Báo cáo Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh OSC travel - Hà Nội

Lêi nãi ®Çu Cïng víi sù ph¸t triÓn cña c¸c ngµnh khoa häc kü thuËt, ngµy nay du lÞch ®· trë thµnh mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong cuéc sèng cña con ng­êi. Du lÞch ®· trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mang tÝnh tæng hîp cao, mét ngµnh xuÊt khÈu v« h×nh, xuÊt khÈu t¹i chç vµ ngµy cµng cã mét vÞ trÝ quan träng ë nhiÒu quèc gia. ë ViÖt Nam, trong vµi n¨m gÇn ®©y du lÞch ®· trë thµnh ngµnh kinh tÕ ®­îc coi träng, ngµnh du lÞch lu«n lµ ngµnh C«ng NghiÖp gi÷ thÕ m¹nh tuyÖt ®èi, mang l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho quèc gia. Kh«ng nh÷ng thÕ, ngµnh du lÞch cßn lµ ngµnh thu hót nhiÒu lao ®éng trong vµ ngoµi n­íc tham gia t¹o ®­îc mét khèi l­îng c«ng viÖc lín cho lao ®éng ViÖt Nam, gãp phÇn vµo c«ng cuéc xo¸ ®ãi gi¶m nghÌo cho lao ®éng thÊt nghiÖp. §Ó ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ban ®Çu ®¸ng khÝch lÖ, gãp phÇn tÝch cùc trong c«ng cuéc x©y dùng nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, trong ®ã ®ãng gãp tÝch cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi chung vµ cña chi nh¸nh OSC Travel- Hµ Néi nãi riªng. Do vËy tr­íc khi ra tr­êng ®Ó phôc vô cho ngµnh sinh viªn chóng em lu«n ®­îc thùc tËp ®Ó lÊy kinh nghiÖm th­c tÕ t¹i c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch. §­îc sù giíi thiÖu cña nhµ tr­êng, em ®· ®­îc thùc tËp t¹i chi nh¸nh OSC Travel – Hµ Néi. Qua thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty, ®­îc sù h­íng dÉn tËn t×nh cña c¸c anh chÞ trong c«ng ty ®Æc biÖt lµ sù h­íng dÉn tËn t×nh cña GS.TS NguyÔn V¨n §Ýnh vµ CN Ph¹m Hång Ph­¬ng em ®· hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o thùc tËp tæng hîp nµy. B¸o c¸o thùc tËp cña em gåm 3 phÇn: PhÇn 1: Giíi thiÖu vÒ chung vÒ c«ng ty dÞch vô du lÞch dÇu khÝ Vòng Tµu PhÇn 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh OSC travel - Hµ Néi PhÇn 3: Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh vµ mét sè ®Ò xuÊt cña sinh viªn PhÇn 1 Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty dÞch vô du lÞch dÇu khÝ viÖt nam 1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh, ph¸t triÓn, ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô du lÞch dÇu khÝ ViÖt Nam. Nh÷ng n¨m 1976-1977 chuyªn gia cña nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi ®· sang lµm viÖc t¹i ViÖt Nam theo nhiÒu ch­¬ng tr×nh, dù ¸n kh¸c nhau. Mét trong nh÷ng lÜnh vùc quan träng trong thêi kú nµy lµ c«ng t¸c th¨m dß, khai th¸c dÇu khÝ t¹i thÒm lôc ®Þa phÝa Nam n­íc ta. T¹i khu vùc khai th¸c dÇu khÝ Lam S¬n, chuyªn gia nhiÒu n­íc nh­: Na Uy, Ph¸p, vµ mét sè n­íc B¾c ¢u tíi lµm viÖc ngµy cµng ®«ng, song c¬ së vËt chÊt phôc vô ®êi sèng ë ®©y cßn rÊt h¹n chÕ, ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu sinh ho¹t hµng ngµy cña c¸c chuyªn gia vµ gia ®×nh hä. Tõ ®ã, ph¸t sinh vÊn ®Ò cÊp thiÕt lµ ph¶i cã ®­îc mét c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi quy m«, mét ®éi ngò phôc vô t­¬ng ®èi bµi b¶n vµ cã tæ chøc ®Ó ®¶m b¶o ®¸p øng phÇn nµo nhu cÇu quan träng nµy. Tr­íc t×nh h×nh ®ã, ngµy 23/6/1977, Thñ t­íng ChÝnh phñ ®· ra quyÕt ®Þnh thµnh lËp C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ Vòng Tµu (tªn giao dÞch lµ Oil Services Co. - Vung Tau) C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ Vòng Tµu lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc cã trô së chÝnh ®ãng t¹i sè 2, ®­êng Lª Lîi, thµnh phè Vòng Tµu. ViÖc ®Æt C«ng ty t¹i TP.Vòng Tµu kh«ng chØ thuËn lîi cho c«ng t¸c phôc vô nhu cÇu sinh ho¹t cña c¸c chuyªn gia, c¸n bé, c«ng nh©n lµm viÖc t¹i khu vùc dÇu khÝ Lam S¬n, mµ cßn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh phôc vô nhu cÇu nghØ ng¬i, gi¶i trÝ cña kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ quèc tÕ tõ TP. Hå ChÝ Minh xuèng Vòng Tµu. NhiÖm vô chÝnh cña OSC Vòng Tµu lµ phôc vô c¸c chuyªn gia dÇu khÝ n­íc ngoµi. Do ®ã, bªn c¹nh viÖc cung cÊp: bÕp tr­ëng, nh©n viªn nÊu bÕp, giÆt lµ, t¹p vô trùc tiÕp cho c¸c giµn khoan ngoµi biÓn, trªn ®Êt liÒn, C«ng ty cßn cã mét hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt nh­: + Kh¸ch s¹n (nh­ Rex, Palace, Grand, Pacific..) + Nhµ hµng (nh­ NH Thanh Niªn) + BiÖt thù (nh­ khu Lam S¬n) + Nhµ cho thuª + Cöa hµng thùc phÈm + XÝ nghiÖp giÆt lµ + §éi xe, gara + Nhµ trÎ,.. Céng víi sù ®ãng gãp cña mét ®éi ngò c¸n bé, c«ng nh©n viªn ®«ng ®¶o, phôc vô tËn t×nh, chu ®¸o, OSC Vòng Tµu ho¹t ®éng rÊt ph¸t triÓn c¶ vÒ quy m«, lÜnh vùc ®Þa bµn còng nh­ chÊt l­îng. Trong giai ®o¹n tõ 1977-1987, OSC Vòng Tµu lu«n ®­îc coi lµ con chim ®Çu ®µn cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Do cã ®­îc nhiÒu lîi thÕ kh¸ch quan vµ chñ quan, ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ph¸t triÓn rÊt m¹nh c¶ vÒ quy m«, lÜnh vùc, ®Þa bµn, còng nh­ chÊt l­îng. Víi lîi nhuËn cao tõ kinh doanh, céng thªm nguån vèn Nhµ n­íc cÊp liªn tôc t¨ng, C«ng ty kh«ng chØ ph¸t triÓn m¹nh c¬ së VCKT vèn cã cña m×nh , mµ cßn më réng kinh doanh sang mét sè lÜnh vùc, ngµnh nghÒ kh¸c nh­: nu«i bß s÷a, trång cµ phª, trång d©u, dÖt lôa,.. Trong m¶ng dÞch vô, bªn c¹nh viÖc phôc vô chuyªn gia dÇu khÝ (lµ ­u thÕ ®éc quyÒn cña C«ng ty), c«ng t¸c kinh doanh du lÞch, nhÊt lµ du lÞch néi ®Þa, víi lo¹i h×nh nghØ cuèi tuÇn, nghØ biÓn cho kh¸ch tõ TP.HCM, ph¸t triÓn rÊt m¹nh. §Ó ®¸p øng nhu cÇu ph¸t triÓn vµ phï hîp víi quy m« thùc tÕ, n¨m 1987, Tæng côc Du lÞch VN ra quyÕt ®Þnh n©ng cÊp vµ ®æi tªn C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ Vòng Tµu thµnh C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ ViÖt Nam (tªn giao dÞch quèc tÕ lµ National Oil Services Co., - Vietnam), ®­îc trong vµ ngoµi n­íc biÕt ®Õn víi tªn gäi ng¾n gän lµ OSC -ViÖt Nam . Sau qu¸ tr×nh ®æi míi n¨m 1986 vµ tiÕp ®ã lµ më cöa thÞ tr­êng tù do n¨m 1989, nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn ngµy cµng ®a d¹ng. §Ó ®¶m b¶o søc c¹nh tranh víi t­ c¸ch lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc hµng ®Çu vÒ du lÞch, OSC ViÖt Nam thùc hiÖn kinh doanh nhiÒu lo¹i dÞch vô nh­ : * Kinh doanh du lÞch vµ dÞch vô sinh ho¹t cho c¸c c«ng ty dÇu khÝ n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam ; phôc vô më réng h¬n víi tÊt c¶ c¸c dÞch vô nh­ l÷ hµnh, kh¸ch s¹n , ¨n uèng, vËn chuyÓn, h­íng dÉn du lÞch vµ cho thuª nh©n viªn th­ ký, phiªn dÞch viªn, b¸c sÜ, l¸i xe, ®iÖn tÝn viªn , t¹p vô, b¶o mÉu, ®Çu bÕp.. còng nh­ tÊt c¶ c¸c dÞch vô kh¸c trªn ®Êt liÒn vµ ngoµi biÓn . * Cho thuª nhµ ë (biÖt thù, c¨n hé), trô së , v¨n phßng lµm viÖc . * Cung cÊp l­¬ng thùc , thùc phÈm vµ c¸c ®å dïng sinh ho¹t kh¸c . * M«i giíi vµ cho thuª c¸c ph­¬ng tiÖn ®i l¹i trªn ®Êt liÒn vµ ngoµi biÓn * Kh¸m ch÷a bÖnh , c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ , th«ng tin liªn l¹c vµ c¸c dÞch vô viÔn th«ng kh¸c * Thi c«ng x©y l¾p * Ngo¹i th­¬ng xuÊt nhËp khÈu . * §µo t¹o nghiÖp vô du lÞch vµ kh¸ch s¹n . Trong suèt qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn cña m×nh, OSC ViÖt Nam lu«n hoµn thµnh tèt c¸c nhiÖm vô ®­îc Nhµ N­íc giao, kh«ng ngõng phÊn ®Êu ®i lªn , t¹o dùng mét c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi quy m«, ®ång bé, hiÖn ®¹i. Ngoµi khu dÞch vô dÇu khÝ Lam S¬n vµ c¸c c¬ së dÞch vô ®¸p øng nhu cÇu vÒ phôc vô dÇu khÝ, cßn cã c¸c ®¬n vÞ l÷ hµnh nh­ OSC Chi nh¸nh Hµ Néi, TP.HCM, H¶i phßng, §µ N½ng, OSCAN, OSCAT-AEA, OSC TRAVEL, SEABREEZE HOLDING, OSC FIRST HOLIDAYS, P&O OSC ViÖt Nam, víi hÖ thèng kh¸ch s¹n vµ biÖt thù cã thÓ tiÕp nhËn cïng mét lóc 1,200 kh¸ch quèc tÕ ®Õn nghØ ng¬i, lµm viÖc vµ sinh ho¹t . 1.2 Hîp t¸c kinh doanh vµ sù ra ®êi cña OSC Travel, QU¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng cña osc travel Tõ n¨m 1989, tËp ®oµn SMI ®· cã ý ®Þnh liªn doanh víi C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ ViÖt Nam. Nh­ng do ®iÒu kiÖn thùc tÕ ch­a cho phÐp ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ph¸t triÓn, m«i tr­êng ph¸p lý ch­a thuËn lîi, b¶n th©n ngµnh du lÞch ViÖt Nam cßn ®ang non nít nªn kÕ ho¹ch hîp t¸c ch­a thÓ thùc hiÖn ®­îc . Nh­ vËy, tõ n¨m 1989 SMI Travel b¾t ®Çu tiÕp xóc víi C«ng ty du lÞch dÞch vô dÇu khÝ ViÖt Nam song ph¶i sau ba n¨m cïng bµn b¹c, trao ®æi, t×m hiÓu, ®Õn n¨m 1991, OSC ViÖt Nam vµ SMI Travel míi quyÕt ®Þnh lËp hå s¬ tr×nh Uû ban Nhµ n­íc vÒ Hîp t¸c ®Çu t­ (SCCI) xin cÊp giÊy phÐp thµnh lËp liªn doanh kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ t¹i ViÖt Nam. Ngµy 18/01/1992, lÇn ®Çu tiªn ë ViÖt Nam, UBNN vÒ HT§T ®· cÊp giÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ theo h×nh thøc liªn doanh gi÷a mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc víi mét ®èi t¸c n­íc ngoµi. GiÊy phÐp sè 311/GP x¸c nhËn sù ra ®êi cña XÝ nghiÖp liªn doanh dÞch vô du lÞch OSC-SMI (tªn giao dÞch lµ OSC TRAVEL), víi thêi gian ho¹t ®éng lµ m­êi n¨m, dùa trªn tØ lÖ gãp vèn: phÝa OSC ViÖt nam 43%, phÝa SMI Travel 57%. Víi sè vèn khëi