Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty dịch vụ Hàng Không sân bay Nội Bài

Õm thÞ tr­êng míi, lÜnh vùc ho¹t ®éng míi theo chøc n¨ng cña m×nh ®Ó më réng h¬n n÷a ¶nh h­ëng còng nh­ uy tÝn cña ®¬n vÞ m×nh nh»m t×m kiÕm h¬n n÷a lîi nhuËn C«ng ty nhÊt lµ mét sè lÜnh vùc ho¹t ®éng nh­: dÞch vô thuª xe, ®¹i lý b¸n vÐ m¸y bay...nh»m t¨ng c­êng mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng, n©ng C«ng ty lªn mét tÇm cao míi, phï hîp víi m«i tr­êng ho¹t ®éng cña C«ng ty. Khi nãi ®Õn mét lo¹t c¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty tøc lµ nãi ®Õn m«i tr­êng kinh doanh lµ mét yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu ®­îc. M«i tr­êng cã thÓ lµm cho C«ng ty ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®em l¹i nhiÒu lîi nhuËn. Song nÕu ta kh«ng biÕt ph¸t huy khai th¸c triÖt ®Ó nh÷ng lîi thÕ vµ l­êng tr­íc t×nh huèng xÊu th× m«i tr­êng còng cã thÓ ®­a C«ng ty ®i ®Õn thua lç, ph¸ s¶n. Do vËy viÖc ph¸t triÓn ph¶i thÝch nghi víi tõng ®iÒu kiÖn, hoµn c¶nh cô thÓ. VÝ dô: §Þa bµn ho¹t ®éng kinh doanh ë n¬i thuËn tiÖn ë n¬i tËp trung ®«ng d©n c­, mËt ®é qu¶ng c¸o r«ng... nh»m phô hîp víi ®iÒu kiÖn ®Þa lý vµ tù nhiªn, kinh tÕ- chÝnh trÞ- x· héi. Nh÷ng ®iÒu kiÖn nµy ®Òu cã ¶nh h­ëng m¹nh mÏ ®Õn m«i tr­êng kinh doanh. M«i tr­êng kinh doanh ®­îc chia lµm 2 lo¹i chñ yÕu sau: 1/.M«i tr­êng bªn ngoµi M«i tr­êng bªn ngoµi ®­îc hiÓu lµ tÊt c¶ c¸c yÕu tè bªn ngoµi, c¸c t¸c ®éng ®Õn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ lùa chän kinh doanh. Nã bao gåm nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ ®Þa lý, tù nhiªn, ®iÒu kiÖn kinh tÕ- chÝnh trÞ- x· héi, mçi ®iÒu kiÖn trªn ®Òu cã ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Trong thêi kú míi hiÖn nay víi chÝnh s¸ch më cöa cña Nhµ n­íc d­íi sù l·nh ®¹o s¸ng suèt cña §¶ng ®Êt n­íc ta ®· dÇn tõng b­íc tham gia hoµ nhËp vµo trµo l­u chung nhÊt lµ hoµ nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng réng lín mu«n h×nh mu«n vÎ cña thÕ giíi vµ c¸c n­íc trong khu vùc. §©y chÝnh lµ b­íc ®i cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh cña §¶ng ta trong thêi kú míi nµy ®· gióp cho nÒn kinh tÕ n­íc ta ph¸t triÓn nhanh chãng vµ b­íc ®i nµy ®· t¹o ®µ cho sù tiÕn bé trong ®æi míi c¸ch nh×n, c¸ch lËp kÕ ho¹ch vµ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh víi qui m« réng lín tõ vi m« ®Õn vÜ m«. Trong thùc tÕ c«ng cuéc ®æi míi nµy ®· gióp C«ng ty kh«ng nh÷ng ®øng v÷ng, gi÷ ®­îc uy tÝn víi c¬ quan h÷u tr¸ch vµ kh¸ch hµng mµ cßn gióp C«ng ty ngµy cµng më réng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô vµ ®­a lªn mét tÇm cao míi, vµ ph¹m vÞ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña C«ng ty tõ chç chØ giíi h¹n trong khu vùc s©n bay quèc tÕ Néi Bµi th× nay ®· v­¬n ra c¸c lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô ë bªn ngoµi nhÊt lµ trong lÜnh vùc dÞch vô vËn t¶i, dÞch vô du lÞch. H¬n thÕ n÷a C«ng ty ®· chñ ®éng t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi tin cËy ®Ó tiÕn hµnh liªn doanh liªn kÕt, hîp t¸c kinh doanh trªn c¸c lÜnh vùc kÓ c¶ lÜnh vùc xuÊt nhËp khÈu víi môc ®Ých mang l¹i hiÖu qu¶ cao. 2/.M«i tr­êng bªn trong M«i tr­êng bªn trong cña C«ng ty lµ m«i tr­êng th­êng cã nh÷ng ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô cña C«ng ty. C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp cña Nhµ n­íc ho¹t ®éng ®éc lËp t¹i khu vùc C¶ng Hµng kh«ng Néi Bµi víi ­u thÕ ®éc quyÒn. Song tr­íc søc Ðp cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, C«ng ty ®· gÆp ph¶i kh«ng Ýt nhiÒu khã kh¨n, bao gåm khã kh¨n vÒ c¬ chÕ, vµ ®iÒu ®Æc biÖt lµ khã kh¨n vÒ vÊn ®Ò chän lùa ngµnh mòi nhän, ®ã lµ vÊn ®Ò gi÷ uy tÝn nh»m ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhÊt lµ c¹nh tranh trong c¸c lÜnh vùc: vËn t¶i, dÞch vô vµ kinh doanh. ViÖc c¹nh tranh hiÖn nay ®ang diÔn ra rÊt gay go quyÕt liÖt gi÷a C«ng ty víi c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc kh¸c, c¸c tæ chøc kinh tÕ t­ nh©n nh­ n­íc ngoµi. C¸c ®èi t¸c c¹nh tranh cña C«ng ty lµ nh÷ng ®èi thñ m¹nh, hä còng tÝch cùc t×m kiÕm thÞ tr­êng vµ tæ chøc c¸c ®iÓm kinh doanh dÞch vô kÓ c¶ viÖc hä c¹nh tranh víi c¶ sù ®éc quyÒn cña C«ng ty trong lÜnh vùc khai th¸c vËn chuyÓn hµnh kh¸ch qua l¹i C¶ng Hµng kh«ng Né Bµi. XuÊt ph¸t tõ viÖc h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp gi÷a c¸c xÝ nghiÖp, ®¬n vÞ trong C«ng ty nªn viÖc c¹nh tranh mua b¸n hµng ho¸ vµ dÞch vô kh«ng nh÷ng x¶y ra víi c¸c ®èi thñ bªn ngoµi mµ ngay c¶ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong C«ng ty còng x¶y ra nh÷ng cuéc c¹nh tranh kh¸ gay go vµ nan gi¶i ®Æc biÖt lµ sù c¹nh tranh gi÷a c¸c cöa hµng kinh doanh dÞch vô cña xÝ nghiÖp th­¬ng m¹i víi nhau vµ gi÷a xÝ nghiÖp th­¬ng m¹i víi c¸c cöa hµng miÔn thuÕ hîp t¸c kinh doanh. Tuy nhiªn tÝnh chÊt cuéc c¹nh tranh néi bé nµy diÔn ra víi møc ®é kh«ng gay go nh­ víi c¸c ®èi thñ bªn ngoµi C«ng ty. Sù c¹nh tranh néi bé nµy nã mang tÝnh chÊt tÝch cùc nhiÒu h¬n, nã t¹o ra sù thi ®ua ngÇm víi nhau lµm ®éng lùc thóc ®Èy n©ng cao ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô. ChÝnh nhê sù c¹nh tranh gi÷a C«ng ty víi c¸c ®èi thñ bªn ngoµi mµ qua ®ã C«ng ty ®· cã ®­îc nh÷ng kÕ ho¹ch kinh tÕ cùc kú t¸o b¹o chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶ nh­ viÖc ®Çu t­ hîp t¸c liªn doanh nhµ m¸y « t« Hoµ B×nh vÒ vËn t¶i hµnh kh¸ch b»n xe taxi chç ngåi. Qua ®ã ®· më réng ra ®­îc c¸c thÞ tr­êng míi kh¸c cho t­¬ng lai nh÷ng n¨m 2005 nhÊt lµ chiÕn l­îc kinh doanh khi nhµ ga T1 ®­a vµo ho¹t ®éng vµ còng chÝnh nhê sù c¹nh tranh néi bé nãi trªn mµ c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn ®· n©ng cao h¬n n÷a chuyªn m«n nghiÖp vô, ý thøc vµ sù s¸ng t¹o cña ng­êi l·nh ®¹o còng nh­ ng­êi nh©n viªn, n©ng cao doanh sè, ®em l¹i lîi nhuËn cho C«ng ty còng nh­ gãp phÇn n©ng cao ®êi sèng chung cho toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty, ®ãng gãp ®­îc nhiÒu cho ng©n s¸ch Nhµ n­íc. iii/.ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 1/.T×nh h×nh vÒ qui m« kinh doanh Lµ mét C«ng ty Nhµ n­íc víi qui m« ho¹t ®éng t­¬ng ®èi lín (gÇn 800 c¸n bé- CNV, 5 xÝ nghiÖp (®¬n vÞ), 4 cöa hµng miÔn thuÕ trùc thuéc). C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi kh«ng ngõng ph¸t triÓn ®a d¹ng ho¸ dÞch vô ngµy cµng phôc vô tèt h¬n nhu cÇu vµ khai th¸c triÖt ®Ó nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Lµ C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng, chñ yÕu cho hµnh kh¸c bay vµ bªn c¹nh ®ã ®Ó khai th¸c kh¶ n¨ng cña c¬ së vËt chÊt (ph­¬ng tiÖn vËn t¶i, cöa hµng ¨n uèng...) C«ng ty cßn phôc vô nh÷ng kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lµ kh¸ch bay. ThÞ tr­êng nµy nhá nh­ng ®a d¹ng vµ phøc t¹p vÒ nhu cÇu. ThÞ tr­êng nµy bao gåm kh¸ch ®­a ®ãn ng­êi nhµ, c«ng nh©n ë C«ng ty vµ c¸c c¬ quan xung quanh kh¸c, kh¸ch v·ng lai. Tuy vËy thÞ tr­êng ®éc quyÒn cña C«ng ty lµ mét nguån cung cÊp kh¸ch hµng lín cã tÝnh chÊt th­êng xuyªn liªn tôc. Ho¹t ®éng kinh doanh trªn lÜnh vùc dÞch vô ®ang ph¸t triÓn rÊt m¹nh trong c¬ chÕ míi cña nÒn kinh tÕ n­íc ta. C«ng ty ho¹t ®éng kinh doanh trªn ph¹m vi thÞ tr­êng réng bao gåm c¶ bªn trong khu c¸ch lý quãc tÕ, c¶ bªn ngoµi s©n ®ç « t« vµ khu vùc xung quanh nhµ ga. Do tÝnh chÊt ®Æc thï cña ngµnh Hµng kh«ng, do tÝnh chÊt an toµn an ninh, chÝnh trÞ x· héi mµ thÞ tr­êng cña C«ng ty còng cã nh÷ng tÝnh chÊt c¸ biÖt. Trong viÖc thùc hiÖn chøc n¨ng, nhiÖm vu cña C«ng ty nh­ triÓn khai thùc hiÖn kinh doanh trªn tõng lÜnh vùc ngµnh nghÒ kinh doanh cô thÓ lµ kh¸ tèt, song cßn mét vµi m¶ng kinh doanh mµ C«ng ty ch­a ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng tiÒm tµng còng nh­ tËn dông hÕt chøc n¨ng ®­îc tæng C«ng ty giao cho nh­: kinh doanh dÞch vô- kh¸ch s¹n trong n­íc vµ quèc tÕ, ph¸t triÓn kinh doanh taxi- t¶i, taxi liªn tØnh, chÕ biÕn xuÊt ¨n trªn m¸y bay. HiÖn nay viÖc kinh doanh vËn t¶i cña C«ng ty ®· chiÕm ®­îc mét thÞ phÇn kh«ng nhá trªn thÞ tr­êng. Trong n¨m 2000 l­îng kh¸ch qua c¶ng Hµng kh«ng gi¶m so víi n¨m 1999, ®«ng thêi gi¸ thuª mÆt b»ng t¹i C¶ng Hµng kh«ng theo quyÕt ®Þnh 193/ 1998/CHK t¨ng qu¸ cao nªn viÖc kinh doanh mét sè lÜnh vùc cña C«ng ty còng gÆp nhiÒu khã kh¨n lín nh­: kinh doanh qu¶n c¸o, cho thuª mÆt b»ng.... 2.T×nh h×nh mua vµo. Nh­ ®· tr×nh bµy ë phÇn 1 viÖc kinh doanh b¸n hµng cña C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi chØ thÓ hiÖn ë mét sè mÆt hµng ®Æc tr­ng. §èi víi hµng ho¸ mua vµo (thµnh phÈm vµ nguyªn vËt liÖu ). §­îc mua tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau ®a d¹ng vµ chi tiÕt tõ n­íc ngoµi vÒ b¸n, ®¹i lý b¸n hµng...V× thÕ, trong phÇn nµy t«i chØ ph©n tÝch chØ tiªu mua theo tõng xÝ nghiÖp chø kh«ng ph©n tÝch cô thÓ theo tõng mÆt hµng kinh doanh. Khi ph©n tÝch chØ tiªu mua cña hµng ho¸ ta thÊy viÖc thùc hiÖn t¨ng so víi kÕ ho¹ch. §iÒu ®ã chøng tá r»ng viÖc kinh doanh ®¹t kÕt qu¶ tèt, møc tiªu thô hµng ho¸ t¨ng. Nh­ vËy chØ tiªu mua víi chØ tiªu b¸n lµ t¨ng hîp lý. V× thÕ cµng kh¼ng ®Þnh viÖc kinh doanh c¸c mÆt hµng. Ngµnh hµng mµ C«ng ty lùa chän lµ ®óng nªn ®· mang l¹i hiÖu qu¶ cao. Tuy nhiªn c¸c sè liÖu nµy chØ lµ c¸c sè liÖu chung cña c¶ n¨m 1999. Thùc tÕ chØ tiªu mua vµo vµ b¸n ra cña tõng quÝ trong n¨m cã nh÷ng kh¸c biÖt rÊt râ rµng. VÝ dô: Hµng ho¸ nhËp vµo vµ b¸n ra trong quÝ I vµ quý IV b©y giê còng nhiÒu h¬n quÝ II vµ quý III. §Æc biÖt do tÝnh chÊt ®ùc thï cña C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ kinh doanh t¹i c¶ng Hµng kh«ng nªn th«ng th­êng vµo ®Çu n¨m vµ cuèi n¨m (dÞp tÕt D­¬ng lÞch vµ tÕt nguyªn ®¸n) l­u l­îng hµnh kh¸ch ®i l¹i qua c¶ng t¨ng so víi c¸c th¸ng trong n¨m nªn l­îng hµng b¸n ra trong c¸c dÞp nµy t¨ng do vËy hµng ho¸ cÇn mua vµo sÏ t¨ng h¬n so víi c¸c th¸ng kh¸c 3.T×nh h×nh b¸n ra C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ doanh nghiÖp cã nh÷ng nÐt ho¹t ®éng ®Æc tr­ng riªng biÖt, v× vËy viÖc kinh doanh c¸c mÆt hµng ®­îc ph©n bæ theo chøc n¨ng ho¹t ®éng cña tõng xÝ nghiÖp trùc thuéc. Doanh thu thùc hiÖn ®­îc ngoµi viÖc thu tõ kinh doanh b¸n hµng cßn thu tõ nhiÒu nguån kh¸c. ë ®©y t«i chØ xin nªu mét vµi h×nh thøc chñ yÕu ®Ó ph©n tÝch. §¬n vÞ: TriÖu ®ång. STT §¬n vÞ KÕ ho¹ch 1999 Thùc hiÖn1999 So s¸nh TH/KH% 1. 2 3 XN Th­¬ng m¹i Hµng B¸ch ho¸ DÞch vô ®¹i lý XN dÞch vô kh¸ch s¹n DÞch vô thuª phßng DÞch vô ¨n uèng, gi¶i kh¸t Xn vËn t¶i « t« S©n ®ç Thu b¸n vÐ 10.250 20 1.660 550 5.500 1.176 10.596 24 1.756 688 6.301 1.202 103,38 121,27 105,82 121,57 114,57 102,30 Qua b¶ng ph©n tÝch trªn ta nhËn thÊy: -KÕt cÊu doanh thu b¸n hµng ph¶n ¸nh cÊu thµnh cña c¸c bé phËn t¹o nªn tæng doanh thu. Nh­ vËy theo b¶ng trªn C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi tuy b­íc ®Çu míi ho¹t ®éng vµ kinh doanh ë mét sè mÆt nhÊt ®Þnh nh­ng doanh s« b¸n ra cña c¸c mÆt hµng ®Òu t¨ng h¬n so víi kÕ ho¹ch, tuy ch­a cã nh­ng nã ®· thÓ hiÖn ®­îc sù cè g¾ng hÕt møc cña doanh nghiÖp nh»m t¨ng lîi nhuËn trong viÖc kinh doanh cña m×nh. H¬n n÷a nã cßn cho thÊy viÖc kinh doanh ph¸t triÓn hÕt søc ®ång ®Òu, kh«ng khËp khiÔng. -ThÓ hiÖn tÊt c¶ c¸c mÆt hµng ®Òu thùc hiÖn t¨ng nhanh h¬n so víi kÕ ho¹ch dù kiÕn cña C«ng ty: kh«ng r¬i vµo t×nh tr¹ng cã mét sè mÆt hµng kinh doanh ®­îc, mét sè mÆt hµng bÞ Õ thõa..... Qua ®ã ta thÊy viÖc kinh doanh cña C«ng ty lµ cã hiÖu qu¶ tèt vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. 4/.T×nh h×nh vÒ vèn. TÝnh ®Õn n¨m 31/12/1999 C«ng ty cã: Tæng sè vèn: 14 tû ®ång Trong ®ã: +Vèn cè ®Þnh: 10 tû ®ång +Vèn l­u ®éng: 4 tû ®ång §Ó ®¶m b¶o cho viÖc ph¸t triÓn kinh doanh th× C«ng ty cÇn t×m gi¶i ph¸p hîp lý t¹o ra nguån vèn ®Çu t­ dµi h¹n, trung h¹n ®Ó ®Çu t­ mua s¾m tµi s¶n trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi. iv/.t×nh h×nh lao ®éng tiÒn l­¬ng cña C«ng ty (phô lôc 1, 2 kÌm theo) C«ng ty cã lùc l­îng lao ®éng kh¸ ®«ng ®¶o, cã tr×nh ®é v¨n ho¸ tr×nh ®é chuyªn m«n. Trong tæng sè 751 lao ®éng cã 419 nam vµ 332 n÷, cã 107 cã tr×nh ®é chuyªn m«n tèt nghiÖp §¹i häc, 13 tèt nghiÖp cao ®¼ng, 94 trung cÊp, 139 s¬ cÊp, 200 c«ng nh©n kü thuËt vµ 198 kh«ng qua ®µo t¹o. Víi 13 ng­êi cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ tèt nghiÖp §¹i häc, 61 ng­êi cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ b»ng C. Nh×n chung lùc l­îng kinh doanh cña C«ng ty ®¶m b¶o vÒ sè l­îng vÒ chÊt l­îng vµ ®­îc s¾p xÕp t­¬ng ®èi hîp lý. Tuy nhiªn cã ®iÒu, sè c«ng nh©n lµnh nghÒ Ýt vµ ®Æc biÖt ch­a sö dông hÕt thêi gian lao ®éng vµ c­¬ng ®é lao ®éng cña ng­êi lao ®éng. §ång thêi C«ng ty còng ch­a cã biÖn ph¸p ®Ó sö dông hÕt chÊt x¸m, ph¸t huy mäi kh¶ n¨ng cña ng­êi lao ®éng. S¶n phÈm cña C«ng ty chñ yÕu lµ “s¶n phÈm dÞch vô” mµ trong kinh doanh dÞch vô, nh©n viªn trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng lµ hiÖn th©n cña chÝnh C«ng ty. Kh¸ch hµng chØ biÕt ®Õn C«ng ty th«ng qua c¸c dÞch vô do c¸c nh©n viªn nµy trùc tiÕp cung cÊp. Do ®ã ®èi víi mçi nh©n viªn tiÕp xóc, tõ h×nh thøc ®Õn cö chØ lêi nãi, th¸i ®é ®èi víi kh¸ch hµng lµ rÊt quan träng. NhËn thøc ®­îc ®iÒu nµy, C«ng ty th­êng xuyªn tæ chøc cho c¸c nh©n viªn häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n còng nh­ ngo¹i ng÷, n©ng cao kü n¨ng øng xö víi kh¸ch hµng ®Ó hä cã nh÷ng kiÕn thøc cÇn thiÕt phôc vô tèt cho c«ng viÖc. §ång thêi C«ng ty tiÕn hµnh qu¶n lý chÆt chÏ ngay tõ kh©u tuyÓn dông lao ®éng ®Ó lu«n b¶o ®¶m vÒ chÊt l­îng lao ®éng. -H×nh thøc vµ ph­¬ng ph¸p tr¶ l­¬ng cña ®¬n vÞ theo doanh thu cã khèng chÕ lîi nhuËn. Trªn c¬ së lao ®éng thùc tÕ, l­¬ng c¬ b¶n (L­¬ng kú I), tæng hÖ sè tr¸ch nhiÖm kú II cña tõng ®¬n vÞ, tõng xÝ nghiÖp ®Ó ph©n phèi cho ng­êi lao ®éng. -H×nh thøc ph­¬ng ph¸p tr¶ th­ëng: +Th­ëng hµng quý theo kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh: ph­¬ng ph¸p tr¶ theo ngµy c«ng vµ chÊt l­îng ngµy c«ng lao ®éng. +Th­ëng ®ét xuÊt: cho nh÷ng ng­êi cã viÖc lµm tèt ®ét xuÊt (nh­ s¸ng kiÕn, c¶i tiÕn kü thuËt, cã th¸i ®é phôc vô tèt, tr¶ l¹i cña r¬i cho kh¸ch