Một số giải pháp về xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh điện năng của công ty điện lực 3 trong điều kiện tự do hoá ngành điện

g ph¶i tõng b­íc x©y dùng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng ®iÖn lùc c¹nh tranh. V× vËy, ngµnh ®iÖn cÇn cã nh÷ng ®Þnh h­íng chiÕn l­îc vÒ s¶n xuÊt kinh doanh cho vÊn ®Ò quan träng nµy. Mét trong nh÷ng ®Þnh h­íng lín cña ngµnh ®iÖn ViÖt nam ®ã lµ lé tr×nh thÞ tr­êng ho¸ ngµnh ®iÖn. Chóng t«i sÏ tr×nh bÇy sau ®©y c¸c ®Þnh h­íng chiÕn l­îc nµy. 3.1.1. §æi míi toµn diÖn m« h×nh tæ chøc vµ hÖ thèng tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh ®iÖn Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt nam lµ doanh nghiÖp ®i ®Çu trong lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn ë n­íc ta. §Ó EVN thùc sù cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao, cÇn ®æi míi mét c¸ch c¨n b¶n m« h×nh tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh hiÖn nay cña EVN. Kinh nghiÖm cña nhiÒu n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi cho thÊy, ®Ó kh¾c phôc nh÷ng tån t¹i cña m« h×nh tæ chøc ®éc quyÒn liªn kÕt däc tr­íc ®©y cña c¸c C«ng ty ®iÖn lùc, c¸c n­íc ®· thùc hiÖn ®æi míi tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c c«ng ty ®iÖn lùc víi nhiÒu gi¶i ph¸p nh­ s¾p xÕp tæ chøc l¹i c¸c C«ng ty ®iÖn lùc tr­íc ®©y, cho phÐp c¹nh tranh trong c¸c kh©u s¶n xuÊt vµ ph©n phèi b¸n lÎ. Thùc hiÖn chñ tr­¬ng cña §¶ng vµ nhµ n­íc vÒ khuyÕn khÝch mäi thµnh phÇn kinh tÕ tham gia ph¸t triÓn s¶n xuÊt, kinh doanh ®iÖn, c¹nh tranh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý ®Þnh h­íng cña Nhµ n­íc, kh«ng ®Ó tån t¹i ®éc quyÒn doanh nghiÖp trong kinh doanh th× nhÊt thiÕt ph¶i tiÕn hµnh ®æi míi m« h×nh tæ chøc hiÖn nay cña EVN, thùc hiÖn tù do ho¸ kinh doanh trong kh©u ph¸t vµ ph©n phèi ®iÖn nh»m kh¾c phôc nh÷ng tån t¹i yÕu kÐm cña m« h×nh tæ chøc hiÖn t¹i. 3.1.2. N©ng cao quyÒn tù chñ trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp §æi míi tæ chøc vµ c¬ chÕ qu¶n lý EVN vµ c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn ®ãng vai trß quan träng, quyÕt ®Þnh tíi thµnh c«ng cña qu¸ tr×nh ®æi míi EVN sang c¬ chÕ kinh doanh míi. EVN vµ c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn tõ chç chÞu sù kiÓm so¸t toµn bé hoÆc mét phÇn cña ChÝnh phñ sÏ chuyÓn sang thµnh mét c«ng ty kinh doanh cã t­ c¸ch ph¸p nh©n riªng, ®­îc giao quyÒn tù chñ trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh vµ ho¹t ®éng theo môc tiªu nh»m thu ®­îc lîi nhuËn cao nhÊt. Qu¸ tr×nh ®æi míi tæ chøc vµ c¬ chÕ qu¶n lý EVN ph¶i nh»m môc tiªu xo¸ bá hoµn toµn chÕ ®é bao cÊp, thùc hiÖn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh theo c¸c chØ tiªu mang tÝnh ph¸p lÖnh do cÊp trªn giao. Thay vµo ®ã lµ c¬ chÕ qu¶n lý lÊy nhu cÇu thÞ tr­êng lµm c¬ së cho viÖc kÕ ho¹ch ph¸t triÓn, lÊy c¸c chØ tiªu tµi chÝnh lµm tiªu chuÈn chñ yÕu ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. V× vËy, tr­íc tiªn lµ ph¶i chuyÓn ®æi C¬ quan Tæng c«ng ty vµ c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn sang thµnh c«ng ty h¹ch to¸n ®éc lËp ®­îc tæ chøc theo c¸c h×nh thøc phï hîp ®­îc qui ®Þnh trong LuËt doanh nghiÖp, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n ®Çy ®ñ, cã quyÒn nghÜa vô, c¬ chÕ qu¶n lý vµ quyÒn tù chñ nh­ c¸c doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. Ban l·nh ®¹o c¸c c«ng ty thµnh viªn ®­îc trao toµn quyÒn tù chñ trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh theo c¸c ®Þnh h­íng chung cña chñ së h÷u, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc c¬ quan chñ së h÷u vÒ kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Song song víi qu¸ tr×nh trªn, cÇn thiÕt ph¶i t¸ch c¸c ho¹t ®éng c«ng Ých víi c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña EVN. Thµnh lËp c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng c«ng Ých hoÆc cho h¹ch to¸n riªng phÇn c«ng Ých, ®éc lËp víi c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña EVN. Nhµ n­íc cÊp ng©n s¸ch ®Ó mua c¸c dÞch vô do EVN cung cÊp phôc vô cho môc ®Ých c«ng Ých. §èi víi c¸c doanh nghiÖp thµnh viªn cña EVN, tuú theo tÝnh chÊt ho¹t ®éng cña tõng doanh nghiÖp ®Ó lùa chän h×nh thøc tæ chøc phï hîp. C¸c doanh nghiÖp qu¶n lý vËn hµnh l­íi ®iÖn truyÒn t¶i vµ ph©n phèi cÇn ®­îc duy tr× lµ c¸c doanh nghiÖp do Nhµ n­íc n¾m 100% vèn v× tÝnh chÊt ®éc quyÒn tù nhiªn cña l­íi ®iÖn. C¸c c«ng ty ph¸t ®iÖn vµ ph©n phèi b¸n lÎ sÏ ®­îc xem xÐt lùa chän c¸c h×nh thøc tæ chøc theo qui ®Þnh cña LuËt doanh nghiÖp nh­ c«ng ty cæ phÇn, c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n 1 thµnh viªn... 3.1.3. H×nh thµnh thÞ tr­êng ®iÖn lùc vµ kÕt qu¶ tù do ho¸ ngµnh ®iÖn cña mét sè n­íc trªn thÕ giíi. Tõ nh÷ng n¨m 1990, ë n­íc ta ®· b¾t ®Çu cã sù c¶i c¸ch tæ chøc qu¶n lý ngµnh ®iÖn, ®· t¸ch chøc n¨ng qu¶n lý nhµ n­íc vÒ ®iÖn lùc riªng rÏ víi chøc n¨ng qu¶n lý s¶n xuÊt, kinh doanh ®iÖn. GÇn ®©y, ®Ó tiÕp tôc c¶i tiÕn tæ chøc qu¶n lý trong ngµnh ®iÖn theo h­íng thÞ tr­êng c¹nh tranh, ChÝnh phñ ®· cã quyÕt ®Þnh cæ phÇn ho¸ mét sè nhµ m¸y ®iÖn, ®iÖn lùc tØnh, chuyÓn mét sè ®iÖn lùc tØnh thµnh c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n 1 thµnh viªn; nghiªn cøu thµnh lËp mét c«ng ty truyÒn t¶i ®iÖn quèc gia.... ®Ó EVN thiÕt lËp thÞ tr­êng ph¸t ®iÖn c¹nh tranh néi bé, vµ dÇn tiÕn tíi h×nh thµnh thÞ tr­êng c¹nh tranh hoµn toµn. ViÖc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng ®iÖn lùc n­íc ta cã thÓ theo 3 lé tr×nh sau: Giai ®o¹n 1 (2005 – 2010): T¹o lËp thÞ tr­êng ph¸t ®iÖn c¹nh tranh (thÞ tr­êng b¸n bu«n cho mét ng­êi mua duy nhÊt) b»ng c¸ch: Mét ®¬n vÞ ®iÖn lùc duy nhÊt mua ®iÖn tõ c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn th«ng qua chµo gi¸ c¹nh tranh ®Ó b¸n bu«n ®iÖn cho c¸c c«ng ty ph©n phèi, b¸n lÎ ®iÖn cho kh¸ch hµng sö dông ®iÖn theo gi¸ do Nhµ n­íc qui ®Þnh. Nh­ vËy, trong m« h×nh thÞ tr­êng ph¸t ®iÖn c¹nh tranh, c¸c chñ thÓ chñ yÕu lµ: + Nhµ m¸y ®iÖn cña Nhµ n­íc gåm: nhµ m¸y ®iÖn thuéc së h÷u nhµ n­íc, do Nhµ n­íc gi÷ cæ phÇn chi phèi. Nhµ m¸y ®iÖn kh¸c gåm: nhµ m¸y cæ phÇn, liªn doanh, t­ nh©n, BOT… + Trong thÞ tr­êng ph¸t ®iÖn c¹nh tranh, ®¬n vÞ ®iÖn lùc duy nhÊt cã thÓ lµ c«ng ty tµi chÝnh hoÆc mét ®¬n vÞ chøc n¨ng kh¸c ký hîp ®ång mua b¸n ®iÖn cña c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn ®Ó b¸n bu«n ®iÖn cho c¸c c«ng ty ph©n phèi ®iÖn. TÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng sö dông ®iÖn kÓ c¶ kh¸ch hµng mua ®iÖn trùc tiÕp tõ l­íi ®iÖn quèc gia ®Òu ký hîp ®ång mua b¸n ®iÖn th«ng qua c«ng ty ph©n phèi ®iÖn. + C«ng ty truyÒn t¶i ®iÖn quèc gia chØ thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý vËn hµnh l­íi ®iÖn truyÒn t¶i, lµm nhiÖm vô truyÒn t¶i ®iÖn (cung cÊp dÞch vô truyÒn t¶i) cho c¸c c«ng ty ph©n phèi ®iÖn vµ h­ëng phÝ, kh«ng tham gia mua b¸n ®iÖn. + C¸c c«ng ty ph©n phèi ®iÖn thùc hiÖn hai chøc n¨ng: ph©n phèi ®iÖn vµ kinh doanh ®iÖn. Chøc n¨ng ph©n phèi ®iÖn bao gåm ®Çu t­ ph¸t triÓn, qu¶n