Quản trị chiến lược đối với VNPT

ản xuất công nghiệp, dịch vụ; giảm tỷ lệ lao động tham gia sản xuất nông nghiệp. - Qúa trình đô thị hoá và việc thực hiện các chƣơng trình kinh tế trọng điểm đòi hỏi sự phát triển trƣớc một bƣớc của cơ sở hạ tầng, trong đó có Bƣu chính Viễn thông. - Thị trƣờng chứng khoán sắp hình thành và đi vào hoạt động cũng đòi hỏi một hệ thống dịch vụ Viễn thông cao cấp. b) Môi trường chính trị, chính sách và quan hệ quốc tế. - Chủ trƣơng của Đảng và Nhà nƣớc: phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần có định hƣớng XHCN. - Chính sách mở cửa ngày càng tích cực của Nhà nƣớc. - Triển khai tích cực cổ phần hoá các doanh nghiệp Nhà nƣớc để huy động vốn, tạo thêm động lực thúc đẩy doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả. - Việt Nam hoàn toàn thoát khỏi lệnh cấm vận của Mỹ, trở thành thành viên của ASEAN, tham gia AFTA và cũng đang tiến trình gia nhập APEC, WTO, kí kết hiệp định thƣơng mại Việt-Mỹ. - Bƣu điện Việt Nam là thành viên chính thức của UPU, ITU,... và trúng cử vào hội đồng điều hành của ITU nhiệm kì 4 năm (1993-1997). Môi trƣờng kinh tế, chính trị trong nƣớc và quan hệ quốc tế tạo điều kiện khá thuận lợi cho sự phát triển Bƣu chính Viễn thông Việt Nam và Tổng công ty. Nhƣng vì nền kinh tế nƣớc ta còn đang phát triển nên việc huy động vốn trong nƣớc là rất khó khăn. Do đó Tổng công ty phải tận dụng các mối quan hệ quốc tế để thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài. 2.3. Môi trường ngành Năm 1995, Tổng cục Bƣu điện cho phép thành lập Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Vietel) và Công ty cổ phần Bƣu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel) cùng tham gia khai thác và cung cấp dịch vụ Bƣu chính Viễn thông, chấm dứt sự độc quyền của VNPT. Vietel và Saigon Postel hiện tại vẫn chƣa là đối thủ cạnh tranh thực sự của VNPT bởi bề dày truyền thống ngành của Tổng công ty và sự thua kém về tiềm lực. Hơn nữa trong tƣơng lai VNPT vẫn là doanh nghiệp đóng vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bƣu chính Viễn thông. Tuy nhiên VNPT vẫn phải xây dựng một chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp với giai đoạn cạnh tranh mới vì thời gian tới còn có sự tham gia của Tổng công ty Điện lực, Công ty Viễn thông Hàng hải và các công ty Bƣu chính Viễn thông nƣớc ngoài vào khai thác Bƣu chính Viễn thông trong nƣớc với công nghệ hiện đại hơn. Trên cơ sở nghiên cứu và dự báo các yếu tố của môi trƣờng, Tổng công ty đã xác định đƣợc những cơ hội và thách thức lớn sau đây: - Trƣớc những xu hƣớng hội nhập quốc tế, VNPT có cơ hội rút ngắn đƣợc thời gian hiện đại hoá mạng Bƣu chính Viễn thông trong nƣớc, hoà mạng Bƣu chính Viễn thông quốc tế nhờ tận dụng thành quả khoa học công nghệ, kinh nghiệm quản lí và vốn đầu tƣ từ nƣớc ngoài. Tuy nhiên đi kèm với cơ hội là nguy cơ Tổng công ty sẽ bị tụt hậu và không đủ sức cạnh tranh ngay cả với thị trƣờng trong nƣớc nếu không nắm bắt đƣợc cơ hội. - Nhu cầu về sử dụng dịch vụ Bƣu chính Viễn thông tiếp tục tăng sẽ là cơ hội cho VNPT mở rộng thị trƣờng, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận... - Tính chất cạnh tranh ngày càng gay gắt khi có sự tham gia của các công ty Bƣu chính Viễn thông khác gây sức ép rất lớn đối với Tổng công ty về công nghệ, giá cƣớc, chất lƣợng dịch vụ, làm mất đi vai trò chủ đạo của Tổng công ty và các lợi thế về quy mô, về bề dày truyền thống của Tổng công ty. - Nhu cầu về vốn cho đầu tƣ phát triển Bƣu chính Viễn thông là rất lớn. 2.4. Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty a) Những điểm mạnh Các nhà hoạch định chiến lƣợc đã xác định những điểm mạnh của Tổng công ty dựa vào việc phân tích các kết quả hoạt động chủ yếu giai đoạn 1991-1995. Tính đến năm 1995: - Tổng số lƣợng Bƣu cục và điểm phục vụ của Tổng công ty là: 2318 điểm - Tổng số máy điện thoại trên toàn mạng: 76600 máy - Mật độ điện thoại: 1.06 máy/100 dân - Vốn đầu tƣ: 2331 tỷ đồng Việt Nam - Tổng số lao động:---? - Trình độ đội ngũ lao động đã đƣợc cải thiện - Cơ sở kĩ thuật mạng Bƣu chính Viễn thông đã đƣợc đầu tƣ nâng cấp trên sở đầu tƣ cho khoa học công nghệ cao. Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nƣớc giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bƣu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lƣới Bƣu chính Viễn thông rộng khắp cả nƣớc. b) Những điểm yếu Mặc dù trong thời kì qua với sự nỗ lực của toàn thể nhân viên, Tổng công ty đã đạt đƣợc những kết quả khả quan tạo đà cho sự phát triển trong giai đoạn cuối của thế kỷ 20, nhƣng Tổng công ty vẫn có một số vấn đề còn tồn tại nhƣ: - Quy mô mạng lƣới còn nhỏ bé và chắp vá - Khả năng cạnh tranh về chất lƣợng dịch vụ và giá cƣớc còn kém - Khả năng đáp ứng vốn thấp - Đội ngũ lao động còn kém về chuyên môn (kĩ thuật, kinh tế, quản lí ), số lƣợng lao động chƣa qua đào tạo còn nhiều. - Năng suất lao động thấp. Công tác dự báo của Tổng công ty cho chiến lƣợc giai đoạn 1996-2000 có nhiều tiến bộ. Tổng công ty đã tổ chức đƣợc các nhóm chuyên gia nghiên cứu, đã trang bị cho hoạt động nghiên cứu và dự báo nhiều phƣơng tiện hiện đại. Các nhóm nghiên cứu đã tổ chức thu thập thông tin nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu các yếu tố tác động đến nhu cầu, nghiên cứu phân tích môi trƣờng kinh doanh và dự báo nhu cầu dịch vụ Bƣu chính Viễn thông. Đặc biệt Tổng công ty đã nghiên cứu khá kĩ các xu hƣớng quốc tế và đã ý thức đƣợc môi trƣờng quốc tế có ảnh hƣởng rất lớn tới sự phát triển của ngành Bƣu chính Viễn thông. Hoạch định chiến lƣợc và quản lí chiến lƣợc là những công việc còn mới mẻ đối với phần lớn các doanh nghiệp ở nƣớc ta. Vì thế công tác nghiên cứu dự báo của VNPT còn nhiều hạn chế, nhƣng một khi đã có kinh nghiệm thì hoạt động nghiên cứu, dự báo sẽ ít tốn kém hơn và hoàn thiện hơn: - Tổng công ty tuy đã nghiên cứu đƣợc các xu thế cạnh tranh trong môi trƣờng ngành nhƣng chƣa phân tích kĩ các đối thủ cạnh tranh về triển vọng và thực lực của họ. - Trong hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, Tổng công ty mới chỉ phân chia thị trƣờng thành vùng phục vụ và vùng kinh doanh mà chƣa nghiên cứu một cách kĩ lƣỡng khách hàng và đặc điểm từng vùng thị trƣờng. - Các phƣơng pháp dự báo mà Tổng công ty đang sử dụng chỉ phù hợp với dự báo ngắn