hµng...) -T¸c dông: ¦u ®iÓm: +KhuyÕn khÝch c¸c ®¬n vÞ t¨ng doanh thu vµ t¨ng n¨ng lùc kinh doanh cña ®¬n vÞ. +Khai th¸c triÖt ®Ó c¸c kh¶ n¨ng dÞch vô t¹i s©n bay. +Lu«n ®¶m b¶o ®­îc lîi nhuËn kÕ ho¹ch, tõ ®ã chñ ®éng ®­îc trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Nh­îc ®iÓm: Kh«ng khuyÕn khÝch c¸c ®¬n vÞ gi¶m chi phÝ ®Ó hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch lîi nhuËn. C«ng ty còng ®¶m b¶o ch¨m lo ®Õn ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. Hµng n¨m ®Òu mua b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi, kinh phÝ c«ng ®oµn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn víi tæng sè tiÒn: 677.538.689 ® §¶m b¶o tiÒn l­¬ng cho ng­êi lao ®éng, tiÒn l­¬ng b×nh qu©n ®· t¨ng tõ 1.420.000 ® / ng­êi /th¸ng n¨m 1997, lªn 1.514.000 ®/ng­êi n¨m 1998 vµ lªn 1.561.000 ®/ ng­êi/ th¸ng n¨m 1999. C«ng ty còng cã chÕ ®é khen th­ëng cho nh÷ng ng­êi cã thµnh tÝch lao ®éng tèt, hµng quý, hµng n¨m ®Òu cã th­ëng cho ng­êi lao ®éng trong c«ng ty víi tæng sè tiÒn lµ: 100.000.000 ®ång. Nhê vËy ®· lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn yªn t©m h¬n trong c«ng t¸c, ph¸t huy tÝnh chñ ®éng s¸ng t¹o trong kinh doanh, ®ãng gãp cho sù ph¸t triÓn ngµy cµng lín m¹nh cña doanh nghiÖp. V\.ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong 3 n¨m 1997- 1999. 1/.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty NASCO qua 3 n¨m 1997- 1999. Qua b¶ng sè liÖu ta thÊy t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh­ sau: a.Doanh thu: +Doanh thu thùc hiÖn cña toµn c«ng ty n¨m 1998 t¨ng 27,08% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 10,25% so víi n¨m 1998. Trong ®ã: -XÝ nghiÖp vËn t¶i «t« Hµng kh«ng Né Bµi cã tèc ®é lín nhÊt: N¨m 1998 t¨ng 81,08% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 43,94% so víi n¨m 1998, lín h¬n møc t¨ng b×nh qu©n cña c«ng ty. -TiÕp theo ®ã lµ xÝ nghiÖp th­¬ng m¹i Hµng Kh«ng Néi Bµi n¨m 1998 t¨ng 25,01% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 5,26% so víi n¨m 1998 -XÝ nghiÖp dÞch vô tæng hîp Hµng Kh«ng Néi Bµi n¨m 1998 t¨ng 14,72% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨n 1,39% so víi n¨m 1998 -Khèi miÕn thuÕ n¨m 1998 t¨ng 15,31% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 chØ b»ng 97% so víi n¨m 1998 -XÝ nghiÖp dÞch vô- kh¸ch s¹n n¨m 1998 t¨ng 7,05% so víi n¨m 1997 vµ n¨m 1999 t¨ng 95,79% so víi n¨m 1998. Së dÜ cã kÕt qu¶ kinh doanh ®ã lµ do: -Trong 2 n¨m 1998- 1999 c«ng ty ®· tæ chøc tèt kh©u s¶n xuÊt kinh doanh, cung øng hµng kÞp thêi, gi¸ trÞ s¶n l­îng hµng ho¸ dÞch vô t¨ng 8-10%. Ph¸t huy vµ tËn dông nh÷ng nguån thu tõ thÞ tr­êng hiÖn t¹i vµ më ra lÜnh vùc kinh doanh míi, ®æi míi mét sè trang thiÕt bÞ phôc vô kinh doanh. -Mét sè dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp ®­îc t¨ng gi¸ ( do tæng c«ng ty duyÖt gi¸) nh­ ho¹t ®éng dÞch vô phôc vô vËn chuyÓn hµnh kh¸ch trong s©n ®ç m¸y bay cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi. -HÇu hÕt tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kinh doanh cña c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn cña c«ng ty cã nh÷ng nç lùc phÊn ®Êu ®¸ng kÓ cña toµn bé tËp thÓ, c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. -Tuy vËy n¨m 1999 mét sè lÜnh vùc kinh doanh cña c«ng ty cã doanh thu thÊp so víi n¨m 1998. ViÖc kinh doanh b¸n hµng miÔn thuÕ gÆp nhiÒu khã kh¨n do kh¸ch qua c¶ng gi¶m (N¨m 1999 cöa hµng NASCO- SDC thùc hiÖn ®­îc doanh thu b»ng 75,33% so víi n¨m 1998; cöa hµng NASCO- IPP cã doanh thu n¨m 1999 b»ng 52,20% so víi n¨m 1998). b.Chi phÝ -Tæng chi phÝ 3 n¨m: 201.222.112.877 ®. Cã tû suÊt chi phÝ: 1997: 90,14%; 1998: 94,98%; 1999: 99,55% Tèc ®é t¨ng chi phÝ trong hai n¨m 1998, 1999 lín h¬n so víi tèc ®é t¨ng doanh thu (n¨m 1998 t¨ng 34,67% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 15,55% so víi n¨m 1998) cô thÓ: +TiÒn l­¬ng: 1998 t¨ng 12,99% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 11,75% so víi n¨m 1998. +B¶o hiÓm y tÕ (n¨m 1998 t¨ng 28,98% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 11,23% so víi n¨m 1998); kinh phÝ c«ng ®oµn, b¶o hiÓn x· héi tÝnh theo chÕ ®é chÝnh s¸ch Nhµ n­íc. +Nguyªn nhiªn liÖu: n¨m 1999 t¨ng 43,97% so víi n¨m 1998 +Vèn hµng: n¨m 1999 t¨ng 0,54% so víi n¨m 1998 +KhÊu hao c¬ b¶n TSC§: n¨m 1998 t¨ng ®ét biÕn so víi n¨m 1997 (gÊp 4 lÇn) lµ do c«ng ty ¸p dông chÕ ®é khÊu hao nhanh tµi s¶n cè ®Þnh (chñ yÕu lµ xe « t«); n¨m 1999 t¨ng 58,07% so víi n¨m 1998. +Chi phÝ dÞch vô mua ngoµi n¨m 1999 t¨ng ®ét biÕn (gÊp 2 lÇn so víi n¨m 1998) +Chi phÝ b»ng tiÒn kh¸c: N¨m 1999 gi¶m xuèng cßn 85,63% so víi n¨m 1998. +ThuÕ: N¨m 1998 t¨ng 36,63% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 7,3% so víi n¨m 1998 ®iÒu nµy chøng tá cty ngµy cµng ®ãng gãp cho Nhµ n­íc nhiÒu h¬n, nhÊt lµ thuÕ doanh thu. +Lîi nhuËn thùc hiÖn (tr­íc thuÕ lîi tøc); n¨m 1998 chØ b»ng 65% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 b»ng 9,84% n¨m 1998 trong khi doanh thu t¨ng 10,25% Theo b¶ng phô lôc vµ nh­ trªn ph©n tÝch ta thÊy: Tèc ®é t¨ng doanh thu t¨ng cao h¬n tèc ®é t¨ng chi phÝ. Song tÊt c¶ lîi nhuËn thùc hiÖn cña c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn n¨m 1999 ®Òu gi¶m so víi n¨m 1998. XÝ nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn thÊp nhÊt lµ xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi gi¶m 154% so víi n¨m 1998 trong khi doanh thu t¨ng 44% së dÜ nh­ vËy lµ do: -C«ng ty ¸p dông chÕ ®é khÊu hao nhanh vµ t¨ng chi phÝ ®¶m b¶o s¶n xuÊt kinh doanh. -T¨ng sè lao ®éng toµn cty do vËy chi phÝ vÒ tr¶ l­¬ng b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ t¨ng. -Chi phÝ cho viÖc sö dông nguyªn, nhiªn liÖu t¨ng do gi¸ x¨ng dÇu cña Nhµ n­íc t¨ng. -ViÖc qu¶n lý chi phÝ mua ngoµi cña c«ng ty cßn láng lÎo dÉn tíi viÖc t¨ng chi phÝ nµy. c.Lîi nhuËn Nguån h×nh thµnh lîi nhuËn: -Ho¹t ®éng dÞch vô vËn t¶i mÆt ®Êt Hµng Kh«ng. -Ho¹t ®éng dÞch vô th­¬ng m¹i: b¸n bu«n, fastfood, nhµ hµng b¸ch ho¸, souvernir. -Ho¹t ®éng liªn doanh víi n­íc ngoµi: b¸n hµng miÔn thuÕ -Ho¹t ®éng dÞch vô phôc vô mÆt ®Êt: dÞch vô phôc vô lµm s¹ch, vËn hµnh hÖ thèng ®iÖn l¹nh, ®iÖn n­íc, dÞch vô phôc vô kh¸ch F & C cho kh¸ch ViÖt Nam vµ kh¸ch quèc tÕ, dÞch vô cho thuª v¨n phßng cho c¸c h·ng Hµng Kh«ng n­íc ngoµi. Tæng lîi nhuËn cña doanh nghiÖp: trong 3 n¨m 1997-1999=9.668.450.063® -N¨m 1997 c«ng ty kinh doanh cã hiÖu qu¶ vÒ lîi nhuËn ®· ®Æt ra v­ît chØ tiªu cÊp trªn giao. -N¨m 1998-1999 lîi nhuËn cã gi¶m do c«ng ty tæ chøc thùc hiÖn ®Çu t­ mua ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng b»ng nguån vèn vay ng©n hµng. V× vËy, ph¶i thùc hiÖn c¬ chÕ khÊu hao nhanh ®Ó tr¶ vèn l·i cho ng©n hµng. Tuy nhiªn, sÏ cã lîi khi hoµn tr¶ song vèn cho ng©n hµng. d.C¸c kho¶n nép ng©n s¸ch vµ nghÜa vô: Trong 3 n¨m doanh nghiÖp ®· nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc: -ThuÕ c¸c lo¹i: 7.097.798.598 ® -B¶o hiÓm + phÝ c«ng ®oµn: 1.673.556.139 ® T×nh h×nh thu nép ng©n s¸ch cña c«ng ty ®Òu ®¹t vµ v­ît chØ tiªu cÊp trªn giao. Hµng n¨m cã møc t¨ng tr­ëng ®¹t trªn 15%. 