Marketing căn bản - Hệ thống thông tin marketing & nghiên cứu thị trườngLà phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách ghi lại các hiện tượng, hành vi của khách hàng, của nhân viên công ty và của đối thủ cạnh tranh • Ưu điểm: khách quan, tương đối chính xác, kết quả nhanh chóng • Nhược điểm: khó thấy mối liên hệ giữa hiện tượng và bản chất. Phải quan sát nhiều lần để tìm ra quy luật. Nếu khách hàng biết bị qu...
60 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 807 | Lượt tải: 0
Tài liệu về Marketing căn bảnLợi nhuận có thể đạt được thông qua mối quan hệ của những cách sau: Đạt được những khách hàng mới Nâng cao khả năng tạo lợi nhuận của những khách hàng hiện tại Phát huy việc duy trì mối quan hệ với khách hàng • Thực hiện quan niệm marketing có nghĩa là tối ưu hóa sự trao đổi mối quan hệ giữa việc công ty sử dụng tài chính để đầu tư những...
76 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 693 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 19: Customer serviceReliability: accuracy of billing, meeting promised delivery dates Assurance (trust): guarantees and warranties, return policies Tangibility: appearance of store and salespeople Empathy: personalized service, receipts of notes and emails, recognition by name Responsiveness: returning calls and emails, giving prompt service
26 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 571 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 18: Store layout, design and visual merchandisingVisual Content delivered digitally through a centrally managed and controlled network and displayed on a TV monitor or flat panel screen Superior in attracting attention Enhances store environment Provides appealing atmosphere Overcomes time-to-message hurdle Messages can target demographics Eliminates costs with printing, distribution and in...
37 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 659 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 17: Managing the storeLook beyond the retail industry Use your employees as talent scouts Provide incentives for employee referrals Recruit minorities, immigrants and older workers Use your storefront creatively
41 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 563 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 16: Retail communication mixPublicity is communication through significant unpaid presentations about the retailer, usually a news story, in impersonal media. Newspaper TV coverage Macy’s Thanksgiving Day Parade
54 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 1214 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 15: PricingFirst Degree – Set unique price for each customer equal to customer’s willingness to pay Auctions, Personalized Internet Prices Second Degree – Offer the same price schedule to all customers Quantity discounts Coupons Markdowns Late in Season Early Bird Special Over Weekend Travel Discount Third Degree – Charge different groups different ...
60 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 626 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 14: Buying merchandiseProduct Directories Use of Reverse Auctions Collaboration in Planning – CPRF Software General Information about Trends
59 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 561 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 13: Merchandise planningAmounts and percentages of initial markups, additional markups, markdowns, and shrinkage can be compared with historical records or industry norms. Useful for determining shrinkage. Can be used in an insurance claim case of a loss.
53 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 568 | Lượt tải: 0
Marketing bán hàng - Chapter 12: Managing merchandise assortmentsDollars to invest in inventory Invest in “hot” merchandise Save a little for opportunities (open to buy) Monitor portfolio Sell losers (markdowns)
36 trang | Chia sẻ: huyhoang44 | Ngày: 20/03/2020 | Lượt xem: 636 | Lượt tải: 0
