Quản lý chất lượng sản phẩm ở Công ty cổ phần May Hưng Yên và một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm

sîi, chiÒu tuyÕt, chiÒu l«ng, ®­êng kÎ 2-KiÓm tra trong qu¸ tr×nh c¾t -KiÓm tra sù chÝnh x¸c cña chi tiÕt c¾t theo quy ®Þnh b¶ng chi tiÕt(lÑm,hôt, chªnh lÖch gi÷a l¸ trªn l¸ d­íi, chiÒu tuyÕt…) -KiÓm tra néi dung ªtªkÐt cã khíp víi BTP kh«ng 100% m· hµng 100% m· hµng 100% sè bã BTP 100% sè bã BTP Ph¶I khíp víi nhau §¹t yªu cÇu chÊt l­îng §¶m b¶o ®óng kü thuËt Ph¶i khíp víi nhau nÕu ®¹t yªu cÇu KCS ký vµo phiÕu bµn c¾t NÕu ph¸t hiÖn thÊy sai lçi ph¶I b¸o c¸o c¸c bé phËn liªn quan (kü thuËt, tæ sx…) ®Ó gi¶I quyÕt NÕu cã sai lçi lín (kh«ng ®óng mµu, ®¸nh lén sè, phèi liÖu nhÇm…) KCS lËp biªn b¶n Ghi sæ kiÓm tra chÊt l­îng c¾t(BM-KS-05) Biªn b¶n BM-KS-14 C«ng ®o¹n thªu -Tiªu chuÈn kü thuËt -B¶ng phèi mµu -MÉu cøng -MÉu thªu -Th­íc ®o 1-KiÓm tra s¶n phÈm thªu mÉu(theo tiªu chuÈn kü thuËt) 2-KiÓm tra BTP tr­íc khi thªu -KiÓm tra th«ng tin trªn ªtªkÐt vµ thùc tÕ cña bã BTP -KiÓm tra phô liÖu so víi b¶ng phèi mµu -KiÓm tra th«ng tin ch­¬ng tr×nh cña tõng dµn m¸y 3-KiÓm tra trong qu¸ tr×nh thªu -KiÓm tra ®é chÝnh x¸c cña -BTP thªu(vÞ trÝ go thªu) -KiÓm tra mµu s¾c, sè mòi cña BTP thªu so víi ch­¬ng tr×nh thªu -KiÓm tra ch­¬ng tr×nh thªu cña tõng m· hµng vµ bé ®IÒu khiÓn cña tõng dµn m¸y thªu 1 s¶n phÈm 100% bã BTP theo m· hµng 1005 dµn m¸y 100% m· hµng 100% sp 100% ch­¬ng tr×nh §¹t yªu cÇu nÕu ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn Ph¶i phï hîp Ph¶i phï hîp Söa l¹i theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng Yªu cÇu c¸c bé phËn liªn quan (c¾t, phßng kü thuËt) gi¶I quyÕt Yªu cÇu c¸c bé phËn liªn quan (KT, c¸n bé phô tr¸ch thªu, tæ thªu) gi¶I quyÕt C«ng ®o¹n dß kim -M¸y dß kim b¨ng t¶I (tr­íc khi dß ph¶I kiÓm tra ®é nh¹y b¨ng) - M¸y dß kim cÇm tay - MÉu chuÈn cã chøa 1,2%Fe 1-Cho s¶n phÈm ch¹y qua m¸y dß kim b¨ng t¶I ®Ó ph¸t hiÖn khu vùc cã kim lo¹i 2-Dïng m¸y dß kim cÇm tay ®Ó ph¸t hiÖn chÝnh x¸c vÞ trÝ cã kim lo¹i vµ lÊy ra 3-Sau khi lÊy xong tra l¹i ®­a vµo b»ng tay 100% s¶n phÈm Kh«ng chÊp nhËn nh÷ng s¶n phÈm ph¸t hiÖn thÊy cã kim lo¹i nh­ng kh«ng lÊy ra ®­îc -§Ó riªng kh«ng ®ãng thïng, b¸o kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng cho c¸ch gi¶I quyÕt -NÕu ph¸t hiÖn thÊy ®Çu kim g·y, kim kh©u, kÐo…do s¬ xuÊt cña c«ng nh©n lËp biªn b¶n -Nh÷ng ®Çu kim g·y ph¶I d¸n vµo sæ l­u ®Çu kim Sæ theo dâi hµng dß kim BM-KS-09 Biªn b¶n BM-KS-14 Sæ l­u ®Çu kim BM-KS-10 C«ng ®o¹n ®ãng hßm -TµI liÖu KT (phÇn bao gãi) -List m· hµng -Mark -B¶ng phèi mµu 1-KiÓm tra th«ng tin ghi trªn bao b×, ®Þa chØ, m· hµng, sè l­îng, träng l­îng (so víi list hoÆc mark) 2-KiÓm tra vÖ sinh c«ng nghiÖp, quy c¸ch ®ãng goi s¶n phÈm 3-KiÓm tra s¶n phÈm ®ãn trong hßm víi th«ng tin ghi trªn bao b× 4-KiÓm tra ®é bÒn ch¾c cña ®ai nÑp vµ b¨ng dÝnh 100% sè hßm tû lÖ cì vãc 5% s¶n phÈm 100% sè hßm 100% sè hßm Khíp víi quy ®Þnh cña list ®ãng thïng -nt- Ph¶I khíp víi nhau Ph¶I ch¾c bÒn -NÕu ph¸t hiÖn sai sãt ph¶I th«ng b¸o c¸n bé liªn quan (tæ sx, c¸n bé m· hµng) ®Ó xö lý lËp biªn b¶n nÕu cÇn -NÕu kh«ng ph¸t hiÖn th©ý sai lçi KCS nh©n viªn ®ãng thïng vµ thèng kª XN ph¶I ký vµo gãc hßm Sæ theo dâi kiÓm tra ®ãng hßm (BM-KS-15) Biªn b¶n (BM-KS-14) 3.2.KiÓm tra c¸c c«ng ®o¹n kü thuËt ®èi t­îng kiÓm tra nh÷ng c¬ së ph­¬ng tiÖn dïng ®Ó kiÓm tra néi dung kiÓm tra vµ yªu cÇu cÇn ®¹t ®­îc tØ lÖ kiÓm tra biÖn ph¸p xö lý nÕu kh«ng ®¹t yªu cÇu v¨n b¶n ghi chÐp K.tra ®é co- gi·n, bai- cÇm cña v¶i - MÉu v¶i - Bµn lµ - M¸y may - ThiÕt bÞ giÆt mµi( do kh¸ch hµng chÞu tr¸ch nhiÖm) 1. KiÓm tra ®é co gi·n b»ng ph­¬ng ph¸p lµ - Lµ 3 mµu v¶i( 50cm x 50cm) ë nhiÖt ®é: cotton- 150 ®é C; Polieste: 120-130 ®é C 2. KiÓm tra ®é co gi·n b»ng ph­¬ng ph¸p mµi giÆt( göi mÉu cho kh¸ch hµng) mµi giÆt 3 mÉu(1m x 1m) 3. KiÓm tra ®é bai- cÇm b»ng ph­¬ng ph¸p may: may diÔu 3 mÉu dµi 50cm.Sau khi lµ, mµi giÆt, may diÔu c¸c mÉu tiÕn hµnh ®o l¹i kÝch th­íc cña v¶i vµ ghi vµo BM- KT-04 Mçi lo¹i v¶i kiÓm tra 3 mÉu lÊy kÕt qu¶ trung b×nh §iÒu chØnh kÝch th­íc trªn mÉu giÊy( cña kh¸ch hµng cung cÊp) cho phï hîp víi ®é co gi·n cña v¶i B¶ng kiÓm tra ®é c« gi·n cña v¶i( BM- KT- 04) KiÓm tra ®é biÕn mµu c¶u MEX - MÉu Ðp MEX + v¶i - M¸y Ðp mex Ðp 3 mÉu mex- v¶i( 25cm x 25cm) ë nhiÖt ®é, thêi gian, c©n nÆng thÝch hîp ®Ó ®¶m b¶o ®é b¸m dÝnh.So s¸nh mµu s¾c tr­íc vµ sau khi Ðp Yªu cÇu: Kh«ng biÕn mµu hoÆc biÕn mµu kh«ng ®¸ng kÓ Mçi lo¹i mex kiÓm tra 3 mÉu ®Ó rót ra th«ng sè Ðp mex NÕu biÕn mµu râ rÖt th× b¸o c¸o cho kh¸ch hµng biÕt ®Ó thay mÏ kh¸c MÉu giÊy( mÉu cøng) - Tµi liÖu KT - MÉu gèc - MÉu ®èi - B¶n nhËn xÐt cña kh¸ch hµng - Dông cô ®o( th­íc, ke) - KÐo 1. KiÓm tra th«ng tin: tªn m· hµng trªn mÉu giÊy, TLKT. MÉu gèc, mÉu ®èi ph¶i khíp nhau 2. KiÓm tra sè l­îngv c¸c chi tiÕt mÉu giÊy ph¶i ®óng vµ ®ñ( c¨n cø vµo ¸o mÉu lËp vµ ký vµo BM- KT- 03) 3. K.tra c¸c ®iÓm dÊu trªn mÉu giÊy ph¶i khíp nhau( dïng th­íc). NÕu ®· khíp ký vµo th©n sau cña mÉu giÊy 4. K.tra chÊt l­îng mÉu giÊy th«ng qua c«ng viÖc cña c¸c bé phËn liªn quan( gi¸c s¬ ®å, c¾t, may) 100% m· hµng 100% m· hµng 100% c¬ sè Gi¸m s¸t hái l¹i kh¸ch hµng vµ yªu cÇu kh¸ch hµng x¸c nhËn b»ng v¨n b¶n §Ò nghÞ kh¸ch hµng xem xÐt l¹i §iÒu chØnh mÉu giÊy cho phï hîp NÕu c¸c bé phËn gi¸c s¬ ®å, c¾t, may gÆp trôc trÆcdo mÉu giÊy th× chØnh söa mÉu giÊy V¨n b¶n x¸c nhËn( d­íi nhiÒu h×nh thøc) B¶ng thèng kª chi tiÕt BM- KT- 03 Sæ theo dâi chÊt l­îng mÉu giÊy MÉu ®èi - Tµi liÖu kü thuËt - B¶ng phèi mµu - MÉu gèc - MÉu giÊy - Th­íc 1. KiÓm tra kÝch th­íc mÉu ®èi( c¨n cø tµi liÖu kü thuËt) 2. KiÓm tra xem cã sö dông ®óng nguyªn phô liÖu kh«ng( so víi banngr phèi mµu) 3. KiÓm tra ®­êng may( c¨n cø vµo mÉu gèc, mÉu giÊy, TLKT) NÕu ®¹t yªu cÇu trªn th× gi÷ ¸o cho kh¸ch hµng duyÖt, sau khi kh¸ch hµng tr¶ l¹i( nÕu cã) th× l·nh ®¹o phßng ký vµo mÉu ®èi 100% mÉu ®èi NÕu kh«ng ®óng th× söa l¹i hoÆc may l¹i mÉu ®èi Sæ theo dâi chÊt l­îng may mÉu BM- KT- 02 KiÓm tra b¶n tiªu chuÈn kü thuËt - Tµi liÖu kü thuËt - MÉu gèc - B¶n nhËn xÐt cña kh¸ch hµng - MÉu giÊy cña kh¸ch hµng 1. KiÓm tra th«ng tin: tªn m· hµng trªn mÉu, TCKT, ph¶i khíp víi TLKT, mÉu gèc, mÉu giÊy 2. KiÓm tra phÇn m« t¶ h×nh d¸ng( c¨n cø vµo TLKT) 3. KiÓm tra phÇn sö dông nguyªn phô liÖu( c¨n cø vµo TLKT gèc) 4.KiÓm tra phÇn yªu cÇu may, k.tra mËt ®é mòi chØ theo TLKT hoÆc chØ ®¹o cña kh¸ch hµng hoÆc theo mÉu gèc 5. K.tra phÇn yªu cÇu l¾p r¸p( c¨n cø vµo TLKT, mÉu gèc, mÉu giÊy) 6. K.tra b¶ng th«ng sè thµnh phÈm( c¨n cø vµo TLKT, mÉu giÊy) 7. K.tra môc nªu trªn ®¹t yªu cÇu th× l·nh ®¹« phßng ký x¸c nhËn vµo b¶n TCKT 100% b¶n TCKT 1. söa l¹i tiªu chuÈn kü thuËt ( nÕu lçi thuéc vÒ ng­êi viÕt TCKT) 2. hái l¹i kh¸ch hµng( nÕu tµi liÖu gèc, mÉu gèc, mÉu giÊy kh«ng khíp) kh¸ch hµng ghi ý kiÕn x¸c nhËn vµo tµi liÖu gèc BM- KT- 05 Gi¸c s¬ ®å - TLKT - B¶ng thèng kª - ¸o mÉu B¶n nhËn xÐt cña kh¸ch