Phân tích nhu cầu đào tạo và đề xuất hình thức đào tạo tại công ty liên doanh daedong – Miền đông
LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Hiện nay thị trường lao động đang diễn ra sự mất cân đối nghiêm trọng giữa cung và cầu nhân lực. Trong khi lao động giản đơn chưa qua đào tạo đang dư thừa và tạo nên một sức ép lớn về việc làm cho xã hội, thì việc cung ứng lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật và tay nghề thực thụ, đặc biệt là số lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, các nhà quản lý giỏi còn đang thiếu trầm trọng. Trong tiến trình hội nhập AFTA, WTO thị trường ngày càng có nhiều thay đổi, tính cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong ngành dịch vụ càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, mục tiêu của công ty liên doanh DAEDONG – MIỀN ĐÔNG là tạo một lợi thế cạnh tranh bền vững. Quyết định sự thành bại cần đến rất nhiều yếu tố, mà con người nắm vai trò then chốt để vận hành những yếu tố đó, do đó theo công ty yếu tố quan trọng nhất là vấn đề đầu tư đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ cho thuê văn phòng, căn hộ và dịch vụ giải trí nhằm tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Chính vì nhận thức được điều đó và bản thân công ty cũng chưa có kế hoạch đào tạo cụ thể nên công ty đã đề cao việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty đề ra. Nhưng vấn đề là ai sẽ được đào tạo, và họ cần bổ sung những kiến thức, kỹ năng gì còn đang bỏ ngõ. Do đó đề tài “PHÂN TÍCH NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ ĐỀ XUẤT HÌNH THỨC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH DAEDONG – MIỀN ĐÔNG” được chọn nhằm đáp ứng được vấn đề thực sự cần thiết của công ty cũng như tính thực tiễn của tập luận văn tốt nghiệp này. MỤC LỤC Đề mục Trang Nhiệm vụ luận văn tốt nghiệp Lời cảm ơn i Tóm tắt đề tài ii Mục lục iii Danh sách các hình iv Danh sách các bảng v Danh sách các từ viết tắt vi Danh sách phụ lục vii CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU I. Lý do hình thành đề tài 1 II. Mục tiêu đề tài 1 III. Ý nghĩa thực hiện đề tài 2 IV. Phạm vi thực hiện đề tài 2 V. Phương pháp nghiên cứu 2 V.1 Mô hình nghiên cứu 3 V.2 Khung nghiên cứu 4 V.3 Thu thập dữ liệu 5 V.4 Xử lý dữ liệu 5 V.5 Cơ sở phân tích và diễn dịch dữ liệu 5 V.6 Tóm tắt bố cục của luận văn 6 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. Vai trò chiến lược nhân sự trong hoạt động doanh nghiệp 7 II. Các chức năng chính của quản trị nguồn nhân lực 8 III. Khái niệm và mục đích lợi ích của công tác đào tạo 9 III.1 Khái niệm 9 III.2 Mục đích và lợi ích 9 IV. Các bước cơ bản của một chu trình đào tạo 10 IV.1 Vai trò phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo 11 IV.2 Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo 11 V. Phân loại các hình thức đào tạo 13 V.1 Theo đối tượng học viên 13 V.2 Theo định hướng của nội dung đào tạo 13 V.3 Theo mục đích của nội dung đào tạo 14 V.4 Theo cách thức tổ chức 14 V.5 Theo địa điểm học 14 V.6 Theo người hướng dẫn hay giảng viên 15 VI. Các tài liệu liên quan khác đã được thực hiện 15 CHƯƠNG III: HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH DAEDONG – MIỀN ĐÔNG I. Quá trình hình thành, các hoạt động chính và định hướng phát triển 17 I.1 Quá trình hình thành và các hoạt động chính 17 I.2 Định hướng hoạt động kinh doanh 2005 – 2010 17 I.2.1 Dự báo tình hình thị trường 17 I.2.2 Kế hoạch hoạt động và biện pháp thực hiện 18 II. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 19 II.1 Phòng Hành chính – Nhân sự 19 II.2 Phòng Kế toán – Tài chính 20 II.3 Phòng Kinh doanh – Dịch vụ khách hàng 20 181818 II.4 Trung tâm Bowling 20 III. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực 19 III.1 Tình hình lao động tại công ty 21 III.2 Công tác tuyển dụng 21 III.3 Đào tạo và phát triển 22 III.4 Lương và thưởng 23 III.4.1 Lương 23 III.4.2 Thưởng 24 IV. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh công ty từ năm 1998 –2000 25 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO I. Mô tả mẫu 27 I.1 Lao động gián tiếp 27 I.2 Lao động trực tiếp 28 II. Phân tích các nhu cầu đào tạo 30 II.1 Phân tích doanh nghiệp 30 II.2 Phân tích tác nghiệp 32 II.3 Phân tích nhân viên 37 II.3.1 Lao động gián tiếp 37 II.3.2 Lao động trực tiếp 49 III. Đánh giá mức độ ưu tiên đào tạo của các kỹ năng 55 III.1 Lao động gián tiếp 55 III.1.1 Theo bộ phận 55 III.1.2 Theo thâm niên 58 III.1.3 Theo vị trí 60 III.2 Lao động trực tiếp 61 III.2.1 Theo bộ phận 61 III.2.2 Theo thâm niên 63 IV. Khảo sát các chương trình đào tạo đã và đang thực hiện 63 IV.1 Lao động gián tiếp 65 IV.2 Lao động trực tiếp 66 CHƯƠNG V: KHẢO SÁT CÁC KHÓA ĐÀO TẠO TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO I. Khảo sát các khóa đào tạo có liên quan trên thị trường 68 II. Phân tích và chọn lựa hình thức đào tạo phù hợp với từng nhóm đối tượng 75 II.1 Lao động gián tiếp 75 II.2 Lao động trực tiếp 77 III. Các đề xuất liên quan đến hình thức đào tạo 79 III.1 Lao động gián tiếp 79 III.2 Lao động trực tiếp 81 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận 82 II. Kiến nghị 83 III. Thuận lợi và khó khăn 85
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Phân tích nhu cầu đào tạo và đề xuất hình thức đào tạo tại công ty liên doanh daedong – Miền đông, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
oái quan heä
9. Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân
10. Kyõ naêng ra quyeát ñònh
10. Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï
11. Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân
11. Kyõ naêng xöû lyù caùc maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä
12. Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân
12. Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh
13. Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng
13. Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc
14. Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng
15. Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng
16. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
Nguoàn töø baûng 4.10 vaø 4.11
Thöôøng thì coâng taùc hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh thöôøng do ban laõnh ñaïo coâng ty thöïc hieän, nhöng ñeå coù ñöôïc moät chieán löôïc toát, chính saùch hôïp lyù ñoøi hoûi caàn coù söï ñoùng goùp cuûa nhaân vieân, nhöõng quaûn lyù caáp trung caàn coù nhöõng keá hoaïch nhoû nhaèm töøng böôùc ñaït muïc tieâu chung cuûa coâng ty.
Ñoái vôùi nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân, hoï khoâng caàn ñaøo taïo veà kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp, vì trong quaù trình laøm vieäc daøi haïn hoï coù thôøi gian quan saùt vaø hieåu roõ nhöõng khoù khaên cuõng nhö thaéc maéc cuûa nhaân vieân, chính vì vaäy hoï seõ coù nhöõng phöông phaùp truyeàn ñaït kinh nghieäm toát hôn, ñi thaúng vaøo vaán ñeà caàn ñöôïc ñaøo taïo cho hoïc vieân.
Nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 4 naêm trôû xuoáng hoï coù nhu caàu ñaøo taïo veà quaûn lyù nhö kyõ naêng ra quyeát ñònh, phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà, kyõ naêng truyeàn ñaït vaø huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp, kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân vì hoï muoán coù theå nhanh choùng tích luyõ kinh nghieäm. Vieäc tích luyõ kinh nghieäm khoâng chæ laø laøm vieäc laâu daøi laø coù kinh nghieäm nhieàu maø noù tuøy thuoäc vaøo söï tìm toøi khaùm phaù cuõng nhö hoïc hoûi cuûa nhaân vieân. Chính vì vaäy nhöõng nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 4 naêm trôû xuoáng luoân muoán naâng cao nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng ñoù nhaèm theo kòp nhöõng ngöôøi ñi tröôùc. Coøn ñoái vôùi kieán thöùc ngoaïi ngöõ haàu heát nhaân vieân naøo cuõng muoán trang bò cho mình vì kieán thöùc ñoù quan troïng trong coâng taùc cuûa hoï. Coøn ñoái vôùi nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân hoï muoán ñöôïc trao doài theâm nhöõng kieán thöùc nhö quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï, kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh nhaèm taêng tính hieäu quaû cho coâng vieäc.
III.1.3 Theo vò trí
Töø baûng 4.12 & 4.13 vaø nguyeân taéc xeáp haïng (tìm nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng tröôùc, sau ñoù ta xem nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñoù kieán thöùc/ kyõ naêng naøo coù ñoä cheânh leäch döông ta seõ choïn ñaøo taïo, vaø ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân döïa treân cheânh leäch, cheânh leäch caøng lôùn thì caøng ñöôïc öu tieân ñaøo taïo tröôùc) ta coù baûng ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo theo vò trí.
