Quản trị Logistic - DHL

ồng thời, áp lực về chất lượng và tối ưu hóa chi phí của dịch vụ đang phát triển về công ty. Logistics đã trở thành một trong những đòn bẩy quan trọng nhất mà công ty có thể sử dụng để tồn tại và thành công trong cạnh tranh toàn cầu. Từ ma trận SWOT trên, ta có thể tóm gọn lại như sau : S - Thương hiệu mạnh toàn cầu - Công nghệ kỹ thuật hàng đầu. W Giá cao. Tầm nhìn yếu O Thị trường toàn cầu hóa. Khoa học kỹ thuật phát triển. SO : Tận dụng ưu thế luôn đi đầu về áp dụng KHKT và các giá trị gia tăng, và chính trị mở rộng thị trường tại những quốc gia tiềm năng. WO : T Việc cạnh tranh gay gắt trên toàn cầu. Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng ST : - Việc sử dụng KHKT tiên tiến luôn dẫn đến chi phí cao, nhưng đảm bảo hiệu quá, cần đầu tư thêm vào công tác dự báo – quan trọng. - Mua lại những thị phần nhỏ, giảm tính cạnh tranh. WT : Dự báo chính xác về nhu cầu, chính sách giá cần được xem xét kỹ càng đo thị trường nhạy cảm, đồng thời, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ vốn có. DHL Logistics 1.2.1 Logistics tích hợp Logistics được xem như là khả năng liên kết của một doanh nghiệpvới khách hàng và nhà cung cấp. Vì vậy, quá trình này xem xét cả hai khía cạnh liên kết chặt chẽ với nhau, đó là dòng thông tin và dòng hàng tồn kho. Luồng hàng tồn kho Một chuỗi logistics cơ bản bao gồm ba yếu tố: mua hàng, sản xuất và phân phối. Đối với DHL, đây là nhà cung cấp dịch vụ logistics, nên luồng hàng ở đây là luồng hàng của khách hàng, của người nhận, người mua, chứ không phải là luồng hàng của DHL, do vậy, chuỗi cung ứng của nó chỉ bao gồm mua hàng và phận phối hàng hóa. Bên cạnh đó, đối với hàng hóa, DHL còn cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng như cung ứng nguyên liệu đóng gói (giấy, khuôn, khay, hộp, thùng gỗ, container tiêu chuẩn …). Hàng hóa của người gửi được cân, kiểm tra theo các điều kiện, và tùy thuộc vào đặc điểm hàng hóa từng loại mà đóng gói phù hợp, sau đó mới được chuyển đi. Đối với nguyên vật liệu thì thực tế không có dịch vụ gia tăng, nhưng DHL đã cung cấp thêm một vài loại dịch vụ chuyên biệt như vận tải khẩn cấp, vận tải các mặt hàng mau hỏng … Luồng thông tin Luồng thông tin có thể xác định chính xác một địa điểm cụ thể theo yêu cầu là nhờ một hệ thống logistics chặt chẽ và tiến bộ. Thông tin là cơ sở quan trọng để lập chiến lược, ra quyết định và tích hợp các hoạt động chính, do vậy, việc kiểm soát và nắm vững thông tin một cách nhanh chóng và chính xác làm gia tăng lợi thế và giá trị cho doanh nghiệp. Thông tin thường có 2 dòng chính là: các luồng thông tin phối hợp và các luồng thông tin hoạt động. DHL nhận thức rõ ràng được tầm quan trọng của việc phối hợp các thông tin chính xác, họ nhận định “các luồng thông tin phối hợp là xương sống của toàn bộ hệ thống thông tin”. Toàn bộ hoạt động kinh doanh của DHL dựa trên nguyên tắc giao hàng kịp thời, họ phải tính toán chính xác lượng thời gian cần thiết để hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, ngay từ khâu thu thập hàng hóa, vận chuyển, giao nhận. Thậm chí, họ cũng phải quan tâm xem xét đến cách tiếp cận của khách hàng như thế nào, giấy tờ, thủ tục cần xử lý ra sao … DHL có thể dự báo được chính xác và rõ ràng khoảng thời gian cần thiết này. Sở dĩ, họ làm được điều này là do họ áp dụng KHKT cao, tiến hành chuyên môn hóa cao từng hoạt động riêng rẽ như tiếp nhận hàng, xử lý giấy tờ, thuê tàu, kho bãi, lưu kho cũng như hỗ trợ khách hàng, mua đơn đặt hàng. Thêm vào đó, DHL phối hợp và kiểm soát chặt chẽ các dòng thông tin này, cho phép không những chính họ mà ngay cả khách hàng của họ, cũng có thể theo dõi hàng hóa của mình qua Trung tâm thông tin. Khách hàng được cung cấp mật khẩu, và có thể theo dõi trực tiếp nhờ Trung tâm hỗ trợ khách hàng. DHL WEB SHIPPING Với lợi thế luôn đi đầu trong việc áp dụng KHKT tiên tiến, hiện nay, DHL đã phát triển DHL Web Shipping, công cụ vận chuyển trực tuyến, giúp khách hàng chuẩn bị tài liệu, lưu trữ chi tiết liên lạc và theo dõi việc giao hàng của mình. Một công cụ rất lý tưởng cho các nhà quản lý bận rộn, du khách kinh doanh, hay tiếp tân, hơn nữa, DHL Web Shipping lại không yêu cầu khách hàng phải qua đào tạo hoặc có phần mềm chuyên biệt. DHL Web Shipping tạo mọi sự đơn giản và nhanh chóng cho khách hàng, nhờ vậy, khách hàng có thể được đáp ứng nhu cầu đặt hàng chỉ sau vài phút. Chỉ bằng hình thức truy cập vào trang web đơn giản, khách hàng có đã có thể thừa hưởng nhiều tiện ích: Chọn hình thức vận chuyển phù hợp và dịch vụ gia tăng cho mỗi lô hàng. Chuẩn bị vận đơn và các tài liệu hải quan trực tuyến. Nhận được các bản tin và thông tin hải quan mới nhất. Theo dõi các lô hàng trên mạng. Lưu được tới 300 địa chỉ khách hàng. Thông báo cho người nhận hàng và các bên liên quan. 1.2.2 Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng là sự quản lý về mối quan hệ theo kiểu thượng nguồn và hạ nguồn giữa nhà cung ứng và khách hàng, nhằm chuyển đến người tiêu dùng cuối cùng những dịch vụ cấp cao với chi phí phù hợp nhất. Đối với DHL, mục tiêu hàng đầu là tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Thiết kế tốt là điểm mấu chốt của một giải pháp chuỗi cung ứng có hiệu quả. DHL được đánh giá là luôn phát triển và sáng tạo được các giải pháp hợp lý hóa hoạt động và cải thiện việc điều khiển. Đội ngũ nhân viên đã góp phần vào việc thiết kế các giải pháp của một số thương hiệu hàng đầu thế giới và sử dụng đúng chìa khóa kinh doanh để giành chiến thắng. Họ cung cấp một danh mục lớn các chuyên gia và dịch vụ, từ chiến lược mạng lưới hậu cần, thiết kế vận tải, thiết kế nhà kho và mô phỏng, thông qua việc cải thiện hoạt động và kiểm kê phân tích. Trong đó, cơ bản là có các giải pháp: Chuỗi cung ứng quốc tế. Mở rộng dây chuyền cung cấp dịch vụ. Thực hiện dịch vụ. Các dự án gia công ngoài 1.2.2.1 Chuỗi cung ứng quốc tế Các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng quốc tế của DHL được tập trung vào việc giúp khách hàng tăng cường sự kiểm soát phạm vi quốc tế về chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa giá trị nguồn cung ứng phạm vi toàn cầu. DHL giúp khách hàng: Gửi hàng hóa theo chuỗi cung ứng ngược dòng, và đưa ra quyết định thực hiện sớm hơn. Tạo ra một chuỗi cung ứng nhanh nhẹn hơn, tốt hơn có thể thích ứng với thay đổi nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Giảm thời gian sản xuất , hàng tồn kho, và chi phí lưu trữ liên quan Các dịch vụ cốt lõi danh cho khách hàng mục tiêu như sau: Quản lý xuất xứ: quản lý nhà cung cấp, quản lý khách hàng trung gian, các dịch vụ gia công và gia tăng giá trị. Giao nhận toàn cầu, bằng: đường không/biển/sắt để chuyên chở hàng hóa và quản lý hàng hóa, châu Âu là nơi điều khiển các phương tiện vận tải. Quản lý điểm đến, bao gồm: quản lý cảng và hàng hải, môi giới hải quan, các dịch vụ gia giảm, tiền bán lẻ, vận chuyển đến cảng trung tâm phân phối vận tải, giao hàng trực tiếp. Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm: quản lý mua hàng, theo dõi sản phẩm, quản lý hàng hóa RIFD, quản trị rủi ro, lập kế hoạch và dự báo, quản lý hàng tồn kho. Cung cấp dịch vụ Logistics: Logistics đảo ngược Hệ thống dịch vụ Logistics Đầu vào đến sản xuất Phân phối thiết bị Y học Quản lý phân phối dịch vụ lưu trữ Kỹ thuật đáp ứng Logistics đảo ngược Giải pháp logistics đảo ngược giúp đỡ khách hàng của DHL, thực hiện và kiểm soát sự luân chuyển của vật liệu và quản lý những thông tin liên quan, hỗ trợ giá trị của chuỗi cung ứng và bảo đảm việc xử lý an toàn hàng hóa. Dịch vụ bao gồm: - Quản lý theo danh mục: gỡ bỏ những hàng hóa đã hoàn thành khỏi danh sách của khách hàng. - Quản lý hoàn lại: tiếp nhận, phân loại, xác minh và quản lý những sản phẩm trả lại. - Dịch vụ chuyển hàng hỏa tốc: trao đổi mang sản phẩm đến tận nơi cần. Hệ thống dịch vụ Logistics Dịch vụ và các bộ phận thay thế dịch vụ của DHL liên quan đến việc quản lý của các bộ phận thay thế của nhà sản xuất gửi đến và từ khách hàng theo mức độ dịch vụ được xác định trước hoặc bảo hành một, hai, bốn hoặc tám giờ và ngày cơ bản kế tiếp 24/7. Dịch vụ chính bao gồm: - Gửi hàng quốc tế - Giao hàng trong nội địa và khu vực - Lập kế hoạch kiểm kê, dự báo, chọn mua và phân tích - Trung tâm phức hợp - Phân phối đầu ra Đầu vào đến sản xuất Dịch vụ này hoàn thành quản lý chuỗi cung ứng kho hàng hóa, phương tiện và nguồn lao động theo dòng di chuyển của các nguyên liệu từ các nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp ban đầu đến điểm tiêu thụ trong dây chuyền sản xuất. Dịch vụ này bao gồm: - Mạng lưới, giao thông vận tải và cơ sở hạ tầng - Tối ưu hóa kiểm kê - Quản trị nhà cung ứng - Quản lý phương tiện vận tải - Phục vụ tại chỗ Dựa trên cơ sở quan trọng là dự báo của các nhà sản xuất. DHL thực hiện được quản lý hàng tồn kho và chuỗi cung ứng của mình nhằm giao hàng đúng thời gian. Điều này đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như: tạo điều kiện cho dây chuyền cung ứng linh hoạt và hiệu quả hơn, cung cấp chính xác, rõ ràng vị trí của các thành phần bên trong chuỗi, phối hợp hiệu quả hơn, giảm hàng tồn kho, chi phí đầu tư và cải thiện thời gian giao hàng. Quản lý phân phối dịch vụ lưu trữ DHL phân phối các dịch vụ lưu trữ giúp đỡ những người bán lẻ tạo nên chuỗi cung ứng hiệu quả và linh hoạt để cung cấp sản phẩm bán lẻ đạt đến mức cao của dịch vụ. Những giải pháp này được xây dựng từ cốt lõi của những dịch vụ: tập hợp các logistic đảo ngược, quá trình thay đổi những ý kiến, sửa chữa/nâng cấp, khôi phục giá trị, xử lý phù hợp và dịch vụ. 1.2.2.2 Mở rộng dịch vụ cuỗi cung ứng Không những chỉ cung cấp dịch vụ logistics, DHL còn biết quản lý các dịch vụ khác nhằm nâng cao giá trị chuỗi logistics của mình lên cho khách hàng, như các dịch vụ quản lý đơn đặt hàng, Trung tâm quản lý cuộc gọi, quản lý tồn kho toàn cầu, dịch vụ thanh toán hợp nhất: tạo ra một hóa đơn duy nhất cho các dịch vụ khác nhau, trong những thời kỳ khác nhau; các dịch vụ vận tải và hải quan. 1.2.2.3 Thực hiện dịch vụ: Việc thực hiện bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu dự án, thiết lập các mục tiêu và mô tả chi tiết, nội dung các dự án thường là các quy trình kinh doanh, kỹ thuật, bất động sản, hệ thống công nghệ thông tin, di cư, nhân sự, tài chính và cân nhắc các quy phạm pháp luật. Thực hiện quản lý là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, các yếu tố là một hệ thống, mỗi yếu tố tương tác với tất cả những yếu tố xung quanh nó. Thực hiện đo lường không chỉ là so sánh với giá gốc, mà còn phải dự báo được những biến động của thị trường. Nhờ làm tốt công tác này mà chương trình quản lý và hành động của DHL luôn được cải tiến. Hệ thống quản lý của DHL được quốc tế chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quản lý ISO 9000 trong mỗi đơn vị kinh doanh. 1.2.2.4 Các dự án gia công ngoài Gia công ngoài đòi hỏi DHL nhận hàng và quản lý các hoạt động trước logistics giấy, bao gồm: Trung tâm phân phối, giao thông vận tải, chức năng SCM, các dịch vụ hậu mãi. Phát triển các chuỗi cung ứng sáng tạo DHL cũng cung cấp các dịch vụ tư vấn tổ chức lại cơ sở hạ tầng, quản lý dự án cho khách hàng, thực hiện những hệ thống công nghệ thông tin mới, tạo ra các tài liệu đấu thầu và quản lý hồ sơ dự thầu. DHL có thể cung ứng các dịch vụ quản lý cho mọi ngành công nghiệp, các giải pháp về nhân sự, tài nguyên, logistics, tối ưu hóa hệ thống vận tải, thực hiện và quản lý dự án, hậu mãi … Tất cả các dịch vụ được nhắm vào mục tiêu tối ưu hóa các hoạt động hậu cần phục vụ cho hoạt động thương mại của khách hàng. 1.2.3 Vận tải Vận tải có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động logistics và vai trò này sẽ ngày càng tăng thêm bởi chi phí cho vận chuyển chiếm tỉ trọng ngày càng lớn trong tổng chi phí logistics. DHL giúp các khách hàng không ngừng cải thiện mạng lưới vận tải của họ và giành được 1 lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp cho họ những phương tiện để đưa sản phẩm tới thị trường nhanh và hiệu quả hơn. DHL sử dụng tất cả các phương thức vận tải như: Vận tải hàng không Vận tải đường bộ Vận tải đường biển Vận tải đường sắt DHL có hạm đội của riêng mình với những máy bay và xe tải mô tơ. Tùy thuộc vào điểm đến cuối cùng nơi hàng hóa đã được hoàn thiện và đóng gòi tùy loại và số tiền khách hàng trả, DHL sẽ sử dụng phương thức vận tải riêng lẻ hoặc kết hợp hai hay nhiều phương thức lại với nhau-được gọi là vận tải đa phương thức. Một lần nữa, vị trí địa lí và tốc độ chuyển giao hàng hóa nhanh hay chậm là những yếu tố mấu chốt để đưa ra sự lựa chọn cuối cùng trong viện nên lựa chọn phương thức vận tải nào. Ngoài ra, quy mô và khoảng cách cũng sẽ được xem xét, cân nhắc trong trường hợp những lô hàng lớn, lúc đó DHL sẽ cung cấp một giải pháp hậu cần thích hợp, giúp giảm tổng chi