnh râ tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi cña ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng. ViÖc xö ph¹t c¸c tæ chøc, c¸ nh©n cã hµnh vi x©m ph¹m vµ ®ôc ph¸ m¹ng l­íi cÊp n­íc cßn ch­a nghiªm, viÖc truy thu tiÒn n­íc, bãc dì, xö ph¹t ( tèi ®· kh«ng qu¸ 2.triÖu ®ång) ®èi víi mét hµnh vi lµ ch­a ®ñ søc r¨n ®e ®èi víi nh÷ng tæ chøc c¸ nh©n vi ph¹m. Ch­¬ng III. Ph­¬ng h­íng vµ gi¶I ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch cña c«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch hµ néi I . Ph­¬ng h­íng hoµn thiÖn c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch cña c«ng ty KDNS Hµ néi. XuÊt ph¸t tõ c¸c tån t¹i vµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn nh÷ng tån t¹i hiÖn nay ë C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi .Em xin ®­a ra mét vµi ph­¬ng h­íng nh»m hoµn thiÖn c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty nh­ sau: + Tæ chøc huy ®éng vèn thùc hiÖn ®Çu t­ c¶i t¹o m¹ng l­íi cung cÊp n­íc s¹ch, l¾p ®Æt t­¬ng ®èi hoµn chØnh hÖ thèng ®ång hå. + §Çu t­ c¶i t¹o m¹ng l­íi cÊp n­íc tõng khu vùc ®Ó n©ng cao ¸p suÊt, t¹o ®iÒu kiÖn l¾p ®ång hå cho kh¸ch hµng. + Thùc hiÖn chÕ ®é th­ëng ph¹t vËt chÊt ®èi víi nh©n viªn tiªu thô còng nh­ kh¸ch hµng cña c«ng ty . + X©y dùng c¬ chÕ gi¸ sö dông n­íc theo h­íng khuyÕn khÝch sö dông tiÕt kiÖm n­íc s¹ch. + TiÕp tôc ®Çu t­ tiÕn tíi xo¸ bá chÕ ®é kho¸n sö dông n­íc. + Cã chÕ ®é ®µo t¹o l¹i nh©n viªn ghi thu kÕt hîp víi ®Çu t­ x©y dùng c¸c chiÕn dÞch tuyªn truyÒn gi¸o dôc ý thøc trong nh©n d©n trong viÖc tiªu thô n­íc s¹ch. + Më c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô chuyªn m«n, gi¶ng viªn cã thÓ lµ c¸c c¸n bé cã tr×nh ®é nghiÖp vô cao cña c«ng ty. + Thùc hiÖn tæng kÕt, rót kinh nghiÖm ®Þnh kú, bè trÝ nh÷ng nh©n viªn lµm tèt cã s¸ng kiÕn, gióp ®ì nh÷ng nh©n viªn cßn lµm ch­a tèt. Cïng víi viÖc ®Çu t­ ®µo t¹o ®éi ngò nh©n viªn ghi thu c«ng ty cÇn ph¶i cã nh÷ng chiÕn dÞch qu¶ng c¸o, tuyªn truyÒn nhiÒu h¬n n÷a trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. II. Nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch t¹i c«ng ty KDNS Hµ néi. 1 - Gi¶i ph¸p thóc ®Èy viÖc kh¸ch hµng thanh to¸n. Nh­ ta ®· biÕt, do ®Æc thï cña c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm nªn c«ng ty kh«ng ¸p dông c¸c h×nh thøc chiÕt khÊu, gi¶m gi¸ ®Ó khuyÕn khÝch kh¸ch hµng thanh to¸n nhanh, tr­íc thêi h¹n. C«ng ty còng cÇn thùc hiÖn tuyªn truyÒn réng r·i trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng vÒ ý thøc tiÕt kiÖm n­íc s¹ch nh­ ch­¬ng tr×nh “TuÇn lÔ n­íc s¹ch Hµ néi”, ch­¬ng tr×nh “N­íc s¹ch vµ vÖ sinh m«i tr­êng”. Víi ®Æc tr­ng tiªu thô s¶n phÈm n­íc s¹ch cña c«ng ty lµ ®­a s¶n phÈm ®Õn tËn n¬i tiªu dïng, c«ng ty cÇn l¾p ®Æt hÖ thèng ®o ®Õm ngay t¹i n¬i sö dông n­íc ®Ó ®o l­îng n­íc kh¸ch hµng tiªu thô. Nh­ trªn ta ®· biÕt, hiÖn nay c«ng ty chØ cã 65% kh¸ch hµng cã ®ång hå ho¹t ®éng. Sè cßn l¹i ch­a ®­îc l¾p ®Æt v× nhiÒu nguyªn nh©n. Trong sè nh÷ng ®ång hå l¾p ®Æt c«ng ty l¹i sö dông nhiÒu lo¹i cña nhiÒu n­íc, chÊt l­îng kh¸c nhau nªn sù ®o ®Õm kh«ng ®­îc ®ång bé. Bªn c¹nh ®ã, do c«ng ty ch­a l¾p ®­îc ®ång hå ®Ó ®o l­îng n­íc cung cÊp cho tõng XÝ nghiÖp KDNS c¸c quËn, tõng khu vùc, nªn kh«ng qu¶n lý ®­îc sù thÊt thu, thÊt tho¸t cña tõng xÝ nghiÖp lµ bao nhiªu, thuéc khu vùc nµo. §Ó gi¶m thiÓu l­îng n­íc thÊt tho¸t, thÊt thu, viÖc tr­íc tiªn c«ng ty ph¶i ®Çu t­ l¾p ®ång hå ®o l­îng n­íc cung cÊp cho tõng xÝ nghiÖp KDNS, cho tõng ®Çu mèi tiªu thô, l¾p ®Æt ®ång hå cho 100% kh¸ch hµng cña c«ng ty. Lµm ®­îc ®iÒu ®ã c«ng ty sÏ qu¶n lý ®­îc l­îng n­íc kh¸ch hµng ®· thùc sù tiªu dïng, gi¶m l­îng n­íc ph¶i cung cÊp cho khu vùc ®Çu nguån vµ cã ®ñ n­íc cung cÊp cho khu vùc cuèi nguån, ®¶m b¶o phôc vô tÊt c¶ kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt vµ t¹o nªn sù c«ng b»ng trong sö dông n­íc s¹ch. §Ó thùc hiÖn ®iÒu nµy c«ng ty cÇn mét l­îng vèn rÊt lín, c«ng ty cÇn cã gi¶i ph¸p tæ chøc huy ®éng vèn ®Ó thùc hiÖn tõng b­íc c«ng viÖc nµy. c«ng ty cã thÓ huy ®éng tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau nh­ tõ ng©n s¸ch nhµ n­íc cña Thµnh