hạn; các dự báo dài hạn có độ chính xác chƣa cao. - Tổng công ty chƣa có kế hoạch cụ thể cho công tác nghiên cứu và dự báo 3. Xác định mục tiêu chiến lược Cơ sở để Tổng công ty xây dựng mục tiêu bao gồm: - Kết quả nghiên cứu thành tích giai đoạn 1991-1995 - Kết quả dự báo các yếu tố tác động đến sự phát triển mạng và dịch vụ: thu nhập quốc dân, mức tăng trƣởng dân số, nhu cầu điện thoại,... - Phƣơng hƣớng phát triển của ngành - Kết quả phân tích nguồn lực của Tổng công ty 3.1. Mục tiêu tổng quát Tổng công ty xác định giai đoạn 1996-2000 là giai đoạn tạo đà cho sự phát triển của thế kỉ 21, vì thế phải tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển cơ sở vật chất kĩ thuật mạng Bƣu chính Viễn thông theo hƣớng hiện đại, đồng bộ và rộng khắp. Đa dạng hoá, hiện đại hoá các loại hình dịch vụ với chất lƣợng ngày càng cao, qui mô và số lƣợng ngày càng lớn, đảm bảo hiệu quả kinh tế, để đến năm 2000 Bƣu điện nƣớc ta đạt mức trung bình của khu vực. * Hình thành mạng thông tin liên lạc quốc gia thống nhất, đồng bộ rộng khắp và vững chắc - Mở rộng, nâng cấp các tuyến truyền dẫn thông tin đi quốc tế và trong nƣớc với các hệ thống thiết bị truyền dẫn hiện đại bằng vi ba, cáp quang, vệ tinh. - Mở rộng, nâng cấp các hệ thống chuyển mạch quốc tế, khu vực, trong nƣớc theo hƣớng hiện đại, đồng bộ tiến tới đa dịch vụ (mạng ISDN). - Phát triển mạnh mạng điện thoại cố định, đến năm 2000 đạt 5 máy/ 100 dân, 100% số xã có máy điện thoại. - Củng cố, mở rộng và phát triển mạng Bƣu chính và phát hành Báo chí theo hƣớng cơ giới hoá, tự động hoá và tin học hoá. * Triển khai và phát triển các loại hình dịch vụ Bưu chính Viễn thông ngày càng phong phú, đa dạng với chất lượng cao: -Tiếp tục phát triển rộng rãi các cơ sở Bƣu điện nông thôn, miền núi, hải đảo, biên giới, vùng sâu. - Phát triển các dịch vụ mới nhƣ: các dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS), điện hoa, điện thoại thẻ, các dịch vụ internet, truyền số liệu, các dịch vụ qua điện thoại, thƣ điện tử, dịch vụ tiết kiệm bƣu điện, điện thoại thấy hình, truyền hình cáp... 3.2. Các chỉ tiêu cơ bản Bản chỉ tiêu chiến lƣợc của Tổng công ty đƣợc xây dựng theo 3 mảng lớn: a) Chỉ tiêu phát triển mạng lƣới b) Chỉ tiêu phát triển dịch vụ c) Chỉ tiêu tài chính kinh tế Nhƣng dựa vào nhiệm vụ và mục tiêu phát triển Bƣu chính Viễn thông của VNPT, những chỉ tiêu tổng quát và cơ bản nhất là: - Chỉ tiêu phát triển máy điện thoại, mật độ điện thoại; - Chỉ tiêu phát triển Bƣu cục và điểm phục vụ, bán kính phục vụ bình quân; - Chỉ tiêu doanh thu, vốn đầu tƣ, nộp ngân sách nhà nƣớc; (xem bảng 1: Bảng chỉ tiêu kết quả đạt đƣợc so với chiến lƣợc giai đoạn 1996-2000 của VNPT) Hệ thống mục tiêu chiến lƣợc đã đƣợc xác định nhƣ trên chứng tỏ sự biết kết hợp hợp lí giữa nhiệm vụ kinh doanh với nhiệm vụ phục vụ của Tổng công ty. Xuất phát từ những yêu cầu phát triển của môi trƣờng và của bản thân, Tổng công ty đã xác định đúng đắn các mục tiêu chiến lƣợc. Đó là cơ sở góp phần vào những thành quả vƣợt bậc mà Tổng công ty đã đạt đƣợc trong những năm chiến lƣợc (1996-2000) vừa qua. Mặc dù đã đƣợc lƣợng hoá nhƣng các chỉ tiêu chiến lƣợc đề ra còn mang tính chủ quan; do xuất phát từ điều kiện của đất nƣớc phát triển nhanh và tốc độ phát triển khả quan của VNPT trong giai đoạn 1991-1995 nên các chỉ tiêu chiến lƣợc còn cao. Kết quả là một số chỉ tiêu đã không thực hiện đƣợc. (Xem bảng 1: Bảng chỉ tiêu kết quả đạt đƣợc so với chiến lƣợc giai đoạn 1996-2000) 4. Chiến lược được lựa chọn và các giải pháp chiến lược Trên cơ sở phân tích, đánh giá môi trƣờng kinh doanh, xem xét các mục tiêu, nhiệm vụ đã xác định, các nhà quản lý của VNPT đã lựa chọn chiến lƣợc tăng trƣởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Tổng công ty bằng cách tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Tổng công ty nhƣ: điện thoại quốc tế, điện thoại trong nƣớc, các dịch vụ thông tin di động. Tổng công ty còn thực hiện chiến lƣợc tăng trƣởng bằng cách đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ: - mở thêm các dịch vụ Bƣu chính Viễn thông mới nhƣ: các dịch vụ internet, điện thoại thẻ, truyền số liệu, điện thoại số đa dịch vụ (ISDN), dịch vụ mạng thông minh (IN), mạng cá nhân (PSC), tiết kiệm bƣu điện, chuyển tiền nhanh,... - phổ cập và mở rộng phạm vi thị trƣờng cho các dịch vụ: điện hoa, bƣu phẩm không địa chỉ, dịch vụ 108, bƣu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), các dịch vụ Bƣu chính Viễn thông đặc biệt khác. Chiến lƣợc tăng trƣởng sẽ giúp cho VNPT mở rộng qui mô về thị trƣờng, về sản phẩm, thực hiện đƣợc mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ƣu thế về thị phần cũng nhƣ ảnh hƣởng đối với khách hàng và các bạn hàng trƣớc khi các đối thủ kịp tham gia thị trƣờng và kịp lớn mạnh. Hệ thống các giải pháp chiến lƣợc bao gồm: - Các giải pháp về phát triển sản phẩm, quảng cáo; giá cƣớc, tiếp thị; - Các giải pháp về đầu tƣ, tài chính; - Các giải pháp về hợp tác quốc tế; - Các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực; - Các giải pháp về đổi mới cơ chế quản lí; - Các giải pháp về khoa học công nghệ. Các giải pháp đƣợc đề ra đầy đủ cho các lĩnh vực nhƣng một số giải pháp còn mang tính định hƣớng và chƣa cụ thể. Chủ trƣơng đƣa công nghệ hiện đại vào phát triển Bƣu chính Viễn thông Việt Nam là đúng đắn nhƣng chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc công nghệ; chƣa có qui hoạch và cấu hình mạng Bƣu chính Viễn thông theo chiến lƣợc công nghệ đó; để từ đó lựa chọn thiết bị, xây dựng chƣơng trình đào tạo bồi dƣỡng cán bộ, nhân viên, chuyển dịch cơ cấu đội ngũ cán bộ; định hình cấu trúc hoàn chỉnh mạng lƣới đảm bảo tính đồng bộ và tƣơng thích cho cả trƣớc mắt và lâu dài. Chiến lƣợc chƣa đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển sản xuất công nghiệp Bƣu chính Viễn thông, thƣơng mại và xây lắp. Tổng công ty cũng chƣa xây dựng chiến lƣợc dự phòng để đối phó với những diễn biến của môi trƣờng. B. Đánh giá thực trạng thực hiện chiến lược 1. Xây dựng cơ cấu bộ máy thực hiện chiến lược Cơ cấu bộ máy thực hiện chiến lƣợc là cơ cấu trực tuyến chức năng (Xem sơ đồ). Việc thực hiện chiến lƣợc do Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo, các phòng ban chức năng và các Giám đốc đơn vị thành viên chịu trách nhiệm triển khai thực