phí cho khách hàng. DHL Freight là nhà tiên phong trên toàn châu Âu. Với 1 mạng lưới rộng lớn và xuyên lục địa, DHL có đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đảm bảo cho 1 hệ thống vận chuyển đáng tin cậy. DHL Freight cung cấp các dịch vụ thường xuyên cho cùng 1 nhóm và 1 loạt các dịch vụ vận tải khác cho chuyển hàng 1 phần hoặc chuyển hàng toàn bộ bằng đường bộ, đường sắt…hoặc vận tải đa phương thức. Ngoài ra còn cung cấp các hỗ trợ đặc biệt cho những hàng hóa dễ hư hỏng, hàng siêu trường, dịch chuyển, hàng quá khổ và quá tải, tư vấn miễn phí về xuất nhập khẩu hàng hoá và thủ tục hải quan, trợ giúp khách hàng chuẩn bị các chứng từ liên quan đến việc làm thủ tục hải quan. DHL luông ứng dụng những công nghệ thông tin tiên tiến và hiện đại nhất để mang lại tối đa những giá trị gia tăng cho khách hàng. Sự thành thạo chuyên biệt về chuyên môn và những kinh nghiệm sẽ giúp các khách hàng cải thiện năng suất và sắp xếp những hoạt động của họ hợp lí hơn. Khi trở thành đối tác của DHL, DHL Freight sẽ đưa cho bạn mọi lợi thế bạn cần để tối ưu hóa những hoạt động logistic của bạn.. 1.2.3.1 Vận tải hàng không DHL là công ty đi đầu thế giới về vận tải hàng không, chiếm 12% thị trường thế giới, hơn gấp đôi so với các tổ chức lớn thứ hai, hoạt động trên 150 quốc gia, cung cấp một dịch vụ cá nhân và từ tất cả các thị trường trọng điểm. DHL có thể tổ chức, hoạch định những chuyến bay theo lịch trình hay theo những tính chất cụ thể từ 1 loạt các nhà khai thác lớn cũng như các dịch vụ cạnh tranh trên tàu sân bay riêng của công ty, làm cho họ đủ linh hoạt để giúp đỡ tất cả mọi người từ các chủ hàng đầu tiên, đến những nhà nhập khẩu và những nhà xuất khẩu chuyên chở bình thường. Sản phẩm vận tải hàng không của DHL bao gồm: Air first: Cho dù door-to-door hay airport-to-airport, Air First vẫn đảm bảo chuyển hàng trên chuyến bay đầu tiên có thể và chuyển tiếp trong vòng 2 ngày ± 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần và 365 ngày một năm. Air Premier: Kết hợp giá cả và thời gian xem xét cho cả 2 dịch vụ door-to-door và airport-to-airport, lô hàng của bạn sẽ đến sân bay của bất kỳ thị trường chính nào trên thế giới chỉ trong ba ngày. Air Value: Những giải pháp lộ trình sáng tạo qua những cổng chính có thể giúp tiết kiệm thêm tiền trong khi chỉ thêm từ 1-2 ngày so với dịch vụ Air Premier. Sea/Air: Việc thuê tàu vận tải hàng không bổ sung năng lực là một phần của kinh doanh hàng ngày đặc biệt là nếu không có giới hạn nâng thương mại, cho những sản phẩm mới ra mắt, trong mùa cao điểm hoặc cho hàng hoá quá khổ. các chuyên gia của DHL tạo ra các giải pháp để giúp hàng hóa của khách hàng được chuyển giao đúng lúc. Part and full charter: Kết hợp tốc độ vận chuyển của vận tải hàng không và chi phí thấp hơn của vận tải đường biển, các khách hàng sẽ được hưởng lợi từ cả sức mạnh và kinh nghiệm của công ty trong cả hai. 1.2.3.2 Vận tải đường biển: Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường biển lớn nhất, DHL cung cấp các dịch vụ giao hàng cho Full Container Load (FCL)-gửi nguyên Container và Less-than-Container Load (LCL)-gửi hàng lẻ, DHL hiện đang xử lý hơn quá 2,7 triệu TEU và hơn 2 triệu mét khối LCL cước vận chuyển hàng năm, trên tất cả các châu lục. DHL chủ động quản lý dịch vụ vận tải biển của họ thông qua quan hệ đối tác vận chuyển lâu dài, cho phép họ cung cấp nhanh hơn, nhiều dịch vụ hơn đem lại hiệu quả về chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh cho khách hàng. Thông qua Non Vessel Operating Common Carrier (NVOCC), Danmar Lines DHl có thể cung cấp một loạt các tần suất tàu và thời gian vượt quãng trên bất kỳ tuyến đường đã cho nào. 1.2.3.3 Vận tải đường sắt: Tùy loại hàng hóa mà có các dạng khác nhau: toa xe giường thấp đối với hàng hóa cồng kềnh nặng; sliding-wall, toa xe có dung lượng lớn, cao hoặc flatcars mở cho các lô hàng lớn, toa xe bồn chứa cho các sản phẩm chất lỏng, toa xe xi-lô cho các sản phẩm dạng hạt. Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm chuyển giao xe tải từ thiết bị đầu cuối đến tàu hỏa và ngược lại, và vận chuyển các hoá chất với quy định an toàn đặc biệt. 1.2.4 Quản lý hàng tồn kho và kho bãi Dịch vụ này bao gồm: Mạng lưới kho bãi Giải pháp quản lý kho bãi Tối ưu hoá mô hình tồn kho Giải pháp kho bãi đặc biệt 1.2.3.1 Mạng lưới kho bãi Dịch vụ kho bãi của DHL hỗ trợ cho hệ thống logistics đầu vào, phân phốivà dịch vụ hậu mãi bằng cách giúp cải thiện việc quản lý hàng tồn kho, làm giảm tổng chi phí vận hành. DHL cung cấp cho khách hàng của mình hệ thống kho bãi tích hợp đầy đủ với chuỗi cung ứng rộng lớn và đáp ứng được yêu cầu của các mức độ dịch vụ khác nhau. Điều này bao gồm việc thiếc kế cho quá trình vận hành và hoạt động. Lợi ích mà khách hàng được hưởng thụ là sự cải thiện về: dịch vụ cho khách hàng, kiểm soát chính xác hàng tồn kho, chủ động về thời gian, tích lũy thêm chi phí dự phòng, nậng cao năng suất đáp ứng với nhu cầu chiến lược của công ty. 1.2.3.2 Giải pháp quản lý kho bãi Các hệ thống quản lý kho (WMS) ghi lại tất cả các sự kiệnvà hành động trong việc xử lý, tiếp nhận và lưu trữ các sản phẩmvà đơn đặt hàng trong một môi trường kho bãi. Các WMS cũng ghi lại chính xác vị trí của hàng tồn kho trong khi lưu trữ trong kho hàng. Prologs WMS của DHL quản lý tất cả các quy trình quan trọng trongnhà kho, và cũng là một hỗ trợ quan trọng đối với các loại hình vận chuyển đa dạng và các khái niệm phân phối (lập kế hoạch, kiểm soát thời gian, thông tin liên lạc với hải quan và các cơ quan khác). 