phè, tõ ®Çu t­ n­íc ngoµi hoÆc ®i vay c¸c tæ chøc tÝn dông trong vµ ngoµi n­íc. 2. Nh÷ng gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý. Muèn ®¹t ®­îc môc tiªu võa ®¶m b¶o cÊp n­íc cho Hµ néi, võa ph¶i ®¹t ®­îc kÕt qu¶ kinh doanh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng tr­íc hÕt c«ng ty ph¶i s¾p xÕp bé m¸y tæ chøc theo môc tiªu kinh doanh mµ quan träng nhÊt lµ kh©u tiªu thô n­íc s¹ch. Mäi ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban, bé phËn cña c«ng ty ph¶i phôc vô c«ng t¸c tiªu thô (c«ng t¸c ghi vµ thu) cã hiÖu qu¶. §iÒu nµy ph¶i ®­îc qu¸n triÖt ®Õn tÊt c¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Nh©n viªn ghi thu lµ nh÷ng ng­êi b¸n hµng trùc tiÕp, cÇn ®­îc tuyÓn chän vµ ®µo t¹o thËt tèt ®Ó cã ®ñ tr×nh ®é vµ phÈm chÊt ®¹o ®øc tèt lµm viÖc cho c«ng ty. X©y dùng hÖ thèng vi tÝnh ®Ó qu¶n lý kh¸ch hµng dïng n­íc. TiÕn hµnh l¾p ®Æt ngay ®ång hå ®o l­u l­îng n­íc ph¸t vµo m¹ng cña tõng XÝ nghiÖp KDNS, buéc c¸c XÝ nghiÖp KDNS ph¶i cã tr¸ch nhiÖm phÊn ®Êu gi¶m tû lÖ thÊt tho¸t, thÊt thu trªn ®Þa bµn cña m×nh. Gi¶m tû lÖ thÊt tho¸t, thÊt thu ph¶i lµ chØ tiªu, quy ®Þnh cô thÓ ®Õn víi c¸c XÝ nghiÖp kinh doanh n­íc s¹ch . Tæ chøc tæng kiÓm tra c¬ b¶n tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng dïng n­íc, phèi hîp víi c¸c cÊp chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c«ng an ®Ó lµm c«ng t¸c ®iÒu tra kh¸ch hµng, xö lý c¸c vô vi ph¹m trong viÖc tiªu thô n­íc s¹ch, c¾t bá c¸c ®Çu m¸y sö dông n­íc s¹ch tr¸i phÐp. Mét ®iÒu kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ mçi XÝ nghiÖp KDNS ph¶i chØ ®Þnh ra ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chØ ®¹o vµ kiÓm so¸t c«ng viÖc nµy th× míi n©ng cao c«ng t¸c ghi thu tiÒn n­íc. C¶i thiÖn møc ®é dÞch vô ®Õn víi kh¸ch hµng, c«ng ty ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®Õn cïng víi s¶n phÈm cña m×nh, trùc tiÕp gi¶i quyÕt c¸c tån t¹i, v­íng m¾c ®¸p øng kÞp thêi c¸c ®ßi hái cña kh¸ch hµng. Cã nh­ vËy míi gi¶i quyÕt ®­îc sù c«ng b»ng gi÷a ng­êi mua vµ ng­êi b¸n, kh¸ch hµng dïng bao nhiªu tr¶ bÊy nhiªu. Giao thªm nhiÖm vô quyÒn h¹n vµ trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c dông cô cÇn thiÕt cho tæ c«ng t¸c theo m« h×nh ph­êng nh»m môc tiªu t×m khai th¸c hÕt c¸c ®èi t­îng tiªu thô trªn ®Þa bµn m×nh. N¾m ch¾c vµ cô thÓ c¸c diÔn biÕn tiªu thô, sè hé, sè ng­êi, môc ®Ých sö dông n­íc, t×nh h×nh cÊp n­íc, thu ®óng, thu ®ñ tiÒn n­íc ,tiÕn hµnh söa ch÷a c¸c ®iÓm rß rØ van, èng trªn ®Þa bµn . X©y dùng chÕ ®é tr¶ l­¬ng cã søc thu hót, ®éng viªn nh©n viªn ghi thu vµ cã quy chÕ ph¹t nghiªm kh¾c ®èi víi nh÷ng ng­êi vi ph¹m quy ®Þnh cña c«ng ty. §Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn n©ng cao d©n trÝ trong viÖc sö dông tiÕt kiÖm n­íc, thanh to¸n tiÒn n­íc sßng ph¼ng. T×m mäi c¸ch l¾p ®Æt ®ång hå ®o n­íc ®Õn nhµ d©n, ®ång hå ho¸ cho kh¸ch hµng dïng n­íc , tr­íc m¾t l¾p ®Æt ngay c¸c khu vùc ®Çu nguån, c¸c tÇng cña c¸c khu tËp thÓ cao tÇng, c¸c khu chung c­. §Çu t­ thªm vµ ph¸t triÓn lªn mét tÇm cao míi x­ëng söa ch÷a ®ång hå ®o n­íc ®· ®­îc ch­¬ng tr×nh cÊp n­íc Hµ néi trang bÞ ®Ó “th­êng xuyªn lµm sèng l¹i nh÷ng ®ång hå bÞ chÕt”®¶m b¶o cho kh¸ch hµng ®· cã ®ång hå th× ph¶i ®­îc th­êng xuyªn thanh to¸n tiÒn n­íc b»ng ®ång hå. X©y dùng m¹ng l­íi th«ng tin víi kh¸ch hµng thËt tèt nh»m ph¸t hiÖn vµ xö lý c¸c hµnh sö dông n­íc tr¸i phÐp, c¸c ®Çu m¸y sãt vµ ph¸t hiÖn rß rØ trªn m¹ng l­íi.TiÕp nhËn c¸c th«ng tin vÒ cÊp n­íc ®Ó kÞp thêi söa ch÷a vµ thi c«ng ®Êu míi, lµm c¬ së cho kh¶ n¨ng t¨ng sè ®Çu m¸y ph¸t sinh. Tõng b­íc kho¸n doanh thu cho c¸c khèi xÝ nghiÖp vµ c¸c khèi nhµ m¸y s¶n xuÊt n­íc. §Ó thùc hiÖn ®­îc vÊn ®Ò nµy c«ng ty ph¶i cã mét ®éi ngò c¸n bé kü thuËt ®ñ m¹nh vµ nhiÒu kinh nghiÖm ®Ó cã kh¶ n¨ng kiÓm so¸t c¸c chØ tiªu s¶n xuÊt cña c¸c xÝ nghiÖp vµ c¸c nhµ m¸y, tr¸nh t×nh tr¹ng b¸o c¸o kh«ng trung thùc lµm t¨ng tû lÖ thÊt tho¸t, thÊt thu lý thuyÕt. 3. Duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng cña C«ng ty. §Ó ®¶m b¶o tiÕn hµnh kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× vÊn ®Ò ®Çu tiªn ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp quan t©m lµ ph¶i nghiªn cøu nh»m më réng thÞ tr­êng. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i nghiªn cøu c¶ thÞ tr­êng ®Çu vµo vµ thÞ tr­êng ®Çu ra. S¶n phÈm s¶n xuÊt ra ph¶i ®­îc tiªu thô ngay, tøc lµ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng. BÊt k× mét doanh nghiÖp nµo kh«ng x¸c ®Þnh ®­îc thÞ tr­êng tiªu thô cho c¸c s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh th× ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh sÏ bÞ gi¸n ®o¹n hay ngõng trÖ, nÕu tiÕp tôc kÐo dµi sÏ l©m vµo t×nh tr¹ng lµm ¨n thua lç ph¸ s¶n . ChÝnh v× vËy muèn më réng thÞ tr­êng cña c«ng ty th× nhiÖm vô ®Çu tiªn lµ ph¶i duy tr× vµ gi÷ v÷ng ®­îc thÞ tr­êng hiÖn cã vµ më réng thÞ tr­êng cña c«ng ty trong t­¬ng lai. C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi cã nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh n­íc s¹ch phôc vô nhu cÇu cña nh©n d©n thñ ®« nh­ng trong t­¬ng lai th× c«ng ty ®ang cè g¾ng ®Ó phôc vô nhu cÇu n­íc s¹ch cña nh©n d©n c¸c tØnh l©n cËn lµ Hµ T©y, VÜnh Phóc, H­ng Yªn..vv . Tãm l¹i ®Ó duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng th× tr­íc tiªn c«ng ty ph¶i nghiªn cøu thÞ tr­êng cÇu cña c«ng ty sau ®ã thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p thóc ®Èy s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm trong ®ã ®ÆcbiÖt chó ý kh©u tiªu thô l­u th«ng hµng ho¸. C«ng ty cÇn x¸c lËp c¸c mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng nh»m t¨ng uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng ,t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc më réng thÞ tr­êng. Muèn vËy phßng kinh doanh cña c«ng ty cÇn thµnh lËp thªm mét bé phËn chuyªn tr¸ch lµm Marketing võa nghiªn cøu thÞ tr­êng, ph©n tÝch thÞ tr­êng, lËp kÕ ho¹ch nhu cÇu thÞ tr­êng, lµm tham m­u cho gi¸m ®èc trong c¸c chiÕn l­îc ph¸t triÓn thÞ tr­êng. 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý vµ ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr×nh ®é cho ng­êi lao ®éng. Lao ®éng ®ãng mét vai trß quan träng trong viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, chÝnh v× vËy n©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò lao ®éng, ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý lµ mét viÖc rÊt cÇn thiÕt ®Ó t¹o hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty. Thùc tÕ chÊt l­îng lao ®éng cña c«ng ty ch­a ph¶i lµ cao, sè c¸n bé cã kinh nghiÖm nhÊt chñ yÕu ®­îc ®µo t¹o tõ nh÷ng n¨m 80, sè kü s­ míi ra tr­êng tuy ®­îc ®µo t¹o chÝnh quy nh­ng ch­a cã thùc tiÔn do ®ã cÇn ®µo t¹o l¹i ®éi ngò lao ®éng. C«ng ty cã thÓ thùc hiÖn c¸c h×nh thøc ®µo t¹o sau: + §µo t¹o t¹i chç: §µo t¹o kü thuËt trong ph¹m vi tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô cña nh©n viªn, c¸c c¸n bé kü thuËt, c«ng nh©n bËc cao cã kinh nghiÖm sÏ kÌm cÆp c¸c nh©n viªn míi hay nh©n viªn cã bËc thî thÊp h¬n. + Më líp ®µo t¹o trong c«ng ty: thuª c¸c chuyªn gia ®Õn gi¶ng d¹y vµ truyÒn ®¹t kinh nghiÖm thùc tÕ ®Æc biÖt lµ kinh nghiÖm qu¶n lý. + Cö c¸n bé c«ng nh©n ®i dù c¸c líp ®µo t¹o ng¾n h¹n, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng tù ®µo t¹o, tù n©ng cao tr×nh ®é n¨ng lùc cña m×nh. §Ó cã ®­îc mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn lµnh nghÒ, cã kinh nghiÖm ham häc hái n¨ng ®éng, s¸ng t¹o th× c«ng ty ph¶i th­êng xuyªn t¹o ®iÒu kiÖn cho ng­êi lao ®éng n©ng cao tr×nh ®é, ®ãng gãp ý kiÕn, kÝch thÝch tinh thÇn nh»m lµm cho ng­êi lao ®éng ®­îc tháa m·n. §èi víi ®éi ngò c¸n bé qu¶n trÞ, cÇn ph¶i trang bÞ hay trang bÞ l¹i nh÷ng kiÕn thøc kinh doanh hiÖn ®¹i, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c c¸n bé nµy tham gia vµo c¸c kho¸ ®µo t¹o båi d­ìng häc hái kinh nghiÖm ë c¸c n­íc ph¸t triÓn.ViÖc cã ®­îc kiÕn thøc kinh nghiÖm tiªn tiÕn lµ c¬ së ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c¸c nguån lùc nh­ vèn, nh©n sù, c«ng nghÖ còng nh­ lµm chñ ®­îc c¸c yÕu tè bªn ngoµi cña thÞ tr­êng, h¹n chÕ l·ng phÝ tæn thÊt do kh«ng hiÓu biÕt g©y ra. §Ó gi¶m bít ®­îc sè l­îng lao ®éng d­ thõa th× tr­íc hÕt c«ng ty ph¶i bè trÝ s¾p xÕp l¹i CBCNV trong c¸c phßng ban trªn c¬ së x¸c ®Þnh møc ®é