hiện. Bao gồm: 1.1. Ban Kế hoạch. - Lập các kế hoạch, chƣơng trình ngắn hạn cho việc thực hiện chiến lƣợc - Tham mƣu cho Tổng Giám đốc về việc phân giao nhiệm vụ cho các bộ phận, các công ty. 1.2 Ban Tài chính - Kế toán. - Hoàn thiện cơ chế quản lý Tài chính. -Lập các báo cáo tài chính, Lâp các quyết toán - Hoàn tất thủ tục thuế, vay vốn, đầu tƣ Chuẩn bị nguồn vốn cho việc thực hiện chiến lƣợc. 1.3. Ban Tổ chức cán bộ - Làm các thủ tục bổ nhiệm, điều động, bố trí các cán bộ thuộc Tổng Công ty - Lập kế hoạch cho việc đào tạo và thực hiện tuyển lao động 1.4. Ban Giá cước - Hoàn thiện Bảng giá cƣớc cho các dịch vụ - Phối hợp với Ban tài chính kế toán, các nhóm nghiên cứu và các ban khác nghiên cứu về việc tăng giảm giá cƣớc. 1.5. Ban Bưu chính và phát hành báo chí. - Thực hiện quản lý cấp Tổng công ty các dịch vụ, các sản phẩm và các hoạt động khác thuộc lĩnh vực Bƣu chính và phát hành báo chí. - Tham mƣu cho Tổng giám đốc về lĩnh vực Bƣu chính và phát hành báo chí. 1.6. Ban Viễn thông - Thực hiện quản lý cấp Tổng công ty về lĩnh vực Viễn thông. - Tham mƣu cho Tổng giám đốc về lĩnh vực Viễn thông 1.7. Ban Hợp tác quốc tế - Thực hiện các công tác hợp tác quốc tế. - Hoàn tất các thủ tục hợp tác, vay vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, chuyển giao công nghệ. - Tham gia các hoạt động của các tổ chức quốc tế về Bƣu chính Viễn thông. - Chuẩn bị tài liệu họpHội đồng quản trị các liên doanh, gặp các đối tác. 1.8. Văn phòng - Thực hiện công tác văn thƣ, lƣu trữ, quản trị, dịch vụ.... - Tổ chức các cuộc họp, hội nghị... Các Giám đốc đơn vị thành viên chịu trách nhiệm triển khai chiến lƣợc và các kế hoạch ngắn hạn ở đơn vị mình. Các phòng ban với các chức năng riêng của mình tham gia vào quá trình thực hiện chiến lƣợc, có trách nhiệm phối hợp với nhau, với các đơn vị thành viên của Tổng công ty để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh, từng bƣớc thực hiện chiến lƣợc. Nhƣ ta đã xem xét, cơ cấu trực tuyến chức năng có những ƣu điểm phù hợp với công tác quản lý điều hành các công ty lớn. VNPT đã lựa chọn hình thức cơ cấu rất phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của ngành Bƣu điện và quy mô của Tổng công ty. 2. Chỉ đạo thực hiện chiến lược Việc thực hiện chiến lƣợc của VNPT đƣợc tổ chức không thông qua văn bản cụ thể. Vì thế các đơn vị tổ chức thực hiện chiến lƣợc tự phát, không có kế hoạch phối hợp giữa các bộ phận, các nguồn lực. Trong quá trình thực hiện chiến lƣợc, Tổng công ty đã xây dựng đƣợc các chƣơng trình, dự án, các kế hoạch hàng năm nhằm điều chỉnh chiến lƣợc cho phù hợp với những biến đổi của môi trƣờng và của bản thân Tổng công ty. Các chỉ tiêu kế hoạch đƣợc điều chỉnh so với kế hoạch nhƣ sau: Hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đƣợc điều chỉnh giảm so với chiến lƣợc. Nguyên nhân là do các chỉ tiêu chiến lƣợc đƣợc đề ra chƣa sát với thực tế. Ngoài ra còn do các yếu tố khác thay đổi. Đặc biệt là chỉ tiêu số lƣợng các điểm phục vụ. Trƣớc khi VNPT có sáng kiến xây dựng mô hình Bƣu điện Văn hoá xã năm 1998, các điểm phục vụ chỉ bao gồm mô hình đại lý và Bƣu cục. Do vậy chỉ tiêu này có sự thay đổi lớn, làm cho các chỉ tiêu bán kính phục vụ bình quân và số dân phục vụ bình quân giảm mang tính tích cực. Đây là một trong những thành công lớn của VNPT trong giai đoạn tăng tốc độ phát triển (1993-2000). 3. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh chiến lược Sau khi chỉ đạo triển khai chiến lƣợc những công việc cuối cùng cần phải làm là kiểm tra, đánh giá việc thực hiện chiến lƣợc, điều chỉnh chiến lƣợc để đảm bảo cho chiến lƣợc đƣợc thực hiện hiệu quả nhất. Nhƣ chúng ta đã biết, kiểm tra là việc cần thiết trong quá trình thực hiện chiến lƣợc. Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo từng mục đích khác nhau. VNPT đã tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên các hoạt động của Ban giám đốc, các phòng ban; - kiểm tra đột xuất đối với hoạt động của các đơn vị thành viên. Sau đó lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc và bộ phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với các đơn vị thành viên. Các kênh thông tin nội bộ bao gồm: các báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm.... VNPT còn tổ chức thu thập thông tin từ bên ngoài nhƣ thông tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thông tin về đối thủ cạnh tranh... Từ các nguồn thông tin thu thập đƣợc lãnh đạo Tổng công ty tiến hành phân tích, đánh giá về tiến trìnhthực hiện chiến lƣợc, tình hình của môi trƣờng để từ đó xem xét và điều chỉnh chiến lƣợc. Hàng năm Tổng công ty đã điều chỉnh các chỉ tiêu chiến lƣợc và việc thực hiện chiến lƣợc bằng các kế hoạch năm; thực hiện việc điều chỉnh giá cƣớc; nghiên cứu cải thiện cơ chế quản lý tài chính... Trong quá trình thực hiện chiến lƣợc, Tổng công ty đã chú ý tới công tác kiểm tra, đã thu thập đƣợc những thông tin cần thiết và có sự điều chỉnh hợp lý, kịp thời. Tuy nhiên Tổng công ty vẫn chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch và ngân sách cho các hoạt động kiểm tra. Hệ thống quản lý chất lƣợng của VNPT chƣa đƣợc tiến hành đầy đủ, chủ yếu là các hoạt động kiểm tra chất lƣợng sản phẩm công nghiệp Bƣu điện, một số công ty công nghiệp Bƣu chính Viễn thông đã áp dụng và đƣợc chứng nhận ISO 9000, còn đối với các sản phẩm dịch vụ Bƣu điện thì chƣa triển khai đƣợc và chƣa có hệ tiêu chuẩn hoàn thiện. Tóm lại, nhƣ hầu hết các doanh nghiệp nƣớc ta, việc xây dựng chiến lƣợc và tổ chức thực hiện chiến lƣợc của VNPT còn có nhiều khoảng cách. VNPT mới chỉ quan tâm đến giai đoạn hoạch định chiến lƣợc, còn việc thực hiện chiến lƣợc diễn ra theo quán tính. Công tác điều hành chiến lƣợc chủ yếu đƣợc thực hiện thông qua các văn bản kế hoạch ngắn hạn chƣa có các văn bản cụ thể chỉ đạo chiến lƣợc thống nhất từ cấp Tổng công ty. Tuy vậy, chỉ qua một thời gian ngắn tiến hành quản lý chiến lƣợc. VNPT đã gặt hái đƣợc nhiều thành công mặc dù chiến lƣợc kinh doanh còn chƣa hoàn thiện và việc tổ chức thực hiện chiến lƣợc chƣa đƣợc thực hiện đúng mức. Trong thời gian qua, chiến lƣợc kinh doanh cho giai đoạn 2 của thời kỳ 1996-2000 tuy không đạt đƣợc hết các chỉ tiêu những đã là định hƣớng cho hoạt động kinh doanh, là mục tiêu phấn đấu của toàn Tổng công ty. Với nỗ lực của