Baûng 4.22 Möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo theo vò trí
Theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa caáp quaûn lyù
Theo yù kieán ñaùnh giaù cuûa nhaân vieân
1. Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò
1. Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï
2. Ngoaïi ngöõ Anh vaên
2. Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà
3. Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh
3. Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû
4. Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû
4. Hoaïch ñònh chieán löôïc, chính saùch kinh doanh
5. Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà
5. Kyõ naêng ra quyeát ñònh
6. Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh
6. Ngoaïi ngöõ Anh vaên
7. Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân
7. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
8. Kyõ naêng ra quyeát ñònh
8. Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc
9. Kyõ naêng giao tieáp, truyeàn thoâng, thuyeát phuïc
9. Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh
10. Kieán thöùc quaûn trò haønh chính, vaên phoøng
11. Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân
12. Kieán thöùc söû duïng caùc kyõ thuaät ñònh löôïng, phaàn meàm quaûn lyù
13. Kyõ naêng xöû lyù maâu thuaãn trong coâng vieäc, cuõng nhö moái quan heä
14. Vieát baùo caùo vaø soaïn thaûo hôïp ñoàng
15. Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï
16. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
17. Kyõ naêng truyeàn ñaït, huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân caáp thaáp
Qua baûng treân ta thaáy, ñoái vôùi kieán thöùc nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò thì caáp quaûn lyù ñaùnh giaù öu tieân ñaøo taïo 1, trong khi ñoù nhaân vieân ñaùnh giaù laø khoâng caàn ñaøo taïo, ñieàu naøy cho thaáy nhaân vieân chöa naém roõ ñöôïc chieán löôïc cuûa coâng ty trong töông lai, chæ coù caáp quaûn lyù thaáy ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò, hoï hieåu raèng muoán ñaït ñöôïc muïc tieâu doanh thu coâng ty ñeà ra thì hoï phaûi ñaåy maïnh hôn coâng taùc tieáp thò. Ñoái vôùi nhaân vieân thì hoï laïi cho raèng caàn öu tieân ñaøo taïo kieán thöùc veà quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï vì theo hoï kieán thöùc naøy quan troïng nhöng hoï thì ít thaønh thaïo veà caùc kieán thöùc naøy.
III.2 Lao ñoäng tröïc tieáp
III.2.1 Theo boä phaän
Döïa theo baûng 4.15 – 4.17 vaø nguyeân taéc xeáp haïng möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo (tìm nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng tröôùc, sau ñoù ta xem nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñoù kieán thöùc/ kyõ naêng naøo coù ñoä cheânh leäch döông ta seõ choïn ñaøo taïo, vaø ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân döïa treân cheânh leäch, cheânh leäch caøng lôùn thì caøng ñöôïc öu tieân ñaøo taïo tröôùc) ta coù baûng xeáp haïng möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo caùc kyõ naêng theo boä phaän
Baûng 4.23 Möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo theo boä phaän
Haønh chính - Quaûn trò
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
1. Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
1. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
1. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
2. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
2. Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
2. Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
3. Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
3. Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
2. Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
4. Kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû
4. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
3. Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
5. Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
5. Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
3. Kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû
6. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
4. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
7. Kyõ naêng laøm vieäc nhoùm
5 Kyõ naêng giao tieáp qua ñieän thoaïi vôùi khaùch haøng
6. Kyõ naêng laøm vieäc nhoùm
Qua baûng treân ta nhaän thaáy möùc ñoä öu tieân cao nhaát cho boä phaän Haønh chính – Quaûn trò laø kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng. Coøn boä phaän KD & DVKH thì öu tieân ñaøo taïo kieán thöùc an toaøn lao ñoäng. Rieâng trung taâm Bowling caàn ñaøo taïo kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng tröôùc nhaát, tuy nhieân noù ñöôïc öu tieân ñaøo taïo thöù hai ñoái vôùi boä phaän Haønh chính – Quaûn trò.
Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng ñöôïc öu tieân thöù hai ñaøo taïo ñoái vôùi boä phaän KD & DVKH. Trung taâm Bowling thì kieán thöùc chuyeân moân vaø kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên ñöôïc öu tieân ñaøo taïo thöù hai.
Rieâng kyõ naêng giao tieáp qua ñieän thoaïi vôùi khaùch haøng khoâng caàn ñöôïc ñaøo taïo vì khi kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän toát thì nhaân vieân coù theå deã daøng öùng xöû khoân kheùo khi giao tieáp qua ñieän thoaïi, coøn nhaân vieân tieáp taân thì ña soá caùc nhaân vieân ñeàu ñaõ coù kinh nghieäm trong coâng taùc naøy.
III.2.2 Theo thaâm nieân
Döïa theo baûng 4.18 – 4.19 vaø nguyeân taéc xeáp haïng (tìm nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñöôïc ñaùnh giaù laø quan troïng tröôùc, sau ñoù ta xem nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng ñoù kieán thöùc/ kyõ naêng naøo coù ñoä cheânh leäch döông ta seõ choïn ñaøo taïo, vaø ñaùnh giaù möùc ñoä öu tieân döïa treân cheânh leäch, cheânh leäch caøng lôùn thì caøng ñöôïc öu tieân ñaøo taïo tröôùc) ta coù baûng xeáp haïng möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo caùc kieán thöùc/kyõ naêng theo thaâm nieân.
Baûng 4.24: Möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo theo thaâm nieân
Töø 1- 4 naêm
Töø 5 naêm trôû leân
1. Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
1. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
2. Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
2. Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
3. Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
3. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
4. Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
4. Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
5. Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
5. Kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû
6. Kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû
6. Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
7. Kyõ naêng laøm vieäc nhoùm
Ñoái vôùi nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 1 – 4 naêm caàn öu tieân ñaøo taïo kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên. Coøn nhaân vieân töø 5 naêm trôû leân thì öu tieân ñaøo taïo kieán thöùc an toaøn lao ñoäng.
Nhìn chung kieán thöùc chuyeân moân nhaân vieân trong coâng ty caàn ñöôïc öu tieân ñaøo taïo thöù hai nhaèm taêng naêng suaát laøm vieäc cuûa nhaân vieân.
IV. KHAÛO SAÙT CAÙC CHÖÔNG TRÌNH ÑAØO TAÏO ÑAÕ VAØ ÑANG THÖÏC HIEÄN
Ñeå coù theå hoã trôï cho vieäc phaân tích vaø ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo moät caùch chính xaùc hôn, coâng ty caàn ñieåm qua caùc chöông trình ñaøo taïo maø doanh nghieäp ñaõ thöïc hieän nhaèm khaéc phuïc caùc nhöôïc ñieåm tröôùc ñaây vaø ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp.
Baûng 4.25: Caùc khoùa ñaøo taïo taïi coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng
Naêm
Ñoái töôïng ñaøo taïo
Soá löôïng nhaân vieân
Noäi dung khoùa ñaøo taïo
Thôøi haïn ñaøo taïo
Kinh phí
(ñoàng)
2001
Nhaân vieân hoà bôi
02
Nghieäp vuï vaø tröïc sô cöùu caáp
7 ngaøy
600.000
2002
Nhaân vieân kyõ thuaät
02
Tieát kieäm naêng löôïng
6 ngaøy
Khoâng thu phí
2003
Nhaân vieân baûo veä
Nhaân vieân baûo veä, kyõ thuaät, laùi xe, doïn phoøng
Toå tröôûng toå doïn phoøng
Ñoäi tröôûng doïn phoøng
Toå tröôûng tieáp taân
Nhaân vieân caùc boä phaän
Nhaân vieân HCQT
Nhaân vieân keá toaùn
Nhaân vieân HCQT
12
09
02
01
01
06
01
01
02
Taäp huaán nghieäp vuï baûo veä
Lôùp ñaøo taïo Anh ngöõ
Lôùp nghieäp vuï phoøng
Lôùp quaûn lyù phoøng
Lôùp nghieäp vuï tieáp taân
Taäp huaán an toaøn lao ñoäng
Taäp huaán boä luaät lao ñoäng
Lôùp chuaån möïc keá toaùn
Taäp huaán thang baûng löông
7 ngaøy
3 thaùng
4 thaùng
4 thaùng
4 thaùng
2 ngaøy
1 ngaøy
2 ngaøy
1 ngaøy
2.400.000
4.050.000
2.400.000
2.000.000
1.300.000
650.000
200.000
200.000
300.000
2004
Nhaân vieân caùc boä phaän
10
Ñaøo taïo Haøn ngöõ
1 naêm
28.009.510
Naêm 2001 doanh thu coâng ty giaûm coøn 27.104 trieäu VNÑ so vôùi naêm 1999 vaø naêm 2000 do heä soá khai thaùc naêm 2001 ñaït möùc thaáp nhaát 70.04% töø naêm 1999 –2003, hôn nöõa giaù thueâ bình quaân cuûa naêm naøy cuõng thaáp nhaát chæ ñaït 13.77 USD/m2/thaùng. Chính vì vaäy coâng ty cuõng chöa chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo trong naêm naøy, coâng ty coù cöû 2 nhaân vieân hoà bôi hoïc veà nghieäp vuï vaø tröïc sô caáp cöùu vôùi thôøi haïn 7 ngaøy. Sang naêm 2002 coâng ty cuõng khoâng coù keá hoaïch vaø chính saùch cho vieân ñaøo taïo naâng cao nghieäp vuï nhaân vieân. Nhöng sang naêm 2003 do heä soá khai thaùc caên hoä taêng ñeán 92.71% vì ñaàu tö nöôùc ngoaøi coù daáu hieäu taêng tröôûng nheï trôû laïi. Giaù thueâ bình quaân naêm naøy cuõng taêng nheï 0.25 USD/m2/thaùng so vôùi naêm 2002. Theo keá hoaïch naêm 2004 cuûa coâng ty ñeå ñaït heä soá khai thaùc caên hoä (theo dieän tích) bình quaân 94%; vaên phoøng 100% nhaèm taïo lôïi nhuaän cao hôn. Coâng ty ñaõ coù nhöõng chöông trình ñaøo taïo nhaân vieân nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh hôn nöõa tröôùc nhöõng ñoái thuû khaùc. Nhöõng khoùa nhö taäp huaán nghieäp vuï baûo veä, lôùp ñaøo taïo Anh ngöõ, lôùp nghieäp vuï phoøng, lôùp quaûn lyù phoøng, lôùp nghieäp vuï tieáp taân, taäp huaán an toaøn lao ñoäng, taäp huaán boä luaät lao ñoäng nhaèm naâng cao chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng hôn nöõa.