phøc t¹p cña c«ng viÖc, c¶i tiÕn mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban ®Ó ®¶m b¶o sù phèi hîp nhÞp nhµng c¸c c«ng viÖc cña c«ng ty ®Ó ra quyÕt ®Þnh nhanh chãng vµ chÝnh x¸c. Sau ®ã c«ng ty ph¶i x¸c ®Þnh ®èi t­îng lao ®éng nµo cÇn gi¶m vµ c­¬ng quyÕt thùc hiÖn gi¶m lao ®éng d­ thõa, c«ng ty còng nªn hç trî thu nhËp cho ng­êi lao ®éng cÇn gi¶m, vÉn ®¶m b¶o chÕ ®é lao ®éng cho ng­êi vÒ h­u. HiÖn nay c¸c phßng ban trong c«ng ty vÉn thõa lao ®éng, chÝnh sè l­îng lao ®éng nµy ®· lµm tû lÖ lao ®éng gi¸n tiÕp cña c«ng ty t¨ng.ViÖc gi¶m lao ®éng d­ thõa c«ng ty cã thÓ gi¶m ®­îc chi phÝ tiÒn l­¬ng, chi phÝ qu¶n lý ®ång thêi n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng ty còng ®­îc n©ng cao. §Ó t¹o ®éng lùc cho tËp thÓ vµ c¸ nh©n, ng­êi lao ®éng c«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng. CÇn ph©n phèi lîi nhuËn tháa ®¸ng, b¶o ®¶m c©n b»ng hîp lý th­ëng ph¹t c«ng minh. §ÆcbiÖt lµ cã chÕ ®é ®·i ngé ®èi víi nh÷ng ng­êi giái ,tr×nh ®é tay nghÒ cao hay nh÷ng ng­êi cã nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp cho c«ng ty trong kinh doanh.Tõ ®ã sÏ t¹o ra bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i trong c«ng ty. III. Mét sè kiÕn nghÞ víi ubnd , HĐND thµnh phè nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thùc hiÖn c¸c ý kiÕn trªn. 1. Thèng nhÊt quan ®iÓm chØ ®¹o. C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi cho ®Õn nay vÉn lµ mét c«ng ty ®éc quyÒn vÒ kinh doanh n­íc s¹ch trªn ®Þa bµn Hµ néi mµ kh¸ch hµng tiªu dïng s¶n phÈm cña nã cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc cô thÓ ®Þa chØ ®ång thêi ®©ylµ lÜnh vùc thuéc kÕt cÊu h¹ tÇng ®ßi hái vèn ®Çu t­ lín, cã vai trß quan träng trong sù ph¸t triÓn cña thñ ®«, liªn quan ®Õn tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng tiªu dïng do vËy mang tÝnh chÊt x· héi râ rÖt. ChÝnh v× ®Æc ®IÓm phøc t¹p nµy cÇn ¸p dông cho c«ng ty m« h×nh qu¶n lý võa bao cÊp (®èi víi ®Çu t­ míi vµ söa ch÷a lín) võa kinh doanh theo gi¸ chØ ®¹o (h¹ch to¸n ®Õn tõng ®èi t­îng sö dông). §Ó tõng b­íc chuyÓn ho¹t ®éng cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi sang h¹ch to¸n kinh doanh tiÕn tíi tù chñ vÒ tµi chÝnh. 2. VÒ chÝnh s¸ch qu¶n lý nhµ n­íc ®èi víi C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi. - ¸p dông chÕ ®é h¹ch to¸n lÊy thu bï chi trªn c¬ së gi¸ chØ ®¹o cña UBND thµnh phè ban hµnh, nh÷ng thiÕu hôt cña c«ng ty cÇn ®­îc ph©n tÝch râ nguyªn nh©n ®Ó cã chÝnh s¸ch trî gi¸ ®èi víi nh÷ng thiÕu hôt vÒ tµi chÝnh liªn quan ®Õn nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan, bÊt kh¶ kh¸ng. Nh÷ng thiÕu hôt do qu¶n lý yÕu kÐm , hoÆc chñ quan cña c«ng ty g©y ra cÇn ph¶i quy tr¸ch nhiÖm râ rµng , th­ëng c«ng minh . - UBND thµnh phè Hµ néi cÇn ban hµnh ®ång bé c¸c v¨n b¶n ph¸p quy ®èi víi ngµnh cung cÊp n­íc s¹ch. Nh÷ng v¨n b¶n nµy sÏ ®­îc sö dông lµm c¨n cø ®Ó qu¶n lý doanh nghiÖp vµ c¸c hé tiªu dïng còng nh­ ®Ó xö lý c¸c tranh chÊp x¶y ra. Cã chÝnh s¸ch ­u ®·i t¹o vèn ban ®Çu (vÒ nguån vèn , l·i suÊt ) chÕ ®é nép khÊu hao ­u ®·i. - Héi ®ång nh©n d©n vµ UBND thµnh phè ban hµnh biÓu gi¸ trong ®ã cã sù ®iÒu chØnh gi¸ n­íc hîp lý, tÝnh ®óng, tÝnh ®ñ c¸c kho¶n chi phÝ cña c«ng ty ®· bá ra ®Ó s¶n xuÊt vµ kinh doanh n­íc s¹ch, biÓu gi¸ cho c¸c ®èi t­îng sö dông cÇn ph©n biÖt theo môc tiªu sö dông vµ møc ®é sö dông tr¸nh t×nh tr¹ng dïng nhiÒu kho¸n Ýt. Thµnh phè ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®Çu t­ x©y dùng hÖ thèng n­íc cho Hµ néi b»ng nguån vèn liªn doanh, liªn kÕt, vay vèn ë trong vµ ngoµi n­íc, tËp trung gi¶i quyÕt thªm nguån cÊp n­íc míi vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh chèng thÊt tho¸t cña c«ng ty ®Ò ra. Môc tiªu trong 2, 3 n¨m tíi, c«ng ty ph¶i cã ®ñ s¶n phÈm n­íc s¹ch ®¸p øng mäi yªu cÇu cña thµnh phè t¹o cho c«ng ty cã ®ñ søc m¹nh ®Ó kinh doanh b»ng c¬ chÕ phï hîp víi lo¹i h×nh kinh doanh phôc vô c«ng céng, tËp trung gi¶i quyÕt ngay c¬ chÕ l¾p ®Æt ®ång hå theo c¸c h­íng sau: + Cho phÐp c«ng ty t¹m thêi trong 3 n¨m sö dông nguån phÝ tho¸t n­íc thu qua gi¸ n­íc ®Ó mua ®ång hå l¾p ®Æt cho c¸c hé tiªu thô, c«ng ty chØ cã thÓ t¨ng doanh thu vµ h¹ tû lÖ thÊt tho¸t , thÊt thu khi l¾p ®Æt ®ång hå 100% sè hé sö dông n­íc. + Cho phÐp c«ng ty sö dông phÇn thu t¨ng lªn so víi n¨m 2005 b»ng bÊt c­ lý do g× ®Ó lµm vèn l¾p ®Æt ®ång hå cho c¸c hé tiªu thô n­íc trong thêi gian 3 n¨m . + MiÔn thuÕ doanh thu cho c«ng ty v× ®©y lµ lo¹i h×nh s¶n xuÊt dÞch vô c«ng céng khi b¾t ®Çu cã l·i th× xÐt sau hoÆc phÇn ph¶i nép thuÕ doanh thu trong 3 n¨m cho phÐp c«ng ty ®­îc sö dông hoÆc vay kh«ng l·i lµm vèn ®Çu t­ c¸c dù ¸n l¾p ®Æt ®ång hå cho c¸c hé tiªu dïng. - X©y dùng c¬ chÕ d©n tù qu¶n, nÕu thÊy cÇn thiÕt cã thÓ cho phÐp c¸c tæ chøc, c¸ nh©n ®Êu thÇu qu¶n lý vµ thu tiÒn n­íc trªn ®Þa bµn ph­êng, côm d©n c­. Mét vÊn ®Ò lín lµ trë ng¹i cßn tån ®äng trong c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu n­íc s¹ch cña c«ng ty lµ thùc tr¹ng gi¸ n­íc qu¸ thÊp, thÊp h¬n c¶ møc gi¸ thµnh. MÆc dï ®· nhiÒu lÇn yªu cÇu n©ng gi¸ n­íc song gi¸ b¸n n­íc cña c«ng ty vÉn ch­a ®¶m b¶o bï ®¾p ®ñ chi phÝ (hiÖn nay, gi¸ thµnh 1 m3 n­íc s¹ch lµ 3.156 ® trong n¨m 1999 (theo ®Ò xuÊt “dù kiÕn n­íc sinh ho¹t” cña Ng©n hµng ph¸t triÓn Ch©u ¸ kÕt hîp víi Bé X©y dùng nghiªn cøu vµ ban hµnh), trong khi gi¸ b¸n n­íc sinh ho¹t cña c«ng ty lµ 2.000 ®/ m3). Do gi¸ n­íc qu¸ thÊp nh­ vËy nªn ng­êi sö dông kh«ng nhËn thøc hÕt ®­îc gi¸ trÞ quÝ b¸u cña n­íc s¹ch vµ hä sö dông tho¶i m¸i mµ kh«ng cã ý thøc tiÕt kiÖm. C«ng ty cÇn ¸p dông lo¹i h×nh gi¸ n­íc tiªu thô luü tiÕn cho l­îng n­íc sö dông v­ît møc tèi thiÓu nh»m khuyÕn khÝch sö dông tiÕt kiÖm ®Ó t¹o nguån n­íc tiÕt kiÖm phôc vô cho c¸c khu vùc khan hiÕm n­íc s¹ch cña thµnh phè. Muèn vËy c«ng ty cÇn nghiªn cøu ®Ò ra møc sö dông tèi thiÓu phï hîp víi nhu cÇu sinh ho¹t tèi thiÓu trung b×nh c¶ mçi ng­êi d©n vµ qui ®Þnh møc gi¸ thÊp nhÊt víi møc tèi thiÓu ®ã. §ång thêi c«ng ty còng cÇn nghiªn cøu ®Ò ra c¸c møc gi¸ luü tiÕn víi c¸c møc sö dông v­ît møc tèi thiÓu ®ã sao cho h¹n chÕ ®­îc sù l·ng phÝ n­íc s¹ch, khuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông tiÕt kiÖm nh­ng vÉn kh«ng lµm ¶nh h­ëng ®Õn nhu cÇu sinh ho¹t cu¶ ng­êi sö dông. Theo ®¸nh gi¸ cña c¸c nhµ nghiªn cøu, møc sinh ho¹t trung b×nh cña ng­êi d©n Hµ néi hiÖn nay lµ mçi ng­êi cÇn kho¶ng tõ 5 ®Õn 6m3 n­íc s¹ch mét th¸ng, c¬ quan, ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh kho¶ng 40m3/th¸ng. Nh­ vËy C«ng ty cã thÓ qui ®Þnh møc tiªu thô tèi thiÓu lµ 5m3/ ng­êi/ th¸ng (20m3/ hé/ th¸ng) ®èi víi n­íc sinh ho¹t, 40m3/ c¬ quan/ th¸ng ®èi víi c¸c c¬ quan, tr­êng häc vµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh. Møc gi¸ tèi thiÓu lµ 2.700®/m3 ®èi víi n­íc sinh ho¹t, 3.700®/m3 ®èi víi c¸c tr­êng häc, bÖnh viÖn, c¬ quan nhµ n­íc, 4.000®/m3 ®èi víi ®¬n vÞ s¶n xuÊt vµ 9.600®/m3 ®èi víi c¬ së kinh doanh dÞch vô nh­ kh¸ch s¹n, röa xe…Møc gi¸ luü tiÕn cã thÓ b»ng 1,5 ®Õn 2 lÇn so víi møc gi¸ tèi thiÓu. Thay ®æi chÕ ®é l­¬ng v­ît ®Þnh møc b»ng chÕ ®é l­¬ng g¾n víi viÖc phÊn ®Êu gi¶m tØ lÖ hao hôt, thÊt thu tiÒn n­íc trªn ®Þa bµn qu¶n lý cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. HiÖn nay c«ng ty ®ang ¸p dông h×nh thøc l­¬ng theo hÖ sè ®èi víi phÇn doanh thu thùc hiÖn: NÕu l­îng ghi thu hoµn thµnh ®Þnh møc th× nh©n viªn ®­îc h­ëng 100% (hÖ sè 1), nÕu v­ît ®Þnh møc th× phÇn v­ît sÏ ®­îc h­ëng 300%, nÕu kh«ng ®¹t th× h­ëng l­¬ng 80% hoÆc 60% tuú møc kh«ng hoµn thµnh. Tuy nhiªn, do kÕ ho¹ch ghi thu ®Æt ra chØ lµ møc tèi thiÓu cã thÓ ®¹t nªn viÖc hoµn thµnh ®Þnh møc kÕ ho¹ch lµ kh«ng khã kh¨n l¾m. V× thÕ, nã kh«ng cã t¸c dông thóc ®Èy ng­êi lao ®éng cè g¾ng trong viÖc t¨ng l­îng n­íc thu tiÒn, gi¶m tØ lÖ thÊt tho¸t, thÊt thu. §Ó thóc ®Èy h¬n n÷a c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu c«ng ty nªn ®Æt ra tØ lÖ gi¶m l­îng thÊt tho¸t, thÊt thu tèi thiÓu trªn ®Þa bµn qu¶n lý mµ nh©n viªn ph¶i ®¹t ®­îc míi ®­îc h­ëng l­¬ng 100%. TÊt nhiªn ®iÒu nµy cßn phô thuéc t×nh h×nh cung cÊp n­íc vµ c«ng t¸c l¾p ®Æt ®ång hå ë ®Þa bµn ®ã. Do vËy, c«ng ty cÇn nghiªn cøu ®Ó ®­a ra tØ lÖ thÝch hîp cho tõng XÝ nghiÖp KDNS vµ mçi XÝ nghiÖp ph¶i ®­a ra tØ lÖ hîp lý cho nh©n viªn tõng khu vùc. Cã nh­ vËy, c«ng ty sÏ thóc ®Èy ng­êi lao ®éng cè g¾ng