toàn thể công nhân viên chiến lƣợc kinh doanh đã đƣợc thực hiện một cách hiệu quả nhất so với nguồn lực của Tổng công ty. Chiến lƣợc kinh doanh đã góp phần giúp cho Tổng công ty đƣơng đầu với những thử thách, vƣợt qua những khó khăn trong giai đoạn cuối của thế kỷ XX, tạo tiền đề cho sự phát triển ở thế kỷ mới với những thách thức và cơ hội mới. Đến cuối năm 2000 VNPT đóng góp vào GDP 4%, tăng 19 lần so với năm 1991 (0,21%). Tiềm lực của VNPT đã tăng gấp nhiều lần so với năm 1991: Số lƣợng điểm phục vụ tăng gần 5 lần Vốn đầu tƣ tăng hơn 100 lần Mật độ điện thoại/ 100 dân tăng từ 0,18 máy lên 4,23 máy ... Những kết quả đạt đƣợc là thành công to lớn của VNPT trên con đƣờng đổi mới, thực hiện hiện đại hoá - công nghiệp hoá. Để phát huy truyền thống ngành Bƣu điện và những thành tựu đã đạt đƣợc, VNPT phải tiến hành xây dựng một chiến lƣợc kinh doanh hoàn chỉnh cho giai đoạn tới trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Đồng thời tổ chức tốt việc thực hiện chiến lƣợc để đảm bảo sự thành công của chiến lƣợc và sự phát triển của Tổng công ty. III. Nguyên nhân của những tồn tại Muốn khắc phục đƣợc những tồn tại, cần phải xác định đƣợc nguyên nhân của các vấn đề đó. Qua nghiên cứu và đánh giá thực trạng công tác quản lý chiến lƣợc của VNPT thời gian qua. Chúng ta có thể nhận thấy nguyên nhân của những tồn tại trên nhƣ sau: (1) Quản lý chiến lƣợc là công tác còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Vì thế việc vận dụng những kiến thức hiện đại để quản lý chiến lƣợc đối với các nhà quản lý ở nƣớc ta còn nhiều hạn chế. Chúng ta thực sự lúng túng khi biến lý thuyết quản lý thành những công việc thực tiễn. (2) Tính chất cạnh tranh thị trƣờng ở nƣớc ta chƣa thực sự mạnh. Trong lĩnh vực Bƣu chính Viễn thông, mức độ còn chịu sự điều tiết của Nhà nƣớc các doanh nghiệp trong nƣớc chƣa cảm thấy tính chất mất còn trong cạnh tranh. Do đó việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đang là hình thức, chƣa là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. (3) Đối với VNPT, mặc dù đã có đối thủ cạnh tranh nhƣng VNPT vẫn là doanh nghiệp Nhà nƣớc giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bƣu chính Viễn thông nên tính chất độc quyền vẫn còn tồn tại. Một số lãnh đạo và nhân viên của Tổng công ty còn mang tƣ tƣởng bao cấp. Điều này gây hạn chế nhiều cho việc thực hiện chiến lƣợc. (4) Cơ chế quản lý nội bộ Tổng công ty còn nhiều hạn chế. Cơ chế hạch toán tập trung gây ra sự không hiệu quả về mặt kinh tế cũng nhƣ xã hội: - Không phân chia đƣợc kết quả hoạt động kinh doanh với hoạt động phục vụ - Sự bình quân giữa Bƣu chính với Viễn thông Mối quan hệ giữa Tổng công ty với các Bƣu điện tỉnh, thành phố còn là xin cho, cấp phát gây sự không linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của các đơn vị. (5) Trong quá trình xây dựng chiến lƣợc Tổng công ty chƣa vận dụng các mô hình phân tích chiến lƣợc kinh doanh. (6) Đội ngũ lao động của Tổng công ty tuy đã có bƣớc phát triển mới về chất lƣợng và số lƣợng nhƣng trình độ và năng lực vẫn còn hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của sự phát triển. Chƣơng III Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chiến lược của Tổng công ty BƯu chính viễn thông Việt Nam I. Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược. 1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu và dự báo. 1.1. Về mặt tổ chức Công tác nghiên cứu, dự báo của VNPT chủ yếu do nhân viên Ban kế hoạch thực hiện. Ngoài ra Tổng công ty còn có đƣợc các kết quả đề tài của các nhóm nghiên cứu ở Viện kinh tế và Viện kỹ thuật (thuộc học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông), nhƣng đâylà những kết quả của các đề tài riêng lẻ, tự phát mà không thuộc kế hoạch nghiên cứu, dự báo từ Tổng công ty và chƣa sát với thực tế. Ban kế hoạch nên xây dựng một kế hoạch phối hợp với các Viện nghiên cứu trên để tận dụng đƣợc đội ngũ nghiên cứu viên trẻ tuổi, nhiệt tình và có năng lực này. Đồng thời phối hợp với ban Tổ chức cán bộ để có chƣơng trình đào tạo nâng cao kiến thức cho họ. Công tác nghiên cứu dự báo ở ban kế hoạch do tất cả các nhân viên thực hiện một cách chung chung, chồng chéo nhau. Ban kế hoạch nên phân thành các nhóm, mỗi nhóm phụ trách nghiên cứu một số nội dung cụ thể. Hoạt động khảo sát, nghiên cứu thị trƣờng đối với VNPT tƣơng đối khó khăn. Lý do là mạng lƣới khai thác Bƣu chính Viễn thông của Tổng công ty rộng khắp cả nƣớc và sự đa dạng của dịch vụ. Công tác này chỉ mới đƣợc chú ý nghiên cứu cho các sản phẩm dịch vụ thông tin di động ở các thành phố lớn. Trong thời gian tới Tổng công ty nên cho phép thành lập tổ Marketing ở phòng khai thác của các Bƣu điện Tỉnh, Thành phố. Ban kế hoạch phải phối hợp chặt chẽ với Viện kinh tế; mở rộng phạm vi và quyền hạn về hoạt động của nhóm nghiên cứu thị trƣờng; thu thập thƣờng xuyên thông tin thị trƣờng từ các bộ phận Marketing của các công ty và các Bƣu điện tỉnh, thành phố trực thuộc. Ban tổ chức cán bộ cần phải liên tục có kế hoạch bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ bộ phận nghiên cứu dự báo, các cán bộ kế hoạch chiến lƣợc. Nghiên cứu thị trƣờng hiện tại chƣa phải là hoạt động thiết thực đối với Tổng công ty vì phần lớn các dịch vụ của Tổng công ty chƣa bị cạnh tranh. Nhƣng Tổng công ty nên đẩy mạnh công tác này để chuẩn bị cho tƣơng lai làm cơ sở cho công tác xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc đƣợc thực tế hơn. 1.2 Về công nghệ nghiên cứu và dự báo Phƣơng pháp dự báo hiện tại Tổng công ty đang dùng là phƣơng pháp ngoại suy xu thế. Tổng công ty nên tham khảo, cập nhật thêm các phƣơng pháp hiện đại mà thế giới đang sử dụng, có thể vận dụng các mô hình kinh tế lƣợng cho công tác dự báo của mình nhƣ các phƣơng pháp hồi quy. 1.3 Về mặt tài chính Bởi vì Tổng công ty chƣa có kế hoạch cụ thể cho công tác nghiên cứu dự báo và công việc này vẫn còn khá mới mẻ nên nguồn tài chính cho nó vẫn rất khiêm tốn. Trong khi đối với các doanh nghiệp mới vận dụng quản lý chiến lƣợc rất tốn kém cho công tác này cả về thời gian, nhân lực và tiền lƣơng. Trong thời gian tới Tổng công ty nên có kế hoạch nghiên cứu dự báo và kế hoạch tài chính để thực hiện công việc đó. Cần phải xác định đƣợc chi phí cho việc thu thập thông tin, chi phí cho dự báo, công tác phí