hµng - M¸y gi¸c s¬ ®å 1. K.tra xem cã ®Çy ®ñ c¸c chi tiÕt kh«ng( c¨n cø vµo b¶n thèng kª chi tiÕt) 2.K.tra xem cã ®óng chiÒu tuyÕt kh«ng( theo TLKT) 3. K.tra c¸c chi tiÕt ®èi xøng 4.K.tra c¸c chi tiÕt cã bÞ chÆt chÐm kh«ng 5. K.tra xem cã ®¸p øng ®óng yªu cÇu cña kh¸ch hµng kh«ng( c¨n cø vµo b¶n nhËn xÐt) 6. K.tra c¸c chi tiÕt gi¸c côm( ®èi víi v¶i sai mµu). NÕu 6 yªu cÇu trªn ®¸p øng ®­îc, nh©n viªn gi¸c s¬ ®å ghi th«ng tin( m· cì...) lªn ®Çu s¬ ®å vµ chuyÓn bé phËn c¾t 100% b¶n gi¸c 1. ChØnh söa b¶n gi¸c( söa l¹i b»ng tay nh÷ng chi tiÕt háng) 2. NÕu kh«ng chØnh söa ®­îc b¶n gi¸cth× chØnh l¹i trªn m¸y vµ in l¹i Sæ theo dâi chÊt l­îng b¶n gi¸c 3.3. KiÓm so¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¬ ®å kiÓm so¸t s¶n xuÊt §¬n vÞ cã tr¸ch nhiÖm Phßng XNK P.XNK, c¸c XN C¸c §V liªn quan Ban ISO Phßng KT C¸c XN c¾t, may Phßng KT P.KCS, c¸c XN Phßng VT, P.XNK LËp kÕ hoÆch s¶n xuÊt chuÈn x¸c vµ kiÓm tra tiÕn ®é s¶n xuÊt Cung cÊp ®Çy ®ñ nguyªn phô liÖu tr­íc hoÆc trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt Cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin phôc vô cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt Cung cÊp ®Çy ®ñ h­íng dÉn c«ng nghÖ/ kü thuËt/ kiÓm tra Cung cÊp ®©ú ®ñ trang thiÕt bÞ dông cô phôc vô s¶n xuÊt Cung cÊp ®Çy ®ñ dông cô, thiÕt bÞ ®o l­êng ®¹t ®é chÝnh x¸c cÇn thiÕt Tæ chøc s¶n xuÊt tèt Tæ chøc tèt viÖc kiÓm tra chÊt l­îng nguyªn phô liÖu- b¸n thµnh phÈm- thµnh phÈm Tæ chøc tèt viÖc giao hµng nh÷ng yÕu tè cÇn kiÓm so¸t (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) Néi dung s¬ ®å kiÓm so¸t * KiÓm so¸t viÖc cung cÊp vËt t­ ®Çu vµo Phßng KH- XNK cã tr¸ch nhiÖm c©n ®èi vËt t­, nguyªn liÖu, phô liÖu tr­íc khi b¾t ®Çu s¶n xuÊt mét m· hµng.Trong tr­êng hîp vËt t­ , nguyªn phô liÖu ch­a ®Çy ®ñ nh­ng cÇn ph¶i s¶n xuÊt ngay, Tr­ëng phßng XNK ph¶i b¸o c¸o l·nh ®¹o ®Ó cã ph­¬ng ¸n thÝch hîp, ®ång thêi ph¶i cã kÕ hoÆc giao dÞch víi kh¸ch hµng ®Ó cung cÊp nguyªn phô liÖu phôc vô s¶n xuÊt, h¹n chÕ ®Õn møc tèi thiÓu t×nh tr¹ng chê ®îi, ¸ch t¾c. * LËp kÕ ho¹ch chÝnh x¸c vµ kiÓm tra tiÕn ®é s¶n xuÊt theo HD- XN- 06 Trªn c¬ së t×nh h×nh vËt t­ vµ s¶n xuÊt, phßng KH- XNK lËp kÕ ho¹ch ®Ó giao cho c¸c bé phËn s¶n xuÊt tr×nh Tæng Gi¸m ®èc ®Ó cã ý kiÕn chØ ®¹o trùc tiÕp. Hµng ngµy c¸c tæ s¶n xuÊt b¸o c¸o sè l­îng s¶n phÈm cña tæ, c¸n bé thèng kª chuyªn tr¸ch cña xÝ nghiÖp thu thËp sè liÖu b¸o c¸o phßng XNK. Phßng KH- XNK cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra vµ b¸o c¸o trùc tiÕp Tæng Gi¸m ®èc ®Ó cã biÖn ph¸p ®iÒu hµnh. * KiÓm so¸t qu¸ tr×nh chuyÓn t¶i th«ng tin tõ kh©u nhËn yªu cÇu cña kh¸ch hµng tíi kh©u s¶n xuÊt M¹ch chuyÒn t¶i th«ng tin Nh÷ng viÖc cÇn xö lý Kh¸ch hµng sau khi tiÕp nhËn th«ng tin - Tµi liÖu kü thuËt(tiÕng n­íc ngoµi) - DÞch tµi liÖu kü thuËt - Ký hîp ®ång víi kh¸ch hµng - LËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt - MÉu giÊy/ mÉu gèc Phßng XNK - B¶ng phèi mµu - Tµi liÖu kü thuËt(b¶n dÞch) - May mÉu ®èi, mÉu giÊy - LËp tiªu chuÈn KT - X©y dùng ®Þnh møc phô liÖu - LËp b¶ng phèi mµu - LËp b¶ng chi tiÕt - ThiÕt kÕ d©y chuyÒn SX(®Þnh møc NSL§) - Gi¸c s¬ ®å LËp phiÕu ®iÒu ®éngTBÞ - MÉu giÊy/ mÉu gèc - B¶ng phèi mµu - KÕ ho¹ch s¶n xuÊt Phßng kü thuËt -Tµi liÖu kü thuËt -K.ho¹ch SX(P.XNK chuyÓn) Phßng KCS - B¶ng phèi mµu -B¶ng phèi mµu -B¶ng chi tiÕt; S¬ ®å XN c¾t - X©y dùng phiÕu bµn c¾t - C¾t b¸n thµnh phÈm - ViÕt phiÕu cÊp b¸n thµnh phÈm vµ phô liÖu cho tæ may -- KÕ ho¹ch SX - Tiªu chuÈn kü thuËt - MÉu ®èi/ mÉu gèc - B¶ng phèi mµu B¸n thµnh phÈm - B¶ng chi tiÕt -B¶ng t.kÕ d©y chuyÒn XÝ nghiÖp SX -PhiÕu ®iÒu ®éng t.kÕ - KÕ ho¹ch SX -Tiªu chuÈn kü thuËt - MÉu ®èi/ mÉu gèc - B¶ng phèi mµu; B¶ng thi tiÕt - B¶ng thiÕt kÕ d©y chuyÒn SX Tæ may -Biªn b¶n bµn giao s¶n phÈm ®Çu chuyÒn *KiÓm so¸t tµi liÖu sö dông trong s¶n xuÊt TÊt c¶ mäi tµi liÖu sö dông trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ph¶i ®Çy ®ñ, do nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc so¹n th¶o. Tµi liÖu sö dông trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt bao gåm: - Toµn bé tµi liÖu do kh¸ch hµng cung cÊp, do c¸c phßng ban trong c«ng ty so¹n th¶o ®Ó phôc vô cho viÖc s¶n xuÊt mét ®¬n hµng cô thÓ. - C¸c h­íng dÉn kü thuËt ( HD- KT- 07/08/09) - C¸c h­íng dÉn c«ng nghÖ ( HD- SX- 01/02/03/04/06) - C¸c h­íng dÉn kiÓm tra ( HD- KS- 01/02/03) - C¸c h­íng dÉn b¶o tr×, vËn hµnh m¸y mãc thiÕt bÞ ( HD- KT- 01/02/03/04/05/06/07/16) Nh÷ng tµi liÖu trªn ph¶i s½n cã ë mäi vÞ trÝ cÇn thiÕt. Mäi ng­êi cã liªn quan ph¶i thùc hiÖn ®óng nh÷ng ®iÒu ®· quy ®Þnh trong tµi liÖu. * KiÓm so¸t thiÕt bÞ sö dông trong s¶n xuÊt - Phßng kü thuËt ph¶i thiÕt lËp danh môc thiÕt bÞ ( HD- KT- 11) vµ qu¶n lý thiÕt bÞ s¶n xuÊt cña toµn c«ng ty - §Ó phôc vô cho viÖc s¶n xuÊt tõng ®¬n hµng, phßng kü thuËt ph¶i lËp phiÕu ®iÒu ®éng thiÕt bÞ vµ cung øng c¸c thiÕt bÞ phï hîp vÒ chñng lo¹i vµ sè l­îng - Phßng kü thuËt chÞu tr¸ch nhiÖm lËp kÕ ho¹ch b¶o d­ìng thiÕt bÞ ®Ó ®¶m b¶o thiÕt bÞ lu«n ho¹t ®éng tèt. Khi thiÕt bÞ háng hãc ph¶i kÞp thêi söa ch÷a ®Ó kh«ng ¶nh h­ëng tíi kÕ ho¹ch s¶n xuÊt( Hd- KT- 06). Trong tr­êng hîp do sù cè m¸y mãc lµm ¶nh h­ëng tíi tiÕn ®é s¶n xuÊt, tr­ëng c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt ph¶i kÞp thêi b¸o c¸o Tæng Gi¸m ®èc ®Ó cã biÖn ph¸p xö lý. II. §¸nh gi¸ t×nh h×nh qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈmë c«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn Trªn c¬ së t×m hiÓu s©u vÒ c«ng ty, ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty kÕt hîp víi sè liÖu vÒ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ta cã thÓ nhËn xÐt chung lµ C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn ®· nç lùc v­ît qua nhiÒu khã kh¨n ®Ó cã ®­îc thµnh c«ng to lín, hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô ®­îc giao. 1. Thµnh tÝch ®¹t ®­îc : - Th¸ng 6/2000 ®­îc cÊp chøng chØ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9001:1994 - N¨m 2001 ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 ®ång thêi víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn TQM - N¨m 2002 ®· x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý m«i tr­êng ISO 14001 ë ph©n x­ëng sîi - Trong n¨m 2001-2002, c«ng ty ®· hoµn thµnh ®­îc dù ¸n ®Çu t­ n©ng cÊp thiÕt bÞ “hiÖn ®¹i ho¸ thiÕt bÞ c¾t may, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm may xuÊt khÈu ”nh»m t¨ng chÊt l­îng vµ sè l­îng s¶n phÈm xuÊt khÈu, ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng tr­ëng s¶n xuÊt – kinh doanh. §ång thêi n©ng cÊp hiÖn ®¹i c«ng ®o¹n cèt b¸n thµnh phÈm cho s¶n phÈm may . - C«ng ty ®· ngµy cµng chiÕm ®­îc lßng tin vµ sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng thÓ hiÖn qua nhiÒu ®¬n ®Æt hµng cao cÊp cã gi¸ trÞ cao cña c¸c n­íc nh­ Anh, Ph¸p, §øc, Canada, Khèi B¾c ¢u. - ChÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty t¨ng mét c¸ch ®¸ng kÓ : n¨m 2004 s¶n phÈm lo¹i I chiÕm 92,51%, ®Õn n¨m 2005 s¶n phÈm lo¹i I chiÕm 95,62% gãp phÇn tÝch cùc vµo viÖc t¨ng s¶n l­îng b¸n, t¨ng doanh thu ®ît tiªu thô, t¨ng uy tÝn cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng, thu hót ®­îc c¸c b¹n hµng míi ®Õn ®Æt hµng víi c«ng ty. - B­íc ®Çu ®Çu t­ thµnh c«ng mét sè trang thiÕt bÞ m¸y mãc hiÖn ®¹i, c¶i thiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt: - Tr×nh ®é vµ kinh nghiÖm cña c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ®­îc c¶i thiÖn nhiÒu so víi tr­íc (tr×nh ®é ®¹i häc chiÕm 8%, c¸c c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc tham gia c¸c kho¸ häc ®µo t¹o vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, vÒ ISO, TQM, EMS... - Trong n¨m 2005 c«ng ty ®· lµm mét sè c«ng viÖc nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nh­: + Duy tr× ho¹t ®éng cña phßng thÝ nghiÖm ®Ó kiÓm so¸t tèt qu¸ tr×nh s¶n xuÊt + Ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o l¹i ®· gãp phÇn tÝch cùc trong viÖc n©ng cao tay nghÒ cña c«ng nh©n, gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. + TriÓn khai c¸c ®Ò tµi cÊp ph©n x­ëng + Phßng qu¶n lý chÊt l­îng th«ng b¸o kÞp thêi mäi biÕn ®éng vÒ chÊt l­îng ®Ó ph©n x­ëng cã biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa. Qua c«ng t¸c kiÓm tra ®Ò xuÊt c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc phßng ngõa ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm + Phßng kü thuËt s¶n xuÊt phèi hîp kÞp thêi víi c¸c ph©n x­ëng khi cã sù cè thiÕt bÞ x¶y ra - Hµng n¨m c«ng ty tæ chøc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé trong toµn c«ng ty ®Ó xem xÐt, ®¸nh gi¸ viÖc ®¶m b¶o vµ thùc hiÖn chÊt l­îng theo quy ®Þnh vµ chÝnh s¸ch ®Ò ra. ë cÊp ph©n x­ëng cã kÕ ho¹ch kiÓm tra hµng tuÇn, hµng th¸ng vµ ®ét xuÊt (nÕu cÇn thiÕt) C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tÝch trªn lµ do : * Nhê cã ®­êng lèi ®óng ®¾n cña §¶ng vµ nhµ n­íc: §æi míi toµn diÖn nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc. Më cöa hoµ nhËp víi céng ®ång quèc tÕ vµ sù hîp t¸c toµn diÖn cña rÊt nhiÒu tæ chøc xóc tiÕn mËu dÞch c¸c n­íc vµ kh¸ch hµng. C«ng ty ®· tËn dông thêi c¬ tõng b­íc v÷ng ch¾c th©m nhËp; më réng thÞ tr­êng ë Ch©u ¢u, Ch©u Mü sang Ch©u óc. * §­îc sù l·nh ®¹o, chØ ®¹o s¸t sao kÞp thêi cña c¸c c¬ quan l·nh ®¹o §¶ng, Nhµ n­íc,tØnh thµnh, Së c«ng nghiÖp H­ng Yªn gióp c«ng ty kh¾c phôc c¸c khã kh¨n, hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô ®­îc giao. * TËp thÓ l·nh ®¹o cña c«ng ty cã n¨ng lùc vµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao lu«n hÕt m×nh v× quyÒn lîi chung cña c«ng ty. Hä rÊt n¨ng ®éng trong viÖc t×m kh¸ch hµng nh»m ký thªm nhiÒu hîp ®ång xuÊt khÈu míi tõ ®ã lo ®ñ viÖc lµm, ®¶m b¶o ®êi sèng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. Bªn c¹nh ®ã,ban l·nh ®¹o còng rÊt s¸ng suèt nhËn ®Þnh ®óng ®¾n t×nh thÕ hiÖn nay cña c«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ nhiÒu lo¹i thiÕt bÞ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµo lo¹i tiªn tiÕn trªn thÕ giíi nh»m kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, gi¶m gi¸ thµnh ®¬n vÞ s¶n phÈm. *Trong c«ng t¸c chØ ®¹o tæ chøc s¶n xuÊt: c¸n bé qu¶n lý ®· s¾p xÕp, bè trÝ l¹i c¸c phßng ban, tæ chøc l¹i c¸c d©y chuyÒn s¶n xuÊt cho c¸c ph©n x­ëng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng cao cña nhiÖm vô s¶n xuÊt vµ kh¸ch hµng. X©y dùng vµ thùc hiÖn ph­¬ng ¸n ®µo t¹o, kÌm cÆp l¹i tay nghÒ t¹i chç cho c«ng nh©n ®Ó n©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ bËc thî. §µo t¹o nh÷ng kiÕn thøc chuyªn m«n, nghiÖp vô cho ®èi t­îng: Tæ tr­ëng s¶n xuÊt. §èi víi c¸n bé nh©n viªn c¸c phßng: Tæ chøc häc sö dông c¸c thiÕt bÞ m¸y tÝnh, phæ biÕn nghiÖp vô chuyªn m«n, häc tËp nghiÖp vô qu¶n lý kinh doanh...Tõng b­íc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, quy ho¹ch tèt nguån c¸n bé, t¹o ®iÒu kiÖn cho ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty häc tËp n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô, vËn hµnh thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i. *§éi ngò c«ng nh©n s¶n xuÊt ®ang dÇn ®­îc trÎ ho¸, tay nghÒ ®­îc tuyÓn chän kü cµng ngay tõ lóc vµo, ghãp phÇn b¶o ®¶m chÊt l­îng s¶n phÈm s¶n xuÊt ra ®¹t tiªu chuÈn xuÊt khÈu. H¬n n÷a, tinh thÇn lao ®éng, ®oµn kÕt nhÊt trÝ kh¾c phôc khã kh¨n, nç lùc phÊn ®Êu trªn c¸c mÆt ho¹t ®éng c«ng t¸c, ghãp phÇn hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô ®­îc giao. 2.Nh÷ng tån t¹i: Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tÝch ®¹t ®­îc ë trªn, hiÖn t¹i c«ng ty còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n do nh÷ng tån t¹i ch­a thÓ kh¾c phôc ngay ®­îc. +) HÖ thèng kho, nhµ x­ëng cña c«ng ty qua mét thêi gian dµi sö dông, hÖ htèng nhµ kho qu¸ chËt hÑp, c«ng t¸c ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n ch­a kÞp thêi nªn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu vÒ l­u tr÷, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu, thµnh phÈm, b¸n thµnh phÈm trong c«ng ty do ®ã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng c«ng t¸c ®¶m b¶o s¶n phÈm, tõ ®ã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. +) PhÇn lín nguyªn liÖu chÝnh vµ nguyªn liÖu phô ®­îc cung cÊp tõ nguån bªn ngoµi cho nªn ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña c«ng ty bÞ phô thuéc chÆt chÏ vµo kh¸ch hµng, phô thuéc vµo kinh nghiÖm ®µm ph¸n ký kÕt hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c n­íc ngoµi... Do vËy kh«ng chñ ®éng trong vÊn ®Ò gi¸ c¶, ph­¬ng thøc vËn chuyÓn nªn cÇn thiÕt ph¶i dù tr÷. +) §èi víi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm vÉn cßn nhiÒu thiÕu sãt. C¸ch qu¶n lý chÊt l­îng Ýt nhiÒu cßn mang t­ t­ëng cò - ®ã lµ ®ång nghÜa qu¶n lý chÊt l­îng víi viÖc kiÓm tra chÊt l­îng, coi viÖc kiÓm tra chÊt l­îng lµ c«ng cô chñ yÕu cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Do vËy mµ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng chØ tËp trung vµo c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm, ch­a cã t¸c ®éng ®Õn c¸c kh©u kh¸c nªn hiÖu qu¶ mang l¹i ch­a cao. Sù am hiÓu vÒ c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn nãi chung còng nh­ c¸n bé qu¶n lý vµ c¸n bé kü thuËt nãi riªng ch­a thËt sù s©u s¾c vµ ®Çy ®ñ. Bªn c¹nh ®ã, do thiÕu c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin nªn cßn x¶y ra t×nh tr¹ng thiÕu th«ng tin trong c¸n bé qu¶n lý . C¸c chÝnh s¸ch vÒ qu¶n lý chÊt l­îng còng ch­a thËt hoµn chØnh. C¸c biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao tay nghÒ c«ng nh©n, c¸c chÕ ®é khuyÕn khÝch n©ng cao chÊt l­îng ®èi víi c«ng nh©n s¶n xuÊt trùc tiÕp ch­a ®­îc tæ chøc mét ®ång bé vµ liªn tôc. C«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng cßn ch­a ®­îc chÝnh x¸c, ch­a phï hîp cßn g©y