lý vËn hµnh, söa ch÷a l­íi ®iÖn ph©n phèi. Chøc n¨ng kinh doanh b¸n ®iÖn chØ thuÇn tuý lµ mua ®iÖn cña c¸c c«ng ty ph¸t ®iÖn ®Ó b¸n bu«n ®iÖn cho ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn vµ b¸n lÎ ®iÖn cho kh¸ch hµng sö dông ®iÖn. + §¬n vÞ ®iÒu ®é hÖ thèng ®iÖn quèc gia thùc hiÖn chøc n¨ng vËn hµnh hÖ thèng ®iÖn theo ph­¬ng thøc vËn hµnh ®· dù kiÕn phï hîp víi chµo gi¸ c¹nh tranh cña c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn vµ nhu cÇu ®iÖn. Giai ®o¹n 2 (2010 – 2020) ThÞ tr­êng b¸n bu«n ®iÖn c¹nh tranh (nhiÒu ng­êi b¸n bu«n ®iÖn cho nhiÒu ng­êi mua ®iÖn), nh÷ng néi dung chñ yÕu lµ: + Trong thÞ tr­êng nµy, c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn vÉn duy tr× ph­¬ng thøc b¸n bu«n ®iÖn, b¸n lÎ ®iÖn theo hîp ®ång cã thêi h¹n vµ chµo gi¸ c¹nh tranh ®Ó b¸n ®iÖn giao ngay theo thêi ®iÓm giao dÞch trªn thÞ tr­êng ®iÖn lùc. + C«ng ty truyÒn t¶i ®iÖn quèc gia thùc hiÖn cung cÊp dÞch vô truyÒn t¶i ®iÖn. §¬n vÞ ph©n phèi cã thÓ lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc, c«ng ty cæ phÇn, c«ng ty liªn doanh, c«ng ty t­ nh©n hoÆc c«ng ty theo c¸c h×nh thøc b¸n, kho¸n, cho thuª tµi s¶n l­íi ®iÖn ph©n phèi. §¬n vÞ ph©n phèi ®iÖn cung cÊp dÞch vô ph©n phèi ®iÖn cho c¸c ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn hoÆc cã thÓ võa cung cÊp dÞch vô ph©n phèi ®iÖn, võa b¸n bu«n, b¸n lÎ ®iÖn (trong tr­êng hîp nµy ®¬n vÞ ph©n phèi ®iÖn lµ kh¸ch hµng lín mua ®iÖn trùc tiÕp cña c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn ®Ó b¸n bu«n ®iÖn cho ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn hoÆc b¸n lÎ ®iÖn cho kh¸ch hµng sö dông ®iÖn). + §iÒu ®é hÖ thèng ®iÖn quèc gia: cã n¬i võa ®iÒu ®é vËn hµnh hÖ thèng ®iÖn, võa ®iÒu hµnh ho¹t ®éng giao dÞch mua b¸n ®iÖn vµ h­ëng phÝ ®iÒu ®é hÖ thèng ®iÖn, phÝ giao dÞch. Nh­ng còng cã n¬i thiÕt lËp mét c¬ quan chuyªn tr¸ch vÒ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng giao dÞch mua b¸n ®iÖn ®Ó phôc vô cho giai ®o¹n chuyÓn sang thÞ tr­êng nhiÒu ng­êi b¸n bu«n cho nhiÒu ng­êi mua ®iÖn ®Ó chuÈn bÞ cho viÖc t¹o lËp thÞ tr­êng b¸n lÎ ®iÖn c¹nh tranh sau nµy. + C¸c ®¬n vÞ truyÒn t¶i, ph©n phèi ®iÖn kh«ng ®­îc ph©n biÖt ®èi xö trong cung øng dÞch vô truyÒn t¶i ®iÖn vµ ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm t¶i ®iÖn cho kh¸ch hµng sö dông ®iÖn, ®¬n vÞ b¸n bu«n, b¸n lÎ ®iÖn mét c¸ch æn ®Þnh, an toµn, tin cËy vµ ®­îc h­ëng phÝ truyÒn t¶i ®iÖn. + C¬ quan ®iÒu tiÕt ®iÖn lùc cã tr¸ch nhiÖm thÈm ®Þnh vµ ban hµnh phÝ truyÒn t¶i, phÝ ®iÒu ®é hÖ thèng ®iÖn, phÝ ®iÒu hµnh giao dÞch thÞ tr­êng ®iÖn lùc; gi¸m s¸t sù biÕn ®éng gi÷a cung vµ cÇu nh»m ®¶m b¶o cho thÞ tr­êng ®iÖn lùc ho¹t ®éng æn ®Þnh, cã hiÖu qu¶. + Kh¸ch hµng sö dông ®iÖn lín cã thÓ ký hîp ®ång cã thêi h¹n ®Ó mua ®iÖn cña c¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn, ph©n phèi ®iÖn, b¸n bu«n ®iÖn, b¸n lÎ ®iÖn hoÆc mua ®iÖn giao ngay theo thêi ®iÓm trªn thÞ tr­êng. + C¸c kh¸ch hµng sö dông ®iÖn kh¸c mua ®iÖn qua ®¬n vÞ ph©n phèi kiªm b¸n lÎ ®iÖn hoÆc ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn. Giai ®o¹n 3 (sau 2020) Ph¸t triÓn thµnh thÞ tr­êng b¸n lÎ ®iÖn c¹nh tranh hoµn toµn b»ng c¸ch: + Hoµn thiÖn ®ång bé hÖ thèng l­íi ®iÖn truyÒn t¶i, ph©n phèi, c¸c trang thiÕt bÞ th«ng tin truyÒn tÝn hiÖu vµ c«ng nghÖ tin häc ®Ó ®¶m b¶o c¸c ®iÒu kiÖn chuyÓn thÞ tr­êng ®iÖn lùc b¸n bu«n ®iÖn c¹nh tranh sang thÞ tr­êng b¸n lÎ ®iÖn c¹nh tranh. + Trong thÞ tr­êng nµy, c¸c kh¸ch hµng sö dông ®iÖn cã thÓ tù lùa chän ®èi t¸c cung cÊp ®iÖn (®¬n vÞ ph¸t ®iÖn, ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn) ®Ó ký hîp ®ång mua b¸n ®iÖn hoÆc mua ®iÖn giao ngay. + C¸c ®¬n vÞ ph¸t ®iÖn vÉn duy tr× ho¹t ®éng b¸n ®iÖn vµ ®¬n vÞ truyÒn t¶i ®iÖn quèc gia cung cÊp dÞch vô truyÒn t¶i ®iÖn nh­ ë c¸c cÊp ®é thÞ tr­êng ph¸t ®iÖn c¹nh tranh vµ thÞ tr­êng b¸n bu«n ®iÖn c¹nh tranh; c¸c ®¬n vÞ ph©n phèi ®iÖn cã thÓ chØ cung cÊp dÞch vô ph©n phèi ®iÖn cho ®¬n vÞ b¸n lÎ ®iÖn, còng cã thÓ thùc hiÖn lu«n chøc n¨ng b¸n lÎ ®iÖn cho kh¸ch hµng sö dông ®iÖn. Tr×nh tù vµ b­íc ®i trong qu¸ tr×nh t¹o lËp vµ ph¸t triÓn c¸c cÊp ®é cña thÞ tr­êng ®iÖn lùc ë nhiÒu n­íc lµ t­¬ng ®èi gièng nhau. Tuy nhiªn, kho¶ng thêi gian ph¶i duy tr× ho¹t ®éng cña hai cÊp ®é thÞ tr­êng ®iÖn lùc ®Çu tiªn ®Ó t¨ng c­êng c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ c¸c nguån lùc, hoµn thiÖn c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho viÖc chuyÓn thÞ tr­êng c¹nh tranh tõ cÊp ®é thÊp sang cÊp ®é cao h¬n th× ë mçi n­íc mét kh¸c. HiÖn nay, cã mét sè n­íc sau 15 - 20 n¨m ®· ph¸t triÓn ®Õn cÊp ®é thÞ tr­êng b¸n lÎ ®iÖn c¹nh tranh hoµn toµn (nh­ Anh, c¸c n­íc B¾c ¢u, nhiÒu Bang cña Mü, óc, Ac-hen-ti-na, Singapore, Niu-di-l©n, Philipine,...). Nh­ng còng cã n­íc sau 10 - 15 n¨m vÉn ®ang duy tr× ho¹t ®éng cña cÊp ®é thÞ tr­êng b¸n bu«n ®iÖn cho mét ng­êi duy nhÊt (nh­ Th¸i Lan, Hµn Quèc, mét sè tØnh cña Trung Quèc...). ThËm chÝ cã n­íc míi b¾t ®Çu nghiªn cøu c¶i tæ thÞ tr­êng ®iÖn lùc ®éc quyÒn (nh­ NhËt B¶n, PhÇn Lan, mét sè n­íc §«ng ¢u...). §iÒu nµy cã nghÜa lµ lé tr×nh ph¸t triÓn tõ cÊp ®é thÊp ®Õn cao h¬n cña thÞ tr­êng ®iÖn lùc cã nhiÒu biÕn ®éng, phô thuéc vµo sù ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi vµ kh¶ n¨ng, tr×nh ®é ph¸t triÓn cña ngµnh ®iÖn lùc cña tõng n­íc. 3.2. Mét sè gi¶i ph¸p vÒ x©y dùng chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh ®IÖn n¨ng cña c«ng ty ®iÖn lùc 3 trong ®iÒu kiÖn tù do ho¸ ngµnh ®iÖn 3.2.1. C¸c gi¶i ph¸p chiÕn l­îc cã tÝnh vÜ m« ®Ó ®ãn nhËn c¸c th¸ch thøc tõ ®iÒu kiÖn tù do ho¸ ngµnh ®iÖn Tõ nh÷ng ®Þnh h­íng chiÕn l­îc mµ Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt nam ®· ®Ò ra, vµ qua ph©n tÝch c¸c yÕu tè m«i tr­êng bªn ngoµi. Qua ®ã cho thÊy c¸c c¬ héi vµ nh÷ng th¸ch thøc tõ m«i tr­êng bªn ngoµi t¸c ®éng vµ lµm ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®iÖn lùc 3 trong thêi gian ®Õn lµ rÊt lín. V× vËy, t¸c gi¶ xin ®Ò xuÊt mét vµi gi¶i ph¸p cã tÝnh vÜ m« sau ®©y: 1- Chñ ®éng vÒ vèn: Qua c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh th× tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua ®¹t rÊt thÊp; ®iÒu nµy sÏ g©y khã kh¨n lín nhÊt ®èi víi C«ng ty ®iÖn lùc 3 trong nh÷ng n¨m tíi lµ vÊn ®Ò thiÕu vèn ®Çu t­ ®Ó ®Çu t­ c¶i t¹o n©ng cÊp vµ ph¸t triÓn l­íi ®iÖn, trong khi ®ã nhu cÇu vÒ ®iÖn cho nÒn kinh tÕ vµ sinh ho¹t cña nh©n d©n ®ang ngµy cµng t¨ng víi tèc ®é t¨ng tr­ëng cao. V× vËy, C«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p nh»m chñ ®éng vÒ vèn ®Çu t­ lµ: + Víi yªu cÇu cña c¸c tæ chøc cho vay quèc tÕ th× vèn tù ®Çu t­ doanh nghiÖp ph¶i ®¸p øng ®­îc 30%, 70% cßn l¹i míi ®­îc huy ®éng tõ bªn ngoµi. V× vËy, C«ng ty ph¶i chñ ®éng nghiªn cøu, t×m hiÓu thÞ tr­êng vèn ®Ó cã thÓ vay trong thêi gian cã l·i suÊt thÊp t­¬ng ®èi + Chñ ®éng vµ tÝch cùc t×m kiÕm, lµm viÖc víi c¸c tæ chøc quèc tÕ ®Ó vay vèn nh­: Ng©n hµng thÕ giíi (WB), tæ chøc SIDA (Thôy ®iÓn), Ng©n hµng ph¸t triÓn Ch©u ¸ (ADB), vèn JBIC cña NhËt, nguån ODA cña chÝnh phñ Ph¸p, Ng©n hµng t¸i thiÕt §øc, c¸c nguån vèn tÝn dông trong n­íc víi thêi h¹n vay l©u vµ l·i suÊt thÊp…. + C«ng ty cÇn cã c¸c chÝnh s¸ch tham gia thÞ tr­êng tµi chÝnh trong n­íc, thÞ tr­êng chøng kho¸n trong vµ ngoµi n­íc, ph¸t hµnh tr¸i phiÕu, huy ®éng vèn trong d©n. + Thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc ®Çu t­ nh»m thu hót c¸c nguån vèn tõ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn. + Tranh thñ c¸c c¬ héi mua thiÕt bÞ, nguyªn vËt liÖu víi gi¸ rÎ tõ nh÷ng nhµ cung cÊp n­íc ngoµi trong c¸c t×nh huèng nh­: c¸c nhµ cung cÊp gi¶m gi¸ v× khñng ho¶ng kinh tÕ, biÕn ®éng cña tØ suÊt hèi ®o¸i gi÷a tiÒn tÖ trong n­íc víi tiÒn tÖ n­íc ngoµi. 