cho nhân viên... 2. Hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin Thông tin là nguyên liệu đầu vào của quá trình quản lý chiến lƣợc. Để quản lý chiến lƣợc hiệu quả đòi hỏi các nhà quản lý phải thu thập và xử lý các nguồn thông tin- gọi là quản lý thông tin. Trong khi chƣa đủ điều kiện để hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý, trƣớc mắt Tổng công ty nên hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin phục vụ cho việc xây dựng chiến lƣợc nói riêng và quản lý chiến lƣợc nói chung đƣợc hiệu quả. Có ba cách thu thập thông tin: không thƣờng xuyên, định kỳ và liên tục. Cách thu thập không thƣờng xuyên thƣờng thụ động, tìm kiếm những thông tin quá khứ phục vụ cho các quyết định hiện tại và tƣơng lai gần. Cách thu thập thông tin định kỳ tìm kiếm những dữ liệu hiện tại và quá khứ phục vụ cho các quyết định ngắn hạn (tƣơng lai gần). Thu thập thƣờng xuyên là cách hiệu quả nhất, cách này thu thập các thông tin, số liệu mang tính dự báo phục vụ cho các quyết định dài hạn. Hệ thống thu thập thông tin đƣợc biểu diễn ở sơ đồ sau: Thông tin về môi trƣờng bên ngoài và nội bộ Tổng công ty Nhiệm vụ tìm kiếm bất thƣờng Không Truy tìm thông tin Ngân hàng dữ liệu định kỳ thƣờng xuyên Tìm kiếm bất thƣờng Chuẩn bị báo cáo Không Không Loại bỏ Nhân viên kế hoạch Tổng công ty Yêu cầu về thông tin Có thông tin trong ngân hàng dữ liệu không? Dữ liệu sử dụng ngay đƣợc không Dữ liệu có thể đƣợc dùng trong tƣơng lai không? Có Có Có Luồng thông tin vào của Tổng công ty hiện nay phần lớn đƣợc thu thập theo cách không thƣờng xuyên và định kỳ. Nhƣng nhiều khi cách thu thập thông tin không thƣờng xuyên tốn kém thời giờ và kinh phí hơn so với hệ thống thông tin liên tục. Tổng công ty nên tập trung nhiều hơn vào hệ thống thông tin liên tục, ngân hàng dữ liệu do trung tâm Thông tin Bƣu điện quản lý, thông tin phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Tổng công ty cần đổi mới phƣơng thức làm việc của trung tâm Thông tin Bƣu điện, thành lập tổ chuyên thu thập và xử lý sơ cấp thông tin cho hệ thống thông tin thƣờng xuyên. 3. ứng dụng mô hình phân tích chiến lược kinh doanh Các kỹ thuật phân tích, lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh. Nó giúp cho các nhà hoạch định chiến lƣợc một cái nhìn tổng quan về mối quan hệ giữa nguồn lực của doanh nghiệp, yêu cầu phát triển và các phƣơng án chiến lƣợc nhằm chọn ra một chiến lƣợc hiệu quả nhất. ở Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng chủ yếu dựa vào những nhận định chủ quan, kinh nghiệm, những nghiên cứu định tính chứ chƣa thực sự áp dụng các kỹ thuật phân tích và lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh. Trong các kỹ thuật phân tích chiến lƣợc kinh doanh, ngƣời ta thƣờng sử dụng mô hình phân tích điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và nguy cơ (ma trận SWOT) và ma trận BCG (Boston Consulting Group). Có thể ứng dụng 2 mô hình trên cho VNPT nhƣ sau: 3.1. Tổng hợp ma trận SWOT và đề xuất một số phương án chiến lược kinh doanh cho VNPT giai đoạn 2001 - 2010. Để tổng hợp ma trận này, chúng ta tiến hành các bƣớc sau: - Liệt kê các cơ hội lớn từ môi trƣờng bên ngoài của Tổng công ty. - Liệt kê các nguy cơ lớn từ môi trƣờng bên ngoài của Tổng công ty. - Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của Tổng công ty. - Liệt kê các điểm yếu của Tổng công ty. Đề ra các chiến lƣợc: - Chiến lƣợc S/O: kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài; dùng điểm mạnh để tận dụng thời cơ - Chiến lƣợc S/T: chiến lƣợc kết hợp điểm mạnh với nguy cơ; dùng điểm mạnh để vƣợt qua nguy cơ - Chiến lƣợc W/O: chiến lƣợc kết hợp điểm yếu với cơ hội; khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội - Chiến lƣợc W/T: chiến lƣợc kết hợp điểm yếu với nguy cơ; chiến lƣợc này đề ra nhằm khắc phục các điểm yếu và né tránh, hạn chế nguy cơ Việc phối hợp các yếu tố chủ yếu của môi trƣờng bên trong và bên ngoài là nhiệm vụ khó khăn nhất của việc xây dựng ma trận SWOT, nó đòi hỏi phải có sự phán đoán tốt, và thƣờng sẽ không có một sự kết hợp tốt nhất. Có thể đƣa ra những chiến lƣợc phối hợp một cách tổng thể các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và nguy cơ làm cho doanh nghiệp có thể phát huy đƣợc mặt mạnh, tận dụng đƣợc cơ hội, vừa có thể khắc phục đƣợc các mặt yếu và hạn chế tối đa nguy cơ. 3.2. Ma trận BCG Ma trận BCG là một trong các phƣơng pháp phân tích danh mục vốn đầu tƣ do nhóm tƣ vấn Boston đề xuất. Ma trận hình thành trên cơ sở phân tích 2 yếu tố là thị phần tƣơng đối và tỷ lệ tăng trƣởng thị phần của mỗi đơn vị kinh doanh (SBU). Các SBU của VNPT là Viễn thông quốc tế, Viễn thông trong nƣớc, Dịch vụ thông tin di động, dịch vụ bƣu chính, v.v... Ma trận BCG bao gồm: - Trục hoành biểu thị thị phần tƣơng đối của mỗi SBU so với đơn vị đứng đầu ngành. - Trục tung biểu thị tỷ lệ tăng trƣởng thị phần hàng năm của ngành mà mối SBU tham gia - Mỗi vòng tròn biểu thị vị trí tăng trƣởng /thị phần của SBU. Kích thƣớc của mỗi hình tròn tỷ lệ thuận với doanh thu của SBU đó - Tình hình lƣu chuyển tiền khác nhau ở mỗi góc vuông. Các sản phẩm của VNPT đƣợc phân nhóm trên ma trận BCG nhƣ sau: Ngôi sao GPC VMS Nghi vấn VDC Dịch vụ tiết kiệm Bƣu điện Bò sữa VTI, VTN, VPS Dịch vụ Internet Phát hành báo chí Điểm chết Telex Cokyvina Thị phần Tăng trưởn g Thị phần Mức đầu tư cần thi ết để duy trì Mức sinh lợi (1) Nhóm “Ngôi sao”: bao gồm các SBU có mức tăng trƣởng, thị phần cao. Có khả năng tạo đủ nguồn thu để tự duy trì. Nhóm “Ngôi sao” của VNPT bao gồm: - Các sản phẩm dịch vụ Viễn thông (công ty GPC): dịch vụ thông tin di động, điện thoại thẻ. - Các sản phẩm của công ty VMS Nhóm này đỏi hỏi Tổng công ty phải cố gắng tập trung nguồn lực, duy trì vị thế của nó. (2) Nhóm “Bò sữa”: các SBU có mức tăng trƣởng thấp, thị phần cao. Nhóm này có khả năng tạo ra số dƣ tiền để hỗ trợ cho các SBU khác, nhất là các SBU thuộc nhóm “nghi vấn” và nhóm “ngôi sao”. - Các dịch vụ Viễn thông quốc tế (Công ty Viễn thông quốc tế - VTI) - Các dịch vụ Viễn thông trong nƣớc (công ty Viễn thông liên tỉnh và trong nƣớc - VTN) - Các dịch vụ Bƣu chính (Công ty VPS) - Dịch vụ Internet (VDC) - Phát hành báo chí Nhóm này cần đầu tƣ với mức độ cần thiết để duy trì càng lâu càng tốt (3) Nhóm “Nghi vấn”: Các đơn vị có mức tăng trƣởng cao, thị phần thấp. - Dịch vụ truyền số liệu (công ty VDC) - Dịch vụ tiết kiệm Bƣu điện Tổng công ty cần đầu tƣ rất nhiều cho nhóm này để chúng trở thành “Ngôi sao” hoặc “Bò sữa” (4) Nhóm “Điểm chết”: Các đơn vị có mức tăng trƣởng thấp, thị phần thấp. - Dịch vụ Telex - Nhắn tin (GPC) - Các sản phẩm vật tƣ thiết bị (Cokyvina) Tổng công ty cần đầu tƣ, cải cách, sắp xếp tổ chức lại các đơn vị kinh doanh để biến chúng thành “Bò sữa”, “Nghi vấn” hoặc loại bỏ. II. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chiến lược Tổ chức thực hiện chiến lƣợc là giai đoạn 2 của quá trình chiến lƣợc. Đây là giai đoạn quyết định chiến lƣợc có trở thành hiện thực hay không. Vì vậy Tổng công ty cần phải tổ chức việc thực hiện chiến lƣợc thật tốt để đảm bảo chiến lƣợc có hiệu quả. 1. Hoàn thiện bộ máy cơ cấu Cơ cấu bộ máy tổ chức trực tuyến chức năng rất phù hợp với một công ty lớn hoạt động đa lĩnh vực nhƣ Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông. Cơ cấu tổ chức hiện nay của Tổng công ty khá gọn nhẹ so với quy mô của Tổng công ty. Nhƣng Tổng công ty phải xác định rõ nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận chiến lƣợc để triển khai, thực hiện chiến lƣợc tốt hơn. Cho đến nay, ý thức đƣợc tính chất cạnh tranh và vai trò của thị trƣờng đối với Tổng công ty, Tổng công ty đã có hoạt động tiếp thị quảng cáo nhƣng do ban Giá cƣớc thực hiện. Trong thời gian tới, để phổ cập các dịch vụ Viễn thông, củng cố vị trí của Tổng công ty trƣớc công chúng và hơn cả là để có một chiến lƣợc Marketing thống nhất Tổng công ty nên thành lập bộ phận Marketing, tách hoạt động tiếp thị quảng cáo khỏi ban Giá cƣớc, tinh giản số lƣợng nhân lực của ban này. Bộ máy chịu trách nhiệm triển khai việc thực hiện chiến lƣợc phải đƣợc tổ chức chặt chẽ hơn thông qua các văn bản cụ thể. Các văn bản đó sẽ quy định cơ chế, cách thức phối hợp giữa các bộ phận. Mặt khác Tổng công ty nên tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ, loại bỏ tƣ tƣởng bao cấp, độc quyền vẫn còn tồn tại. Cần phải giáo dục cho toàn bộ nhân viên của Tổng công ty hiểu rõ vai trò của chiến lƣợc đối với sự sống còn của Tổng công ty. Chính tƣ tƣởng bao cấp, độc quyền, coi nhẹ chiến lƣợc gây hạn chế rất lớn đến kết quả thực hiện chiến lƣợc của Tổng công ty. Các cán bộ, nhân viên của Tổng công ty cũng cần phải thay đổi tác phong làm việc. Hoạt động kinh doanh của Tổng công ty trong môi trƣờng cạnh tranh mới không cho phép nhân viên làm việc theo kiểu hành chính, cần phải nâng cao năng suất và hiệu quả lao động của mỗi nhân viên, tăng nhanh quá trình truyền đạt quyết định của Tổng công ty xuống cấp dƣới. Ngoài ra: - Tổng công ty cần rà soát đánh giá lại nhiệm vụ chức năng của các ban tham mƣu, đánh giá hoạt động của các ban đó đồng thời thay đổi, sắp xếp lại số lƣợng nhân viên. - Tiến hành cổ phần hoá vững chắc và có hiệu quả nhằm đa dạng hoá loại hình sở hữu, đa dạng hoá nguồn huy động vốn và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Tổng công ty. - Tổng công ty phải đẩy nhanh tiến trình nghiên cứu đổi mới cơ chế quản lý tài chính, hoàn thiện hệ thống giá cƣớc cho các sản phẩm dịch vụ. 2. Đánh giá, phân bổ nguồn lực hợp lý Để đảm bảo cho việc thực hiện chiến lƣợc, Tổng công ty cần tổ chức đánh giá, huy động nguồn lực. Công tác này do Ban kế hoạch phối hợp với các ban chức năng khác, chủ yếu là Ban tài chính kế toán và Ban tổ chức cán bộ. Sau khi nắm rõ đƣợc khả năng đảm bảo cho chiến lƣợc, các bộ phận chiến lƣợc phải tiến hành phân bổ nguồn tài chính, nhân lực, quỹ thời gian. Khi phân bổ các nguồn lực phải căn cứ vào các mục tiêu, giải pháp của chiến lƣợc và các kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch tác nghiệp của Tổng công ty. Việc phân bổ các nguồn lực phải thể hiện qua các văn bản rõ ràng và đƣợc công bố rộng rãi cho các đơn vị chiến lƣợc. 3. Hoàn thiện hệ thống thông tin chỉ đạo thực hiện chiến lược. Hệ thống thông tin giúp cho các nhà quản lý chiến lƣợc truyền đạt các quyết định chiến lƣợc xuống cấp dƣới và nhận những phản hồi từ cấp dƣới lên. Việc đầu tiên của bƣớc triển khai chiến lƣợc là các nhà quản lý chiến lƣợc phải vận dụng hệ thống thông tin. + Kênh thông tin quản lý: Ban kế hoạch của Tổng công ty có nhiệm vụ ban hành các văn bản hƣớng dẫn thực hiện chiến lƣợc kèm theo các văn bản công bố chiến lƣợc do Tổng giám đốc ý duyệt; lập báo cáo kế hoạch thực hiện chiến lƣợc; xây dựng phổ biến cơ chế, quy chế thực hiện chiến lƣợc cho các bộ phận chiến lƣợc. Các cán bộ quản lý cấp kinh doanh (cấp trung) sẽ triển khai chiến lƣợc cấp kinh doanh trên cơ sở thực hiện chiến lƣợc kinh doanh; xây dựng, quyết định các kế hoạch tác nghiệp. Truyền đạt quyết định bằng các văn bản và các hình thức khác xuống cấp cơ sở. Kênh thông tin quản lý phải đảm bảo thông suốt trong quá trình thực hiện chiến lƣợc. Việc triển khai chiến lƣợc từ Tổng công ty xuống các đơn vị cơ sở phải đƣợc kế hoạch hoá và thể chế hoá một cách rõ ràng. Hệ thống các văn bản này là cơ sở pháp lý để cấp dƣới thực hiện và là căn cứ để tiến hành kiểm tra. Nếu thông tin quản lý không thông suốt và rõ ràng, việc thực hiện các nhiệm vụ chiến lƣợc sẽ bị chồng chéo, lẫn lộn và ách tắc, các nguồn lực sẽ đƣợc sử dụng một cách lãng phí, gây ảnh hƣởng không nhỏ đến kết quả thực hiện chiến lƣợc. + Kênh thông tin phản hồi: thông tin phản hồi rất cần thiết đối với các nhà quản lý chiến lƣợc và đối với công tác kiểm tra. Thông tin phản hồi giúp cho các cấp quản lý chiến lƣợc xác định đƣợc tiến độ thực hiện chiến lƣợc, các kết quả thực hiện chiến lƣợc đã đạt đƣợc để từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm đẩy nhanh việc thực hiện chiến lƣợc và đảm bảo hiệu quả chiến lƣợc. Luồng thông tin phản hồi phải thƣờng xuyên, liên tục và đƣợc xử lý chọn lọc qua các cấp quản lý chiến lƣợc nhằm đảm bảo cho các nhà quản lý cập nhật đƣợc những thông tin cần thiết mà không bị quá tải. Thông tin phản hồi luôn đi liền với quá trình kiểm tra; đƣợc thu thập qua các báo cáo hàng ngày ở cấp cơ sở, qua các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hàng tháng, hàng quý, hàng năm. 4. Thực hiện nghiêm chỉnh công tác kiểm tra Kiểm tra là một giai đoạn không thể thiếu trong quá trình quản lý nói chung và quản lý chiến lƣợc kinh doanh nói riêng. Kiểm tra để đánh giá và điều