nguån lµ 530,000 USD, OSC Travel lµ mét doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ cã quy m« t­¬ng ®èi kh¸ trªn thÞ tr­êng du lÞch vµo giai ®o¹n ®ã. Trô së chÝnh cña OSC Travel ®Æt t¹i sè 143, ®­êng NguyÔn V¨n Trçi, quËn Phó NhuËn, TP.Hå ChÝ Minh. Lóc míi thµnh lËp khi Tæng gi¸m ®èc ng­êi NhËt ch­a ®­îc cö sang, ®éi ngò nh©n viªn C«ng ty chØ cã 10 ng­êi, bao gåm c¸c chøc danh tõ nh©n viªn b¶o vÖ, l¸i xe, ®Õn h­íng dÉn viªn du lÞch, nh©n viªn ®iÒu hµnh ®Æt d­íi sù ®iÒu hµnh cña 01 Phã Tæng Gi¸m ®èc ng­êi ViÖt Nam. Néi dung ho¹t ®éng chÝnh cña OSC Travel lµ kinh doanh du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam (in-bound) vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch. Trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, OSC Travel vÉn sö dông biÓu t­îng chung cña tËp ®oµn SMI. BiÓu t­îng nµy thÓ hiÖn ch÷ SMI ®­îc c¸ch ®iÖu d­íi d¹ng bèn ngän nói liÒn kÒ nhau, biÓu thÞ sô æn ®Þnh vµ v÷ng m¹nh . Héi ®ång qu¶n trÞ gåm 04 ng­êi (02 ng­êi cña OSC ViÖt Nam vµ 02 ng­êi cña SMI Travel) lµ chñ thÓ quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh chiÕn l­îc, chÝnh s¸ch kinh doanh vµ ph¸t triÓn cña OSC Travel. Ho¹t ®éng vµ sù ph©n c«ng trong H§QT ®­îc tu©n thñ theo LuËt §Çu t­ n­íc ngoµi t¹i VN. Hµng n¨m, H§QT tiÕn hµnh häp tõ 2 - 4 lÇn ®Ó tæng kÕt kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña n¨m tr­íc, duyÖt quyÕt to¸n, ph©n chia lîi Ých, x©y dùng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh doanh cña n¨m sau vµ c¸c n¨m tiÕp theo, kÕ ho¹ch vÒ nh©n sù ®èi víi BG§ vµ bé m¸y qu¶n lý cña OSC Travel, ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm cña c¸c thµnh viªn trong H§QT. Ban Gi¸m ®èc C«ng ty lµ bé m¸y qu¶n lý gióp thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh mµ H§QT ®· ®Ò ra. Tæng Gi¸m ®èc (ng­êi NhËt) lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh, trùc tiÕp ®iÒu hµnh c«ng viÖc. Gióp viÖc cho TG§ lµ 01 Phã Tæng Gi¸m ®èc ng­êi ViÖt Nam. BG§ tuyÓn chän vµ tr×nh H§QT duyÖt nh©n sù cho chøc danh KÕ to¸n tr­ëng, còng nh­ c¸c chøc danh qu¶n lý quan träng kh¸c cña C«ng ty nh­: c¸c Gi¸m ®èc Chi nh¸nh, Tr­ëng §iÒu hµnh, Gi¸m ®èc Marketing & Sales,.. tr­íc khi ra quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm. HiÖn nay, ngoµi trô së chÝnh t¹i TP. Hå ChÝ Minh, OSC Travel cßn cã 02 chi nh¸nh t¹i HuÕ vµ t¹i Hµ Néi . Tõ th¸ng 1/2002, theo quyÕt ®Þnh gia h¹n vµ söa ®æi cña Bé KÕ ho¹ch vµ §Çu t­ trong GiÊy phÐp 311/GP-1, liªn doanh chÝnh thøc ®­îc ®æi tªn thµnh C«ng ty liªn doanh dÞch vô du lÞch OSC - SMI (tªn giao dÞch lµ OSC Travel) vµ ®­îc phÐp tiÕp tôc ho¹t ®éng trong 10 n¨m tiÕp theo. Tõ 31/12/1999 trë vÒ tr­íc, ®Ó b¶o ®¶m tÝnh hîp ph¸p trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, ngoµi GiÊy phÐp ®Çu t­ sè 311/GP do UBNN vÒ HT§T cÊp, OSC Travel, còng nh­ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ kh¸c, 2 n¨m mét lÇn, ph¶i ®­îc Tæng côc Du lÞch VN cÊp GiÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ inbound. Tõ 01/01/2000, khi LuËt Doanh nghiÖp ®· ®i vµo hiÖu lùc, GiÊy phÐp kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ ®­îc b·i bá, nh­ng OSC Travel vÉn chÞu sù chØ ®¹o chuyªn m«n ë cÊp Nhµ n­íc tõ phÝa Tæng côc Du lÞch. Ngay thêi ®iÓm nhËn GiÊy phÐp ®Çu t­ vµo th¸ng 01/1992, OSC Travel ®· lËp tøc ®i vµo ho¹t ®éng, tuy víi nh÷ng sè liÖu kinh doanh cùc kú khiªm tèn. L­îng kh¸ch ®¸nh dÊu ®iÓm mèc ph¸t triÓn cña C«ng ty lµ 12 kh¸ch NhËt trong th¸ng 2/1992. Vµ cho ®Õn nay, thÞ tr­êng NhËt B¶n vÉn lu«n lµ m¶ng thÞ tr­êng quan träng, mang tÝnh sèng cßn ®èi víi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. 1.3 Sù ra ®êi chi nh¸nh OSC Travel - Hµ Néi. VÞ trÝ, nhiÖm vô vµ c¬ cÊu tæ chøc cña chi nh¸nh Th¸ng 7/1992, xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thùc tÕ cña sù ph¸t triÓn cïng víi trô së chÝnh ®ãng t¹i TP Hå ChÝ Minh,OSC Travel më chi nh¸nh t¹i Hµ Néi víi tªn giao dÞch OSC Travel - Hµ Néi. 1.3.1 vÞ trÝ , nhiÖm vô cña chi nh¸nh OSC travel hµ néi T¹i thêi ®iÓm thµnh lËp, do cã nhiÒu khã kh¨n, v¨n phßng OSC Travel-Hµ Néi ph¶i ®ãng trô së t¹m thêi t¹i v¨n phßng cña OSC ViÖt Nam ë sè 38 phè YÕt Kiªu, Hµ Néi. Th¸ng 9/1992, OSC Travel - Hµ Néi chuyÓn vÒ trô së riªng t¹i sè 37, phè NguyÔn Du. Th¸ng 11/1995, v¨n phßng l¹i mét lÇn n÷a ®­îc chuyÓn tíi ®Þa ®iÓm míi ë tÇng 3, Toµ nhµ Leaprodexim , sè 25 phè Lý Th­êng KiÖt vµ æn ®Þnh t¹i ®ã cho ®Õn nay. NhiÖm vô chÝnh cña OSC Travel - Hµ Néi lµ ®iÒu hµnh nèi tour cho