2.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn vËt chÊt c«ng ty qua c¸c n¨m 1997-1999 (sè liÖu ë b¶ng lµ 3 n¨m 1997-1999 ë môc nµy chØ so s¸nh b»ng lêi 2 n¨m 1998-1999) a.VÒ doanh thu. Trong n¨m 1999, tû träng doanh thu cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi lín nhÊt trong toµn c«ng ty (29%) së dÜ cã t×nh h×nh nh­ vËy v× trong n¨m 1999 ho¹t ®éng kinh doanh phôc vô trong s©n ®ç m¸y bay cña xÝ nghiÖp ®èi víi Hµng Kh«ng ViÖt Nam ®­îc t¨ng gi¸ dÞch vô, ngoµi ra thÞ phÇn vËn chuyÓn hµnh kh¸ch cña xÝ nghiÖp tõ Hµ Néi tíi C¶ng Hµng kh«ng quèc tÕ Néi Bµi vµ ng­îc l¹i, ®i c¸c tØnh ®· chiÕm ®­îc tØ lÖ cao h¬n so víi n¨m 1998 (trong n¨m 1998 thÞ phÇn ®ã trung b×nh tÝnh c¶ hai ®Çu lµ 28% vµ tÝnh ®Õn n¨m 1999 thÞ phÇn ®ã ®· t¨ng lªn 42%). Tû träng vÒ doanh thu cao thø hai trong c«ng ty lµ xÝ nghiÖp Th­¬ng m¹i Hµng Kh«ng (26%), trong khi ®ã n¨m 1998 xÝ nghiÖp Th­¬ng m¹i Hµng Kh«ng chiÕm tû träng ®øng ®Çu vÒ doanh thu trong toµn c«ng ty, ®iÒu ®ã lµ do c¸c ho¹t ®éng dÞch vô trong c¸ch ly vÉn ®¸p øng tiÕn ®é t¨ng tr­ëng dÞch vô trung b×nh tõ 8-10% nh­ng nh÷ng ho¹t ®éng ngoµi c¸ch ly ho¹t ®éng kinh doanh gi¶m 4% n¨m, do xu h­íng hiÖn t¹i kh¸ch qua c¶ng th­êng cã thêi gian ®Õn s¸t giê bay, thêi gian chê rÊt Ýt, v× vËy muèn xÝ nghiÖp dÞch vô th­¬ng m¹i Hµng Kh«ng ph¸t triÓn th× cÇn cã c¬ chÕ qu¶n lý n¨ng ®éng, phï hîp h¬n, ®­îc ®Çu t­ vÒ vèn sao cho cã sù thay ®æi vÒ vËt chÊt ®Ó cã thÓ më réng kinh doanh vµ ph¸t triÓn kinh doanh theo chiÒu s©u ë c¸c lÜnh vùc: bu«n b¸n, Fastfood, nhµ hµng b¸ch hãa, Souvenir víi c¸c h×nh thøc tù ®Çu t­, tù kinh doanh hoÆc liªn kÕt, hîp t¸c kinh tÕ liªn doanh... Khèi hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi n­íc b¸n hµng miÔn thuÕ trong c¸ch ly quèc tÕ ®i vµ ®Õn chiÕm tû träng 23% trong ho¹t ®éng doanh thu cña c«ng ty trong n¨m 1999 (trong n¨m 1998 tû träng nµy lµ 26%). Lý do: trong n¨m 1999, l­îng kh¸ch xuÊt vµ nhËp c¶nh qua c¶ng Hµng Kh«ng Néi Bµi thÊp h¬n so víi n¨m 1998 (n¨m 1999 so víi n¨m 1998 l­îng kh¸ch gi¶m 5,62%), ngoµi ra t×nh h×nh cung cÊp hµng trong n¨m 1999 tuy ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu nh­ng vÉn cßn chËm h¬n so víi ®¬n ®Æt hµng, tõ ®ã g©y gi¶m sót vÒ doanh thu, nh÷ng mÆt hµng ®iÓm th­êng kh«ng cã vµo thêi ®iÓm b¸n, chÝnh s¸ch xuÊt nhËp c¶nh hµng ho¸ miÔn thuÕ cña Nhµ n­íc còng thay ®æi, g©y khã kh¨n trong viÖc kinh doanh hµng ho¸ trong c¸c cöa hµng miÔn thuÕ nµy. XÝ nghiÖp dÞch vô tæng hîp Hµng Kh«ng Néi Bµi chiÕm tû träng doanh thu n¨m 1999 trong toµn cty lµ 16% (tû träng trong n¨m 1998 lµ 17%) ho¹t ®éng kinh doanh cña xÝ nghiÖp cã tÝnh æn ®Þnh v× c¸c ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña xÝ nghiÖp Ýt phô thuéc nhiÒu vµo t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ tr­êng ®ã lµ c¸c ho¹t ®éng dÞch vô lµm s¹ch, vËn hµnh hÖ thèng ®iÖn- ®iÖn l¹nh, n­íc, dÞch vô kh¸ch F & C cho Hµng Kh«ng ViÖt Nam vµ c¸c h·ng Hµng kh«ng quèc tÕ kh¸c, dÞch vô cho thuª v¨n phßng cho c¸c h·ng Hµng Kh«ng n­íc ngoµi. XÝ nghiÖp du lÞch kh¸ch s¹n Hµng Kh«ng cã tû träng doanh thu thÊp nhÊt (6%) trªn tæng doanh thu cña toµn c«ng ty, ®iÒu ®ã xuÊt ph¸t tõ thùc tÕ lµ nhiÖm vô cña kh¸ch s¹n lµ kinh doanh phôc vô kh¸ch ho·n chuyÕn, kh¸ch qu¸ c¶nh tæ bay vµ kh¸ch cã nhu cÇu qua l¹i C¶ng Hµng Kh«ng Néi Bµi, nh­ng thùc tÕ hiÖn nay l­îng kh¸ch ho·n chuyÕn vµ kh¸ch qu¸ c¶nh nghØ l¹i kh¸ch s¹n rÊt thÊp chiÕm tû lÖ 7- 8% sè kh¸ch, trong ®ã tû lÖ ®ã t¹i nh÷ng n¨m 1995- 1997 lµ 42- 45% (tû lÖ nµy tÝnh c¶ kh¸ch qu¸ c¶nh nghØ l¹i t¹i kh¸ch s¹n trong mét sè thêi gian nhÊt ®Þnh), bëi v× hiÖn nay c¸c h·ng Hµng Kh«ng ®Òu cã xu h­íng ®æi míi vµ t¨ng chÊt l­îng phôc vô cña m×nh gi¶m ®¸ng kÓ thêi gian chê cña kh¸ch qu¸ c¶nh vµ kh¸ch ho·n chuyÕn, ®iÒu ®ã lµm gi¶m ®¸ng kÓ doanh thu cña kh¸ch s¹n. b\.VÒ chi phÝ vµ lîi nhuËn. Do chøc n¨ng cña tõng ®¬n vÞ thµnh viªn kh¸c nhau víi nh÷ng lÜnh vùc kinh doanh kh¸c nhau nªn chi phÝ cña c¸c thµnh viªn cã sù kh¸c nhau vÒ tû lÖ chi phÝ doanh thu còng nh­ c¬ cÊu chi phÝ. §øng trªn quan ®iÓm tæng thÓ nh×n nhËn mét c¸ch kh¸ch quan th× mäi kho¶n chi phÝ ®Òu ph¶i tiÕt kiÖm nh­ng ph¶i phï hîp, ®¶m b¶o vµ kÝch thÝch s¶n xuÊt kinh doanh ngµy cµng ph¸t triÓn. XÝ nghiÖp th­¬ng m¹i Hµng Kh«ng Néi Bµi: N¨m 1998 XÝ nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn trªn doanh thu cao thø ba trong toµn c«ng ty, ®Õn n¨m 1999 ®· ®øng thø hai trong toµn c«ng ty. LÜnh vùc kinh doanh th­¬ng m¹i lµ lÜnh vùc c¹nh tranh quyÕt liÖt nªn viÖc gi÷ v÷ng tØ lÖ lîi nhuËn nh­ n¨m 1999 lµ thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Trong lÜnh vùc nµy rÊt khã cã b­íc ®ét ph¸ lín trõ khi l­îng kh¸ch qua s©n bay t¨ng ®ét biÕn. XÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi: Lµ xÝ nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn thuÕ thÊp nhÊt gi¶m 154% so víi n¨m 1999, trong khi doanh thu t¨ng 44% chñ yÕu lµ do ¸p dông chÕ ®é khÊu hao nhanh vµ t¨ng chi phÝ ®¶m b¶o ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Nãi chung ho¹t ®éng cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng cã hiÖu qu¶ vµ thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cßn rÊt lín. XÝ nghiÖp Du lÞch- Kh¸ch s¹n Hµng Kh«ng: §©y lµ lÜnh vùc kinh doanh khã kh¨n nhÊt trong toµn c«ng ty. ChØ cã ph­¬ng h­íng lµ t¨ng c­êng ®Çu t­ c¶ vÒ c¬ së vËt chÊt, con ng­êi, më réng lÜnh vùc ho¹t ®éng ®Æc biÖt chøc n¨ng vÒ kinh doanh dÞch vô du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ t¨ng doanh thu hµng n¨m th× míi ®¶m b¶o sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong t­¬ng lai. XÝ nghiÖp khai th¸c dÞch vô tæng hîp: §­îc coi lµ ®¬n vÞ lµm ¨n cã hiÖu qu¶ nhÊt, cã tû lÖ lîi nhuËn trªn doanh thu hµng n¨m lín nhÊt. NÕu trong t­¬ng lai mµ xÝ nghiÖp vÉn cßn nh÷ng chøc n¨ng kinh doanh nh­ hiÖn nay th× vÊn ®Ò hiÖu qu¶ kinh doanh cña xÝ nghiÖp vÉn ®­îc coi lµ æn ®Þnh ë møc cao so víi c«ng ty. NÕu trong t­¬ng lai xÝ nghiÖp khai th¸c dÞch vô tæng hîp mÊt ®i nh÷ng chøc n¨ng kinh doanh nh­ cung cÊp dÞch vô c«ng céng do sù thay ®æi c¬ chÕ qu¶n lý cña ngµnh Hµng Kh«ng d©n dông nãi chung th× viÖc duy tr× doanh thu còng nh­ tØ lÖ lîi nhuËn cña xÝ nghiÖp lµ rÊt khã kh¨n. Khi ®ã c«ng ty còng mÊt ®i nguån thu vµ kho¶n lîi nhuËn lín, do vËy ngay tõ b©y giê ngoµi n¨ng suÊt lao ®éng, h¹ gi¸ thµnh, t¨ng chÊt l­îng dÞch vô c«ng céng mµ xi nghiÖp cung cÊp.v.v... sao cho xÝ nghiÖp gi÷ ®­îc chøc n¨ng kinh doanh nh­ hiÖn nay. Khèi cöa hµng miÕn thuÕ: HiÖn nay ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c cöa hµng miÔn thuÕ lµ ch­a æn ®Þnh, ch­a hiÖu qu¶ mÆc dï doanh sè b¸n ra lín thø nhÊt, nh× c«ng ty song chi phÝ lín vµ hiÖu qu¶ rÊt thÊp chØ ®¹t 37% so víi n¨m 1998. NÕu so s¸nh tû lÖ lîi nhuËn trªn doanh thu cña khèi miÔn thuÕ víi c¸c lÜnh vùc kh¸c th× tû lÖ nµy rÊt thÊp. Lý do chi phÝ lín lµ do viÖc më réng s¶n xuÊt kinh doanh theo chiÒu réng tøc lµ më réng thªm cöa hµng nh­ng doanh sè t¨ng kh«ng tû lÖ víi viÖc ®Çu t­ vµ chi phÝ cè ®Þnh cho viÖc më thªm cöa hµng. Nh­ng trong t­¬ng lai th× l­îng kh¸ch qua s©n bay t¨ng, cöa hµng ho¹t ®éng æn ®Þnh, cã søc c¹nh tranh víi c¸c cöa hµng miÔn thuÕ ë c¸c n­íc kh¸c trong khu vùc th× hiÖu qu¶ kinh doanh cña khèi miÔn thuÕ lµ cã nhiÒu triÓn väng. Nãi chung ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi vÒ doanh thu cã sù t¨ng tr­ëng kh¸ phï hîp víi sù ph¸t triÓn chung toµn ngµnh nh­ng tèc ®é t¨ng tr­ëng vÒ lîi nhuËn th× kh«ng æn ®Þnh, C«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc sao cho c«ng ty ph¸t triÓn ®Òu æn ®Þnh, gi÷ v÷ng vµ dÇn chiÕm lÜnh thÞ tr­êng më réng s¶n xuÊt kinh doanh. VI/.®¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp Trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay cho dï bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo ( doanh nghiÖp s¶n xuÊt, doanh nghiÖp th­¬ng m¹i, doanh nghiÖp dÞch vô,...) ho¹t ®éng kinh doanh ë bÊt kú m«i tr­êng nµo th× c«ng t¸c qu¶n trÞ còng v« cïng quan träng mµ thùc chÊt cña nã lµ sù kÕt hîp ®­îc mäi nç lùc chung cña con ng­êi trong doanh nghiÖp ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu chung cña doanh nghiÖp, ®ång thêi lµ lîi Ých riªng cña mçi ng­êi mét c¸ch kh«n khÐo vµ hiÖu qu¶ nhÊt, ®¶m b¶o sù tån t¹i ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp trong hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. Tuy nhiªn ®Ó biÕn nh÷ng nç lùc cña ng­êi lao ®éng thµnh kÕt qu¶ cÇn cã sù tæ chøc phèi hîp, ®iÒu khiÓn ho¹t ®éng cña c¸c nhµ qu¶n trÞ th«ng qua c¸c chøc n¨ng cña m×nh nh­: ho¹ch ®Þnh, tæ chøc l·nh ®¹o vµ kiÓm so¸t. Doanh nghiÖp chØ cã thÓ thµnh c«ng nÕu thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n trÞ mét c¸ch võa khoa häc võa nghÖ thuËt. §¸nh gi¸ theo bèn chøc n¨ng qu¶n trÞ: 1.Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh. Tõ chøc n¨ng, nhiÖm vô cu¶ c«ng ty, tõ nghiªn cøu thÞ tr­êng cô thÓ, qua 5 n¨m ho¹t ®éng kinh doanh trªn nhiÒu lÜnh vùc dÞch vô nh­ vËn t¶i, th­¬ng m¹i, kh¸ch s¹n, du lÞch, dÞch vô c«ng céng vµ c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c t¹i c¶ng hµng kh«ng quèc tÕ Néi Bµi, víi chøc n¨ng nhiÖm vô ®a d¹ng nh­ trªn c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty ngay tõ ®Çu ®· ®­a ra ®­îc nh÷ng chñ tr­¬ng ®óng ®¾n vÒ s¶n xuÊt kinh doanh. TËp trung thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô tr­íc m¾t x¸c thùc, nã x¸c ®Þnh cho c¸c ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp, nã x¸c ®Þnh môc tiªu cña c¸c doanh nghiÖp vµ ®Ò ra ®­îc nh÷ng chÝnh s¸ch, nh÷ng chñ tr­¬ng, nh÷ng ch­¬ng tr×nh vµ nh÷ng ph­¬ng tiÖn cÇn thiÕt nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu cña doanh nghiÖp ®Ò ra lµ: -Doanh thu hµng n¨m ph¶i t¨ng tõ 5-10% -Lîi nhuËn t¨ng 10% -Thu nép ng©n s¸ch Nhµ n­íc t¨ng b×nh qu©n hµng n¨m 5% -T¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc.v.v.. Qua gÇn 5 n¨m ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ë trªn ®· chøng minh râ lµ: c«ng ty lu«n hoµn thµnh vµ hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch ®­îc giao (møc t¨ng tr­ëng b×nh qu©n lµ 39% vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn ngµy mét cao më réng ®­îc thÞ tr­êng kinh doanh vµ t¸i s¶n xuÊt më réng. 2.Chøc n¨ng tæ chøc: §Ó t¹o m«i tr­êng thuËn lîi cho mçi ng­êi, mçi bé phËn ph¸t huy n¨ng lùc, sù nhiÖt t×nh s¸ng t¹o, ®ãng gãp tèt nhÊt vµo viÖc hoµn thµnh c¸c môc tiªu chung cña doanh nghiÖp, c«ng ty ®· cã mét m« h×nh tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh hîp lý, phï hîp víi nhiÖm vô, víi c«ng nghÖ vµ m«i tr­êng ho¹t ®éng kinh doanh. Hµng n¨m l·nh ®¹o c«ng ty, l·nh ®¹o c¸c xÝ nghiÖp ®Òu cã xem xÐt l¹i m« h×nh tæ chøc cña m×nh kÞp thêi bæ xung, söa ®æi ®iÒu chØnh c¬ cÊu tæ chøc cña c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt ®Ó phï hîp víi yªu cÇu tæ chøc kinh doanh phï hîp v¬Ý yªu cÇu cña thÞ tr­êng vµ yªu cÇu nhiÖm vô trong t×nh h×nh míi. X©y dùng c¸c quy chÕ nh­: quy chÕ ph©n cÊp qu¶n lý tµi chÝnh, quy chÕ qu¶n lý ®µo t¹o, ph©n cÊp qu¶n lý nh©n sù vµ qu¶n lý c¸n bé, x©y dùng ®Þnh møc lao ®éng, x©y dùng quy chÕ tuyÓn dông...chØ ®¹o tæ chøc c¸c chÕ ®é: tiÒn l­¬ng b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, chÝnh s¸ch ®·i ngé, khen th­ëng kû luËt... nh»m thèng nhÊt sù chØ huy, thiÕt thùc víi môc tiªu n©ng cao hiÖu qu¶, c©n ®èi vµ linh ho¹t ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh ¨n khíp, thèng nhÊt vµ æn ®Þnh. ViÖc giao quyÒn tù chñ cho c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ®· t¹o sù n¨ng ®éng s¸ng t¹o cho c¸c gi¸m ®èc xÝ nghiÖp thµnh viªn. §ång thêi viÖc nµy còng gi¶i phãng c¸c nhµ qu¶n trÞ cÊp cao khái nh÷ng viÖc sù vô b×nh th­êng dµnh nf thêi gian lo gi¶i quyÕt nh÷ng viÖc lín cã tÝnh chÊt chiÕn l­îc l©u dµi cña c«ng ty. Víi c¸c phßng ban chøc n¨ng cã sù ph©n c«ng nhiÖm vô râ rµng ®Õn tõng bé phËn, tõng ng­êi ®Ó t¹o quyÒn chñ ®éng, linh ho¹t trong ho¹t ®éng vµ phèi hîp ho¹t ®éng mét c¸ch nhÞp nhµng cã hiÖu qu¶. §Æc biÖt lµ ho¹t ®éng liªn doanh víi doanh nghiÖp n­íc ngoµi ®Ó më réng h×nh thøc kinh doanh (nh­ më thªm c¸c cöa hµng miÔn thuÕ) ®· cã kÕt qu¶ kh¶ quan, chøng tá c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®· cã tÇm nh×n chiÕn l­îc rÊt ®óng ®¾n. 3.Chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh. Tõ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty, æn ®Þnh vµ ®øng v÷ng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. ThÓ hiÖn râ c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty ®· coi träng chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh. Mµ môc tiªu chÝnh lµ v× quyÒn lîi cña ng­êi lao ®éng. B»ng viÖc t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý, x©y dùng nh÷ng chiÕn l­îc, nh÷ng môc tiªu ®øng ®¾n ®­a ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®­îc gÇn æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn, cã nh÷ng quy chÕ phï hîp thóc ®Èy, ph¸t huy trÝ tuÖ ng­êi lao ®éng vµ lµm cho ng­êi lao ®éng quan t©m ®Õn nhiÖm vô cña m×nh, coi träng sù c«ng b»ng, th­ëng, ph¹t nghiªm minh lµm t¨ng tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô cña ng­êi lao ®éng víi doanh nghiÖp. L·nh ®¹o th­êng xuyªn quan t©m vµ b¶o vÖ quyÒn lîi chÝnh ®¸ng, hîp ph¸p cña ng­êi lao ®éng. T¹o ®­îc sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ tõ trªn xuèng d­íi, t¹o sù cëi më gi÷a c¸c nhµ qu¶n trÞ víi c«ng nh©n lao ®éng, gi÷a c¸c nhµ qu¶n trÞ víi c¸c nhµ qu¶n trÞ vµ gi÷a c«ng nh©n lao ®éng víi nhau. C¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ v¨n nghÖ, thÓ dôc thÓ thao, héi thi ng­êi hµng kh«ng thanh lÞch th­êng xuyªn ®­îc tæ chøc trong c«ng ty vµ tham gia víi phong trµo chung cña ngµnh, t¹o thªm kh«ng khÝ vui vÎ, vui t­¬i lµnh m¹nh, thi ®ua s«i næi. Trong c«ng t¸c ®µo t¹o, ban gi¸m ®èc c«ng ty th­êng xuyªn quan t©m ®Õn viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong toµn bé c«ng ty nh­: tæ chøc tËp huÊn ng¾n h¹n, cö ®i häc t¹i chøc, thi n©ng bËc hµng n¨m, më c¸c líp ngo¹i ng÷, c¸c líp vi tÝnh. §¶m b¶o n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c vµ ®¸p øng ®­îc sù ph¸t triÓn ®i lªn cña doanh nghiÖp. 