nhiÒu bÊt b×nh ®Õn t©m lý ng­êi s¶n xuÊt. +) Trong kiÓm so¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ch­a thËt sù chÆt chÏ nªn nhiÒu khi kh«ng kiÓm so¸t hÕt ®­îc nh÷ng s¶n phÈm kh«ng phï hîp, c¸c kh©u vÉn cßn x¶y ra t×nh tr¹ng ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm nh­: viÖc kiÓm tra nguyªn vËt liÖu nhËp vÉn x¶y ra t×nh tr¹ng vËt liÖu kh«ng ®¹t yªu cÇu, s¶n phÈm v¶i vÉn cßn nh÷ng s¶n phÈm cã sè lçi qu¸ tiªu chuÈn cho phÐp... +) Ho¹t ®éng kh¾c phôc phßng ngõa trong c«ng ty hiÖu qu¶ ch­a nh­ mong muèn, nhiÒu tr­êng hîp ch­a ph¸t hiÖn râ nguyªn nh©n tiÒm Èn dÉn ®Õn quyÕt ®Þnh xö lý ch­a phï hîp. 3.Nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i trªn: Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay cña nÒn kinh tÕ nãi chung còng nh­ cña c«ng ty nãi riªng, viÖc gÆp nh÷ng khã kh¨n trªn lµ ®iÒu kh«ng thÓ tr¸nh khái. Muèn tån t¹i, ph¸t triÓn ®­îc, c«ng ty cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng nguyªn nh©n, møc ®é t¸c ®éng cña c¸c nguyªn nh©n nµy lµ nh­ thÕ nµo ®Ó cã thÓ ®Ò ra ph­¬ng h­íng kh¾c phôc kÞp thêi vµ hiÖu qu¶. Nh×n nhËn vÒ nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i trªn, ta cã thÓ ph©n ra lµm 2 lo¹i nguyªn nh©n kh¸ch quan vµ chñ quan. a.Nguyªn nh©n kh¸ch quan: - C¸c thÞ tr­êng ®Çu vµo ë n­íc ta ch­a ph¸t triÓn ( nh­ thÞ tr­êng tµi chÝnh) hoÆc ph¸t triÓn chËm vµ kÐm hiÖu qu¶ ( nh­ thÞ tr­êng lao ®éng, thÞ tr­êng nguyªn liÖu ®Çu vµo...) nªn c«ng ty thiÕu lao ®éng giá vµ thiÕu vèn. Thªm vµo ®ã, c¬ chÕ vay vèn, tr¶ l·i vµ ho¹t ®éng cña hÖ thèng ng©n hµng ch­a linh ho¹t nªn c«ng ty gÆp ph¶i khã kh¨n trong vÊn ®Ò vay vèn cho ®Çu t­ ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ vµ më réng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. - Trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ mét c¸ch nhanh chãng, nh÷ng nÕp suy nghÜ vµ lÒ lèi lµm viÖc trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung kh«ng thÓ thay ®æi kÞp. Lµ mét c«ng ty lín vÉn tån t¹i nguån nh©n lùc cña c¬ chÕ cò cho nªn sù thay ®æi kh«ng thÓ thùc hiÖn mét sím mét chiÒu. B¶n th©n ng­êi lao ®éng vµ mét sè c¸n bé qu¶n lý cò ch­a nhËn thøc ®óng ®¾n r»ng chÊt l­îng s¶n phÈm lµ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn lîi cña m×nh. - B­íc ®Çu c«ng ty ®· chuyÓn h­íng kinh doanh, chó träng thÞ tr­êng néi ®Þa nh­ng kÕt qu¶ b­íc ®Çu ch­a mÊy kh¶ quan mét phÇn lµ do møc ®é c¹nh tranh khèc liÖt víi nhiÒu c«ng ty ®· cã tªn tuæi vµ chç ®øng trªn thÞ tr­êng.Thªm vµo ®ã, hµng nhËp lËu trµn vµo n­íc ta ngµy cµng nhiÒu nh­ cña Th¸i Lan, Trung Quèc víi chÊt l­îng cao, mÉu m· phong phó vµ gi¸ thµnh rÊt rÎ. Trong khi ®ã thÞ tr­êng may mÆc ViÖt nam cßn thiÕu rÊt nhiÒu lo¹i v¶i cao cÊp, nhiÒu lo¹i nguyªn phô liÖu n­íc ta vÉn ch­a s¶n xuÊt ®­îc mµ ph¶i nhËp cña n­íc ngoµi nªn gi¸ thµnh rÊt cao. - Hµnh lang ph¸p lý ®Þnh h­íng, h­íng dÉn, trî gióp cho c¸c doanh nghiÖp cßn nhiÒu bÊt cËp vµ hiÖu qu¶ mang l¹i cßn thÊp. §©y lµ t×nh tr¹ng chung cña hÖ thèng ph¸p luËt n­íc ta hiÖn nay. Bªn c¹nh ®ã nhµ n­íc ch­a ®Þnh h­íng râ rµng trong viÖc ph¸t triÓn vïng nguyªn liÖu trong n­íc. b, Nguyªn nh©n chñ quan. - Cã thÓ nãi nguyªn nh©n chñ yÕu hiÖn nay ®èi víi c«ng ty cæ phÇn may H­ng Yªn lµ vÊn ®Ò thiÕu vèn. - Tr×nh ®é nhËn thøc cña c«ng nh©n cßn h¹n chÕ nªn gÆp ph¶i mét sè khã kh¨n trong vÊn ®Ò gi¸o dôc tuyªn truyÒn - Thªm vµo ®ã, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn ngµnh nghÒ cña Nhµ n­íc ®èi víi viÖc ®µo t¹o kü s­, c«ng nh©n bÞ bu«ng láng do ch¹y theo nhu cÇu nhÊt thêi cña x· héi. Cho nªn c«ng ty thiÕu thî giái vµ kü s­ dÖt lµnh nghÒ - C¸c phong trµo thi ®ua trong s¶n xuÊt ë c«ng ty cßn ch­a phong phó, diÔn ra rêi r¹c vµ ch­a thËt sù t¹o ®­îc sù h­ëng øng m¹nh mÏ cña c«ng nh©n. - VÉn cßn thiÕu kinh nghiÖm qu¶n lý vµ sù n¨ng ®éng thÝch nghi víi m«i tr­êng kinh doanh míi. PhÇn III : Mét sè gi¶i ph¸p gãp phÇn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty cæ phÇn may H­ng Yªn I. Ph­¬ng h­íng nh»m n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®Òu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ mét yÕu tè quan träng hµng ®Çu ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Nã quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng. C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn còng ®· hiÓu râ tÇm quan träng ®ã. Trong nhiÒu n¨m nay, c«ng ty ®· cè g¾ng cñng cè vµ hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. TËp thÓ l·nh ®¹o vµ c¸n bé c«ng ty nhËn ®Þnh “ C«ng ty ®ang ®øng tr­íc c¬ héi rÊt lín vµ th¸ch thøc còng kh«ng ph¶i lµ Ýt”. C­êng ®é c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt h¬n, c¸c b¹n hµng ngµy cµng khã chiÒu h¬n. Do vËy c«ng ty cÇn ph¶i lÊy “ ChÊt l­îng lµ kim chØ nam cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh”, cÇn ph¶i kh«ng ngõng ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. II.Mét sè gi¶i ph¸p gãp phÇn ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty cæ phÇn may H­ng Yªn Trªn c¬ së t×nh h×nh thùc tÕ vµ qua nh÷ng ®¸nh gi¸ ­u nh­îc ®iÓm cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ viÖc xem xÐt c¸c nguyªn nh©n lµm ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. T«i xin m¹nh d¹n ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn theo h­íng : ®­a c«ng t¸c chÊt l­îng lªn thµnh tr¸ch nhiÖm chung cña mäi phßng ban vµ mäi thµnh viªn trong c«ng ty dùa trªn viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO – 9001:2000, n©ng cao chÊt l­îng trªn c¬ së t×nh h×nh, kh¶ n¨ng cña c«ng ty vÒ m¸y mãc, thiÕt bÞ, lao ®éng, nguyªn vËt liÖu, ®a d¹ng hãa, ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¸c mÆt hµng nh»m tõng b­íc chiÕm lÜnh thÞ tr­êng réng lín trong n­íc. 1. Kh«ng ngõng n©ng cao nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ b¶o ®¶m chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng trong ®éi ngò c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong c«ng ty Trong qu¸ tr×nh qu¶n trÞ kinh doanh nãi chung vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng nãi riªng, con ng­êi lµ yÕu tè s¸ng t¹o µ c¬ ®éng nhÊt, quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. Do ®ã ®Ó thùc sù cã thÓ gi¶i quyÕt ®­îc nh÷ng tån t¹i vÒ chÊt l­îng vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng lµ cÇn ph¶i lµm sao cho mäi thµnh viªn trong c«ng ty ®Òu nhËn thøc ®­îc r»ng ®ã lµ quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña hä, tõ ®ã hä ®Òu tù nguyÖn, tù gi¸c tham gia. Còng nh­ nh÷ng doanh nghiÖp nhµ n­íc kh¸c, sau mét thêi kú dµi ho¹t ®éng trong c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung quan liªu bao cÊp, toµn bé tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ®Òu Ýt nhiÒu chÞu ¶nh h­ëng cña lÒ lèi lµm viÖc cò t¹o nªn mét søc ú, kh«ng cã tÝnh s¸ng t¹o, kh¶ n¨ng cËp nhËp kiÕn thøc ch­a cao. Mét phÇn do kinh phÝ cã h¹n, c¸c