2- ChiÕn l­îc kh¸ch hµng trong ®iÒu kiÖn tù do ho¸ Tr­íc ®©y, khi n¾m gi÷ vÞ trÝ ®éc quyÒn, c«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng cña C«ng ty ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc, cã thÓ nãi ch­a ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ, bµi b¶n. Do kh«ng ph¶i c¹nh tranh nªn ch­a quan t©m nhiÒu ®Õn nhu cÇu cña kh¸ch hµng mµ chØ cung cÊp dÞch vô mµ m×nh s½n cã, kh¸ch hµng kh«ng cã quyÒn lùa chän mµ chØ biÕt chÊp nhËn cho dï cã muèn hay kh«ng. Thùc hiÖn chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc, nh÷ng ®Þnh h­íng cña ngµnh, trong thêi gian ®Õn vÞ trÝ ®éc quyÒn cña c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc trong ngµnh ®iÖn lùc kh«ng cßn mµ sÏ cã nhiÒu doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau cïng tham gia. Tr­íc sù thay ®æi ®ã, tuy vÉn n¾m gi÷a vai trß chñ ®¹o trªn thÞ tr­êng vÒ ®Çu t­, cung øng vµ ph©n phèi ®iÖn n¨ng cho c¸c ngµnh trªn ®Þa bµn miÒn Trung, T©y nguyªn, víi tiÒm lùc vÒ m¹ng l­íi, vÒ kh¸ch hµng truyÒn thèng... nh­ng ®Ó chñ ®éng trong c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c khi tham gia vµo thÞ tr­êng ®iÖn lùc, trong thêi gian ®Õn C«ng ty §iÖn lùc 3 cÇn ph¶i ®Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Ó n¾m b¾t nhu cÇu thay ®æi cña kh¸ch hµng, ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng khuyÕt tr­¬ng; ph¶i coi ®©y lµ c«ng viÖc träng t©m. §Ó triÓn khai cã hiÖu qu¶ c«ng t¸c nµy cÇn ¸p dông mét sè gi¶i ph¸p cô thÓ sau: + X©y dùng h×nh ¶nh vµ mèi quan hÖ víi c«ng chóng, kh¸ch hµng th«ng qua c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o. + Chó träng vµ x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch thùc hiÖn tiÕp thÞ cô thÓ, ®Æc biÖt quan t©m tíi c¸c kh¸ch hµng lín, kh¸ch hµng môc tiªu. + Hoµn thiÖn c¸c dÞch vô ®· cã vµ më thªm dÞch vô míi: x©y dùng c¸c trung t©m ch¨m sãc kh¸ch ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng nhiÒu kªnh giao tiÕp, n©ng cao hiÖu qu¶ c¸c dÞch vô vÒ kinh doanh ®iÖn n¨ng, ®ång thêi lµ ®iÓm tiÕp nhËn vµ gi¶i ®¸p th¾c m¾c cña kh¸ch hµng kÞp thêi. + Nghiªn cøu nh»m n¾m s¸t t×nh h×nh ph¸t triÓn phô t¶i, nhÊt lµ ®èi víi c¸c khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn nhanh ®Ó dù b¸o chÝnh x¸c nhu cÇu phô t¶i, chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch ®Çu t­; s¼n sµng phôc vô kh¸ch hµng khi cã yªu cÇu. + T¹o sù thuËn lîi cho kh¸ch hµng khi thanh to¸n tiÒn ®iÖn nh­ më nhiÒu ®iÓm thu bÊt kú, chuyÓn kho¶n… + §­a c¸c s¶n phÈm dÞch vô lªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin mét c¸c ®Çy ®ñ nh»m t¹o sù thuËn lîi cho kh¸ch hµng. + §¶m b¶o cÊp ®iÖn lu«n ®­îc æn ®Þnh, gi¶m thiÓu thêi gian gi¸n ®o¹n cung cÊp ®iÖn cho kh¸ch hµng. + Më réng thÞ tr­êng, ®Èy m¹nh ch­¬ng tr×nh b¸n ®iÖn trùc tiÕp ®Õn c¸c hé dïng ®iÖn ë c¸c khu vùc cã kh¶ n¨ng tù c©n ®èi vµ hiÖu qu¶ trong kinh doanh nh­ c¸c khu vùc ven ®« cña thµnh phè thÞ x·, c¸c khu c«ng nghiÖp vµ khu ®« thÞ míi, c¸c x· lµng nghÒ. 3- ThiÕt lËp hÖ thèng thu thËp vµ xö lý th«ng tin Mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cßn bÞ h¹n chÕ chÝnh lµ hÖ thèng th«ng tin yÕu kÐm. HiÖu qu¶ vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh phô thuéc rÊt nhiÒu vµo chÊt l­îng, tÝnh kÞp thêi cña th«ng tin. ThiÕt lËp ®­îc hÖ thèng thu thËp, xö lý th«ng tin mét c¸ch chuyªn nghiÖp sÏ lµm cho doanh nghiÖp n©ng cao kh¶ n¨ng ph¶n øng kÞp thêi vµ chñ ®éng. V× vËy, c«ng viÖc cÇn ph¶i lµm lµ ®æi míi hÖ thèng b¸o c¸o vµ thu thËp th«ng tin, n©ng cao chÊt l­îng hÖ thèng th«ng tin. Mét sè gi¶i ph¸p cô thÓ lµ: + X©y dùng hÖ thèng tæ chøc bé m¸y thu thËp vµ xö lý th«ng tin phï hîp víi yªu cÇu ®æi míi vµ qu¶n lý ®iÒu hµnh. Thµnh lËp trung t©m th«ng tin, trong ®ã tËp hîp ®­îc c¸c nhµ ph©n tÝch giái cã quan ®iÓm ®éc lËp, cã thÓ ®­a ra nh÷ng dù b¸o chiÕn l­îc mang tÝnh chuyªn s©u cho C«ng ty. + §¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng b¸o c¸o vµ thu thËp th«ng tin hiÖn hµnh, rót ra nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu, sù phï hîp vµ kh«ng phï hîp víi yªu cÇu míi cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng vµ c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh trong giai ®o¹n míi. + X¸c ®Þnh nh÷ng th«ng tin b¸o c¸o cÇn thu thËp ®Ó ®¸nh gi¸ m«i tr­êng kinh doanh bªn ngoµi, bªn trong vµ phôc vô qu¸ tr×nh ®æi míi ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc hiÖn nay. + Nhanh chãng ®­a vµo nh÷ng thµnh tùu cña c«ng nghÖ th«ng tin phôc vô viÖc xö lý th«ng tin mang tÝnh chiÕn l­îc, cã thÓ sö dông trªn m¸y vi tÝnh ®Ó phôc vô cho viÖc thu thËp, trao ®æi vµ xö lý th«ng tin chiÕn l­îc, nªn mua nh÷ng phÇn mÒn xö lý th«ng tin, ®Ó cËp nhËt vµ ph©n tÝch th«ng tin kÞp thêi h¬n. + §­a ra nh÷ng quy ®Þnh, quy chÕ cung cÊp vµ sö dông th«ng tin, kh¾c phôc t×nh tr¹ng che giÊu th«ng tin phôc vô lîi Ých côc bé cña mét sè ng­êi hoÆc nhãm ng­êi, ®¶m b¶o cho th«ng tin ®­îc cung cÊp nhanh, xuyªn suèt, Ýt tèn kÐm vµ kÞp thêi. + Khai th¸c tèi ®a nh÷ng th«ng tin cã gi¸ trÞ thu thËp ®­îc; tøc lµ khai th¸c tèi ®a nh÷ng th«ng tin cã gi¸ trÞ ®· thu thËp b»ng c¸ch ra c¸c quyÕt ®Þnh ph¶n øng cã hiÖu qu¶ ®èi víi nh÷ng diÔn biÕn m«i tr­êng. Cã nh­ vËy ®¬n vÞ sÏ tranh thñ ®­îc c¸c c¬ héi hÊp dÉn, tËn dông c¸c ®iÓm m¹nh trong néi bé nh»m t¹o lîi thÕ c¹nh tranh, ®ång thêi tr¸nh ®­îc nh÷ng nguy c¬ hay gi¶m ®iÓm yÕu kÞp thêi tr¸nh ®­îc nh÷ng thiÖt h¹i. Ch¼ng h¹n, quyÕt ®Þnh øng dông c«ng nghÖ míi kÞp thêi ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hoÆc dÞch vô, ®iÒu chØnh c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé ng­êi lao ®éng ®Ó thu hót vµ gi÷a ®­îc lao ®éng giái,v.v… 4- X©y dùng vµ ph¸t triÓn c«ng t¸c dù b¸o Ngµy nay vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cÇn ph¶i x©y dùng vµ ph¸t triÓn c«ng t¸c dù b¸o chiÕn l­îc theo khoa häc. ChiÕn l­îc chØ cã thÓ kh¶ thi khi dù b¸o ®óng c¬ héi kÕt hîp víi ®iÓm m¹nh cña m×nh. §iÒu nµy chØ cã thÓ thùc hiÖn ®­îc khi dù b¸o ®óng diÔn tiÕn cña m«i tr­êng kinh doanh. Tr×nh ®é vµ chÊt l­îng dù b¸o, nhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc vÉn cßn yÕu, dÉn ®Õn bÞ ®éng vÒ thÞ tr­êng. C«ng t¸c dù b¸o vÉn dùa theo trùc gi¸c, chñ quan, duy ý chÝ, ch­a ¸p dông thËt sù ph­¬ng ph¸p dù b¸o theo khoa häc. Dù b¸o chiÕn l­îc kh¸c víi c¸c dù b¸o t¸c nghiÖp. Dù b¸o