Khóa luận Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

, tû lÖ ng­êi sö dông Internet ®¹t 4% ®Õn 5% trªn tæng sè d©n”. VÒ nguån nh©n lùc cho ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin, chóng ta ®Æt ra kÕ ho¹ch sÏ cã ®­îc 50.000 chuyªn gia vÒ c«ng nghÖ th«ng tin ë c¸c tr×nh ®é kh¸c nhau, trong sè ®ã cã 25.000 chuyªn gia tr×nh ®é cao vµ lËp tr×nh viªn chuyªn nghiÖp. 1.3. Hoµn thiÖn khung ph¸p lý cho ho¹t ®éng Marketing Internet Thùc hiÖn nghÞ quyÕt sè 12/2002/QH11 vÒ ch­¬ng tr×nh x©y dùng luËt, ph¸p lÖnh cña Quèc héi nhiÖm kú n¨m 2002-2007 vµ ChØ thÞ cña Thñ t­íng ChÝnh phñ vÒ viÖc giao cho Bé Th­¬ng m¹i lµm ®Çu mèi x©y dùng Ph¸p lÖnh th­¬ng m¹i ®iÖn tö, th¸ng 3/2003 Bé th­¬ng m¹i ®· ra quyÕt ®Þnh thµnh lËp Ban so¹n th¶o Dù ¸n Ph¸p lÖnh th­¬ng m¹i ®iÖn tö ®Ó x©y dùng tõng b­íc hoµn chØnh vµ tr×nh Quèc héi phª duyÖt v¨n b¶n ph¸p lý quan träng nµy. Cã 4 quan ®iÓm chØ ®¹o vµ 7 nguyªn t¾c lµm ®Þnh h­íng cho c«ng t¸c so¹n th¶o khung ph¸p lý quan träng nµy. Cã thÓ nãi ng¾n gän 4 nguyªn t¾c chñ ®¹o lµ : · Qu¸n triÖt ®­êng lèi chÝnh s¸ch cña §¶ng vÒ ®Èy m¹nh vµ ph¸t triÓn øng dông c«ng nghÖ th«ng tin vµo mäi ho¹t ®éng cña nÒn kinh tÕ, tËn dông nh÷ng lîi Ých do th­¬ng m¹i ®iÖn tö mang l¹i ®Ó thóc ®Èy s¶n xuÊt vµ th­¬ng m¹i trong n­íc ph¸t triÓn nh»m phôc vô cho c«ng cuéc c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. · B¶o ®¶m tÝnh thèng nhÊt cña Ph¸p lÖnh víi HiÕn ph¸p n­íc céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam n¨m 1992 ®· ®­îc söa ®æi bæ sung theo NghÞ quyÕt sè 51/2001/QH10 ngµy 25/12//2001 cña quèc héi kho¸ X, kú häp thø 10 vµ c¸c quy ®Þnh cña ph¸p luËt hiÖn hµnh vÒ kinh tÕ, th­¬ng m¹i vµ c¸c lÜnh vùc liªn quan. · §¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ c¶i c¸ch hµnh chÝnh Nhµ n­íc, theo ®ã kh«ng t¹o ra bé m¸y qu¶n lý cång kÒnh kh«ng cÇn thiÕt. · Nghiªn cøu, tham kh¶o cã chän läc kinh nghiÖm quèc tÕ, kÕ thõa nh÷ng quy ®Þnh ­u viÖt, phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh tÕ - x· héi n­íc ta tõ Bé luËt mÉu vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cña ñy ban Ph¸p luËt Quèc tÕ - Liªn hîp quèc (UNCITRAL), LuËt vÒ giao dÞch ®iÖn tö vµ ch÷ ký ®iÖn tö cña Hoa Kú, Canada, EU, Céng hoµ Ph¸p, Hµn Quèc, Singapore, Th¸i Lan, Philippin vµ cña Ban th­ ký ASEAN còng nh­ c¸c n­íc kh¸c cã nhiÒu kinh nghiÖm trong viÖc x©y dùng khu«n khæ ph¸p lý cho th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Ngoµi ra, Ban so¹n th¶o dù ¸n Ph¸p lÖnh cè g¾ng x©y dùng c¸c quy ®Þnh trªn c¬ së c¸c nguyªn t¾c sau ®©y: Mét lµ, øng dông cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö dùa trªn nguyªn t¾c tù nguyÖn vµ ®­îc ®iÒu tiÕt bëi thÞ tr­êng. Hai lµ, Nhµ n­íc ®Ò ra môc tiªu ph¸t triÓn, t¹o khu«n khæ ph¸p lý, x©y dùng c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin, ®µo t¹o ph¸t triÓn nguån nh©n lùc phôc vô øng dông vµ ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng n©ng cao nhËn thøc vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, doanh nghiÖp chñ ®éng tham gia vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Ba lµ, quyÒn c¸ nh©n ®­îc b¶o vÖ trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Bèn lµ, kh«ng ph©n biÖt ®èi xö c¸c lo¹i c«ng nghÖ kh¸c nhau trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö. N¨m lµ, th­¬ng m¹i ®iÖn tö kÕ thõa nh÷ng nguyªn t¾c vµ cïng tån t¹i víi th­¬ng m¹i th«ng th­êng. S¸u lµ, ChÝnh phñ, doanh nghiÖp vµ mäi thµnh viªn trong x· héi cÇn phèi hîp ®Ó tuyªn truyÒn, gi¸o dôc vÒ lîi Ých vµ nh÷ng rñi ro trong triÓn khai th­¬ng m¹i ®iÖn tö. B¶y lµ, ®Èy m¹nh hîp t¸c quèc tÕ nh»m tiÕn tíi c«ng nhËn lÉn nhau trong viÖc thuËn lîi ho¸ c¸c luång th«ng tin nh»m b¶o vÖ ng­êi tiªu dïng. [20] Ngoµi ra, trong Ph¸p lÖnh th­¬ng m¹i ®iÖn tö cÇn quy ®Þnh râ 5 vÊn ®Ò mµ bÊt cø mét hÖ thèng luËt ph¸p nµo ®iÒu chØnh vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö còng ph¶i ®¶m b¶o bao qu¸t lµ : c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý vÒ néi dung th«ng tin trong mét d÷ liÖu ®iÖn tö ; c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý vÒ truyÒn, göi vµ nhËn d÷ liÖu ®iÖn tö ; c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý vÒ hîp ®ång d­íi d¹ng ®iÖn tö ; c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý vÒ ch÷ ký ®iÖn tö vµ c¸c vÊn ®Ò vÒ tr¸ch nhiÖm cña nhµ cung cÊp dÞch vô m¹ng... 1.4.­u tiªn ph¸t triÓn Marketing Internet trong mét sè lÜnh vùc träng ®iÓm. Víi c¬ së h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin nh­ hiÖn nay cña ViÖt Nam, yªu c©u ph¶i ngay lËp tøc ph¸t triÓn Marketing Internet ë tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc d­êng nh­ lµ kh«ng kh¶ thi. ChÝnh v× vËy, chóng ta ph¶i ®Æt ra nh÷ng ­u tiªn thÝch hîp ®èi víi viÖc øng dông Marketing Internet ë mét sè lÜnh vùc träng ®iÓm nh­ : · LÜnh vùc kinh doanh du lÞch : Víi môc tiªu biÕn ViÖt Nam thµnh “®iÓm ®Õn cña thiªn niªn kû míi”, ®©y lµ ngµnh rÊt cÇn øng dông Marketing Internet ®Ó tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ vÒ c¶nh vËt, v¨n ho¸, truyÒn thèng... cña ViÖt Nam ®Õn víi b¹n bÌ trªn toµn thÕ giíi. · Ngµnh c«ng nghiÖp dÖt may : ®©y lµ mét thÕ m¹nh xuÊt khÈu cña ViÖt Nam chóng ta. §Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh nµy ®Èy m¹nh viÖc t×m kiÕm ®èi t¸c, b¹n hµng xuÊt khÈu th«ng qua Marketing Internet, Nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng ­u tiªn thÝch hîp, hç trî vÒ chi phÝ còng nh­ c«ng nghÖ cho c¸c doanh nghiÖp. · LÜnh vùc xuÊt khÈu n«ng s¶n : N«ng s¶n lµ mét mÆt hµng xuÊt khÈu chñ lùc cña n­íc ta. Trong nh÷ng n¨m qua, ViÖt Nam ®· liªn tôc c¶i thiÖn ®­îc vÞ thÕ xuÊt khÈu cña m×nh, chóng ta ®· trë thµnh mét trong nh÷ng n­íc xuÊt khÈu ®øng ®Çu thÕ giíi vÒ g¹o, cµ phª, h¹t ®iÒu, cao su... øng dông Marketing Internet trong lÜnh vùc nµy sÏ gãp phÇn x©y dùng th­¬ng hiÖu v÷ng ch¾c cho mÆt hµng xuÊt khÈu n«ng s¶n cña ViÖt Nam. 2. Nh÷ng gi¶i ph¸p chñ yÕu cho ho¹t ®éng Marketing Internet t¹i ViÖt Nam. 2.1. Gi¶i ph¸p vÜ m« tõ phÝa Nhµ n­íc. 2.1.1. Hoµn thiÖn h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin. H¹ tÇng trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin cña ViÖt Nam cßn rÊt thÊp kÐm mÆc dï chóng ta ®· cã nhiÒu chñ tr­¬ng vµ chÝnh s¸ch ®óng. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n c¶n trë sù ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam. Râ rµng c¶ doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng ®Òu kh«ng thÓ c¶m thÊy høng thó víi ho¹t ®éng nµy khi mµ c­íc phÝ truy cËp cßn cao, tèc ®é ®­êng truyÒn rÊt thÊp vµ ®«i khi cßn cã hiÖn t­îng nghÏn m¹ch... Bëi vËy, ®iÒu cÇn thiÕt ®Æt ra lóc nµy lµ ph¶i c¶i thiÖn h¹ tÇng c¬ së th«ng tin. Cã thÓ nªu ra mét sè gi¶i ph¸p ®Ó c¶i thiÖn t×nh h×nh yÕu kÐm nµy nh­ : F Thø nhÊt, cÇn cã sù ®iÒu chØnh møc c­íc thuª bao ®iÖn tho¹i còng nh­ thuª bao Internet mét c¸ch hîp lý, cô thÓ lµ sím cho ra ®êi LuËt c¹nh tranh nh»m kiÓm so¸t gi¸ dÞch vô cña B­u chÝnh viÔn th«ng. MÆc dï ngµnh ®· cÊp phÐp cho nhiÒu ®¬n vÞ tham gia cung cÊp dÞch vô Internet nh­ng Tæng c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng víi c¬ së h¹ tÇng kü thuËt s½n cã, réng kh¾p vµ víi nhiÒu ­u ®·i kh¸c cña ngµnh chñ qu¶n vÉn lµ ®¬n vÞ cã thÞ phÇn lín, chi phèi gi¸ dÞch vô lµm h¹n chÕ sù c¹nh tranh gi÷a c¸c nhµ cung cÊp. [11] Bëi vËy, xo¸ bá ®éc quyÒn, më cöa thÞ tr­êng lµ h­íng ®i tÊt yÕu cña ngµnh ViÔn th«ng ViÖt Nam cho môc tiªu ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ ®Èy m¹nh viÖc øng dông Marketing Internet. F Thø hai, cÇn c¶i thiÖn chÊt l­îng dÞch vô Internet t¹i ViÖt Nam. Trªn m¹ng Internet hiÖn nay ®· cã trªn d­íi 5 v¹n cæng dÞch vô kh¸c nhau, vËy mµ ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam míi chØ sö dông 7 cæng dÞch vô cho nh÷ng dÞch vô ®¬n gi¶n nhÊt nh­ : tr×nh duyÖt Web, th­ tÝn ®iÖn tö, duyÖt file, truy cËp tõ xa. Mét trong nh÷ng lý do gi¶i thÝch sù yÕu kÐm nµy lµ do lo sî vÒ c¸c trang Web cã th«ng tin ®éc h¹i, ph¶n v¨n ho¸ sÏ th©m nhËp vµo ViÖt Nam, nªn ®Ó kiÓm so¸t t×nh h×nh, chóng ta ¸p dông c¸c ch­¬ng tr×nh “bøc t­êng löa” mét c¸ch trµn lan, g©y khã kh¨n kh«ng Ýt cho ho¹t ®éng Marketing Internet. Bëi vËy, ®Ó ph¸t triÓn mét c¸ch lµnh m¹nh, ngoµi biÖn ph¸p kiÓm so¸t kü thuËt nµy, chóng ta cÇn ¸p dông linh ho¹t nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nh­ qu¶n lý hµnh chÝnh, c¸c chÕ tµi ph¸p luËt hay gi¸o dôc céng ®ång... F Thø ba, Nhµ n­íc cÇn t¨ng nguån vèn ®Çu t­ vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nguån vèn nµy cho viÖc øng dông vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin. L©u nay, Nhµ n­íc vÉn quen víi viÖc chê c¸c ®¬n vÞ tr×nh c¸c ®Ò ¸n xin cÊp kinh phÝ, nÕu thÊy “®­îc” th× ®ång ý cÊp vèn. C¸ch lµm nµy ch­a nãi ®Õn hiÖu qu¶ cña ®ång vèn ®Çu t­ (mµ phÇn nhiÒu bÞ xÐ lÎ vµ cã phÇn thÊt tho¸t) th× nh÷ng thñ tôc nhiªu khª cña viÖc gi¶i ng©n vµ nghiÖm thu th­êng lµm cho c¸c dù ¸n bÞ chÆt thµnh tõng khóc nhá, lu«n trong t­ thÕ “chê vèn”. Dù ¸n trÞ gi¸ c¶ tû ®ång ®Ó x©y dùng hÖ ®iÒu hµnh Linux ViÖt Nam lµ mét vÝ dô. Ra xong phiªn b¶n 1.0 vµ tr×nh nghiÖm thu, c¶ dù ¸n dõng l¹i chê duyÖt tiÕp kinh phÝ ph¸t triÓn. Mét phÇn mÒm ®©u chØ dõng l¹i ë mét phiªn b¶n mµ chê ®îi th× cã nghÜa lµ nh÷ng lËp tr×nh viªn tham gia dù ¸n ®· lªn ®­êng t×m dù ¸n kh¸c ®Ó kiÕm sèng. [43] §ã lµ c¶ mét sù l·ng phÝ nh©n lùc, thêi gian vµ tiÒn b¹c mét c¸ch v« lý. ChÝnh v× vËy, Nhµ n­íc cÇn ®Çu t­ ®óng vµ quan träng h¬n lµ cÇn qu¶n lý ®­îc nguån vèn ®Çu t­ nµy. Nh÷ng c¶i c¸ch vÒ mÆt thñ tôc hµnh chÝnh trong c¸c kh©u xin cÊp vèn lµ b­íc ®i cÇn thiÕt lóc nµy. Ngoµi ra, ®Ó huy ®éng vèn cho ®Çu t­ ph¸t triÓn h¹ tÇng c«ng nghÖ th«ng tin, ChÝnh phñ nªn giao cho Bé KÕ ho¹ch vµ §Çu t­ chñ tr× phèi hîp víi c¸c Bé Tµi chÝnh, Bé B­u chÝnh viÔn th«ng... c©n ®èi, tæng hîp c¸c nguån lùc cho c¸c ch­¬ng tr×nh, ®Ò ¸n, dù ¸n ; ®ång thêi x©y dùng c¸c gi¶i ph¸p triÓn khai chÝnh s¸ch huy ®éng c¸c nguån vèn trong n­íc vµ n­íc ngoµi. Nhµ n­íc còng nªn khuyÕn khÝch h×nh thµnh c¸c quü ®Çu t­ tõ c¸c khu vùc kinh tÕ kh¸c nhau, kÓ c¶ khu vùc kinh tÕ t­ nh©n cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi ®Ó thu hót ®Çu t­ cho ph¸t triÓn ngµnh c«ng nghiÖp phÇn mÒm ; ®ång thêi cã chÝnh s¸ch ­u ®·i ph¸t triÓn c¸c khu c«ng nghiÖp phÇn mÒm tËp trung víi quy m« kh¸c nhau. F Thø t­, c¸c môc tiªu ®Ò ra trong b¶n kÕ ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin giai ®o¹n 2001-2005 rÊt nhiÒu, nh­ng Nhµ n­íc còng cÇn ®Æt träng t©m ë mét sè ch­¬ng tr×nh, ®Ò ¸n, dù ¸n quan träng nh­ : ch­¬ng tr×nh x©y dùng vµ n©ng cÊp kÕt cÊu h¹ tÇng viÔn th«ng vµ Internet do Tæng côc B­u ®iÖn chñ tr× ; ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn nh©n lùc c«ng nghÖ th«ng tin do Bé Gi¸o dôc vµ §µo t¹o chñ tr×... F Thø n¨m, Nhµ n­íc cÇn x©y dùng ch­¬ng tr×nh tæng thÓ vÒ viÖc ®­a dÞch vô Internet ®Õn víi c¸c vïng n«ng th«n, vïng s©u, vïng xa... ®Ó Internet thËt sù lµ mét c«ng cô h÷u Ých phôc vô cho tÊt c¶ mäi ng­êi tõ c¸c bËc trÝ thøc ë thµnh phè cho ®Õn bµ con n«ng d©n ë n«ng th«n. 2.1.2. Hoµn thiÖn hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p lý cã liªn quan. Nh­ ®· tr×nh bµy ë ch­¬ng 2, hiÖn hÖ thèng ph¸p luËt ViÖt Nam cßn bá ngá qu¸ nhiÒu ®èi víi ho¹t ®éng th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi chung vµ ho¹t ®éng Marketing Internet nãi riªng. Bëi vËy, vÊn ®Ò ®Æt ra ®èi víi chóng ta lµ cÇn sím x©y dùng c¸c ®Þnh chÕ ®iÒu chØnh c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh trong hµnh vi th­¬ng m¹i míi mÎ nµy, nh­ : gi¸ trÞ ph¸p lý cña giao dÞch ®iÖn tö, tÝnh x¸c thùc vµ viÖc chøng nhËn ch÷ ký ®iÖn tö, chèng x©m nhËp tr¸i phÐp vµo c¸c d÷ liÖu; chÕ tµi ®èi víi c¸c hµnh vi ®Æt hµng khèng, ®­a ra c¸c th«ng tin cã tÝnh chÊt lõa dèi vµ nhÊt lµ vÊn ®Ò b¶o vÖ së h÷u trÝ tuÖ vµ b¶n quyÒn cña c¸c th«ng tin trªn Web... TÊt nhiªn, c¸c nhµ lµm luËt kh«ng thÓ tiªn liÖu ®­îc tÊt c¶ c¸c t×nh huèng cã thÓ x¶y ra trong thùc tÕ nh­ng ph­¬ng ch©m cña chóng ta lµ ph¶i cè g¾ng ®¸p øng ®­îc nhanh nhÊt yªu cÇu cña thêi ®¹i. VÊn ®Ò ph¸p lý cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ Marketing Internet ph¶i ®­îc xem xÐt trong nh÷ng v¨n b¶n cã gi¸ trÞ ph¸p lý cao, mµ cô thÓ lµ nªn quy ®Þnh trong c¸c NghÞ ®Þnh cña ChÝnh phñ h­íng dÉn thi hµnh LuËt Th­¬ng m¹i bëi v× tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò nµy ®Òu thuéc ®èi t­îng ®iÒu chØnh cña LuËt Th­¬ng m¹i. Chóng ta còng cÇn ph¶i tÝnh ®Õn mét thùc tÕ lµ viÖc so¹n th¶o nh÷ng v¨n b¶n nµy rÊt khã kh¨n bëi c¸c quan niÖm truyÒn thèng vÒ c¸c lo¹i chøng tõ, v¨n b¶n ®· lµ thãi quen lµm viÖc tõ l©u cña nhiÒu ng­êi. Chóng ta còng cÇn triÓn khai x©y dùng mét chiÕn l­îc quèc gia vÒ h×nh thµnh nÒn kinh tÕ sè ho¸ vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam. Nh×n chung, chiÕn l­îc th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë tÇm quèc gia nµy ph¶i gi¶i quyÕt ®­îc c¸c vÊn ®Ò nh­: Lµm thÕ nµo ®Ó khuyÕn khÝch viÖc sö dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong c¸c doanh nghiÖp ? Nh÷ng ch­¬ng tr×nh dÞch vô nµo cã thÓ ®­a ra trªn m¹ng ? Khèi t­ nh©n tham gia vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö nh­ thÕ nµo ? Lµm thÕ nµo ®Ó c¸c tæ chøc ®èi t¸c trong n­íc tham gia nhiÒu h¬n ? Lµm thÕ nµo ®Ó c¸c tæ chøc trong n­íc cung cÊp dÞch vô t­ vÊn, ®µo t¹o, nghiªn cøu vµ cung cÊp th«ng tin tèt h¬n ? Lµm thÕ nµo ®Ó c¸c doanh nghiÖp ®­îc khuyÕn khÝch sö dông Internet nh­ lµ mét ph­¬ng tiÖn b¸n hµng, tiÕp thÞ, nghiªn cøu, liªn l¹c vµ qu¶n lý c«ng viÖc b¸n hµng ?... [28] Sau ®ã, cÇn thiÕt lËp mét ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng phï hîp víi thùc tÕ ViÖt Nam vµ triÓn khai nhanh viÖc thùc hiÖn thö nghiÖm ch­¬ng tr×nh ®ã. §Ó lµm ®­îc viÖc nµy, nªn thµnh lËp mét ®Çu mèi quèc gia vÒ nÒn kinh tÕ sè ho¸ vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö bao gåm ®¹i diÖn cña nhiÒu Bé, nhiÒu ngµnh vµ nhiÒu giíi ®Ó héi tô ®­îc kiÕn thøc vµ sù nh×n nhËn tõ nhiÒu gãc c¹nh. 2.1.3. §Çu t­ x©y dùng nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao. §Ó cã thÓ ¸p dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ Marketing Internet, bµi to¸n hãc bóa ®èi víi ViÖt Nam hiÖn nay lµ chóng ta cÇn ph¸t triÓn mét nguån nh©n lùc ®ñ c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy, chóng ta ph¶i : Œ N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o tin häc vµ c«ng nghÖ th«ng tin ë c¸c tr­êng ®¹i häc, trung häc d¹y nghÒ...  §Ó cã thÓ ®µo t¹o mét nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao, nhÊt thiÕt cÇn ph¶i cã mét ®éi ngò gi¸o viªn giái kho¶ng chõng 15.000 ®Õn 20.000 ng­êi ®Ó phñ kÝn gi¸o viªn d¹y tin häc cã tr×nh ®é cö nh©n cho tÊt c¶ c¸c tr­êng trung häc c¬ së vµ trung häc phæ th«ng trªn toµn quèc. Thªm vµo ®ã, cÇn bæ sung liªn tôc c¸c gi¶ng viªn c«ng nghÖ th«ng tin cho c¸c tr­êng ®¹i häc ®Ó h×nh thµnh nh÷ng thÕ hÖ sinh viªn cã hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ c«ng nghÖ th«ng tin vµ sö dông c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó thùc hiÖn c¸c nghiªn cøu khoa häc cña m×nh. NÕu lµm ®­îc nh­ vËy th× cã thÇy giái ¾t sÏ cã trß giái. Ž NÕu chØ hiÓu biÕt vÒ tin häc vµ m¸y tÝnh mµ kh«ng cã kiÕn thøc vÒ Marketing, còng kh«ng thÓ nµo ¸p dông ®­îc ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam. HiÖn nay, lùc l­îng nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o chÝnh quy vÒ Marketing ë n­íc ta chñ yÕu lµ tõ khoa Marketing tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quèc d©n vµ mét sè tr­êng thuéc khèi kinh tÕ nh­ §¹i häc Ngo¹i th­¬ng, §¹i häc Th­¬ng m¹i, §¹i häc Khoa häc x· héi vµ nh©n v¨n... Lùc l­îng nµy cßn qu¸ Ýt ái vµ trong sè ®ã l¹i cã rÊt Ýt ng­êi cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó tham gia vµo ho¹t ®éng Marketing Internet. §­îc biÕt tr­êng §¹i häc Ngo¹i th­¬ng dù kiÕn sÏ ®­a m«n Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµo ch­¬ng tr×nh gi¶ng d¹y chÝnh thøc. ThiÕt nghÜ ®©y còng lµ mét h­íng ®i ®óng ®¾n nh»m trang bÞ cho sinh viªn - nh÷ng nhµ kinh tÕ t­¬ng lai cña ®Êt n­íc nh÷ng kiÕn thøc bæ Ých vÒ ho¹t ®éng kinh tÕ cßn kh¸ míi mÎ nµy ë ViÖt Nam. RÊt hy väng r»ng bé m«n Marketing ë c¸c tr­êng ®¹i häc còng sím ®­a viÖc gi¶ng d¹y Marketing Internet vµo thùc tÕ.  §Ó thµnh c«ng trong viÖc sö dông Internet trùc tuyÕn, tr×nh ®é tiÕng Anh cña nh÷ng ng­êi sö dông còng ®ßi hái ph¶i ®­îc hoµn thiÖn h¬n n÷a. Bé Gi¸o dôc vµ §µo t¹o cÇn ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a ®èi víi viÖc gi¶ng d¹y ngo¹i ng÷ ë tÊt c¶ c¸c cÊp häc.  Chóng ta còng cÇn ph¶i chó träng viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é vi tÝnh, ngo¹i ng÷ vµ sö dông hÖ thèng th«ng tin phôc vô qu¸ tr×nh qu¶n lý cho c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn thuéc c¸c Bé, c¸c ngµnh... trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc. ‘ HiÖn ®éi ngò ViÖt kiÒu lµm tin häc cña chóng ta kh¸ phong phó vµ ®­îc ®¸nh gi¸ lµ giái, nhiÒu ng­êi cã tr×nh ®é rÊt cao, lµ chuyªn gia ®Çu ®µn cña c¸c tæ chøc tin häc trªn thÕ giíi. RÊt nhiÒu ng­êi trong sè hä cã nguyÖn väng ®­îc ®ãng gãp trÝ tuÖ cho ®Êt n­íc nh­ng ch­a lµm ®­îc v× chñ tr­¬ng vµ c¬ chÕ chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc ta ch­a râ rµng. Bëi vËy, chóng ta cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc thu hót chÊt x¸m cña ®éi ngò nµy. 2.1.4. Tuyªn truyÒn phæ cËp kiÕn thøc vÒ Internet. Víi c¬ së vËt chÊt thiÕu thèn nh­ hiÖn nay, chóng ta kh«ng cã tham väng sÏ lµm cho c¶ 80 triÖu ng­êi d©n ViÖt Nam hiÓu ®Çy ®ñ vÒ Internet, song Ýt nhÊt, chóng ta còng cã thÓ ®­a ch­¬ng tr×nh tin häc tíi mäi n¬i cã thÓ ®­îc. §ã lµ viÖc c¸c c«ng së ®· cã hÖ thèng m¸y tÝnh vµ hoµ m¹ng Internet, lµ viÖc gi¶ng d¹y ë c¸c cÊp häc, lµ viÖc tuyªn truyÒn trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng. Chóng ta nªn ghi nhËn nh÷ng hiÖu qu¶ b­íc ®Çu cña c¸c ch­¬ng tr×nh tin häc trªn truyÒn h×nh cña §µi truyÒn h×nh ViÖt Nam, Hµ Néi, Thµnh phè Hå ChÝ Minh. B»ng c¸ch ®­a c¸c b¸o chÝ, trung t©m th«ng tin, tra cøu lªn m¹ng, c¸c doanh nghiÖp sÏ biÕt dïng Internet ®Ó tra cøu th«ng tin, t×m b¹n hµng... Kinh doanh th«ng tin th­¬ng m¹i th«ng qua th«ng tin gi¸ c¶ vµ thÞ tr­êng ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc gi¸ trÞ cña nã trong nÒn kinh tÕ. Chóng ta nªn ®Èy m¹nh viÖc ®­a dÞch vô cung cÊp th«ng tin th­¬ng m¹i lªn m¹ng ®Ó l«i kÐo c¸c doanh nghiÖp kÕt nèi Internet. C¸c néi dung th«ng tin nµy muèn hÊp dÉn ®­îc nhiÒu ng­êi cÇn ph¶i nhanh nh¹y, chÝnh x¸c vµ bao trïm trªn c¶ n­íc. C¸c néi dung th«ng tin vÒ gi¸ c¶, thÞ tr­êng thÕ giíi cÇn ®­îc cËp nhËt th­êng xuyªn ®Ó ®¸p øng nhu cÇu trong n­íc. 2.1.5. ­u tiªn hç trî cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. HiÖn t¹i, trong tæng sè c¸c doanh nghiÖp t¹i ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá chiÕm mét phÇn lín. §©y lµ mét lùc l­îng kinh tÕ cã vai trß v« cïng quan träng ®èi víi sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc. Nh÷ng doanh nghiÖp nµy cã kh¶ n¨ng thÝch øng nhanh nh¹y nhÊt ®èi víi viÖc øng dông nh÷ng tiÕn bé cña khoa häc kü thuËt vµo ho¹t ®éng kinh doanh. Theo tÝnh to¸n cña c¸c chuyªn gia Liªn hîp quèc, víi viÖc øng dông c«ng nghÖ míi trong th­¬ng m¹i, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá sÏ cã ­u thÕ trong viÖc gi¶m chi phÝ, n©ng cao kh¶ n¨ng tiÕp cËn thÞ tr­êng, tiÕp xóc víi c¸c b¹n hµng trªn kh¾p thÕ giíi vµ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh... §Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá tham gia tÝch cùc h¬n vµo th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi chung vµ Marketing Internet nãi riªng, c¸c Bé, c¬ quan ChÝnh phñ, c¸c tæ chøc xóc tiÕn th­¬ng m¹i... cÇn phèi hîp cã hiÖu qu¶ ®Ó x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh xóc tiÕn nh­ : Tæ chøc c¸c triÓn l·m th­¬ng m¹i ¶o hoÆc triÓn l·m ®iÖn tö ®Ó hç trî vµ phôc vô cho ph¸i ®oµn th­¬ng m¹i. Tæ chøc vµ cung cÊp kÞp thêi c¸c kÕt qu¶ nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ c¸c b¹n hµng th­¬ng m¹i cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá th«ng qua th­ ®iÖn tö. Tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o toµn quèc vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ Marketing Internet cho c¸c nhµ xuÊt khÈu. X©y dùng c¸c trung t©m kinh doanh ¶o trªn m¹ng Internet. Trî gióp, gãp ý, cè vÊn cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá th«ng qua th­ ®iÖn tö. Tr×nh bµy c¸c chiÕn l­îc thµnh c«ng vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. TriÓn l·m c¸c s¶n phÈm xuÊt khÈu trªn m¹ng. Gi¶i ®¸p c¸c c©u hái vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ Marketing Internet th­êng ®­îc nªu ra nhiÒu nhÊt. Tuyªn truyÒn, gi¸o dôc cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá vÒ c¸c lîi Ých cña viÖc sö dông Internet trong toµn bé tiÕn tr×nh kinh doanh. H­íng