kh¸ch cña C«ng ty t¹i khu vùc phÝa B¾c. Bªn c¹nh ®ã, tõng b­íc khai th¸c kh¶ n¨ng b¸n tour, dÞch vô lÎ thªm cho kh¸ch cña C«ng ty, kh¸ch v·ng lai, ng­êi n­íc ngoµi ®ang lµm viÖc t¹i ViÖt Nam,.. OSC Travel - Hµ Néi thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n néi bé, b¸o c¸o ®Þnh kú kÕt qu¶ kinh doanh cho C«ng ty vµ Côc ThuÕ Hµ Néi T¹i thêi ®iÓm thµnh lËp, th¸ng 7/1992, OSC Travel - Hµ Néi cã 04 ng­êi : Gi¸m ®èc Chi nh¸nh ®­îc cö biÖt ph¸i tõ C«ng ty vµ 03 nh©n viªn ®­îc tuyÓn trùc tiÕp. 1.3.2 C¬ cÊu tæ chøc chi nh¸nh OSC hµ néi S¬ ®å bé m¸y tæ chøc: Nh©n viªn t¹p vô Bé phËn ®iÒu hµnh ¢u- Mü Bé phËn b¸n lÎ cho kh¸ch néi ®Þa §éi xe Bé phËn hµnh chÝnh Tr­ëng ®iÒu hµnh Bé phËn kh¸ch néi ®Þa Phßng vÐ Bé phËn kÕ to¸n Nh©n viªn b¸n lÎ Tr­ëng ®iÒu hµnh §iÒu phèi viªn Bé phËn ®iÒu hµnh TTNB Phô tr¸ch hµnh chÝnh Nh©n viªn ®iÒu hµnh Nh©n viªn ®iÒu hµnh H­íng dÉn viªn tiÕng nhËt Bé m¸y qu¶n lý 1.3.3 Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c bé phËn: 1.Bé phËn ®iÒu hµnh thÞ tr­êng NhËt B¶n: gåm 01 ®iÒu phèi viªn ng­êi NhËt, 01 Tr­ëng §iÒu hµnh, 02 nh©n viªn ®iÒu hµnh , 06 HDV tiÕng NhËt. Tr­ëng ®iÒu hµnh phô tr¸ch viÖc triÓn khai c¸c ch­¬ng tr×nh vµ c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ ®¨ng ký vµ ®Æt chç phßng kh¸ch s¹n , nhµ hµng, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn , vÐ m¸y bay, bè trÝ HDV ®i ®oµn, vv.. ®¶m b¶o yªu cÇu ®Çy ®ñ , chÝnh x¸c ; thiÕt lËp , duy tr× mèi quan hÖ víi c¸c c¬ quan h÷u quan (ngo¹i giao, néi vô, h¶i quan) ; theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh , nhanh chãng xö lý c¸c tr­êng hîp bÊt th­êng x¶y ra trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn. Nguyªn t¾c chung lµ + §¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh tÕ tèi ®a cho C«ng ty (xÐt vÒ mÆt lîi nhuËn). + §¶m b¶o tÝnh hîp lý trong kinh doanh . + ®¶m b¶o tÝnh c«ng b»ng mét c¸ch t­¬ng ®èi . Nh©n viªn §iÒu hµnh thùc hiÖn : lËp hå s¬ ®oµn, ®Æt vµ ph©n xe, bè trÝ h­íng dÉn, ®Æt phßng kh¸ch s¹n, nhµ hµng, mua vÐ m¸y bay, tµu ho¶, v¨n nghÖ,.., bè trÝ c¸c ch­¬ng tr×nh lµm viÖc, gÆp mÆt, cung cÊp c¸c th«ng tin khi Gi¸m ®èc Chi nh¸nh hoÆc C«ng ty cã yªu cÇu, kiÓm tra vµ x¸c nhËn c¸c kho¶n thanh to¸n, thèng kª sè liÖu hµng th¸ng. §iÒu phèi viªn ng­êi NhËt thùc hiÖn viÖc giao dÞch trùc tiÕp víi kh¸ch NhËt, gi¶i quyÕt c¸c th¾c m¾c, khiÕu n¹i, ®¸p øng c¸c nhu cÇu ph¸t sinh cña kh¸ch còng nh­ cung cÊp c¸c th«ng tin liªn quan cho C«ng ty vµ c¸c ®¹i lý t¹i NhËt B¶n. Cïng víi sè m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña Gi¸m ®èc Chi nh¸nh, sè m¸y cña ®iÒu phèi viªn ng­êi NhËt ®­îc cung cÊp cho tÊt c¶ kh¸ch cña C«ng ty trong c¸c tËp gÊp, tê r¬i qu¶ng c¸o cña tËp ®oµn ®Ó kh¸ch cã thÓ liªn l¹c khi cÇn thiÕt . C¸c h­íng dÉn viªn ho¹t ®éng dùa trªn lÞch tr×nh do bé phËn §iÒu hµnh bè trÝ , c¨n cø vµo kÕ ho¹ch ®Ó thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh , trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch du lÞch vµ c¸c b¹n hµng , c¸c nhµ cung cÊp ; trùc tiÕp thanh to¸n vµ nhËn t¹m øng tõ kÕ to¸n . 2.Bé phËn ®iÒu hµnh thÞ tr­êng ¢u-Mü gåm 01 Tr­ëng §iÒu hµnh, 02 nh©n viªn ®iÒu hµnh vµ 03 h­íng dÉn viªn tiÕng Anh. 3.Bé phËn b¸n tour lÎ cho kh¸ch NhËt (Wendy Tour) : gåm 1 nh©n viªn ng­êi ViÖt Nam (sö dông tiÕng NhËt) 4.Bé phËn kÕ to¸n gåm 04 nh©n viªn kÕ to¸n chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý tµi chÝnh, tiÒn mÆt cña v¨n phßng , theo dâi sö dông tµi s¶n, lµm viÖc víi Côc ThuÕ Hµ Néi vµ Ng©n hµng, ph¸t hµnh ho¸ ®¬n tµi chÝnh theo quy ®Þnh, thanh quyÕt to¸n víi c¸c kh¸ch hµng, b¹n hµng vµ l¸i xe, h­íng dÉn viªn,.., thùc hiÖn h¹ch to¸n theo ®oµn, theo thÞ tr­ßng vµ theo bé phËn chuyªn m«n. Theo dâi h¹ch to¸n vµ tµi chÝnh cña Phßng vÐ Hµng kh«ng NhËt B¶n JAL 5. Bé phËn hµnh chÝnh gåm 01 Phô tr¸ch hµnh chÝnh vµ 01 nh©n viªn t¹p vô . Phô tr¸ch hµnh chÝnh ®¶m nhËn c¸c c«ng viÖc :so¹n th¶o c«ng v¨n, qu¶n lý con dÊu, phô tr¸ch tæng ®µi, b¶o d­ìng trang thiÕt bÞ v¨n phßng, liªn hÖ víi chñ cho thuª v¨n phßng , theo dâi chÊm c«ng lao ®éng cho toµn bé nh©n viªn, theo dâi vµ ghi chÐp sè liÖu ho¹t ®éng cña ®éi xe, .. Nh©n viªn t¹p vô lµm viÖc theo ca 4 tiÕng : 2 tiÕng t¹i V¨n phßng OSC Travel vµ 2 tiÕng t¹i Phßng vÐ Hµng kh«ng NhËt B¶n t¹i 63 Lý Th¸i Tæ . 6. §éi xe gåm 09 l¸i xe vµ 09 xe gåm 08 xe Ford Transit 16 chç vµ 01 xe Ford 4 chç, trong ®ã cã 08 xe trùc tiÕp phôc vô kh¸ch vµ 01 xe phôc vô hµnh chÝnh V¨n phßng. 