Những thay đổi của đối tác và đối thủ cạnh tranh - Những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thay đổi trong kinh doanh và quản lý doanh nghiệp

PhÇn më ®Çu Sau mét thêi gian dµi nÒn kinh tÕ ViÖt Nam th¨ng trÇm cïng víi c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung b»ng nh÷ng chØ tiªu ph¸p lÖnh. §Õn nay chóng ta ®ang chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng víi nh÷ng høa hÑn tèt ®Ñp cña nã. Tuy nhiªn cïng víi nh÷ng c¬ héi mµ nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng mang l¹i th× víi ®Æc ®iÓm cña mét nÒn s¶n xuÊt hµng ho¸, kinh tÕ thÞ tr­êng còng ®ang g©y nh÷ng ¸p lùc kh«ng nhá cho tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ. §Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch ph¸t triÓn cã hiÖu qu¶, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i hiÓu râ ®­îc nh÷ng thay ®æi trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng trong ®ã cã sù thay ®æi cña ®èi t¸c vµ ®èi thñ c¹nh tranh. Cïng víi kh¸ch hµng, nhµ cung cÊp, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh lu«n t¹o ra nh÷ng ¸p lùc m¹nh mÏ, viÖc duy tr× mét m«i tr­êng cã ¸p lùc c¹nh tranh gay g¾t lµ nh÷ng ho¹t ®éng th­êng nhËt cña hä trong mèi quan hÖ víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Do ®ã, bÊt cø sù thay ®æi nµo trong m«i tr­êng cã ¶nh h­ëng tíi Doanh nghiÖp sÏ ®­a ®Õn hËu qu¶ lµ c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã sù thÝch nghi ë mét møc ®é nµo ®ã. Thùc tÕ nµy ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i liªn tôc thay ®æi vµ thÝch nghi nh»m duy tr× vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng. Trong khu«n khæ bµi tiÓu luËn nµy em xin ®Ò cËp ®Õn vÊn ®Ò “Nh÷ng thay ®æi cña ®èi t¸c vµ ®èi thñ c¹nh tranh – Nh÷ng yÕu tè quan träng dÉn ®Õn sù thay ®æi trong kinh doanh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖp” Do kiÕn thøc vµ kinh nghiÖm cßn h¹n chÕ nªn ch¾c ch¾n bµi viÕt sÏ kh«ng tr¸nh ®­îc sai sãt. VËy em rÊt mong nhËn ®­îc nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c thÇy c« gi¸o vµ c¸c b¹n ®Ó gióp em hoµn thiÖn ®Ò tµi. Néi dung I. Nh÷ng vÊn ®Ó chung vÒ qu¶n trÞ sù thay ®æi. 1. Kh¸i niÖm Qu¶n trÞ sù thay ®æi lµ tæng hîp c¸c ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh»m chñ ®éng ph¸t hiÖn thóc ®Èy vµ ®iÒu khiÓn qu¸ tr×nh thay ®æi cña Doanh nghiÖp phï hîp víi sù biÕn ®éng cña m«i tr­êng kinh doanh bªn ngoµi , ®¶m b¶o cho Doanh nghiÖp ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn trong m«i tr­êng kinh doanh biÕn ®éng . 2. Nh÷ng t¸c ®éng cña m«i tr­êng bªn ngoµi & bªn trong Doanh nghiÖp. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña mçi Doanh nghiÖp lµ qu¸ tr×nh thay ®æi trong m«i tr­êng kinh doanh ngµy cµng biÕn ®éng . M«i tr­êng kinh doanh cµng réng ,tÝnh chÊt biÕn ®éng cña nã cµng lín . Sù biÕn ®éng cña m«i tr­êng t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn Doanh nghiÖp. Nh÷ng nh©n tè t¸c ®éng ®Õn Doanh nghiÖp cã thÓ tõ m«i tr­êng bªn ngoµi nh­ : Thay ®æi cña m«i tr­êng thÕ giíi, M«i tr­êng kinh tÕ, m«i tr­êng c«ng nghÖ ,M«i tr­êng v¨n hãa -x· héi . M«i tr­êng tù nhiªn, m«i tr­êng nh©n khÈu häc hoÆc lµ m«i tr­êng ngµnh . Ngoµi ra nh©n tè t¸c ®éng cßn lµ m«i tr­êng néi t¹i trong Doanh nghiÖp nh­: M«i tr­êng Qu¶n trÞ kinh doanh, c«ng t¸c Marketing, chøc n¨ng Tµi chÝnh kÕ to¸n, m«i tr­êng Qu¶n trÞ t¸c nghiÖp hoÆc lµ m«i tr­êng Qu¶n trÞ th«ng tin. Cho dï lµ nh©n tè nµo t¸c ®éng ®Õn doanh nghiÖp th× còng ®ßi hái doanh nghiÖp hoÆc ph¶i thay ®æi ®Ó thÝch øng hoÆc bÞ lo¹i ra khái m«i tr­êng kinh doanh nÕu kh«ng biÕt tù thay ®æi ®Ó thÝch øng. §iÒu nµy ®ßi hái ph¶i Qu¶n trÞ sù thay ®æi cña Doanh nghiÖp. II. Nh÷ng thay ®æi cña ®èi thñ c¹nh tranh. 1. Kh¸i niÖm ®èi thñ c¹nh tranh. §èi thñ c¹nh tranh lµ nh÷ng tæ chøc hay c¸ nh©n cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng môc tiªu cña doanh nghiÖp b»ng: Cïng mét lo¹i s¶n phÈm (dÞch vô) cã cïng nh·n hiÖu Cïng lo¹i s¶n phÈm nh­ng kh¸c nh·n hiÖu. Nh÷ng s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng thay thÕ s¶n phÈm cña Doanh nghiÖp. §èi thñ c¹nh tranh cña Doanh nghiÖp bao gåm ®èi thñ trong n­íc vµ ®èi thñ ngoµi n­íc. Khi x©y dùng chiÕn l­îc c¹nh tranh, tr­íc hÕt doanh nghiÖp ph¶i tËp trung h­íng c¹nh tranh vµo c¸c ®èi thñ trong n­íc. Bëi v× c¸c ®èi thñ ®ã c¹nh tranh kh«ng chØ dµnh phÇn trªn thÞ tr­êng mµ cßn dµnh c¶ con ng­êi, dµnh sù so s¸nh vÒ uy tÝn, vÒ søc m¹nh cña m×nh ®èi víi c¸c ®èi thñ kh¸c. ChÝnh v× thÕ, c¹nh tranh m¹nh mÏ gi÷a c¸c ®èi thñ trong n­íc ®· t¹o ra ¸p lùc cho nhau lµm t¨ng kh«ng ngõng c¸c nguån lîi thÕ c¹nh tranh. Nã lµm cho c¸c doanh nghiÖp trong n­íc chãng tr­ëng thµnh vµ do ®ã còng lµ søc Ðp thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp trong n­íc t×m kiÕm thÞ tr­êng bªn ngoµi. Tuy nhiªn, doanh nghiÖp kh«ng thÓ xem th­êng c¸c ®èi thñ ngoµi n­íc v× nÕu lµ ®èi thñ nµy th©m nhËp thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp th× hä sÏ cã rÊt nhiÒu ­u thÕ, ®Æc biÖt lµ nh÷ng ®èi thñ cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. 