dÉn c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá vÒ c¸c nguån th«ng tin vµ c¸c dÞch vô hç trî kü thuËt. Trong lóc cßn Ýt c¸c doanh nghiÖp x©y dùng trang chñ cho riªng m×nh, c¸c hiÖp héi ngµnh nghÒ cÇn chñ ®éng x©y dùng trang chñ gióp c¸c héi viªn qu¶ng b¸, giíi thiÖu s¶n phÈm. ViÖc ph¸t triÓn Marketing Internet thµnh c«ng cña c¸c hiÖp héi sÏ kÝch thÝch c¸c doanh nghiÖp x©y dùng website cho riªng m×nh. HiÖn nay, t¹i ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá cã thÓ truy cËp vµo c¸c ®Þa chØ sau ®Ó t×m kiÕm th«ng tin vµ c¬ héi kinh doanh còng nh­ ®­îc trang bÞ nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ Marketing Internet : · www.vietrade.gov.vn : website cña Côc xóc tiÕn th­¬ng m¹i - Bé Th­¬ng m¹i chuyªn cung cÊp c¸c th«ng tin th­¬ng m¹i nh»m môc ®Ých khuyÕn khÝch doanh nghiÖp sö dông Internet phôc vô c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. · www.smenet.com.vn : ®Þa chØ website cña hiÖp héi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá cña ViÖt Nam. · www.vcci.com.vn : trang web cña Phßng th­¬ng m¹i vµ c«ng nghiÖp ViÖt Nam. · www.thuongmaidientu.com : trang web cña trung t©m th­¬ng m¹i ®iÖn tö ViÖt Nam, cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ t×nh h×nh th­¬ng m¹i ®iÖn tö trªn thÕ giíi vµ ViÖt Nam (VEC). · www.bpsc.com.vn : trang web cña trung t©m dÞch vô vµ hç trî doanh nghiÖp võa vµ nhá... 2.1.6. Chó träng ph¸t triÓn hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö. ë c¸c phÇn tr­íc, chóng ta ®· ®Ò cËp ®Õn tÇm quan träng cña hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö trong viÖc ®Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam. Chóng ta cÇn nhanh chãng triÓn khai viÖc x©y dùng vµ ph¸t triÓn hÖ thèng nµy. ThiÕt nghÜ Nhµ n­íc vµ c¸c ng©n hµng cÇn phèi hîp chÆt chÏ ®Ó t¹o dùng mét hÖ thèng thanh to¸n an toµn, tin cËy vµ chÝnh x¸c. MÆt kh¸c, ®Ó cã thÓ ®­a hÖ thèng thanh to¸n ®iÖn tö vµo ho¹t ®éng, yªu cÇu ®Æt ra lµ ng­êi tiªu dïng ph¶i cã thãi quen sö dông thÎ tÝn dông vµ hµng hãa ph¶i cã m· th­¬ng m¹i thèng nhÊt trong c¶ n­íc vµ phï hîp víi tiªu chuÈn quèc tÕ. Nh­ng thùc tÕ lµ hiÖn nay trªn thÞ tr­êng hµng ho¸ b¸n lÎ cña ViÖt Nam chØ cã kho¶ng 10% s¶n phÈm lµ cã in m· sè m· v¹ch trªn bao b×. §iÒu nµy ®ßi hái Nhµ n­íc cÇn ph¶i cã quy ®Þnh cô thÓ vÒ vÊn ®Ò tiªu chuÈn ho¸ c«ng nghiÖp vµ th­¬ng m¹i cña hµng ho¸ ViÖt Nam, cÇn nhanh chãng x©y dùng hÖ thèng m· quèc gia. 2.1.7. X©y dùng hÖ thèng an toµn th«ng tin trªn m¹ng. HiÖn t¹i cßn rÊt nhiÒu doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam cßn qu¸ chñ quan víi vÊn ®Ò b¶o mËt th«ng tin. Hä tin r»ng nh÷ng th«ng tin cña m×nh ®· ®­îc b¶o vÖ an toµn chØ b»ng nh÷ng mËt khÈu th«ng th­êng. Nh­ng thùc tÕ lµ c¸c hacker cã thÓ dÔ dµng ph¸ bá mËt khÈu nµy chØ b»ng mét vµi thñ thuËt ®¬n gi¶n vµ hËu qu¶ g©y ra sau ®ã lµ kh«ng thÓ nµo l­êng hÕt ®­îc. ChÝnh v× vËy, vÊn ®Ò x©y dùng mét hÖ thèng b¶o vÖ th«ng tin trªn m¹ng Internet lµ v« cïng cÊp thiÕt. Vµ ®Ó ®¸p øng yªu cÇu nµy, c«ng ty ph¸t triÓn phÇn mÒm VASC ®· cho ra ®êi vµ ¸p dông thö nghiÖm mét dÞch vô cung cÊp chøng chØ sè VASC CA cho kh¸ch hµng. [7] §©y thùc sù lµ mét gi¶i ph¸p cho an toµn th«ng tin trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö nãi chung vµ ho¹t ®éng Marketing Internet nãi riªng ë ViÖt Nam. Chøng chØ sè - CA (Certification Authority) lµ mét tÖp tin ®iÖn tö dïng trong c¸c giao dÞch trªn m«i tr­êng m¹ng ®Ó chøng thùc c¸c ®èi t­îng sö dông, b¶o ®¶m an toµn vµ b¶o mËt th«ng tin. Cã thÓ vÝ chøng chØ sè nh­ chøng minh th­ ®iÖn tö ®Ó khi giao dÞch trªn m¹ng b¶o ®¶m ®óng ®èi t­îng giao dÞch còng nh­ b¶o mËt néi dung th«ng tin. ViÖc cung cÊp chøng chØ sè lµ mét kh©u kh¸ quan träng ®Ó ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Sù ra ®êi cña VASC CA lµ mét b­íc ®ãn ®Çu vÒ c«ng nghÖ ®Ó khi ChÝnh phñ chÊp thuËn gi¸ trÞ ph¸p lý cña ch÷ ký ®iÖn tö trong giao dÞch ®iÖn tö th× ng­êi sö dông, nhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp sÏ kh«ng ph¶i chê ®îi gi¶i ph¸p kü thuËt. §­îc x©y dùng trªn c«ng nghÖ kho¸ c«ng khai PKI (Public Key Infrastructure), VASC CA tr¸nh ®­îc c¸c nguy c¬ mÊt an toµn th«ng tin. DÞch vô chøng chØ sè cã 3 lo¹i : chøng chØ sè cho c¸ nh©n, cho m¸y chñ vµ cho ph¸t triÓn phÇn mÒm. Víi chøng chØ sè c¸ nh©n, ng­êi sö dông cã thÓ dïng nã trong c¸c giao dÞch trªn Internet nh­ trao ®æi th­ ®iÖn tö, tham gia c¸c giao dÞch ®iÖn tö, truy cËp tµi nguyªn hÖ thèng (m¹ng riªng ¶o, dÞch vô cÊp quyÒn truy cËp). Khi ®¨ng ký, c¸c th­ ®iÖn tö göi ®i sÏ ®­îc b¶o mËt vµ chøng thùc vÒ néi dung. NÕu bÞ x©m nhËp hay thay ®æi vÒ néi dung, ng­êi nhËn sÏ ®­îc th«ng b¸o vÒ c¸c thay ®æi. Chøng chØ sè cho m¸y chñ gióp t¨ng tÝnh an toµn, b¶o mËt th«ng tin. Ng­êi dïng truy cËp vµo sÏ ®­îc b¶o ®¶m vÒ tÝnh x¸c thùc. VÝ dô, víi m¸y chñ cung cÊp dÞch vô cho mét ng©n hµng vµ bÞ hacker th©m nhËp, t¹o lËp website gi¶ m¹o ®Ó ®¸nh c¾p th«ng tin c¸ nh©n cña ng­êi dïng nh­ sè thÎ tÝn dông, m· sè bÝ mËt (PIN) ®Ó rót tiÒn, trong tr­êng hîp kh«ng cã chøng chØ sè th× thiÖt h¹i cho ng©n hµng vµ ng­êi sö dông sÏ rÊt nghiªm träng. Khi cã chøng chØ sè, hÖ thèng nµy sÏ tù ®éng b¸o cho kh¸ch hµng website ®ang truy cËp kh«ng ph¶i lµ thËt ®Ó ngõng c¸c giao dÞch. Mét phÇn mÒm ®­îc chøng thùc b»ng chøng chØ sè gióp ng­êi sö dông x¸c ®Þnh ®­îc nhµ cung cÊp, tr¸nh viÖc mua hay t¶i vÒ m¸y nh÷ng ch­¬ng tr×nh gi¶ m¹o, thËm chÝ lµ virus. ViÖc triÓn khai réng r·i c¸c øng dông c«ng nghÖ chøng chØ sè sÏ t¹o ra mét m«i tr­êng Internet kh¸ an toµn cho viÖc ph¸t triÓn c¸c hÖ thèng øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö. Sù ph¸t triÓn cña chøng chØ sè ®­îc coi lµ mét xu thÕ tÊt yÕu trong ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi trong thêi ®¹i kü thuËt sè. 2.2. Gi¶i ph¸p vi m« tõ phÝa doanh nghiÖp. 2.2.1. VÒ mÆt c¬ cÊu vµ tæ chøc 2.2.1.1.Hoµn thiÖn c¸c kü n¨ng nghiÖp vô sö dông Internet. C¸c doanh nghiÖp cã nhu cÇu sö dông Internet cao lµ c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong c¸c lÜnh vùc nh­ : · Kinh doanh dÞch vô vµ du lÞch, khai th¸c v¨n ho¸ truyÒn thèng vµ danh lam th¾ng c¶nh cña ®Êt n­íc. C¸c doanh nghiÖp nµy cã kh¸ch hµng phÇn nhiÒu lµ ng­êi n­íc ngoµi hay ViÖt kiÒu nªn viÖc kÕt nèi m¹ng sÏ t¹o c¬ héi cho hä hoµ nhËp víi thÞ tr­êng réng lín ®Ó qu¶ng c¸o vµ giíi thiÖu. · Kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cã nhu cÇu t×m kiÕm b¹n hµng, më réng kinh doanh. Hä rÊt cÇn c¸c th«ng tin nhanh, kÞp thêi vÒ gi¸ c¶ thÞ tr­êng trªn thÕ giíi ®Ó cã quyÕt ®Þnh kinh doanh ®óng ®¾n. · Kinh doanh c¸c dÞch vô, s¶n phÈm c«ng nghÖ cao nh­ tin häc, ®iÖn tö viÔn th«ng ... §èi víi c¸c doanh nghiÖp nµy, Marketing Internet lµ mét c«ng cô v« cïng ®¾c lùc trong c¸ch thøc tiÕn hµnh kinh doanh. Do vËy, ®Ó cã thÓ øng dông tèt Marketing Internet, c¸c doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh c¸c b­íc ®i thÝch hîp trong sö dông Internet lµ : MThø nhÊt, ph¶i trang bÞ mét vèn kiÕn