trong c«ng viÖc, võa huy ®éng ®­îc ®éi ngò nh©n viªn ghi thu, vèn chiÕm mét tØ lÖ kh«ng nhá trong c«ng ty vµo c«ng t¸c chèng thÊt thu, thÊt tho¸t cña c«ng ty, thùc hiÖn tèt h¬n c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm. HiÖn t¹i, c«ng ty cã kho¶ng 35% kh¸ch hµng dïng n­íc theo chÕ ®é kho¸n, ®ã còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n khiÕn cho c«ng ty bÞ thÊt thu rÊt lín. Thùc tÕ cho thÊy sau khi l¾p ®ång hå l­îng n­íc cung cÊp vµo gi¶m ®i nhiÒu mµ doanh thu l¹i t¨ng lªn gÊp 1.5 ®Õn 2 lÇn. Tõ thùc tr¹ng ®ã cho thÊy ®Çu t­ l¾p ®ång hå xo¸ kho¸n lµ sù ®Çu t­ cã hiÖu qu¶, c«ng ty cÇn t×m kiÕm c¸c nguån vèn cho viÖc tiÕp tôc ®Çu t­ l¾p ®ång hå xo¸ kho¸n. viÖc nµy ®ßi hái mét l­îng vèn kh¸ lín trong khi cã rÊt nhiÒu viÖc cña c«ng ty còng ®ang cÇn vèn nªn c«ng ty ph¶i xem xÐt, lùa chän khu vùc nµo nªn ®Çu t­ tr­íc. Nh÷ng khu vùc ®· ®ñ ®iÒu kiÖn ¸p lùc cÊp n­íc hoÆc nh÷ng khu vùc ®· cã ®­êng èng ph©n phèi míi th× c«ng ty nªn nhanh chãng triÓn khai viÖc l¾p ®ång hå xo¸ kho¸n. §èi víi nh÷ng c¸n bé c«ng nh©n viªn lµm sai qui chÕ, c«ng ty míi chØ chó träng h×nh thøc kû luËt chø ch­a cã h×nh ph¹t vÒ tµi chÝnh nªn ch­a cã t¸c dông ng¨n ngõa m¹nh mÏ. Víi nh÷ng c¸ nh©n thùc hiÖn tèt c«ng ty ch­a cã c¬ chÕ th­ëng vËt chÊt nh»m khuyÕn khÝch hä lµm tèt vµ khuyÕn khÝch nh÷ng c«ng nh©n kh¸c lµm tèt. V× thÕ, ng­êi lao ®éng cña c«ng ty kh«ng tÝch cùc l¾m trong c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu cña c«ng ty. §Ó h¹n chÕ c¸c tr­êng hîp vi ph¹m trªn c«ng ty cÇn cã chÕ ®é th­ëng ph¹t nghiªm minh, cÇn ph¹t thËt nÆng, kiªn quyÕt kh«ng khoan nh­îng ®èi víi nh÷ng tr­êng hîp ®ôc ph¸ ®­êng èng n­íc, vµ còng th­ëng thËt lín cho nh÷ng tr­êng hîp lµm tèt, ph¸t hiÖn ng­êi vi ph¹m. Cã nh­ vËy míi cã t¸c dông nh©n réng nh÷ng tr­êng hîp lµm tèt vµ h¹n chÕ tèi ®a nh÷ng tr­êng hîp vi ph¹m, ®Èy m¹nh c«ng t¸c qu¶n lý l­îng n­íc tiªu thô. * T¨ng c­êng kû luËt thanh to¸n : ViÖc kh¸ch hµng chÊp hµnh tèt kû luËt thanh to¸n cña c«ng ty kh«ng nh÷ng gióp cho c«ng ty thùc hiÖn tèt chØ tiªu doanh thu mµ cßn gióp cho c«ng ty cã thªm nguån vèn cho c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu. Trong n¨m qua c«ng ty ®· kh«ng thùc hiÖn nghiªm kh¾c kû luËt thanh to¸n nªn cßn nhiÒu tr­êng hîp ch©y ú, sè ho¸ ®¬n ch­a thanh to¸n cßn nhiÒu, tiÒn n­íc cßn nî cø lu©n chuyÓn tõ n¨m nµy sang n¨m kh¸c, viÖc qu¶n lý c«ng nî tiÒn n­íc còng rÊt vÊt v¶. Tuy nhiªn còng kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn viÖc c«ng ty kh«ng ®­îc chñ ®éng hoµn toµn vÒ vÊn ®Ò nµy. VÒ nguyªn t¾c, nÕu kh¸ch hµng kh«ng thanh to¸n tiÒn n­íc trong vßng 3 th¸ng liªn tiÕp c«ng ty sÏ ngõng cung cÊp n­íc. Song trªn thùc tÕ, viÖc ®µo hÌ ®­êng ®Ó c¾t n­íc liªn quan ®Õn nhiÒu vÊn ®Ò x· héi, nhiÒu thñ tôc r­êm rµ nªn c«ng ty còng ng¹i. V× thÕ nhiÒu kh¸ch hµng ch©y ú tiÒn n­íc nh­ng c«ng ty vÉn ph¶i cung cÊp n­íc vµ do vËy kh¸ch hµng kh«ng t«n träng qui chÕ thanh to¸n cña c«ng ty, tiÕp tôc kh«ng thanh to¸n tiÒn n­íc khiÕn c«ng ty bÞ thÊt thu rÊt lín. TÝnh ®Õn n¨m 1999, Ccng ty cßn 34.223 ho¸ ®¬n tiÒn n­íc ch­a thanh to¸n víi tæng sè tiÒn n­íc cßn nî lµ 7.986.890.000® vµ 379,3$ (trong ®ã nî qu¸ h¹n lµ 7.832.000.000®). Trong tr­êng hîp nµy c«ng ty nªn ¸p dông nh÷ng gi¶i ph¸p thu håi c«ng nî, gi¶m ho¸ ®¬n ch­a thu tiÒn mét c¸ch h÷u hiÖu, nh­ tÝnh l·i suÊt theo l·i suÊt tiÒn vay cña ng©n hµng ®èi víi nh÷ng kh¸ch hµng nî qu¸ 3 th¸ng tÝnh tõ ngµy thø 7 cña th¸ng thø 4 trë ®i. Nh©n viªn ghi thu lµ nh÷ng ng­êi tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng, lµ ng­êi trùc tiÕp mang doanh thu vÒ cho c«ng ty, nh©n viªn ghi thu còng sÏ lµ ng­êi ®­a chñ tr­¬ng cña c«ng ty ®Õn víi kh¸ch hµng nhanh nhÊt, cho nªn th¸i ®é, phong c¸ch lµm viÖc cña nh©n viªn ghi thu lµ yÕu tè cã t¸c dông m¹nh mÏ nhÊt ®Õn ý thøc sö dông tiÕt kiÖm n­íc, ®Õn tiÕn ®é thanh to¸n cña kh¸ch hµng. ViÖc kh¸ch hµng nhËn thøc ®­îc gi¸ trÞ quÝ gi¸ cña nguån n­íc s¹ch tõ ®ã cã ý thøc tiÕt kiÖm, b¶o vÖ nguån n­íc trong viÖc sö dông n­íc s¹ch ®ång thêi viÖc kh¸ch hµng thanh to¸n nhanh chËm còng phô thuéc rÊt lín vµo c¸ch lµm viÖc cña nh©n viªn ghi thu. Cã thÓ nãi nh©n viªn