chỉnh nhằm khắc phục những sai lệch và khuyết điểm trong quá trình thực hiện chiến lƣợc. Tuỳ theo phạm vi và cấp quản lý chiến lƣợc mà Tổng công ty lựa chọn hình thức kiểm tra khác nhau cho phù hợp. Ví dụ, Tổng công ty có thể tiến hành kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất những khu xung yếu đối với các ban chức năng và các đơn vị chiến lƣợc; các nhà quản lý cấp cơ sở phải tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình. Mặt khác, quan trọng nhất là Tổng công ty phải giáo dục đƣợc toàn bộ nhân viên ý thức tự giác, chấp hành tốt kỷ luật của Tổng công ty. Quá trình kiểm tra phải đƣợc lập kế hoạch cụ thể, phải đƣợc tiến hành từ cấp lãnh đạo cao nhất của Tổng công ty: Hội đồng quản trị thông qua ban kiểm soát thực hiện kiểm tra đột xuất và thông qua các báo cáo của Ban giám đốc thực hiện kiểm tra định kỳ. Việc kiểm tra phải do nhiều chủ thể kiểm tra để đảm bảo tính chính xác đầy đủ và khách quan. Tuy nhiên Tổng công ty phải xác định số lƣợng các chủ thể kiểm tra, phạm vi kiểm tra sao cho hợp lý để công tác kiểm tra không gây cản trở đối với việc thực hiện chiến lƣợc. 5. Đào tạo đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm những cán bộ có năng lực, trình độ, phẩm chất đạo đức tốt. Đội ngũ cán bộ nhân viên cuả Tổng công ty tuy đã có tiến bộ cả về trình độ, số lƣợng và cơ cấu nhƣng vẫn còn nhiều hạn chế. Do đó, để quá trình thực hiện chiến lƣợc đƣợc tổ chức tốt và hiệu quả hơn, Tổng công ty cần có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực trong đó có kế hoạch tuyển mộ, đào tạo, đào tạo lại lao động. Tổng công ty cần đề cao vai trò của các đơn vị sự nghiệp nhƣ Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông, các trƣờng công nhân, bệnh viện... trong chiến lƣợc phát triển con ngƣời. Tổng công ty cần thực hiện tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm những cán bộ có năng lực thực sự vào các vị trí công tác chiến lƣợc nhằm nâng cao năng lực quản lý chiến lƣợc của Tổng công ty. III. Một số kiến nghị khác 1. Đẩy mạnh nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Hiện tại quản lý chất lƣợng đã đƣợc tiến hành ở Tổng công ty nhƣng phần lớn mới chỉ thực hiện ở các đơnvị sản xuất công nghiệp. Một số đơn vị sản xuất thiết bị Bƣu chính viễn thông đã đƣợc cấp chứng chỉ ISO 9000 và đang xúc tiến hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng để nhận chứng chỉ ISO 9000-2000. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Tổng công ty cần đẩy mạnh viêc áp dụng các mô hình quản lý chất lƣợng cho lĩnh vực công nghiệp và xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng cũng nhƣ tiêu chuẩn chất lƣợng cho sản phẩm dịch vụ Bƣu chính viễn thông. Việc xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng cho sản phẩm dịch vụ là rất khó. Hơn nữa dịch vụ Bƣu chính viễn thông còn có những đặc trƣng riêng gây ra nhiều khó khăn hơn. Quy mô mạng lƣới Bƣu chính viễn thông trải rộng khắp cả nƣớc cũng đòi hỏi Tổng công ty phải nỗ lực nhiều cả về nhân lực, chi phí, thời gian. Đây là công việc đòi hỏi thực hiện trong một thời gian dài nên Tổng công ty cũng cần có chiến lƣợc, kế hoạch cụ thể; phải đào tạo các cán bộ chuyên môn về chất lƣợng, tham khảo các chuyên gia tƣ vấn. 2. Tiến hành tách Bưu chính với Viễn thông, hoàn thiện mô hình chuyển Tổng công ty thành Tập đoàn. Một trong các nguyên nhân của tính kém hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Tổng công ty là sự không phân tách đƣợc kết quả hoạt động của Bƣu chính với Viễn thông. Hiện nay Bƣu chính đang hoạt động trì trệ, không hiệu quả với mức độ hiện đại hoá chậm, sử dụng nhân công là chính: lao động trong lĩnh vực Bƣu chính chiếm gần 50% tổng số lao động, trong khi doanh thu chỉ đạt 50% so với tổng doanh thu. Sự bình quân giữa Bƣu chính với Viễn thông làm cho bƣu chính ngày càng trì trệ và không linh hoạt, làm giảm tính tích cực tới sự phát triển của Viễn thông. Trong giai đoạn 2001-2010, Tổng công ty sẽ tiến hành tách Bƣu chính với Viễn thông, thành lập Tổng công ty Bƣu chính và Tổng công ty Viễn thông; cải tiến Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông thành Tập đoàn hoạt động đa lĩnh vực (Bƣu chính - Viễn thông - Công nghiệp-Tài chính-Du lịch). Việc tách Bƣu chính với Viễn thông là một vấn đề khó vì Bƣu chính trƣớc đây hạch toán tập trung với Viễn thông, kết quả hoạt động của Bƣu chính đƣợc bù bằng hoạt động Viễn thông. Bƣớc đầu tách ra Bƣu chính sẽ gặp nhiều khó khăn, nhất là số lƣợng lao động quá đông trong khi kết quả kinh doanh thấp. Tổng công ty cần có chiến lƣợc đầu tƣ hiện đại hoá Bƣu chính; phân bổ sắp xếp lại nguồn lực và cơ cấu lao động; hỗ trợ Tổng công ty Bƣu chính về mặt tài chính, kỹ thuật, cơ chế. Đây cũng là một vấn đề của chiến lƣợc kinh doanh trong giai đoạn 2001-2010 của Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Mục lục CHƢƠNG I: Một số lý luận cơ bản về chiến lƣợc và quản lý chiến lƣợc ..... 1 I - Những lý luận cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh .................................... 1 1. Khái niệm về chiến lƣợc kinh doanh .................................................... 1 1.1. Các quan điểm về chiến lƣợc kinh doanh ....................................... 1 1.2. Khái niệm về chiến lƣợc ................................................................. 2 2. Nội dung của chiến lƣợc ....................................................................... 2 2.1. Các quan điểm tồn tại và phát triển ................................................. 2 2.2. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định ......................................................................................................... 3 2.3. Các giải pháp và công cụ chiến lƣợc............................................... 3 3. Các yêu cầu và căn cứ để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ................. 4 3.1. Các yêu cầu ..................................................................................... 4 3.2. Những căn cứ .................................................................................. 5 II - Quá trình quản lý chiến lƣợc .................................................................. 6 1. Khái niệm về quản lý chiến lƣợc .......................................................... 