thøc ngo¹i ng÷, chñ yÕu lµ tiÕng Anh do m«i tr­êng ho¹t ®éng cña Marketing Internet phÇn nhiÒu d­íi d¹ng ng«n ng÷ nµy. NÕu ®éi ngò nh©n viªn cña doanh nghiÖp kh«ng lµm chñ ®­îc tiÕng Anh th× hiÖu qu¶ sÏ rÊt thÊp v× tiÕng ViÖt trong Internet lµ rÊt h¹n chÕ. MThø hai, ph¶i nhanh chãng lµm quen vµ sö dông c¸c dÞch vô Internet trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Tr­íc hÕt lµ sö dông th­ ®iÖn tö e-mail bëi ®©y lµ mét c¸ch thøc liªn l¹c víi kh¸ch hµng rÊt nhanh vµ rÎ. Th«ng qua e-mail, doanh nghiÖp cã thÓ truyÒn t¶i v¨n b¶n, h×nh ¶nh vµ trong t­¬ng lai, thËm chÝ c¶ ©m thanh... MThø ba, doanh nghiÖp cã thÓ tham gia trao ®æi tin tøc trªn m¹ng Internet, cã thÓ lµ theo mét nhãm chuyªn ngµnh hÑp c¸c chñ ®Ò mµ doanh nghiÖp quan t©m. B»ng c¸ch nµy, doanh nghiÖp cã thÓ tiÕn hµnh nghiªn cøu thÞ tr­êng, nghiªn cøu s¶n phÈm, tiÕp xóc víi kh¸ch hµng... MThø t­, khi ®· thÊy m×nh ®ñ n¨ng lùc vµ tr×nh ®é tham gia vµo thÞ tr­êng míi mÎ trªn m¹ng Internet, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ chñ ®éng x©y dùng mét website cho riªng m×nh vµ ®iÒu quan träng lµ ph¶i tËn dông ®­îc mäi lîi Ých do website ®ã mang l¹i. 2.2.1.2.C¶i tiÕn quy tr×nh qu¶n lý vµ c¬ cÊu tæ chøc. Bé phËn l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn nhËn thøc r»ng tiÕn hµnh ho¹t ®éng Marketing trªn Internet ®ång nghÜa víi viÖc chuyªn nghiÖp ho¸ quy tr×nh qu¶n lý. Doanh nghiÖp cÇn cã nh÷ng quy tr×nh kinh doanh vµ c¬ cÊu tæ chøc cÇn thiÕt ®Ó t¹o sù tin t­ëng cho kh¸ch hµng. Quy tr×nh qu¶n lý chuyªn nghiÖp ë ®©y nªn ®­îc hiÓu lµ doanh nghiÖp cÇn ®­îc “vi tÝnh ho¸” trong tÊt c¶ c¸c kh©u qu¶n lý tr­íc ®©y cßn nÆng vÒ sæ s¸ch, giÊy tê. Ngoµi ra, ho¹t ®éng Marketing Internet ®Æt ra c¸c yªu cÇu rÊt cao vÒ tèc ®é xö lý bao gåm : xö lý th«ng tin kh¸ch hµng, xö lý ®¬n ®Æt hµng, giao hµng vµ dÞch vô hËu m·i. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy, doanh nghiÖp ph¶i cã mét sè vÞ trÝ nh©n sù míi vµ c¬ cÊu tæ chøc míi, ph©n nhiÖm râ rµng phôc vô cho kªnh Marketing nµy. Cô thÓ lµ cÇn cã c¸c c¸n bé qu¶n lý chuyªn nghiÖp trong doanh nghiÖp ®Ó ®iÒu hµnh chiÕn l­îc Marketing Internet thay cho viÖc giao cho c¸c c¸n bé kü thuËt c«ng nghÖ th«ng tin, nh­ trong phÇn lín c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam hiÖn nay. 2.2.1.3.§æi míi v¨n ho¸ doanh nghiÖp. øng dông Marketing Internet vµo ho¹t ®éng kinh doanh ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i lu«n n¨ng ®éng, nhanh nh¹y, ph¶n øng kÞp thêi tr­íc c¶ nh÷ng c¬ héi còng nh­ c¶ nh÷ng rñi ro cña thÞ tr­êng. C¸c doanh nghiÖp nªn nhËn thøc râ r»ng kh¸ch hµng chÝnh lµ ng­êi quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña hä trong th­¬ng m¹i Internet. Bëi vËy, cµng h¬n lóc nµo hÕt, doanh nghiÖp cÇn lu«n t©m niÖm r»ng “ TiÒn cã thÓ ra ®i nh­ng kh¸ch hµng th× ph¶i ë l¹i”. Vµ ®Ó lµm cho kh¸ch hµng hµi lßng nhÊt, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn thay ®æi c¸ch thøc giao tiÕp øng xö víi kh¸ch hµng. ChØ cã nh÷ng c«ng ty chó träng vµo dÞch vô kh¸ch hµng míi cã thÓ thµnh c«ng trong ho¹t ®éng Marketing Internet. Cô thÓ lµ ®éi ngò nh©n viªn cña doanh nghiÖp ph¶i cã t¸c phong lµm viÖc c«ng nghiÖp, biÕt phèi hîp víi nhau theo nhãm, lÞch sù vµ hoµ nh·, cÈn träng nh­ng nhanh chãng trong kh©u th«ng tin giao tiÕp kh¸ch hµng. Ngoµi ra, c¸c doanh nghiÖp lµm viÖc trong m«i tr­êng Internet ph¶i biÕt ®Æt ch÷ “tÝn” lªn hµng ®Çu bëi cã lµm nh­ vËy hä míi cã thÓ x©y dùng còng nh­ duy tr× ®­îc sù trung thµnh cña kh¸ch hµng (customer loyalty) - mét yÕu tè quan träng quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp. 2.2.2. VÒ mÆt nghiÖp vô Marketing 2.2.2.1.ThiÕt kÕ, x©y dùng website cã chÊt l­îng. Khi tham gia ho¹t ®éng Marketing Internet, viÖc x©y dùng website lµ ®iÒu rÊt cÇn thiÕt song ph¸t triÓn mét website thµnh c«ng kh«ng ph¶i lµ ®iÒu dÔ dµng. C¸c doanh nghiÖp cã thÓ tù thiÕt kÕ website cho m×nh, tuy nhiªn, ®iÒu kh«n ngoan h¬n lµ thuª mét nhµ t­ vÊn bªn ngoµi hoÆc mét c«ng ty thiÕt kÕ website chuyªn nghiÖp. Nh­ng dï theo c¸ch thøc nµo, mét website cã chÊt l­îng còng ph¶i tho¶ m·n ®­îc c¸c yªu cÇu sau ®©y : FWebsite ph¶i ®­îc tæ chøc chÆt chÏ vµ dÔ sö dông. Trang web nªn sö dông nh÷ng tõ ng÷ vµ ®o¹n v¨n ng¾n gän dÔ hiÓu ®Ó thu hót ng­êi ®äc. Kh¸ch hµng sÏ kh«ng thÓ theo dâi nh÷ng qu¶ng c¸o b¸n hµng cña doanh nghiÖp còng nh­ mua nh÷ng mÆt hµng mµ doanh nghiÖp cung cÊp nÕu nh­ hä kh«ng thÓ hiÓu nh÷ng g× mµ doanh nghiÖp muèn truyÒn ®¹t. Cã thÓ doanh nghiÖp cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô tèt nh­ng sÏ kh«ng ai mua nÕu hä kh«ng biÕt doanh nghiÖp ®ang b¸n nh÷ng g× hay kh«ng thÓ hiÓu ®­îc lîi Ých mµ s¶n phÈm, dÞch vô ®ã cã thÓ mang l¹i. Doanh nghiÖp ph¶i gióp kh¸ch hµng hiÓu râ nh÷ng vÊn ®Ò nµy trong thêi gian ng¾n nhÊt b»ng c¸ch cung cÊp th«ng tin ®Çy ®ñ nh­ng ng¾n gän, c« ®äng vµ gi÷ kiÓu thiÕt kÕ cè ®Þnh víi tÊt c¶ c¸c trang con. Nh÷ng th«ng tin mµ doanh nghiÖp nªn ®­a lªn trang web cña m×nh bªn c¹nh viÖc chµo b¸n s¶n phÈm lµ : ®Þa chØ, sè ®iÖn tho¹i, fax, ®Þa chØ e-mail cña doanh nghiÖp còng nh­ giíi thiÖu tãm t¾t vÒ chøc n¨ng, ngµnh nghÒ kinh doanh vµ nh÷ng ho¹t ®éng chÝnh cña doanh nghiÖp. FTrang web ph¶i ®­îc kÕt nèi tíi c¸c site cã liªn quan vµ ®­îc thiÕt kÕ sao cho kh¸ch hµng cã thÓ dÔ dµng kh¸m ph¸ c¸c ®­êng link. Doanh nghiÖp cã thÓ t¹o c¸c ®­êng link b»ng ch÷ hay biÓu t­îng ë tÊt c¶ c¸c trang con ®Ó mäi ng­êi cã thÓ xem tiÕp hoÆc xem l¹i mµ kh«ng ph¶i sö dông ®Õn nót “back” hay “forward” cña tr×nh duyÖt. Trang Web còng nªn cã nh÷ng ch÷ thay thÕ tÊt c¶ c¸c ®å ho¹ vµ c¸c ®­êng liªn kÕt trong tr­êng hîp tuú chän ®å ho¹ trong tr×nh duyÖt bÞ t¾t hoÆc khi ng­êi sö dông nhÊn nót “stop” tr­íc khi trang ®­îc t¶i vÒ ®Çy ®ñ. FThêi gian t¶i vÒ ph¶i nhanh. Sö dông ®å ho¹ ®Ó trang trÝ cho mét trang web lµ tèt nh­ng kh«ng nªn l¹m dông. Trong tr­êng hîp doanh nghiÖp cÇn nhiÒu h×nh ¶nh vµ ®å ho¹ lín th× nªn cã mét biÓu t­îng nhá ®Ó liªn kÕt víi h×nh ¶nh ®ã, ®ång thêi nh¾c nhë ng­êi xem ph¶i chê ®îi. Sö dông video vµ audio trong trang web nh­ mét c«ng cô b¸n hµng cã thÓ lµ mét ý t­ëng hay nh­ng c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam kh«ng nªn sö dông bëi hiÖn t¹i hÇu hÕt mäi ng­êi vÉn ®ang sö dông modem 28.8 ; 33.6 vµ 55.6 cã tèc ®é ®­êng truyÒn cßn chËm. Nh©n tè thêi gian lµ v« cïng quan träng bëi v× mäi ng­êi th­êng kh«ng muèn chê ®îi l©u khi vµo m¹ng. NÕu trang web cña doanh nghiÖp ph¶i tèn nhiÒu thêi gian ®Ó t¶i vÒ th× kh¸ch hµng cã thÓ bá ®i. F Trang web ph¶i ®­îc thiÕt kÕ sao cho cã thÓ dÔ dµng theo dâi “qu¸ tr×nh b¸n hµng”. Doanh nghiÖp ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó kh¸ch hµng hiÓu râ nh÷ng lîi Ých mµ s¶n phÈm vµ dÞch vô ®em l¹i, còng nh­ cung cÊp cho kh¸ch hµng ph­¬ng thøc ®Æt hµng thuËn tiÖn nhÊt. F Trang web ph¶i ®¶m b¶o t­¬ng thÝch víi c¸c tr×nh duyÖt web kh¸c nhau nh­ Internet Explorer hay Netscape vµ ë tÊt c¶ c¸c cÊp ®é ph©n gi¶i. F C¸c trang web cÇn l¾p ®Æt hÖ thèng ®Õm