7. Phßng vÐ Tæng ®¹i lý Hµng kh«ng NhËt B¶n Japan Airlines gåm 01 Tr­ëng §¹i diÖn ng­êi NhËt, 06 nh©n viªn b¸n vÐ ( 01 ng­êi NhËt vµ 04 ng­êi ViÖt Nam ), 01 nh©n viªn v¨n th­. 8 Bé phËn kh¸ch néi ®Þa ( WIL Travel) : gåm 01 nh©n viªn, ®­îc thµnh lËp tõ th¸ng 6/2004, chñ yÕu phôc vô kh¸ch néi ®Þa do bé phËn WIL Travel tõ TP.HCM göi ra, vµ tõng b­íc lËp kÕ ho¹ch khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa ë phÝa B¾c. 1.3.4 T×nh h×nh nh©n sù cña chi nh¸nh oSC travel hµ néi Nh©n viªn thuéc OSC Travel-Hµ Néi cã tr×nh ®é v¨n ho¸, nghiÖp vô chuyªn m«n c¬ b¶n vµ kh¸ ®ång ®Òu, ngoµi 01 nh©n viªn t¹p vô vµ 09 l¸i xe, tÊt c¶ sè nh©n viªn cßn l¹i ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc, trong ®ã 30% cã hai b»ng ®¹i häc. Do yªu cÇu cña c«ng viÖc, tÊt c¶ nh©n viªn trong v¨n phßng ®Òu cã kh¶ n¨ng sö dông tiÕng Anh ë møc thµnh th¹o. Tuæi b×nh qu©n cña toµn bé ®éi ngò nh©n viªn OSC Travel-Hµ Néi kho¶ng 31-32 tuæi . VÒ c¬ b¶n, OSC Travel-Hµ Néi, còng nh­ C«ng ty mÑ cña m×nh, cã mét chÝnh s¸ch lao ®éng vµ ph¸t triÓn nh©n sù kh¸ chÆt chÏ dùa trªn quan ®iÓm: “ Tõng b­íc cñng cè vµ hoµn thiÖn mét bé m¸y lµm viÖc hiÖu qu¶, víi viÖc tuyÓn dông vµ ®µo t¹o, båi d­ìng nh÷ng nh©n tè trÎ, nhiÖt t×nh, ®Ó cã ®­îc 1 ®éi ngò nh÷ng nh©n viªn æn ®Þnh vÒ tuæi ®êi, gia ®×nh, t©m lý nghÒ nghiÖp, cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn nhiÒu chøc n¨ng, nhiÖm vô ®a d¹ng víi sù n¨ng næ vµ tËp trung cao ”. 1.3.5 C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña chi nh¸nh oSC travel hµ néi Chi nh¸nh ®­îc trang bÞ nh÷ng ph­ong tiÖn, thiÕt bÞ v¨n phßng nh»m ®¶m b¶o ®¸p øng ®­îc nh÷ng yªu cÇu, nhiÖm vô mµ C«ng ty ®Æt ra. HiÖn nay OSC Travel-Hµ Néi cã 02 trung kÕ víi 10 ®­êng ®iÖn tho¹i vµo (V¨n phßng OSC Travel - 01 trung kÕ víi 4 ®­êng vµ Phßng vÐ Hµng kh«ng NhËt B¶n JAL – 01 trung kÕ víi 06 ®­êng vµo) chuyÓn tíi 23 m¸y nh¸nh v¨n phßng, 03 ®­êng ®iÖn tho¹i hot-line, 03 m¸y Fax, 01 m¸y telex phôc vô b¸n vÐ m¸y bay, 21 m¸y vi tÝnh v¨n phßng, 01 m¸y vi tÝnh cÇm tay, 03 ®­êng ADSL víi 08 e-mail account chÝnh thøc, 08 ®iÖn tho¹i di ®éng. Toµn bé chi phÝ dµnh cho sè trang thiÕt bÞ kÓ trªn ®Òu do C«ng ty thanh to¸n. Bªn c¹nh ®ã, ph¶i kÓ ®Õn sè trang thiÕt bÞ do c¸ nh©n tù trang bÞ. TÊt c¶ nh©n viªn ®iÒu hµnh, h­íng dÉn viªn vµ l¸i xe thuéc Chi nh¸nh ®Òu ®· cã ®iÖn tho¹i di ®éng. PhÇn 2 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh osc travel hµ néi 2.1 §Æc ®iÓm thÞ tr­êng kh¸ch cña chi nh¸nh osc travel - hµ néi. ThÞ tr­êng kh¸ch chñ yÕu cña Chi Nh¸nh lµ thÞ tr­êng NhËt B¶n vµ ¢u –Mü. Kh¸ch ë thÞ tr­êng NhËt chñ yÕu lµ kh¸ch lÎ theo nhãm tõ 2 ®Õn 3 kh¸ch do ®ã viÖc phôc vô còng kh¸ khã kh¨n. C¶ kh¸ch NhËt vµ ¢u - Mü cña OSC Travel th­êng ®i theo c¸c ch­¬ng tr×nh tour ®¬n gi¶n víi sè ngµy nghØ ng¾n kho¶ng tõ 2,8 tíi 2,9 ngµy/tour. L­îng kh¸ch cã sè ngµy ®i tour trªn 7 ngµy rÊt Ýt. Møc chi tiªu b×nh qu©n tÝnh theo ®Çu kh¸ch còng kh¸ khiªm tèn, kho¶ng 64 USD/ngµy kh¸ch. Qua theo dâi sè liÖu thèng kª kh¸ch trong 05 n¨m gÇn ®©y cña OSC Travel-Hµ Néi th× tÝnh thêi vô cña c¸c thÞ tr­êng ®­îc thÓ hiÖn nh­ sau : + ThÞ tr­êng NhËt: cao ®iÓm lµ c¸c th¸ng 7-8. ThÊp nhÊt lµ th¸ng 4, sau ®ã lµ th¸ng 12 vµ th¸ng 5. C¸c th¸ng kh¸c trong n¨m cã l­îng kh¸ch t­¬ng ®­ong nhau vµ kh¸ æn ®Þnh. + ThÞ tr­êng ¢u - Mü: mïa cao ®iÓm tõ th¸ng 10-th¸ng 4 víi ®Ønh cao lµ c¸c th¸ng 10, 11 vµ 3, 4. Mïa v¾ng kh¸ch lµ tõ th¸ng 5-9. 2.2 t×nh h×nh ho¹t ®éng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh tõ 2002 - 2004 2.2.1 t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh n¨m 20004 OSC Travel - Hµ Néi thùc hiÖn chøc n¨ng chÝnh lµ ®iÒu hµnh nèi tour cho kh¸ch cña C«ng ty.Tõ n¨m 1996 thùc hiÖn thªm chøc n¨ng b¸n tour vµ dÞch vô lÎ. Vµ tõ th¸ng 7/1999 qu¶n lý thªm Phßng vÐ tæng ®¹i lý cho h·ng hµng kh«ng NhËt B¶n Japan Airlines Chi nh¸nh Hµ Néi thùc hiÖn nép thuÕ m«n bµi, V.A.T, thuÕ thu nhËp c¸ nh©n vµ BHXH, BHYT cho sè nh©n viªn thuéc Chi nh¸nh. C¸c lo¹i thuÕ kh¸c do C«ng ty trùc tiÕp thanh quyÕt to¸n vµ giao nép cho Côc ThuÕ TP.HCM. Ngoµi thùc hiÖn ®iÒu hµnh nèi tour, Chi nh¸nh Hµ Néi cßn tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh b¸n tour, dÞch vô lÎ . Ho¹t ®éng nµy tuy ®em l¹i rÊt Ýt lîi nhuËn, nh­ng ®¶m b¶o tËn dông thêi gian trèng trong c¸c thêi ®iÓm v¾ng kh¸ch, sö dông ®éi xe vµ ®éi ngò HDV cña Chi nh¸nh, g©y thanh thÕ víi c¸c b¹n hµng vµ gãp phÇn qu¶ng c¸o cho C«ng ty. N¨m 2004 dÞch cóm gµ ®· ¶nh h­ëng nÆng nÒ ®Õn t×nh h×nh vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp, thËm chÝ cßn