4.Chøc n¨ng kiÓm so¸t: Thùc hiÖn chøc n¨ng kiÓm so¸t cña qu¶n trÞ c«ng ty th­êng xuyªn tiÕn hµnh thanh tra, kiÓm tra chÐo trong néi bé ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng sai sãt nh÷ng bÊt hîp lý ®Ó kÞp thêi kh¾c phôc t×nh h×nh tr­íc m¾t, theo dâi chÆt chÏ nh÷ng biÕn ®éng tõ nÒn kinh tÕ x· héi ®Ó cã ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p kÞp thêi kh¾c phôc ngay nh÷ng lÖch l¹c, biÕn cè cã thÓ x¶y ra do yÕu tè chñ quan hoÆc kh¸ch quan mang l¹i nh­ nh÷ng t¸c ®éng tõ t×nh h×nh khñng ho¶ng cña khu vùc, nh÷ng ®iÒu chØnh vÒ chÝnh s¸ch vÜ m« cña chÝnh phñ, biÕn cè cña thÞ tr­êng cã thÓ ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®Ó cã thÓ kÞp thêi ®iÒu chØnh, gi÷ v÷ng tèc ®é ph¸t triÓn. Ban l·nh ®¹o cïng víi c¸c phßng ban chøc n¨ng th­êng xuyªn b¸m s¸t c¬ së, chó träng c«ng t¸c kiÓm tra, nhÊt lµ c«ng t¸c kÕ to¸n tµi vô, kh«ng ®Ó x¶y ra nh÷ng sai sãt tham nhòng trong qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp, chØ ®¹o, t¨ng c­êng c«ng t¸c c¬ së ®Ó n¾m b¾t t×nh h×nh nh»m kÞp thêi gióp ®ì c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ ®óng h­íng, ®óng ph¸p luËt hoµn thµnh tèt c¸c nghÜa vô ®èi víi Nhµ n­íc vµ ®¶m b¶o c«ng ¨n viÖc lµm vµ cuéc sèng cho ng­êi lao ®éng. Thùc tÕ ho¹t ®éng cña c«ng ty liªn tôc cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn kh¼ng ®Þnh n¨ng lùc cña ban gi¸m ®èc ®· ®em l¹i nh÷ng thµnh c«ng to lín cho c«ng ty gãp phÇn quan träng vµo viÖc x©y dùng doanh nghiÖp nãi riªng vµ x· héi nãi chung ngµy cµng ph¸t triÓn vµ lín m¹nh. ch­¬ng iii nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô hµng kh«ng i/.®¸nh gi¸ theo ph­¬ng ph¸p qu¶n trÞ kinh doanh. Sù æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi trong nh÷ng n¨m võa qua lµ do sù cè g¾ng cña nh÷ng nhµ l·nh ®¹o (nhµ qu¶n trÞ) ®· cã nh÷ng chiÕn l­îc nh÷ng môc tiªu ®óng ®¾n t¹o nguån lùc quan träng thóc ®Èy cho sù ph¸t triÓn doanh nghiÖp th× c«ng t¸c qu¶n trÞ kinh doanh lµ then chèt ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn ®ã. §ã lµ nh÷ng ho¹ch ®Þnh t¸c nghiÖp mang tÝnh chÊt thiÕt thùc cô thÓ trong nh÷ng nhiÖm vô träng t©m nhÊt, kÞp thêi trong nh÷ng thêi ®iÓm mµ thÞ tr­êng yªu cÇu nhÊt, ®¹t doanh thu cao nhÊt. Do m«i tr­êng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ s©n bay quèc tÕ Néi Bµi lµ n¬i tËp trung nh÷ng kh¸ch hµng cã ®iÒu kiÖn thanh to¸n. Song l­îng kh¸ch ®i, ®Õn t¨ng gi¶m theo tõng thêi kú trong n¨m tËp trung vµo nh÷ng ngµy tÕt, ngµy lÔ nhÊt lµ ngµy tÕt ©m lÞch, nh÷ng ngµy héi lín cña d©n téc.... n¾m b¾t ®­îc ®Æc ®iÓm nµy, c«ng ty ®· lu«n lu«n ph¶i tù vËn ®éng, b¸m s¸t thÞ tr­êng c¨n cø nhu cÇu tõng thêi kú cña thÞ tr­êng ®Ó ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh­ t¨ng nh÷ng l­îng hµng cho c¸c cöa hµng miÔn thuÕ, c¸c cöa hµng b¸ch ho¸, t¨ng ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn phôc vô hµnh kh¸ch ®i l¹i. TËn dông c¸c nguån lùc, chñ ®éng dù b¸o vÒ t×nh h×nh thÞ tr­êng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®Ó ®¶m b¶o cung cÊp dÞch vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng. Môc tiªu cña c«ng ty lµ gi÷ v÷ng c¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c«ng ty hiÖn cã, tiÕp tôc nghiªn cøu ph¸t triÓn c¸c dÞch vô kh¸c khi cã nhu cÇu. -Nghiªn cøu kü ®Ó më réng kinh doanh ra ngoµi ph¹m vi s©n bay trªn c¬ së an toµn, hiÖu qu¶...PhÊn ®Êu doanh thu ngoµi ®¹t tõ 7-10% tæng doanh thu cña doanh nghiÖp. -Doanh thu hµng n¨m ph¶i phÊn ®Êu ®¹t tõ 5-10% -Lîi nhuËn t¨ng 10%, thu nép ng©n s¸ch nhµ n­íc t¨ng b×nh qu©n hµng n¨m 5%. PhÊn ®Êu t¨ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng. Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc: Trong chÕ ®é x· héi con ng­êi võa lµ chñ thÓ, võa lµ ®éng lùc vµ môc tiªu cña sù ph¸t triÓn x· héi. Nã lµ nguån lùc cña mäi nguån lùc, lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh hµng ®Çu ®Ó mét x· héi, mét tæ chøc thùc hiÖn th¾ng lîi môc tiªu cña m×nh. §Ó qu¶n lý tèt nguån nh©n lùc, ®ång thêi tæ chøc mét c¸ch hîp lý, khai th¸c c¸c tiÒm n¨ng lao ®éng hiÖn cã, cã hiÖu qu¶ cao nhÊt c«ng ty dÞch vô hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi ®·: Nhanh chãng kiÖn toµn vµ hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý c¸n bé quy ho¹ch bæ xung nguån lùc c¸n bé, quan t©m, båi d­ìng ®éi ngò cã n¨ng lùc, cã tr×nh ®é ®µo t¹o c¬ b¶n. Th­êng xuyªn chó träng viÖc n©ng cao søc l·nh ®¹o b»ng c¸ch båi d­ìng nghiÖp vô qu¶n lý kinh tÕ trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. Cö ®i häc ®¹i häc t¹i chøc, cao häc c¸c ngµnh kinh tÕ, n©ng cao nhËn thøc chÝnh trÞ x· héi. Lµm tèt mèi quan hÖ gi÷a l·nh ®¹o vµ ng­êi qu¶n lý theo nguyªn t¾c tËp thÓ l·nh ®¹o, c¸ nh©n phô tr¸ch t¹o tiÕng nãi chung gi÷a ng­êi l·nh ®¹o vµ ng­êi qu¶n lý. Víi ng­êi lao ®éng còng ®­îc quan t©m tèt vÒ nh÷ng mÆt nh­: sö dông hiÖu qu¶ sè l­îng lao ®éng hiÖn cã, s¾p xÕp l¹i c¸c chøc danh lao ®éng hîp lý ®¶m b¶o tû lÖ hîp lý gi÷a chuyªn viªn c¸n bé vµ nh©n viªn taä ®iÒu kiÖn c©n ®èi tiÒn l­¬ng, chÝnh s¸ch t¨ng c­êng kû luËt lao ®éng. §· thùc hiÖn tèt c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é víi ng­êi lao ®éng nh­: C¸c chÕ ®é vÒ b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm con ng­êi. v.v...®¶m b¶o thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ë møc kh¸ vµ ngµy mét t¨ng, khuyÕn khÝch ®­îc ng­êi lao ®éng g¾n bã vµ n©ng cao tr¸ch nhiÖm x©y dùng ®¬n vÞ. N©ng cao ý thøc x· héi. X©y dùng c¸c phong trµo thi ®ua lao ®éng s¶n xuÊt, thùc hµnh tiÕt kiÖm vµ c¸c phong trµo v¨n ho¸, v¨n nghÖ, thÓ dôc thÓ thao trong c«ng nh©n lao ®éng. Qu¶n trÞ tµi chÝnh: L·nh ®¹o c«ng ty ®· chó träng l·nh ®¹o qu¶n lý kinh doanh, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý ®Çu t­ ®¶m b¶o c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng ®óng qui ®Þnh cña Nhµ n­íc, ®¶m b¶o ®ñ vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh b»ng c¸ch t¨ng vèn tÝch luü tõ néi bé. LÊy viÖc ph¸t huy néi lùc lµm nguån lùc chÝnh ®Ó ph¸t triÓn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh nh­: -VÒ thÞ tr­êng: LÊy kinh doanh vËn t¶i hµng kh«ng lµm träng t©m ®a d¹ng ho¸ kinh doanh dÞch vô, víi dÞch vô cã lîi nhuËn cao nhÊt hç trî kinh doanh cho dÞch vô cã lîi nhuËn thÊp. -VÒ vèn: TËp trung kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña c«ng ty ®Ó ®Çu t­ cã träng ®iÓm vµ ®¹t hiÖu qu¶, chñ ®éng n¾m b¾t nhu cÇu thÞ tr­êng, m¹nh d¹n ®Çu t­ thªm ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu ®i l¹i cña hµnh kh¸ch qua l¹i cña hµng kh«ng, n©ng cÊp c¸c nhµ hµng, tñ b¸n hµng, ®Çu t­ hÖ thèng m¸y tÝnh, n©ng cÊp mét b­íc c¬ b¶n c¸c kh¸ch s¹n qu¸ c¶nh s©n bay, ®Çu t­ më réng c¸c ®iÓm ®ç « t« ë Quang Trung, Ngäc Kh¸nh, Gia L©m: ®Çu t­ n©ng cao c¸c phßng F vµ C ®Ó n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch ®i m¸y bay, ®Çu t­ míi x­ëng ®iÖn, ®iÖn l¹nh, x­ëng söa ch÷a « t«. Qu¶n lý vµ h¹ch to¸n c¸c kho¶n vèn râ rµng, thanh quyÕt to¸n hµng n¨m víi cÊp trªn vµ víi Nhµ n­íc kÞp thêi, hai n¨m 1998- 1999 ®· b¾t ®Çu thùc hiÖn qui ®Þnh vÒ chÕ ®é kiÓm to¸n Nhµ n­íc.... Qua c¸c chÕ ph©n cÊp qu¶n lý tµi chÝnh b­íc ®Çu mang l¹i kÕt qu¶ tèt nh×n chung hîp lý vµ chÆt chÏ. ii/.mét sè nhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp 1.