sè lÇn truy cËp còng nh­ cã sù ph©n biÖt gi÷a kh¸ch hµng lÇn ®Çu truy cËp trang web víi kh¸ch hµng ®· truy cËp nhiÒu lÇn. Ngoµi ra, c¸c doanh nghiÖp còng nªn x©y dùng trang web thu thËp th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa ng­êi tiªu dïng. NÕu lµm ®­îc nh­ vËy, trang web sÏ lµ mét c«ng cô Marketing v« cïng h÷u dông trong viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng, kh¸ch hµng vµ th«ng tin giao tiÕp kh¸ch hµng... Sau khi ®· x©y dùng ®­îc trang web tho¶ m·n c¸c yªu cÇu trªn, b­íc tiÕp theo lµ t×m mét nhµ cung cÊp dÞch vô Internet ®Ó l¾p ®Æt website hoµn chØnh. C¸c doanh nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o ch¾c ch¾n r»ng trang web cña hä ®­îc ®¨ng ký tªn miÒn vµ ®¨ng ký trªn c¸c hÖ thèng t×m kiÕm nh­: Yahoo, Altavista, Infoseek, Vinaseek....Vµ mét ®iÒu còng v« cïng quan träng lµ doanh nghiÖp kh«ng ®­îc tù b»ng lßng víi trang web cña m×nh, mµ quªn ®i viÖc ph¶i lu«n cËp nhËt th«ng tin kÞp thêi trªn web, thÝch øng víi tÊt c¶ c¸c yªu cÇu míi tõ thÞ tr­êng... Trang web lµ “bé mÆt” cña doanh nghiÖp trong giao dÞch trªn Internet. §Ó cã ®­îc sù tÝn nhiÖm cña ng­êi tiªu dïng vµ ®èi t¸c, bé mÆt Êy cÇn ph¶i “®µng hoµng”, t¹o ®­îc c¶m gi¸c tho¶i m¸i, thuËn tiÖn. NÕu ngay tõ b©y giê, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam tham gia kinh doanh trªn m¹ng ®Çu t­, x©y dùng trang web thËt hiÖu qu¶ vµ chÊt l­îng, tin ch¾c r»ng uy tÝn cña hä ®èi víi kh¸ch hµng vµ ng­êi tiªu dïng sÏ ®­îc c¶i thiÖn ®¸ng kÓ. 2.2.2.2. Sö dông cã hiÖu qu¶ Marketing Internet trong chiÕn l­îc Marketing Mix cña doanh nghiÖp. ChiÕn l­îc Marketing Mix víi 4 yÕu tè: s¶n phÈm, gi¸ c¶, ph©n phèi, yÓm trî cã ý nghÜa v« cïng to lín, quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña mét doanh nghiÖp. Víi sù trî gióp cña c«ng nghÖ Internet, ngµy nay c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã thªm mét c«ng cô Marketing míi ®Ó thùc hiÖn thµnh c«ng chiÕn l­îc kinh doanh cña m×nh. ¨ ChiÕn l­îc s¶n phÈm: M«i tr­êng Marketing Internet víi nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng cã cña nã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng mét chiÕn l­îc s¶n phÈm phï hîp. XuÊt ph¸t tõ thùc tÕ th­¬ng m¹i Internet ë n­íc ta hiÖn nay, cã thÓ nªu ra mét sè gi¶i ph¸p nh­ sau: F C¸c doanh nghiÖp ®Æc biÖt lµ c¸c cöa hµng ¶o cÇn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh, ®Ó “tèi ®a ho¸ kh¶ n¨ng lùa chän cña kh¸ch hµng”. Trong ho¹t ®éng Marketing Internet, nguyªn lý nµy ®­îc triÖt ®Ó ¸p dông do chi phÝ ®Ó bæ sung mét danh môc hµng ho¸ míi rÎ h¬n rÊt nhiÒu so víi chi phÝ ph¶i bá ra ë c¸c cöa hµng thËt. F S¶n phÈm cÇn ®­îc tiªu chuÈn ho¸ vµ qu¶n lý chÊt l­îng hiÖu qu¶. Mua b¸n hµng ho¸ qua m¹ng Internet cã h¹n chÕ bëi tÝnh “¶o” cña hµng ho¸ khi lùa chän. NÕu s¶n phÈm kh«ng ®­îc tiªu chuÈn ho¸ vµ kh«ng cã sù qu¶n lý chÊt l­îng, sÏ kh«ng cã g× ®¶m b¶o kh¸ch hµng ch¾c ch¾n mua ®­îc s¶n phÈm cã tiªu chuÈn chÊt l­îng nh­ m« t¶ trªn mµn h×nh m¸y tÝnh. Gi¶i quyÕt tèt vÊn ®Ò nµy chÝnh lµ gi¶m tÝnh “¶o” cña hµng ho¸ khi lùa chän, ®ång thêi khuyÕn khÝch ng­êi tiªu dïng yªn t©m mua hµng ho¸ theo ph­¬ng thøc nµy. F ChiÕn l­îc s¶n phÈm trong Marketing Internet cßn cÇn chó träng ®Õn dÞch vô hç trî kh¸ch hµng, lµm cho qu¸ tr×nh mua s¾m trë nªn dÔ dµng h¬n. Trong sè c¸c s¶n phÈm ®­îc b¸n trªn m¹ng ë ViÖt Nam, ngoµi nh÷ng mÆt hµng dÔ tiªu chuÈn ho¸ nh­ s¸ch b¸o, b¨ng ®Üa nh¹c... cßn cã nh÷ng mÆt hµng ch­a cã tiªu chuÈn cô thÓ hoÆc khã tiªu chuÈn nh­ hµng thñ c«ng mü nghÖ... §Ó ®¶m b¶o cho kh¸ch hµng lùa chän ®óng hµng ho¸ m×nh cÇn mua, c¸c doanh nghiÖp cÇn tæ chøc môc hç trî trùc tuyÕn t­ vÊn cho kh¸ch hµng. Ngoµi ra, dÞch vô hç trî kh¸ch hµng cßn cÇn chó träng n©ng cÊp c¸c tÝnh n¨ng t×m kiÕm, gióp cho kh¸ch hµng t×m ®­îc s¶n phÈm mong muèn nhanh nhÊt. F Doanh nghiÖp cÇn chó ý x©y dùng vµ b¶o vÖ nh·n hiÖu vµ th­¬ng hiÖu s¶n phÈm cña m×nh bëi trong Marketing Internet, kh¸ch hµng th­êng dùa chÝnh vµo nh÷ng yÕu tè nµy ®Ó ra quyÕt ®Þnh mua hµng. §Ó nh·n hiÖu trë nªn cã uy tÝn, c«ng viÖc tr­íc hÕt lµ ph¶i ®¨ng ký nh·n hiÖu, th­¬ng hiÖu ®Ó ®­îc ph¸p luËt b¶o vÖ ®éc quyÒn. Nh­ng nh·n hiÖu nµy cã ®­îc ng­êi tiªu dïng biÕt ®Õn hay kh«ng cßn phô thuéc vµo sù qu¶ng c¸o, khuÕch tr­¬ng vµ tù b¶n th©n doanh nghiÖp g©y dùng uy tÝn cho nã th«ng qua qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. F §èi víi c¸c doanh nghiÖp chØ chuyªn kinh doanh mét chñng lo¹i s¶n phÈm nhÊt ®Þnh nh­ hµng dÖt may hay s¸ch b¸o, b¨ng ®Üa..., tÝnh ®éc ®¸o lµ yÕu tè rÊt quan träng. TÝnh ®éc ®¸o cña s¶n phÈm kh«ng chØ t¹o ra ®èi t­îng kh¸ch hµng môc tiªu mµ cßn lµm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. VÝ dô nh­, trong v« sè cöa hµng s¸ch b¸o, b¨ng ®Üa trªn m¹ng, ®iÒu thu hót kh¸ch hµng ®Õn víi trang web cña doanh nghiÖp lµ nh÷ng quyÓn s¸ch quý hiÕm, nh÷ng ®Üa CD ®éc ®¸o... mµ c¸c cöa hµng kh¸c kh«ng cã. §©y lµ c¸ch mµ cöa hµng s¸ch ¶o Amazon ¸p dông vµ ®· rÊt thµnh c«ng. ¨ ChiÕn l­îc gi¸: HiÖn nay, ë thÞ tr­êng ViÖt Nam, c¸c kh¸ch hµng mua hµng trªn Internet vÉn chñ yÕu lµ nh÷ng ng­êi cã thu nhËp kh¸ trë lªn. Tuy nhiªn, trong t­¬ng lai viÖc mua hµng trªn m¹ng høa hÑn sÏ thu hót ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch hµng thuéc ®ñ c¸c tÇng líp kh¸c nhau. Bëi vËy, viÖc lùa chän mét ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ phï hîp lµ rÊt khã kh¨n, th«ng th­êng biÖn ph¸p tèi ­u lµ sö dông linh ho¹t c¸c ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸. Ngoµi ra, ®Ó khuyÕn khÝch kh¸ch hµng mua hµng trªn m¹ng, c¸c doanh nghiÖp cÇn ¸p dông c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m·i gi¶m gi¸. Trong ®ã ch­¬ng tr×nh ®iÓm th­ëng trªn m¹ng lµ mét c¸ch Marketing rÊt cã hiÖu qu¶. Kh¸ch hµng sÏ ®­îc tÆng ®iÓm th­ëng sau mçi hµnh vi hä thùc hiÖn trªn website cña doanh nghiÖp, vÝ dô nh­ khi hä mua s¶n phÈm trªn trang web hay khi ®iÒn vµo mÉu thu thËp ý kiÕn ph¶n håi kh¸ch hµng... §©y lµ c¸ch mµ GolMart ¸p dông ®èi víi kh¸ch hµng cña hä. GolMart quy ®Þnh mçi 1000VND trÞ gi¸ hµng ho¸ mµ kh¸ch hµng mua ë siªu thÞ t­¬ng ®­¬ng víi 1 ®iÓm, sè ®iÓm nµy sÏ ®­îc tÝch luü ®Õn mét møc nhÊt ®Þnh. Khi ®ã kh¸ch hµng sÏ ®­îc tÆng phÇn th­ëng, quµ tÆng... vµ trë thµnh c¸c kh¸ch hµng th©n thiÕt hay kh¸ch hµng VIP cña siªu thÞ, ®­îc h­ëng rÊt nhiÒu ­u ®·i kh¸c nhau. MÆt kh¸c, theo quy ®Þnh cña siªu thÞ, kh¸ch hµng ®iÒn vµo mÉu thu thËp ý kiÕn ph¶n håi sÏ ®­îc h­ëng chiÕt khÊu 2% trÞ gi¸ hµng mua... ¨ ChiÕn l­îc ph©n phèi: Mét ®iÓm yÕu cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam lµ rÊt h¹n chÕ trong ph¹m vi ph©n phèi hµng ho¸. Bëi vËy, tr­íc hÕt chóng ta cÇn më réng c¸c ®¹i lý ph©n phèi hµng ho¸ cña doanh nghiÖp ra nhiÒu ®Þa ®iÓm kh¸c nhau, kh«ng chØ bã hÑp trong mét sè thµnh phè lín nh­ hiÖn nay. Ngoµi ra, c¸c doanh nghiÖp ®Ó ®Èy m¹nh doanh sè b¸n hµng trªn m¹ng, nªn sö dông chiÕn l­îc ph©n phèi kÕt hîp b¸n hµng víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c. VÝ dô nh­, ViÖt TiÕn ngoµi viÖc qu¶ng c¸o, b¸n hµng trªn trang web riªng, cã thÓ sö dông c¸c trang web cña c¸c cöa hµng ¶o kh¸c nh­ GolMart, VDCsieuthi... ®Ó ph©n phèi s¶n phÈm. ¨ ChiÕn l­îc yÓm trî: Marketing Internet cung cÊp cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam rÊt nhiÒu c«ng cô xóc tiÕn, hç trî kinh doanh nh­ qu¶ng c¸o trªn Internet, göi e-mail, göi Newsletter... Tr­íc hÕt, ®Ó ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn tiÕn hµnh qu¶ng c¸o trªn Internet d­íi c¸c h×nh thøc nh­ ®Æt banner, logo... vµ ®¨ng ký ®Þa chØ website cña m×nh trªn c¸c c«ng cô t×m kiÕm. Thø hai, th­ ®iÖn tö theo yªu cÇu lµ mét c¸ch thøc tiÕp thÞ rÊt cã hiÖu qu¶ mµ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam nªn ¸p dông. §ã lµ nh÷ng th«ng ®iÖp tõ doanh nghiÖp göi theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ nh÷ng chiÕn dÞch b¸n hµng vµ s¶n phÈm míi, ®ång thêi s½n sµng ngõng göi th­ nÕu kh¸ch hµng yªu cÇu. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam tr­íc hÕt cÇn ph¶i s­u tÇm tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau c¸c ®Þa chØ hßm th­ cña kh¸ch hµng. Sau ®ã, kh¸ch hµng truy cËp vµo trang web sÏ l­u l¹i ®Þa chØ e-mail cña m×nh vµ danh s¸ch kh¸ch hµng nµy sÏ trë thµnh “tµi s¶n” riªng cña doanh nghiÖp. So víi th­ trùc tiÕp, th­ ®iÖn tö mang l¹i hiÖu qu¶ víi chi phÝ rÎ h¬n nhiÒu do kh«ng ph¶i in ra giÊy vµ cã thÓ göi cïng mét lóc cho nhiÒu ng­êi. C¸c doanh nghiÖp còng cÇn l­u ý nh÷ng quy t¾c nhÊt ®Þnh ®Ó viÕt mét bøc th­ ®iÖn tö tiÕp thÞ cã hiÖu qu¶ nh­: chÝnh x¸c, ng¾n gän, râ rµng, ch©n thËt, chän thêi ®iÓm göi th­ thÝch hîp vµ thËn träng víi nh÷ng thø göi kÌm... Thø ba, doanh nghiÖp nªn göi b¶n tin ®iÖn tö (Newsletter) ®Õn tÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng ®Ó thu hót hä quay l¹i trang web cña m×nh. Nh÷ng b¶n tin th«ng b¸o tin ®óng môc ®Ých, ®óng ®èi t­îng... sÏ rÊt cã Ých ®èi víi doanh nghiÖp. Thø t­, doanh nghiÖp nªn ®­a vµo trang web c¸c tÝnh n¨ng nh­ chat room, diÔn ®µn th¶o luËn hoÆc göi tin nh¾n... nh­ lµ nh÷ng c«ng cô cã hiÖu qu¶ ®Ó quan hÖ víi c«ng chóng. 2.2.2.3. §a d¹ng ho¸ vµ n¨ng ®éng ho¸ c¸c ho¹t ®éng Marketing trong thêi ®¹i Marketing Internet. Kinh nghiÖm thµnh c«ng cña c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng kinh doanh trªn m¹ng ®· chØ ra r»ng : thµnh c«ng trong Marketing Internet cã mét phÇn ®ãng gãp kh«ng thÓ thiÕu cña Marketing th«ng th­êng. Marketing Internet ra ®êi kh«ng nh»m ®Ó thay thÕ mµ ng­îc l¹i nã mang tÝnh kÕ thõa c¸c nguyªn lý chung cña Marketing th«ng th­êng. Bëi vËy, ®Ó ®Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing Internet ë ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp cÇn ®a d¹ng ho¸, phèi hîp cã hiÖu qu¶ c¸c c«ng cô Marketing Internet víi c¸c c«ng cô Marketing th«ng th­êng, cô thÓ lµ: F Qu¶ng c¸o vÒ ®Þa chØ website cña doanh nghiÖp trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c nh­ tivi, ®µi, b¸o, t¹p chÝ, tê r¬i hay in ®Þa chØ nµy lªn trªn bao b× cña s¶n phÈm... F Thµnh lËp mét ®­êng d©y nãng (hay trung t©m xö lý cuéc gäi) ®Ó hç trî viÖc b¸n hµng trªn m¹ng, gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c th¾c m¾c, khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. Thùc tÕ lµ qua ®iÖn tho¹i, doanh nghiÖp cã thÓ gi¶i quyÕt c¸c r¾c rèi dÔ dµng h¬n th«ng qua e-mail, vµ cã thÓ t×m ra nh÷ng vÊn ®Ò mµ giao dÞch trªn Internet ch­a béc lé. F Tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o giíi thiÖu vÒ m« h×nh kinh doanh hay c¸c s¶n phÈm, dÞch vô míi, qua ®ã cã thÓ lång ghÐp viÖc qu¶ng b¸ ®Þa chØ website còng nh­ h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp... Thùc tÕ cho thÊy ®©y lµ mét c¸ch thøc quan hÖ víi c«ng chóng rÊt cã hiÖu qu¶. Trªn ®©y chØ lµ mét sè gi¶i ph¸p ®Ó ®Èy m¹nh ho¹t ®éng Marketing Internet ë n­íc ta. Thùc tÕ bao giê còng sinh ®éng, phøc t¹p vµ biÕn ®æi kh«ng ngõng. V× vËy, ®Ó c¸c gi¶i ph¸p nµy thËt sù cã hiÖu qu¶, ®ßi hái Nhµ n­íc ViÖt Nam còng nh­ c¸c chñ thÓ tham gia m¹ng Internet ph¶i b¾t tay hµnh ®éng ngay tõ b©y giê ®Ó ®­a Internet vµ Marketing Internet trë nªn gÇn gòi h¬n trong cuéc sèng mçi ng­êi ViÖt Nam. 3. Mét sè kiÕn nghÞ 3.1. VÒ ®Çu t­ tµi chÝnh (ng©n s¸ch) §Ó b¾t tay vµo lµm bÊt kú mét viÖc g×, ®iÒu ®Çu tiªn kh«ng thÓ kh«ng c©n nh¾c lµ vÊn ®Ò ng©n s¸ch. TÊt c¶ c¸c gi¶i ph¸p nªu trªn chØ cã thÓ ®­îc thùc hiÖn trong ®iÒu kiÖn n¨ng lùc tµi chÝnh ®ñ m¹nh. Bëi vËy, ë cÊp ®é vÜ m«, ®Ò nghÞ Nhµ n­íc tiÕp tôc t¨ng c­êng ®Çu t­ nguån vèn cho ph¸t triÓn khoa häc c«ng nghÖ, ®Æc biÖt lµ h¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ th«ng tin. Trong nhiÒu n¨m qua, cã mét vÊn ®Ò bøc xóc ®èi víi ViÖt Nam lµ nguån vèn ®Çu t­ cña chóng ta ch­a ®­îc qu¶n lý vµ sö dông cã hiÖu qu¶. Do vËy, song song víi vÊn ®Ò chi thªm ng©n s¸ch, Nhµ n­íc cßn cÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch qu¶n lý vµ sö dông tèt nguån ng©n s¸ch nµy. 3.2. VÒ ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch vÜ m«. C¸c doanh nghiÖp n­íc ta chØ thËt sù an t©m tham gia vµo Marketing Internet khi hä biÕt ch¾c hä ®­îc phÐp lµm g× vµ lµm nh­ thÕ nµo. V× vËy, Nhµ n­íc cÇn sím ban hµnh c¸c v¨n b¶n ph¸p lý cã liªn quan, cô thÓ lµ sím cho ra ®êi Ph¸p lÖnh th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam. MÆt kh¸c, ®Ò nghÞ thµnh lËp mét ban chuyªn tr¸ch c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh chÝnh s¸ch vÜ m« vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, tr¸nh t×nh tr¹ng ban hµnh c¸c chÝnh s¸ch, quy ®Þnh chång chÐo, m©u thuÉn nhau gi÷a c¸c Bé, c¸c ngµnh. Tr­íc khi ban hµnh mét quy ®Þnh, v¨n b¶n ph¸p luËt, ®Ò nghÞ ®­a ra tr­ng cÇu ý kiÕn hay tæ chøc c¸c cuéc ®èi tho¹i gi÷a doanh nghiÖp víi c¸c tæ chøc cã liªn quan ®Ó tr¸nh tr­êng hîp v¨n b¶n ph¸p luËt ®­a ra kh«ng phï hîp, g©y khã kh¨n cho c¸c chñ thÓ tham gia. 3.3. VÒ ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc chÊt l­îng cao. ChÝnh con ng­êi chø kh«ng ph¶i c¸c c«ng cô kü thuËt lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña chiÕn l­îc Marketing Internet. Do ®ã, ®Ò nghÞ Nhµ n­íc tiÕp tôc ®Çu t­ ng©n s¸ch cho ®µo t¹o, gi¸o dôc còng nh­ ban hµnh c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i thu hót nh©n tµi. VÝ dô nh­ ®Çu t­, phæ cËp viÖc gi¶ng d¹y tin häc vµ Internet ®Õn c¸c tr­êng häc tõ cÊp tiÓu häc, tr­íc m¾t lµ ë c¸c thµnh phè lín; phèi hîp víi c¸c tæ chøc, tr­êng ®¹i häc danh tiÕng trªn thÕ giíi ®Ó cÊp häc bæng, ®µo t¹o ®éi ngò lµm Marketing Internet cã tr×nh ®é cao.... KÕt luËn Khi trang web ®Çu tiªn trªn thÕ giíi ra ®êi vµo cuèi n¨m 1990, t¸c gi¶ Tim Berners - Lee míi chØ cã ý t­ëng kÕt nèi c¸c m¸y tÝnh c¸ nh©n trªn thÕ giíi ®Ó mäi ng­êi ®Òu cã thÓ dÔ dµng sö dông c¬ së d÷ liÖu chung. V­ît xa khái ý t­ëng ban ®Çu nµy, ngµy nay, m¹ng Internet kh«ng chØ lµ kho th«ng tin khæng lå mµ ®· trë thµnh mét c«ng cô Marketing ®Çy quyÒn lùc. øng dông Marketing Internet ®· trë thµnh xu thÕ tÊt yÕu trong kû