Naêm 2004, 10 nhaân vieân giaùn tieáp ñöôïc ñaøo taïo veà Haøn Ngöõ trong voøng 1 naêm. Vieäc ñaøo taïo naøy nhaèm naâng cao khaû naêng giao tieáp cuûa caùc nhaân vieân vôùi caáp quaûn lyù. Beân caïnh ñoù cuõng hoã trôï nhieàu trong coâng taùc phuïc vuï khaùch haøng, cuõng nhö deã daøng trong vieäc tham khaûo nhöõng taøi lieäu tieáng Haøn.
IV.1 Lao ñoäng giaùn tieáp
Baûng 4.26 Thoáng keâ soá löôïng lao ñoäng giaùn tieáp tham gia ñaøo taïo vaø möùc ñoä haøi loøng cuûa nhaân vieân
Soá löôïng
Tyû leä (%)
Tham gia ñaøo taïo
Coù
16
80%
Chöa
4
20%
Haøi loøng veà khoùa ñaøo taïo
Coù
14
70%
Khoâng
6
30%
Trong caâu 4 cuûa baûng caâu hoûi daønh cho ñoái töôïng giaùn tieáp (phuï luïc 2) nhaèm khaûo saùt xem coù bao nhieâu nhaân vieân tham gia ñaøo taïo vaø khaûo saùt söï haøi loøng cuûa nhaân vieân ñöôïc tham gia ñaøo taïo. Töø 20 baûng caâu hoûi thu veà ta coù 16 nhaân vieân ñaõ tham gia ñaøo taïo vaø trong ñoù coù 6 nhaân vieân khoâng haøi loøng veà khoùa ñaøo taïo. Haàu heát nhaân vieân thuoäc boä phaän giaùn tieáp ñeàu ñöôïc ñaøo taïo chæ coù moät soá nhaân vieân môùi chöa ñöôïc ñaøo taïo.
Trong caâu hoûi soá 5, vaán ñeà ñaët ra laø nhöõng khoù khaên naøo maø nhaân vieân gaëp khi tham gia khoùa ñaøo taïo tröôùc. Baûng sau seõ trình baøy moät soá khoù khaên ñöôïc nhaân vieân coâng ty choïn.
Baûng 4.27 Nhöõng khoù khaên lao ñoäng giaùn tieáp gaëp khi tham gia khoùa ñaøo taïo
Khoù khaên
Tyû leä %
Noäi dung ñaøo taïo khoâng phuø hôïp
37.5%
Giaùo trình khoâng ñaày ñuû
31.3%
Thôøi gian khoâng hôïp lyù
50.0%
Trang thieát bò phuïc vuï vieäc hoïc chöa toát
37.5%
Chuyeân moân cuûa giaùo vieân khoâng ñaûm baûo
0.00%
Trôû ngaïi do coâng vieäc gia ñình
50.0%
Qua baûng treân ta thaáy nhaân vieân gaëp khoù khaên do thôøi gian hoïc chöa hôïp lyù vaø coù moät soá trôû ngaïi do coâng vieäc gia ñình (50%). Tuy gaëp khoù khaên nhaân vieân cuõng hoaøn thaønh toát caùc khoùa hoïc vaø coù nhieàu öùng duïng toát hôn. Nhöng ñeå ñaûm baûo hieäu quaû cuûa quaù trình ñaøo taïo cao hôn, coâng ty caàn khaûo saùt xem xeùt hoã trôï nhaân vieân trong quaù trình hoïc taäp.
IV.2 Lao ñoäng tröïc tieáp
Baûng 4.28 Thoáng keâ soá löôïng lao ñoäng tröïc tieáp tham gia ñaøo taïo vaø möùc ñoä haøi loøng cuûa nhaân vieân
Soá löôïng
Tyû leä (%)
Tham gia ñaøo taïo
Coù
18
32.1%
Chöa
38
67.9%
Haøi loøng veà khoùa ñaøo taïo
Coù
14
77.8%
Khoâng
4
22.2%
Trong caâu 7 cuûa baûng caâu hoûi daønh cho ñoái töôïng tröïc tieáp (phuï luïc 3) nhaèm khaûo saùt xem coù bao nhieâu nhaân vieân tham gia ñaøo taïo vaø khaûo saùt söï haøi loøng cuûa nhaân vieân ñöôïc tham gia ñaøo taïo. Töø 56 baûng caâu hoûi thu veà ta coù 18 nhaân vieân ñaõ tham gia ñaøo taïo vaø trong ñoù coù 4 nhaân vieân khoâng haøi loøng veà khoùa ñaøo taïo.
Trong caâu hoûi soá 8, vaán ñeà ñaët ra laø nhöõng khoù khaên naøo maø nhaân vieân gaëp khi tham gia khoùa ñaøo taïo tröôùc. Baûng sau seõ trình baøy moät soá khoù khaên ñöôïc nhaân vieân coâng ty choïn.
Baûng 4.29 Nhöõng khoù khaên lao ñoäng tröïc tieáp gaëp khi tham gia khoùa ñaøo taïo
Khoù khaên
Tyû leä %
Noäi dung ñaøo taïo khoâng phuø hôïp
22.2%
Giaùo trình khoâng ñaày ñuû
16.7%
Thôøi gian khoâng hôïp lyù
55.6%
Trang thieát bò phuïc vuï vieäc hoïc chöa toát
33.3%
Chuyeân moân cuûa giaùo vieân khoâng ñaûm baûo
5.6%
Trôû ngaïi do coâng vieäc gia ñình
72.2%
Qua baûng treân ta thaáy raèng nhöõng khoù khaên maø nhaân vieân gaëp nhieàu nhaát laø caùc khoùa hoïc ñöôïc toå chöùc vaøo thôøi gian khoâng thích hôïp (55.6%). Beân caïnh ñoù khoù khaên nhaát laø nhöõng nhaân vieân do trôû ngaïi coâng vieäc gia ñình neân cuõng aûnh höôûng quaù trình hoïc taäp.
Vieäc choïn löïa hoïc vieân cho ñi ñaøo taïo laø raát quan troïng, ngoaøi nhöõng yeáu toá nhaân vieân coù ñuû naêng löïc hoïc hoûi coøn phaûi gaén lieàn vôùi nguyeän voïng taâm tö cuûa nhaân vieân. Coâng ty caàn khaûo xeùt xem nhaân vieân naøo seõ gaëp trôû ngaïi khoù khaên trong coâng vieäc hoïc taäp ñeå coù söï choïn löïa toát hôn. Nhìn chung nhöõng chöông trình ñaøo taïo ñoái töôïng lao ñoäng tröïc tieáp ñaït hieäu quaû vì ña soá nhaân vieân (77.8%) ñeàu haøi loøng veà nhöõng kieán thöùc/ kyõ naêng hoï hoïc hoûi ñöôïc.
CHÖÔNG V
KHAÛO SAÙT CAÙC KHOÙA ÑAØO TAÏO TREÂN THÒ TRÖÔØNG VAØ ÑEÀ XUAÁT CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO
I. KHAÛO SAÙT CAÙC KHOÙA ÑAØO TAÏO COÙ LIEÂN QUAN TREÂN THÒ TRÖÔØNG
Nhöõng khoùa hoïc treân thò tröôøng daønh cho ñoái töôïng quaûn lyù vaø nhaân vieân thuoäc boä phaän giaùn tieáp:
Baûng 5.1 Caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng daønh cho ñoái töôïng lao ñoäng giaùn tieáp
Coâng ty
K/h
Moân hoïc
Thôøi löôïng
Thôøi gian
Hoïc phí
A) Vieän quaûn trò doanh nghieäp
1
Chuyeân vieân Marketing
2 thaùng
Toái 2-4-6
1.000.000
2
Keá toaùn doanh nghieäp vaø nghieäp vuï thueá
4 thaùng
700.000
3
Thö kyù giaùm ñoác vaø quaûn trò vaên phoøng
4 thaùng
Toái 2-4-6
700.000
4
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø haønh chính vaên phoøng theo tieâu chuaån quoác teá
2 thaùng
Toái 2-4-6
700.000
5
Kyõ naêng baùn haøng vaø chaøo haøng
1 thaùng
350.000
6
Kyõ naêng quaûn lyù vaø ñieàu haønh doanh nghieäp
4 thaùng
Toái 2-4-6
700.000
7
Quaûn trò doanh nghieäp cao caáp
7 thaùng
Toái 2-4-6
1.100.000
B) Tröôøng caùn boä quaûn lyù doanh nghieäp
1
Luaät kinh doanh quoác teá
6 thaùng
2 buoåi/tuaàn
3.000.000
2
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc
6 thaùng
3.000.000
3
Quaûn lyù tieáp thò
6 thaùng
3.000.000
4
Quaûn trò taøi chính keá toaùn
6 thaùng
3.000.000
5
Phong caùch laõnh ñaïo trong caùc toå chöùc
6 thaùng
3.000.000
6
Chieán löôïc coâng ty
6 thaùng
3.000.000
C) Tröôøng nghieäp vuï BCC
1
Quaûn trò nhaân söï cho caùc caáp quaûn lyù
3 tuaàn
Toái 3-5-7 (17h45 - 20h45)
3.000.000
2
Kyõ naêng quaûn lyù
3 ngaøy
Thöù 7 (8h30 - 16h30)
1.500.000
3
Kyõ naêng baùn haøng chuyeân nghieäp
3 ngaøy
Thöù 7 (8h30 - 16h30)
1.200.000
4
Phaân tích nhu caàu ñaøo taïo
3 ngaøy
Thöù 6 (8h30 - 16h30)
450.000
5
Ñaùnh giaù naêng löïc
3 ngaøy
Toái 2-4-6 (17h45 - 20h45)
450.000
6
Kyõ naêng thöông löôïng
3 ngaøy
Toái 2-4-6 & 3-5-7 (17h45 - 20h45)
500.000
7
Doanh nghieäp vaø quaûn trò nhaân söï
3 ngaøy
Toái 3-5-7 (17h45 - 20h45)
450.000
8
Thieát keá löông
5 ngaøy
Toái 2-4-6 (17h45 - 20h45)
900.000
9
Xaây döïng keá hoaïch kinh doanh
6 ngaøy
Toái 2-4-6 (17h45 - 20h45)
1.500.000
10
Kyõ naêng hoaïch ñònh caù nhaân
2 ngaøy
Toái 2-4-6 & 3-5-7 (17h45 - 20h45)
300.000
11
Kyõ naêng giao tieáp
3 ngaøy
Toái 2-4-6 & 3-5-7 (17h45 - 20h45)
500.000
12
Kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà/maâu thuaãn
3 ngaøy
Toái 2-4-6 & 3-5-7 (17h45 - 20h45)
500.000
13
PPL Saùng taïo - Giaûi quyeát vaán ñeà & ra quyeát ñònh trong quaûn lyù
5 ngaøy
Thöù 7 (8h30 - 16h30)
3.000.000
14
Quaûn trò nhaân söï chieán löôïc
7 ngaøy
Toái 2-4-6
1.000.000
15
Caûi thieän thöïc traïng kinh doanh
7 ngaøy
Toái 2-4-6
1.600.000
16
Chaêm soùc khaùch haøng
5 ngaøy
Toái 3-5-7 (17h45 - 20h45)
600.000
17
Quaûn trò Marketing
5 ngaøy
Toái 3-5-7 (17h45 - 20h45)
1.200.000
18
Xaây döïng thöông hieäu cho DN vöøa vaø nhoû
3 ngaøy
Thöù 7 (8h30 - 16h30)
1.500.000
D) Tröôøng nghieäp vuï Taân Ñöùc
1
Kyõ naêng baùn haøng chuyeân nghieäp
3 ngaøy
$335
2
Quaûn lyù baùn haøng
3 ngaøy
$385
3
Tieáp thò hoãn hôïp
4 ngaøy
$335
4
Kyõ naêng quaûn lyù vaø laõnh ñaïo
4 ngaøy
$425
5
Kyõ naêng quaûn lyù thôøi gian hieäu quaû
1 ngaøy
$135
6
Kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø ra quyeát ñònh
2 ngaøy
$235
7
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc
4 ngaøy
$435
8
Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc
3 ngaøy
$335
9
Quaûn lyù coâng vieäc hieäu quaû
2 ngaøy
$235
10
Kyõ naêng phoûng vaán vaø tuyeån duïng
2 ngaøy
$235
11
Team Development
1 ngaøy
$135
12
Powerful Interpersonal skills
3 ngaøy
$335
13
Ngheä thuaät noùi chuyeän tröôùc coâng chuùng
2 ngaøy
$235
14
Negotiating for success
2 ngaøy
$235
15
Effective Business writing Skills
3 ngaøy
$335
16
Chaêm soùc khaùch haøng
3 ngaøy
$335
17
Profession development for Secretaries & Administrative Staff
3 ngaøy
$335
18
Profession skills for Excutive Secretaries & Sinor Administrative
3 ngaøy
$335
19
Telephone & Reception Techniques and Courtersies
1 ngaøy
$100
20
Neurolinguistic Programming/N.L.D.Mind Management
1 ngaøy
$350
21
Quaûn lyù moái quan heä vôùi khaùch haøng - Kyõ naêng dòch vuï
2 ngaøy
$350
E) PACE
1
Thieát laäp HEÄ THOÁNG KIEÅM SOAÙT noäi boä DOANH NGHIEÄP
36 tieát/9 buoåi
Toái 3-5-7
4.500.000
2
(Moät chöông trình ñaøo taïo ñaëc bieät veà Quaûn trò kinh doanh)
3
LUAÄT daønh cho Laõnh ñaïo
24 tieát/6 buoåi
Toái 2-4-6
1.800.000
4
KEÁ TOAÙN daønh cho Laõnh ñaïo
24 tieát/6 buoåi
Toái 2-4-6
1.500.000
5
Kieán thöùc THUEÁ daønh cho Laõnh ñaïo
24 tieát/6 buoåi
Toái 3-5-7
1.500.000
6
Ñoïc hieåu vaø phaân tích BAÙO CAÙO TAØI CHÍNH
16 tieát/4 buoåi
Ngaøy T7,CN
700
7
Kyõ naêng vaø phöông phaùp HUAÁN LUYEÄN NHAÂN VIEÂN
16 tieát/4 buoåi
Ngaøy T7,CN
700
8
Phöông phaùp laäp KEÁ HOAÏCH KINH DOANH cho döï aùn môùi
16 tieát/4 buoåi
Ngaøy T7,CN
700
9
Söû duïng QUYEÀN LÖÏC hieäu quaû trong QUAÛN LYÙ
16 tieát/4 buoåi
Ngaøy T7,CN
700
10
Kyõ naêng GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy T7
350
11
Quaûn lyù THAY ÑOÅI trong doanh nghieäp
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy CN
350
12
Laäp vaø quaûn lyù NGAÂN SAÙCH doanh nghieäp
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy CN
350
13
Kieåm soaùt CHI PHÍ doanh nghieäp
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy T7
350
14
TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy T7
350
15
UÛY THAÙC coâng vieäc HIEÄU QUAÛ
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy CN
350
16
GIAO TIEÁP trong coâng vieäc
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy T7
350
17
Chaêm soùc KHAÙCH HAØNG (Customer Care)
8 tieát/2 buoåi
Ngaøy CN
350
Caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng daønh cho ñoái töôïng lao ñoäng giaùn tieáp vôùi nhieàu kieán thöùc vaø kyõ naêng khaùc nhau, nhöõng nhu caàu ñaøo taïo veà kieán thöùc vaø kyõ naêng cho nhaân vieân cuûa coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng ñeàu coù ñaøo taïo taïi caùc tröôøng beân treân.