1.2.3.3 Mô hình tối ưu hoá hàng tồn kho Với mô hình quản lý hàng tồn kho hiệu quả thì khái niệm “không hiệu quả” có thể được đẩy ra khỏi chuỗi cung ứng, tổng chi phí giảm và mức độ dịch vụ đạt được cao hơn. DHL tối ưu hóa hàng tồn kho ở một cấp ở mọi giai đoạn thuộc chuỗi cung ứng. DHL tập trung vào kết quả trong: Quản trị quan hệ nhà cung cấp Giải quyết đặt hàng bổ sung Dự báo nhu cầu Thiết lập mức độ tồn kho an toàn Kiểm tra đơn đặt hàng Mô hình tối ưu hóa hàng tồn kho đã hỗ trợ bởi phần mềm quản lý hàng tồn kho tính toán sự biến đổi của cung và cầu đối với từng mặt hàng tồn kho. Do đó, dịch vụ này của DHL có thể đem lại kết quả: Giảm đến 29% hàng tồn kho và tăn 8% sản phẩm hiện hữu Giảm chi phí lưu kho và tổng chi phí Cải thiện doanh số, lợi nhuận và lợi tức đầu tư Nâng cao tiêu chuẩn phục vụ Sự đáp ứng tốt hơn của cung đối với cầu Chuỗi cung ứng tinh gọn và có khả năng đáp ứng linh hoạt hơn 1.2.3.4 Các giải pháp lưu kho đặc biệt : Trung tâm bán hàng: Kho bãi và các dịch vụ phân phối dựa trên nhu cầu thực tế, các trung tâm bán hàng thường đặt gần với các cơ sở sản xuất. Trung tâm ngược: Được thiết kế đặc biệt tiếp nhận và xử lý các bộ phận được trả lại để tái chế, sửa chữa, xử lý. Kho ngoại quan: Kho ngoại quan cung cấp môi trường an toàn, trong đó sản phẩm của khách hàng có thể được lưu giữ mà không cần các khoản thanh toán ngay. Các dịch vụ giá trị gia tăng Đóng gói Sản phẩm lắp ráp Các dịch vụ giá trị gia tăng khác 1.2.4.1 Đóng gói Cung cấp sự lựa chọn tòan diện về sản xuất và đóng gói bao bì. Bằng cách kết hợp các hoạt động sản xuất và đóng gói trong dây chuyền, công ty cung cấp cho khách hàng những giá trị sau: Thêm tính linh hoạt Cải thiện mức độ dịch vụ Giảm chi phí Đẩy nhanh thời gian thực hiện Tăng cường sử dụng tài sản Ngoài các dịch vụ đóng gói cốt lõi, DHL cỏn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ riệng biệt đối với từng loại hàng hóa khác nhau, ví dụ như đối với sản phẩm nước giải khát, họ sẽ cung cấp thêm chai nhựa hoặc lọ thủy tinh, bìa giấy, cốc nhựa ... kiểm soát quy đình bao bì, đóng gói bằng hệ thống mã hóa, kiểm soát chất lượng theo các thông số kỹ thuật. Các dịch vụ giá trị gia tăng khác DHL còn giúp thêm cho khách hàng khâu kitting, đóng bó sao cho thích hợp với phương tiện vận tải; tùy chỉnh, sửa đổi sản phẩm cho phù hợp với thị trường địa phương; bổ sung giá hoặc dán nhãn nhằm sẵn sàng cho hoạt động bán lẻ. DHL Việt Nam Giới thiệu chung về DHL Việt Nam: Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics DHL gia nhập thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty TNHH dịch vụ chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics. Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động dưới hình thức đại lý với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT từ năm 1988, và đến năm 2007 thì thành lập liên doanh DHL – VNPT Express, chiếm 40% thị phần thị trường chuyển phát nhanh nội bộ. DHL cũng thành lập nhiều trung tâm tại Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng với đội ngũ xe vận chuyển nhiều nhất so với các đối thủ. Hiện nay, DHL có các đại lý và chi nhánh tại hầu hết các vùng miền Việt Nam, và Tổng Đại lý đặt tại Tp.HCM: Địa chỉ: số 04, Phan Thúc Duyện, phường 04, quận Tân Bình, Tp.HCM điện thoại: (08)38446203, (08)3849700 website: www.dhl.com.vn Năm 2009 và 2010, DHL liên tiếp được bình chọn là “Công ty dịch vụ chuỗi cung ứng tốt nhất” do Cộng đồng các thành viên chuỗi cung ứng bình chọn. Cộng đồng các thành viên chuỗi cung ứng là một tổ chức độc lập và phi lợi nhuận, được thành lập năm 2003, bao gồm các nhà bán lẻ, các công ty sản xuất, công ty cung cấp dịch vụ logistics trong nước và quốc tế, nhằm mục tiêu hỗ trợ và thúc đẩy sự hợp tác, cạnh tranh giữa các ngành, tạo mối liên kết và cơ hội học hỏi lẫn nhau cho hơn 10.000 thành viên trong lĩnh vực logistics ở Việt Nam. Mặc dù trong môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, DHL Việt Nam vẫn duy trì được vị trí của mình và đáp ứng cao nhất 11 tiêu chí đánh giá: mức tăng trưởng bền vững, phản hồi tốt về mức độ thỏa mãn yêu cầu khách hàng, giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả, giải quyết được các tình huống phức tạp của các giải pháp chuỗi cung ứng, tính bảo mật, tính bền vững, phát triển nguồn nhân lực cũng như đóng góp vào sự phát triển các chuẩn mực và năng lực ngành chuỗi cung ứng địa phương. Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm là cách thức tiếp cận của mình, DHL đã rõ ràng đã gặt hái được nhiều kết quả khả quan, luôn được các đối tác đánh giá cao và mong muốn hợp tác lâu dài. Để giữ vững vị trí dẫn đầu ở thị trường trong nước, DHL Việt Nam đã đầu tư mới hệ thống cơ sở hạ tầng kho bãi, trung tâm đóng gói tích hợp và không ngừng đào tạo nguồn nhân lực. Công ty đã đầu tư 1,5 triệu USD xây dựng Trung tâm Phân phối phức hợp cho cả các loại hàng bách hóa và hàng cần lưu trữ ở điều kiện nhiệt độ đặc biệt theo chuẩn quốc tế tại ICD Sóng Thần, tỉnh Bình Dương năm 2010. Bên cạnh đó, việc vượt qua 10 đối thủ cạnh tranh để được bình chọn 2 năm liên tiếp đã công nhận giá trị phương thức tiếp cận thị trường và cam kết tiếp tục đầu tư vào Việt Nam của DHL, chủ động đầu tư vào nguồn nhân lực, chìa khóa thành công của doanh nghiệp và mở rộng mạng lưới thông qua việc đầu tư xây dựng nhiều trung tâm phân phối lớn theo chuẩn quốc tế phù hợp với từng địa phương. Sản phẩm và dịch vụ: Vận tải: Một vài dịch vụ vận tải cơ bản của DHL Việt Nam: Đường không Đường biển Đường bộ và đường sắt 2.2.1.1 Đường hàng không: DHL là tập đoàn hàng đầu thế giới về dịch vận tải bằng đường hàng không, nắm giữ 12% trong tổng số thị trường toàn cầu. Các hoạt động của công ty được thực hiện ở hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, cung cấp các dịch vụ riêng biệt cho tất cả các thị trường chủ yếu. DHL có thể thực hiện các kế hoạch vận chuyển và cho thuê máy bay từ phạm vi rộng của các hãng chuyên chở lớn như là một dịch vụ mang tính cạnh tranh của DHL. Điều này giúp công tyđủ linh hoạt để có thể chuyển mọi người từ những nhà xuất khẩu hoặc nhập khẩu đầu tiên sử dụng dịch vụ của công ty thành những khách hàng quen thuộc. Dịch vụ vận tải khẩn cấp: Khi khách hàng vận chuyển hàng hóa một cách nhanh nhất, thời gian vận chuyển chính xác nhất thì đây là sự lựa chọn thích hợp nhất. Các đặc điểm quan trọng của dịch vụ này là: - Hàng hóa được giao với thời gian nhanh nhất. - Được xếp hàng lên chuyến bay đầu tiên có thể, áp dụng cho các hàng hóa ưu tiên. - Được ưu tiên từ đóng gói, xếp dỡ đến giao nhận. Dịch vụ vận tải hàng không tiết kiệm: Đây là dịch vụ dành cho những khách hàng mà sự ưu tiên của họ là giữ chi phí vận chuyển ở mức tối thiểu nhưng vẫn phải sử dụng hàng không để vận chuyển. Dịch vụ này được thiết kế cho các loại hàng ít bị ảnh hưởng theo thời gian, nghĩa là thời gian vận chuyển tăng lên một ít vẫn chấp nhận được. Các đặc điểm quan trọng của hình thức này: Tiết kiệm được chi phí. Thời gian vận chuyển được xác định giúp bạn lên kế hoach trước. Chất lượng tin cậy. Giao và nhận hàng tại sân bay. Dịch vụ vận tải hàng không với ngày định trước: Dịch vụ này đáp ứng khi khách hàng muốn vận chuyển nhanh với lượng ngân sách cố định. Dịch vụ hàng không chất lượng cao của DHL sẽ đảm bảo tăng tính kinh tế, và hàng hóa sẽ được giao vào đúng thời hạn yêu cầu tại sân bay của tất cả các trung tâm thương mại lớn. Các đặc điểm của hình thức này: - Sự bền vững cao của tần suất của sự tăng trưởng kinh tế. - Các kế hoạch vững chắc đảm bảo thời gian vận chuyển - Các chi phí có thể được dự báo trước - Hình thức giao nhận trực tăng thêm tính thuận lợi. Dịch vụ tới từng nhà một “door – to – door”: Đây là sự kết hợp tất cả các khả năng tốt nhất của DHL vào vận tải quốc tế và mạng lưới nhà cung cấp nội địa của nó. Hình thức này giúp loại trừ chi phí xếp hàng vào kho. Sau khi hàng hóa được tiếp nhận, thì sẽ được chuyển cho bộ phận xuất khẩu, và vận chuyển nó thông qua đường hàng không cùng với đường biển hoặc chỉ sử dụng đường biển trước khi cung cấp chúng cho các người tiêu dùng cuối cùng tại nơi đến. Đặc điểm nổi bật của nó là giúp tiết kiệm được khoản chi phí lớn để xếp hàng vào kho. Ưu điểm là - Hệ thống giao vận chuyển hàng hóa mà không cần lưu kho được thiết lập ở hầu hết các cửa ngõ chính ở Châu Á Thái Bình Dương. - Phân phối đến đa số các người tiêu dùng cuối cùng. - Không có giới hạn về kích thước trọng lượng cho hàng hóa có điểm giao hàng trong nước. - Đơn giản hóa các hình thức thanh toán và lập hóa đơn. - Được sử dụng công cụ theo dõi đơn hàng theo dõi lịch trình (Track and trace) - Các dịch vụ khách hàng chu đáo sẽ luôn luôn được cung cấp. Dịch vụ vận chuyển đa thức: Là hình thức vận chuyển nhanh hơn đường biển nhưng tiết kiệm hơn đường hàng không. Đây là phương thức kết hợp giữa đường không và đường biển. Phương thức cung cấp cho khách hàng về sự hữu dụng thời gian tại mỗi bước của quá trình vận chuyển. Một số đặc điểm của phương thức này là: - Có tính kinh tế hơn hình thức hàng không bình thường. - Nhanh hơn với hình thức đường biển. - Kế hoạch vận chuyển linh hoạt dựa trên yêu cầu cá nhân của bạn. - Các lộ trình và các địa điểm vận chuyển đóng gói được thông báo trước thể hiện được chất lượng và độ tin cậy của DHL. - Việc định giá phù hợp cho các dự án lớn hay các lộ trình không theo tuyến tạo nên sự thích nghi cho phương thức này. Dịch vụ giao đến từng nhà với số lượng hàng hóa lớn: Đây là sự kết hợp của sự đơn giản hóa hình thức vận chuyển tốc hành và sự cạnh tranh giá cả của công ty giao vận xuất nhập khẩu. Đó là giải pháp hoàn hảo cho các loại hàng hóa nặng hoặc số lượng lớn trong một khoảng thời gian vận chuyển định trước định trước. DHL có 2 dich vụ: Vận chuyển hàng không tăng cường ở Châu Âu và Quốc tế (DHL airfreight plus Europe and International). Với hình thức này, khách hàng phải quyết định giới hạn vận chuyển và trả 1 giá tính gộp các chi phí vận chuyển hàng không, không bao gồm bất cứ trách nhiệm ẩn nào. DHL đảm bảo việc gửi hàng được thông qua hải quan, điều này giúp DHL giao hàng đúng thời hạn khách hàng mong muốn. Một số đặc điểm của phương thức này: - Dịch vụ door – to – door tăng thêm tính thuận lợi. - Giao hàng vào một số ngày được định trước. - Giá gộp sẽ giúp tính toán trước được các chi phí. - Không có giới hạn về kích thước trọng lượng. - Quản lý được các khách hàng địa phương. Dịch vụ giao chuyển hàng hóa mau hỏng: DHL dẫn đầu thị trường về dịch vụ vận chuyển các mặt hàng này từ Châu Mỹ Latin đến các nơi trên thế giới. DHL sử dụng các kỹ thuật cao để đảm bảo các mặt hàng dễ hư hỏng theo thời gian như hoa quả, trái cây được vận chuyển đến nơi đúng lúc. Một số đặc điểm của dịch vụ này: - Thời gian vận chuyển và bốc dỡ hàng sẽ tăng hiệu quả. - Hệ thống thông tin hiện đại đảm bảo thông tin tốt trong suốt quá trình chuyên chở - Sự ưu tiên trong việc xếp dỡ hàng hóa và vận chuyển sẽ đảm bảo hàng hóa sẽ được quan tâm trong suốt thời gian chuyên chở. Dịch vụ cho thuê máy bay vận tải: Hàng ngày, DHL cho thuê ít nhất 1 máy bay chuyên chở trên toàn thế giới. Dịch vụ này thích hợp khi các hàng hóa của khách hàng quá khổ hay các kế hoạch kinh doanh đột xuất, không có sự chuẩn bị, giúp cho khách hàng có thể linh hoạt hơn trong các kế hoạch của mình. 2.2.1.2 Đường biển: DHL là một trong những nhà cung cấp dịch vụ giao nhận băng đường biển lớn nhất thế giới về dịch vụ gửi hàng nguyên FCL, và gửi hàng bán lẽ CLC. Hiện tại, DHL đã được 2.7 triệu container và hơn 2 triệu mét khối theo hình thức FCL trên toàn thế giới. Ngoài dịch vụ FCL và CLC, DHL còn cung cấp dịch vụ chuyển chở theo quy cách. Dịch vụ này phục vụ cho các loại hàng hóa quá kích cỡ để có thể chứa trong container. Các đội ngũ nhân viên đặc biệt của DHL sẽ đảm bảo cho hàng hóa của bạn được an toàn và cung cấp các giải pháp thích hợp cho bạn. LCL (Less-than-Container Load) : dịch vụ LCL của DHL được gọi là Danmar Lines LCL. Ở châu Á, hệ thống Danmar này có mặt ở 24 quốc gia với 87 văn phòng đại diện, đảm bảo cho việc hàng hóa được lưu thông nhanh chóng, dễ dàng. Khách hàng thậm chí có thê kiểm soát được lịch trình của hàng hóa một cách rõ ràng nhất. Ở Việt Nam, ta có thể dặt DHL chuyển hàng tới Canada, Finland, Norway … thậm chí cả các nước châu Mỹ Latin xa xôi như Montserrat, Cộng hòa Dominican, Anguilla … FCL (Full-Container Loads) Dịch vụ giao nhận hàng hóa theo quy ước riêng: Dịch vụ này của DHL là một giải pháp thích hợp cho những hàng hóa quá lớn để chở bằng container, ví dụ như xe cộ, những đoạn ống dẫn dầu … , những loại hàng hóa đòi hỏi tàu chuyên chở lớn với những thiết bị đặc biệt. DHL sử dụng các phương thức quản trị rủi ro và giải pháp IT cao cấp do đó, luôn đảm bảo sự an toàn cho những loại hàng hóa đặc biệt này. Door – to – door 2.2.1.3. Đường bộ và đường sắt: Việc tồn tại lâu đời tại các thị trường lớn như châu Âu, Mỹ và Trung Quốc cam kết cho hàng hóa của khách hàng sẽ được chuyển giao tới bất cứ nơi nào trên các lãnh thổ mà công ty đang hoạt động. Do đó, DHL có thể phục vụ bạn với tất cả yêu cầu về kích cỡ, phương tiện, thời gian ở phương thức này. Lưu kho và Phân phối: DHL cung cấp các giải pháp kết hợp kho bãi nhằm đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng: Nhà kho kín (Ambient warehouse) Nhà kho lạnh (Temporature – controlled warehouse) Nhà kho bảo thuế (Bonded warehouse) Nhà kho nguyên liệu thô (Raw materials warehouse) Nhà kho thành phẩm (Finished goods warehouse) Nhà kho tự động (Automated warehouse) Dù là bất cứ ngành công nghiệp nào, DHL đều có thể cung cấp những hoạt động kho bãi và phân phối một cách chuyên dụng đảm bảo cho khách hàng có thể cung cấp dịch vụ thị trường toàn thế giới. Một vài