nguyªn th«ng tin. ViÖt Nam ®ang hÕt søc nç lùc ®Ó ®­a Marketing Internet tiÕp cËn gÇn h¬n víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, th©m nhËp s©u h¬n vµo ®êi sèng tiªu dïng cña ng­êi d©n ViÖt Nam. Chóng ta kh«ng thÓ phñ nhËn nh÷ng kÕt qu¶ rÊt ®¸ng khÝch lÖ cña ho¹t ®éng Marketing Internet t¹i ViÖt Nam trong 6 n¨m qua. C¸c trang web b¸n hµng trùc tuyÕn, c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trªn Internet... ngµy cµng phong phó vµ sinh ®éng. Marketing Internet høa hÑn sÏ trë thµnh mét phÇn kh«ng nhá cña th­¬ng m¹i Internet nãi riªng vµ th­¬ng m¹i nãi chung ë ViÖt Nam. Tuy vËy, chóng ta còng ®ang ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n vÒ ®iÒu kiÖn m«i tr­êng vÜ m« cho ho¹t ®éng Marketing Internet cßn yÕu kÐm, thiÕu tÝnh ®ång bé, nhËn thøc cña c¸c doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng vÒ Marketing Internet cßn thÊp... Tr­íc nh÷ng trë ng¹i nµy, tÊt c¶ c¸c chñ thÓ tham gia bao gåm Nhµ n­íc, doanh nghiÖp vµ ng­êi tiªu dïng ViÖt Nam cÇn hîp t¸c vµ hÕt søc nç lùc ®Ó Marketing Internet thËt sù trë thµnh mét c«ng cô hç trî kinh doanh ®¾c lùc, gãp phÇn ®­a n­íc ta sím tiÕp cËn nÒn kinh tÕ tri thøc. Bªn c¹nh nh÷ng gi¶i ph¸p vÜ m« tõ phÝa Nhµ n­íc nh­ tiÕp tôc ®Çu t­ x©y dùng h¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ th«ng tin, hoµn thiÖn hÖ thèng ph¸p luËt..., c¸c doanh nghiÖp còng cÇn tù m×nh hoµn thiÖn c¸c kü n¨ng nghiÖp vô sö dông Internet, ®æi míi v¨n ho¸ doanh nghiÖp... ®Ó thÝch øng tèt nhÊt víi m«i tr­êng kinh doanh míi mÎ cña Marketing Internet. Th«ng tin trªn Internet dµnh cho tÊt c¶ mäi ng­êi, nh­ng chØ mang l¹i lîi Ých cho nh÷ng ai biÕt sö dông nã tèt nhÊt. Mäi doanh nghiÖp ®Òu cã c¬ héi ngang b»ng nhau, nh­ng ®iÒu cèt yÕu lµ ph¶i biÕt tËn dông tèi ®a c¸c tiÖn Ých cña c«ng nghÖ Internet ®Ó thµnh c«ng. Tµi liÖu tham kh¶o *TiÕng ViÖt: [1] Lan Anh, Doanh nghiÖp vµ c«ng nghÖ th«ng tin:ch­a gÆp nhau, Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn, sè 30 ngµy 18/7/2002, trang 21-22. [2] Côc xóc tiÕn th­¬ng m¹i (VIETRADE), Bé Th­¬ng m¹i, Tµi liÖu tham kh¶o th­¬ng m¹i ®iÖn tö, 9/2002. [3] PGS.TS Vò Ngäc Cõ, Th¹c sÜ TrÞnh Thanh L©m, Th­¬ng m¹i ®iÖn tö, Nhµ xuÊt b¶n Giao th«ng vËn t¶i 2001. [4] Vò M¹nh C­êng, Ph¹m Thanh L©m, NguyÔn Thuú Linh, C¸c dÞch vô Internet gia t¨ng gi¸ trÞ, Nhµ xuÊt b¶n B­u ®iÖn 12/1999. [5] Nh­ Dòng, Ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu b»ng th­¬ng m¹i ®iÖn tö cïng GolMart, T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng 5/2003, trang 19 [6] Nhãm t¸c gi¶ Elicom, Qu¶ng c¸o trªn Internet, Nhµ xuÊt b¶n Hµ Néi 2000. [7] Phi Giao, Chøng chØ sè - gi¶i ph¸p cho an toµn th«ng tin trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö, T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng 9/2002, trang 19. [8] TS. L­u §øc H¶i, øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam, Nghiªn cøu kinh tÕ sè 294 th¸ng 11/2002, trang 53-61. [9] NguyÔn Xu©n H¶i, Mét sè ph­¬ng ph¸p t×m kiÕm ®èi t¸c vµ thu hót kh¸ch hµng ®Ó qu¶ng b¸ website, T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng kú II th¸ng 9/2003, trang 25-27. [10] Lª Minh HiÕu, Siªu thÞ ®iÖn tö - Ng­êi b¸n th¨m dß, ng­êi mua bµng quan, ThÕ giíi Th­¬ng m¹i sè 2, ngµy 16/8/2003, trang 23. [11] §ç B¸ Hoµnh, Lµm g× ®Ó ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö, T¹p chÝ Th­¬ng m¹i sè 29/2003, trang 2. [12] Häc viÖn Hµnh chÝnh Quèc gia, Th­¬ng m¹i ®iÖn tö, n¨m 2003. [13] Vâ Quèc Kh¸nh, §Ó doanh nghiÖp võa vµ nhá tham gia th­¬ng m¹i ®iÖn tö, T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng 9/2002, trang 18. [14] NguyÔn B¸ch Khoa, Marketing th­¬ng m¹i ®iÖn tö, Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª 2003 [15] Ths. NguyÔn HuyÒn Minh, TrÇn Hoµi Vò, M« h×nh Marketing Mix trong th­¬ng m¹i ®iÖn tö, T¹p chÝ Kinh tÕ ®èi ngo¹i, Tr­êng §¹i häc Ngo¹i th­¬ng, sè 1/2002, trang 74-81. [16] TS. NguyÔn V¨n Minh, TrÇn Hoµi Nam, Giao dÞch th­¬ng m¹i ®iÖn tö - mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n, Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh trÞ Quèc gia 2002. [17] TrÞnh Lª Nam, NguyÔn Phóc Tr­êng Sinh, Th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho doanh nghiÖp: c¶ B2B lÉn B2C, Nhµ xuÊt b¶n Khoa häc kü thuËt 2001. [18] Vò B¸ Phó (Vô kÕ ho¹ch, Bé Th­¬ng m¹i), Th­¬ng m¹i ®iÖn tö: hÇu nh­ ch­a cã g×, Thêi b¸o Kinh tÕ Sµi Gßn sè 30, ngµy 18/7/2002, trang 25. [19] T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng kú I th¸ng 9/2003, H¹ tÇng c¬ së c«ng nghÖ th«ng tin vµ truyÒn th«ng ë ViÖt Nam, trang 15. [20] T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng kú II th¸ng 8/2003, Ph¸p lÖnh Th­¬ng m¹i ®iÖn tö -C¬ së ph¸p lý cho c¸c ho¹t ®éng th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹i ViÖt Nam, trang 8-11. [21] T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng th¸ng 7/2003, 20 quy t¾c viÕt th­ ®iÖn tö tiÕp thÞ B2B mét c¸ch hiÖu qu¶, trang 28-29. [22] T¹p chÝ Ngo¹i th­¬ng sè 21,22, TriÓn väng ph¸t triÓn th­¬ng m¹i ®iÖn tö. [23] T¹p chÝ Tin häc vµ ®êi sèng 12/2002, Bïng ph¸t th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë Trung Quèc, trang 22. [24] ThÞ tr­êng vµ tiªu dïng sè 5/2003 (129), N»m nhµ ®i chî, trang 14-15. [25] ThÞ tr­êng vµ tiªu dïng sè 5/2003 (129), N¸o nhiÖt chî ¶o, trang 16-17 [26] TrÇn LÖ Thuú, Khi doanh nghiÖp vi tÝnh ho¸, Thêi b¸o Kinh tÕ Sµi Gßn sè 30, ngµy 18/7/2002, trang 23. [27] L­u Ngäc Trinh (chñ biªn), B­íc chuyÓn sang nÒn kinh tÕ tri thøc trªn thÕ giíi hiÖn nay, Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc 2003. [28] Trung t©m th«ng tin B­u ®iÖn, m¹ng Vitranet, Héi th«ng tin t­ liÖu khoa häc c«ng nghÖ ViÖt Nam, BÝ quyÕt th­¬ng m¹i ®iÖn tö - H­íng dÉn xuÊt khÈu cho c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá, 2003. [29] PGS.TS Lª §×nh T­êng (chñ biªn), Gi¸o tr×nh Marketing lý thuyÕt, Tr­êng §¹i häc Ngo¹i th­¬ng, Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc 2000. [30] PGS.TS NguyÔn Trung V·n, Bµn vÒ Marketing Internet, T¹p chÝ Kinh tÕ ®èi ngo¹i, Tr­êng §¹i häc Ngo¹i th­¬ng, sè 2/2002, trang 68-73. [31] Hoµng YÕn, 10 bÝ quyÕt ®Ó t¨ng doanh thu trªn m¹ng, T¹p chÝ B­u chÝnh viÔn th«ng kú II th¸ng 6/2003, trang 23-27. *TiÕng Anh : [32] George E. Belch & Michael A. Belch, Advertising and Promotion, Irwin/McGrawhill 1998. [33] F. Robert Dwyner - John F.Tanner, Business Marketing, Irwin/McGrawhill 1999. [34] David Kosiur, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press 1997. [35] Corey Rudl , The insider secrets to Marketing your business online. [36] World Bank, Vietnam: ICT Assessment / Final Report 15-28/9/2001. *Tµi liÖu truy cËp trªn m¹ng Internet: [37] http:// www.bvom.com/news/vietnam/cat/index.asp?.this=14 [38] http:// www.golmart.com.vn [39] http:// www. thuongmaidientu.com [40] [41] http:// www. vnexpress.net/vietnam/vitinh/ [42] http:// www.vnnic.net.vn/ [43] http:// www.vnpt.com.vn