2. Nh÷ng thay ®æi cña ®èi thñ c¹nh tranh. Trong m«i tr­êng c¹nh tranh, c¸c ph­¬ng ph¸p c¹nh tranh mµ c¸c doanh nghiÖp sö dông rÊt phong phó vµ ®a d¹ng. Mçi doanh nghiÖp ®Òu cã nh÷ng ph­¬ng ph¸p ®Æc thï, nh÷ng bÝ quyÕt c¹nh tranh cña riªng m×nh. Tuy thÕ, nh×n mét c¸ch tæng qu¸t th× c¸c biÖn ph¸p c¹nh tranh th­êng tËp trung theo hai h­íng sau ®©y: C¹nh tranh b»ng biÖn ph¸p kinh tÕ. C¶i tiÕn c«ng nghÖ. ` Víi c«ng nghÖ s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, c¸c ®èi thñ cã thÓ n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, tiÕt kiÖm nguyªn vËt liÖu, tiÕt kiÖm chi phÝ nh©n c«ng, do ®ã gãp phÇn vµo viÖc gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm ®ång thêi thuËn lîi trong viÖc c©n ®èi s¶n xuÊt. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng. Do c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®èi ®Çu víi sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t tõ phÝa thÞ tr­êng. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng vèn ®· ®a d¹ng l¹i ngµy cµng trë nªn phøc t¹p thªm, kh¸ch hµng ngµy cµng cã quyÒn cao h¬n, nh÷ng c¬ héi, nh÷ng th¸ch thøc xuÊt hiÖn tõ mäi phÝa ®· khiÕn ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng trë thµnh tÊt yÕu. Tõ ho¹t ®éng nghiªn cøu th× tr­êng, kÕt hîp nh÷ng nhËn thøc vÒ c¸c lîi thÕ vµ h¹n chÕ cña m×nh c¸c ®èi thñ cã thÓ h¹n chÕ ®­îc nh÷ng rñi ro vµ th¸ch thøc ®ång thêi kh¶ n¨ng thµnh c«ng ®­îc t¨ng lªn. T¨ng c­êng c«ng t¸c th«ng tin qu¶ng c¸o. Qu¶ng c¸o lµ viÖc sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®Ó truyÒn tin vÒ s¶n phÈm cho c¸c phÇn tö trung gian hoÆc cho kh¸ch hµng cuèi cïng trong kho¶ng kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ®Þnh. Qu¶ng c¸o lµm cho hµng ho¸ b¸n ®­îc nhiÒu h¬n, nhanh h¬n vµ nhu cÇu ®­îc biÓu hiÖn nhanh h¬n. Qu¶ng c¸o lµ ph­¬ng tiÖn hç trî ®¾c lùc cho c¹nh tranh. S¶n xuÊt hµng ho¸ cµng ph¸t triÓn, tiÕn bé cña khoa häc kü thuËt cµng nhanh, nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng cµng ®a d¹ng phøc t¹p th× qu¶ng c¸o cµng trë nªn quan träng. C¸c ho¹t ®éng kÝch thÝch tiªu thô. Tõ nh÷ng ®Þnh h­íng cña c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng c¸c ®èi thñ cã thÓ triÓn khai mét sè ho¹t ®éng nh­ qu¶ng c¸o, héi nghÞ kh¸ch hµng... nh»m qu¶ng b¸ nh·n hiÖu, t¨ng thªm uy tÝn, kÝch thÝch tiªu thô vµ tiÕp cËn kh¸ch hµng, t×m kiÕm th«ng tin. Trong thêi buæi kinh tÕ thÞ tr­êng, c¹nh tranh gay g¾t th× nh÷ng ho¹t ®éng nµy lµ kh«ng thÓ thiÕu bëi nã thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô vµ lµ vò khÝ s¾c bÐn gióp më réng thÞ tr­êng. §Çu t­ më réng, n©ng cÊp doanh nghiÖp. C¸c ®èi thñ cã thÓ thay ®æi b»ng viÖc ®Çu t­ më réng, n©ng cÊp doanh nghiÖp cña hä b»ng