6 2. Sự cần thiết phải quản lý chiến lƣợc trong doanh nghiệp. .................... 7 3. Các cấp quản lý chiến lƣợc ................................................................... 8 3.1. Chiến lƣợc cấp công ty .................................................................... 8 3.2. Chiến lƣợc cấp kinh doanh (SBU) .................................................. 9 4. Qúa trình quản lý chiến lƣợc ............................................................... 11 4.1. Qúa trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ................................... 12 4.2. Quá trình tổ chức thực hiện chiến lƣợc ......................................... 18 Chƣơng 2: Thực trạng về quản lí chiến lƣợc của tổng công ty bƣu chính viễn thông Việt nam .............................................................................................. 21 I- Giới thiệu khái quát về tổng công ty bƣu chính viễn thông Việt nam ... 21 1. Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông Việt nam ........................................................................................ 21 2. Cơ cấu tổ chức của VNPT. ................................................................. 22 3. Đặc điểm sản phẩm Bƣu chính Viễn thông. ....................................... 24 4. Một số kết quả đạt đƣợc của VNPT (giai đoạn chiến lƣợc 1996-2000) ................................................................................................................. 24 4.1. Các chỉ tiêu chiến lƣợc đã thực hiện đƣợc .................................... 25 4.2. Một số kết quả khác ...................................................................... 26 II. Đánh giá thực trạng công tác quản lí chiến lƣợc của VNPT (giai đoạn 1996-2000) ................................................................................................. 28 A. Đánh giá về công tác xây dựng chiến lƣợc ........................................... 28 1. Sứ mệnh của VNPT ............................................................................ 28 2. Nghiên cứu và dự báo ......................................................................... 28 2.2. Môi trƣờng vĩ mô .......................................................................... 29 2.3. Môi trƣờng ngành .......................................................................... 30 2.4. Nghiên cứu và dự báo nội lực của Tổng công ty .......................... 31 3. Xác định mục tiêu chiến lƣợc ............................................................. 32 3.1. Mục tiêu tổng quát ........................................................................ 32 3.2. Các chỉ tiêu cơ bản ........................................................................ 33 4. Chiến lƣợc đƣợc lựa chọn và các giải pháp chiến lƣợc ...................... 34 B. Đánh giá thực trạng thực hiện chiến lƣợc ............................................. 35 1. Xây dựng cơ cấu bộ máy thực hiện chiến lƣợc .................................. 35 1.1. Ban Kế hoạch. ............................................................................... 35 1.2 Ban Tài chính - Kế toán. ................................................................ 35 1.3. Ban Tổ chức cán bộ ....................................................................... 36 1.4. Ban Giá cƣớc ................................................................................. 36 1.5. Ban Bƣu chính và phát hành báo chí. ........................................... 36 1.6. Ban Viễn thông.............................................................................. 36 1.7. Ban Hợp tác quốc tế ...................................................................... 36 1.8. Văn phòng ..................................................................................... 36 2. Chỉ đạo thực hiện chiến lƣợc .............................................................. 37 3. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh chiến lƣợc ....................................... 37 III. Nguyên nhân của những tồn tại ........................................................... 39 Chƣơng III: M ột số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chiến lƣợc của Tổng công ty Bƣu chính viễn thông Việt Nam............................................. 41 I. Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lƣợc. ............................................. 41 1. Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu và dự báo. .................................... 41 1.1. Về mặt tổ chức .............................................................................. 41 1.2 Về công nghệ nghiên cứu và dự báo .............................................. 42 1.3 Về mặt tài chính ............................................................................. 42 2. Hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin ............................................... 42 3. ứng dụng mô hình phân tích chiến lƣợc kinh doanh........................... 44 2.1. Tổng hợp ma trận SWOT và đề xuất một số phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT giai đoạn 2001 - 2010. .................................... 44 2.2. Ma trận BCG ................................................................................. 46 II. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chiến lƣợc ................................ 47 1. Hoàn thiện bộ máy cơ cấu ................................................................... 48 2. Đánh giá, phân bổ nguồn lực hợp lý ................................................... 48 3. Hoàn thiện hệ thống thông tin chỉ đạo thực hiện chiến lƣợc. ............. 49 4. Thực hiện nghiêm chỉnh công tác kiểm tra ......................................... 50 5. Đào tạo đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm những cán bộ có năng lực, trình độ, phẩm chất đạo đức tốt. .............................................................. 50 III. Một số kiến nghị khác .......................................................................... 51 1. Đẩy mạnh nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ............. 51 2. Tiến hành tách Bƣu chính với Viễn thông, hoàn thiện mô hình chuyển Tổng công ty thành Tập đoàn. ................................................................ 51