chiÕn l­îc nh»m vµo c¸c xu h­íng cã ¶nh h­ëng quyÕt ®Þnh ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh, ®Õn c«ng nghÖ, ®Õn biÕn ®æi cña lèi sèng, nhu cÇu, quan ®iÓm tiªu dïng, c¸c chÝnh s¸ch vÜ m« quan träng cña Nhµ n­íc. V× vËy ®Ó n©ng cao ®é tin cËy cña chiÕn l­îc nh­ mét c«ng cô ®Þnh h­íng ph¸t triÓn, cÇn ph¶i n©ng cao c«ng t¸c dù b¸o. Muèn vËy, ph¶i cã c¸c ®¬n vÞ chuyªn m«n ®Ó x©y dùng dù b¸o mét c¸ch ®éc lËp ®ång thêi cã quyÒn ®­a ra nh÷ng nhËn ®Þnh ®éc lËp trªn tinh thÇn tù chÞu tr¸ch nhiÖm. §Ó cã thÓ cã ®­îc mét m« h×nh dù b¸o h÷u dông cÇn chó ý c¸c yªu cÇu sau: + Kh«ng nªn dù b¸o theo kiÓu “nguyªn t¾c qu¸n tÝnh”, nghÜa lµ c¨n cø vµo qu¸ khø ®Ó dù b¸o t­¬ng lai, mµ ph¶i kÐo t­¬ng lai vÒ hiÖn t¹i ®Ó ®­a ra ph©n tÝch, dù b¸o. + Kh«ng nÆng vÒ dù b¸o sè l­îng mµ ph¶i ®­a ra c¸c dù b¸o cã tÝnh chÊt l­îng, cã thÓ ¶nh h­ëng s©u s¾c ®Õn t×nh h×nh c¹nh tranh, nhu cÇu tiªu dïng, thÞ tr­êng cña m×nh trong t­¬ng lai. + Dù b¸o ph¶i ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, nh»m bæ sung c¸c th«ng tin mµ tr­íc ®ã ch­a cã c¬ së râ rµng vµ nh÷ng th«ng tin, sù kiÖn míi xuÊt hiÖn. + Ngoµi viÖc ph¸t huy trÝ tuÖ cña c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh nªn huy ®éng thªm “bé n·o” cña c¸c chuyªn gia bªn ngoµi trong dù b¸o chiÕn l­îc. 1- §Æt vÊn ®Ò 2- Lùa chän chuyªn gia 3- Göi c©u hái cho c¸c chuyªn gia 4- C¸c chuyªn gia tr¶ lêi c©u hái 6- Tæng kÕt 5- Göi b¶n ph©n tÝch c¸c c©u tr¶ lêi d­íi d¹ng c¸c c©u hái míi. §Ò nghÞ ®¸nh gi¸ l¹i c¸c c©u tr¶ lêi LÆp l¹i + Cã thÓ sö dông ph­¬ng ph¸p Delphi nh»m huy ®éng ®­îc sù ®ãng gãp, gióp ®ì cña c¸c chuyªn gia. ViÖc ¸p dông ph­¬ng ph¸p Delphi chóng ta tr¸nh ®­îc sù thiÕu kh¸ch quan ®éc lËp trong viÖc ®­a ra c¸c nhËn ®Þnh. Nhê vËy, tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ cho dù b¸o ®ång thêi t¨ng thªm ®é tin cËy do sö dông nhiÒu nguån. H×nh 3.1 Ph­¬ng ph¸p Delphi 3.2.2. X©y dùng c¸c chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh bé phËn Qua nghiªn cøu, ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ m«i tr­êng kinh doanh vµ c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh ®¹t ®­îc cho thÊy, c¸c mÆt hiÖn ®ang vÉn cßn tån t¹i nhiÒu trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®iÖn lùc 3. M«i tr­êng tù do ho¸ ngµnh ®iÖn ®· vµ ®ang ®Õn gÇn, m«i tr­êng kinh doanh sÏ ngµy cµng trë nªn n¨ng ®éng, hiÖn ®¹i h¬n. V× vËy, cÇn ph¶i ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch ph¸t triÓn trong c¸c chiÕn l­îc bé phËn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®iÖn lùc 3 trong thêi gian tíi lµ hÕt søc cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch. Mét trong c¸c gi¶i ph¸p lµ: 1- Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®Ó t¨ng doanh thu, gi¶m chi phÝ nh»m n©ng cao lîi nhuËn: Doanh thu, chi phÝ, lîi nhuËn lµ c¬ së ®Ó tÝnh to¸n hiÖu qu¶ kinh tÕ vµ lµ c¸c yÕu tè c¬ b¶n nhÊt quyÕt ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh cña mét doanh nghiÖp. Víi nh÷ng tån t¹i hiÖn nay nh­ nªu ë phÇn trªn vµ nh÷ng thay ®æi trong t­¬ng lai, th× b¾t buéc C«ng ty ®iÖn lùc 3, ngay tõ b©y giê ph¶i ®Ò ra vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p nh»m n©ng cao doanh thu, gi¶m chi phÝ, t¨ng lîi nhuËn, ®ã lµ: + Ph¶i thùc hiÖn tèt c«ng t¸c ph¸t triÓn kh¸ch hµng, gi¶m thiÓu tèi ®a thêi gian l¾p ®Æt c«ng t¬ cho kh¸ch hµng. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra vi ph¹m sö dông ®iÖn. C«ng t¸c nµy ph¶i lµm ®Þnh kú vµ th­êng xuyªn, kh«ng ®­îc bu«ng láng nh»m gi¶m tû lÖ tæn thÊt vµ truy thu s¶n l­îng ®iÖn th­¬ng phÈm kh¸ch hµng ®· sö dông. Chó träng c«ng t¸c l¾p ®Æt c«ng t¬ 3 gi¸ cho kh¸ch hµng lín nh»m khuyÕn khÝch s¶n xuÊt trong giê thÊp ®iÓm, nghiªn cøu vµ thùc hiÖn viÖc l¾p ®Æt c«ng t¬ 2 gi¸ ®èi víi kh¸ch hµng tiªu thô ®iÖn sinh ho¹t nh»m t¨ng s¶n l­îng ®iÖn th­¬ng phÈm, ®ång thêi thùc hiÖn biÖn ph¸p nµy cßn gãp phÇn tiÕt kiÖm chi phÝ ®Çu t­ b»ng c¸ch gi¶m chªnh lÖch c«ng suÊt gi÷a cao vµ thÊp ®iÓm. §¶m b¶o chÊt l­îng ®iÖn cung cÊp cho kh¸ch hµng, gi¶m thiÓu hiÖn t­îng sôt ¸p vµ qu¸ t¶i ®Ó võa gi¶m tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng, võa t¨ng s¶n l­îng ®iÖn th­¬ng phÈm. + ChØ ®¹o c¸c §iÖn lùc thùc hiÖn vµ th­êng xuyªn kiÓm tra viÖc thùc hiÖn quy tr×nh ¸p gi¸ ®iÖn cho c¸c ®èi t­îng nh»m ph¸t hiÖn vµ ®iÒu chØnh kÞp thêi c¸c sai sãt, ¸p gi¸ ®óng ®èi t­îng kh¸ch hµng sö dông ®iÖn. Ph©n tÝch thµnh phÇn tiªu thô ®iÖn, quan t©m, t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cung cÊp ®iÖn kÞp thêi, æn ®Þnh cho nhãm kh¸ch hµng cã gi¸ b¸n cao, ®Æc biÖt lµ c¸c kh¸ch hµng s¶n xuÊt. + Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c söa ch÷a lín, söa ch÷a th­êng xuyªn, t¨ng c­êng duy tu, b¶o d­ìng l­íi ®iÖn, thèng kª, n¾m ch¾c c¸c nguyªn nh©n sù cè trªn l­íi ®iÖn ®Ó cã biÖn ph¸p ng¨n chÆn. Qu¶n lý tèt l­íi ®iÖn nh»m ®¶m b¶o cung cÊp ®iÖn an toµn, liªn tôc, gi¶m thiÓu mÊt ®iÖn do sù cè chñ quan. §¶m b¶o hoµn thµnh ®óng tiÕn ®é c¸c c«ng tr×nh chèng qu¸ t¶i nh»m c¶i thiÖn chÊt l­îng ®iÖn, t¨ng s¶n l­îng ®iÖn th­¬ng phÈm. + X©y dùng vµ thùc hiÖn c¬ chÕ giao kÕ ho¹ch lîi nhuËn vµ ®Þnh møc chi phÝ cho c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty nh»m t¹o cho c¸c ®¬n vÞ chñ ®éng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, tù xem xÐt, ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p tiÕt kiÖm chi phÝ, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. §ång thêi ph¶i x©y dùng ®­îc c¬ chÕ khuyÕn khÝch th«ng qua tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng khi c¸c ®¬n vÞ thùc hiÖn v­ît møc kÕ ho¹ch lîi nhuËn. 2- Gi¶m tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng Tõ n¨m 1995 ®Õn nay tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng cña C«ng ty liªn tôc gi¶m qua c¸c n¨m, tõ 13,22% n¨m 1995 xuèng cßn 7,21% n¨m 2004. Tuy nhiªn c«ng t¸c gi¶m tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng cña C«ng ty vÉn cßn nhiÒu tån t¹i. C¸c nguyªn nh©n lµm cho tû lÖ nµy cña C«ng ty hiÖn nay vÉn cßn cao ®· ®­îc ph©n tÝch ë môc 4 phÇn 2.3.2.2 trong ch­¬ng 2, mét sè tån t¹i cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p kh¾c phôc trong thêi gian tíi , ®ã lµ: + HiÖn nay l­íi ®iÖn trung vµ h¹ ¸p ë khu vùc miÒn Trung míi ë møc ®¸p øng yªu cÇu cung cÊp ®iÖn cho phô t¶i víi møc ®é dù phßng thÊp. KÕt cÊu l­íi ®iÖn l¹i ch­a hîp lý, ®Æc biÖt lµ l­íi ®iÖn ë n«ng th«n ®­îc x©y dùng tõ nhiÒu n¨m tr­íc ®©y mang tÝnh tù ph¸t kh«ng b¶o ®¶m tiªu chuÈn vÒ kinh tÕ vµ kü thuËt. B¸n kÝnh cÊp ®iÖn nhiÒu khu vùc kÐo dµi kh«ng hîp lý. Cho ®Õn nay vÉn tån t¹i nhiÒu ®­êng d©y trung, h¹ ¸p v­ît xa vÒ chiÒu dµi quy ®Þnh b¸n kÝnh cÊp ®iÖn. L­íi trung ¸p tån t¹i nhiÒu cÊp ®iÖn ¸p, mµ viÖc thùc hiÖn c¶i t¹o vÒ mét cÊp ®iÖn ¸p chuÈn 22kV bÞ chËm do vèn ®Çu t­ rÊt lín, viÖc ®Çu t­ cho c¶i t¹o, n©ng cÊp l­íi ®iÖn cßn h¹n chÕ. + C«ng t¸c qu¶n lý vµ ¸p dông c«ng nghÖ míi cßn h¹n chÕ. ViÖc l¾p ®Æt c«ng t¬ tæng t¹i c¸c tr¹m biÕn ¸p c«ng céng vµ xuÊt tuyÕn ch­a hoµn thiÖn nªn ch­a ph©n tÝch ®­îc tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng cña tõng khu vùc ®Ó cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. + VÉn cßn mét sè c«ng tr×nh x©y dùng míi, c¶i t¹o n©ng cÊp vµo chËm h¬n so víi kÕ ho¹ch do thiÕt vËt t­, thiÕt bÞ, hµng vÒ chËm, l­íi ®iÖn trung ¸p nhiÒu n¬i cã tiÕt diÖn kh«ng ®¶m b¶o. Liªn kÕt l­íi ®iÖn trung thÕ trong thµnh phè ®Ó tr¸nh gi¸n ®o¹n cÊp ®iÖn cßn h¹n chÕ. L­íi ®iÖn n«ng th«n míi tiÕp nhËn nhiÒu n¬i cò n¸t, m¸y biÕn ¸p qu¸ t¶i. + Chªnh lÖch gi÷a cao vµ thÊp ®iÓm cßn lín, c¬ cÊu phô t¶i ch­a hîp lý, chÊt l­îng ®iÖn ¸p cosj ë mét sè khu vùc cßn thÊp lµm ¶nh h­ëng ®Õn tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng. + VÉn cßn ®Ó xÈy ra sù cè dÉn ®Õn gi¸n ®o¹n cÊp ®iÖn cho kh¸ch hµng, ®«i khi ph¶i vËn hµnh kh«ng kinh tÕ. + VÉn cßn c«ng t¬ ch­a ®­îc kiÓm tra thay thÕ ®Þnh kú theo quy ®Þnh. Trang bÞ kiÓm ®Þnh c«ng t¬ trªn l­íi cho c¸c §iÖn lùc, chi nh¸nh ®iÖn cßn thiÕu vµ l¹c hËu. + Mét sè n¬i nh©n viªn vËn hµnh c¸c tr¹m vÉn ch­a thùc hiÖn nghiªn tóc viÖc ®iÒu chØnh ®iÖn ¸p ®Ó ®¶m b¶o ®iÖn ¸p cho phô t¶i l­íi ®iÖn ph©n phèi. Víi s¶n l­îng ®iÖn nhËn n¨m 2004 lµ 4,162 tû kWh th× cø 1% tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng sÏ lµm thiÖt h¹i 30 tû ®ång; nÕu s¶n l­îng ®iÖn nhËn n¨m 2005 lµ 4,7 tû kWh víi gi¸ ®iÖn 750®/kWh th× cø 1% tæn thÊt ®iÖn n¨ng sÏ lµm thiÖt h¹i 35,25 tû ®ång. Nh­ vËy, chØ tiªu vÒ tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng ¶nh h­ëng trùc tiÕp vµ ®¸ng kÓ ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh, lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n lµm cho gi¸ ®iÖn cao. Trong thêi gian tíi dù kiÕn nhu cÇu phô t¶i sÏ t¨ng trung b×nh tõ 15%-16%/n¨m. C«ng ty ®iÖn lùc 3 sÏ tiÕp tôc ®Çu t­ ph¸t triÓn l­íi ®iÖn n«ng th«n, triÓn khai viÖc tiÕp nhËn vµ hoµn tr¶ vèn l­íi ®iÖn trung ¸p n«ng th«n, xo¸ b¸n ®iÖn qua c«ng t¬ tæng ë c¸c khu vùc thµnh phè, thÞ x·, thÞ trÊn, ®©y sÏ lµ nh÷ng yÕu tè lµm t¨ng tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng. Nh­ vËy, viÖc ®Ò ra vµ thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p nh»m gi¶m tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng cña C«ng ty trong giai ®o¹n hiÖn nay lµ hÕt søc cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu gi¶m tû lÖ tæn thÊt ®iÖn n¨ng ®ßi hái C«ng ty ®iÖn lùc 3 ph¶i ®Çu t­ lín cho l­íi ®iÖn còng nh­ ph¶i hoµn thiÖn h¬n n÷a c«ng t¸c qu¶n lý, kÓ c¶ c«ng t¸c qu¶n lý vËn hµnh vµ c«ng t¸c qu¶n lý kinh doanh. Mét sè gi¶i ph¸p chñ yÕu lµ: + Th­êng xuyªn quan t©m n©ng cao nghiÖp vô, ý thøc cho CBCNV vËn hµnh söa ch÷a, qu¶n lý, kinh doanh, coi ®©y lµ yÕu tè xuyªn suèt trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ qu¸ tr×nh phÊn ®Êu gi¶m tæn thÊt ®iÖn n¨ng. + Phèi hîp víi chÝnh quyÒn, Së c«ng nghiÖp ®Þa ph­¬ng, t¨ng c­êng c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý vµ xö lý vi ph¹m sö dông ®iÖn, kÕt hîp víi tuyªn truyÒn trªn ®µi b¸o nh»m ng¨n chÆn t×nh tr¹ng c©u mãc ®iÖn bÊt hîp ph¸p. + T¨ng c­êng kiÓm tra viÖc sö dông ®iÖn cña c¸c hé theo biÓu ®å phô t¶i ®· ký kÕt trong hîp ®ång mua b¸n ®iÖn, ®Æc biÖt kiÓm tra c«ng suÊt sö dông vµo giê cao ®iÓm. TiÕp tôc triÓn khai treo c«ng t¬ nhiÒu gi¸ cho c¸c phô t¶i lín. Tuyªn truyÒn vËn ®éng kh¸ch hµng sö dông ®iÖn tiÕt kiÖm. + TËp trung ®Çu t­ c¸c c«ng tr×nh më réng vµ c¶i t¹o l­íi ®iÖn theo tæng s¬ ®å V ®· ®­îc ChÝnh phñ phª duyÖt. ¦u tiªn c¸c c«ng tr×nh träng ®iÓm, c¸c c«ng tr×nh cã hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. §Èy m¹nh tiÕn ®é thùc hiÖn c«ng tr×nh ®Ó kÞp ®ãng ®iÖn theo kÕ ho¹ch, coi träng c«ng t¸c ®Çu t­ c¶i t¹o, rót ng¾n b¸n kÝnh cÊp ®iÖn, b¶o ®¶m chÊt l­îng ®iÖn ¸p. + Th­êng xuyªn ph¸t quang hµnh lang tuyÕn tr¸nh rß rØ ®iÖn do c©y mäc hay vËt dÉn ®iÖn ®æ quÑt vµo ®­êng d©y. KiÓm tra, siÕt l¹i c¸c mèi nèi ph¸t nhiÖt. + TiÕp tôc t¨ng c­êng l¾p ®Æt thªm tô bï trung, h¹ ¸p ë c¸c tr¹m trung gian vµ tr¹m ph©n phèi; tËp trung thùc hiÖn c¶i t¹o n©ng cÊp dÇn l­íi ®iÖn 6kV vµ 10kV lªn 22kV ë khu vùc thµnh phè, thÞ x· trong ph¹m vi nguån vèn cho phÐp; tiÕp tôc triÓn khai ch­¬ng tr×nh qu¶n lý phÝa nhu cÇu (DSM). + CÇn chó träng vµ tËp trung vµo c«ng t¸c söa ch÷a theo kÕ ho¹ch ®Ó c¶i t¹o n©ng cao chÊt l­îng cña l­íi ®iÖn, triÓn khai nhanh chãng c¸c c«ng tr×nh chèng qu¸ t¶i,vËn hµnh hîp lý c¸c tr¹m biÕn ¸p, xö lý nhanh sù cè, t¨ng c­êng kiÓm tra thiÕt bÞ. + N©ng cao chÊt l­îng cña thiÕt bÞ ®­a vµo l­íi ®iÖn, t¨ng c­êng qu¶n lý vËn hµnh, ¸p dông c«ng nghÖ míi nh»m h¹n chÕ sù cè, h¹n chÕ c¾t ®iÖn ¶nh h­ëng tíi cÊp ®iÖn cho kh¸ch hµng. §ång thêi quan t©m lùa chän c¸c thiÕt bÞ cã hiÖu suÊt cao, tæn thÊt thÊp sö dông trªn l­íi ®iÖn. + TriÓn khai l¾p ®Æt c«ng t¬ ®o ®Õm c¸c xuÊt tuyÕn, c«ng t¬ ®o ®Õm tæng t¹i c¸c tr¹m c«ng céng, x¸c ®Þnh chÝnh x¸c tæn thÊt cña tõng khu vùc vµ cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. TiÕp tôc t¨ng c­êng trang bÞ thiÕt bÞ kiÓm ®Þnh c«ng t¬, TU, TI cã cÊp chÝnh x¸c cao cho c¸c §iÖn lùc. Bè trÝ ®ñ nh©n lùc ®¶m b¶o thùc hiÖn tèt viÖc thay thÕ ®Þnh kú c«ng t¬. §Èy m¹nh nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông c¸c gi¶i ph¸p c«ng nghÖ míi ghi chØ sè c«ng t¬ cho kh¸ch hµng. 3- N©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c qu¶n lý ®Çu t­ x©y dùng §Ó ®¸p øng ®Çy ®ñ nhu cÇu vÒ ®iÖn mét c¸ch an toµn, æn ®Þnh cho ph¸t triÓn kinh tÕ-x· héi, an ninh, quèc phßng vµ nhu cÇu sinh ho¹t cña nh©n d©n, ®¸p øng yªu cÇu cña qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ th× mét gi¶i ph¸p quan träng hµng ®Çu ®èi víi C«ng ty ®iÖn lùc 3 trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh hiÖn nay vµ t­¬ng lai lµ ph¶i thùc hiÖn tèt c«ng t¸c ®Çu t­ x©y dùng nh»m më réng vµ n©ng cao chÊt l­îng l­íi ®iÖn. §ång thêi cã ý nghÜa rÊt quan träng ®èi víi hiÖu qu¶ kinh doanh còng nh­ sù ph¸t triÓn cña C«ng ty cña Ngµnh vµ c¶ nÒn kinh tÕ. N©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c qu¶n lý ®Çu t­ x©y dùng lµ yÕu tè quan träng ®Ó më réng vµ n©ng cao chÊt l­îng l­íi ®iÖn nh»m cung cÊp ®iÖn kÞp thêi, æn ®Þnh, víi chÊt l­îng cao cho kh¸ch hµng, n©ng cao doanh thu cho C«ng ty; ®©y còng lµ yÕu tè quan träng ®Ó gi¶m chØ tiªu tæn thÊt ®iÖn n¨ng trong ph©n phèi ®iÖn. §Ó n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c qu¶n lý ®Çu t­ x©y dùng th× cÇn cã mét sè biÖn ph¸p h÷u hiÖu sau: + Nghiªn cøu cÊp ®iÖn ¸p cña l­íi ®iÖn ph©n phèi hîp lý cho c¸c vïng, tr¸nh t×nh tr¹ng c¶i t¹o l­íi ®iÖn th­êng xuyªn, kh«ng hiÖu qu¶; ®Æc biÖt ­u tiªn khu vùc l­íi ®iÖn cò n¸t. + §Çu t­ x©y dùng l­íi ®iÖn ®ång bé víi nguån ®iÖn vµ sù ph¸t triÓn cña phô t¶i, tõng b­íc hiÖn ®¹i ho¸ l­íi ®iÖn, ®Æc biÖt lµ l­íi ®iÖn ë c¸c thµnh phè lín, c¸c khu du lÞch cÇn ®¶m b¶o c¶ kü thuËt vµ m«i tr­êng. + C¶i tiÕn thñ tôc, ®Èy nhanh tiÕn ®é thùc hiÖn dù ¸n, ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c lËp, tr×nh duyÖt, phª duyÖt b¸o c¸o ®Çu t­ x©y dùng, thiÕt kÕ b¶n vÏ thi c«ng, tæng dù to¸n, kÕ ho¹ch ®Êu thÇu, hå s¬ mêi thÇu, kÕt qu¶ xÐt thÇu, mua s¾m vËt t­ thiÕt bÞ. Phèi