ph­¬ng tiÖn lµm viÖc thiÕu thèn nªn c¸n bé c«ng ty kh«ng cã c¬ héi tiÕp cËn víi nh÷ng kiÕn thøc, ph­¬ng thøc qu¶n lý hiÖn ®¹i. §iÒu nµy ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn viÖc cËp nhËt c¸c kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng cña c¸n bé, nhÊt lµ c¸n bé kü thuËt. C¬ héi cho c¸n bé ®µo t¹o vµ tù ®µo t¹o kh«ng nhiÒu, dÉn ®Õn sù l¹c hËu nhÊt ®Þnh. §èi víi ®éi ngò c«ng nh©n: tuy ®©y lµ ®èi t­îng trùc tiÕp s¶n xuÊt s¶n phÈm, cã vai trß quyÕt ®Þnh ®èi víi chÊt l­îng s¶n xuÊt ra nh­ng trong thêi gian qua c«ng ty ch­a thËt sù ph¸t huy triÖt ®Ó vai trß cña ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. C«ng nh©n ch­a nhËn thøc râ ®­îc tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn lîi cña m×nh, cña ®¬n vÞ m×nh trong viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ë phÇn viÖc mµ m×nh thùc hiÖn còng nh­ ë c¸c mèi quan hÖ víi nh÷ng ng­êi, nh÷ng bé phËn kh¸c cã liªn quan. VÉn cßn t×nh tr¹ng c«ng nh©n vi ph¹m kû luËt c«ng nghÖ. C¸c phong trµo ®­îc ph¸t ®éng trong c«ng ty còng ch­a thËt sù ®Çy ®ñ c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. C¸n bé qu¶n lý ch­a ®i s©u ®i s¸t ®Ó thóc ®Èy phong trµo, c«ng nh©n th× kh«ng h­ëng øng phong trµo mét c¸ch thùc sù, phong trµo cã nhiÒu song trong ®ã kh«ng Ýt phong trµo cßn nÆng vÒ h×nh thøc. Tõ thùc tr¹ng trªn, ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt lµ cÇn n©ng cao nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trÎ vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng s¶n phÈm. Néi dung thùc hiÖn * §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o: Ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn ph¶i coi ®ã nh­ lµ yÕu tè quan träng bËc nhÊt vµ rÊt cÇn thiÕt trong viÖc dæi míi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Cã thÓ tiÕn hµnh ®µo t¹o b»ng nhiÒu h×nh thøc nh­: ®µo t¹o lai, ®µo t¹o míi, ®µo t¹o bæ sung, ®µo t¹o n©ng cao. C«ng t¸c ®µo t¹o ph¶i ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn cho mäi ng­êi, tõ ®éi ngò l·nh ®¹o ®Õn mçi ng­êi c«ng nh©n tr­îc tiÕp s¶n xuÊt trong c¸c ph©n x­ëng. Qu¸ tr×nh ®æi míi tõ c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang c¬ chÕ thÞ tr­êng ®ßi hái ph¶i cã sù ®æi míi vÒ t­ duy, c¸ch nghÜ, ®æi míi c¶ nh÷ng thãi quen, ph­¬ng thøc lµm viÖc, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý ë mäi kh©u, mäi cÊp. §©y lµ mét c«ng viÖc rÊt phøc t¹p, kh«ng thÓ ngµy mét ngµy hai mµ gi¶i quyÕt døt ®iÓm ®­îc, do ®ã cÇn tiÕn hµnh kiªn tr× vµ th­êng xuyªn. Tuy nhiªn c«ng t¸c ®µo t¹o ph¶i ®­îc tæ chøc sao cho phï hîp víi yªu cÇu cña tõng lo¹i ®èi t­îng trong c«ng ty: - §èi víi c¸n bé ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý, nh©n viªn kü thuËt, ng­êi gi¸m s¸t s¶n xuÊt cã thÓ cho ®i häc c¸c líp dµi ngµy, ng¾n ngµy, trong hoÆc ngoµi giê hµnh chÝnh. - §èi víi c«ng nh©n th× tæ chøc c¸c ®ît ®µo t¹o t¹i chç, kÕt hîp lý thuyÕt víi thùc hµnh th«ng qua h×nh thøc kÌm cÆp hoÆc tù häc cã h­íng dÉn. CÇn ph¶i cã sù kiÓm tra ®Ó ph©n lo¹i c«ng nh©n, tõ ®ã cã h×nh thøc ®µo t¹o phï hîp + Víi c«ng nh©n yÕu vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n: tæ chøc më líp n©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chuyªn m«n ngµnh nghÒ, n¾m v÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ kü thuËt + Víi c«ng nh©n cã tay nghÒ yÕu cã thÓ t¸ch ra khái s¶n xuÊt ®Ó ®µo t¹o tËp trung hoÆc tæ chøc kÌm cÆp. Tèt nhÊt lµ ph©n c«ng c«ng nh©n cã tay nghÒ cao, cã kinh nghiÖm h­íng dÉn Sau khi ®µo t¹o ph¶i kiÓm tra nÕu kh«ng ®¹t yªu cÇu hoÆc cho ®µo t¹o l¹i hoÆc ph¶i cã biÖn ph¸p cøng r¾n h¬n sao cho tho¶ ®¸ng. * §èi víi c¸c ho¹t ®éng mang tÝnh phong trµo C«ng ty ph¶i chñ ®éng ®Èy m¹nh h¬n mét b­íc n÷a. Ban l·nh ®¹o ph¶i thùc sù quan t©m ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng, ph¶i ®Ò ra ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng. Tõ ®ã c«ng ty x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng chÊt l­îng thÝch hîp, huy ®äng ®­îc mäi thµnh viªn tÝch cùc tham gia. - §Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn, phæ biÕn kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng trong toµn c«ng ty.§­a néi dung qu¶n lý chÊt l­îng vµo c¸c §¹i héi c«ng nh©n viªn chøc, phong trµo v¨n nghÖ hay th«ng qua c¸c t¹p chÝ néi bé, c¸c phong trµo thi ®ua, ch­¬ng tr×nh ph¸t thanh hµng ngµy cña c«ng ty - C«ng ty cÇn ph¶i dµnh mét phÇn kinh phÝ ®Ó lËp Quü chÊt l­îng. Hµng n¨m c«ng ty nªn tæ chøc nh÷ng “th¸ng chÊt l­îng”, “tuÇn chÊt l­îng”, “ ngµy chÊt l­îng”, nh÷ng héi thi s¸ng t¹o n©ng cao n¨ng suÊt vµ chÊt l­îng, thi vÒ s¸ng t¹o mÉu v¶i... vµ ®i kÌm víi ®ã lµ c¸c phÇn th­ëng vËt chÊt xøng ®¸ng. H×nh thµnh c¸c “ nhãm tù qu¶n chÊt l­îng” ë c¸c tæ, ®éi s¶n xuÊt trong ph©n x­ëng ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò cô thÓ vÒ chÊt l­îng. - Cïng víi viÖc ph¸t ®éng c¸c phong trµo lµ viÖc ®­a néi dung gi¸o dôc vµo mçi phong trµo ®ã. Gi¸o dôc th«ng qua c¸c h×nh thøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, sö dông d­ luËn x· héi ®Ó ®iÒu chØnh hµnh vi c¸ nh©n. Ph¶i t×m hiÓu t©m sinh lý cña ®èi t­îng mµ ®­a ra biÖn ph¸p cô thÓ phï hîp. §iÒu kiÖn thùc hiÖn - Ban l·nh ®¹o c«ng ty, tr­íc hÕt lµ Gi¸m ®èc ph¶i coi träng vÊn ®Ò chÊt l­îng, chÞu tr¸ch nhiÖm ®øng ra chØ ®¹o viÖc x©y dùng vµ c«ng bè chÝnh s¸ch chÊt l­îng còng nh­ viÖc tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng trong toµn c«ng ty, biÕn nh÷ng môc tiªu chÊt l­îng thµnh nh÷ng kÕ ho¹ch chÊt l­îng cô thÓ ( dµi h¹n, ng¾n h¹n), cã nh÷ng môc tiªu chÊt l­îng cô thÓ - §éi ngò c¸n bé chñ chèt am hiÓu vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng trong doanh nghiÖp ph¶i ®­îc huy ®éng vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, x©y dùng môc tiªu, tæ chøc thùc hiÖn c«ng viÖc liªn quan ®Õn tõng phßng ban ph©n x­ëng vµ gi÷ vai trß chñ chèt trong tæ chøc thùc hiÖn t¹i nhãm, ph©n x­ëng cña m×nh - Lµm sao cho mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®Òu ®­îc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc, n©ng cao tay nghÒ, ®Òu chñ ®éng vµ tù gi¸c thùc hiÖn tèt phÇn c«ng viÖc cña m×nh víi ý thøc tËp thÓ, ®Æt lîi Ých cña m×nh trong lîi Ých cña chung c«ng ty vµ tÊt c¶ ®Òu h­íng vµo môc tiªu cuèi cïng lµ ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng, cña thÞ tr­êng sao cho ph¸t huy triÖt ®Ó vai trß cña ng­êi lao ®éng ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn cho tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong c«ng ty tham gia vµo c¸c phong trµo - Kinh phÝ: c«ng ty ph¶i cã sù ®Çu t­ vµo c«ng t¸c n©ng cao chÊt l­îng mét c¸ch thÝch ®¸ng( cã thÓ trÝch tõ lîi nhuËn hoÆc trÝch tõ c¸c quü cña c«ng ty). ChØ khi cã ®ñ kinh phÝ th× gi¶i ph¸p nµy míi mang l¹i hiÖu qu¶ tèi ®a. Lîi Ých cña gi¶i ph¸p Thùc hiÖn triÖt ®Ó gi¶i ph¸p trªn sÏ gãp phÇn x©y dùng mét ®éi ngò lao ®éng cã tr×nh ®é