c¬ së vËt chÊt, vèn, kü thuËt... hoÆc còng cã thÓ thay ®æi b»ng viÖc hoµn thiÖn viÖc tæ chøc c¸c phßng chøc n¨ng, ®µo t¹o n©ng cao kiÕn thøc, kü n¨ng nghiÖp vô cho c¸c c¸n bé. Cho dï c¸c ®èi thñ thay ®æi b»ng c¸ch nµy hay c¸ch kh¸c th× ®©y ®Òu lµ nh÷ng biÖn ph¸p c¹nh tranh lµnh m¹nh cã t¸c dông thóc ®Èy s¶n xuÊt kinh doanh nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ nãi chung ph¸t triÓn n¨ng ®éng, b¶o vÖ lîi Ých cña ng­êi tiªu dïng vµ ng­êi kinh doanh ®Ých thùc. b) C¹nh tranh b»ng nh÷ng thñ ®o¹n phi kinh tÕ, g©y khã kh¨n cho ®èi ph­¬ng nh»m ®¸nh b¹i, thËm chÝ lo¹i trõ ®èi ph­¬ng ®Ó m­u lîi cho m×nh. D­íi ®©y lµ mét sè thñ ®o¹n c¹nh tranh phi kinh tÕ mµ nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh sö dông, ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i xem xÐt, nghiªn cøu ®Ó cã biÖn ph¸p ®èi phã h÷u hiÖu. §èi thñ dïng nh·n hiÖu vµ c¸ch bao gãi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó b¸n hµng hãa cña m×nh nh»m thu lîi nhuËn cao. §©y lµ viÖc lîi dông s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®ang cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng, ®èi thñ dïng nh·n s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó bao gãi s¶n phÈm cña m×nh theo c¸ch gãi cña doanh nghiÖp råi tung ra thÞ tr­êng b¸n. Nõu nh­ chØ v× s¶n phÈm cña m×nh kh«ng chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng mµ ®èi thñ dïng biÖn ph¸p nµy th× hËu qu¶ còng kh«ng nghiªm träng l¾m, nh­ng nÕu ®èi thñ lîi dông uy tÝn, nh·n hiÖu, bao gãi cña doanh nghiÖp ®Ó b¸n hµng gi¶ th× hËu qu¶ l¹i kh¸c h¼n. Tr­êng hîp nµy cã thÓ thÊy râ trong c¸c dÞp TÕt cæ truyÒn ë n­íc ta. Hµng tÕt bÞ lµm gi¶ rÊt nhiÒu vµ ®­îc d¸n nh·n cña c¸c c¬ së cã uy tÝn. KÕt qu¶ lµ ng­êi tiªu dïng bÞ nguy h¹i ®Õn søc khoÎ, c¸c c¬ së s¶n xuÊt mÊt uy tÝn, cßn bän lµm hµng gi¶ th× l¹i thu ®­îc rÊt nhiÒu lîi nhuËn. §«i khi n¹n lµm hµng gi¶ nµy g©y hËu qu¶ nghiªm träng nh­ tr­êng hîp ng­êi tiªu dïng mua ph¶i thuèc ch÷a bÖnh gi¶. §èi thñ dïng nh·n vµ c¸ch bao gãi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó bao gãi cho nh÷ng s¶n phÈm kÐm chÊt l­îng råi tung ra thÞ tr­êng nh»m lµm mÊt uy tÝn cña doanh nghiÖp. Tr­êng hîp nµy gÇn gièng nh­ tr­êng hîp trªn nh­ng ë ®©y, môc ®Ých chñ yÕu cña ®èi thñ lµ nh»m lµm mÊt lßng tin cña ng­êi tiªu dïng ®èi víi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ra khái thÞ tr­êng. III. Nh÷ng thay ®æi cña ®èi t¸c. 1. Kh¸i niÖm. §èi t¸c lµ mét tæ chøc hay c¸ nh©n tham gia vµo mét ho¹t ®éng víi mét hay nhiÒu ng­êi kh¸c. Trong kinh doanh, ®èi t¸c lµ nh÷ng ng­êi cïng lµm ¨n