hîp tèt víi c¸c ®Þa ph­¬ng ®Ó gi¶i quyÕt c¸c v­íng m¾c trong kh©u ®Òn bï, gi¶i phãng mÆt b»ng. + §Çu t­ chiÒu s©u, c¶i t¹o n©ng cÊp vµ hiÖn ®¹i ho¸ ®èi víi l­íi ®iÖn hiÖn cã, ®ång thêi ph¸t triÓn l­íi ®iÖn míi ®Ó ®¶m b¶o ®¸p øng nhu cÇu cung cÊp ®iÖn æn ®Þnh cho c¸c thµnh phÇn kinh tÕ. T¨ng c­êng ®Çu t­ ®æi míi thiÕt bÞ, c«ng nghÖ vµ qu¶n lý nh»m gi¶m tæn thÊt ®iÖn n¨ng b×nh qu©n 0,3%-0,5%/n¨m (t­¬ng ®­¬ng víi viÖc tiÕt kiÖm ®­îc kho¶ng 10 tû ®Õn 16 tû ®ång/n¨m). + ¸p dông c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i nh»m ®¶m b¶o vËn hµnh tèi ­u hÖ thèng, thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh qu¶n lý nhu cÇu ®Ó c¾t gi¶m c«ng suÊt ®Ønh, tiÕt kiÖm ®Çu t­ vµ n©ng cao kh¶ n¨ng cung cÊp ®iÖn liªn tôc, æn ®Þnh. TËn dông khai th¸c c¸c c«ng tr×nh, vËt t­ thiÕt bÞ vÉn cßn tuæi thä kinh tÕ hoÆc ®· hÕt khÊu hao nh­ng vÉn cßn sö dông ®­îc nh»m gi¶m gi¸ thµnh c«ng tr×nh. + §Èy m¹nh c«ng t¸c khoa häc kü thuËt, ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ tiªn tiÕn vµo ®iÒu kiÖn cô thÓ; c¶i tiÕn thiÕt bÞ cò cho phï hîp víi c«ng nghÖ míi. Trong ®Çu t­ x©y dùng míi c¸c c«ng tr×nh ®iÖn cÇn lùa chän c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, theo tiªu chuÈn kü thuËt tiªn tiÕn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng vµ an toµn cung cÊp ®iÖn cho phô t¶i vµ ®¶m b¶o c¸c tiªu chuÈn vÒ m«i tr­êng. + Qu¶n lý chÆt chÏ thñ tôc ®Çu t­ x©y dùng, tæ chøc tèt hÖ thèng qu¶n lý, kiÓm tra chÊt l­îng vµ c«ng nghÖ ®Ó võa ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ ®ång vèn võa tiÕt kiÖm ®Ó ®Çu t­ mua s¾m c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i kh¸c. 4- KhuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông n¨ng l­îng hiÖu qu¶ h¬n Nh­ chóng ta biÕt, ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng lu«n gÆp nhiÒu tr¾c trë. Chñ yÕu lµ c«ng tr×nh më réng l­íi ®iÖn vµ t¨ng c«ng suÊt rÊt tèn kÐm, l¹i ph¶i hoµn thµnh biÕt bao thñ tôc xÐt duyÖt ph¸p lý mÊt rÊt nhiÒu thêi gian vµ tiÕp theo lµ giai ®o¹n thiÕt kÕ kü thuËt vµ x©y dùng rÊt dµi th× cuèi cïng míi t¸c ®éng tÝch cùc tíi hÖ thèng. Trong khi chê ®îi n©ng cÊp l­íi ®iÖn, vÊn ®Ò then chèt lµ khuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông n¨ng l­îng hiÖu qu¶ h¬n. Nh÷ng biÖn ph¸p nh»m khuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông n¨ng l­îng hiÖu qu¶ lµ: + Chªnh lÖch c«ng suÊt gi÷a cao vµ thÊp ®iÓm (Tû lÖ Pmax/Pmin) cña hÖ thèng vÉn qu¸ lín, tõ 2 ®Õn 2,5 lÇn. Do ®ã, viÖc thùc hiÖn tèt ch­¬ng tr×nh qu¶n lý nhu cÇu lµ mét viÖc lµm cã ý nghÜa chiÕn l­îc, cã t¸c ®éng lín tíi hiÖu qu¶ kinh tÕ cña C«ng ty, tíi viÖc gi¶i quyÕt khã kh¨n vÒ nhu cÇu vèn ®Çu t­ vµ ®¶m b¶o môc tiªu cung cÊp ®ñ ®iÖn cho c¸c ngµnh kinh tÕ th«ng qua viÖc gi¶m phô t¶i ®Ønh vµo c¸c giê cao ®iÓm tèi vµ n©ng cao phô t¶i thÊp ®iÓm ®ªm ®Ó san b»ng ®å thÞ phô t¶i. + CÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch cô thÓ ®Ó tuyªn truyÒn qua nhiÒu h×nh thøc ®Ó ng­êi sö dông ®iÖn nhËn thøc viÖc tiÕt kiÖm ®iÖn kh«ng nh÷ng ®em l¹i lîi Ých cho b¶n th©n hä mµ cho c¶ ®Êt n­íc. ChØ cÇn sö dông hîp lý hoÆc tiÕt kiÖm trong thêi gian cao ®iÓm hiÖn nay th× khu vùc miÒn Trung ®­îc tiÕt kiÖm 30MW, t­¬ng ®­¬ng víi viÖc gi¶m ®Çu t­ mét nhµ m¸y ®iÖn c«ng suÊt cì nhá + H­íng dÉn sö dông c¸c thiÕt bÞ vÒ nh÷ng ®iÒu kh«ng nªn lµm vµ nh÷ng ®iÒu nªn lµm; ch¼ng h¹n khi sö dông m¸y ®iÒu hoµ nhiÖt ®é kh«ng nªn ®Ó dông cô ph¸t nhiÖt gÇn m¸y ®iÒu hoµ, nªn ®Æt nhiÖt ®é lµm m¸t tõ 250C trë lªn, nªn t¾t ®iÒu hoµ tr­íc 15 phót khi ra ngoµi. Nh÷ng ®iÒu nªn lµm lµ b¹n l¾p ®Æt ®iÒu hoµ ë nh÷ng vÞ trÝ mµ dßng kh«ng khÝ ®­îc ph©n phèi ®Òu hay ®Æt côc nãng bªn ngoµi chç cã bãng r©m… + HiÖn nay phô t¶i ¸nh s¸ng sinh ho¹t rÊt lín chiÕm h¬n 50% trong thµnh phÇn tiªu thô ®iÖn n¨ng, ®©y lµ yÕu tè lµm t¨ng c«ng suÊt vµo giê cao ®iÓm v× vËy nªn tuyªn truyÒn, khuyÕn khÝch ng­êi tiªu dïng nªn chuyÓn ®æi nhu cÇu sö dông ®iÖn sinh ho¹t vµo giê cao ®iÓm tèi khi ch­a cÇn thiÕt, chän c¸c thiÕt bÞ cã hiÖu suÊt thÊp ®Ó sö dông nh­ ®Ìn Compact… 5- Hoµn thiÖn vµ n©ng cao c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc ë n­íc ta, trong thêi gian dµi, c«ng t¸c qu¶n lý nguån nh©n lùc hÇu hÕt ë c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc, ®Æc biÖt lµ nh÷ng ngµnh ®éc quyÒn th× ch­a ®¹t hiÖu qu¶ cao. Ch¼ng h¹n, viÖc tuyÓn dông phô thuéc vµo chØ tiªu ph©n bæ h¬n lµ xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thùc hiÖn c«ng viÖc cña doanh nghiÖp, bè trÝ nh©n lùc ch­a hoµn toµn c¨n cø vµo chuyªn m«n, thiÕu chiÕn l­îc thu hót lao ®éng giái, chÝnh s¸ch ®·i ngé mang tÝnh cµo b»ng, th¨ng tiÕn dùa vµo th©m niªn h¬n lµ hoµn thµnh c«ng viÖc, v.v…. V× vËy, khi chuyÓn sang kinh tÕ thÞ tr­êng, hiÖn t­îng “ch¶y m¸u chÊt x¸m vµ thÊt tho¸t bµn tay vµng” diÔn ra kh¸ phæ biÕn. Thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc qu¶n lý nguån nh©n lùc rÊt quan träng khi mµ chóng ta ®ang ®øng tr­íc nh÷ng th¸ch thøc cña tiÕn tr×nh héi nhËp kinh tÕ trong thêi gian ®Õn. V× vËy muèn thµnh c«ng th× C«ng ty cÇn ph¶i nç lùc thùc hiÖn chiÕn l­îc qu¶n lý nguån nh©n lùc mét c¸ch h÷u hiÖu. §©y lµ then chèt, cã kh¶ n¨ng gióp C«ng ty t¹o ®­îc lîi thÕ c¹nh tranh trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn; ®ã lµ: + Bè trÝ, s¾p xÕp c«ng viÖc phï hîp víi kh¶ n¨ng chuyªn m«n : tøc lµ khai th¸c tèi ®a kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña tõng ng­êi lao ®éng, tËn dông nh÷ng kinh nghiÖm tÝch lòy, gióp C«ng ty ph¸t triÓn c¸c lîi thÕ c¹nh tranh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ trong c¸c qu¸ tr×nh ho¹t ®éng. + Hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn c¸c ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó ng­êi lao ®éng lµm viÖc cã hiÖu qu¶ nhÊt nh­: Mèi quan t©m vµ sù gióp ®ì tËn t×nh cña cÊp trªn dµnh cho cÊp d­íi; S½n sµng hç trî vËt chÊt vµ tinh thÇn cho nh©n viªn khi cÇn thiÕt; T¹o c¬ héi ®Ó mäi ng­êi cã thÓ ph¸t huy s¸ng kiÕn vµ nh÷ng kh¶ n¨ng tiÒm tµng cña m×nh; X©y dùng bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc th©n thiÖn vµ tho¶ m¸i. + X©y dùng mèi quan hÖ lµm viÖc nh»m t¹o sù hîp t¸c chÆt chÏ gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng trong ®¬n vÞ ®Ó c«ng viÖc tiÕn triÓn nhanh chãng. + H×nh thµnh hÖ thèng c¸c ®ßn bÈy tèt nhÊt nh»m thu hót, khai th¸c, duy tr× vµ ph¸t triÓn mét lùc l­îng giái l©u dµi cho ®¬n vÞ nh­: Tr¶ l­¬ng tho¶ ®¸ng theo vÞ trÝ chøc danh c«ng viÖc vµ kÕt qu¶ lao ®éng cô thÓ; khen th­ëng kÞp thêi vµ xøng ®¸ng víi thµnh tÝch ®¹t ®­îc; §Ò b¹t hay th¨ng tiÕn nh©n viªn dùa vµo kh¶ n¨ng hoµn thµnh c«ng viÖc; KhuyÕn khÝch nh©n viªn tù häc tËp ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng nhËn thøc theo thêi gian,v.v… + X©y dùng c¸c tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ nh©n viªn ë tõng vÞ trÝ thèng nhÊt vµ râ rµng ®Ó ®¶m b¶o sù c«ng b»ng. + Lu«n lu«n huÊn luyÖn vµ t¸i huÊn luyÖn th­êng xuyªn hoÆc ®Þnh kú ®Ó ng­êi lao ®éng thÝch nghi víi c«ng viÖc. + Cã c¸c chÝnh s¸ch tuyÓn ngé tr­íc nh÷ng