nghiªm träng h¬n thêi kú dÞch SARS n¨m 2003. Tuy nhiªn, doanh nghiÖp ®· cè g¾ng ®ãn vµ phôc vô tèt 3 ®oµn tµu biÓn víi h¬n 1,000 kh¸ch, 2 ®oµn héi th¶o gÇn 350 kh¸ch vµ 3 ®oµn Incentive gÇn 600 kh¸ch. §¸ng l­u ý lµ trong mïa v¾ng kh¸ch (th¸ng 7), Chi nh¸nh ®· ®ãn 1 ®oµn tµu biÓn h¬n 500 kh¸ch. Tõ cuèi th¸ng 6, t×nh h×nh kh¸ch vµo ®· cã dÊu hiÖu tÝch cùc. Tõ th¸ng 7 trë ®i, l­îng kh¸ch NhËt vµo ®· t¨ng æn ®Þnh trë l¹i. ThÞ tr­êng kh¸ch ¢u-Mü còng cã dÊu hiÖu trë l¹i b×nh th­êng tõ th¸ng 10. Trong thêi gian diÔn ra Héi nghÞ th­îng ®Ønh ASEM 5 t¹i Hµ Néi tõ 01-15/10, l­îng kh¸ch cña C«ng ty vµo rÊt Ýt, chØ chiÕm kho¶ng 15% cña c¶ th¸ng. 2.2.2 B¶ng b¸o c¸o kinh doanh cña c«ng ty n¨m 2002-02004 ChØ tiªu N¨m 2002 N¨m 2003 N¨m 2004 2004 / 2003 + Do C«ng ty göi ra - Sè kh¸ch 6,981 4,580 7,781 169.9% - Sè ngµy / kh¸ch 18,357 14,354 22,393 156% + Tù khai th¸c - Sè kh¸ch 1,268 1,340 1,361 101.6% - Doanh thu ( US$ ) 217,928 216,583 266,514 123% + Nép Ng©n s¸ch -ThuÕ VAT ( tr.®ång ) 175.6 182.1 324.3 178.1% -ThuÕ thu nhËp (tr.®ång) 148.7 137.6 184.9 134.4% + Lao ®éng b×nh qu©n 37 36 37 102.8% + Thu nhËp b×nh qu©n (triÖu ®ång/ng­êi/n¨m ) 43.7 40.5 45.6 112.6% (Nguån:OSC Travel Hµ Néi) NhËn xÐt ®¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch cña chi nh¸nh osc travel hµ néi Qua b¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh, ta thÊy r»ng: + Sè kh¸ch do c«ng ty göi ra n¨m 2003 (4,580 kh¸ch) so víi n¨m 2002 (6,981 kh¸ch ) gi¶m ®i mét c¸ch ®¸ng kÓ (2,401 kh¸ch)®· ¶nh h­ëng lín ®Õn t×nh h×nh kinh doanh cña chi nh¸nh, lµm gi¶m lîi nhuËn cña chi nh¸nh vµ gi¶m thu nhËp b×nh qu©n tõ 43.7 triÖu ®ång/ng­êi/n¨m (2002) xuèng 40.5 triÖu ®ång/ng­êi/n¨m (2003). Nguyªn nh©n lín nhÊt ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh ho¹t ®éng cña chi nh¸nh trong n¨m 2003 lµ ®¹i dÞch SARS ®· h¹n chÕ rÊt lín l­îng kh¸ch ®i du lÞch trong thêi gian nµy. + Sè kh¸ch chi nh¸nh tù khai th¸c tõ 2002 (1268 kh¸ch) n¨m 2004 (1361 kh¸ch) tuy cã t¨ng kh«ng nhiÒu song nguån kh¸ch nµy còng t¹o nguån thu ®¸ng kÓ cho c«ng ty + N¨m 2004, DÞch cóm gµ ®· ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh vµ kÕt qu¶ kinh doanh chi nh¸nh, tuy vËy doanh nghiÖp ®· ®ãn vµ phôc vô rÊt tèt c¸c ®oµn kh¸ch tÇu biÓn còng nh­ l­îng kh¸ch c«ng ty tù khai th¸c lµm cho doanh thu t¨ng 216,583 USD n¨m 2003 lªn 266,514 USD n¨m2004 + Nguån nép ng©n s¸ch ThuÕ VAT: (triÖu ®ång) Tõ n¨m 2002 lµ 175.6 (triÖu ®ång) ®Õn n¨m 2004 lµ 324.3 (triÖu ®ång) t¨ng 78.1% ThuÕ thu nhËp n¨m 2002 lµ 148.7 triÖu ®ång ®Õn 2004 lµ 184.9 triÖu ®ång t¨ng 34.4% Nh÷ng con sè nµy thÓ hiÖn hiÖu qu¶ kinh tÕ cña chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi trong nh÷ng n¨m võa qua. 2.3 nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm cßn tån t¹i cña chi nh¸nh nh÷ng n¨m qua 2.3.1 §iÓm m¹nh Bªn c¹nh viÖc thùc hiÖn nèi tour cho c«ng ty mÑ th× chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi ®ang tù kh¼ng ®Þnh m×nh b»ng viÖc b¸n tour lÎ, t×m kiÕm nguån kh¸ch míi nh»m n©ng cao thu nhËp b×nh qu©n cña c¸n bé c«ng nh©n viªn chi nh¸nh vµ cña toµn c«ng ty. ViÖc nèi tour víi c«ng ty mÑ lµm cho nguån kh¸ch æn ®Þnh, thªm vµo ®ã nh÷ng chi phÝ c¬ së vËt chÊt kü thuËt ban ®Çu ®Òu do c«ng ty mÑ cung cÊp. H¬n n÷a OSC ViÖt Nam lµ mét c«ng ty nhµ n­íc do ®ã cã nh÷ng lîi thÕ riªng biÖt mµ nh÷ng doanh nghiÖp kh¸c kh«ng thÓ so s¸nh ®­îc. §ã lµ viÖc ®éc quyÒn vÒ nguån kh¸ch trong thÞ tr­êng cña ngµnh dÇu khÝ trªn mäi lÜnh vùc. Thªm vµo ®ã lµ sù liªn doanh cña tËp ®oµn SMI v× thÕ mµ n¬i ®©y cã thÓ nãi lµ nguån lùc rÊt lín cho OSC ViÖt Nam còng nh­ chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi Nguån lùc vÒ lao ®éng trong chi nh¸nh cã tr×nh ®é v¨n ho¸ cao( trõ 1 nh©n viªn t¹p vô vµ 9 l¸i xe) th× toµn bé ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc. Cïng víi chÕ ®é tuyÓn dông, ®µo t¹o chuyªn m«n cña phÝa c«ng ty mÑ t¹o nªn søc m¹nh nguån lùc lao ®éng trong chi nh¸nh. Víi tr×nh ®é ngo¹i ng÷ th«ng th¹o tiÕng Anh, c¸c ch­¬ng tr×nh tuyÓn dông, viÖc trÎ ho¸ ®éi ngò lao ®éng nh©n viªn, c¸n bé. §©y lµ mét trong nh÷ng b­íc ®i nh»m n©ng cao sù c¹nh tranh, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh vµ cña c«ng ty. ThÞ tr­êng cña chi nh¸nh ®­îc sù ¶nh h­ëng cña tËp ®oµn SMI, c«ng ty OSC ViÖt Nam nªn chi nh¸nh cã thÞ tr­êng rÊt lín vµ ®Æc biÖt lµ lîi thÕ vÓ thÞ tr­êng kh¸ch NhËt B¶n. 2.3.2 Nh÷ng tån t¹i cña chi nh¸nh Còng nh­ c¸c doanh nghiÖp du lÞch kh¸c cña ViÖt Nam th× chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi còng gÆp nh÷ng khã kh¨n chung mµ toµn nghµnh du lÞch ph¶i g¸nh chÞu nh­ dÞch SARS (2003 ) vµ dÞch cóm gia cÇm Ngoµi ra do lµ chi nh¸nh nªn OSC travel Hµ Néi chÞu sù qu¶n lý chÆt chÏ vÒ t×nh h×nh kinh doanh, kÕt qu¶ kinh doanh tµi chÝnh còng nh­ chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty. Tõ ®ã chi nh¸nh hoµn toµn phô thuéc vµo c«ng ty mÑ. M¶ng kh¸ch néi ®Þa rÊt cã tiÒm n¨ng song míi b¾t ®Çu chó ý ®Õn v× thÕ mµ ch­a t¹o nªn thÕ m¹nh cña c«ng ty trong viÖc kinh doanh ë m¶ng kh¸ch néi ®Þa. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ nh÷ng mÆt cßn tån t¹i cña chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi, song ®©y còng lµ ý kiÕn cña b¶n th©n em vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty. Tuy nhiªn, lµ ý kiÕn cña b¶n th©n nªn cã rÊt nhiÒu sai xãt, rÊt mong sù ®ãng gãp cña c¸c thÇy c« ®Ó em cã sù hoµn thiÖn h¬n trong bµi viÕt cña m×nh. PhÇn 3 Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña chi nh¸nh vµ mét sè ®Ò xuÊt cña sinh viªn. 3.1 Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña chi nh¸nh osc travel hµ néi Theo nhËn ®Þnh chung, trong nh÷ng n¨m tíi l­îng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam sÏ t¨ng h¬n, nh­ng sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng sÏ trë lªn gay g¾t h¬n rÊt nhiÒu. Tr­íc t×nh h×nh ®ã, c«ng ty ®· ®Æt ra mét sè ®Þnh h­íng cho ho¹t ®éng kinh doanh trong thêi gian tr­íc m¾t §èi t­îng kh¸ch quèc tÕ: Lµ kh¸ch hµng môc tiªu cña c«ng ty, thÞ tr­êng T©y ¢u- mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cã møc chi tr¶ cao, vµ cã sè l­îng kh¸ch lín. §Æc biÖt lµ thÞ tr­êng Mü, tõ n¨m 2001, ®©y lµ thÞ tr­êng ®­îc quan t©m h¬n trong kÕ ho¹ch cña c«ng ty. Môc tiªu ®Ò ra trong n¨m tíi lµ ®¹t ®­îc sè l­îng kh¸ch lín h¬n vµ c«ng ty còng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ®Ó gi÷ vµ thu hót thªm nguån kh¸ch ë thÞ tr­êng T©y ¢u nµy. §èi t­îng kh¸ch néi ®Þa: Còng tõ n¨m 2001, c«ng ty t¨ng c­êng khai th¸c m¶ng b¸n tour vµ dÞch vô lÎ cho kh¸ch v·ng lai. Sau 2 ®¹i dÞch SARS vµ cóm gµ trong c¸c n¨m 2003- 2004, c«ng ty ®Þnh h­íng ph¸t triÓn thªm m¶ng kh¸ch du lÞch néi ®Þa qua viÖc më bé phËn WIL Travel. 3.2 Mét sè biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu * §a d¹ng ho¸, më thªm c¸c tuyÕn du lÞch kh¸c l¹ ®Ó t¹o thªm c¬ héi lùa chän cho du kh¸ch. TiÕp tôc theo ®uæi quan ®iÓm kinh doanh:“ Th­êng xuyªn ®­a ra nh÷ng s¶n phÈm míi, hÊp dÉn trªn nÒn t¶ng cña chÊt l­îng dÞch vô cao vµ æn ®Þnh, ®­îc thùc hiÖn bëi ®éi ngò ®a n¨ng vµ chuyªn nghiÖp” * VÒ c¬ së vËt chÊt vµ dÞch vô: C«ng ty sÏ ®Çu t­ n©ng cÊp c¸c trang thiÕt bÞ v¨n phßng. * Lu«n ®¶m b¶o vÒ ch­¬ng tr×nh, lÞch tr×nh tuyÖt ®èi chÝnh x¸c vÒ thêi gian, ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt ®· ®­a ra trong ch­¬ng tr×nh cung cÊp cho kh¸ch. * Trong thêi gian tíi, c«ng ty OSC travel Hµ Néi sÏ nç lùc khai th¸c vµ th©m nhËp l©u h¬n vµo thÞ tr­êng cã tiÒm n¨ng du lÞch lín nh­ NhËt B¶n, Mü, ®Æc biÖt lµ ph¸t triÓn m¶ng du lÞch néi ®Þa. C«ng ty sÏ nghiªn cøu s©u h¬n n÷a vÒ thÞ hiÕu, yªu cÇu mong muèn cña tõng ®èi t­îng kh¸ch du lÞch ®Ó t¹o ra c¸c s¶n phÈm, ch­¬ng tr×nh du lÞch mang tÝnh b¶o tån, b¶o tµng v¨n ho¸ truyÒn thèng cña d©n téc *VÒ chiÕn l­îc c¹nh tranh: §Çu tiªn lµ c«ng ty sÏ cè g¾ng ®Ó ®­a ra møc gi¸ hÊp dÉn nh»m thu hót kh¸ch trong vµ ngoµi n­íc ®ång thêi lu«n ®¶m b¶o vÒ chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh. 3.3 Mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt Trong n¨m 2005 vµ nh÷ng n¨m tíi kh¸ch n­íc ngoµi sÏ ®Õn ViÖt Nam rÊt ®«ng v× ViÖt Nam lµ mét ®Êt n­íc cã rÊt nhiÒu c¶nh ®Ñp, chi nh¸nh nªn ®­a ra nh÷ng ch­¬ng tr×nh tour thËt ®éc ®¸o vµ ®Æc s¾c.VÝ dô nh­ ch­¬ng tr×nh du lÞch l­u tró ë nhµ d©n, tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng th­êng ngµy cña c¸c gia ®×nh, Cïng sinh sèng vµ t×m hiÓu lèi sèng cña ng­êi d©n nhÊt lµ vµo dÞp xu©n vÒ, vµo dÞp lÔ tÕt, héi lµng... §©y lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch gióp kh¸ch n­íc ngoµi tiÕp cËn t×m hiÓu v¨n ho¸ vµ con ng­êi ViÖt Nam mét c¸ch tèt nhÊt. C¸c ch­¬ng tr×nh giao l­u trùc tiÕp víi c¸c lµng nghÒ truyÒn thèng nh­: nghÒ thªu tay, nghÒ lµm tranh truyÒn thèng (lµng tranh §«ng Hå), lµng gèm sø ( gèm b¸t trµng), ®Õn víi c¸c lµng nghÒ nµy kh¸ch sÏ ®­îc tËn tay lµm ra s¶n phÈm nghÒ vµ ®ã sÏ lµ mãn quµ rÊt quý ®Ó hä mang vÒ n­íc ®Ó tÆng ng­êi th©n. Tõ nh÷ng tour du lÞch nh­ vËy, kh¸ch sÏ hiÓu h¬n vÒ con ng­êi vµ v¨n ho¸ ViÖt Nam. §Ó thu hót vµ t¹o ra Ên t­îng tèt víi du kh¸ch nhÊt lµ ®èi víi kh¸ch n­íc ngoµi, doanh nghiÖp nªn cã c¸c dÞch vô bæ sung hÊp dÉn nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch xu©n nªn cã c¸c phÇn quµ hÊp dÉn nh­: sang n¨m 2005 - lµ n¨m con gµ, c«ng ty cã thÓ tÆng kh¸ch hµng s¶n phÈm gèm b¸t trµng cã h×nh con gµ. NÕu lµ n¨m Tý, c«ng ty cã thÓ tÆng nh÷ng bøc tranh §«ng Hå vÒ ®¸m c­íi chuét hay bøc tranh vÒ ®µn lîn (nÕu lµ n¨m Hîi)v.v..... Nh÷ng phÇn quµ nh­ vËy ch¾c ch¾n sÏ lµm cho du kh¸ch c¶m thÊy vui vÎ vµ chóng sÏ lu«n lµ nh÷ng mãn quµ cã ý nghÜa nhÊt ®èi víi hä. T×m hiÓu thªm ®èi t¸c ë c¸c tæ chøc quèc tÕ dïng ®ßn bÈy kÝch thÝch kinh tÕ ®Ó th©m nhËp s©u h¬n vµo c¸c thÞ tr­êng nµy. KÕt luËn N¨m 2004 lµ mét n¨m cã rÊt nhiÒu biÕn ®éng víi c¸c ngµnh kinh tÕ nãi chung vµ ngµnh du lÞch nãi riªng. §©y lµ mét n¨m cã rÊt nhiÒu thuËn lîi song còng kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n nh­ chóng ta ph¶i chèng l¹i ®¹i dÞch SARS, vµ dÞch cóm gia cÇm. HËu qu¶ cña nã ®· ®Ó l¹i cho ngµnh kinh tÕ nãi chung cña ViÖt Nam vµ ngµnh du lÞch nãi riªng lµ kh«ng nhá. Nã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn c¸c c«ng ty du lÞch trong ®ã chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi- mét trong nh÷ng chi nh¸nh ®· cè g¾ng trong viÖc ph¸t triÓn du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. Sù ph¸t triÓn cña chi nh¸nh cã thÓ thÊy râ qua qu¸ tr×nh ph¸t triÓn l©u dµi, qua c¸c chØ tiªu ®· ®¹t ®­îc theo kÕ ho¹ch kinh doanh hµng n¨m. §Ó cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do ban gi¸m ®èc chi nh¸nh ®· cã nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp, linh ®éng vµ sù nç lùc cña toµn thÓ c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong chi nh¸nh. Toµn bé b¸o c¸o lµ qu¸ tr×nh t×m hiÓu b­íc ®Çu vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh ph¸t triÓn bé m¸y tæ chøc ho¹t ®éng vµ s¬ bé vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña chi nh¸nh OSCtravel- Hµ Néi. Lµ sinh viªn thùc tËp t¹i chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi, em hy väng sÏ tiÕp thu ®­îc nh÷ng kiÕn thøc bæ Ých cho b¶n th©n mÆc dï lµ rÊt nhá bÐ song nã sÏ lµ hµnh trang gióp em v÷ng b­íc trªn con ®­êng sù nghiÖp sau nay. Víi sù hiÓu biÕt cã h¹n nªn bµi viÕt ch¾c ch¾n cßn thiÕu xãt, em mong cã sù gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c«, nh÷ng ng­êi ®i tr­íc ®Ó bµi viÕt cña em hoµn thiÖn h¬n. Qua ®©y, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì cña c¸n bé nh©n viªn chi nh¸nh OSC travel- Hµ Néi vµ ®Æc biÖt em xin c¶m ¬n GS.TS NguyÔn V¨n §Ýnh vµ CN Ph¹m Hång Ph­¬ng ®· tËn t×nh h­íng dÉn em hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o nµy. Mét lÇn n÷a em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Môc lôc Lêi nãi ®©u 1 PhÇn 1: Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty dÞch vô du lÞch dÇu khÝ ViÖt Nam 2 1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh, ph¸t triÓn, ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô du lÞch dÇu khÝ ViÖt Nam. 2 1.2 Hîp t¸c kinh doanh vµ sù ra ®êi cña OSC Travel, qu¸ tr×nh ph¸t triÓn vµ ®Æc ®iÓm ho¹t ®éng cña OSC Travel. 5 1.3 Sù ra ®êi chi nh¸nh OSC Travel - Hµ Néi. VÞ trÝ, nhiÖm vô vµ c¬ cÊu tæ chøc cña chi nh¸nh. 7 1.3.1 VÞ trÝ, nhiÖm vô cña chi nh¸nh OSC Travel- Hµ Néi 7 1.3.2 C¬ cÊu tæ chøc chi nh¸nh OSC Travel- Hµ Néi 8 1.3.3 Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c¸c bé phËn 9 1.3.4 T×nh h×nh nh©n sù cña chi nh¸nh OSC Travel- Hµ Néi 11 1.3.5 C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña chi nh¸nh OSC Travel- Hµ Néi 11 PhÇn 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi 12 2.1 §Æc ®iÓm thÞ tr­êng kh¸ch cña chi nh¸nh OSC Travel - Hµ Néi 12 2.2 T×nh h×nh ho¹t ®éng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña chi nh¸nh tõ 2002-2004 12 2.2.1 T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña chi nh¸nh n¨m 2004 12 2.2.2 B¶ng b¸o c¸o kinh doanh cña c«ng ty n¨m 2002 -2004 14 2.3 Nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm cßn tån t¹i cña chi nh¸nh nh÷ng n¨m qua 15 2.3.1 §iÓm m¹nh 15 2.3.2 Nh÷ng tån t¹i cña chi nh¸nh 16 PhÇn 3: Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña chi nh¸nh vµ mét sè ®Ò xuÊt cña sinh viªn 17 3.1 Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña chi nh¸nh OSC travel Hµ Néi 17 3.2 Mét sè biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu 17 3.3 Mét sè‎‎ ý kiÕn ®Ò xuÊt 18 KÕt luËn 20