cïng cã lîi. §èi t¸c cña doanh nghiÖp cã thÓ lµ kh¸ch hµng, nhµ cung cÊp. 2. Nh÷ng thay ®æi cña ®èi t¸c. §èi t¸c lµ kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lu«n ®­îc coi lµ nh©n tè quan träng nhÊt trong c¸c nh©n tè quan träng. Mong muèn cña kh¸ch hµng, nhu cÇu vµ quyÕt ®Þnh mua cña kh¸ch hµng quyÕt ®Þnh lý do tån t¹i cña doanh nghiÖp. HiÓu mét c¸ch ng¾n gän nhÊt th× kh¸ch hµng lµ ng­êi ®· mua, ®ang mua vµ sÏ mua hµng cña doanh nghiÖp. * Kh¸ch hµng lµ ng­êi mua c¸ nh©n. Do mçi ng­êi ®Òu cã nh÷ng ®éng c¬ kh¸c nhau khi mua hµng, nh÷ng thay ®æi trong ®éng c¬ c¸ nh©n tuú thuéc vµo tõng t×nh huèng vµ thêi gian: Kh¸ch hµng cã thÓ thay ®æi do s¶n phÈm kh«ng cã ®ñ c¸c chøc n¨ng thÝch hîp. Thay ®æi do s¶n phÈm kh«ng cã gi¸ trÞ nh­ chi phÝ mµ ng­êi ta bá ra mua. Thay ®æi do s¶n phÈm sÏ lµ nguyªn nh©n g©y ra r¾c rèi cho s¶n phÈm kh¸c. Thay ®æi do nh÷ng ®iÒu kho¶n mua hµng bao gåm gi¸ c¶, ph­¬ng thøc thanh to¸n vµ dÞch vô sau khi mua. Do sù s½n cã cña hµng ho¸ tøc lµ ®Ò cËp ®Õn hµng ho¸ hiÖn cã vµ sù giao hµng. * Kh¸ch hµng lµ ng­êi mua tæ chøc ( Tæ chøc mua hµng). Víi ng­êi tiªu dïng tæ chøc, hä mua c¸c lo¹i hµng ho¸, t­ liÖu s¶n xuÊt, nguyªn liÖu th«, hµng ho¸ b¸n thµnh phÈm vµ c¸c lo¹i hµng hãa, dÞch vô kh¸c ®Ó s¶n xuÊt ra nh÷ng lo¹i s¶n phÈm kh¸c cung øng cho thÞ tr­êng hoÆc sö dông c¸c lo¹i hµng ho¸ ®ã ®Ó phôc vô cho nhu cÇu ho¹t ®éng cña tæ chøc hoÆc ®Ó b¸n l¹i cho c¸c ®èi t­îng tiªu dïng kh¸c. Ng­êi tiªu dõng tæ chøc khi mua s¾m hµng ho¸ vµ dÞch vô th­êng dùa vµo c¸c ®Æc ®iÓm kü thuËt chi tiÕt cña s¶n phÈm, tøc lµ xem xÐt s¶n phÈm ë khÝa c¹nh cã ®¸p ÷ng ®­îc c¸c ®ßi hái kü thuËt hay kh«ng; ch¼ng h¹n, ®é dung sai, ®iÖn ¸p, lo¹i h×nh vµ kÕt cÊu nguyªn vËt liÖu... TÊt nhiªn, khi mua hµng ng­êi tiªu dïng tæ chøc còng cã mèi quan t©m ®Õn c¸c ph­¬ng diÖn nh­: chÊt l­îng, chñng lo¹i, mµu s¾c, kiÓu d¸ng vµ tuæi thä... Nõu nh÷ng chØ tiªu trªn kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña hä th× còng lµm cho hä thay ®æi hµnh vi mua cña m×nh. §èi t¸c lµ nhµ cung cÊp. Nhµ cung cÊp ®­îc x¸c ®Þnh lµ nh÷ng ng­êi (c¸ nh©n hay c«ng ty) hoÆc nh÷ng ai cung cÊp mét phÇn hay toµn bé nguyªn, nhiªn liÖu mµ doanh nghiÖp cÇn ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm hay dÞch vô cô thÓ. Nhµ cung cÊp cã vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi viÖc s¶n xuÊt c¸c lo¹i hµng ho¸ vµ dÞch vô. Doanh nghiÖp hoµn thµnh kÕ ho¹ch s¶n xuÊt hay kh«ng, mét phÇn lín tuú thuéc vµo ho¹t ®éng cña c¸c nhµ cung cÊp. Hä lµ nh÷ng ng­êi ®¶m b¶o “®Çu vµo” ®Ó doanh nghiÖp cã c¬ së t¹o ra c¸c lo¹i s¶n phÈm cung øng