sinh viªn giái hiÖn ®ang trong qu¸ tr×nh häc tËp nh­: cÊp häc bæng, cÊp kinh phÝ vµ hç trî c¸c ph­¬ng tiÖn cÇn thiÕt ®Ó sinh viªn nghiªn cøu nh÷ng ®Ò tµi khoa häc kü thuËt phï hîp nhu cÇu ph¸t triÓn cña C«ng ty. + Tæ chøc c¸c cuéc thi ph¸t triÓn c¸c dù ¸n kinh tÕ-kü thuËt phï hîp víi ®Þnh h­íng ph¸t triÓn l©u dµi cña C«ng ty ®Ó t×m kiÕm nh©n tµi. + Thùc hiÖn tuyÓn chän cã c¹nh tranh míi cã thÓ t×m ra ®­îc c¸n bé cã kiÕn thøc phï hîp víi ®ßi hái cña thùc tiÔn s¶n xuÊt kinh doanh ngµy cµng biÕn ®æi nhanh chãng vµ phøc t¹p, theo tinh thÇn mµ NghÞ quyÕt Héi nghÞ trung ­¬ng lÇn thø ba, kho¸ IX ®· chØ ra: “doanh nghiÖp chñ ®éng lùa chän vµ bè trÝ c¸n bé qu¶n lý theo h­íng chñ yÕu lµ thi tuyÓn”. + TiÕn hµnh cho c¸n bé ®­îc tham quan, häc tËp, kh¶o s¸t ë n­íc ngoµi nh»m cä x¸t thùc tiÔn, häc hái kinh nghiÖm vµ bæ sung kiÕn thøc míi kÞp thêi, song song víi viÖc ®µo t¹o ë n­íc ngoµi cÇn kÕt hîp víi cö c¸n bé tham gia liªn doanh ®Ó n©ng cao tr×nh ®é. Trong c¸c dù ¸n liªn doanh ph¶i ®­a ®iÒu kho¶n ®µo t¹o c¸n bé nh­ mét nghÜa vô cña nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi. + Cã chÕ ®é ®·i ngé vËt chÊt, tinh thÇn xøng ®¸ng nh»m gi÷ c¸c nh©n tµi ®Ó hä toµn t©m, toµn ý ®èi víi c«ng viÖc. §iÒu nµy trë nªn cÊp b¸ch khi mµ tri thøc ngµy nay ®· trë thµnh bé phËn quan träng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt dÉn ®Õn c¹nh tranh ®Ó giµnh chÊt x¸m ®ang diÔn ra gay g¾t gi÷a c¸c C«ng ty. Nh÷ng c¸n bé giái ®· vµ ®ang trë thµnh môc tiªu s¨n ®uæi ®Çu tiªn cña c¸c c«ng ty n­íc ngoµi. NÕu chóng ta kh«ng gi÷ ®­îc c¸c tµi n¨ng qu¶n trÞ th× tæn thÊt sÏ trë nªn gÊp ®«i v× ®èi thñ c¹nh tranh cña nã ®­îc t¨ng c­êng thªm lùc l­îng trong khi chÝnh b¶n th©n nã l¹i thiÕu hôt. 6- X©y dùng vµ ph¸t huy v¨n ho¸ ë c«ng së ViÖc x©y dùng vµ ph¸t huy v¨n ho¸ gióp cho doanh nghiÖp t¹o ra b¶n s¾c riªng cña m×nh, h×nh thµnh nªn c¸c gi¸ trÞ, tiªu chuÈn kinh doanh tiªn tiÕn. V¨n ho¸ tèt cã thÓ truyÒn søc m¹nh cho tËp thÓ lao ®éng, cho mçi c¸ nh©n, t¨ng thªm niÒm tin vµo kh¶ n¨ng t¨ng tèc. Thóc ®Èy tinh thÇn ®æi míi, d¸m nghÜ, d¸m lµm cho ®éi ngò c¸c ng­êi lµm c«ng t¸c x©y dùng chiÕn l­îc. §©y chÝnh lµ ®éng lùc quan träng. T¹o søc m¹nh cho ®æi míi c«ng t¸c x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh. BiÖn ph¸p quan träng lµ t¨ng c­êng quy chÕ d©n chñ c¬ së, lµm cho c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp tham gia thùc sù vµo c«ng t¸c qu¶n lý. T¨ng c­êng vai trß cña c¸c tæ chøc, ®oµn thÓ chÝnh trÞ §¶ng, C«ng ®oµn ®èi víi c«ng t¸c gi¸o dôc truyÒn thèng, x©y dùng t¸c phong c«ng nghiÖp, kû c­¬ng lao ®éng, ®oµn kÕt trong tËp thÓ lao ®éng. X©y dùng, båi d­ìng tinh thÇn ®ång ®éi trong doanh nghiÖp b»ng c¸c ho¹t ®éng thi ®ua s¶n xuÊt kinh doanh, c¸c phong trµo v¨n ho¸ v¨n nghÖ, thÓ dôc thÓ thao… 7- Thùc hiÖn vµ thÈm ®Þnh theo ®Þnh kú kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh PhÇn lín tõ tr­íc ®Õn nay c¸c doanh nghiÖp ch­a ®¸nh gi¸ ®óng néi lùc cña m×nh, v× vËy ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn c«ng t¸c x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh. Nguyªn nh©n chñ yÕu lµ thiÕu ®éi ngò c¸n bé cã n¨ng lùc, h¬n n÷a doanh nghiÖp kh«ng ®­îc trang bÞ hÖ thèng ®¸nh gi¸ chuyªn nghiÖp. Tr­íc ®©y, doanh nghiÖp th­êng tiÕn hµnh kiÓm tra néi bé. Tuy nhiªn, nh÷ng ng­êi thùc hiÖn c«ng viÖc l¹i còng thuéc hÖ thèng ®ã dÉn ®Õn c¸c ®¸nh gi¸ th­êng kh«ng ®ñ ®é chÝnh x¸c kh¸ch quan. Tõ ®ã, l·nh ®¹o doanh nghiÖp khã cã thÓ ®­a ra quyÕt ®Þnh chÝnh x¸c ®èi víi viÖc ®iÒu chØnh chiÕn l­îc. Trong nh÷ng n¨m trë l¹i ®©y, doanh nghiÖp th­êng tiÕn hµnh c«ng t¸c kiÓm to¸n. MÆc dï vËy, c«ng t¸c kiÓm to¸n th­êng nÆng vÒ ®¸nh gi¸ tµi chÝnh qua c¸c sè liÖu mµ doanh nghiÖp cËp nhËt, nªn ch­a ®ñ th«ng tin. §Ó gióp doanh nghiÖp ®¸nh gi¸ chÝnh x¸c h¬n néi lùc cña m×nh rÊt cÇn sù thÈm ®Þnh mét c¸ch ®Þnh kú. C«ng viÖc nµy cã thÓ thùc hiÖn bëi c¸c c«ng ty t­ vÊn hµng ®Çu víi kinh nghiÖm vµ dÞch vô hoµn h¶o, quyÒn lîi ®éc lËp sÏ gióp chóng ta nhanh chãng n¾m ®­îc c¸c th«ng tin vÒ qu¶n lý vµ chiÕn l­îc. §Ó ®¶m b¶o viÖc thÈm ®Þnh mang l¹i kÕt qu¶ cã chÊt l­îng cao nhÊt, chóng ta cã thÓ lùa chän h×nh thøc thuª t­ vÊn quèc tÕ thùc hiÖn thÈm ®Þnh ®Þnh kú ®Ó trî gióp cho c«ng t¸c x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh. 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc §Ó t¹o ®iÒu kiÖn thùc hiÖn tèt viÖc cung cÊp ®iÖn ®­îc æn ®Þnh an toµn vµ liªn tôc, ®¸p øng yªu cÇu ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi vµ b¶o ®¶m an ninh, quèc phßng trªn ®Þa bµn qu¶n lý trong ®iÒu kiÖn héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, C«ng ty ®iÖn lùc 3 kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc mét sè vÊn ®Ò sau: + Sau khi LuËt §iÖn lùc cã hiÖu lùc thi hµnh, ®Ò nghÞ ChÝnh phñ sím hoµn chØnh ban hµnh c¸c NghÞ ®Þnh h­íng dÉn thùc hiÖn LuËt §iÖn lùc lµm c¬ së ph¸p lý nhÊt qu¸n, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ho¹t ®éng cña ngµnh vµ cho sù gi¸m s¸t kh¸ch quan cña Nhµ n­íc ®èi víi ngµnh ®iÖn lùc. + Trong qu¶n lý ®Çu t­ ph¸t triÓn c¸c nhµ m¸y ®iÖn ph¶i cã c¬ chÕ qu¶n lý ®Ó thùc hiÖn theo ®óng ®Þnh h­íng ph¸t triÓn ®· ®­îc phª duyÖt trong c¸c Quy ho¹ch, tr¸nh t×nh tr¹ng khñng kho¶ng thõa g©y l·ng phÝ trong ®Çu t­, còng nh­ khñng ho¶ng thiÕu, kh«ng cÊp ®ñ ®iÖn cho ph¸t triÓn kinh tÕ. + Víi ®Æc thï lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc ®iÖn n¨ng, ®Ò nghÞ cÇn cã mét c¬ chÕ c«ng Ých cho c¸c ®èi t­îng tham gia kinh doanh ®iÖn t¹o sù b×nh ®½ng vµ tr¸ch nhiÖm trong kinh doanh ®iÖn. + §Ò nghÞ Nhµ n­íc hç trî cÊp vèn Ng©n s¸ch cho phÇn ®Çu t­ nguån ®iÖn t¹i chç nh­ thñy ®iÖn nhá, giã, mÆt trêi vµ l­íi ®iÖn phôc vô môc tiªu ph¸t triÓn kinh tÕ vïng s©u, vïng xa vµ ®iÖn khÝ ho¸ n«ng th«n, c¸c c«ng tr×nh thuéc kÕt cÊu h¹ tÇng mang tÝnh chÊt c«ng Ých. + §Ò nghÞ ChÝnh phñ tiÕp tôc chØ ®¹o hoµn thiÖn c¬ chÕ chÝnh s¸ch vµ khu«n khæ ph¸p lý cho viÖc ¸p dông ®a d¹ng ho¸ c¸c h×nh thøc ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån vµ l­íi ®iÖn ph©n phèi. + ChuÈn bÞ c¬ së vËt chÊt, kü thuËt vµ hµnh lang ph¸p lý cho viÖc nhËp khÈu ®iÖn n¨ng tõ c¸c n­íc l¸ng giÒng vµ tham gia vµo hÖ thèng ®iÖn liªn kÕt gi÷a c¸c n­íc trong khu vùc s«ng Mª K«ng. + §Ò nghÞ Bé C«ng nghiÖp chØ ®¹o, tæ chøc qu¶n lý ®iÖn n«ng th«n theo ®óng qui ®Þnh cña ph¸p luËt ®Ó qu¶n lý vËn hµnh l­íi ®iÖn h¹ ¸p do ®Þa ph­¬ng ®Çu t­ vµ b¸n ®iÖn ®Õn c¸c hé d©n n«ng th«n. ChØ ®¹o c¸c Së, ban, ngµnh ®Þa ph­¬ng cã tr¸ch nhiÖm h­íng dÉn, gi¸m s¸t kiÓm tra c¸c tæ chøc qu¶n lý ®iÖn n«ng th«n nh»m thùc hiÖn c«ng khai minh b¹ch ho¹t ®éng qu¶n lý kinh doanh ®iÖn n«ng th«n, thùc hiÖn gi¸ b¸n ®iÖn kh«ng v­ît gi¸ trÇn cña ChÝnh phñ. kÕt luËn vµ khuyÕn nghÞ B¶n luËn v¨n vÒ ®Ò tµi mét sè gi¶i ph¸p vÒ x©y dùng chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn n¨ng cña C«ng ty §iÖn lùc 3 trong ®iÒu kiÖn tù do ho¸ ngµnh ®iÖn ®· ®­îc hoµn thµnh víi sù tiÕp thu nh÷ng kiÕn thøc toµn diÖn vÒ lÜnh vùc qu¶n trÞ kinh doanh ®· ®­îc c¸c ThÇy, C« gi¸o khoa Kinh tÕ vµ Qu¶n