tèt, ®ñ kh¶ n¨ng tiÕp cËn vµ vËn hµnh c¸c trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, thùc hiÖn thµnh c«ng c¸c nhiÖm vô c«ng ty ®Ò ra vµ nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ viÖc cÇn thiÕt ph¶i n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈ, tham gia mét c¸ch nhiÖt t×nh vµ s¸ng t¹o vµo trong viÖc thùc hiÖn chÊt l­îng s¶n ph¶m t¹i c«ng ty. 2. Bè trÝ thiÕt bÞ n¬i lµm viÖc sao cho hîp lý vµ n©ng cao tr¸ch nhiÖm víi c¸n bé c«ng nh©n viªn Bè trÝ thiÕt bÞ n¬i lµm viÖc. * V¨n phßng: V¨n phßng ®­îc bè trÝ 3 tñ ®ùng tµi liÖu vµ nh­ng vËt dông cÇn thiÕt, mét ®iÒu hoµ, 4 bµn lµm viÖc c¸ nh©n, 1 bµn lín chuyªn ®Ó tiÕp kh¸ch, héi häp, vµ cã thÓ kiÓm hµng nÕu cã yªu cÇu, 1 bµn m¸y vi tÝnh vµ m¸y in, cã 3 qu¹t treo t­êng, 1 qu¹t trÇn , 1 ®ång hå treo t­êng, cïng c¸c ®å dïng kh¸c. §èi víi c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng nh­ vËy lµ t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ vµ hîp lÝ. Tuy nhiªn, víi diÖn tÝch v¨n phßng 30m2 cña v¨n phßng lµ h¬i nhá khi cã c¸c c«ng viÖc cïng gi¶i quyÕt mét lóc v× kh«ng thÓ cã ®ñ chç ngåi. * Nhµ x­ëng s¶n xuÊt: C¸c thiÕt bÞ phôc vô cho x­ëng s¶n xuÊt bao gåm: Bãng ®Ìn ®­îc l¾p trùc tiÕp t¹i n¬i lµm viÖc cña c«ng nh©n vµ l¾p trªn lèi ®i gi÷a lµ 300 bãng. Sè l­îng qu¹t trÇn lµ 45 chiÕc ph©n bè cho gÇn 300 c«ng nh©n trong ph©n x­ëng. Ngoµi ra xÝ nghiÖp cßn trang bÞ 11 qu¹t th«ng giã lo¹i lín, 10 m¸y ®iÒu hoµ nh­ng lµ ®Ó b¶o qu¶n cho m¸y mãc, cã 4 loa treo trªn t­êng phôc vô cho viÖc th«ng b¸o, nh¾c nhë c«ng nh©n vÒ n¨ng suÊt, kØ luËt hay phæ biÕn th«ng b¸o néi quy míi. Tuy ®­îc trang bÞ nhiÒu qôat song nhiÖt ®é trong x­ëng vÉn cao v× h¬i nãng tõ bµn lµ, nåi h¬i cña bé phËn lµ vµ s¬ chÕ lµ. Do ®ã ch¾c ch¾n mïa hÌ xÝ nghiÖp sÏ kh«ng ®¶m bo¶ nhiÖt ®é ®ñ m¸t cho c«ng nh©n lµm viÖc vµ sÏ g©y kh«ng khÝ nãng nùc ¶nh h­ëng ®Õn søc khoÎ ng­êi lao ®éng.Víi diÖn tÝch nhµ x­ëng lµ 750m2 trong ®ã lèi ®i lµ 160 m2. Nh­ vËy hÖ sè sö dông diÖn tÝch ph©n x­ëng lµ: Ksd= x 100% = 78.7% TØ lÖ sö dông diÖn tÝch lµ 78,7% lµ t­¬ng ®èi lín nh­ng diÖn tÝch sö dông m¸y mãc lµ hÑp, sè l­îng m¸y trong x­ëng lµ 268 m¸y, kho¶ng c¸ch gi÷a 2 m¸y may lµ 0,5 m, gi÷a 2 chuyÒn s¸t nhau lµ kÖ ®Ó hµng may. ChÝnh diÖn tÝch n¬i lµm viÖc c¸ nh©n hÑp nh­ vËy rÊt khã cho ng­êi lao ®éng khi di rêi khái chç lµ ®i lÊy hµng vµ ®Æc biÖt lµ lóc chØnh m¸y. Phôc vô n¬i lµm viÖc. HiÖn t¹i xÝ nghiÖp ®ang thùc hiÖn h×nh thøc phôc vô hçn hîp. TÊt c¶ c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ do bé phËn b¶o toµn trong xÝ nghiÖp ®¶m nhiÖm.Tæ b¶o toµn hiÖn nay cã 3 nh©n viªn trong ®ã cã mét kÜ s­ chÝnh chuyªn söa m¸y cßn 2 nh©n viªn chØ lµ phô v× thÕ x¶y ra t×nh tr¹ng nhiÒu khi nh©n viªn b¶o toµn kh«ng thÓ ®¶m nhËn hÕt c«ng viÖc nªn c«ng nh©n may ph¶i mÊt thêi gian chê söa m¸y g©y l·ng phÝ thêi gian. * §èi víi c«ng nh©n phôc vô n¨ng l­îng: Bé phËn nµy cã tr¸ch nhiÖm phôc vô cho toµn c«ng ty chø kh«ng thuéc ph¹m vi cña xÝ nghiÖp. Do ®ã khi cã sù cè vÒ ®iÖn l¹i ph¶i ®îi ng­êi xuèng nªn cã lÇn c«ng nh©n ph¶i ngõng viÖc chê söa ch÷a tíi 2 tiÕng ®ång hå, ®ã lµ sù l·ng phÝ kh«ng nhá. * Bé phËn vËn chuyÓn vµ bèc dì hµng trong xÝ nghiÖp: Phô tr¸ch viÖc nµy ®­îc giao cho tæ thu hãa cña xÝ nghiÖp. Tæ gåm 17 ng­êi ph¶i ®¶m nhiÖm kh¸ nhiÒu c«ng viÖc vµ cung lµ bé phËn quan träng.Bé phËn nµy quyÕt ®Þnh s¶n phÈm cã ®¹t tiªu chuÈn ®Ó ®em vµo ®ãng gãi hay ph¶i t¸i chÕ l¹i. ChÝnh v× vËy ®ßi hái ph¶i cã ®ñ c«ng nh©n ®Ó ®¸p øng c«ng viÖc còng nh­ tr×nh ®é tay nghÒ vµ kinh nghiÖm, ý thøc tr¸ch nhiÖm cao. * Nh©n viªn phôc vô cung cÊp phô liÖu cho qu¸ tr×nh may: Thùc hiÖn c«ng viÖc nµy cã 1 nh©n viªn ®¶m nhËn qu¶n lÝ. Tæ tr­ëng may cã tr¸ch nhiÖm lÊy phô liÖu trong kho phô liÖu cña xÝ nghiÖp ®Ó ph©n ph¸t cho c«ng nh©n tæ m×mh khi cÇn.Riªng ®èi víi viÖc vËn chuyÓn hµng tõ bé phËn kh¸c vÒ may lµ do mçi c«ng nh©n may tù ®¶m nhiÖm. C«ng nh©n ë bé phËn nµo th× ®i lÊy hµng ë bé phËn ®ã vÒ may. V× c«ng nh©n ph¶i tù phôc vô nh­ vËy lµm gi¶m thêi gian t¸c nghiÖp, thêi gian phôc vô t¨ng lªn. Khi ®­îc hái c¸c c«ng nh©n ®Òu cho r»ng ®· mÊt nhiÒu thêi gian vµo viÖc ph¶i tù ®i lÊy hµng. Tãm l¹i, kh©u phôc vô trong xÝ nghiÖp cßn cã ®iÓm h¹n chÕ ®Æc biÖt ë kh©u tù phôc vô cña c«ng nh©n. §iÒu ®ã dÉn ®Õn n¨ng suÊt lao ®éng gi¶m sót ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn tiÕn ®é s¶n xuÊt cña xÝ nghiÖp sÏ bÞ chËm trÔ. §iÒu kiÖn lao ®éng. §iÒu kiÖn lao ®éng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè t¸c ®éng rÊt lín tíi n¨ng suÊt lao ®éng, nã cã thÓ g©y ra høng thó hay h¹n chÕ k×m h·m kh¶ n¨ng lao ®éng cña con ng­êi. Søc khoÎ vµ kh¶ n¨ng lµm viÖc cña ng­êi lao ®éng chÞu t¸c ®éng trùc tiÕp tõ m«i tr­êng lµm viÖc. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y®iÒu kiÖn lµm viÖc ë xÝ nghiÖp cã nhiÒu c¶i tiÕn thay ®æi tèt h¬n. Song cho tíi thêi ®iÓm nµy ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho ng­êi lao ®éng vÉn lu«n lu«n ®­îc xÝ nghiÖp chó ý quan t©m. * VÒ ¸nh s¸ng: Trong xÝ nghiÖp sö dông hoµn toµn b¨ng ¸nh s¸ng nh©n t¹o vµ sö dông lo¹i ®Ìn huúnh quang. C¸ch bè trÝ, l¾p ®Æt bãng ®Ìn chiÕu s¸ng t­¬ng ®èi hîp lÝ, l­îng ¸nh s¸ng trong xÝ nghiÖp nh­ vËy lµ ®ñ. Do bé phËn s¬ chÕ lµ vµ lµ ®­îc bè trÝ mét phÝa trong x­ëng nªn nhiÖt ®é to¶ ra tõ bµn lµ lµm cho nhiÖt ®é trong x­ëng lu«n cao h¬n nhiÖt ®é b×nh th­êng. M¸y mãc cña x­ëng ®Òu lµ m¸y mãc thiÕt bÞ nhËp ngo¹i vµ cßn míi nªn ®é rung cña m¸y còng nh­ tiÕng ån do m¸y ph¸t ra rÊt Ýt chñ yÕu lµ do tiÕng m¸y thïa khuyÕt vµ m¸y ®Ýnh cóc. §ã lµ ®iÒu kiÖn tèt ®Ó ng­êi lao ®éng tËp trung lµm viÖc h¬n. Hµng n¨m ®Ó ®¶m b¶o søc khoÎ vµ vÖ sinh cho ng­êi lao ®éng xÝ nghiÖp ph¸t khÈu trang cho c«ng nh©n lµ 2 chiÕc/ 1 ng­êi/n¨m, ¸o b¶o hé lao ®éng 2 n¨m ph¸t 1 lÇn chia lµm 2 ®ît: mïa hÌ 1 chiÕc vµ mïa ®«ng 1 chiÕc. VÒ ¸o b¶o hé lao ®éng xÝ nghiÖp ph¸t c«ng nh©n nh­ vËy lµ Ýt bëi chiÕc ¸o ®ã mÆc th­êng xuyªn hµng ngµy nªn còng cÇn thay giÆt. XÝ nghiÖp cã quy ®Þnh c«ng nh©n ph¶i cã dÐp ®i riªng trong x­ëng ®Ó ®¶m b¶o vÖ sinh cho mÆt hµng may nh­ng xÝ nghiÖp l¹i kh«ng ph¸t dÐp mµ c«ng nh©n ph¶i tù mua dÐp cho riªng m×nh. Cã thÓ nãi mÆc dï l·nh ®¹o xÝ nghiÖp cung c¸c c¸n bé chøc n¨ng trong xÝ nghiÖp còng ®· cè g¾ng t¹o ®iÒu kiÖn c¶i thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc nh­ng v× chØ cã quyÒn h¹n nhÊt ®Þnh vµ kinh phÝ h¹n hÑp nªn xÝ nghiÖp kh«ng tr¸nh khái khã kh¨n trong viÖc thùc hiÖn. Cã mét vÊn ®Ò xÝ nghiÖp ch­a thùc sù quan t©m ®ã lµ viÖc sö dông ©m nh¹c trong s¶n xuÊt v× thùc tÕ xÝ nghiÖp ®ang cã thuËn lîi lµ ®­îc trang bÞ loa ®Çy ®ñ. NÕu sö dông ©m nh¹c trong s¶n xuÊt hiÖu qu¶ sÏ gãp phÇn trong viÖc gi¶m bít sù c¨ng th¼ng mÖt mái cña ng­êi lao ®éng ®ång thêi lµm t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. * ChÕ ®é lµm viÖc vµ nghØ ng¬i. X©y dùng ®­îc chÕ ®é lµm viÖc vµ nghØ ng¬i hîp lÝ lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p, h­íng ph¸p ®Ó kh¾c phôc mÖt mái, n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng.Víi t×nh tr¹ng lµm viÖc hiÖn nay cña xÝ nghiÖp th× ®©y lµ vÊn ®Ò cÇn xem xÐt. Ca lµm viÖc trong xÝ nghiÖp b¾t ®Çu tõ 7h30 ®Õn 16h30. Do thùc hiÖn chÕ ®é lµm viÖc mét ca víi ®ßi hái tiÕn ®é cña c«ng viÖc nªn c«ng nh©n th­êng lµm viÖc trong thêi gian kÐo dµi 10 tiÕng còg cã thÓ lªn tíi 12 hoÆc 14 tiÕng/ngµy. §iÒu nµy ¶nh h­ëng tíi søc khoÎ, n¨ng suÊt vµ c­êng ®é lµm viÖc cña c«ng nh©n. Thêi gian nghØ gi÷a ca lµ 60 phót lµ hîp lÝ nh­ng ®Õn buæi chiÒu sau ca lµm viÖc 8 tiÕng c«ng nh©n chØ ®­îc nghØ 30 phót ®Ó l¹i tiÕp tôc lµm thªm giê, lóc nµy c«ng nh©n ®· mÖt thêi gian nghØ Ýt nh­ vËy khiÕn c«ng nh©n sÏ lµm viÖc tiÕp trong t©m tr¹ng ch¸n ch­êng, øc chÕ. ChÕ ®é nghØ ng¬i trong tuÇn còng rÊt h¹n chÕ, c«ng nh©n ph¶i ®i lµm c¶ ngµy chñ nhËt. §©y lµ nguyªn nh©n khiÕn kh«ng Ýt c«ng nh©n xin th«i viÖc v× kh«ng thÓ chÞu ®­îc chÕ ®é lµm viÖc nhiÒu giê nh­ vËy 3. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm so¸t vµ qu¶n lý nguyªn vËt liÖu do kh¸ch hµng cung cÊp. Nguyªn vËt liÖu lµ mét trong nh÷ng yÕu tè cña t­ liÖu s¶n xuÊt. Nã ®óng vai trß quan träng trong viÖc t¹o nªn chÊt l­îng cña s¶n phÈm. §Æc biÖt, ®èi víi ngµnh may lµ ngµnh sö dông c¸c lo¹i v¶i lµ chñ yÕu ®Ó t¹o nªn s¶n phÈm. Do ®ã, nÕu chÊt l­îng cña c¸c lo¹i v¶i vµ phô thuéc kh«ng ®­îc ®¶m b¶o th× c«ng nh©n s¶n xuÊt còng kh«ng thÓ t¹o ra ®­îc s¶n phÈm ®¹t chÊt l­îng cao cho dï m¸y mãc c«ng nghÖ cã hiÖn ®¹i, tay nghÒ cña c«ng nh©n dï cã cao. C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn cã nguån nguyªn vËt liÖu ®Òu do kh¸ch hµng tõ n­íc ngoµi chuyªn trë sang ®Ó c«ng ty may gia c«ng. Sau ®ã xuÊt khÈu trë l¹i lµ chñ yÕu. Ngoµi ra, c«ng ty còng cã quan hÖ mua b¸n nguyªn vËt liÖu víi mét sè c¬ së s¶n xuÊt trong n­íc mµ ®Ó lµm nh÷ng s¶n phÈm tiªu dïng trong n­íc nh­ ¸o s¬ mi hay v¸y c¸c lo¹i. Nguyªn vËt liÖu do kh¸ch hµng göi sang nhiÒu khi kÐm chÊt l­îng hoÆc do ®iÒu kiÖn khÝ hËu cña ViÖt Nam bÞ oxy hãa, è mèc, gi¶m chÊt l­îng ... Sau khi c«ng ty tiÕp nhËn, trai qua qu¸ tr×nh s¶n xuÊt míi bÞ biÕn chÊt vµ hËu qu¶ vÒ chÊt l­îng phÇn nhiÒu do c«ng ty ph¶i g¸nh chÞu. Cã nhiÒu tr­êng hîp, kh¸ch hµng göi nh÷ng l« v¶i lín cã nhiÒu lo¹i phô liÖu kh¸c nh­ chun, khãa, khuy ... bé phËn tiÕp nhËn cña c«ng ty ®· ®o v¶i kh«ng chÝnh x¸c dÉn ®Õn thiÕu v¶i chØ khi s¶n xuÊt míi ph¸t hiÖn ra hoÆc nhiÒu lo¹i v¶i bÞ lçi 20, rót sîi, x­íc v¶i, è bÈn bªn trong nh­ng do kiÓm tra theo x¸c suÊt nªn kh«ng ph¸t hiÖn ®­îc. §Ó x¶y ra t×nh tr¹ng trªn, cã hai nguyªn nh©n chñ yÕu : ®ã lµ ®éi ngò thñ kho, c¸n bé qu¶n lý kho ch­a lµm tèt nhiÖm vô tiÕp nhËn cña m×nh, nguyªn nh©n thø hai lµ hÖ thèng kho tµng ch­a ss¶m b¶o cho c«ng t¸c b¶o qu¶n. hÖ thèng kho cña c«ng ty ®· bÞ xuèng cÊp sau nhiÒu n¨m sö dông ®· kh«ng cßn ®¶m b¶o ®¹t tiªu chuÈn vÒ kho cña ngµnh c«ng nghiÖp. §Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò trªn, c«ng ty cÇn tuyÓn dông nh÷ng thñ kho, c¸n bé kho ph¶i lµ nh÷ng ng­êi cã chuyªn m«n nghiÖp vô qu¶n lý kho, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao ®Ó gi¶i quyÕt tèt, nhanh gän nh÷ng biÕn ®éng ph¸t sinh. C«ng ty còng cÇn quy tr¸ch nhiÖm triÖt ®Ó cho tõng c¸ nh©n, bé phËn b¶o qu¶n kho. Cã chÕ ®é th­ëng ph¹t nghiªm minh ®èi víi nh÷ng ng­êi nµy. §Çu t­ thÝch ®¸ng cho c«ng t¸c b¶o qu¶n kho tµng. C«ng t¸c nµy cÇn ph¶i ®­îc quan t©m, bëi v× n­íc ta cã khÝ hËu nhiÖt ®íi giã mïa, Èm thÊp, l¹nh kh« râ rÖt, do ®ã ®iÒu kiÖn tù nhiªn cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn nguyªn vËt liÖu ®­îc b¶o qu¶n trong kho. Tr­íc m¾t, ph¶i c¶i t¹o l¹i hÖ thèng kho tµng cò ®Ó ®¶m b¶o ®é th«ng tho¸ng, nhiÖt ®é, phßng tr¸nh dät ®Ó ®¶m b¶o ®é Èm cÇn thiÕt nh»m gi÷ g×n chÊt l­îng nguyªn liÖu. VÒ vÊn ®Ò qu¶n lý nguyªn vËt liÖu : Víi mçi s¶n phÈm cña ngµnh may mÆc ®­îc h×nh thµnh bëi nhiÒu lo¹i chi tiÕt, nhiÒu lo¹i nguyªn vËt liÖu kh¸c nhau. Do vËy, viÖc cÊp ph¸t nguyªn vËt liÖu tõ kho xuèng c¸c ®¬n vÞ S¬ ®å 2. KiÓm so¸t nguyªn vËt liÖu do kh¸ch hµng cung cÊp B­íc Tr¸ch nhiÖm Néi dung c«ng viÖc 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Thñ kho c«ng nh©n Thñ kho c«ng nh©n Thñ kho Thñ kho Thñ kho Thñ kho S¶n xuÊt KCS C¸c bé phËn liªn quan M« t¶ l­u ®å : 1- Thñ kho thuéc kho nguyªn liÖu nhËn nguyªn liÖu do kh¸ch hµng ®­a tíi. Thñ kho thuéc kho phô liÖu nhËn phô liÖu do kh¸ch hµng ®­a tíi. 2- Thñ kho kiÓm tra nguyªn phô liÖu nhËp. Tr­êng hîp nguyªn phô liÖu nhËp vµo thiÕu hoÆc thõa, kh«ng ®¹t yªu cÇu th× b¸o ngay cho phßng kÕ ho¹ch, phßng kÕ ho¹ch th«ng b¸o cho kh¸ch hµng vÒ t×nh tr¹ng cña nguyªn phô liÖu theo biÓu mÉu ®ång thêi th­o­ng l­îng víi kh¸ch hµng ®Ó : - NÕu kh¸ch hµng ®ång ý tiÕp tôc cho s¶n xuÊt trªn l« nguyªn phô liÖu ( kh«ng ®¹t yªu cÇu ) do hä ®­a tíi th× chuyÓn c«ng theo. - NÕu kh¸ch hµng kh«ng ®ång ý th× : + Hoµn tr¶ hä sè nguyªn phô liÖu Êy. + Dïng sè nguyªn phô liÖu vµo ®ît hµng kh¸c. + ChuyÓn c«ng kh¸c tíi thay thÕ. 3- NÕu ®¹t yªu cÇu, thñ kho hoÆc c«ng nh©n xÕp nguyªn vËt liÖu vµo kho. 4- Thñ kho nguyªn liÖu göi sè nguyªn liÖu ®· nhËp kho cho ng­êi lËp b¶ng phèi mµu cña phßng kü thuËt ( tÊt c¶ sè nguyªn liÖu võa nhËp kho ) ghi râ ký hiÖu m· hiÖn ë ®Çu v¶i : tªn ch­¬ng tr×nh, m· hiÖu, chÊt liÖu v¶i, mµu v¶i, ®«ng thêi göi giÊy b¸o khæ v¶i cho phßng kü thuËt. Thñ kho phô liÖu göi sè phô liÖu ( theo b¶ng tæng hîp cÊp phèi mµu ) cña phßng kü thuËt. Víi mçi lo¹i phô kiÖn cÇn ghi râ : ch­¬ng tr×nh, mµu v¶i, tªn chÊt liÖu. Trong qu¸ tr×nh lËp b¶ng phèi mµu, cÇn kiÓm tra, so s¸nh víi quy tr×nh, víi b¶ng phèi mµu cña kh¸ch hµng. Tr­êng hîp ph¸t hiÖn ra ®iÓm kh«ng phï hîp cÇn gäi ®iÖn b¸o hoÆc Fax cho kh¸ch hµng, th­¬ng l­îng víi kh¸ch hµng. - NÕu kh¸ch hµng ®ång ý tiÕp tôc cho s¶n xuÊt trªn sè phô liÖu ( kh«ng ®¹t yªu cÇu ) do hä ®­a tíi th× chuyÓn nguyªn c«ng tiÕp theo, kh¸ch hµng ký ngay trªn sè nguyªn, phô liÖu trong b¶ng. - NÕu kh¸ch hµng kh«ng ®ång ý th× tuú tõng ch­êng hîp cô thÓ : + Chê sè nguyªn, phô liÖu kh¸c. + Tr¶ sè vËt t­ ®ã. 5- Thñ kho cã tr¸ch nhiÖm b¶o qu¶n hµng hãa lµ nguyªn, phô liÖu do kh¸ch hµng cung cÊp. 6- Tr­íc khi xuÊt kho cÊp nguyªn liÖu cho ph©n x­ëng cÊt cÇn c¨n cø vµo b¶ng phèi mµu cña phßng kü thuËt. Tr­êng hîp kh«ng ®¶m b¶o yªu cÇu ( thiÕu hoÆc sai chñng lo¹i ) cÇn b¸o ngay cho phßng kÕ ho¹ch th­¬ng l­îng víi kh¸ch hµng. - ChuyÓn thªm cho ®ñ. - Dõng viÖc cÊp cho s¶n xuÊt xö lý sau. 7- C¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt trªn nguyªn liÖu so kh¸ch hµng cung cÊp còng cÇn tham gia vµo viÖc kiÓm tra nguyªn phô liÖu trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. NÕu cã dÊu hiÖu kh«ng phï hîp cÇn b¸o ngay cho tæ tr­ëng ®Ó cã c¸ch gi¶i quyÕt kÞp thêi. 8- Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, nh©n viªn KCS kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm b¸n thµnh phÈm trong qu¸ tr×nh, kÞp thêi th«ng