giải pháp đó là 2.2.2.1 Các hoạt động chuyên dụng: Bắt đầu với việc phân tích kỹ lưỡng các yêu cầu kinh doanh cụ thể, công ty sẽ thiết kế, thực hiện, hoạt động và cải thiện những hoạt động phân phối và kho bãi chuyên dụng mà cung cấp giá trị cho doanh nghiệp. Những hoạt động mà DHL cung cấp bao gồm: Thiết kế giải pháp và phân tích: giúp doanh nghiệp khách hàng có thể nâng cao lợi nhuận và ứng phó linh hoạt với những thay đổi của nhu cầu kinh doanh. Một loạt các giải pháp vận chuyển đa khách hàng và chuyên dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thực hành tốt nhất các quá trình hoạt động, điều khiển và quản lý thông tin. Mô tả phương pháp quản lý dự án nhằm giảm thiểu rủi ro, chi phí và thời gian khi bắt đầu. Lập danh mục đầu tư các hệ thống quản lý kho và các phần mềm quản lý, hoạt động nhanh hơn và đáng tin cậy hơn. Phương pháp cải tiến quá trình DMAIC giúp cải tiến không ngừng để thích ứng với những nhu cầu thay đổi của khách hàng. Các hoạt động chia sẻ: Khi khách hàng yêu cầu tất cả những lợi ích của một giải pháp riêng biệt, tính linh hoạt và những lợi thế về chi phí của việc san sẻ không gian, lao động, thiết bị và vận chuyển và những hoạt động thống nhất, giải pháp chia sẻ kho bãi và phân phối của DHL sẽ đáp ứng yêu cầu này. Giải pháp này thích hợp cho những khách hàng có lượng hàng hóa ít, hoặc những yêu cầu không quá khắt khe, hoặc cả 2, thì việc san sẻ nhà kho và phân phối sẽ đem lại cho khách hàng lợi nhuận cao hơn; đặc biệt là giữa các doanh nghiệp trong nội bộ các ngành, bởi vì họ sử dụng cùng một kênh tiếp cận thị trường hoặc, những sản phẩm của họ có thể bổ sung yêu cầu của thị trường cho nhau. Quản lý giao thông vận tải: Di chuyển các sản phẩm từ nhà máy sản xuất tới kho bãi, giữa các cơ sở quốc tế, quốc gia, khu vực, và tới các nhà phân phối, có thể chiếm hơn nửa tổng chi phí logistics của doanh nghiệp. Cộng thêm nguồn cung ứng quốc tế và điểm phân phối cuối cùng hoặc người tiêu dùng cuối cùng, những chi phí thậm chí sẽ còn cao hơn. DHl sẽ giúp khách hàng quản lý khâu vận chuyển, tạo ra một đội tàu chuyên dụng hay một đội máy bay chuyên dụng, hoặc cả hai, giúp cho doanh nghiệp kiểm soát được việc phân phối sản phẩm tới khách hàng toàn cầu. Dịch vụ giá trị gia tăng: Giải pháp lưu kho chuyên dụng và chia sẻ dành cho người sử dụng của DHL không chỉ là về lưu kho. DHL còn cung cấp một loạt các dịch vụ bổ sung, như một phần của một giải pháp tổng thể nhằm cải thiện hiệu suất của dây chuyền cung cấp của khách hàng. DHL có thể giúp cho khách hàng giảm bớt chi phí, hạn chế hàng tồn … bằng việc kiểm soát cả quá trình từ các chi nhánh, cơ sở chế biến, đóng gói, đến các nhà bán lẻ … Các dịch vụ giá trị gia tăng như: Kitting và đồng đóng gói Các dịch vụ tiền bán lẻ: đính nhãn, bao bì, giới thiệu sản phẩm … Các dịch vụ khác: kiểm soát chất lượng, dịch vụ khách hàng … Hệ thống quản lý kho bãi: DHL cung cấp khả năng làm việc tốt nhất với một loạt các phần mềm hữu dụng. Hệ thống tối ưu này theo dõi và kiểm soát các quá trình lưu kho một cách nghiêm khắc, hệ thống quản lý kho bãi ghi lại mọi sự kiện và hoạt động bằng việc tiếp nhận, xử lý và lưu trữ các sản phẩm và đơn đặt hàng ở kho hoặc trung tâm phân phối. Bên cạnh đó, các đối tác lâu đời của DHL cũng cung cấp sự hỗ trợ cho hoạt động phân phối và vận chuyển cũng như các thủ tục với hải quan và các cơ quan khác. Hơn nữa, không giống như các đối thủ khác, DHL triển khai hệ thống này trong vào bất cứ thời điểm nào, do đó, khách hàng của DHL có thể nhận được lợi ích này một cách thuận tiên nhất và có lợi nhất Bảo hiểm toàn cầu: DHL là nhà cung cấp hợp đồng logistics số một thế giới, hiện diện tại hơn 60 quốc gia qua mọi vùng trên thế giới. Bằng việc kết hợp năng lực của DHL vận chuyển, giao nhận thư từ, DHL cung cấp một chuỗi cung ứng đảm bảo từ đầu tới cuối, rộng khắp trên 220 quốc gia và các vùng lãnh thổ trên thế giới. Một số giải pháp logistics của DHL Việt Nam: Giải pháp cho một số ngành công nghiệp: Mục đích của DHL là xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác và gắn bó với khách hàng. Nhân viên trong công ty luôn dùng sự hiểu biết liên quan tới ngành đó và chia sẻ cùng nhau trong công việc, từ đó, đề ra được những giải pháp hàng đầu, mang lại lợi thế cạnh tranh thực sự cho DHL. Hàng không vũ trụ: DHL cung cấp dịch vụ vận tải và cho thuê tất cả các chuỗi cung ứng của ngàng công nghiệp hàng không vũ trụ, từ quản lý lưu lượng hàng hóa trong nước vào các nhà máy sản xuất, cung cung cấp phụ tùng cho các máy bay, để mang lại có thể phục vụ từ nhà bếp đến cabin trên các chuyến bay. Ngành công nghiệp hàng không đang đối mặt với việc leo thang của giá cả hàng hóa, sự cạnh tranh ngày càng tăng, qui định an toàn ngày càng chặt chẽ và giá trị hàng tồn kho ngày càng cao. Một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần duy nhất sẽ điều khiển được nhiều và tốt hơn đối với hàng tồn kho nhằm tối ưu hóa và tăng hiệu quả trên nhiều chuyến bay Ô tô: Thị trường này đang phải đối mặt với những thách thức, khó khăn ở khắp mọi nơi, các công ty ô tô đang tập trung vào việc tìm kiếm lợi thế cạnh tranh. Đội ngũ của DHL đang hướng đến việc tìm kiếm những cách thức mới để làm giảm chi phí và khắc phục việc kém hiệu quả, làm qui trình dễ hiểu, nâng cao độ chính xác khi giao hàng cũng như đơn giản hóa và mở rộng các chuỗi cung ứng phức tạp nhất. DHL cung cấp các giải pháp chủ động để giúp khách hàng của DHL thân thiết với khách hàng của họ hơn, cung cấp được sự kiểm soát thiết yếu để đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng của thị trường hiện nay. Hóa chất: Ngành này luôn bị tác động nghiêm ngặt về sự an toàn và các qui định về môi trường. Các giải pháp của DHL sẽ cải thiện từng giai đoạn của chuỗi hậu cần cung cấp hóa chất, để tăng hiệu suất của chuỗi cung ứng, cải thiện khả năng dự báo và giảm thiểu các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh. Người tiêu dùng: DHL làm việc với những nhà sản xuất hàng tiêu dùng và các nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, vì vậy công ty nắm bắt được mỗi giai đoạn của chuỗi cung ứng. Điều này giúp cải thiện được khoảng cách của công ty đối với thị trường, giảm thiểu thiệt hại cho sản phẩm, tăng cường mối quan hệ của công ty với những công ty liên quan. Qui trình này bao gồm các giải pháp sản xuất tiên tiến, quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và