lý - Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi truyÒn ®¹t, ®Æc biÖt lµ sù h­íng dÉn tËn t×nh cña ThÇy gi¸o TS. Bïi Xu©n Håi cïng víi sù nç lùc cña b¶n th©n. ViÖc chän ®Ò tµi nµy xuÊt ph¸t tõ viÖc nhËn thøc tÇm quan träng cña chiÕn l­îc kinh doanh ®èi víi c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn n¨ng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ trong ®iÒu kiÖn tù do ho¸ ngµnh ®iÖn ®· vµ ®ang ®Õn gÇn. ViÖc ¸p dông chiÕn l­îc kinh doanh vµo ho¹t ®éng kinh doanh vÉn cßn lµ vÊn ®Ò míi kh¸ míi mÎ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp n­íc ta. LuËn v¨n ®· dùa trªn c¬ së lý luËn chung vÒ chiÕn l­îc kinh doanh vµ qu¶n trÞ chiÕn l­îc kinh doanh ®Ó lµm râ vµ vËn dông vµo thùc tÕ cña C«ng ty §iÖn lùc 3 ®Ó ph©n tÝch. Doanh nghiÖp mµ t¸c gi¶ ®ang c«ng t¸c. B¶n luËn v¨n ®· ph©n tÝch c¸c mÆt tõ thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ m«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty §iÖn lùc 3, ®­a ra c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng ®Ó t×m ra nguyªn nh©n cßn tån t¹i lµm cho hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn n¨ng cña C«ng ty cßn kÐm hiÖu qu¶ trong giai ®o¹n hiÖn t¹i vµ thêi gian tíi; tõ ®ã ®Ò ra mét sè gi¶i ph¸p thùc hiÖn gióp C«ng ty §iÖn lùc 3 thÝch øng víi m«i tr­êng kinh doanh míi. X©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh lµ mét vÊn ®Ò réng lín. Tuy nhiªn do khu«n khæ luËn v¨n vµ kiÕn thøc cßn h¹n chÕ nªn trong b¶n luËn v¨n chØ tr×nh bÇy mét c¸ch tæng thÓ c¸c vÊn ®Ò lý luËn c¬ b¶n còng nh­ ¸p dông vµo C«ng ty §iÖn lùc 3, doanh nghiÖp thuéc Tæng c«ng ty §iÖn lùc ViÖt nam. KhuyÕn nghÞ: 1. §Ó thùc hiÖn tèt trong qu¸ tr×nh x©y dùng chiÕn l­îc t¹i doanh nghiÖp, nhÊt lµ trong xu thÕ héi nhËp kinh tÕ, th× vÊn ®Ò cÇn hÕt søc quan t©m lµ yÕu tè con ng­êi, ®©y lµ yÕu tè then chèt, quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña chiÕn l­îc kinh doanh. Do vËy, cÇn ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao kh¶ n¨ng nhËn thøc vÒ tÇm quan träng cña chiÕn l­îc kinh doanh qua c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ ¸p dông vµo thùc tÕ ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. 2. Sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp g¾n liÒn víi lîi Ých cña ®Êt n­íc, sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ x· héi, nªn Nhµ n­íc cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p hç trî t¹o ra mét m«i tr­êng kinh doanh thuËn lîi cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Mét m«i tr­êng kinh doanh thuËn lîi chÝnh lµ sù ®¶m b¶o b­íc ®Çu cho doanh nghiÖp trong triÓn khai chiÕn l­îc kinh doanh mét c¸ch hiÖu qu¶. Víi nh÷ng vÊn ®Ò ®­îc ®Ò cËp trong luËn v¨n, t¸c gi¶ mong r»ng sÏ gãp phÇn lµm s¸ng râ vÒ ¸p dông chiÕn l­îc trong kinh doanh t¹i ®¬n vÞ. Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn luËn v¨n nµy, sÏ kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt vµ nh÷ng h¹n chÕ. RÊt mong nhËn ®­îc sù chØ b¶o cña c¸c ThÇy, C« gi¸o vµ ®ãng gãp cña c¸c b¹n ®ång nghiÖp. Mét lÇn n÷a, t¸c gi¶ xin bµy tá lßng c¶m ¬n ch©n thµnh c¸c ThÇy, C« gi¸o Khoa kinh tÕ vµ Qu¶n lý Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi, Trung t©m ®µo t¹o sau §¹i häc thuéc §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi vµ ®Æc biÖt lµ ThÇy gi¸o TS. Bïi Xu©n Håi ®· h­íng dÉn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn ®Ó b¶n luËn v¨n ®­îc hoµn thµnh. danh môc tµi liÖu tham kh¶o TiÕng ViÖt 1. NguyÔn TuÊn Anh (2003), Hoµn thiÖn m« h×nh tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh cña Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt nam, LuËn ¸n TiÕn sÜ kinh tÕ, Tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. 2. C«ng ty ®iÖn lùc 3, B¸o c¸o tæng kÕt t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®iÖn lùc 3 c¸c n¨m tõ 1995 - 2004. 3. C«ng ty ®iÖn lùc 3 (2000), Ph­¬ng h­íng nhiÖm vô kÕ ho¹ch 5 n¨m 2001 - 2005. 4. TrÇn Minh §¹o (2003), Marketing, Nhµ xuÊt b¶n thèng kª. 5. NguyÔn Kh¾c §iÒm, (2004), C¸c ch­¬ng tr×nh hiÖu qu¶ n¨ng l­îng vµ ®¸p øng nhu cÇu gi÷ vai trß sèng cßn ®èi víi ®é tin cËy cña hÖ thèng ®iÖn, T¹p chÝ th«ng tin qu¶n lý ngµnh ®iÖn sè 10/2004. 6. Hoµng V¨n H¶i (2001), §æi míi c«ng t¸c ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp nhµ n­íc trong giai ®o¹n hiÖn nay ë n­íc ta, LuËn ¸n TiÕn sÜ kinh tÕ, Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i. 7. NguyÔn Khoa Kh«i (1998), ChiÕn l­îc kinh doanh, Nhµ xuÊt b¶n gi¸o dôc. 8. Lasserre P. Putti J. (1996), ChiÕn l­îc c¹nh tranh, Nhµ xuÊt b¶n khoa häc vµ kü thuËt, Hµ néi. 9. Michael E. Porter (1996), ChiÕn l­îc qu¶n lý vµ kinh doanh, Nhµ xuÊt ChÝnh trÞ quèc gia, Hµ néi. 10. V¨n phßng ChÝnh phñ (2004), Phª duyÖt chiÕn l­îc ph¸t triÓn ngµnh ®iÖn ViÖt nam giai ®o¹n 2004 - 2010, ®Þnh h­íng ®Õn 2020. 11. V¨n phßng ChÝnh phñ (2004), Ban hµnh gi¸ b¸n ®iÖn. 12. Vô c«ng t¸c lËp ph¸p (2005), Nh÷ng néi dung c¬ b¶n cña LuËt ®iÖn lùc, Nhµ xuÊt b¶n t­ ph¸p. 13. Ph¹m ThÞ Thu Trang (2002), Qu¶n trÞ chiÕn l­îc trong nÒn kinh tÕ toµn cÇu, Nhµ xuÊt b¶n khoa häc vµ kü thuËt. 14. Phan ThÞ Ngäc ThuËn ( 2004), ChiÕn l­îc kinh doanh & kÕ ho¹ch ho¸ néi bé doanh nghiÖp, Nhµ xuÊt b¶n khoa häc vµ kü thuËt. 15. Hoµng NguyÔn Dù Th­, Ph¹m Vò Löa H¹ (2004), T­ duy chiÕn l­îc, Nhµ xuÊt b¶n trÎ. 16. D­¬ng Quang Thµnh (2001), §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ®Çu t­ ph¸t triÓn ®iÖn lùc, LuËn ¸n TiÕn sÜ kinh tÕ, Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi. 17. §Æng Phan T­êng (2003), Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tÕ trong truyÒn t¶i vµ ph©n phèi ®iÖn cña Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt, LuËn ¸n TiÕn sÜ kinh tÕ, Tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. 18. Hµ Phó ThÞnh (2003), Mét sè gi¶i ph¸p trong chiÕn l­îc kinh doanh nh»m n©ng cao vÞ thÕ cña B­u ®iÖn Hµ néi phï hîp víi giai ®o¹n c¹nh tranh héi nhËp, LuËn v¨n th¹c sÜ khoa häc, Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi. 19. Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt nam (2005), KÕ ho¹ch 5 n¨m (2006 - 2010), Hµ néi. 20. Tæng c«ng ty ®iÖn lùc ViÖt nam (1997), Qui chÕ ph©n cÊp gi÷a Tæng c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ. TiÕng Anh 1. Fred C. Schweppe, Michael c. Caramanis, Richard D. Tabors, Roger E. Bohn (1988), Spot pricing of electricity, Kluwer Academic Publishers Boston Dordrecht London. 2. Hill W.L. Ch. & Jones R. G. (1995), Strategic management, Houghton Mifflin Company. 3. Lars Bergman, Get Brunekreeft (1999), A European Market for Eletricity, Center for Economic Policy Research 4. Sycon Internationnal, ¡F Internationnal (PC3- Da Nang 2001), Customer Service Management Programme - Planning. 5. Sycon Internationnal, ¡F Internationnal (PC3-Da Nang 2001), Customer Service Management Programme - Customer Service. mét sè gi¶i ph¸p vÒ x©y dùng chiÕn l­îc s¶n xuÊt kinh doanh ®iÖn n¨ng cña c«ng ty ®iÖn lùc 3 trong ®iÒu kiÖn tù do ho¸ ngµnh ®iÖn