cho thÞ tr­êng. Cã thÓ nãi kh«ng cã ®Çu vµo quan träng nµy th× sÏ kh«ng cã ®Çu ra tøc lµ kh«ng cã hµng ho¸ b¸n ra trªn thÞ tr­êng. Trong qu¸ tr×nh cung øng s¶n phÈm cña m×nh, nhµ cung cÊp còng cã thÓ cã sù thay ®æi do mét sè nguyªn nh©n sau: D©y chuyÒn c«ng nghÑ míi. Khi nhµ cung cÊp cã d©y chuyÒn c«ng nghÖ míi, hä sÏ n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Lóc nµy hä cã thÓ sÏ ®ßi t¨ng sè l­îng cung øng cho doanh nghiÖp. GÆp rñi ro trong tµi chÝnh. Nhµ cung cÊp cã thÓ gÆp ph¶i rñi ro do lµm ¨n sa sót, do ®Çu vµo cña hä gÆp khã kh¨n, hoÆc do nh÷ng thay ®æi cña thÞ tr­êng... Lóc nµy nh­ng thay ®æi cña hä lµ ®Ò nghÞ thay ®æi c¸c ®iÒu kho¶n trong hîp ®ång, ®ßi gi¶m sè l­îng cung øng... ChÝnh s¸ch thay ®æi. Nhµ cung cÊp sÏ cã sù thay ®æi khi chÝnh s¸ch cña §¶ng, Nhµ n­íc cã sù thay ®æi. VÝ dô: Khi Nhµ n­íc cã lÖnh cÊm vËn chuyÓn gç th× lóc nµy nhµ cung cÊp gç sÏ ®ßi t¨ng gi¸ cung øng gç hoÆc ®ßi gi¶m sè l­îng cung øng. IV. C¸c gi¶i ph¸p thay ®æi trong kinh doanh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Ngµy nay khi mµ quyÒn lùc chñ yÕu n»m trong tay kh¸ch hµng vµ doanh nghiÖp ph¶i chÞu søc Ðp tõ mät lo¹t c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, sù ®e do¹ cña c¸c s¶n phÈm thay thÕ, tõ phÝa c¸c nhµ cung cÊp th× c¸c ho¹t ®éng lµm t¨ng thªm uy tÝn cña Doanh nghiÖp lµ rÊt cÇn thiÕt. 1. Kh«ng ngõng tÝch luü vµ sö dông tµi s¶n v« h×nh cña doanh nghiÖp mét c¸ch h÷u hiÖu. Tµi s¶n v« h×nh lµ tµi s¶n quý gi¸ nhÊt cña doanh nghiÖp kh«ng thÓ ®Þnh l­îng ®­îc. Ng­êi ta kh«ng thÓ bá tiÒn ra mua ®­îc mµ ph¶i qua mét qu¸ tr×nh ®ßi hái ph¶i cã nhiÒu cè g¾ng míi tÝch luü ®­îc. §ã chÝnh lµ lßng tin cña kh¸ch hµng ®èi víi doanh nghiÖp, ®èi víi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp, lµ h×nh ¶nh quen thuéc vµ næi tiÕng cña nh·n hiÖu, lµ nh÷ng hiÓu biÕt vÒ c¸c nguån th«ng tin vµ khoa häc kü thuËt, lµ viÖc kiÓm so¸t kh©u ph©n phèi, lµ bÇu kh«ng khÝ tæ chøc nh©n sù trong doanh nghiÖp vµ tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸n bé, tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n. Tµi s¶n v« h×nh lµ mét lîi thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp bëi v×: nã cã tÝch luü; nã cã kh¶ n¨ng ®a dông; nã lµ ®Çu vµo vµ ®Çu ra trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh. Ch¼ng h¹n, sù danh tiÕng cña doanh nghiÖp ®èi víi kh¸ch hµng vÒ mét s¶n phÈm sÏ kÐo theo sù chÊp nhËn mét s¶n phÈm kh¸c cña doanh nghiÖp. Nh­ tr­êng hîp cña h·ng Honda, næi tiÕng vÒ xe m« t« 2 b¸nh sÏ kÐo theo sù næi tiÕng vÒ xe h¬i ngay t¹i ®Êt Mü. V× tµi s¶n v« h×nh cã tÇm quan