Nhöõng khoùa hoïc phoå bieán treân thò tröôøng daønh cho ñoái töôïng lao ñoäng tröïc tieáp:
Baûng 5.2 Caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng daønh cho ñoái töôïng lao ñoäng tröïc tieáp
Ñôn vò tính: VNÑ
Coâng ty
K/h
Moân hoïc
Thôøi löôïng
Hoïc phí
F) Tröôøng Nghieäp vuï Du lòch - Saøi Goøn
1
Tieáp taân khaùch saïn
6 thaùng
2.000.000
2
Tieáp taân khaùch saïn
3 thaùng
1.200.000
3
Phuïc vuï phoøng
5 thaùng
1.500.000
4
Quaûn lyù phoøng
4 thaùng
2.400.000
G) Tröôøng Kyõ thuaät Coâng ngheä Huøng Vöông
1
ÑIEÄN TÖÛ
2
Ñieän töû cô baûn
1 thaùng
180.000
3
Thieát keá Amply
1.5 thaùng
320.000
4
Tivi 1
2 thaùng + 3 tuaàn
550.000
5
Tivi 2
2.5 thaùng
650.000
6
ñaàu video
2.5 thaùng
600.000
7
CD – VCD
2 thaùng
650.000
8
S/c monitor maùy vi tính
3 thaùng
680.000
9
Daøn CD - VCD Hifi
5 tuaàn
500.000
10
S/c Mixer Amply Fet
1.5 thaùng
400.000
11
S/c ñieän thoaïi cô baûn
2.5 thaùng
950.000
12
S/c ñieän thoaïi naâng cao
2.5 thaùng
3.000.000
KYÕ THUAÄT ÑIEÄN
13
Ñieän nhaø
2.5 thaùng
270.000
14
Quaán daây ñoäng cô 1 pha CB
1.5 thaùng
200.000
15
Quaán daây ñoäng cô 1 pha NC
2 thaùng
240.000
16
Quaán daây ñoäng cô 3 pha CB
2 thaùng
200.000
17
Quaán daây ñoäng cô 3 pha NC
2 thaùng
250.000
18
Quaán daây maùy bieán aùp CB
1.5 thaùng
150.000
19
Quaán daây maùy bieán aùp NC
1.5 thaùng
250.000
20
Quaán daây quaït ñieän
1.5 thaùng
220.000
21
Quaán daây ñoäng cô vaïn naêng
2 thaùng + 1 tuaàn
250.000
22
Caùc lôùp thieát keá
1 thaùng
200.000
23
Ñieän coâng nghieäp cô baûn
2 thaùng
250.000
24
Ñieän coâng nghieäp naâng cao
2 thaùng
270.000
ÑIEÄN LAÏNH
25
Ñieän laïnh cô baûn
1 thaùng
200.000
26
Ñieän laïnh naâng cao
3.5 thaùng
650.000
27
Ñieän laïnh coâng nghieäp
2.5 thaùng
620.000
28
S/c board maïch ñieän töû ñieàu khieån maùy laïnh
2 thaùng
750.000
ÑIEÄN TÖÛ CN & TÖÏ ÑOÄNG HOÙA
29
Ñieän töû coâng nghieäp cô baûn
1 thaùng
180.000
30
Ñieän töû coâng nghieäp naâng cao
1 thaùng
280.000
31
PLC cô baûn
5 tuaàn
380.000
32
PLC naâng cao
4 tuaàn
380.000
33
SÖÛA CHÖÕA OÂ TOÂ
34
Cô baûn
1.5 thaùng
300.000
35
Naâng cao
3 thaùng
600.000
H) TRUNG TAÂM DAÏY NGHEÀ Q10
ÑIEÄN LAÏNH DAÂN DUÏNG
1
S/c heä thoáng ñieän trong maùy laïnh
2 thaùng
300.000
2
Chu kyø laøm laïnh
1.5 thaùng
400.000
3
S/c loác maùy
1 thaùng
400.000
4
S/c daøn noùng maùy laïnh
1 thaùng
250.000
5
S/c & baûo haønh heä thoáng maùy laïnh
1 thaùng
250.000
ÑIEÄN LAÏNH COÂNG NGHIEÄP
6
Thieát bò laïnh vaø heä thoáng
1.5 thaùng
600.000
7
Ñieän ñieàu khieån heä thoáng laïnh
2 thaùng
800.000
ÑIEÄN CÔ GIA DUÏNG
8
Ñieän caên baûn
1 thaùng
300.000
9
Ñieän nhaø
1 thaùng
300.000
10
Quaán daây maùy ñieän aùp
1 thaùng
400.000
11
Quaán daây quaït ñieän
1 thaùng
400.000
12
Quaán daây ñoäng cô
1.5 thaùng
800.000
13
Ñieän coâng nghieäp
1 thaùng
400.000
ÑIEÄN TÖÛ
14
Ñieän töû caên baûn
5 tuaàn
200.000
15
Kyõ thuaät soá
6 tuaàn
250.000
16
S/c Ampli - Radio cassette
12 tuaàn
600.000
17
SöÛa chöõa TIVI
13 tuaàn
720.000
18
Söõa chöõa Monitor boä nguoàn AT ATX
8 tuaàn
500.000
19
Söõa chöõa ñaàu maùy Video
12 tuaàn
600.000
20
Söõa chöõa CD - VCD
8 tuaàn
600.000
21
Kyõ thuaät ñieän töû ñaëc bieät
12 thaùng
3.200.000
Thôøi löôïng caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng
Töø 1-3 thaùng 91.4%
Töø 3 thaùng trôû leân 8.6%
Ña soá caùc khoùa ñaøo taïo boài döôõng kieán thöùc chuyeân moân veà ñieän, söõa chöõa thieát bò thôøi löôïng hoïc trong khoaûng thôøi gian töø 1 –3 thaùng. Ngoaïi tröø caùc khoùa nghieäp vuï tieáp taân, phuïc vuï phoøng hoaëc nhöõng khoùa troïn goùi veà moät chuyeân moân ñaëc bieät thì thôøi löôïng coù theå nöûa naêm hoaëc 1 naêm. Thöôøng tröôùc khi tuyeån nhaân vieân coâng ty Daedong – Mieàn Ñoâng ñeàu tuyeån nhaân vieân coù ñuû tieâu chuaån laøm vieäc vaø coù baèng caáp (cao ñaúng, trung caáp hay tröôøng ngheà) chuyeân moân veà lónh vöïc hoï laøm. Khi coù söï thay ñoåi coâng vieäc hoaëc caàn boå sung, cuûng coá kieán thöùc naøo coâng ty seõ cho ñaøo taïo ngay laäp töùc kieán thöùc ñoù.
Ñeå coù theå naâng cao kieán thöùc an toaøn lao ñoäng cho nhaân vieân thì vieäc boå sung nhöõng kieán thöùc chuyeân moân cuõng goùp phaàn naâng cao kieán thöùc an toaøn cho ngöôøi lao ñoäng trong quaù trình coâng taùc. Kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû trong coâng vieäc nhaèm naâng cao naêng suaát lao ñoäng, phuïc vuï khaùch haøng toát hôn, ñeå coù theå taän duïng toát thì nhaân vieân ñoù phaûi thaønh thaïo vaø thao taùc moät caùch nhanh choùng.
Töø nhöõng khoùa ñaøo taïo chuyeân moân, nghieäp vuï treân nhaân vieân coù theå naâng cao kieán thöùc chuyeân moân, an toaøn lao ñoäng vaø kyõ naêng taän duïng thôøi gian coù hieäu quaû, kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng, kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên moät caùch kòp thôøi, hôïp lyù, kyõ naêng giao tieáp.
Nhöõng tröôøng, trung taâm daïy ngheà treân gaàn coâng ty, cuõng raát thuaän tieän cho vieäc ñi laïi trong quaù trình hoïc cuûa nhaân vieân. Beân caïnh ñoù thôøi gian hoïc ñeàu coù caùc buoåi saùng, tröa, toái raát deã daøng cho coâng ty trong quaù trình choïn löïa thôøi gian hoïc phuø hôïp yeâu caàu nhaân vieân. Nhöõng trung taâm naøy coù theå ñaøo taïo chuyeân ngaønh taïi coâng ty, tuøy theo yeâu caàu cuûa coâng ty, nhöng chi phí thöôøng maéc hôn vaø ñoøi hoûi soá löôïng hoïc vieân treân 10 ngöôøi.
II. PHAÂN TÍCH VAØ CHOÏN LÖÏA HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO PHUØ HÔÏP VÔÙI TÖØNG NHOÙM ÑOÁI TÖÔÏNG
II.1. Lao ñoäng giaùn tieáp
Töø caâu hoûi soá 2 (phuï luïc 2) ta coù caùc thoâng tin veà hình thöùc ñaøo taïo ñöôïc trình baøy döôùi caùc baûng sau:
Baûng 5.3 Hình thöùc ñaøo taïo theo boä phaän cuûa lñgt
Boä phaän
Toång
HC - QT
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Keá toaùn
Hình thöùc ñaøo taïo
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân laø ngöôøi cuûa coâng ty
1
1
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân beân ngoaøi
4
6
2
12
Hoïc taïi caùc tröôøng beân ngoaøi, lieân heä tröôøng ñaïi hoïc
1
2
2
Ñaøo taïo töø caùc tröôøng beân ngoaøi, huaán luyeän theo moâ hình maãu
2
2
4
Toång
5
9
2
4
20
Ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc trung taâm Bowling vieäc hoïc taïi caùc trung taâm ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc laø phuø hôïp, lieân heä caùc tröôøng ñaïi hoïc, vì theo hoï kieán thöùc vaø kyõ naêng ñöôïc öu tieân ñaøo taïo laø hoaïch ñònh chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò, kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh, kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân. Chính vì vaäy vieäc hoïc töø caùc trung taâm beân ngoaøi, caùc tröôøng ñaïi hoïc seõ giuùp cho quaûn lyù trung taâm bowling coù theå boå sung naêng löïc quaûn lyù cuûa hoï toát hôn maø chi phí laïi reû hôn laø thueâ möôùn giaùo vieân veà daïy taïi coâng ty.
Baûng 5.4 Thôøi gian hoïc theo boä phaän cuûa lñgt
Boä phaän
Toång
HC - QT
Keá toaùn
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Giôø hoïc
Trong giôø laøm vieäc
1
1
6
2
10
Buoåi toái
2
3
3
8
Missing
2
2
Toång
5
4
9
2
20
Coøn ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc caùc boä phaän phoøng ban nhö KD & DVKH, Keá toaùn – Taøi chính, HC – QT vieäc hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân beân ngoaøi laø thích hôïp vì ña soá nhaân vieân ñeàu thích hoïc trong giôø laøm vieäc (bôûi theo hoï vieäc hoïc taïi coâng ty seõ thuaän lôïi cho vieäc ñi laïi hoïc haønh. Beân caïnh ñoù hoï coù theå seõ khoâng gaëp trôû ngaïi trong coâng vieäc gia ñình, thôøi gian hoïc seõ hôïp lyù hôn cho hoï hoïc taäp vaø thöïc hieän coâng taùc.