b¸o cho phßng kü thuËt ®Ó b¸o cho kh¸ch hµng v× t×nh tr¹ng cña b¸n s¶n phÈm ®Ó : - NÕu s¶n phÈm kh«ng ®¹t yªu cÇu mµ kh¸ch hµng vÉn ®ång ý tiÕp tôc cho s¶n xuÊt th× chuyÓn nguyªn c«ng tiÕp theo. - NÕu kh¸ch hµng kh«ng ®ång ý th× th­¬ng l­îng ®Ó hoµn tr¶ theo tho¶ thuËn. Nh­ v©y, sau khi thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p võa ®­a ra, c«ng ty sÏ yªn t©m vÒ kh©u ®¶m b¶o nguyªn phô liÖu : Chóng sÏ ®­îc cung cÊp ®Çy ®ñ vÒ sè l­îng, chÊt l­îng, chñng lo¹i cho c¸c ph©n x­ëng s¶n xuÊt kÞp thêi phôc vô nhu cÇu s¶n xuÊt. C«ng t¸c b¶o qu¶n ®­îc quan t©m, chÊt l­îng nguyªn phô liÖu sÏ ®­îc b¶o ®¶m cÊp theo tiÕn ®é s¶n xuÊt gãp phÇn ®¶m b¶o ®øng thêi gian giao hµng cho kh¸ch. Sö dông nguyªn phô liÖu hîp lý, tiÕt kiÖm sÏ gióp cho gi¶m chi phÝ, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. Tãm l¹i, thùc tiÔn ®­îc gi¶i ph¸p nµy c«ng ty cã c¬ së ®Ó chñ ®éng s¶n xuÊt, ®­a ra s¶n phÈm ®¶m b¶o chÊt l­îng, ®óng thêi h¹n giao hµng n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh vµ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. §Ó thùc hiÖn ®­îc gi¶i ph¸p nµy c«ng ty cÇn cã c¸c ®iÒu kiÖn sau : - Thø nhÊt, cÇn cã nguån vèn cÇn thiÕt ®Ó cã thÓ ®Çu t­ söa kho tµng vµ cã thÓ lÊy tõ quü ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n vµ tÝnh voµ chi phÝ gi¸ thµnh. Nh­ng ph¶i tÝnh to¸n sao cho chi phÝ phï hîp ®Ó t¹o ra gi¸ c¶ s¶n phÈm hîp lý víi ng­êi tiªu dïng. - Thø hai, ®éi ngò thñ kho, c¸n bé qu¶n lý kho ph¶i ®µo t¹o vÌ chuyªn m«n nghiÖp vô vµ cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao. §èi víi c¸n bé kü thuËt cÇn cè g¾ng ®Þnh møc nguyªn phô liÖu s¶n xuÊt sao cho hîp lý mµ vÉn tiÕt kiÖm. - Thø ba, cÇn t¹o lËp mèi quan hÖ lµm ¨n tèt ®Ñp, b×nh ®¼ng ®«i bªn còng cã lîi víi kh¸ch hµng. §iÒu nµy rÊt cã lîi mçi khi chóng ta gÆp trôc trÆc vÒ nguyªn phô liÖu ®Æc chñng do kh¸ch hµng cung cÊp, tr¸nh ®Ó tr­êng hîp kh¸ch hµng o Ðp, b¾t chÑt kh«ng chÞu cung cÊp bæ sung nguyªn phô liÖu nh­ng vÉn b¾t giao hµng ®óng thêi h¹n. NÕu c«ng ty kh«ng t¹o lËp ®­îc quan hÖ tèt ®Ñp th× rÊt khã trong viÖc th­¬ng l­îng víi kh¸ch hµng ®Ó t×m ra gi¶i ph¸p tèi ­u. 4. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi c¬ quan nhµ n­íc - Hoµn thiÖn h¬n n÷a c¸c hÖ thèng v¨n b¶n h­íng dÉn liªn quan ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. CÇn cã sù trao ®æi vµ cung cÊp th«ng tin mét c¸ch chÆt ch, hiÖu qu¶ gi÷a nhµ n­íc- c¬ quan chñ qu¶n víi doanh nghiÖp nh»m ®Þnh h­íng, trî gióp cho c¸c doanh nghiÖp vÒ mäi lÜnh vùc cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp, ®Æc biÖt trong vÊn ®Ò t×m kiÕm thÞ tr­êng ®Çu ra cho s¶n phÈm. - Cho ®Õn nay c¸c s¶n phÈm may vÉn lµ mét trong nh÷ng mÆt hµng xuÊt khÈu chñ lùc cña ViÖt Nam. Do vËy nhµ n­íc cÇn ph¶i cã chÝnh s¸ch ­u ®·i hîp lý vµ hiÖu qu¶ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp may, ®Æc biÖt nh÷ng ®¬n vÞ trùc tiÕp s¶n xuÊt, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi h¬n n÷a cho c¸c doanh nghiÖp tiÕn hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinnh doanh cã hiÖu qu¶ h¬n. - Nhµ n­íc- trùc tiÕp lµ Bé GD & §T cÇn cã ®inh h­íng chiÕn l­îc mang tÝnh dµi h¹n ®èi víi vÊn ®Ò ®µo t¹o nguån nh©n lùc ( ®Æc biÖt lµ ®µo t¹o kü s­ vµ ®µo t¹o nghÒ) sao cho ®¶m b¶o sù c©n ®èi gi÷a cung vµ cÇu vÒ nh©n lùc cña tÊt c¶ c¸c ngµnh nghÒ, c¸c lÜnh vùc x· héi, tr¸nh hiÖn t­îng võa thõa võa thiÕu phæ biÕn nh­ hiÖn nay. §ång thêi cÇn cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch ®µo t¹o kü s­, c«ng nh©n cho mét sè ngµnh nghÒ truyÒn thèng ®ang dÇn bÞ mai mét. Tuy nhiªn cÇn ph¶i nhËn thøc ®­îc r»ng ®©y lµ mét vÊn ®Ò mang tÝnh vÜ m«, b¶n th©n mçi doanh nghiÖp kh«ng tù gi¶i quyÕt ®­îc mµ ph¶i cã sù ®Þnh h­íng vµ hç trî tõ phÝa nhµ n­íc. - Nhµ n­íc cÇn ph¶i cã chÝnh s¸ch thuÕ phï hîp ®Ó khuyÕn khÝch s¶n xuÊt vµ tiªu dïng trong n­íc, tr¸nh hiÖn t­îng hµng ngo¹i trµn lan, "lÊn ¸t vµ ®Ì bÑp" hµng néi ( vÒ gi¸ c¶, thÞ tr­êng ...) nh­ hiÖn nay. KÕt luËn Trong ®iÒu kiÖn tù do bu«n b¸n, tù do c¹nh tranh cña n­íc ta hiÖn nay, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®· nhËn thÊy râ vai trß cña chÊt l­îng s¶n phÈm ®èi víi c«ng viÖc s¶n xuÊt kinh doanh. C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn còng vËy, ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· nhËn ®Þnh : “ ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ mèi quan t©m hµng ®Çu, lµ nh©n tè quan trong ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong t×nh h×nh míi ”. Khoa häc qu¶n trÞ chÊt l­îng ®· vµ ®ang ph¸t triÓn tíi møc hoµn thiÖn. C¸c doanh nghiÖp n­íc ta ngµy cµng ®Æc biÖt quan t©m tíi m«n khoa häc nµy. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn râ khi cã nhiÒu doanh nghiÖp tæ chøc cho c¸n bé l·nh ®¹o cña m×nh häc tËp chuyªn ngµnh qu¶n trÞ chÊt l­îng t¹i c¸c tr­êng ®¹i häc vµ cao ®¼ng. NhËn thøc vÒ chÊt l­îng cña ng­êi tiªu dïng còng ®­îc n©ng cao vµ phæ biÕn qua c¸c th«ng tin ®¹i chóng nh­ s¸ch, b¸o, truyÒn h×nh ... Víi bÒ dÇy lÞch sö ph¸t triÓn, C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn b­íc sang c¬ chÕ thÞ tr­êng míi víi mu«n vµn khã kh¨n thö th¸ch ®· b­íc ®Çu ®øng v÷ng vµ cã dÊu hiÖu t¨ng tr­ëng cao. Môc tiªu tr­íc m¾t cña ban l·nh ®¹o c«ng ty hiÖn nay lµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chiÕm lÜnh ®­îc thÞ phÇn trong n­íc. Dùa trªn c¬ së lý luËn khoa häc qu¶n lý kinh tÕ vµ ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua, th«ng qua viÖc ph©n tÝch t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty trong may n¨m gÇn ®©y, em xin m¹nh d¹n ®Ò xuÊt mét sè kiÕn nghÞ c¬ b¶n gãp phÇn ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cho c«ng ty. §øng trªn mét gãc ®é nµo ®ã, em hy väng nh÷ng gi¶i ph¸p nµy sÏ ®em l¹i lîi Ých vµ ý t­ëng míi ®Ó gãp phÇn ®­a c«ng ty v÷ng b­íc ph¸t triÓn trong t­¬ng lai. Trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh ®Ò tµi nµy, em ®· nhËn ®­îc sù gióp ®ì, h­íng dÉn tËn t×nh cña c« gi¸o- th.sÜ NguyÔn ThÞ Thu Hµ cïng c¸c c« chó c¸n bé phßng kü thuËt, ph©n x­ëng may I vµ c¸c bé phËn liªn quan cña C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn. MÆc dï ng­êi viÕt cã nhiÒu cã g¾ng nh­ng do tr×nh ®é hiÓu biÕt cßn h¹n chÕ nªn ®Ò tµi cßn nhiÒu thiÕu sãt. RÊt mong nhËn ®­îc sù gióp ®ì, chØ b¶o còng nh­ sù c¶m th«ng cña c¸c thÇy c« gi¸o. Em xin ch©n thµnh c¸m ¬n ! Tµi liÖu tham kh¶o Sæ tay vÒ chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn. TËp tµi liÖu so¹n th¶o nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña ISO – 9001: 200 Gi¸o tr×nh chiÕn l­îc kinh doanh vµ ph¸t triÓn - Nhµ xuÊt b¶n KH & KT 2004 Gi¸o tr×nh Qu¶n lý chÊt l­îng trong tæ chøc - Tr­êng §¹i häc Qu¶n Lý & Kinh Doanh T¹p chÝ kinh tÕ vµ ph¸t triÓn C¸c tµi liÖu cã liªn quan cña C«ng ty cæ phÇn May H­ng Yªn NHËN XÐT CñA GI¸O VI£N H­íng dÉn Hµ Néi, ngµy th¸ng n¨m 2006 Gi¸o viªn h­íng Môc lôc