ghi thu cã vai trß rÊt quan träng trong c«ng t¸c tuyªn truyÒn gi¸o dôc ng­êi sö dông vÒ ý thøc sö dông tiÕt kiÖm n­íc s¹ch còng nh­ viÖc chÊp hµnh tèt c¸c qui ®Þnh vÒ sö dông n­íc do c«ng ty ®Ò ra. Nh­ng ®©y l¹i chÝnh lµ ®iÓm yÕu cña C«ng ty KDNS Hµ néi, ®éi ngò nh©n viªn ghi thu cña c«ng ty kh¸ lín (kho¶ng 20% tæng sè lao ®éng) nh­ng l¹i lµ ®éi ngò cã tr×nh ®é thÊp nhÊt. §a sè nh©n viªn ghi thu míi chØ tèt nghiÖp phæ th«ng c¬ së hoÆc phæ th«ng trung häc, tr×nh ®é chuyªn m«n th× ch­a ®­îc ®µo t¹o chÝnh thøc. V× vËy ®Çu t­ ®µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ c«ng t¸c ghi thu cho ®éi ngò nh©n viªn nµy lµ yªu cÇu cÊp thiÕt nh»m môc ®Ých gióp cho nh©n viªn ghi thu n¾m ®­îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch hµng, dù ®o¸n vµ ph¶n ¸nh kÞp thêi c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng dïng n­íc, biÕt c¸ch tuyªn truyÒn viÖc sö dông tiÕt kiÖm n­íc s¹ch vµ biÕt ®­îc nghÖ thuËt thuyÕt phôc kh¸ch hµng nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng thu tiÒn n­íc trong mäi t×nh huèng. Nh÷ng tr­êng hîp C«ng ty ph¸t hiÖn ®µo ®ôc trém ®Ó tù l¾p ®­êng èng, C«ng ty buéc kh¸ch hµng ®ã ph¶i ®Òn bï ®­êng èng bÞ ph¸ háng, tiÒn ®µo ®­êng, hÌ ®Ó xö lý c¾t n­íc, truy thu tiÒn n­íc theo møc kho¸n, møc gi¸ ®èi víi môc ®Ých sö dông. Nh÷ng tr­êng hîp c«ng ty ph¸t hiÖn kh¸ch hµng th¸o dì hoÆc ph¸ háng ®ång hå, c«ng ty yªu cÇu kh¸ch hµng ph¶i chÞu toµn bé chi phÝ do c«ng ty söa ch÷a ®ång hå ®ång thêi buéc kh¸ch hµng ph¶i thanh to¸n phÇn tiÒn n­íc ®· sö dông kh«ng qua ®ång hå. Nh÷ng tr­êng hîp chuyÓn môc ®Ých, sö dông sai hîp ®ång, khi ph¸t hiÖn c«ng ty ®Òu truy thu tiÒn n­íc. ViÖc qu¶ng c¸o tuyªn truyÒn cÇn ph¶i ®¬n gi¶n, dÔ hiÓu nh­ng l¹i ph¶i cã chiÒu s©u ®Ó mäi ng­êi d©n ë mäi tr×nh ®é nhËn thøc ®Òu cã thÓ kh«ng nh÷ng hiÓu ®óng mµ cßn hiÓu t­êng tËn vÊn ®Ò. C«ng ty cã thÓ sö dông h×nh thøc qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ, ®µi truyÒn h×nh, ®µi ph¸t thanh còng nh­ cã thÓ sö dông nh÷ng tÊm tranh cæ ®éng, ¸p phÝch ®Ó cã thÓ ®­a ®Õn tõng ng­êi d©n. Trªn ®©y lµ mét sè ý kiÕn nh»m ®Èy m¹nh c«ng t¸c chèng thÊt thu, thÊt tho¸t, thu håi phÇn doanh thu tiÒn n­íc bÞ thÊt thu do nhiÒu nguyªn nh©n, t¨ng c­êng kh¶ n¨ng phôc vô kh¸ch hµng tõ ®ã thùc hiÖn tèt h¬n c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cña C«ng ty Kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi. §Ó thùc hiÖn ®­îc c¸c ý kiÕn trªn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt kh«ng chØ cÇn cã sù nç lùc cña c«ng ty mµ cÇn cã sù hç trî cña UBND Thµnh phè Hµ néi vµ c¸c cÊp chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, trong ®ã vai trß cña UBND Thµnh phè Hµ néi lµ rÊt quan träng. V× thÕ c«ng ty cÇn kiÕn nghÞ UBND Thµnh phè Hµ néi ®­a ra c¸c v¨n b¶n hç trî c«ng ty trong c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu n­íc s¹ch nh­ : - §Ò nghÞ UBND Thµnh phè chÊp thuËn mét sè c¬ chÕ t¹o vèn cho ®Çu t­ l¾p ®Æt ®ång hå vµ c¶i t¹o m¹ng l­íi cung cÊp n­íc s¹ch cña c«ng ty, ®ång thêi chÊp nhËn nh÷ng söa ®æi vÒ gi¸ n­íc còng nh­ møc kho¸n ®èi víi nh÷ng kh¸ch hµng ch­a ®ñ ®iÒu kiÖn l¾p ®Æt ®ång hå cña c«ng ty. Cho phÐp c«ng ty l¾p ®Æt ®ång hå kiÓm so¸t c¸c häng n­íc ch÷a ch¸y vµ cÇn cã kinh phÝ ®Ó thanh to¸n tiÒn n­íc thµnh phè ®· dïng vµo viÖc ch÷a ch¸y hoÆc c¸c biÖn ph¸p tµii chÝnh theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc. - §Ò nghÞ UBND Thµnh phè cã ý kiÕn chØ ®¹o viÖc x©y dùng vµ cã biÖn ph¸p cô thÓ th¸o dì c¸c h¹ng môc c«ng tr×nh x©y dùng lÊn chiÕm ®Ì lªn c¸c tuyÕn èng truyÒn dÉn khiÕn cho c«ng ty kh«ng thÓ qu¶n lý vµ söa ch÷a ®­îc, ban hµnh c¸c qui ®Þnh b¶o vÖ c¸c c«ng tr×nh ngÇm trong ®ã cã c¸c c«ng tr×nh cÊp n­íc. - §Ò nghÞ UBND Thµnh phè Hµ néi ban hµnh c¸c qui ®Þnh cô thÓ cho phÐp C«ng ty Kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi ®­îc quyÒn ph¹t, ngõng cÊp n­íc bÊt cø lóc nµo ®èi víi kh¸ch hµng: lÊy trém n­íc s¹ch, sö dông sai môc ®Ých, c¸c kh¸ch hµng sö dông n­íc nh­ng cè t×nh kh«ng thanh to¸n tiÒn n­íc sau 2 th¸ng hoÆc cã bÊt kú hµnh vi x©m ph¹m ®Õn hÖ thèng cÊp n­íc tõ ®ång hå trë ra. - §Ò nghÞ UBND thµnh phè c¶i tiÕn thñ tôc xÐt duyÖt vµ quyÕt ®Þnh ®Çu t­, cÊp phÐp cho C«ng ty KDNS Hµ néi ®µo hÌ, ®­êng ®Ó triÓn khai c¸c dù ¸n, thiÕt kÕ phôc vô cho c«ng t¸c chèng thÊt tho¸t, thÊt thu. KÕt luËn Với ®iÒu kiÖn nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ sù c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay cña c¬ chÕ thÞ tr­êng th× mäi doanh nghiÖp, mäi tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh ®Òu ®ang ®øng tr­íc khã kh¨n vµ thö th¸ch lín trong viÖc lµm thÕ nµo ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp tr­íc c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Nh÷ng khã kh¨n vµ thö th¸ch nµy chØ cã thÓ gi¶i quyÕt ®­îc khi doanh nghiÖp quan t©m chó träng ®Õn viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp . T¹i C«ng ty KDNS Hµ néi do nhËn thøc ®­îc vai trß vµ ý nghÜa cña viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh n­íc s¹ch nªn b­íc ®Çu c«ng ty ®· thu ®­îc mét sè hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Qua c¸c chØ tiªu tµi chÝnh mµ c«ng ty cã ®­îc nh­ c¸c ph©n tÝch ë trªn chóng ta cã thÓ kh¼ng ®Þnh C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi lµ mét DNNN tuy ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ kinh doanh trong ®iÒu kiÖn hÕt søc khã kh¨n cña c¬ chÕ thÞ tr­êng ®· kh«ng ngõng ph¸t huy néi lùc cña doanh nghiÖp, t×m tßi ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, nhanh nh¹y trong viÖc huy ®éng vèn s¶n xuÊt kinh doanh v× vËy mµ c«ng ty ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ thÕ cña m×nh trªn th­¬ng tr­êng vµ ngµy cµng ph¸t triÓn . Víi ®Ò tµi (Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh n­íc s¹ch cña C«ng ty Kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi - Thùc tr¹ng vµ gi¶i ph¸p) nh»m n©ng cao c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch ®Ó gãp phÇn lµm n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi ®Ò tµi ®· phÇn nµo nªu lªn ®­îc vai trß vµ ý nghÜa cña c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. Qua ®Ò tµi nµy chóng ta ph©n tÝch ®­îc thùc tr¹ng ho¹t ®éng tiªu thô s¶n phÈm vµ x¸c ®Þnh kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty tõ ®ã ®­a ra ®­îc mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ trong c«ng t¸c tiªu thô n­íc s¹ch cña c«ng ty . Tuy nªn nhiªn do thêi gian tiÕp xóc thùc tÕ kh«ng ®­îc nhiÒu, kinh nghiÖm cßn nhiÒu h¹n chÕ nªn chuyªn ®Ò kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt, em rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« trong tr­êng vµ c¸c c« chó trong c«ng ty ®Ó chuyªn ®Ò ®­îc hoµn thiÖn h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c« gi¸o h­íng dÉn PGS - TS §oµn ThÞ Thu Hµ, c¸c thÇy c« khoa Qu¶n Lý Kinh TÕ cïng toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ néi ®· tËn t×nh h­íng dÉn gióp em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy . TµI liÖu tham kh¶o 1. B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2005- Ph­¬ng h­íng nhiÖm vô n¨m 2006 cña C«ng ty kinh doanh n­íc s¹ch Hµ Néi 2. Kinh tÕ vµ qu¶n lý m«i tr­êng. PGS.TS. NguyÔn thÕ Chinh 3. Gi¸o tr×nh chiÕn l­îc kinh doanh vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp. PGS.TS NguyÔn Thµnh §é – TS. NguyÔn Ngäc HuyÒn 4. Gi¸o tr×nh ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh PGS.TS - NguyÔn Minh Ph­¬ng PGS.TS - NguyÔn V¨n C«ng 5. Marketing c¨n b¶n PGS.TS- TrÇn Minh §¹o 6. Gi¸o tr×nh nh÷ng néi dung c¬ b¶n vÒ qu¶n trÞ doanh nghiÖp võa vµ nhá. PGS.TS §ång Xu©n Ninh – ThS. Vò Kim Dòng 7. Khoa häc qu¶n lý I vµ II TS- §oµn ThÞ Thu Hµ. TS- NguyÔn ThÞ Ngäc HuyÒn 8. Gi¸o tr×nh Qu¶n TrÞ Kinh Doanh. GS.TS NguyÔn Thµnh §é – TS. NguyÔn Ngäc HuyÒn Qu¶n trÞ doanh nghiÖp GS.PTS Lª V¨n T©m Kinh TÕ §Çu T­ PGS. TS – NguyÔn B¹ch NguyÖt Ký hiÖu viÕt t¾t 1. CBCNV : C¸n bé c«ng nh©n viªn 2. CFBH : Chi phÝ b¸n hµng 3. CFQL : Chi phÝ qu¶n lý 4. DTT : Doanh thu thuÇn 5. H §KD : Ho¹t ®éng kinh doanh 6. KDDV : Kinh doanh dÞch vô 7. LN : Lîi nhuËn 8. NLKD : N¨ng lùc kinh doanh 9. TSC§ : Tµi s¶n cè ®Þnh 10. TSF : Tæng s¶n phÈm 11. VCSHBQ : Vèn chñ së h÷u b×nh qu©n 12. VL§ : Vèn l­u ®éng 13. KDNS : Kinh doanh n­íc s¹ch.