Baûng 5.5 Thôøi löôïng hoïc theo boä phaän cuûa lñgt
Boä phaän
Toång
HC - QT
Keá toaùn
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Thôøi löôïng hoïc
Döôùi 1 tuaàn
3
4
7
Töø 2 - 4 tuaàn
2
2
1
5
Töø 1 - 3 thaùng
1
1
2
Treân 3 thaùng
2
1
2
1
6
Toång
5
4
9
2
20
Baûng 5.6 Thôøi löôïng hoïc theo thaâm nieân cuûa lñgt
Thaâm nieân
Toång
Töø 1 - 4 naêm
Töø 5 naêm trôû leân
Döôùi 1 tuaàn
1
5
6
Töø 2 - 4 tuaàn
1
3
4
Töø 1 - 3 thaùng
1
1
2
Treân 3 thaùng
6
2
8
Toång
9
11
20
Thôøi löôïng hoïc thích hôïp ñoái vôùi nhaân vieân trong coâng ty laø döôùi 1 tuaàn, töø 2 – 4 tuaàn, treân 3 thaùng. Ñoái vôùi nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 4 naêm trôû xuoáng thì hoï thích ñöôïc ñaøo taïo vôùi thôøi gian daøi hôn, hoï muoán ñöôïc ñöôïc ñaøo taïo trao doài kieán thöùc/ kyõ naêng ñeå theo kòp nhöõng ngöôøi ñi tröôùc. Coøn nhöõng nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân thích tham gia caùc khoùa ñaøo taïo ngaén haïn döôùi 1 tuaàn, vì hoï chæ muoán hoïc hoûi theâm nhöõng kieán thöùc môùi caùi maø thay ñoåi theo thò tröôøng, yeâu caàu nhaân vieân phaûi naâng cao ñeå khoâng tuït haäu veà phía sau.
II.2 Lao ñoäng tröïc tieáp
Töø caâu 3, 4, 5 cuûa baûng caâu hoûi daønh cho ñoái töôïng tröïc tieáp (phuï luïc 3) ta coù caùc baûng thoáng keâ hình thöùc ñaøo taïo, thôøi gian vaø thôøi löôïng hoïc:
Baûng 5.7 Hình thöùc ñaøo taïo theo boä phaän cuûa lñtt
Boä phaän
Toång
HC - QT
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Hình thöùc ñaøo taïo
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân laø ngöôøi cuûa coâng ty
3
6
3
12
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân beân ngoaøi
2
30
4
36
Hoïc taïi caùc tröôøng beân ngoaøi
6
1
1
8
Toång
11
37
8
56
Ñoái vôùi boä phaän Haønh chính – Quaûn trò vieäc ñaøo taïo taïi caùc tröôøng beân ngoaøi laø phuø hôïp. Coøn boä phaän KD & DVKH vieäc thueâ giaùo vieân beân ngoaøi veà daïy taïi coâng ty phuø hôïp vì nhaân vieân boä phaän naøy nhieàu vaø coù nhöõng kieán thöùc kyõ naêng caùc nhaân vieäc coù theå hoïc chung tuy khaùc coâng vieäc nhö kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng, kyõ naêng laøm vieäc nhoùm, kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng, kieán thöùc an toaøn lao ñoäng.
Baûng 5.8 Hình thöùc ñaøo taïo theo trình ñoä cuûa lñtt
Trình ñoä
Toång
Ñaïi hoïc
Cao ñaúng, trung caáp
PTTH
Hình thöùc ñaøo taïo
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân laø ngöôøi cuûa coâng ty
2
1
9
12
Hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân beân ngoaøi
1
10
25
36
Hoïc taïi caùc tröôøng beân ngoaøi
1
7
8
Toång
3
12
41
56
Ñoái vôùi nhaân vieân trình ñoä PTTH thì vieäc hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân ñöôïc thueâ töø beân ngoaøi toát nhaát vì giaùo vieân beân ngoaøi coù kieán thöùc chuyeân moân cao, ñuû chaát löôïng, tieâu chuaån. Vieäc hoïc taïi coâng ty raát thuaän lôïi cho hoïc vieân vì nhaân vieân coù theå deã daøng tieáp thu baøi hôn vì giaùo trình ñöôïc thieát keá rieâng cho nhaân vieân cuûa coâng ty. Nhaân vieân coù trình ñoä PHTH söï tieáp thu baøi raát chaäm neân vieäc hoïc taïi coâng ty seõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhaân vieân trao doài cuõng nhö hoûi baøi khi khoâng hieåu roõ vaø giaùo vieân seõ daïy theo tieán ñoä cuûa hoïc vieân. Vieäc hoïc töø nhaân vieân trong coâng ty coù moät ñieàu khoù laø nhaân vieân seõ khoâng coù nhieàu kieán thöùc hay, caùi ñöôïc chia seû töø nhöõng hoïc vieân coâng ty khaùc, coù theå giaùo vieân beân ngoaøi laø ngöôøi trung gian truyeàn ñaït nhöõng kinh nghieäm ñoù.
Baûng 5.9 Thôøi gian hoïc theo boä phaän cuûa lñtt
Boä phaän
Toång
HC - QT
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Giôø hoïc
Trong giôø laøm vieäc
2
8
1
11
Ngoaøi giôø laøm vieäc
7
25
4
36
Missing
5
1
1
Toång
9
33
6
48
Ña soá nhaân vieân trong coâng ty ñeàu thích hoïc ngoaøi giôø laøm vieäc, vì ñoái vôùi nhaân vieân thuoäc boä phaän tröïc tieáp thì quaù trình laøm vieäc cuõng nhö trao doài hoïc hoûi kinh nghieäm, chính vì vaäy hoï muoán ñöôïc ñaøo taïo ngoaøi giôø, noù seõ roäng raûi thôøi gian cho vieäc hoïc taäp cuûa nhaân vieân.
Baûng 5.10 Thôøi löôïng hoïc theo boä phaän lñtt
Boä phaän
Toång
HC - QT
KD & DVKH
Trung taâm Bowling
Thôøi löôïng hoïc
Töø 1 - 3 thaùng
3
11
1
15
Töø 3 thaùng trôû leân
6
22
5
33
Toång
9
33
6
48
Ña soá nhaân vieân ñeàu thích hoïc töø 3 thaùng trôû leân, ngay caû nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân laøm vieäc laâu naêm. Hoï luoân muoán naâng cao kyõ naêng thao taùc laøm vieäc ñöôïc nhanh vaø chính xaùc hôn.
Theo keát quaû khaûo saùt thò tröôøng ñaøo taïo ñoái vôùi lao ñoäng tröïc tieáp (baûng 5.2) thì thôøi löôïng caùc khoùa ñaøo taïo ngaén haïn chieám ña soá (91.4%), thöôøng caùc khoùa ñaøo taïo theo yeâu caàu cuûa coâng ty, caùc ban laõnh ñaïo chæ muoán ñaøo taïo nhaân vieân trong thôøi gian ngaén nhaèm giaûm thieåu toái ña ngaân saùch.
III CAÙC ÑEÀ XUAÁT LIEÂN QUAN ÑEÁN HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO
III.1 Lao ñoäng giaùn tieáp
Vieäc hoïc taïi coâng ty vôùi giaùo vieân beân ngoaøi vaø hoïc trong giôø laøm vieäc laø khoâng ñöôïc vì vieäc hoïc taïi coâng ty veà kieán thöùc quaûn trò vaø ñöôïc thieát keá rieâng cho coâng ty laø moät bieän phaùp toát tuy nhieân vieäc hoïc taïi coâng ty vaø môøi giaùo vieân beân ngoaøi vôùi soá hoïc vieân toái thieåu laø 10 trôû leân. Maø soá löôïng nhaân vieân cuûa boä phaän giaùn tieáp laø 20 ngöôøi maø hoïc taïi coâng ty trong giôø laøm vieäc nhö vaäy seõ aûnh höôûng ñeán coâng taùc cuûa nhaân vieân trong coâng ty. Coøn neáu hoïc taïi coâng ty vaøo thôøi gian buoåi toái cuõng khoâng phuø hôïp vì seõ aûnh höôûng ñeán vieäc hoïc tieáng Haøn cuûa nhaân vieân trong coâng ty.
Töø baûng 5.4 ta coù hình thöùc ñaøo taïo phuø hôïp daønh cho moät soá ñoái töôïng nhaân vieân thuoäc trung taâm Bowling, KD & DVKH trong coâng ty laø ñaøo taïo töø caùc tröôøng beân ngoaøi thôøi gian hoïc laø trong giôø laøm vieäc. Vì theo khoùa ñaøo taïo tröôùc caùc nhaân vieân ñeàu gaëp khoù khaên veà thôøi gian hoïc vaø trôû ngaïi do chuyeän gia ñình, vì vaäy vieäc hoïc taäp seõ ñöôïc hoïc trong giôø laøm vieäc cuûa hoï. Moät soá nhaân vieân khoâng gaëp trôû ngaïi veà thôøi gian seõ ñöôïc hoïc vaøo buoåi toái nhö nhaân vieân thuoäc boä phaän Keá toaùn, Haønh chính – Quaûn trò, KD & DVKH.
Ñoái vôùi nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân seõ ñöôïc hoïc vôùi thôøi löôïng töø 1 tuaàn trôû xuoáng, coøn nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 1 –4 naêm seõ ñöôïc hoïc daøi hôn tuøy theo töøng tröôøng hôïp cuï theå cuûa nhaân vieân ñöôïc ñaøo taïo.
Baûng 5.11 Thoáng keâ nhaân vieân theo thaâm nieân, vò trí, boä phaän
Thaâm nieân
Toång
Vò trí
Töø 1 - 4 naêm
Treân 5 naêm
Quaûn lyù
Boä phaän
HC - QT
2
2
KD & DVKH
2
5
7
Trung taâm Bowling
2
2
Toång
4
7
11
Nhaân vieân
Boä phaän
HC - QT
3
3
Keá toaùn
1
3
4
KD & DVKH
1
1
2
Toång
2
7
9
Qua baûng treân ta thaáy nhaân vieân thuoäc boä phaän Haønh chính – Quaûn trò ñeàu coù thôøi gian thaâm nieân treân 5 naêm, trong ñoù coù 2 ngöôøi giöõ chöùc vuï quaûn lyù vaø 3 nhaân vieân.