träng nh­ vËy, nªn ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng tÝch luü tµi s¶n v« h×nh vµ sö dông cã hiÖu qu¶ nh÷ng tµi s¶n ®ã. 2. Nh¹y bÐn, linh ho¹t ®Ó thÝch nghi víi m«i tr­êng. Doanh nghiÖp muèn ph¸t triÓn ®­îc vµ chiÕm ­u thÕ trong c¹nh tranh th× cÇn ph¶i thÝch nghi víi m«i tr­êng bªn trong lÉn m«i tr­êng bªn ngoµi doanh nghiÖp. M«i tr­êng bªn trong bao gåm c¸c tµi nguyªn vµ bÇu kh«ng khÝ tæ chøc nh©n sù cña doanh nghiÖp. M«i tr­êng bªn ngoµi bao gåm kh¸ch hµng, sù c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c vµ khoa häc kü thuËt. ThÝch nghi víi m«i tr­êng bªn ngoµi lµ yÕu tè phøc t¹p nhÊt v× nã lµ tæng hîp cña 3 yÕu tè: thÝch nghi v¬Ý kh¸ch hµng, thÝch nghi víi c¹nh tranh vµ thÝch nghi víi khoa häc kü thuËt. ThÝch nghi víi kh¸ch hµng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu vµ thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng lµ mét c«ng viÖc phøc t¹p vµ khã kh¨n v× nã lµ trung t©m ®iÓm cña chiÕn l­îc cã hiÖu qu¶. Doanh nghiÖp cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc kh¸ch hµng cña m×nh lµ ai vµ hä muèn c¸i g×. C¹nh tranh cèt lâi lµ t¹o ­u thÕ cña doanh nghiÖp ®èi víi ®èi ph­¬ng. ThÝch øng víi c¹nh tranh ®ßi hái ph¶i s¸ng t¹o vµ khai th¸c triÖt ®Ó lîi thÕ c¹nh tranh. ThÝch nghi víi khoa häc kü thuËt lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña chiÕn l­îc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. ë ®©y ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng c¶i tiÕn, ®æi míi c«ng nghÖ s¶n xuÊt cho phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt. ThÝch nghi víi m«i tr­êng bªn trong bao gåm viÖc thÝch nghi víi tµi nguyªn vµ thÝch nghi víi tæ chøc. ThÝch nghi víi tµi nguyªn lµ viÖc biÕt khai th¸c vµ sö dông hîp lý cã hiÖu qu¶ nh÷ng tµi nguyªn hiÖn cã cña doanh nghiÖp. ThÝch nghi víi tæ chøc lµ viÖc t¹o ra mét bÇu kh«ng khÝ th©n mËt, ®Çm Êm trong b¶n th©n doanh nghiÖp nh»m ph¸t huy ®­îc mäi n¨ng lùc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong doanh nghiÖp. §©y lµ mét biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶ ®Ó t¹o cho nh©n viªn sù nh¹y c¶m víi c¸i míi vµ t¹o ra mét hÖ th«ng gi¸ trÞ dùa trªn sù tham gia ph¸t triÓn c¸i míi. M«i tr­êng vËt chÊt, m«i tr­êng ho¹t ®éng còng ¶nh h­ëng ®Õn bÇu kh«ng khÝ nµy khiÕn cho c«ng nh©n cã tÝnh b¶o thñ hay tiÕn bé. 3. N©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng qu¶n lý. Lao ®éng trÝ ãc lµ mét d¹ng lao ®éng phøc t¹p, nã lµ béi sè cña lao ®éng gi¶n ®¬n. V× lÏ ®ã, trong mét doanh nghiÖp, ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý cã giái, ho¹t ®éng qu¶n lý cã hiÖu qu¶ th× doanh nghÖp ®ã míi ph¸t triÓn ®­îc. §Æc biÖt trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, ®ßi hái ng­êi c¸n bé qu¶n lý ph¶i cã kiÕn thøc s©u réng, ph¶i n¨ng ®éng, nh¹y bÐn tr­íc nh÷ng thay ®æi cña thÞ tr­êng. Trong viÖc n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp, vÊn ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng qu¶n lý lµ kh«ng thÓ thiÕu. Ho¹t ®éng qu¶n lý cã hiÖu qu¶n cao sÏ lµm t¨ng hiÖu qu¶ cña s¶n xuÊt kinh doanh lµm cho doanh nghiÖp thÝch nghi víi m«i tr­êng. Ng­îc l¹i, ®éi ngò c¸n bé yÕu kÐm, ho¹t ®éng kh«ng cã hiÖu qu¶ sÏ dÉn doanh nghiÖp ®Õn chç ph¶n øng chËm ch¹p tr­íc nh÷ng biÕn ®æi cña thÞ tr­êng do ®ã sÏ bá lì nh÷ng co héi thuËn tiÖn. KÕt luËn Kinh tÕ thÞ tr­êng víi nh÷ng quy luËt kh¾c nghiÖt cña nã ®óng lµ mét m«i tr­êng thö th¸ch ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c nhÊt cho tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp. ë ®©y hä ph¶i gÆp mét thö th¸ch hÕt søc quan träng lµ nh÷ng thay ®æi cña ®èi t¸c vµ ®èi thñ c¹nh tranh. §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong kinh tÕ thÞ tr­êng c¸c doanh nghiÖp kh«ng cã c¸ch nµo kh¸c ngoµi viÖc ph¶i lu«n cè g¾ng ®Ó võa lßng c¸c “th­îng ®Õ”. B­íc vµo m«i tr­êng nµy, c¸c doanh nghiÖp ph¶i chÊp nhËn sù c¹nh tranh g¾t gao vµ m¹o hiÓm, d¸m nghÜ d¸m lµm. Cã nhiÒu h×nh thøc, biÖn ph¸p ®Ó c¹nh tranh vµ dµnh th¾ng lîi trong c¹nh tranh. Trªn th­¬ng tr­êng, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã ng­êi tèt kÎ xÊu, ng­êi yÕu kÎ m¹nh. Mäi sù thay ®æi ho¹t ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh ®Òu dÉn ®Õn thay ®æi vÞ trÝ t­¬ng quan cña mçi doanh nghiÖp. §iÒu nµy ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i cã sù thÝch øng phï hîp. Mçi doanh nghiÖp ®Òu cè g¾ng c¶i thiÖn vÞ thÕ cña hä trªn thÞ tr­êng vµ t×m c¸ch ph¶n c«ng l¹i c¸c ®èi thñ kh¸c b»ng c¸ch ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc c¹nh tranh míi. Tãm l¹i, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp t¹o thµnh nh÷ng ¸p lùc rÊt gay g¾t ®ßi hái doanh nghiÖp lu«n ph¶i ®èi phã trong mäi thêi ®iÓm. Qua ®©y em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o vµ c¸c b¹n bÌ ®· h­íng dÉn, gióp ®ì em hoµn thµnh bµi tiÓu luËn nµy. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp – T2 – Tr­êng §¹i häc Kinh tÕ quècd©n. Qu¶n trÞ hµnh vi tæ chøc – Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª. 101 bÝ quyÕt thµnh c«ng qu¶n lý sù thay ®æi – Nhµ xuÊt b¶n Thanh niªn Qu¶n trÞ häc – Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª. môc lôc