¦u ®iÓm Lµ mét c«ng ty kinh doanh dÞch vô trªn ®Þa bµn C¶ng hµng kh«ng quèc tÕ Néi Bµi ®øng tr­íc nhu cÇu ph¸t triÓn ®Êt n­íc nãi chung vµ cña ngµnh hµng kh«ng nãi riªng, C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn nhanh chãng ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®ßi hái ngµy cµng cao trong t×nh h×nh míi. C«ng ty ®· nhanh chãng ®iÒu chØnh vµ s¾p xÕp l¹i mét c¸ch hîp lý m« h×nh qu¶n lý kinh doanh. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý, gi¶m chi phÝ hµnh chÝnh, thùc hiÖn c¬ chÕ kho¸n s¶n phÈm, giao kho¸n doanh thu ®Õn c¸c tæ ®éi vµ ng­êi lao ®éng. §Çu t­ vèn cã träng t©m, cã träng ®iÓm. C«ng t¸c qu¶n lý ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh n¨ng ®éng, nhËy bÐn vµ chñ ®éng tr­íc t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ tr­êng kÞp thêi ®iÒu chØnh vµ ®­a ra ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p ®óng ®¾n ®Ó h¹n chÕ t¸c ®éng tiªu cùc cña t×nh h×nh thÞ tr­êng. 2.Nh­îc ®iÓm C«ng t¸c qu¶n lý, ®iÒu hµnh mÆc dï ®· cã nh÷ng tiÕn bé nh­ng vÉn cßn béc lé mét sè yÕu kÐm nh­: thiÕu c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vÒ qu¶n lý, vÒ ®Þnh møc kinh tÕ, kü thuËt, chÕ ®é qui ®Þnh vÒ qu¶n lý vËt t­, khÝ tµi, ®Þnh møc lao ®éng. §«i khi cßn thiÕu nhËy bÐn trong l·nh ®¹o, chØ ®¹o s¶n xuÊt kinh doanh. Ch­a tËp trung l·nh ®¹o trong viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc nhÊt qu¸n ®Ó lµm c¬ së chØ ®¹o, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn trung h¹n vµ dµi h¹n theo nhu cÇu nhiÖm vô míi, phÇn nµo h¹n chÕ cho viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch hµng n¨m vµ kÕ ho¹ch ®Çu t­ ph¸t triÓn. Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc h¹ch to¸n ®éc lËp míi ®­îc thµnh lËp c¸ch ®©y 5 n¨m nªn vÉn bÞ ¶nh h­ëng rÊt l¬ns cña c¬ chÕ qu¶n lý quan liªu bao cÊp. Qua vµi n¨m ho¹t ®éng trong c¬ chÕ kinh tÕ míi ®a d¹ng, phøc t¹p víi nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ tr­êng tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸n bé trong c«ng ty ®­îc n©ng lªn râ rÖt, c¬ chÕ qu¶n lý ®· th«ng tho¸ng, biÖn ph¸p qu¶n lý khoa häc, hiÖu qu¶ h¬n. T­ t­ëng vÒ chiÕn l­îc kinh doanh, ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh ®· h×nh thµnh trong bé phËn nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c l·nh ®¹o cña c«ng ty. C¸c vÊn ®Ò nh­ nh©n sù, kiÓm so¸t néi bé ho¹t ®éng Marketing, qu¶n lý tµi chÝnh kÕ to¸n, s¶n xuÊt t¸c nghiÖp, ®· ®i vµo nÒ nÕp, cã sù ph©n c«ng chøc n¨ng nhiÖm vô râ rµng cho tõng phßng ban, bé phËn t¸c nghiÖp ®Ó hä võa cã quyÒn tù chñ trong ho¹t ®éng vµ phèi hîp ho¹t ®éng mét c¸ch nhÞp nhµng cã hiÖu qu¶. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ ph©n tÝch c¸c diÔn biÕn kinh tÕ cña thÞ tr­êng cïng víi viÖc tiÕp nhËn c¸c th«ng tin kinh tÕ vµ th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ®· ®­îc c«ng ty xö lý kÞp thêi vµ hiÖu qu¶. C¸c vÊn ®Ò thay ®æi hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p quy, c¸c chØ thÞ cña Thñ t­íng ChÝnh phñ vµ Tæng c«ng ty còng ®­îc ban gi¸m ®èc ®Æc biÖt chó träng nh»m chÊp hµnh nghiªm chØnh ph¸p luËt cña Nhµ n­íc, ®i ®óng h­íng ph¸t triÓn cña khu vùc vµ c¶ n­íc, mµ vÉn ®¶m b¶o ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ. Tuy nhiªn viÖc tæ chøc bé m¸y, phèi hîp c¸c bé phËn, ph©n cÊp qu¶n lý gi÷a c¸c cÊp tring ®¬n vÞ ®«i lóc cßn ch­a thËt râ rµng, quy chÕ ho¹t ®éng cã lóc cã n¬i cßn ch­a chÆt chÏ dÉn ®Õn nh÷ng v­íng m¾c cho c«ng t¸c qu¶n trÞ ch­a ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nh­ mong muèn, v× thÕ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô c«ng ty trong nh÷ng n¨m võa qua ®¹t kÕt qu¶ ch­a cao. iii/.nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vµ ®Ò xuÊt ý kiÕn. 1.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t. C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc, cã vÞ thÕ cao trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô t¹i khu vùc C¶ng hµng kh«ng s©n bay quèc tÕ Né Bµi vµ c¶ trong ph¹m vi c¶ n­íc. Tõ buæi ®Çu thµnh lËp mÆc dï ®iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt cßn thiÕu thèn, nguån c¸n bé thiÕu nhÊt lµ ®øng tr­íc c¬ chÕ míi, ®ã lµ c¬ chÕ thÞ tr­êng. C«ng ty ®øng tr­íc sù khã kh¨n t­ëng kh«ng qua næi. Nh­ng cïng víi thêi gian ( tõ n¨m 1995 ®Õn nay c«ng ty ®· ngµy cµng mét lín m¹nh c¶ vÒ vËt chÊt vµ nguån lùc, ®éi ngò c¸n bé ngµy cµng cã kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é chuyªn m«n ®¸p øng tèt yªu cÇu nhiÖm vô cña c«ng ty ®· ®øng v÷ng ®­îc vµo ®Çu cuèi n¨m 1995- 1996. B­íc sang n¨m 1997 ®Õn nay c«ng ty ®· ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh víi nh÷ng thµnh tÝch v­ît bËc lîi nhuËn ngµy mét t¨ng, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn cña ng­êi lao ®éng vµ quü phóc lîi cña c«ng ty. Trong c¸c n¨m 1997-1998 c«ng ty ®· nhËn ®­îc b»ng khen cña Thñ t­íng ChÝnh phñ vµ Tæng c«ng ty Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam vÒ nh÷ng thµnh tÝch ®· ®¹ ®­îc. Víi xu thÕ ph¸t triÓn ®i lªn nh­ hiÖn nay, c«ng ty sÏ lu«n ®¸p øng tèt nhiÖm vô mµ trªn giao cho vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ mong muèn. 2.Nh÷ng ®Ò xuÊt ý kiÕn. Tuy nhiªn ®Ó qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô cña c«ng ty ngµy cµng ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n ®¸p øng tèt kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr­êng trong khu vùc C¶ng hµng kh«ng vµ c¶ bªn ngoµi, trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ngay mét sè biÖn ph¸p kh¾c phôc khã kh¨n nh­îc ®iÓm ®· biÓu hiÖn trong thêi gian qua nh­:th­¬ng m¹i: -Cô thÓ ho¸ qui chÕ ho¹t ®éng cho mét sè bé phËn, ®¬n vÞ trong c«ng ty (®¶m b¶o chÆt chÏ vµ víi thùc tÕ). -T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý trong c¸c ho¹t ®éng nhÊt lµ kh©u qu¶n lý tµi chÝnh. ¸p dông ph­¬ng ch©m “§Çu t­ hîp lý, ®óng môc ®Ých ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ cao” tr¸nh l·ng phÝ vèn ®ång thêi ph¶i hÕt søc tiÕt kiÖm trong chi phÝ vµ huy ®éng hÕt nguån lùc cña m×nh ®Ó kh«ng ngõng t¨ng vèn tù cã trong tæng sè vèn ®Çu t­. -ChiÕm lÜnh thÞ tr­êng kinh doanh Taxi trªn thÞ tr­êng Hµ Néi (®Çu Hµ Néi- Néi Bµi). V× hiÖn nay thÞ phÇn cña c«ng ty chiÕm lÜnh cao trªn thÞ tr­êng Néi Bµi cßn thÞ tr­êng Hµ Néi ph¶i tõng b­íc ph¸t triÓn h¬n n÷a b»ng ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o cña ngµnh (®ã lµ tê b¸o cã mÆt trªn c¸c chuyÕn bay). -Kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña c¸n bé, c«ng nh©n viªn, ®Çu t­ vµo lÜnh vùc ®µo t¹o, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña thÞ tr­êng. §ång thêi hç trî cho c«ng t¸c kiÓm tra, kiÓm so¸t c¸c nghiÖp vô trong vµ ngoµi c«ng ty. -C«ng ty ph¶i cã nh÷ng chiÕn l­îc mang tÝnh cô thÓ, hiÖn thùc trªn c¬ së ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña ngµnh Hµng kh«ng nãi chung vµ ngµnh Hµng kh«ng Néi Bµi nãi riªng ddã lµ ph¸t triÓn hîp lý thÞ tr­êng, ph¸t triÓn c¸c dÞch vô th­¬ng m¹i Hµng kh«ng theo c¸c h­íng ®a d¹ng vµ hiÖn ®¹i ho¸. -§Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc cung cÊp hµng cho c¸c cöa hµng miÔn thuÕ khi c«ng ty ®· cã chøc n¨ng xuÊt nhËp khÈu hµng ho¸ ®Ó gi¶i quyÕt ®­îc t×nh tr¹ng khã kh¨n do ®«i lóc cßn thiÕu hµng vµ cung cÊp hµng chËm (viÖc cung cÊp hµng do ®èi t¸c cung cÊp). KÕt luËn Qu¶n trÞ nãi chung vµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i dÞch vô nãi riªng cã 4 chøc n¨ng. Ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, l·nh ®¹o ®iÒu hµnh vµ kiÓm so¸t. Trong ®ã ho¹ch ®Þnh lµ viÖc ra quyÕt ®Þnh cho c¸c ho¹t ®éng t­¬ng lai, nã x¸c ®Þnh môc tiªu cña doanh nghiÖp, ®Ò ra chÝnh s¸ch, ch­¬ng tr×nh vµ c¸c ph­¬ng tiÖn cÇn thiÕt nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu cña doanh nghiÖp. C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp quèc doanh. Tuy míi ®­îc thµnh lËp (7/1993) cã vÞ thÕ ho¹t ®éng kinh doanh trong m«i tr­êng kh¸ thuËn lîi. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña c«ng ty th­êng tËp trung vµo hai kh©u tæ chøc vµ l·nh ®¹o ®iÒu hµnh. Kh©u ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc kinh doanh míi chØ dõng l¹i ë nh÷ng môc tiªu kÕ ho¹ch ng¾n h¹n vµ trung h¹n. HiÖn nay m«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty kh«ng cßn thuËn lîi nh­ tr­íc, lµ m«i tr­êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶o. Yªu cÇu ®Æt ra lµ c«ng ty ph¶i ho¹ch ®Þnh mét chiÕn l­îc kinh doanh dµi h¹n nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu lîi nhuËn, thÕ lùc, an toµn trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh tr­íc m¾t còng nh­ l©u dµi. MÆc dï c«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ cßn tån t¹i nhiÒu h¹n chÕ nh­ng b­íc ®Çu c«ng ty ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Tõ 1997 ®Õn nay c«ng ty thËt sù æn ®Þnh vµ ngµy cµng ph¸t triÓn, víi nh÷ng thµnh tÝch v­ît bËc nh­: cã møc t¨ng tr­ëng cao t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp më réng ®Çu t­, më réng s¶n xuÊt kinh doanh, ®­a lîi nhuËn ngµy mét t¨ng, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc ®¶m b¶o thu nhËp ngµy mét t¨ng. Nh÷ng thµnh c«ng ®ã kh«ng nh÷ng ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn cña b¶n th©n c«ng ty mµ cßn gãp phÇn kh«ng nhá vµo viÖc thùc hiÖn môc tiªu tæng qu¸t cña ngµnh Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam nh­ ®· nªu trong “Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn ngµnh Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam ®Õn n¨m 2005” lµ “X©y dùng ngµnh HKDD ViÖt Nam hiÖn ®¹i, ®ång bé trªn c¸c mÆt: ph­¬ng tiÖn vËn t¶i, C¶ng Hµng kh«ng s©n bay qu¶n lý ®iÒu hµnh bay, dÞch vô mÆt ®Êt.... tõng b­íc theo kÞp vµ hoµ nhËp víi tr×nh ®é, tiªu chuÈn Hµng kh«ng Quèc tÕ”. Do thêi gian thùc tËp cã h¹n, do tr×nh ®é h¹n chÕ nªn b¶n chuyªn ®Ònµy kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt, thiÕu sãt vÒ mÆt lÝ luËn vµ thùc tiÔn. KÝnh mong sù gióp ®ì vµ gãp ý cña c¸c thÇy c« gi¸o trong khoa Qu¶n trÞ kinh doanh ViÖn §¹i Häc Më Hµ Néi ®Ó b¶n chuyªn ®Ò nµy hoµn thiÖn h¬n. Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn nhiÖt t×nh cña TS. Ph¹m V¨n Dòng, ban l·nh ®¹o c«ng ty NASCO vµ c¸c c« chó trong phßng Tæ chøc ®· gióp ®ì t«i trong thêi gian thùc tËp vµ hoµn thiÖn chuyªn ®Ò. Tµi liÖu tham kh¶o 1.Kinh tÕ häc tËp 2 NXB gi¸o dôc Hµ Néi 1992 T¸c gi¶ David Begg stanley Fischer, Rudiger Dor Busch 2.Gi¸o tr×nh th­¬ng m¹i doanh nghiÖp. Tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n. PGS -TS §¨ng §×nh §µo 3.C¬ chÕ thÞ tr­êng vµ sù ®æi míi kinh tÕ ë ViÖt Nam 4. Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ nk©n lùc. PGS -TS Ph¹m §øc Thµnh 5.TiÕp thÞ vµ qu¶n trÞ th­¬ng m¹i NXB §ång Th¸p- TrÇn SÜ H¶i. 6. Gi¸o Tr×nh Thèng kª doanh nghiÖp. Tr­êng kinh tÕ Quèc d©n PGS - PTS Ph¹m Ngäc KiÓm. 7.C¸c tµi liÖu cña c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi 8. Mét sè tµi liÖu chuyªn ngµnh kh¸c. 9. Qu¶n trÞ doanh nghiÖp th­¬ng m¹i -NXB gi¸o dôc 1996. 10.Qu¶n trÞ kinh doanh - §ç Hoµng Toµn -NguyÔn Kim Truy ViÖn §¹i Häc Më Hµ Néi. môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng I: Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng 3 I: Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña doanh nghiÖp kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ tr­êng 3 1.ThÞ tr­êng, c¬ chÕ thÞ tr­êng, ®Æc ®iÓm cña c¬ chÕ thÞ tr­êng 3 2.Vai trß kinh doanh cña doanh nghiÖp ®­îc thÓ hiÖn trªn c¸c mÆt sau 5 3.C¸c nhãm chøc n¨ng thÞ tr­êng. 6 4.Thùc chÊt vµ néi dung cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp 7 II.HÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng, hiÖu qu¶ ý nghÜa cña Marketing trong doanh nghiÖp 8 1.HÖ thèng chØ tiªu 8 2.T×nh h×nh qu¶n trÞ hiÖu qu¶ vµ thu nhËp ë c¸c xÝ nghiÖp 12 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi 14 I.Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ c¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 14 1.Chøc n¨ng, nhiÖm vô 14 2.C¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng cña C«ng ty, chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c ®¬n vÞ, xÝ nghiÖp trùc thuéc C«ng ty 16 II.Ph©n tÝch m«i tr­êng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 21 1.M«i tr­êng bªn ngoµi 23 2.M«i tr­êng bªn trong 24 III.Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 25 1.T×nh h×nh vÒ qui m« kinh doanh 25 2.T×nh h×nh mua vµo 26 3.T×nh h×nh b¸n ra 27 4.T×nh h×nh vÒ vèn 28 IV.T×nh h×nh lao ®éng tiÒn l­¬ng cña C«ng ty 28 V.Ph©n tÝch vµ §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty trong 3 n¨m 1997-1999 32 1.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty NASCO qua 3 n¨m 1997-1999 32 2.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn vËt chÊt C«ng ty qua c¸c n¨m 1997-1999 39 VI.§¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp 43 1.Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh 43 2.Chøc n¨ng tæ chøc 44 3.Chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh 45 4.Chøc n¨ng kiÓm so¸t 46 Ch­¬ng III: Nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng. 48 I.§¸nh gi¸ theo ph­¬ng ph¸p qu¶n trÞ kinh doanh 48 II.Mét sè nhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp 51 1.¦u ®iÓm 51 2.Nh­îc ®iÓm 51 III.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vµ ®Ò xuÊt ý kiÕn 53 1.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t 53 2.Nh÷ng ®Ó xuÊt ý kiÕn. 53 KÕt luËn 55