Vaäy caùc khoùa ñaøo taïo phuø hôïp cho nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy laø caùc khoùa coù thôøi gian ñaøo taïo döôùi 1 tuaàn vaäy caùc tröôøng phuø hôïp laø Tröôøng nghieäp vuï BCC, Pace vaø tröôøng ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc Taân Ñöùc. Nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy thì coù khaû naêng hoïc vaøo buoåi toái vì vaäy thôøi khoùa bieåu cuûa tröôøng nghieäp vuï Taân Ñöùc vaø Pace khoâng phuø hôïp. Caùc khoùa coù theå phuø hôïp laø C5, C10, C11, C12,C13 & C14 (baûng 5.1).
KD & DVKH coù 6 nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân trong ñoù coù 5 ngöôøi laøm quaûn lyù vôùi caùc khoùa ñaøo taïo C9, C13, C17, D3, D6, D21, E9, E15 (baûng 5.1).
Boä phaän KD & DVKH coù 3 nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 1 – 4 naêm trong ñoù coù 2 quaûn lyù vaø 1 nhaân vieân vaäy caùc khoùa ñaøo taïo phuø hôïp laø A1, C9, C10, C11, C12, C13, C17, D3, D21 (baûng 5.1).
Keá toaùn goàm 4 nhaân vieân trong ñoù 1 nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân. Caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng phuø hôïp laø C10, C11, E6, E10, E12, E13, E16 (baûng 5.1).
Trung taâm Bowling goàm 2 nhaân vieân quaûn lyù coù thôøi gian thaâm nieân töø 1 – 4 naêm vaø caùc khoùa ñaøo taïo treân thò tröôøng phuø hôïp vôùi nhu caàu ñaøo taïo laø A1, B6, C5, C9, C12, C13, D6, D21, E6, E10 vaø E16 (baûng 5.1).
III.2 Lao ñoäng tröïc tieáp
Vieäc hoïc taïi coâng ty vôùi vieäc thueâ möôùn giaùo vieân beân ngoaøi vaø hoïc ngoaøi giôø laøm vieäc laø hình thöùc nhaân vieân choïn löïa cho vieäc ñaøo taïo laø nhieàu nhaát. Vì nhaân vieân thuoäc boä phaän tröïc tieáp laø laøm vieäc theo ca, chính vì vaäy khi heát ca hoï seõ coù thôøi gian raõnh ñeå coù theå theo hoïc caùc khoùa ñaøo taïo. Moät soá kieán thöùc, kyõ naêng khoâng thuoäc lónh vöïc chuyeân moân cuûa nhaân vieân thì ngöôøi quaûn lyù caáp cao coù theå truyeàn ñaït huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân. Coøn moät soá lónh vöïc chuyeân moân seõ cöû nhaân vieân thuoäc nhieäm vuï ñoù ñi hoïc vaø veà truyeàn ñaït cho nhaân vieân khaùc.
Caùc nhaân vieân ñeàu thích hoïc thôøi gian daøi töø 3 thaùng ñieàu ñoù chöùng toû hoï raát ham muoán ñöôïc naâng cao tay ngheà nhaèm taêng naêng suaát lao ñoäng. Neáu coâng ty coù ñuû taøi chính thì neân möôùn giaùo vieân töø beân ngoaøi veà huaán luyeän chuyeân moân cho nhaân vieân trong thôøi gian ngaén nhö vaäy nhaân vieân coâng ty seõ nhanh choùng taêng hieäu quaû hôn. Caùc khoùa hoïc treân thò tröôøng nhaân vieân coù theå tham gia F3, G11, G13 (baûng 5.2).
CHÖÔNG VI
KEÁT LUAÄN VAØ KIEÁN NGHÒ
I. KEÁT LUAÄN
Coâng ty Lieân doanh Daedong – Mieàn Ñoâng baét ñaàu hoaït ñoäng vaøo naêm 1998. Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh trong nhöõng naêm qua taêng ôû möùc chaäm vì heä soá khai thaùc caên hoä taêng thaáp, giaù cho thueâ caên hoä giaûm do coù nhieàu ñoái thuû caïnh tranh coù naêng löïc caïnh tranh veà vò trí vaø giaù reû. Theo keá hoaïch doanh thu coâng ty seõ tieáp tuïc taêng 2%/naêm trong caùc naêm tieáp theo.
Cô caáu toå chöùc coâng ty ñöôïc toå chöùc theo chöùc naêng, coù söï phaân coâng nhieäm vuï vaø traùch nhieäm roõ raøng, cuï theå. Söï phaân chia cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty ñem laïi hieäu quaû veà chi phí hoaït ñoäng cuûa coâng ty. Phoøng ban KD & DVKH ñöôïc goäp chung nhaèm muïc ñích giaûm chi phí löông nhaân vieân quaûn lyù cho coâng ty. Sieâu thò do phoøng Haønh chính – Quaûn trò quaûn lyù vì tröôûng phoøng Haønh chính – Quaûn trò baây giôø ñaõ töøng laø giaùm ñoác sieâu thò, neân vieäc quaûn lyù nhaân vieân cuõng deã daøng hôn do quaûn lyù ñoù naém roõ moïi hoaït ñoäng cuõng nhö coâng vieäc cuûa moät nhaân vieân sieâu thò. Vieäc taùch rieâng hoaït ñoäng Bowling ñeå deã daøng quaûn lyù doanh thu, cuõng nhö hoaït ñoäng nhaân vieân trong coâng ty laø hieäu quaû, tuy nhieân nhaân vieân quaûn lyù trung taâm bowling hieän nay thieáu naêng löïc quaûn lyù hoaït ñoäng trung taâm giaûi trí vì nhaân vieân ñoù thuoäc chuyeân ngaønh kyõ thuaät, neân vieäc tieáp thò, leân keá hoaïch hoaït ñoäng, phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh coøn nhieàu khoù khaên. Chuyeân moân cuûa nhaân vieân lao ñoäng giaùn tieáp ôû möùc bình thöôøng, ña soá nhaân vieân coù trình ñoä cao ñaúng, trung caáp. Coøn boä phaän tröïc tieáp ña soá nhaân vieân coù trình ñoä PTTH, chæ rieâng boä phaän kyõ thuaät thì ña soá nhaân vieân laø trình ñoä cao ñaúng, trung caáp.
Hoaït ñoäng cuûa coâng ty trong nhöõng naêm qua raát hieäu quaû, caùc nhaân vieân trong coâng ty laøm vieäc nhieät tình vaø coá gaéng. Tuy nhieân coâng ty chöa coù söï ñaùnh giaù khen thöôûng chính xaùc nhöõng nhaân vieân coù söï coá gaéng nhieät tình, vieäc ñaùnh giaù khen thöôûng khoâng hôïp lyù seõ giaûm söï coá gaéng cuûa nhaân vieân. Hieän nay möùc khen thöôûng cuûa moät nhaân vieân gioûi vaø nhaân vieân bình thöôøng cheânh leäch khoâng nhieàu ñieàu ñoù laøm nhaân vieân khoâng coù moät ñoäng löïc laøm vieäc taïo naêng suaát cao hôn. Ñeå coù theå thay ñoåi ñöôïc moät cô cheá khen thöôûng hôïp lyù nhaèm ñoäng vieân khích leä nhaân vieân ñoøi hoûi nhaân vieân phoøng Haønh chính – Quaûn trò hoaïch ñònh moät chính saùch khen thöôûng toát hôn. Beân caïnh ñoù nhaân vieân caàn naâng cao kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân laøm vieäc toát hôn.
Tröôùc tieân caàn ñieåm laïi caùc naêm qua, trong giai ñoaïn khôûi ñaàu yeáu toá nhaân söï cuûa coâng ty Daedong – Mieàn ñoâng thöôøng khoâng ñöôïc chuù troïng laém. Coâng ty chæ baét ñaàu ñaøo taïo nhaân vieân khi coù nhu caàu caáp thieát, vieäc ñaøo taïo chæ mang tính chaát taïm thôøi chaáp vaù, khoâng theo moät chieán löôïc nhaân söï cuï theå. Söï thieáu quan taâm hoaëc khoâng quan taâm ñuùng möùc ñoái vôùi yeáu toá nhaân söï coù theå daãn ñeán tình traïng “huït hôi” hay bò loaïi khoûi “voøng chieán”, moät khi möùc ñoä caïnh tranh taêng ñoät bieán veà chieàu roäng (soá löôïng cuûa ñoái thuû caïnh tranh vaø nguoàn caïnh tranh ñeán töø nhieàu phía) vaø chieàu saâu (tính ña daïng, giaù caû vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm treân thò tröôøng) nhö nhieàu khaùch saïn taïi trung taâm cuõng môû roäng dòch vuï cho thueâ caên hoä, caùc khu vöïc An Phuù (Quaän 2), Phuù Myõ Höng (Quaän 7) ñaõ cung caáp haøng loaït caên hoä cho thueâ vôùi giaù reû. Hieän taïi, chieàu phaùt trieån cuûa coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn Ñoâng ñang ôû giai ñoaïn taêng tröôûng (hình 2.1). Theo nhö muïc tieâu chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty trong nhöõng naêm tôùi laø taïo lôïi theá caïnh tranh so vôùi ñoái thuû baèng nguoàn nhaân löïc doài daøo vôùi chuyeân moân gioûi, phuïc vuï ñaït tieâu chuaån cao nhaèm taêng doanh thu coâng ty. Chính vì vaäy troïng taâm nhaân söï trong naêm tôùi laø ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc vöõng maïnh vôùi chuyeân moân dòch vuï chuyeân nghieäp.