quản lý những phức tạp ngày càng tăng của các sản phẩm dòng đời ngày càng ngắn. Bên cạnh đó, DHL còn giúp cho khách hàng được đáp ứng nhu cầu hiệu quả hơn, đặt hàng nhanh hon, các kênh tiếp cận mới, sản phẩm hỗ trợ đa dạng. Thời trang: Thời trang là định nghĩa của một ngành công nghiệp phát triển nhanh. Quá trình sản xuất, độ chính xác, tính lợi ích, độ tin cậy là tất cả những khía cạnh quan trọng. Suốt hơn 50 năm trong lĩnh vực thời trang, DHL đã cung cấp sự phản hồi nhanh chóng, chất lượng tuyệt vời và giao hàng thuận tiện cho nhu cầu của ngành công nghiệp này, đặc biệt là trong thời đại của những kênh bán hàng và bán lẻ trực tuyến, giảm được thời gian sản xuất, chi phí sản xuất thấp và dễ dàng tìm kiếm được những thị trường mới. Khoa học đời sống và sức khỏe: Khách hàng của DHL bao gồm các nhà sản xuất và buôn bán dược phẩm, các nhóm lưu trữ thuốc, các nhà sản xuất thiết bị y tế, cơ quan y tế, bệnh viện, trung tâm y tế, các doanh nghiệp cung cho bệnh viện và các nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe khác. Quy trình xử lý kỷ luật của công ty đó luôn là tiêu chuẩn chất lượng cao và cam kết không có khuyết điểm, và DHL đã cung cấp những giải pháp giúp khách hàng vượt xa được thách thức và dự đoán được tương lai, tạo cơ sở tin cậy và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của cơ quan chính phủ. Bán lẻ: DHL biết được rằng nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, thị trường siêu cạnh tranh, đa kênh bán lẻ, đáp ứng thị hiếu khách hàng tăng lên và những thách thức trong bán lẻ là tất cả những khía cạnh có ý nghĩa lớn đối với hậu cần. Vì vậy, DHL cung cấp một loạt các dịch vụ thích hợp có thể cải thiện được từng giai đoạn trong chuỗi cung ứng của các doanh nghiệp giúp những doanh nghiệp này đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa vị trí trong môi trường. DHL có một cơ sở hạ tầng quan trọng và hoạt động hầu hết trên mọi thị trường bán lẻ trên toàn cầu. DHL làm việc cho một loạt các nhà bán lẻ, từ các siêu thị lớn đến các cửa hàng tiện lợi, các cửa hàng bán lẻ, nhà bán lẻ cung cấp hàng tự làm, cửa hàng điện tử và nội thất đến các cửa hàng cà phê. Không có gì phải thắc mắc khi các nhà bán lẻ hàng đầu thế giới chọn DHL là nhà cung cấp đáng tin cậy. Giải pháp Go Green: DHL đề xuất đề án Go Green, được các tổ chức môi trường đánh giá cao. Công ty tiến hành hàng loạt các sáng kiến bảo vệ môi trường, như khai thác sử dụng các xe ca chạy bằng điện và gas, sử dụng các trung tâm dịch vụ di động, cho phép các nhân viên chuyển phát đi bộ trong các trung tâm thành phố, sử dụng xe đạp bốn bánh. Ngoài ra công ty còn nâng cấp đội máy bay hiện nay của mình bằng cách bổ sung thêm máy bay B757 SFs, loại máy bay này có tiếng động nhỏ và tiết kiệm nhiên liệu. DHL đang thí điểm một dự án cải thiện mật độ tải trọng trong máy bay vận tải của công ty. Dự án này sẽ giúp sử dụng không gian chất hàng hiệu quả, qua đó cắt giảm số lượng chuyến bay. Một số các thiết bị, tiện nghi của DHL đạt hoặc làm việc theo tiêu chuẩn ISO 14001, đây là tiêu chuẩn quốc tế đối với các hệ thống quản lý môi trường. Trong vận chuyển đường thủy và đường bộ, DHL cũng đang tiến hành chương trình thay thế đội xe vận chuyển nhằm hạn chế lượng khí thải, đồng thời, thử nghiệm các loại xe chạy bằng nhiên liệu mới như xe điện và nhiên liệu sinh học. Công ty cũng thương lượng với khách hàng để sử dụng phương thức vận chuyển bằng đường sắt và đường thuỷ, vốn có lượng khí thải CO2 thấp nhất. Đội ngũ kĩ thuật trong công ty cũng thường xuyên đánh giá chất lượng đội ngũ xe vận tải hàng hóa của công ty nhằm kiểm tra chất lượng xe, nếu đã quá hạn sử dụng thì phải thay mới toàn bộ. Ngoài ra công ty cũng liên kết phối hợp với các hãng sản xuất xe ô tô hàng đầu thế giới nhằm thiết kế ra những loại xe tiết kiệm nhiên liệu và ít ảnh hưởng tới môi trường, sử dụng các nguồn nguyên liệu như nguồn năng lượng mặt trời, năng lượng gió, ... Thêm vào đó, đội ngũ lái xe trong công ty cũng được đào tào một cách bài bản nhằm kiểm soát xe an toàn. Kiến nghị Cơ hội và thách thức cho DHL tại thị trường Việt Nam Thị trường logistics Việt Nam: Thực ra, ngay cả trên thế giới, logistics cũng chỉ có lịch sử vài chục năm, các doanh nghiệp mới nhận ra giá trị thực sự của công tác quản trị logistics. Đến tận năm 2000, Ủy Ban Châu Âu mới đầu tư dự án Protrans, nghiên cứu về logistics và vận tải đa thức, nhằm đưa ra các định nghĩa chuẩn và đánh giá một cách toàn diện thị trường logistics tại châu Âu. Tại Việt Nam, thị trường logistics được đánh giá là phát triển cực kì mạnh mẽ và nhanh chóng, từ một vài doanh nghiệp giao nhận quốc dân đầu thập niên 90, hiện nay đã có hơn 2000 doanh nghiệp từ Bắc chí Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam bị thua ngay tại thị trường trong nước Tuy vậy, thực tế, dù phát triển ổ ạt về mặt số lượng, nhưng các doanh nghiệp trong nước đều là 2PL, doanh nghiệp nhỏ lẻ, thực hiện các nghiệp vụ logistics đơn giản như mua bán cước đường biển, đường hàng không, khai thuê hải quan, dịch vụ xe tải… không nhiều doanh nghiệp có đủ khả năng cung cấp cả một chuỗi cung ứng trọn vẹn gồm vận tải đường bộ, đường không, thuê tàu, kho bãi, đóng gói … Bản chất của một chuỗi logistics là một chu trình khép kín từ khâu sản xuất đầu tiên đến tay người tiêu dùng cuối cùng, quy trình này đòi hỏi tích hợp nhiều dịch vụ có thể diễn ra ở các nước khác trên thế giới, đòi hỏi năng lực logistics rộng khắp trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam thường lại không có hệ thống đại lý rộng rãi trên thế giới, do đó, hạn chế đáng kể các dịch vụ tích hợp đường biển, đường hàng không … Bên cạnh đó, vì vị thế thương mại yếu hơn, phương thức “bán FOB, mua CIF” của các doanh nghiệp xuất khẩu, nhập khẩu, khiến cho các hợp đồng vận tải rơi vào tay doanh nghiệp nước ngoài. Thêm vào đó, hàng xuất nhập khẩu phục vụ cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khá nhiều, các doanh nghiệp nước ngoài này thường sử dụng công ty vận tải của nước họ, các doanh nghiệp Nhật thì sử dụng Yusen logistics, Nippon Express… các doanh nghiệp Đức thì sử dụng DHL, Schenker… hơn 90% các doanh nghiệp này tổ chức đấu thầu và thỏa thuận hợp đồng ngoài Việt Nam, khiến cho các doanh nghiệp logistics của Việt Nam khó lòng mà chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này. Theo tính toán của Cục Hàng hải Việt Nam, lĩnh vực quan trọng nhất trong logistics là vận tải biển thì các doanh nghiệp trong nước mới chỉ đáp ứng chuyên chở được 18% tổng lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, phần còn lại đang bị chi phối bởi các doanh nghiệp nước ngoài. Điều này thực sự là một thua thiệt lớn cho doanh nghiệp Việt Nam khi có đến 90% hàng hóa xuất nhập khẩu được vận chuyển bằng đường biển. Xét về phía các doanh nghiệp nước ngoài, các hãng tàu lớn hiện nay có các công ty logistics riêng, APL có APL Logistics, NYK có NYK Logistics, OOCL có OOCL Logistics… riêng tập đoàn AP Moller ngoài sở hữu hãng tàu Maersk Line ra, họ còn có ba công ty giao nhận đang hoạt động tại Việt Nam là Maersk Logistics, DSL Star Express, Damco. Các công ty logistics của các hãng tàu này thường cung cấp luôn dich vụ trọn gói cho các khách hàng thuê tàu. Hiện nay hạ tầng cơ sở logistics tại Việt Nam nói chung còn nghèo nàn, qui mô nhỏ, bố trí bất hợp lý. Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông của VN bao gồm trên 17.300 km đường nhựa (khoảng 85% đã được tráng nhựa), hơn 3.200 km đường sắt, 42.000 km đường thuỷ, 266 cảng biển và 26 sân bay. Tuy nhiên chất lượng của hệ thống này là không đồng đều, có những chỗ chưa đảm bảo về mặt kỹ thuật. Hiện tại, chỉ có khoảng 20 cảng biển có thể tham gia việc vận tải hàng hoá quốc tế, các cảng đang trong quá trình container hóa nhưng chỉ có thể tiếp nhận các đội tàu nhỏ và chưa dược trang bị các thiết bị xếp dỡ container hiện đại, còn thiếu kinh nghiệm trong điều hành xếp dỡ container. Đường hàng không hiện nay cũng không đủ phương tiện chở hàng (máy bay) cho việc vận chuyển vào mùa cao điểm. Chỉ có sân bay Tân Sơn Nhất là đón được các máy bay chở hàng quốc tế. Các sân bay quốc tế như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng vẫn chưa có nhà ga hàng hóa, khu vực họat động cho đại lý logistics thực hiện gom hàng và khai quan như các nước trong khu vực đang làm. Khả năng bảo trì và phát triển đường bộ còn thấp, dường không dược thiết kế để vận chuyển container, các đội xe tải chuyên dùng hiện đang cũ kỹ, năng lực vận tải đường sắt không đựơc vận dụng hiệu quả do chưa được hiện đại hóa. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, lượng hàng hoá vận chuyển đường sắt chiếm khoảng 15% tổng lượng hàng hoá lưu thông. Tuy nhiên, đường sắt VN vẫn đang đồng thời sử dụng 2 loại khổ ray khác nhau (1.000 và 1.435 mm) với tải trọng thấp. Chuyến tàu nhanh nhất chạy tuyến Hà Nội - TP Hồ Chí Minh (1.760 km) hiện vẫn cần đến 28 tiếng, và khá nhiều tuyến đường liên tỉnh, liên huyện đang ở tình trạng xuống cấp nghiêm trọng. Là thị trường tiềm năng, cơ hội lớn Theo dự báo, trong tương lai không xa, logistics sẽ trở thành một ngành kinh tế quan trọng tại Việt Nam, đóng góp tới 15% GDP cả nước. Đặc biệt, trong 10 năm tới, khi kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam có thể đạt mức 200 tỉ USD/năm thì nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics lại càng lớn. Dự báo, đến năm 2020 hàng container qua cảng Việt Nam sẽ lên đến 7,7 triệu TEU. Hiện nay, chi phí cho dịch vụ logistics của Việt Nam chiếm đến hơn 20% cơ cấu tổng sản phẩm quốc nội, tương đương 50% kim ngạch xuất khẩu. Điều này cho thấy, dịch vụ logistics có ý nghĩa quan trọng và việc giảm chi phí này sẽ góp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp trong nước. Tốc độ tăng trưởng của ngành những năm gần đây đạt trung bình 20-25%/năm. Trong đó, bán lẻ là ngành đóng góp không nhỏ vào các hoạt động dịch vụ logistics. Hiện nay, hệ thống cở sở hạ tầng, giao thông đang được cải thiện, và nền kinh tế nước ta đang có những dấu hiệu hồi phục tích cực sau cuộc khủng hoảnh kinh tế, ngành logistics trong nước được Hiệp hội WCA Family Logistics Networks đánh giá cao về tiềm năng phát triển, đặc biệt WB còn xếp hạng Việt Nam ở vị trí 53/155 trên quốc tế và thứ 5 trong Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á về nền kinh tế có hoạt động logistics tích cực. Cơ hội và thách thức cho DHL Việt Nam: Trong thực tế thị trường hiện nay, DHL Việt Nam đang đứng trước những cơ hội, thuận lợi đáng quý, nhưng cũng có những thách thức đáng kể. Cụ thể là: Cơ hội: Thị trường Việt Nam, theo đánh giá, là một thị trường có tiềm năng lớn, với tốc độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận tích lũy không nhỏ. Với lợi thế là thương hiệu mạnh, khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, DHL luôn có thị phần lớn và lượng khách hàng trung thành đông, nằm trong “top of mind”, do đó, cơ hội lớn mạnh và bành trướng thị phần là không nhỏ đối với DHL. Những doanh nghiệp trong nước hiện vẩn chưa đủ năng lực, còn các đối thủ quốc tế thì chưa đủ năng lực cạnh tranh với thế mạnh về hàng không và sự nhạy bén KHKT của DHL. Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, đặc biệt là internet, ngày càng trở thành công cụ hữu hiệu trong tay các nhà kinh doanh thông minh. Trong tình hình này, tốc độ và uy tín to lớn của DHL là một ưu thế vượt trội. Cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông vận tải của nước ta ngày càng được cải thiện, nền kinh tế đang hồi phục tích cực sau khủng hoảng, nhờ đó, doanh nghiệp cũng có điều kiện tăng trưởng trở lại. Thách thức: Việc tăng trưởng thị trường đầy tiềm năng không chỉ giúp cho DHL lợi nhuận mà còn là các đối thủ ngang tầm khác, đem lại sự cạnh tranh không kém phần gay gắt như trên thế giới tại một thị trường nhỏ. Các doanh nghiệp trong nước đang không ngừng nâng cao năng lực quản lý, tài chính và KHKT nhằm chiếm giữ một thị phần trong thị trường, thu hẹp phần hoạt động của DHL. Các rủi ro về mặt pháp luật, như trường hợp của Trung Quốc. Việc chạy đua theo KHKT đem lại lợi ích cao, nhưng chi phí cũng không ít tốn kém. Kiến nghị, giải pháp: DHL nên tận dụng ưu thế luôn đi đầu về áp dụng KHKT và các giá trị gia tăng, và chính trị mở rộng thị trường tại những quốc gia tiềm năng. Mua lại những thị phần nhỏ, giảm tính cạnh tranh. Tăng cường đầu tư nguồn nhân lực, yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp, đặc biệt vè quản lý và sử dụng khoa học kỹ thuật. Dự báo chính xác về nhu cầu, chính sách giá cần được xem xét kỹ càng đo thị trường nhạy cảm, đồng thời, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ vốn có. Tiếp tục các dự án Go Green của mình nhằm bảo vệ môi trường, xây dựng hình ảnh tốt đẹp, đồng thời đem lại lời cam kết chắc chắn cho tương lai hoạt động lâu dài.