II. KIEÁN NGHÒ
Kieán thöùc/ kyõ naêng caàn ñaøo taïo: Coâng ty caàn phaûi xaùc ñònh roõ cuï theå thoâng qua phaân tích coâng ty, phaân tích taùc nghieäp vaø phaân tích nhaân vieân nhaèm coù ñöôïc nhu caàu ñaøo taïo nhaân vieân chính xaùc nhaèm naâng cao trình ñoä chuyeân moân cuõng nhö nhöõng kieán thöùc kyõ naêng nhaân vieân chöa thaønh thaïo.
Theo thoáng keâ nhaân vieân boä phaän giaùn tieáp (baûng 5.12) ta coù nhaân vieân Haønh chính – Quaûn trò coù thôøi gian thaâm nieân töø 5 naêm trôû leân trong ñoù coù 2 quaûn lyù vaø 3 nhaân vieân. Coøn boä phaän keá toaùn coù 4 nhaân vieân trong ñoù 3 nhaân vieân coù thôøi gian thaâm nieân treân 5 naêm, coøn laïi thôøi gian thaâm nieân döôùi 4 naêm. Trung taâm Bowling goàm 2 quaûn lyù coù thôøi gian thaâm nieân döôùi 4 naêm. Vaø KD & DVKH ña soá laø quaûn lyù vaø coù thôøi gian thaâm nieân treân 5 naêm. Töø maãu treân ta theo keát quaû töø vieäc ñaùnh giaù phaân tích coâng vieäc cuûa boä phaän giaùn tieáp theo caùc nhoùm trong chöông IV ñoàng thôøi xem xeùt vôùi keát quaû phaân tích doanh nghieäp vaø phaân tích taùc nghieäp ta ruùt ra ñöôïc 5 möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo nhaân vieân boä phaän giaùn tieáp theo boä phaän:
Baûng 5.12 5 möùc ñoä öu tieân ñaøo taïo haøng ñaàu
STT
Haønh chính - Quaûn trò
Keá toaùn
Trung taâm Bowling
KD & DVKH
1
Hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh
Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà
Hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh
Hoaïch ñònh chieán löôïc chính saùch kinh doanh
2
Ngoaïi ngöõ Anh vaên
Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh
Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà
Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò
3
Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû
Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï
Kyõ naêng phaân tích vaø xöû lyù thoâng tin kinh doanh
Quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï
4
Kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân
Kyõ naêng laäp keá hoaïch vaø toå chöùc coâng vieäc caù nhaân coù hieäu quaû
Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân
Phöông phaùp vaø kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà
5
Kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân
Kyõ naêng giao tieáp truyeàn thoâng thuyeát phuïc
Nghieân cöùu thò tröôøng vaø tieáp thò
Ngoaïi ngöõ Anh vaên
Nhaân vieân thuoäc phoøng Haønh chính – Quaûn trò, KD & DVKH vaø trung taâm Bowling öu tieân ñaøo taïo kieán thöùc hoaïch ñònh chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh vì thöôøng hieän taïi coâng vieäc ñoù do ban giaùm ñoác thöïc hieän ñoäc laäp, rieâng leû khoâng coù söï ñoùng goùp töø phía nhaân vieân caáp thaáp. Quaûn lyù caáp trung neáu ñöôïc ñaøo taïo hieäu quaû thì hoï coù theå cuøng tham gia thöïc hieän coâng taùc ñoù, söï hôïp taùc ñoùng goùp yù kieán cuûa nhieàu nhaân vieân seõ laøm cho chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh phuø hôïp hôn. Nhaân vieân boä phaän Haønh chính – Quaûn trò vaø KD & DVKH caàn naâng cao trình ñoä ngoaïi ngöõ vì nhaân vieân KD & DVKH seõ thöôøng xuyeân tieáp xuùc vôùi khaùch haøng nöôùc ngoaøi, vieäc tieáp xuùc thöôøng xuyeân ñoøi hoûi nhaân vieân phaûi thoâng thaïo vaø söû duïng tieáng anh chính xaùc thuyeát phuïc hôn. Rieâng boä phaän Haønh chính – Quaûn trò seõ laø boä phaän soaïn thaûo vaên baûn hoà sô nhieàu neân vieäc thoâng thaïo vieát laùch vaên baûn tieáng anh seõ hoã trôï nhaân vieân laøm nhanh coâng vieäc nhaèm tieát kieäm thôøi gian.
Phoøng Haønh chính – Quaûn trò bao goàm coâng taùc quaûn lyù nhaân söï trong coâng ty nhöng theo phaân tích taùc nghieäp vaø doanh nghieäp kyõ naêng ñoäng vieân khích leä nhaân vieân vaø kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân laø nhieäm vuï cuûa nhaân vieân thuoäc boä phaän naøy nhöng nhaân vieân thöïc hieän nhieäm vuï naøy chöa ñaït hieäu quaû cao ñaëc bieät laø kyõ naêng quaûn lyù keát quaû coâng vieäc nhaân vieân. Chính vì vieäc quaûn lyù coøn mang tính chuû quan vaø neå nang neân vieäc ñaùnh giaù coøn chung chung.
Coøn ñoái vôùi lao ñoäng tröïc tieáp theo keát quaû töø vieäc ñaùnh giaù nhaân vieân tröïc tieáp theo caùc nhoùm (chöông IV) ñoàng thôøi xem xeùt vôùi keát quaû phaân tích doanh nghieäp vaø phaân tích taùc nghieäp ta ruùt ra ñöôïc 5 kyõ naêng caàn ñöôïc öu tieân ñaøo taïo cho nhaân vieân tröïc tieáp ñoù laø:
Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm
Kyõ naêng giao tieáp tröïc dieän vôùi khaùch haøng
Kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng
Kieán thöùc an toaøn lao ñoäng
Kyõ naêng nhaän daïng giaûi quyeát caùc khoù khaên
Kieán thöùc chuyeân moân cho vieäc laøm raát quan troïng trong coâng taùc cuûa nhaân vieân, nhaân vieân coù theå thöïc hieän nhöõng coâng vieäc chuyeân moân cuûa hoï, tuy nhieân naêng suaát chöa cao thao taùc coøn chaäm, chính vì vaäy caàn ñaøo taïo nhaèm naâng cao naêng suaát laøm vieäc hôn nöõa. Kyõ naêng giao tieáp vaø kyõ naêng phuïc vuï khaùch haøng moät soá nhaân vieân ñaõ ñöôïc ñaøo taïo tuy nhieân vieäc ñaøo taïo chöa hieäu quaû daãn ñeán keát quaû coâng vieäc chöa cao.
Hình thöùc ñaøo taïo: neân ñöa ra moät vaøi tình huoáng thöïc teá ñeå nhaân vieân coù theå deã daøng aùp duïng nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc vaøo trong coâng vieäc, ñeå kieán thöùc nhaân vieân hoïc khoâng xa rôøi thöïc teá coâng vieäc cuûa hoï.
Hình thöùc toå chöùc: phaûi taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi cho nhaân vieân tham gia trong quaù trình ñaøo taïo caû veà thôøi gian hoïc vaø ñòa ñieåm hoïc, neân xem xeùt hoaøn caûnh gia ñình cuûa nhaân vieân ñeå xem nhaân vieân coù gaëp caûn trôû khoù khaên gì trong quaù trình hoïc khoâng.
III. THUAÄN LÔÏI VAØ KHOÙ KHAÊN
III.1 Thuaän lôïi
Nhöõng thuaän lôïi coù ñöôïc trong quaù trình thöïc hieän ñeà taøi:
Söï höôùng daãn taän taâm vaø nhieät tình cuûa coâ Tröông Thò Lan Anh.
Söï nhieät tình giuùp ñôõ vaø cung caáp thoâng tin, taøi lieäu cuûa giaùm ñoác coâng ty vaø tröôûng phoøng nhaân söï coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng.
Söï nhieät tình giuùp ñôõ cuûa taát caû caùc nhaân vieân trong coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng trong vieäc traû lôøi phoûng vaán vaø baûng caâu hoûi.
III.2 Khoù khaên
Do laàn ñaàu tieân nhaân vieân thuoäc lao ñoäng tröïc tieáp trong coâng ty lieân doanh Daedong – Mieàn ñoâng thöïc hieän traû lôøi baûng caâu hoûi vaø ña soá nhaân vieân ñoù coù trình ñoä PTTH neân cuõng khoù khaên trong vieäc thieát keá baûng caâu hoûi. Vieäc phaùt thöû vaø kieåm tra nhaân vieân tröïc tieáp traû lôøi caâu hoûi maát nhieàu thôøi gian chính vì vaäy vieäc thu hoài baûng caâu hoûi bò chaäm treã.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
luan van tot nghiep in 31de.doc- DANH SACH BANG.KHANH.doc
- DANH SACH CAC TU VIET TAT.KHANH vi.doc
- DANH SACH HINH.KHANH.doc
- LOI CAM ON. KHANH i.doc
- MUC LUC LVTN.KHANH iii.doc
- NHIEM VU LUAN VAN TOT NGHIEP. KHANH.doc
- PHU LUC LVTN.doc
- TIEU DE CAC CHUONG.doc
- TOM TAT DE TAI.KHANH ii.doc
